浅谈“迪士尼”文化(一)
迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析迪士尼公司是全球知名的娱乐和媒体公司,以其独特的企业文化而闻名。
本文将对迪士尼公司的企业文化进行分析,包括其核心价值观、组织结构、员工培训和发展、沟通方式以及企业文化对公司业绩的影响等方面。
1. 核心价值观迪士尼公司的核心价值观可以总结为“幻想、创造力、家庭、友谊和忠诚”。
这些价值观贯穿于公司的各个层面,从高层管理人员到一线员工都被鼓励以这些价值观为指导行事。
2. 组织结构迪士尼公司采用分散式的组织结构,以便更好地应对不同业务部门的需求。
公司分为多个业务部门,如电影制作、主题公园、媒体网络和消费品等。
每个部门都有自己的管理层和团队,负责相关业务的运营和发展。
3. 员工培训和发展迪士尼公司非常重视员工的培训和发展。
公司为员工提供广泛的培训计划,包括专业技能培训、领导力发展和团队合作等方面。
此外,公司还鼓励员工参与内部交流和跨部门合作,以促进员工的个人成长和职业发展。
4. 沟通方式迪士尼公司注重良好的内部沟通。
公司定期组织员工会议和团队会议,以便员工之间和员工与管理层之间进行有效的沟通。
此外,公司还通过内部网站、电子邮件和内部社交媒体平台等渠道向员工传递信息和分享公司动态。
5. 企业文化对公司业绩的影响迪士尼公司的企业文化对其业绩有着积极的影响。
首先,公司的核心价值观激励着员工为实现公司的使命和愿景而努力工作。
其次,公司注重员工的培训和发展,使得员工能够不断提升自己的能力和技能,为公司的创新和发展做出贡献。
此外,良好的内部沟通和团队合作氛围有助于提高工作效率和员工满意度,进而促进公司的业务增长和盈利能力。
总结:迪士尼公司的企业文化以幻想、创造力、家庭、友谊和忠诚为核心价值观,采用分散式的组织结构,注重员工的培训和发展,以及良好的内部沟通和团队合作。
这种企业文化对公司的业绩有着积极的影响,推动公司的创新和发展,提高工作效率和员工满意度,促进业务增长和盈利能力的提升。
迪士尼公司通过坚持这一独特的企业文化,不断创造出令人难忘的娱乐和媒体作品,赢得了全球观众的喜爱和认可。
迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析引言概述:迪士尼公司是全球知名的娱乐公司,其成功不仅源于其优秀的产品和创意,还有其独特的企业文化。
本文将对迪士尼公司的企业文化进行分析,并从五个方面进行详细阐述。
一、迪士尼公司的核心价值观1.1 创造奇迹的激情:迪士尼公司鼓励员工保持创造力和创新精神,激发他们对工作的热情。
1.2 顾客至上:迪士尼公司始终将顾客放在首位,努力提供最优质的产品和服务,满足顾客的需求。
1.3 团队合作:迪士尼公司强调团队合作的重要性,鼓励员工相互支持、协作,共同实现目标。
二、迪士尼公司的员工培训和发展2.1 全面培训计划:迪士尼公司为员工提供全面的培训计划,包括专业技能培训、领导力发展和团队合作等方面的培训。
2.2 激励员工成长:迪士尼公司注重激励员工的个人成长,通过提供晋升机会、奖励制度和持续反馈等方式,激励员工不断提升自己。
2.3 培养创新思维:迪士尼公司鼓励员工培养创新思维,通过创意工作坊和跨部门合作等方式,激发员工的创造力和创新能力。
三、迪士尼公司的客户体验3.1 以顾客为中心:迪士尼公司将顾客的需求和体验放在首位,通过不断改进产品和服务,提供独特的顾客体验。
3.2 个性化服务:迪士尼公司注重个性化服务,通过了解顾客的需求和喜好,提供量身定制的产品和服务。
3.3 全员参预:迪士尼公司鼓励所有员工参预到顾客体验中,从接待员到高层管理人员,每一个人都要关注和改善顾客体验。
四、迪士尼公司的创新文化4.1 鼓励冒险精神:迪士尼公司鼓励员工勇于冒险,尝试新的创意和方法,推动公司的创新发展。
4.2 开放的沟通环境:迪士尼公司营造开放的沟通环境,鼓励员工分享想法和意见,促进创新的产生。
4.3 创新奖励机制:迪士尼公司设立创新奖励机制,激励员工提出创新点子和解决方案,推动公司的持续创新。
五、迪士尼公司的社会责任5.1 环境保护:迪士尼公司致力于环境保护,通过减少能源消耗、废物处理和环境教育等方式,保护自然环境。
迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析迪士尼公司是全球领先的娱乐和媒体公司,以其独特的企业文化而闻名。
本文将对迪士尼公司的企业文化进行详细分析,包括其核心价值观、工作环境、领导风格以及员工发展等方面。
1. 核心价值观:迪士尼公司的核心价值观是创造和传播“魔法”。
公司致力于为全球观众提供独特、创新和令人难忘的娱乐体验。
这种价值观贯穿于公司的各个层面,从产品开发到员工培训,都强调创造和传播魔法的重要性。
2. 工作环境:迪士尼公司注重创造积极、有活力和激励的工作环境。
公司鼓励员工积极参与和贡献自己的想法和创意。
团队合作和开放沟通是公司文化的重要组成部分。
此外,迪士尼公司还为员工提供良好的福利和平衡工作与生活的机会。
3. 领导风格:迪士尼公司的领导风格强调激励和赋权。
领导者鼓励员工发挥自己的潜力,提供支持和资源,使他们能够取得成功。
公司鼓励领导者与员工建立密切的关系,倾听他们的意见和需求,并提供适当的指导和反馈。
4. 员工发展:迪士尼公司非常重视员工的发展和成长。
公司提供广泛的培训和发展计划,帮助员工提升技能和知识。
此外,迪士尼公司还鼓励员工参与跨部门的项目和倡议,以促进他们的职业发展。
5. 创新和创造力:迪士尼公司的企业文化鼓励创新和创造力。
公司鼓励员工提出新的想法和解决方案,并提供资源和支持来实现这些创意。
迪士尼公司还鼓励员工从不同的角度思考问题,以促进创新和改进。
6. 社会责任:迪士尼公司积极履行社会责任,关注环境可持续性、多元化和社区发展。
公司通过各种倡议和项目,努力改善社会和环境的状况,同时鼓励员工参与志愿者活动和社区服务。
7. 客户体验:迪士尼公司以提供卓越的客户体验而闻名。
公司致力于通过创造独特和令人难忘的娱乐体验来满足客户的需求和期望。
迪士尼公司鼓励员工关注客户,并提供高质量的产品和服务。
综上所述,迪士尼公司的企业文化以创造和传播魔法为核心价值观,注重积极、有活力和激励的工作环境,强调激励和赋权的领导风格,重视员工发展和成长,鼓励创新和创造力,履行社会责任,以及提供卓越的客户体验。
迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析引言概述:迪士尼公司作为全球知名的娱乐巨头,其成功不仅仅来自于其优质的产品和服务,更源于其独特的企业文化。
本文将从五个大点出发,详细分析迪士尼公司的企业文化,包括创造力与创新、员工培训与发展、顾客体验、社会责任和领导力。
正文内容:1. 创造力与创新1.1 文化鼓励创造力:迪士尼公司的企业文化鼓励员工发挥创造力,提倡新思维和创新方法。
1.2 创新的实践:迪士尼公司通过持续的创新实践,推动业务的发展和进步。
1.3 创造力的奖励机制:迪士尼公司设立了创新奖励机制,鼓励员工提出创新想法并实施。
2. 员工培训与发展2.1 培训计划:迪士尼公司为员工提供全面的培训计划,包括职业技能培训、领导力发展等。
2.2 激励机制:迪士尼公司设立了激励机制,鼓励员工参预培训和发展,提升个人能力。
2.3 员工成长路径规划:迪士尼公司为员工提供明确的职业发展路径,并提供相关资源和支持。
3. 顾客体验3.1 追求卓越服务:迪士尼公司致力于提供卓越的顾客体验,通过不断改进和创新来满足客户的需求。
3.2 个性化服务:迪士尼公司注重个性化服务,通过了解顾客需求并提供个性化的体验来增强顾客满意度。
3.3 情感共鸣:迪士尼公司通过创造有情感共鸣的故事和角色,使顾客与其产品建立深厚的情感联系。
4. 社会责任4.1 环境保护:迪士尼公司致力于环境保护,采取可持续发展的措施,减少对环境的影响。
4.2 社区参预:迪士尼公司积极参预社区活动,为社会做出贡献,推动社会进步。
4.3 企业道德:迪士尼公司注重企业道德,遵守法律法规,坚持诚信经营。
5. 领导力5.1 激励与激励:迪士尼公司的领导层通过激励和激励来激发员工的潜力和创造力。
5.2 沟通与协作:迪士尼公司的领导层注重沟通和协作,建立良好的团队合作氛围。
5.3 价值观的引领:迪士尼公司的领导层通过价值观的引领来塑造企业文化,推动组织发展。
