公共关系的起源与发展
公共关系的起源与发展
关注利益相关者需求
组织应充分了解和关注利益相关者的需求 和期望，制定有针对性的公共关系策略， 满足不同利益相关者的需求。
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公共关系的未来展望
公共关系的发展趋势
数字化趋势
随着互联网和社交媒体的普及，公共 关系逐渐向数字化转型，利用数字工 具和平台提高公关效果。
可持续性趋势
环保和可持续发展成为公众关注的焦 点，公共关系逐渐注重企业的社会责 任和环保形象。
中国的公共关系起步较晚，但发展迅 速。自20世纪80年代以来，中国的 公共关系逐渐得到了重视和应用。政 府、企业、社会组织等开始意识到公 共关系的重要性，并积极运用公共关 系手段来加强与公众的沟通和交流。
公共关系的发展趋势
随着社会的发展和技术的进步，公共 关系将继续发挥重要的作用。未来， 公共关系将更加注重数字化和社交媒 体的应用，通过数据分析和社交媒体 监测来提高沟通效果和影响力。此外 ，公共关系还将更加注重道德和伦理 标准的建设，以确保公共关系的专业 性和可信度。
加强媒体沟通
组织应积极与媒体沟通，及时回应媒体报 道，表达组织的立场和观点，化解危机。
A 建立诚信体系
组织应通过加强内部管理、提高信 息透明度等措施，建立诚信体系，
赢得公众信任。
B
C
D
创新公共关系技术
组织应积极探索和应用新的公共关系技术 ，如大数据分析、社交媒体营销等，提高 公共关系工作的效率和效果。
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公共关系的发展历程
古代时期
古代的公共关系
在古代，公共关系已经以某种形式存在。例如，古埃及的法老通过发布公告和 命令来与民众沟通，以确保国家的稳定和繁荣。古希腊和古罗马的演说家也通 过公共演讲来影响民众的思想和行为。
公共关系学的发展历程
公共关系学的发展历程
1. 起源：公共关系学的起源可以追溯到20世纪初的美国。
当时，工业化和城市化的快速发展导致组织与公众之间的关系变得更加复杂。
一些早期的公司和政府部门开始关注如何与公众建立良好的沟通和关系，这促使了公共关系学的发展。
2. 基础理论：在公共关系学的发展过程中，一些基础理论被提出并逐渐完善。
例如，格里戈尔斯与杜尔曼提出了“双方面公关”理论，强调公众与组织之间的相互影响；戴尔纳与吉尔的“边界管理理论”则关注组织如何在内外界限之间管理信息流动。
3. 职业化：公共关系学的发展也与其职业化密切相关。
20世纪20年代至30年代，一些大公司开始聘请专业的公关人员，这被视为公共关系学职业化的标志。
此后，公共关系专业逐渐形成，并在高校开设相关课程。
4. 研究方法：公共关系学的发展还涉及研究方法的进步。
传统的定性研究方法逐渐与定量研究方法相结合，使研究更具科学性和
可信度。
此外，随着互联网和社交媒体的兴起，数字研究方法也成
为公共关系研究的一部分。
5. 政府和非营利组织的应用：随着公共关系学的发展，政府和
非营利组织也开始应用公共关系理论和技巧来处理与公众的关系。
政府通过公关活动来提高政策的接受度，非营利组织则通过公共关
系工作来增加公众对其事业的支持。
6. 国际化：公共关系学已经逐渐国际化，不仅在发达国家发展，也在发展中国家得到越来越多的重视和研究。
国际公共关系的发展
促进了跨国组织之间的合作和交流。
公共关系学的发展历程仍在不断演变中，随着社会和技术的发展，公共关系学也将面临新的挑战和机遇。
公共关系的起源和发展
洛克菲勒因公然下令在科罗拉多残杀罢工的工人而一度声名
狼藉，被称为“强盗大王”，与公众之间的矛盾十分尖锐。
为平息工人的罢工怒潮，改变自身的形象，洛克菲勒聘请
艾维•李处理劳资纠纷及其与新闻媒介的关系。艾维•李果敢地采
取了一系列的措施：
1、聘请有威望的劳资关系专家来核实与确定导致这次事故
的具体原因，并公布于众； 2、邀请劳工领袖参与解决这次劳资纠纷； 3、建议洛克菲勒广泛进行慈善捐赠； 4、增加工资、方便儿童度假、救贫济困。这就使工人对洛
