公共关系的起源与发展
公共关系的起源与发展
关注利益相关者需求
组织应充分了解和关注利益相关者的需求 和期望，制定有针对性的公共关系策略， 满足不同利益相关者的需求。
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CATALOGUE
公共关系的未来展望
公共关系的发展趋势
数字化趋势
随着互联网和社交媒体的普及，公共 关系逐渐向数字化转型，利用数字工 具和平台提高公关效果。
可持续性趋势
环保和可持续发展成为公众关注的焦 点，公共关系逐渐注重企业的社会责 任和环保形象。
中国的公共关系起步较晚，但发展迅 速。自20世纪80年代以来，中国的 公共关系逐渐得到了重视和应用。政 府、企业、社会组织等开始意识到公 共关系的重要性，并积极运用公共关 系手段来加强与公众的沟通和交流。
公共关系的发展趋势
随着社会的发展和技术的进步，公共 关系将继续发挥重要的作用。未来， 公共关系将更加注重数字化和社交媒 体的应用，通过数据分析和社交媒体 监测来提高沟通效果和影响力。此外 ，公共关系还将更加注重道德和伦理 标准的建设，以确保公共关系的专业 性和可信度。
加强媒体沟通
组织应积极与媒体沟通，及时回应媒体报 道，表达组织的立场和观点，化解危机。
A 建立诚信体系
组织应通过加强内部管理、提高信 息透明度等措施，建立诚信体系，
赢得公众信任。
B
C
D
创新公共关系技术
组织应积极探索和应用新的公共关系技术 ，如大数据分析、社交媒体营销等，提高 公共关系工作的效率和效果。
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02
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公共关系的发展历程
古代时期
古代的公共关系
在古代，公共关系已经以某种形式存在。例如，古埃及的法老通过发布公告和 命令来与民众沟通，以确保国家的稳定和繁荣。古希腊和古罗马的演说家也通 过公共演讲来影响民众的思想和行为。
公共关系学的发展历程
公共关系学的发展历程
1. 起源：公共关系学的起源可以追溯到20世纪初的美国。
当时，工业化和城市化的快速发展导致组织与公众之间的关系变得更加复杂。
一些早期的公司和政府部门开始关注如何与公众建立良好的沟通和关系，这促使了公共关系学的发展。
2. 基础理论：在公共关系学的发展过程中，一些基础理论被提出并逐渐完善。
例如，格里戈尔斯与杜尔曼提出了“双方面公关”理论，强调公众与组织之间的相互影响；戴尔纳与吉尔的“边界管理理论”则关注组织如何在内外界限之间管理信息流动。
3. 职业化：公共关系学的发展也与其职业化密切相关。
20世纪20年代至30年代，一些大公司开始聘请专业的公关人员，这被视为公共关系学职业化的标志。
此后，公共关系专业逐渐形成，并在高校开设相关课程。
4. 研究方法：公共关系学的发展还涉及研究方法的进步。
传统的定性研究方法逐渐与定量研究方法相结合，使研究更具科学性和
可信度。
此外，随着互联网和社交媒体的兴起，数字研究方法也成
为公共关系研究的一部分。
5. 政府和非营利组织的应用：随着公共关系学的发展，政府和
非营利组织也开始应用公共关系理论和技巧来处理与公众的关系。
政府通过公关活动来提高政策的接受度，非营利组织则通过公共关
系工作来增加公众对其事业的支持。
6. 国际化：公共关系学已经逐渐国际化，不仅在发达国家发展，也在发展中国家得到越来越多的重视和研究。
国际公共关系的发展
促进了跨国组织之间的合作和交流。
公共关系学的发展历程仍在不断演变中，随着社会和技术的发展，公共关系学也将面临新的挑战和机遇。
公共关系的起源和发展
洛克菲勒因公然下令在科罗拉多残杀罢工的工人而一度声名
狼藉，被称为“强盗大王”，与公众之间的矛盾十分尖锐。
为平息工人的罢工怒潮，改变自身的形象，洛克菲勒聘请
艾维•李处理劳资纠纷及其与新闻媒介的关系。艾维•李果敢地采
取了一系列的措施：
1、聘请有威望的劳资关系专家来核实与确定导致这次事故
