如家酒店客户关系管理的现状及对策分析
酒店客户关系管理存在的问题论文
酒店客户关系管理存在的问题论⽂酒店客户关系管理存在的问题论⽂ 酒店业是⼀种⼗分典型的服务⾏业，它拥有许多不同种类的⽬标⼈群，客户的消费过程就是酒店⼈员提供服务的过程。
在这个过程中，研究客户关系管理，对于提⾼酒店的经济效益具有⾄关重要的作⽤。
它不仅能够使得酒店的各个部门团结⼀致，⽽且还能够为客户提供优质服务，增强客户对酒店的信任感，使其产⽣归属感，进⽽为酒店赢得更⾼的美誉度 ⼀、客户关系管理的研究价值 客⼈选择酒店的⽬的，就是希望获得⼀个舒适的环境，收获⼀份温馨美好的体验。
在酒店中，许多岗位都与客户息息相关，每个服务细节都会影响客户对酒店的印象。
当客⼈离开酒店之后，这些体验和记忆往往会影响客户是否再度选择该酒店客户关系管理，就是运⽤现代的信息技术，通过找出⼀定的⽬标客户，然后根据客户的不同价值需求和个⼈爱好，制定个性化的服务⽅案，进⽽实现对客户的差别化管理。
在为客户带来满意的同时，也达到了留住客户、吸引更多客户的⽬的。
因此，研究客户关系管理，对于酒店的⽣存和发展来说，具有重要的研究价值 ⼆、酒店客户关系管理中存在的问题 为研究酒店客户关系管理存在的问题，有⼀项在某省开展的专门针对四星级以上酒店有关客户关系管理的问卷调查中，共发放了300份问卷，其中同收了280份，问卷的同收率为93.33%，其中有效问卷有265份，有效率为94.64%调查内容不仅包括酒店员⼯的年龄、性别、⼯作部门、⼯作时间以及酒店职务级别、学历等基本资料，还包括员⼯遇到的问题以及对酒店的建议等本次问卷调查采⽤随机抽样的⽅式进⾏，具有⼀定的调查意义，具体的分析结果如下所⽰ 1.酒店服务理念⽅⾯在接受抽样调查的员⼯中，其中⼤部分员⼯认为，在酒店的发展中，最重要的是地理位置和服务，这也是影响客户的重要因素。
⽽且他们认为，客户选择酒店的主要原因也是这两⽅⾯其中还有20%的员⼯表⽰，不会主动向客户推荐酒店的其他服务由此可以看出，酒店员⼯的服务理念还停留的产品导向上，没有看到顾客导向这⼀新的服务理念。
酒店客户关系管理现状及原因分析
酒店客户关系管理现状及原因分析摘要：本文主要阐述了影响酒店客户关系管理的因素和酒店客户关系管理的改革策略，以期酒店做好客户关系管理工作，满足客户的多样化需求，促进酒店实现经济效益和社会效益，并取得长久的发展。
关键词：酒店；客户关系；管理工作酒店属于服务行业，它具有自身的特点，只有提供高质量的服务，才能实现经济效益。
其中，客户关系管理对酒店的生存和发展具有重大意义。
一、影响酒店客户关系管理的因素客户关系管理在我国酒店行业中已发展了很长时间，但其发挥的效果却不明显，主要是受到了多种因素的制约。
具体来说，影响酒店客户关系管理的因素主要有以下几个方面：（一）客户数量庞大、信息分散，数据收集困难客户关系管理的核心是客户数据库的建立，客户数据资料主要包括客户的姓名、联系方式、房间类型、个人喜好、忠诚度评估等，这些数据资料的来源十分广泛，就酒店的前台、客房、餐饮部等都可以收集到客户的相关资料，面对如此繁杂而众多的数据信息，酒店员工稍有不慎就会影响到数据库的有效性。
此外，收集到的客户信息还具有一定的区别，有的可以进行预测分类，有的却不能，这就造成了信息收集和识别的难度，在一定程度上制约了客户数据库的有效建立。
（二）客户关系管理缺乏企业文化的支撑良好的企业文化可以帮助酒店得到广大客户的认可，客户关系管理工作中需要酒店全体员工的相互配合，依靠良好的企业文化对外树立一个优质的酒店外在形象，从而获得更多的客户资源。
但现阶段，我国大部分的酒店对企业文化和客户关系管理两者的关系还没有充分的认识，在客户关系管理过程中没有建立与之相对应的企业文化来做支撑。
（三）员工服务意识薄弱目前，我国大部分酒店的员工缺乏对客户关系管理的了解和认识，在工作中只做好了自己的本职工作，而没有充分发挥出服务意识。
酒店员工在向客户提供服务过程中，不能深刻把握客户的个人需求，缺乏提供具有针对性的服务。
有的员工对客户采取“一刀切”的服务方式，只对客户提供购买服务和售后服务。
酒店管理中的客户关系管理
酒店管理中的客户关系管理在现代社会中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）对于各个行业的管理者来说都显得尤为重要。
特别是在酒店行业，客户关系管理扮演了至关重要的角色。
本文将从酒店客户关系管理的重要性、实施方法以及面临的挑战等方面进行探讨，旨在为酒店管理者提供更好的参考和指导。