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三、当代公共关系的普及
20世纪50年代以后，公共关系的思想和实践 开始流入第三世界国家，在东南亚、拉美和非洲 各国生根开花。
50年代初，香港政府设立公共关系部，一些 企业也纷纷效法，使公共关系成为企业经营过程 中的重要管理方式。
20世纪50至60年代，中国台湾地区全面推行 公共关系管理，1956各级县政府建立公共关系部
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一、古代公共关系的起源
中国春秋战国时期,百花齐放，百家争鸣， 策士游说之风盛行，一大批哲学家，思想家和 教育家，各自兴教立说宣传他们认识社会，解 决社会问题的良策高见，逐渐形成儒，道，墨， 法及诸子百家，代表人物有孔子，荀子，墨子， 庄子，韩非子等。
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一、古代公共关系的起源
孔子和他的众弟子游说各国，宣讲：“和为 贵，礼为上”，“有朋自远方来，不亦乐乎”等 人和，人际沟通观念和原则；
1999年联合利华在华资产重组顺利完成，实 现了资源共享，使奥妙洗衣粉的生产间接成本大 大降低。在内部条件成熟的情况下，联合利华决 定推出两种新款奥妙洗衣粉，并对价格进行大幅 调整。
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（一）愚弄公众时期
巴纳姆善于表演的能力，不仅明显表现在他具 有精明的天性，使他能够做到大众想得到什么他就 给什么，而且表现在他有能力支使他们去渴求他认 为他们应该需要的东西。
公共关系的起源与发展
公共关系的起源与发展1. 引言公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织与其公众之间建立和维护关系的活动。
它是一门管理学科，旨在通过有效的沟通和相互理解，实现组织与公众之间的良好互动。
本文将探讨公共关系的起源和发展，并分析其对组织和社会的重要性。
2. 公共关系的起源公共关系的概念起源于20世纪初的美国。
随着工业化和城市化的快速发展，公司面临着越来越多的公众关注和社会压力。
为了解决这些问题，一些公司开始雇佣公关专业人员来处理与公众之间的沟通和关系管理。
最早将公共关系定义为一种组织与它的公众之间建立和维护良好关系的活动，是PR的奠基人伊弗特（Ivy Lee）于1906年提出的。
他强调了透明度、真实性、诚信以及与媒体的紧密合作。
伊弗特的工作主要集中在为企业提供信息，并与媒体合作，以促进公众对公司的认知和理解。
3. 公共关系的发展公共关系在起初的阶段主要是针对媒体的。
随着时间的推移，公共关系逐渐发展为更加综合和多元化的活动，其领域也逐渐扩展到政府、公众、员工、投资者等多个利益相关者。
在20世纪中期，公共关系开始在政府和非营利组织等领域得到广泛应用。
政府通过公共关系活动来与公众沟通、解释政策和倾听公众的声音。
非营利组织则通过公共关系来推动社会变革、筹款和宣传他们的使命。
随着互联网和社交媒体的兴起，公共关系领域发生了革命性的变革。
互联网为信息的传播提供了全新的途径，公众获得信息的渠道更加广泛和多样化。
公共关系专业人员要适应这种变化，加强对线上媒体和社交媒体的管理和运营，以便更好地与公众互动。
4. 公共关系的重要性公共关系对于组织和社会的重要性不可忽视。
首先，公共关系可以帮助组织建立良好的声誉和形象。
通过积极主动地与公众沟通和交流，组织可以树立起诚信可靠的形象，增加公众对其的信任和认同。
其次，公共关系可以促进组织与公众之间的良好关系。
通过及时有效地回应公众的关切和问题，组织可以增加公众的支持和忠诚度。
公共关系的起源与发展
公共关系的起源与发展公共关系是一门独立的学科，其起源与发展可以追溯到19世纪末20世纪初。
本文将从公共关系的起源、发展和现代公共关系的特点等方面进行阐述。
公共关系起源于19世纪末，当时工业革命给社会带来了巨大的变革与挑战。
企业和政府开始面临诸多问题，例如劳工纠纷、媒体批评等。