的具体原因，并公布于众； 2、邀请劳工领袖参与解决这次劳资纠纷； 3、建议洛克菲勒广泛进行慈善捐赠； 4、增加工资、方便儿童度假、救贫济困。这就使工人对洛
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三、当代公共关系的普及
20世纪50年代以后，公共关系的思想和实践 开始流入第三世界国家，在东南亚、拉美和非洲 各国生根开花。
50年代初，香港政府设立公共关系部，一些 企业也纷纷效法，使公共关系成为企业经营过程 中的重要管理方式。
20世纪50至60年代，中国台湾地区全面推行 公共关系管理，1956各级县政府建立公共关系部
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一、古代公共关系的起源
中国春秋战国时期,百花齐放，百家争鸣， 策士游说之风盛行，一大批哲学家，思想家和 教育家，各自兴教立说宣传他们认识社会，解 决社会问题的良策高见，逐渐形成儒，道，墨， 法及诸子百家，代表人物有孔子，荀子，墨子， 庄子，韩非子等。
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一、古代公共关系的起源
孔子和他的众弟子游说各国，宣讲：“和为 贵，礼为上”，“有朋自远方来，不亦乐乎”等 人和，人际沟通观念和原则；
1999年联合利华在华资产重组顺利完成，实 现了资源共享，使奥妙洗衣粉的生产间接成本大 大降低。在内部条件成熟的情况下，联合利华决 定推出两种新款奥妙洗衣粉，并对价格进行大幅 调整。
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（一）愚弄公众时期
巴纳姆善于表演的能力，不仅明显表现在他具 有精明的天性，使他能够做到大众想得到什么他就 给什么，而且表现在他有能力支使他们去渴求他认 为他们应该需要的东西。
公共关系的起源与发展
公共关系的起源与发展公共关系是一门独立的学科，其起源与发展可以追溯到19世纪末20世纪初。
本文将从公共关系的起源、发展和现代公共关系的特点等方面进行阐述。
公共关系起源于19世纪末，当时工业革命给社会带来了巨大的变革与挑战。
企业和政府开始面临诸多问题，例如劳工纠纷、媒体批评等。
企业和政府需要寻找解决问题的办法，于是公共关系应运而生。
第一个公共关系机构可以追溯到1900年，美国企业家伊瓦恩·李曼创办了一家专门从事公共关系的公司。
20世纪初，公共关系领域逐渐发展起来。
瓦尔特·利普曼于1923年出版了《公共关系》一书，并将公共关系定义为“企业与公众之间的相互关系管理”。
此后，公共关系开始成为一个独立的领域，并在各国得到了快速发展。
20世纪中叶，公共关系在全球范围内蓬勃发展。
有越来越多的学校开设了公共关系专业，并设立相关研究机构。
1950年代，美国的公共关系从业人员数量快速增长，许多公司开始成立内部公共关系部门。
此后，公共关系慢慢成为企业和政府中不可或缺的部分。
公共关系的发展与现代社会的发展紧密相连。
在全球化和信息技术的推动下，公共关系工作变得越来越重要。
全球化使得企业和政府的诉求变得更加多样化和复杂化，公共关系需要更加灵活和全面的策略。
与此同时，互联网和社交媒体的普及使得公众对企业和政府的监督和参与能力大大增强，公共关系需要更加积极主动地与公众进行沟通和互动。
现代公共关系具有以下几个特点。
首先，公共关系的范围不断扩大，在不仅仅局限于企业和政府，还涉及到非营利组织、社会公益组织等。
其次，公共关系越来越注重建立良好的关系和信任，通过与公众的互动和沟通，增加企业或政府的公信力和形象。
再次，公共关系越来越注重长期的策略规划，而不是临时应对或解决问题。
最后，公共关系越来越注重数据与分析的应用，通过大数据和人工智能等技术手段，更好地了解公众需求和舆论动态。
总之，公共关系作为一门独立的学科，其起源可以追溯到19世纪末20世纪初。
第二章 公共关系的起源与发展
斯蒂芬斯·塔拜尔、
麦克卢尔
“便士报”、巴纳 姆