一、客户关系管理的重要性1. 提升客户满意度客户满意度是酒店能否取得成功的关键因素之一。
通过有效的客户关系管理，酒店可以更好地了解客户需求，及时回应客户要求，提供个性化的服务，从而提高客户满意度，树立良好的品牌形象，并取得客户的长期支持和忠诚。
2. 增加客户忠诚度客户忠诚度是酒店业发展中的长期目标。
通过良好的客户关系管理，酒店可以建立与客户的互动平台，不断加强与客户的联系和沟通，提供个性化的关怀和服务，从而增加客户的忠诚度，促使客户再次选择酒店并推荐给他人。
3. 创造重复消费对于酒店来说，获得客户的重复消费是实现盈利的重要途径之一。
通过客户关系管理，酒店可以定期向客户发送个性化的促销信息，提供专属的优惠和礼遇，吸引客户再次光顾并增加消费，为酒店带来稳定的收入。
二、客户关系管理的实施方法1. 数据整合与分析客户关系管理的第一步是对客户数据进行整合和分析。
酒店可以通过各种方式收集客户信息，如注册会员、社交媒体活动、问卷调查等。
将这些数据进行整合，进行深度分析，了解客户的偏好、消费习惯、兴趣爱好等，为制定针对性的营销策略提供依据。
2. 个性化的服务和关怀客户关系管理要求酒店提供个性化的服务和关怀，使客户感受到独特的体验。
通过与客户建立密切的联系，了解客户的需求和要求，提供定制化的服务，解决客户的问题和困扰，建立起良好的互动关系。
3. 多渠道沟通与互动酒店管理者应当与客户建立多渠道的沟通与互动。
不仅可以利用传统的电话和邮件方式，还可以通过社交媒体等新兴渠道与客户进行互动，回答客户疑问，处理客户投诉，及时提供服务，建立起快速、便捷的沟通平台。
酒店市场营销方案的客户关系管理战略分析
酒店市场营销方案的客户关系管理战略分析在酒店市场竞争激烈的环境下，客户关系管理战略是酒店企业成功的关键之一。
本文将对酒店市场营销方案中的客户关系管理战略进行深入分析，并提出相应的建议。
一、背景概述酒店业作为服务行业的一员，面对着日益激烈的市场竞争，客户的忠诚度变得尤为重要。
客户关系管理战略是指通过建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而获取更多的市场份额。
二、客户关系管理的重要性1. 提高客户满意度：通过有效的客户关系管理战略，酒店可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户的满意度。
2. 增加客户忠诚度：客户关系管理战略可以帮助酒店建立与客户的长期稳定关系，增加客户的忠诚度，使其成为酒店的忠实顾客。
3. 提高市场竞争力：通过客户关系管理战略，酒店可以与竞争对手区分开来，形成竞争优势，提高市场竞争力。
4. 建立口碑效应：通过客户的口碑宣传，酒店可以吸引更多的潜在客户，从而扩大市场份额。
三、客户关系管理战略的实施1. 建立客户数据库：酒店应建立客户数据库，并对客户的个人信息、消费习惯等进行有效管理和分析，以便更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
2. 个性化服务：基于客户数据库的信息，酒店可以为每位客户提供个性化的服务。
比如根据客户的偏好，提前准备客户喜好的饮品或食物，并在客户入住时主动提供。
3. 建立客户忠诚计划：酒店可以开展客户忠诚计划，例如会员制度，给予会员更多的优惠和福利，增加客户的忠诚度。
4. 积极回应客户反馈：酒店应积极回应客户的反馈和投诉，及时解决客户的问题，保持良好的客户关系。
5. 创造互动平台：酒店可以通过社交媒体平台与客户进行互动，对客户提出的问题进行回复，参与客户的讨论，增加客户粘性。
6. 专业培训团队：酒店应注重对员工的培训，提高员工的服务意识和专业水平，为客户提供高质量的服务。
四、案例分析以某知名国际连锁酒店为例，该酒店实施了一系列的客户关系管理战略，取得了显著的成效。
如家酒店-客户关系管理案例分析
到目前的160多家，成为中国开业酒 店数最多的经济型连锁酒店品牌；酒店 城市分布从10多个城市拓展到目前的40多个城市。 • 2006年10月，带领如家在美国纳斯达克成功上市，如家酒店连锁因此成为中 国酒店服务行业海外上市的“第一股”。
• 1994年7月至1995年3月旅居美国；1995年4月任北京中化英华智能 系统有限公司华东区总经理；1997年9月创办上海协成科技有限责任 公司任总经理；1999年5月，季琦与梁建章、沈南鹏、范敏共同创建 了携程旅行网。四个人便按照各自的专长具体分工：梁建章任首席执 行官，沈南鹏任首席财务官，季琦任总裁，范敏任执行副总裁。人称 四人为“携程四君子”。