企业和政府需要寻找解决问题的办法，于是公共关系应运而生。
第一个公共关系机构可以追溯到1900年，美国企业家伊瓦恩·李曼创办了一家专门从事公共关系的公司。
20世纪初，公共关系领域逐渐发展起来。
瓦尔特·利普曼于1923年出版了《公共关系》一书，并将公共关系定义为“企业与公众之间的相互关系管理”。
此后，公共关系开始成为一个独立的领域，并在各国得到了快速发展。
20世纪中叶，公共关系在全球范围内蓬勃发展。
有越来越多的学校开设了公共关系专业，并设立相关研究机构。
1950年代，美国的公共关系从业人员数量快速增长，许多公司开始成立内部公共关系部门。
此后，公共关系慢慢成为企业和政府中不可或缺的部分。
公共关系的发展与现代社会的发展紧密相连。
在全球化和信息技术的推动下，公共关系工作变得越来越重要。
全球化使得企业和政府的诉求变得更加多样化和复杂化，公共关系需要更加灵活和全面的策略。
与此同时，互联网和社交媒体的普及使得公众对企业和政府的监督和参与能力大大增强，公共关系需要更加积极主动地与公众进行沟通和互动。
现代公共关系具有以下几个特点。
首先，公共关系的范围不断扩大，在不仅仅局限于企业和政府，还涉及到非营利组织、社会公益组织等。
其次，公共关系越来越注重建立良好的关系和信任，通过与公众的互动和沟通，增加企业或政府的公信力和形象。
再次，公共关系越来越注重长期的策略规划，而不是临时应对或解决问题。
最后，公共关系越来越注重数据与分析的应用，通过大数据和人工智能等技术手段，更好地了解公众需求和舆论动态。
总之，公共关系作为一门独立的学科，其起源可以追溯到19世纪末20世纪初。
第二章 公共关系的起源与发展
斯蒂芬斯·塔拜尔、
麦克卢尔
“便士报”、巴纳 姆
1903年，美国著名记者艾维 李在美国开办了一家正式的 艾维·李 艾维 公共关系事务所，标示着现代公共关系职业的问世。 艾维· 艾维·李在公共关系领域的贡献： 他主张的公开、客观、说真话的原则已经成为现代公 共关系的基本工作原则。 他是第一个大规模使用免费散发宣传品的人。 是第一个认识到新闻宣传如果没有得到良好的企业行 为支持就存在缺陷。 将公共关系的工作范围“ 将公共关系的工作范围“从纯粹的代理转变到了担任 我们为之工作的企业的智囊团” 我们为之工作的企业的智囊团”。
在公共关系实践的众多开拓者中， 奇站在其顶峰。 在公共关系实践的众多开拓者中，阿瑟 偑奇站在其顶峰。
·
－－斯各特 卡特里普 －－斯各特·卡特里普 2、阿瑟·偑奇： 根据阿瑟·偑奇学会的文献，偑奇提出并实践了公共关系的六项原 则： 告知真相。 用行动来证明。 倾听顾客的话。 为明天管理。 犹如整个公司须臾离不开它似的来实施公共关系。 保持平静、耐心和良好的幽默感。
技术条件：个体传播→ 技术条件：个体传播→大众传播
三、公共关系发展的新趋势
国际公共关系发展的新趋势 Sam Waltz指出，公共关系的发展趋势为： Waltz指出，公共关系的发展趋势为： 沟通模式及其要素、功能和地位的变化。 道德约束增强。 更加广泛、深入地应用各门社会科学。 战略公共关系管理的重要性日益突出。
公共关系的产生与发展
四、文化基础——现代管理理论的发展
以“事”为中心
以“人”为中心
对强制性纪律的研究
对自觉性行为的研究
监督、独裁式管理
动机、民主式管理
第三节 公共关系的发展 一、公共关系在国际 1955年，国际公共关系协会在英国伦敦成立，成 员分为三个层次 最高层次：专门在各国政府议会发表言论的人 第二层次：管理层次，主要为跨国公司、大型企业 集团提供战略管理策划 第三层次：公关职业层次，由以公关为职业的从业 人员组成，主要活动在工商界
3.提高组织领导人的公共意识 4.科学策划公共活动
5.提高公关人员素质 6.关注新兴的中国公关市场
公 共
关
系
学
第二章 公共关系的产生和发展
第一节 公共关系的起源
自发阶段 萌芽阶段
公共关系
职业化阶段
科学化阶段
一、公共关系自发阶段 • 最早的公关信息传播形式：公元前1800年的伊 拉克农业 • 最早问世的公共关系理论书籍： 亚里士多德 《修辞学》
一、公共关系自发阶段 • 第一流的公共关系著作：凯撒《高卢战记》 • 卡耐基的演讲传播 • 刘备的三顾茅庐