1903年，美国著名记者艾维 李在美国开办了一家正式的 艾维·李 艾维 公共关系事务所，标示着现代公共关系职业的问世。 艾维· 艾维·李在公共关系领域的贡献： 他主张的公开、客观、说真话的原则已经成为现代公 共关系的基本工作原则。 他是第一个大规模使用免费散发宣传品的人。 是第一个认识到新闻宣传如果没有得到良好的企业行 为支持就存在缺陷。 将公共关系的工作范围“ 将公共关系的工作范围“从纯粹的代理转变到了担任 我们为之工作的企业的智囊团” 我们为之工作的企业的智囊团”。
在公共关系实践的众多开拓者中， 奇站在其顶峰。 在公共关系实践的众多开拓者中，阿瑟 偑奇站在其顶峰。
·
－－斯各特 卡特里普 －－斯各特·卡特里普 2、阿瑟·偑奇： 根据阿瑟·偑奇学会的文献，偑奇提出并实践了公共关系的六项原 则： 告知真相。 用行动来证明。 倾听顾客的话。 为明天管理。 犹如整个公司须臾离不开它似的来实施公共关系。 保持平静、耐心和良好的幽默感。
技术条件：个体传播→ 技术条件：个体传播→大众传播
三、公共关系发展的新趋势
国际公共关系发展的新趋势 Sam Waltz指出，公共关系的发展趋势为： Waltz指出，公共关系的发展趋势为： 沟通模式及其要素、功能和地位的变化。 道德约束增强。 更加广泛、深入地应用各门社会科学。 战略公共关系管理的重要性日益突出。
公共关系起源与发展PPT
和机遇。
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公共关系在不同领域的应用
企业公共关系
企业公共关系是指企业为了维护自身 的形象、声誉和利益，通过与利益相 关者之间的双向沟通，建立和维护良 好关系的一种管理活动。
企业公共关系的应用范围广泛，包括 危机管理、媒体关系、投资者关系、 品牌管理等领域。
公共关系的全球化发展
全球化发展阶段
随着全球化进程的加速，公共 关系开始在全球范围内得到广
泛的应用和发展。
国际公关
跨国企业开始在全球范围内开 展公共关系活动，推动企业形 象和品牌的国际化。
全球危机管理
随着全球化进程的加速，企业 面临的危机风险也日益增加， 全球危机管理成为企业公关的 重要内容。
跨文化沟通
随着公关实践的不断发展，公共关系逐渐成为一门独立的学科，并广泛应用于政 府、企业、展
初步发展阶段
公关意识
公共关系开始萌芽，企业开始意识到 与公众建立良好关系的重要性，但尚 未形成专业化的公共关系实践。
企业逐渐意识到公共关系对于企业形 象和声誉的重要性，开始注重与公众 的互动和关系管理。
动。
政府公共关系的目的是增强公 众对政府的认知和信任，提高 政府的形象和声誉，促进政府
工作的顺利开展。
政府公共关系的应用范围包括 新闻发布、媒体关系、危机管 理、社区关系等领域。
政府公共关系需要遵循及时、 准确、公正等原则，建立和维 护政府的良好形象和公信力。
非营利组织公共关系
非营利组织公共关系是指非营利组织 为了实现其宗旨和目标，通过与利益 相关者之间的双向沟通，建立和维护 良好关系的一种管理活动。
非营利组织公共关系的应用范围包括 筹款、志愿者管理、社区关系、危机 管理等领域。
第二章公共关系历史
二、单向灌输时期－艾维· 李时期
（十九世纪末期－20世纪初期） （1）揭发丑闻的时代 （2）艾维.李及其公关思想 1903年开办了世界第一家“宣传咨询事务所” ， 标志着公共关系成为提供咨询并收取费用的职业。 1906年发表的《共同原则宣言》标志着现代公共 关系的开始 他的公关思想是：“公众必须被告知” “说真 话，公开事实真相” ，被誉为“现代公共关系之父 ” 这个时期标志着公共关系开始走上正轨。
（二）新的契机
（1）WTO制定的贸易规则，要求各成员国的体制必须 纳入世界贸易体系中，为我国政府公共关系活动带 来挑战 （2）国内企业参与国际竞争，要树立企业良好形象， 创造品牌，为企业的公共关系部提出了新要求和发 展动力 （3）世界一体化进程加速，跨国跨地区合作日益广泛 ，要求协调、沟通能力增强，为公关发展带来新的 机遇
（三）现代公共关系的发展趋势
重点内容：
1、什么是公共关系 2、试述公共关系的发展历经的阶段及代表人 物（四个阶段） 2、论述公关关系在我国引进与发展的状况以 及呈现的发展趋势（了解）