集团简介
如家酒店集团（Home Inn）是国内规模最大的连锁酒店 集团，创立于2002年。2006年10月，如家酒店集团在美国 纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。如家酒店集团旗下有 和颐酒店、如家精选酒店、如家酒店、莫泰酒店和云上四季 酒店五个酒店品牌，截至2014年12月，集团在中国330个城 市共有3000家酒店投入运营，形成遥遥领先业内的国内规模 最大的连锁酒店网络体系。2014年，如家酒店集团以4.2亿 美元的品牌价值入选中国品牌100强，居酒店行业之首。 2016年3月，如家酒店集团发布财报，公司2015年全年总收 入为66.711亿元。
把我们 快乐的微笑 亲切的问候 热情的服务 真心的关爱 献给每一位宾客和同事。
4、如家的使命
为宾客营造干净温馨的“家” 为员工提供和谐向上的环境 为伙伴搭建互惠共赢的平台 为股东创造持续稳定的回报 为社会承担企业公民的责任
如家酒店客户关系管理的现状及对策分析
如家酒店客户关系管理的现状及对策分析新疆财经大学2021―2021第二学期《客户关系管理》期末考试论文题目：如家酒店客户关系管理的现状及对策分析学生姓名：学号：院部：专业：年级：完成日期： 2021.6.4如家酒店客户关系管理的现状及对策分析摘要客户关系管理的目的在于为顾客提供优质周到的服务，从而拉近与顾客的距离，建立持久的良好的顾客关系链，进而实现企业的利润增长及进一步地发展。
本文以如家连锁酒店为案，从如家连锁酒店的内外部服务、环境状况、设施建设及品质管理等多方面阐述其运营过程中的客户关系管理应用及发展远景。
关键词：如家，连锁，客户，关系，管理，策略，服务IAnalysis of the current situation and countermeasures of Home Innin customer relationship ManagementAbstractThe purpose of Customer Relationship Management is to provide goodservices to consumers, which can use to closer to our consumer and canmaintain a long-term customer chain, meanwhile can increase the profit and the development of the enterprises. Here we use Home inn as the case, to explainthe application and development prospects of CRM by analyzing the services, management and equipment of Home inn.Key words: Home Inns, chain, customer, relationship,management, strategy, serviceII目录一、公司概况 ............................................................... 1 二、如家连锁酒店的客户关系管理策略 .......................................... 1 （一）市场定位 ............................................................. 1 （二）目标客户 ............................................................. 1 （三）营销方式 ............................................................. 2 1.情感营销 ............................................................... 2 2.门店扩张 ............................................................... 2 3.