（二）迅速兴起时期 我国的第一家公关公司：中国环球公共关系公司 伟达公司和博雅公司 1985年1月 深圳市总工会率先创办公共关系培训 班 1985年起，公共关系列入我国的大学课程
（二）迅速兴起时期 “公共关系”遭到批评 1.演出剧目：虽有效益，但宣扬不正当手段 2.饰演角色：“走后门”、“拉关系” 3.表演技巧：腐朽、势力 4.个人形象：公关小姐、交际花 5.个人生活：豪华会所、搞特殊化 6.个人道德：歪曲事实、混淆视听
三、技术基础——传播手段和通信技术的进步 • 广播、电视、报纸/杂志 在现代生活中日益发挥 出巨大的作用 • “第四媒体”——微电子技术的运用
第二章公共关系历史
二、单向灌输时期－艾维· 李时期
（十九世纪末期－20世纪初期） （1）揭发丑闻的时代 （2）艾维.李及其公关思想 1903年开办了世界第一家“宣传咨询事务所” ， 标志着公共关系成为提供咨询并收取费用的职业。 1906年发表的《共同原则宣言》标志着现代公共 关系的开始 他的公关思想是：“公众必须被告知” “说真 话，公开事实真相” ，被誉为“现代公共关系之父 ” 这个时期标志着公共关系开始走上正轨。
（二）新的契机
（1）WTO制定的贸易规则，要求各成员国的体制必须 纳入世界贸易体系中，为我国政府公共关系活动带 来挑战 （2）国内企业参与国际竞争，要树立企业良好形象， 创造品牌，为企业的公共关系部提出了新要求和发 展动力 （3）世界一体化进程加速，跨国跨地区合作日益广泛 ，要求协调、沟通能力增强，为公关发展带来新的 机遇
（三）现代公共关系的发展趋势
重点内容：
1、什么是公共关系 2、试述公共关系的发展历经的阶段及代表人 物（四个阶段） 2、论述公关关系在我国引进与发展的状况以 及呈现的发展趋势（了解）
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三、投公众所好时期——爱德华· 伯内斯时期
（1）伯内斯对公共关系的贡献 主要从事公共关系的理论研究和教学。 多丽丝· E.弗莱希曼 （2）伯内斯的公关思想
投公众所好。
是一种双向沟通式的公共关系。
四、双向对称时期的卡特利普、森特
（1）主要贡献 出版了《公共关系咨询》、《当代公共关系导论 》和《有效的公共关系》等著作。 （2）公关思想
20世纪50年代初中期，在北美和欧洲之外的其他地 区，如中美洲、南美洲、澳洲的澳大利亚、新西兰和非 洲的南非等地区和国家，都有了公共关系顾问这一职务 。 1966年，泛美公共关系协会在南美洲成立。 公共关系在亚洲的兴起比较晚，大约是在20世纪60 年代伴随着日本以及其他东南亚国家和地区经济的飞速 发展而被引入这一地区的。
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（第二版）
主编陶应虎 Nhomakorabea第2章 公共关系的起源与发展
引导案例 2.1 古代公共关系的起源 2.2 现代公共关系的产生 2.3 现代公共关系在国外的发展状况 2.4 公共关系在中国的兴起和发展 讨论题
引导案例
中国共产党发展史上的早期公关活动
公共关系是现代社会的产物，它已广泛应用 于社会经济生活的各个领域，但是公共关系作为 一种客观状态和所进行的活动，也有一个从低级 到高级的发展演变过程。研究公共关系的起源及 其发展现状，以使我们了解公共关系产生的背景 和条件，透视公共关系在社会发展中的地位和作 用，明晰公共关系在不同历史时期的特征与目的， 使公共关系的社会价值得以充分的挖掘和更好的 运用。
第一节 古代公共关系的起源
公共关系作为一门独立的学科出现于20 世纪初的美国。但是，公共关系作为一种 客观存在的社会关系和一种思想与活动方 式却源远流长。早在古代文明时期，那时 的人类为了协调各个利益主体之间的关系， 便有了不自觉的、类似的公共关系活动。
通观古代中外自发的公共关系，可以发现一些共 同的特点： 1、盲目性。 2、其层次、范围都是很小的。 3、最后是古代的这些活动最常使用的媒介是各 种艺术表现形式。 【案例】亚当斯的公共关系宣传活动 【案例】子产不毁乡校 分析：这可以理解为中国早期的舆论监督，不 让人讲话，可能出问题。 【案例】源远流长的中国古代公关