总结:综上所述,迪士尼公司的企业文化在创造力与创新、员工培训与发展、顾客体验、社会责任和领导力等方面表现出色。
迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析迪士尼公司是全球最知名的娱乐和媒体公司之一,其独特的企业文化是其成功的重要因素之一。
本文将对迪士尼公司的企业文化进行详细分析,包括其核心价值观、组织结构、沟通方式、员工培训以及企业社会责任等方面。
1. 核心价值观迪士尼公司的核心价值观是“创造奇迹、娱乐世界、传递快乐”。
这一价值观体现了公司对创新、娱乐和乐观的追求,同时也是公司员工行为准则的基础。
2. 组织结构迪士尼公司采用分业务部门和子公司的组织结构,以便更好地管理其广泛的业务范围。
公司下设多个部门,如媒体网络、主题公园和度假村、消费品和互动娱乐等,每一个部门都有自己的管理层和职能团队。
3. 沟通方式迪士尼公司注重内部沟通,以确保信息的流动和员工之间的合作。
公司定期举行会议、研讨会和培训活动,以促进员工之间的交流和知识共享。
此外,公司还采用电子邮件、内部网站和社交媒体等工具,方便员工之间的沟通。
4. 员工培训迪士尼公司非常重视员工培训,以提高员工的专业技能和服务质量。
公司为新员工提供全面的入职培训,包括公司的历史、文化、价值观等方面的介绍。
此外,迪士尼还定期举办各类培训课程,匡助员工提升领导力、沟通技巧和创新能力。
5. 企业社会责任迪士尼公司积极履行企业社会责任,致力于环境保护、社区发展和公益事业。
公司采取一系列措施,如减少碳排放、推广可持续发展、支持教育和儿童福利项目等,以回馈社会和改善社区。
总结:迪士尼公司的企业文化以创造奇迹、娱乐世界、传递快乐为核心价值观,通过分业务部门和子公司的组织结构进行管理。
公司注重内部沟通,通过会议、研讨会和培训活动促进员工之间的交流和合作。
员工培训是公司的重要组成部份,以提高员工的专业技能和服务质量。
此外,迪士尼公司积极履行企业社会责任,通过各种方式回馈社会和改善社区。
这些因素共同构成为了迪士尼公司独特的企业文化,为其持续的成功提供了坚实的基础。
迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析迪士尼公司是全球最知名的娱乐公司之一,以其独特的品牌形象和优质的娱乐产品而闻名于世。
该公司的企业文化在其成功的背后起着重要的推动作用。
本文将对迪士尼公司的企业文化进行分析,包括其核心价值观、组织结构、沟通方式、员工培训和激励机制等方面。
1. 核心价值观迪士尼公司的核心价值观是创造力、幻想和梦想。
公司始终坚持通过创造独特、令人难忘的娱乐体验来满足顾客的梦想和幻想。
这一价值观贯穿于公司的各个方面,从产品开发到员工培训,都以激发创造力和实现梦想为目标。
2. 组织结构迪士尼公司采用分权和分散决策的组织结构。
公司分为多个业务部门,每个部门都有自己的管理团队和决策权。
这种结构使得各个部门能够更加灵活地应对市场变化和顾客需求,同时也激发了员工的创新和主动性。
3. 沟通方式迪士尼公司非常重视内部沟通。
公司通过定期举行会议、组织培训和工作坊等形式,促进员工之间的沟通和合作。
此外,公司还鼓励员工提出意见和建议,通过内部网站和电子邮件等渠道进行交流。
这种开放和透明的沟通方式有助于促进团队合作和知识共享。
4. 员工培训迪士尼公司非常重视员工培训。
公司提供各种培训课程,包括领导力发展、创新思维和客户服务等方面。
培训课程旨在提高员工的专业素养和技能水平,帮助他们更好地应对工作中的挑战和机遇。
此外,公司还鼓励员工参与外部培训和学习机会,以不断提升自己的能力。
5. 激励机制迪士尼公司采用多种激励机制来激励员工的工作表现。
公司设立了一系列奖励和认可计划,包括员工表彰、奖金和晋升机会等。
此外,公司还鼓励员工参与项目和团队合作,通过团队目标的实现来激励个人的努力和贡献。
总结:迪士尼公司的企业文化以创造力、幻想和梦想为核心价值观,通过分权和分散决策的组织结构、开放和透明的沟通方式、全面的员工培训和多种激励机制,营造了一个积极、创新和高效的工作环境。
这种企业文化的建设和维护是迪士尼公司取得成功的重要因素之一,也为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。
迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析引言概述:迪士尼公司作为全球知名的娱乐公司,其企业文化向来以来备受关注。
本文将对迪士尼公司的企业文化进行分析,探讨其在员工管理、创新与创造力、客户体验以及社会责任等方面的特点和实践。
一、员工管理1.1 激励机制:迪士尼公司注重员工激励,通过提供竞争力的薪酬福利、晋升机会和培训发展计划,激发员工的积极性和工作动力。
1.2 团队合作:迪士尼公司倡导团队合作精神,通过鼓励员工之间的合作与协作,打造一个积极向上的工作环境,提高团队的凝结力和效率。
1.3 员工培训:迪士尼公司致力于员工培训,通过内部培训和外部合作,提供专业、系统和个性化的培训课程,提升员工的专业素质和技能水平。
二、创新与创造力2.1 创意激发:迪士尼公司鼓励员工发挥创意,通过定期的创意分享会和创新项目,激发员工的创造力和想象力,推动公司不断创新。
2.2 创新实践:迪士尼公司注重创新实践,通过设立创新实验室和鼓励员工提出创新建议,营造鼓励试错和接受失败的创新氛围。
2.3 开放合作:迪士尼公司积极与外部合作火伴合作,通过共享资源和知识,促进创新和创造力的发展,实现互利共赢。
三、客户体验3.1 服务至上:迪士尼公司以客户为中心,通过提供高品质的产品和服务,创造出独特的客户体验,赢得客户的忠诚和口碑。
3.2 个性化定制:迪士尼公司注重个性化定制,通过了解客户需求和喜好,提供个性化的产品和服务,满足客户的个性化需求。
3.3 情感共鸣:迪士尼公司通过创造有温度和有情感的故事和角色,与客户建立情感共鸣,提升客户的参预感和忠诚度。
四、社会责任4.1 环境保护:迪士尼公司致力于环境保护,通过减少能源消耗、推动可持续发展和环境教育,履行企业社会责任,保护自然环境。
4.2 社区参预:迪士尼公司积极参预社区事务,通过捐赠和志愿活动,回馈社会,改善社区环境和居民生活。
4.3 多元包容:迪士尼公司倡导多元包容,通过推动多元文化的交流和融合,建立一个公平、开放和包容的工作环境,提倡平等和尊重。
迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析企业文化是指一个组织内部的价值观、信仰、行为准则和工作方式等共同的理念和原则。
迪士尼公司作为全球最知名的娱乐公司之一,其独特的企业文化在业界广为人知。
本文将对迪士尼公司的企业文化进行分析,从价值观、工作方式和员工关系等方面进行探讨。
一、价值观1. 创造力和想象力:迪士尼公司向来强调创造力和想象力的重要性。
他们鼓励员工斗胆创新,不断推陈出新,为观众带来新鲜和惊喜。
2. 乐观主义和幸福:迪士尼公司倡导乐观积极的态度,相信每一个人都可以创造幸福。
他们致力于通过娱乐和故事传递积极的能量和快乐。
3. 家庭价值观:迪士尼公司强调家庭的重要性,他们的产品和服务都以家庭为核心。
员工被鼓励在工作和家庭之间取得平衡,并享受家庭生活的夸姣。
二、工作方式1. 团队合作:迪士尼公司注重团队合作,鼓励员工之间的互动和协作。
他们相信团队的力量,通过合作可以实现更大的成就。
2. 客户至上:迪士尼公司始终把顾客放在首位,致力于提供最佳的娱乐体验。
员工被要求以顾客为中心,不断改进服务质量,满足顾客的需求。
3. 持续学习:迪士尼公司鼓励员工不断学习和成长。
他们提供丰富的培训和发展机会,匡助员工提升技能和知识,以适应快速变化的行业环境。
三、员工关系1. 尊重和包容:迪士尼公司重视员工的多样性和个人差异,鼓励尊重和包容。
他们创造一个平等和开放的工作环境,使每一个人都能发挥自己的潜力。
2. 奖励和认可:迪士尼公司注重奖励和认可员工的努力和贡献。
他们设立了一系列的奖励制度,包括员工表彰、晋升机会和福利待遇等,激励员工持续努力。
3. 社区参预:迪士尼公司积极参预社区活动和公益事业。
他们鼓励员工参预志愿者工作,回馈社会,提升公司的社会责任感。
综上所述,迪士尼公司的企业文化以创造力、想象力、乐观主义和幸福为核心价值观。
他们鼓励团队合作、客户至上和持续学习,创造一个尊重、包容和奖励认可的工作环境。
同时,迪士尼公司也注重员工的家庭生活和社区参预,体现了他们对员工全面发展和社会责任的关注。