统一的外表装饰 ......................................................... 2 4.以人为本，员工第一 ..................................................... 2 （四）客户关系维持 ......................................................... 3 1.网站建设 ............................................................... 3 2.附加服务 ............................................................... 3 3.配套服务 ............................................................... 3 4.会员互动 ............................................................... 3 5.在线客服 ............................................................... 3 （五）成本控制策略 ......................................................... 3 1.物业成本 ............................................................... 3 2.基础设施 ............................................................... 4 3.人力资本 ............................................................... 4 4.营销成本 ............................................................... 4 5.采购成本 ............................................................... 4 四、如家连锁酒店的内部员工管理和服务 (4)（一）如家的企业文化――宾至如归的“家”文化 (4)（二）如家的愿景――成为大众住宿业的卓越领导者 (4)（三）如家的服务理念 (4)（四）如家的使命 (5)（五）如家的服务宗旨 (5)五、存在的问题 (5)（一）传统管理体制的制约 (5)（二）经营管理体制的制约 (6)（三）关于客户管理 (6)六、对如家酒店管理提出的意见 (6)（一）树立整体意识 (6)（二）建立产权、责权分明的现代企业制度 (6)（三）对客户信息全面管理 (6)七、结论 (7)参考文献 (8)一、公司概况如家酒店连锁创立于2002年，2021年10月在美国纳斯达克上市，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
酒店业中的客户关系管理和客户留存
酒店业中的客户关系管理和客户留存在竞争日益激烈的酒店业中，客户关系管理和客户留存成为酒店经营者重要的课题。
良好的客户关系管理和客户留存策略对于酒店业的可持续发展至关重要。
本文将探讨酒店业中的客户关系管理和客户留存，并提供一些建议和思考。
一、客户关系管理的重要性在酒店业中，客户是最宝贵的资源。
良好的客户关系管理可以使酒店提升客户满意度、增加客户忠诚度，并最终实现客户留存。
客户关系管理包括从客户了解、吸引客户到保持客户的全过程，它要求酒店经营者全面了解客户需求，提供个性化的服务体验。
二、客户关系管理的策略1.客户分析：通过对客户数据的收集与分析，了解客户的消费习惯、偏好和需求。
同时，根据不同的客户群体制定相应的销售和营销策略，提供个性化的服务。
2.提供个性化服务：通过客户数据的分析，酒店可以为客户提供个性化的服务体验。
比如，在客户生日时送上贺卡或小礼品，或者根据客户的偏好推荐适合的餐厅或景点。
3.建立忠诚计划：通过建立忠诚计划，激励客户继续选择酒店并推荐给其他人。
忠诚计划可以包括会员制度、积分体系和专属礼遇，有效提高客户忠诚度。
4.及时反馈与沟通：酒店应时刻与客户保持紧密的联系，通过客户调研、投诉处理等方式获取客户的反馈，及时解决问题，并对客户的反馈加以改进。