【案例】安利公关 （续） （3）危机处理，化险为夷 安利（中国）在中国遭封杀，是安利历史上的一个 重大危机事件，对公司是一个致命打击。而安利是如何 处理危机的呢？国内，当天晚上，董事长李锦芬将高管 层聚集到北京，定下了“不慌、不乱、不离、不弃”， 齐心协力共度难关的原则，并迅速行动起来，主动公关； 国外，安利董事长史迪夫·温安洛在国会发表“支持中 国加入世界贸易组织，并要求给予中国永久性最惠国待 遇地位”的演讲，主动向中国政府伸出了橄榄枝。从手 段上看，主攻政府，媒体摇旗呐喊；对消费者而言，不 满意者，货物一律包退。这就是安利之所以能够在危机 中突破封锁、迅速扭转局面的关键。 安利公司公关活动图见下一页。
爱德华· 伯内斯(Edward. L. Bernays)
一、现代公共关系发展的几个历史阶段(续)
“双向对称”时期 它强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。 这时期的代表人物是斯科特•卡特李普和阿伦•森 特。 双向对称模式提出的理论前提有两个：一是 把公共关系看作封闭系统还是开放系统；二是把 公共关系看作一种“工作”还是一种“职能”。 基本思想：一方面把组织的想法和信息向公 众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法 和信息向组织进行传播和解释，目的是使组织与 公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。
二、国际性公共关系组织的成立(续)
1975年，在国际公关协会的赞助下，在肯尼亚首 都内罗毕举行了第一届全非公共关系工作会议。 1978年，在墨西哥世界大会上通过的《墨西哥宣 言》，对公共关系职业规范化和交流都起了积极 的推动作用。 国际公关协会设立“金纸奖”和“总统奖”。出 版了不定期的《国际公共关系协会通讯》和季刊 《国际公共关系协会评论》。
一、公共关系在国外的发展状况(续)
亚洲公共关系的发展
【案例】松下电器公司的公共关系活动 分析：培养员工积极向上的精神价值观， 为职工所想，鼓励他们经常提出合理化建 议，可以增强职工的责任感和自信心，从 而调动职工的主动进取精神。
二、国际性公共关系组织的成立
1955年，国际公共关系协会（IPRA）在英国伦敦 成立。 1959年，泛美公共关系联盟在墨西哥城成立，美 国和大多数的拉丁美洲国家的代表出席了大会。 1961年，国际公关协会在维也纳召开的第二届世 界大会制订并通过了《国际公共关系行为规则》。 1965年，在希腊雅典召开的第三届世界大会，又 通过了《国际公共关系协会世界大会行为规则》。 1967年，泛亚太平洋地区公共关系联盟于夏威夷 的檀香山成立。
第二节 现代公共关系的产生
一、现代公共关系发展的几个历史阶段
愚弄公众时期 单向灌输观念时期
【案例】杜邦的“门户开放” 【案例】艾维· 李处理矿工罢工危机
一、现代公共关系发展的几个历史阶段(续)
“投公众所好”时期 伯内斯公关思想的核心是“投公众所好”。 他认为以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公 众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值 观念应该是公关的基础工作，然后按照公众的意 愿进行宣传工作，才能做好公关工作。 伯内斯对现代公关的重要贡献主要表现在： 公关活动职业化；公关摆脱了对新闻的从属，初 步建立了现代公关的理论体系。
1987-2007年中国GDP及增长率图
中国国际公共关系协会网界面图
中国公关网截面图
四、中国公共关系的发展几点对策