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三、投公众所好时期——爱德华· 伯内斯时期
（1）伯内斯对公共关系的贡献 主要从事公共关系的理论研究和教学。 多丽丝· E.弗莱希曼 （2）伯内斯的公关思想
投公众所好。
是一种双向沟通式的公共关系。
四、双向对称时期的卡特利普、森特
（1）主要贡献 出版了《公共关系咨询》、《当代公共关系导论 》和《有效的公共关系》等著作。 （2）公关思想
20世纪50年代初中期，在北美和欧洲之外的其他地 区，如中美洲、南美洲、澳洲的澳大利亚、新西兰和非 洲的南非等地区和国家，都有了公共关系顾问这一职务 。 1966年，泛美公共关系协会在南美洲成立。 公共关系在亚洲的兴起比较晚，大约是在20世纪60 年代伴随着日本以及其他东南亚国家和地区经济的飞速 发展而被引入这一地区的。
公共关系学的发展历程
公共关系学的发展历程1. 起源阶段（19世纪末至20世纪初）：公共关系学的起源可以追溯到19世纪末至20世纪初的美国。
当时，企业开始意识到与公众保持良好关系的重要性。
企业家们开始雇佣传媒专业人员来处理与媒体和公众的关系，这是公共关系学的起点。
起源阶段（19世纪末至20世纪初）：公共关系学的起源可以追溯到19世纪末至20世纪初的美国。
当时，企业开始意识到与公众保持良好关系的重要性。
企业家们开始雇佣传媒专业人员来处理与媒体和公众的关系，这是公共关系学的起点。
2. 提倡阶段（1920年代至1950年代）：在这个阶段，公共关系学开始被正式提倡并成为一门独立的学科。
公共关系从传统媒体扩展到了广播和电视等新兴媒体。
同时，公共关系的目标也更加明确，主要侧重于维护组织形象和建立良好的公众形象。
提倡阶段（1920年代至1950年代）：在这个阶段，公共关系学开始被正式提倡并成为一门独立的学科。
公共关系从传统媒体扩展到了广播和电视等新兴媒体。
同时，公共关系的目标也更加明确，主要侧重于维护组织形象和建立良好的公众形象。
3. 理论框架阶段（1960年代至1980年代）：在这个阶段，公共关系学开始发展自己的理论框架。
学者们开始探讨公共关系的本质、目标和方法。
一些重要的理论模型和概念被提出，如公众关系管理、公众参与、媒体效应等。
理论框架阶段（1960年代至1980年代）：在这个阶段，公共关系学开始发展自己的理论框架。
学者们开始探讨公共关系的本质、目标和方法。
一些重要的理论模型和概念被提出，如公众关系管理、公众参与、媒体效应等。
4. 国际化阶段（1990年代至今）：随着全球化的发展，公共关系学逐渐成为国际范畴内的学科。
学者们开始关注跨文化沟通和国际公共关系的问题。
此外，数字化媒体的兴起也给公共关系带来了新的挑战和机遇。
国际化阶段（1990年代至今）：随着全球化的发展，公共关系学逐渐成为国际范畴内的学科。
学者们开始关注跨文化沟通和国际公共关系的问题。
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四、现代公关在中国的发展
１、发展历程
? 拿来主义时期（ 80年代初--1986年） ? 自主发展时期 （1986年-1993年） ? 迈入成熟发展时期（ 1993年至今）
２、存在的问题
３、原因
存在的问题
? 理解欠科学 ? 开展不平横 ? 人才素质低
公共关系与庸俗关系
公共关系为了长期的信誉和形象， 不计较眼前的得失，不指望立杆见影， 追求的是组织的整体利益和社会利益， 维护社会的稳定和发展。
第二章 公共关系的起源与发展
引言
公共关系作为一种职业和学科， 最早产生于美国。但公共关系作为 一种客观的社会现象。作为人类一 种朴素的思想意识观念，作为人类 一种不自觉的社会活动却早已问世 了。
第2章公关起源发展
?早期“公共关系”活本动章要点
?公共关系意识的产生 ?现代公关的产生和发展 ?现代公关在中国的发展 ?公关观念及未来展望
? 传播沟通观念 ? 全员公关观念 ? 社会责任观念
公众引导选址——为何商圈扎堆
国内外商圈比较
国内
国外
信誉观念