三、客户留存的策略1.提供优质服务：酒店在服务方面应追求极致的品质，提供优质的住宿、餐饮和娱乐设施。
良好的服务不仅可以提高客户满意度，还能增加客户口碑传播。
2.建立品牌形象：酒店应通过品牌建设来树立自己的独特形象，通过品牌美誉度的提升来吸引客户。
品牌形象可以体现在酒店的装修风格、员工形象和文化内涵等方面。
3.积极回应客户需求：酒店要尽可能满足客户的各种需求，积极回应客户的意见和建议。
只有真正关心客户并及时解决问题，才能保持客户的忠诚度。
4.开展客户活动：为了增加客户粘性和互动性，酒店可开展各种客户活动，如客户答谢会、亲子活动和体验活动等。
这些活动可以增强客户与酒店的情感连接，增加客户的黏性。
如家酒店客户关系管理案例分析
真诚沟通原则（SINCERITY）
事发之后酒店只发了声明，在酒店召集的记者发布会也仅仅持续了5分钟，并 且未设提问环节，负责人只是要求记者关注官方微博。 速度第一原则（SPEED） 如家酒店没有在第一时间重视这个问题并及时处理，在微博等各种媒体的舆 论压迫下才发出声明并开始处理。
从而保持原有的顾客，挖掘潜在的顾客，获取更多
的顾客。
提出建议
如家酒店案例分析
对如家酒店管理提出的意见
树立整体意识
应尽快转换经营管理体制，打破地区、 部门、行业界限，以总店为龙头，进行 统一管理。树立各分店经营一盘棋、最 大效用整合资源的战略意识，以增强酒 店品牌的总体竞争力为目标，不断并取 得、扩大市场。
在当事人发微博求助，引起了网友们的关心后，酒店方才采取了与当事人沟通，但是没有任何 解释、道歉、安抚，反而要求给钱删帖。可见其态度之猖狂。最后是在强大的舆论关注下，数 百万网友的转发支持，社会力量逼得酒店方表态，才给当事人道歉。
如家酒店案例分析
时事点击
如家酒店案例分析
我们小组从危机公关5S方面对这篇危机公关文进行了讨论。 1 2 3 4 5
事发之后没有派任何人跟当事人沟通袭击拖拽事件的始末，甚至不关心在自己酒店里发生了什 么事情，更没有人过来问当事人晚上住哪里会比较安全，也没有确认当事人是否平安； 在发生这种骇人听闻的事件之后，当晚值班经理竟然没有上报这个事件，并且在第二天当事人 联系酒店时直接关机失联；
当事人强迫酒店联系领导，领导竟然说反正已经报警了，有警方处理意见，没有一个人出来处 理此事件，并且态度恶劣！
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新疆财经大学2013—2014第二学期《客户关系管理》期末考试论文题目：如家酒店客户关系管理的现状及对策分析学生姓名：学号：院部：专业：年级：完成日期：2014.6.4如家酒店客户关系管理的现状及对策分析摘要客户关系管理的目的在于为顾客提供优质周到的服务，从而拉近与顾客的距离，建立持久的良好的顾客关系链，进而实现企业的利润增长及进一步地发展。
本文以如家连锁酒店为案，从如家连锁酒店的内外部服务、环境状况、设施建设及品质管理等多方面阐述其运营过程中的客户关系管理应用及发展远景。
关键词：如家，连锁，客户，关系，管理，策略，服务Analysis of the current situation and countermeasures of Home Innin customer relationship ManagementAbstractThe purpose of Customer Relationship Management is to provide good services to consumers, which can use to closer to our consumer and can maintain a long-term customer chain, meanwhile can increase the profit and the development of the enterprises. Here we use Home inn as the case, to explain the application and development prospects of CRM by analyzing the services, management and equipment of Home inn.Key words: Home Inns, chain, customer, relationship, management, strategy, service目录一、公司概况 (1)二、如家连锁酒店的客户关系管理策略 (1)（一）市场定位 (1)（二）目标客户 (1)（三）营销方式 (2)1.