政府有关部门应该率先建立公共关系意识,要在宏观上加 强指导和引导。 对已经正式列入国家劳动大典的公共关系职业,应该采取 行之有效的具体措施进行管理。 加大对公共关系的宣传力度,让社会公众真正了解、认识 什么是公共关系,让公共关系成为一种大众文化、一种科 学理念、一种流行时尚、一种实践活动。 对公共关系的各种类型、各个层次的培训要专业化、经常 化、科学化、规范化、实用化。 应不断吸收国外已经成功的经验,引进其先进的、科学的 公共关系理论,借鉴其成功的、有效的公共关系实务经验, 同时不断挖掘中国古代优秀的公共关系思想萌芽和传统文 化中与公共关系相关的精华与营养,土洋结合,打造出科学 的、实用的、可操作的、有效益的中国公共关系业。
第四节 公共关系在中国的兴起 和发展
一、中国公共关系的发展历程
【案例】白云山制药厂的“信誉投资”
二、中国公共关系发展中的问题
1、社会公众对公共关系的认识还存在很多误区。 2、本地公关公司的专业化水平、服务品质与国际公关 公司仍存在较大差距。 3、高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅 速发展。 4、宣扬传播不够,百姓无人喝彩。
【案例】日本改变商人国家形象
分析：日本政府通过多种公关手段改变 国家不良的形象。
讨论题
一、问答题 1、在公共关系发展早期，艾维· 李就提出“讲真话”的 思想。但直到今天，这一思想在公共关系实际工作中仍 然会遭遇尴尬。试讨论，人们为什么不愿意说真话? 说 真话的阻力来自何方?如何克服这种阻力? 2、你发现你的一个最要好的同学偷了本班同学大笔钱， 你会怎么办呢? 3、 试比较公共关系发展四个阶段公共关系信条之异同， 并以此来论证公共关系理念不断进步的过程。 二、分析题 1、【案例】三个事件 请问：上述案例从正反两个方 面给我们什么启发？
二、现代公共关系产生的原因
第三节 现代公共关系在国外 的发展状况
一、公共关系在国外的发展状况
美国公共关系的新发展 1、美国公共关系教育逐渐普及 2、美国的各种公关协会纷纷成立 3、公共关系职业化程度越来越高，公共关系机构 和从业人员迅速增加，公共关系机构和从业人员 发展也非常快
【案例】 安利公关 分析：（1）巧打公共关系牌、擅用公益广告 公益广告较之硬性产品广告更具传播优势，公益广 告不是以促进产品销售为直接目的，而是以提升企业形 象为最终目的，与公共关系的效果有异曲同工之妙。从 安利（中国）的广告来看，决大多数属于企业形象塑造 的专访、事件、活动类公益广告，鲜有直接宣传产品的 硬性广告；虽然它不直接叫卖产品，但是其产品销量却 迅速上升。 因此，公共关系比商业广告更具有传播优 势。 （2）利用公共关系，维系顾客的消费忠诚 企业形象是否鲜明独特，能否感染顾客心理，为顾 客许可接纳，直接关系到企业在顾客心目中的地位和对 产品的评价，进而影响到顾客能否建立并维系对企业、 对产品的忠诚。因而，企业积极投身于社会公益活动， 树立丰满生动的企业形象，提升品牌的感染力和吸引力， 自然地维系了顾客的品牌忠诚。
一、公共关系在国外的发展状况(续) 欧洲公共关系的发展 【案例】法国白兰地的精彩“亮相”——寻 找时机的名人效应策划 分析：大家都知道名人效应，但是要真 正用好它并非易事，法国白兰地成功的技 巧不仅仅是在生日这天送了酒，更重要的 是怎么送，用什么桶，什么人送，穿什么 衣，在哪儿交接，等等，公关活动要精心 策划于细处下工夫。
五、中国未来公共关系发展与展望
1、公关市场国际化 2、公关实务专业化 3、公关手段高科技化 【案例】一汽丰田网络传播 4、公关地位战略化 5、公关人才竞争白热化，行业自律更完善
五、中国未来公共关系发展与展望(续) 【案例】惠普企业形象公关项目案例
分析：惠普公司很好地把握公共关系几 个环节，精心策划，塑造了企业形象。
讨论题（续）
2、【案例】1906年，美国宾夕法尼亚铁路公司发生的一 次严重交通事故 请结合我国的实际阐述艾维·李这种 做法的好处有哪些？ 3、【案例】一把椅子的问候给你有哪些启发？ 三、技能训练 1.某公司生产车间为提高生产效率，采取边听音乐 边工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐声传到车间旁边 的教师宿舍，教师因此无法正常备课。这时，你会如何 解决这个问题? 2.阅读有关报刊杂志，从中找出有关政府组织、经 济组织、文化组织的活动，从公共关系的角度对其活动 进行分析和评述。