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浅谈“迪士尼”文化(一)摘要]创造欢乐是迪士尼的梦想与成功之道,现如今它已成为全球最大的娱乐公司之一,娱乐业的领头羊。
本文从“市场定位”、“招聘培训”、“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”四个方面对它的企业文化进行详细的阐述分析,以借鉴其成功经验,对比我国主题公园发展的劣势,从而提出建立有特色的企业文化才是生存与发展之道。
关键词]迪士尼主题公园企业文化全球经济的发展,尤其是科技的高速发展,生产力的不断提高,促使旅游需求和旅游供给出现重大发展变化,而作为旅游要素之一的旅游娱乐业,更是显现出高速发展的态势,不仅使旅游业结构更趋合理,带来效益,更为各国旅游者带来更多的交流机会和内容,形成了一种独特的文化现象。
众所周知,迪士尼现在已经成为全球最大的娱乐公司之一,是娱乐业的领头羊,在它成立的80余年中,是什么促使它发展成为今天如此大的规模,归根到底一句话,是它优秀的企业文化造就了今天令世人瞩目的迪士尼。
自从1955年华特迪士尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园——迪士尼乐园以来,迪士尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰为一体的大型娱乐性企业集团。
作为娱乐巨头的华特迪士尼公司拥有众多子公司,业务涉及到的方面也很多,而迪士尼将这些众多业务分为影视娱乐、主题公园度假区、消费产品和媒体网络四个大的方面,终于形成了一个综合性娱乐集团。
迪士尼,作为一个大型的娱乐业集团,面对如此激烈的旅游市场竞争,是什么力量使其经久不衰呢?那便是迪士尼的企业文化。
“市场定位”、“招聘培训”固然体现迪士尼的优秀企业文化,但“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”才是迪士尼企业文化的核心所在。
首先从它的“招聘培训”和“市场定位”进行分析。
迪士尼现有雇员50000余人,其中公司每天大约要雇用新员工100名左右,对于这些新员工,迪士尼有自己的一套培训“宝典”。
为了顺利招聘到合适的员工,迪士尼公司提倡专门的装饰豪华的面试中心里舒心的招聘,面试中心有有趣的圆形大厅和弯路,弯路的两边镶嵌着各式壁画,介绍公司的历史及特点。
通常,面试中心每天要接待150名~200名初试合格的应聘者。
在应聘者来临之际,公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件,还有列有公司全部职务的小册子,应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关人员沟通。
经过一系列的精心安排,通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本了解迪士尼的企业文化。
在此基础上,迪士尼还对这些新员工进行精心培训,它要求每一个新员工都要接受由迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课,以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。
除此之外,迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训:第一天上午学扫地,下午学照相;第二天上午学包尿布,下午学辨识方向;第三天上午学怎么与小孩讲话,下午学怎样送货。
在迪士尼,顾客站在最上面,员工在中间面对客户,经理站在员工的底下来支持员工,员工比经理重要,顾客比员工重要,这就是迪士尼企业文化的一个方面的体现。
而它的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。
迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位,即,表演公司。
为游客观众提供最高满意的娱乐和消遣,给游客以欢乐。