情感营销 (2)2.门店扩张 (2)3.统一的外表装饰 (2)4.以人为本，员工第一 (2)（四）客户关系维持 (3)1.网站建设 (3)2.附加服务 (3)3.配套服务 (3)4.会员互动 (3)5.在线客服 (3)（五）成本控制策略 (3)1.物业成本 (3)2.基础设施 (4)3.人力资本 (4)4.营销成本 (4)5.采购成本 (4)四、如家连锁酒店的内部员工管理和服务 (4)（一）如家的企业文化——宾至如归的“家”文化 (4)（二）如家的愿景——成为大众住宿业的卓越领导者 (4)（三）如家的服务理念 (4)（四）如家的使命 (5)（五）如家的服务宗旨 (5)五、存在的问题 (5)（一）传统管理体制的制约 (5)（二）经营管理体制的制约 (6)（三）关于客户管理 (6)六、对如家酒店管理提出的意见 (6)（一）树立整体意识 (6)（二）建立产权、责权分明的现代企业制度 (6)（三）对客户信息全面管理 (6)七、结论 (7)参考文献 (8)一、公司概况如家酒店连锁创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
作为中国经济型酒店行业的领袖品牌，如家现已在全国30个省和直辖市覆盖超过200多座主要城市，以直营和特许并存的模式经营连锁酒店1000多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
凭借标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，如家为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着“适度生活，自然自在”的简约生活理念。
成立至今，如家更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。
作为行业标杆企业，如家正用实际行动带动着中国经济型酒店市场走向成熟和完善。
二、如家连锁酒店的客户关系管理策略（一）市场定位如家选择了中低端市场，原因很简单，供给不足。
（二）目标客户如家连锁酒店，追求提供“更经济”“更高品质”“如家一般温馨”的住宿，主要目标客户为中小企业的商务人士、常年出差人士和自助旅游人士，充分地满足了其“便捷、经济、如家般温馨”等的消费要求。
如家酒店认为酒店的财源在于流动的人群。
根据国家旅游局的统计，休闲旅游和商务活动占到了城镇居民出行目的的绝大部分比例。
中小企业的蓬勃发展使如家看到了其中的广大市场：这部分人由于企业预算的约束，偏好经济的价位，但同时也要求方便卫生的住宿、一致的产品以及周到的服务。
需求与此相重合的客户群还有随着国内自助游和休闲市场的升温而日益庞大的休闲游客群。
（三）营销方式1.情感营销“如家”就是要让顾客感受到“家”的温馨、整洁与舒适，这种命名容易使消费者产生积极的品牌联想。
同时，如家对细节的关注，也让顾客时时感受到被重视与关怀。
例如，如家推出的“书适如家”服务，在客房摆放精心挑选的畅销经济管理类书籍，顾客可以随意翻看，如果喜欢还可以购买，如此贴心、周到的服务特别容易获得顾客的认可。
再比如，卫生间的毛巾、牙刷等洁具是两种不同的颜色，这使得同时入住的两位顾客能够轻易区分，避免混用。
2.门店扩张经济型连锁酒店的门店数量决定了企业销售网络的成熟程度，也直接关系着营业收入的增长速度。
而酒店经营具有投资大、回报慢、风险高等特点，想实现快速增长并不容易。
实际上，创立于1997年的锦江之星是国内第一家经济型酒店，但因其扩张速度不够迅速，行业的第一把交椅已被如家稳坐。
从最近5年的发展规模看，如家的门店扩张速度已超过锦江之星，后来者居上，这主要归功于多种经营方式的综合运用。
3.统一的外表装饰如家在酒店外表的装扮方面独具一格,黄色的外表,给人以醒目的感觉,易于消费者发现.一方面有利于自己的忠实客户很容易找到自己另一方面也是用暖色调吸引这潜在的顾客。
4.以人为本，员工第一“以人为本，员工第一”的原则是服务业公认的原则。
如家同样坚守这一以”人为本的原则”. 如家非常注重企业文化的建设，尊重员工的意见，把对员工的关心落实到实际行动中。
“草根会议”营造沟通氛围管理员工关系，必须首先了解员工的真实需求。