A 质量意识 强烈的质量意识可以促进企业树立良好的 质量信誉，从而促进公众消费信念的形成， 为企业的发展奠定坚实的基础。 B 企业道德、企业文化、企业伦理 调节企业与社会、企业与员工、员工与员 工关系的行为规范的总和。
一、早期“公共关系”
1、为什么要加引号？ 时代性
? 早期——准公共关系 ? 现代——现代公共关系
2、何谓现代？Βιβλιοθήκη ? 建立在现代生产力基础上的人类生存方式。
3、准公共关系的作用
? 为现代公关提供借鉴和参考 ? 是公关历史的一部分，加深了解和掌握
早期“公共关系”活动
?国内准公共关系活动 ?国外准公共关系活动 ?准公共关系活动特点
?现代公共关系的发端 ?现代公共关系职业化 ?现代公共关系学科化 ?现代公共关系应用和发展
现代公共关系的发端
? 时间：19世纪30年代 ? 活动：报刊宣传活动 ? 人物：巴纳姆 ? 特点：公众受愚弄
现代公共关系职业化
? 时间：19世纪末20世纪初 ? 活动：报刊宣传、揭丑运动 ? 人物：艾维·李 ? 特点：公众必须被告知
现代公共关系学科化
? 时间：20世纪20年代 ? 活动：《公共关系学》 ? 人物：爱德华·伯内斯 ? 特点：投公众所好
现代公共关系应用和发展
?20世纪20年代以后，公共关系首先在美国，继而在国际范 围内得到迅速发展，成为热门职业，也发展成一门新学科。
?1924年，美国《芝加哥论坛报》社论强调：“公共关系已 经成为一种专门职业，一种艺术和一门科学。” ?1948年，美国全国公共关系协会宣告成立。 ?1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。 ?世界范围内率先引进公关的是英国， 1926年英国第一个官 方公共关系机构——皇家营销部，大力推进公共关系。 ?其次是加拿大，1947年就有了自己的公共关系协会。 ?到了40—50年代，公关迅速的传到了经济比较发达的一些 国家和地区，如德国、法国、日本、荷兰、挪威等。
全员公关观念
公共关系部门只负责一些具体的 工作，起到组织的作用面对企业 形象要靠全体员工的努力。
社会责任观念
?为社会提供更多、更好的、质优 价廉的商品 ?保护生态环境 ?促进社会文化 的发展与文明进步
未来展望
?公关意识不断加强 ?公关实践与理论全面发展 ?职业化程度日益提高 ?国际化趋势日益增强 ?民族化趋向日趋明显 ?技术手段日益现代化
国内准公共关系活动
?生活领域—鸡犬之声相闻，民至老死不相往来 ?政治领域—策士游说、民意 ?文化领域—罢黜百家，独尊儒术 ?经济领域—诚信原则“和” ?军事领域—三顾茅庐，七擒七纵孟获
国外准公共关系活动
?经济领域— 伊拉克农业公告 ?政治领域—《修辞学》《高卢战记》
准公共关系活动特点
?从程度上看，带有明显的自发性和盲 目性，没有形成系统的公共关系理论。 ?从发挥作用的领域和范围上看，主要 发生在政治领域，带有强烈的政治色彩 和伦理色彩 ?从传播手段和内容上看，是艺术形式、 人际口头传播，没有重视公众
二、公关意识的产生
1、公关意识？
? 在实践中形成的处理关系、树立形象的指导思想。
2、特点
? 公共关系意识具有主观性 ? 公共关系意识具有能动性
3、产生条件
产生条件
?市场经济——现实土壤
企业规模 社会专业化 竞争加剧
?民主政治——制度安排 ?传播技术——技术支持 ?人性文化——精神源泉
三、现代公关的产生和发展
庸俗关系则是酒肉朋友，人走茶 凉，到头来既害人又害己，既腐败社 会风气又腐蚀自己的灵魂。
原因
? 经济制度的新旧更替 ? 经济生活中的腐败 ? 企业管理水平和人员素质 ? 传播媒介的相对落后
五、公关观念及未来展望
? 公共关系观念 ? 未来展望
公共关系观念
? 公众导向观念 ? 信誉观念 ? 服务观念 ? 形象观念
服务观念
商品构成
售后服务 安装 质量
信用 特色 核心 品牌 运输 功能
包装 式样
保证
维修
附加产品（延伸产品） 有形产品（实体产品） 核心产品（实质产品）
科学承诺
形象观念
A 产品形象 B 品牌形象
C 功能形象 D 风格形象
形象观念
? 开宝马（速度、驾驶的快乐） ? 坐奔驰（舒适、乘坐的地位） ? VOLVO （安全、惜命）