如何实施这一定位呢?必须依靠员工。
公司最终提供顾客的产品和服务,必须要由员工实施,所以迪士尼强调:将企业价值灌输给工作人员。
而这种灌输从招聘环节就已经开始了;同时也体现在员工的训练中,就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。
迪士尼的目标就是:不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的信条和重要性,原因是角色扮演已成为迪士尼乐园营造快乐氛围的重要手段,在迪士尼乐园中,员工得到的不仅是一项工作而是一种角色,是为顾客带来欢笑的角色,在入职培训时,新员工会接触到迪士尼的语言:顾客是“贵宾”,群众是“演员”,上班是“表演”。
职务是“角色”,制服是“戏服”,上班是“上台表演”,下班是“下台休息”,人事部门是“分配角色部门”等。
公园里的每个员工都扮演着主人的角色,他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造快乐。
迪士尼乐园懂得娱乐业经营兴旺的奥秘所在:哪怕只有一次,也绝不让游客失望而归。
这与其准确、清晰的市场定位是分不开的,这也是其企业文化的一种体现。
说起服务,每个服务企业都将其作为重中之重,迪士尼也不例外,而且将服务这一块视为企业文化的重要方面。
作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模,必然有其特色,那就是“SCSE”,即安全(safe)、礼貌(civility)、表演(show)、效率(efficiency),其内涵可以理解为:首先保证客人舒适安全;其次保证职工彬彬有礼;第三是保证演出充满神奇;最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。
之所以长期坚持“SCSE”原则,是因为迪士尼认为要推进企业文化建设,必须统一服务处事原则。
服务业成功的秘诀在于,每一位员工对待顾客的正确行为和处事。
所以公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育,告诫员工,迪士尼数十年辉煌的历程、商誉和形象,都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。
下面有个最典型的例子可以说明这一点:东京迪士尼创造了14年3个月接待游客2亿人次的记录,他们为何取得了如此成功?因为他们追求对游客服务的精益求精。
他们会在一名清洁工上岗前进行5天的培训,让他们掌握怎样清扫地面不会扬起灰尘,怎样与小孩讲话,怎样使用所有样式的相机,怎样指点游客道路等,这就是东京迪士尼的企业文化。
迪士尼还认为服务质量应是可触摸、可感受和可体验的,所以迪士尼教育员工,一线员工所提供的服务水平,必须努力超过游客的期望值,从而使“迪士尼乐园“真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。
目前,全球已经建成的迪士尼乐园共有5座,分别是洛杉矶迪士尼乐园,奥兰多迪士尼乐园,东京迪士尼乐园,巴黎迪士尼乐园和香港迪士尼乐园。
在迪士尼乐园四大主要业务领域中,主题公园一直是其最大盈利部分,平均每年都是公司总获利的一半,如此高的经济利益,是与迪士尼的几大经营策略分不开的。
任何企业包括迪士尼在内,无不追求经济利益,但是效益的多少却是由企业经营策略的完美、严谨与否决定的。
这与它的企业文化是分不开的。
迪士尼获益之高,可以说是依靠积累数十年经营经验后所制备的庞大、严谨的经营计划了,而且还可以说这个经营计划是面面俱到,相当完备的。
首先是它的品牌经营策略:品牌经营指企业针对市场需求的基本态势,以企业理念为核心,以品牌为手段,通过品牌营销、品牌推广、品牌资产管理等各种经营方式以实现企业利益最大化的最终目标。
迪士尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。
首先,品牌经营为迪士尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客,形成了差异化竞争优势。