如家有本专门的内部刊物，叫做《如家人》，大量稿件都是来自一线员工，记录新店开张的紧张和压力、分享同事互助的感激之情，这些都折射出如家内部平等亲密的氛围，这种氛围其实在如家创业初期早已有之，但难能可贵的是，在如家近年来的迅猛扩张中，这种亲密、平等的氛围不但没有减弱，反而在不断增强，人与人之间的关系不但没有疏远，反而更加亲如一家。
在成本控制和服务品质上，如家非常严格、锱铢必较；但从文化氛围和员工关系上看，如家始终是一个简单、平等、温暖的组织。
正是这种与业务经营相匹配的管理模式与文化特点，支撑和推动了如家在过去六年中的快速发展。
（四）客户关系维持会员制和积分制是最主要吸引和保留目标客户的办法，另外如家酒店统一标准、网点数全国覆盖、从质和量两方面来稳定客户。
1.网站建设如家连锁酒店网站设有互动论坛、互动社区，实行公开评论。
顾客可以在网上反映任何他们的意见和想法，而不会被删帖。
2.附加服务在如家连锁酒店的会员俱乐部网站上，会员享受的不仅仅是会员价、积分和预定房间的一般化服务，还可以同时享有汽车租赁、预定机票等“一条龙”的服务。
3.配套服务如家社区强调以“出行生活”为社交核心。
除了为会员提供诸如酒店预订、租车、机票预订等一系列涉及具体出行的配套服务和天气预报、地图等出行工具之外，会员可以在社区各类群组中交流。
例如某个城市中各种最佳出行路线、美食购物地图等生活信息。
4.会员互动会员的积分系统按照会员积分多少将会员分为几个级别，会员积分可以换取旅行用洗漱包、日用品、书刊、一定数量的入住时间，甚至可以使用积分参与抽奖活动。
5.在线客服如家连锁酒店的官方网站提供了一个在线咨询服务，24小时为客户解答会员积分问题、酒店预订和网上租车、机票预订等，增强了网站与客户之间的消费互动。
（五）成本控制策略1.物业成本相对于星级酒店自建物业，租赁和改建旧的物业是如家的主要方式。
2.基础设施如家的客房设施尽量简单，辅助设施也尽量从简，但却不以降低消费者满意度为代价。
3.人力资本管理层次的减少和客房员工比例的下降使得如家人力成本比一般酒店低了很多，如家有相当大一部分利润来源于此。
4.营销成本网络营销、客户预订系统、订房中心、网站、大客户系统等都是如家争夺客源的杀手锏，不仅大大降低了如家的营销成本，同时也为顾客带来耳目一新的感觉，和切切实实的便捷。
5.采购成本采购成本在酒店成本中占有相当大的比重，而规模的增大赋予了如家对于供应商强大的谈判能力。
如家以直营店、特许经营、管理合同、市场联盟、四种方式同步布点，从2002年如家在北京开出第一家店，到现在的将近200家店，覆盖城市将近70多个。
这是一般星级酒店无法想象和达到的目的，这样的规模赋予了如家和供应商很强的谈判能力，如家的采购成本平均比市场价格20%左右。
四、如家连锁酒店的内部员工管理和服务（一）如家的企业文化——宾至如归的“家”文化适度生活，自然自在。
（二）如家的愿景——成为大众住宿业的卓越领导者从2002年携程旅行网与首都旅游集团，正式成立合资公司，定名为“如家酒店连锁”的那一刻开始，如家就一直坚持不懈地坚持着自己的追求。
在07年和08年连续两年的亏损市场前景时，如家也依然坚信好日子在后头。
当08年市场变冷、冬天来临众多酒店行业纷纷准备过冬时，如家却逆风飞扬开始快跑大肆扩张，不理会短期的巨额亏损，这就是经济型酒店的领跑者——如家。
（三）如家的服务理念把我们“快乐的微笑，亲切的问候，热情的服务，真心的关爱”献给每一位宾客和同事。
便捷，便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。
温馨，亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。
舒适，我们在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。
超值，贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就是这么简单。
总之，如家所奉行的服务就正如起名字一样“如家”——如同家一般。
让宾客感受到如同在家一样的便捷、在家一样的温馨、在家一样的舒适、在家一样的超值，奉行着如此的服务理念也努力朝着这个目标前进。
（四）如家的使命为宾客营造干净温馨的“家”是如家的一贯追求；为员工提供和谐向上的环境是如家一直的行规；为伙伴搭建互惠共赢的平台是如家一向的外交方式；为股东创造持续稳定的回报是如家报答股东不变的诺言；为社会承担企业公民的责任是如家一直的性格。