迪士尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词,它树立了良好的企业与产品形象,增强了消费者对迪士尼乐园的认知度,并在世界范围内形成了良好口碑,从而为其带来了广泛的客源聚集效应。
其次,品牌经营加速了集团扩张,形成产业聚合优势。
品牌经营是迪士尼乐园加速扩张的重要有效手段之一,它可以摆脱地域限制,以品牌拓展企业发展空间、扩张市场规模,从而促进公司走上快速扩张、规模经营的道路。
迪士尼总公司通过特许经营的方式迅速地实现集团扩张,它成功地建设、运营了东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园和香港迪士尼乐园。
例如拿香港迪士尼乐园来说,其前期总投资141亿港元,其中特区政府注资57亿,借款61亿,还要投资136亿元进行基建工程,特区政府却只拥有57%的股份;而迪士尼只负担23亿商业借款,却拥有43%的股份,且管理权和专营权属美国迪士尼公司。
最后,品牌经营促进了产业链延伸,形成多元化经营优势。
迪士尼乐园借用其品牌在顾客心目中的形象、声誉,将迪士尼品牌运用于主题产品,消费者出于对迪士尼品牌的信任与偏好会将这种品牌忠诚延伸到新的产品中去,增加了新产品取得市场成功的机会,从而促进了公司迅速形成产品多元化或产业多元化经营格局。
第二是其服务制胜策略:迪士尼乐园高质量的服务水准有口皆碑,它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。
在任何情况下,保障游客安全是迪士尼乐园首要的价值诉求。
每逢节假日由于客流量增加导致拥挤混乱时,工作人员为了保证游客享受到应有的服务标准以及出于安全考虑会采取诸如限制入园人数以及游客的移动途径等措施以保障游客安全。
对于员工礼貌方面的要求,迪士尼乐园可谓做到了细致入微。
它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。
总之,一切细节的服务都被迪士尼做到了完美。
第三是产品创新策略:迪士尼的一个著名的口号是“永远建不完的迪士尼”,它多年长期坚持采用“三三制”,即每年都要淘汰1/3的硬件设备,新建1/3的新概念项目,每年补充更新娱乐内容和设施,不断给游客新鲜感。
“满足顾客需要”是迪士尼乐园创新产品的原动力。
为了准确把握游客需求的动态,公司内部专门设置了调查统计部、信访部、信息中心,它们每年要开展数百项市场调查和咨询项目来分析游客需求动态变化,并把研究成果提供给公司其他各职能部门。
公司根据对相关信息的分析来把握游客需求的动态变化,从而针对性地创新产品、更新设施设备。
迪士尼乐园实行不断增加新的游乐场所、设施及服务方式的经营策略来吸引回头客。
迪士尼乐园成功的产品创新策略说明了这样一个事实:主题公园只有根据目标市场的需求变化不断创新产品与服务,才能尽可能地延长其生命周期。
第四是灵活定价策略:主题公园的价格策略一般包括单一票价、优质高价、低门票多服务和廉价策略。
单一票价是那些缺乏设施与服务、活动单一的主题公园常用的价格策略;对于高投资、综合性、高科技的主题公园普遍采用优质高价策略;低门票多服务策略是未来综合性主题公园的定价趋势,它强调主题公园应以低门票来吸引游客,以相关服务来增加利润;廉价策略适合在度假区附近的主题公园。
迪士尼乐园在定价策略上十分灵活,它根据产品种类、销售时间和地点等因素的不同采取差别定价、地区性定价、价格调整等措施来保证乐园的门票价格对大多数目标市场而言是可以接受的,以香港迪士尼乐园为例,考虑到其客源市场中香港、内地及外国各占三分之一,除香港居民收入相对高以外,内地及东南亚游客收入较低的情况,香港迪士尼乐园制定了全球迪士尼主题公园中最低的票价,意图以低票价策略广拓客源市场,对于不同年龄段以及不同时间段实行差别定价策略。
当然,受通货膨胀、物价上涨等外部因素影响时,门票价格过低会影响主题公园的盈利能力。
迪士尼乐园解决这个难题的方法是实行长期的价格调整政策,将票价的增幅略高于通货膨胀率,这样既保证了公司盈利又使消费者可以承受。
最后是营销管理策略:迪士尼乐园在营销管理方面独具特色,它首先强调企业对员工的“内部营销”,然后才是企业对消费者的“外部营销”。