老年科全程优质护理管理实践的效果与评价
优质护理服务在老年病房的实践与成效
１ ． ６ 全 面履行 护士职 责 ，为 患者提供 优质 护理服 务 要 求责 任护 士全 面履 行护 士 职责 ，掌握 所管 患者 的一 般 资料 、 主要诊 断 、 病情、 治疗 、 主要 辅助 检查 的阳性结果 、 护理 问题 、 措 施 、病情 观察 要点 等 。患者 住 院期 间 由固定 的护 士分 管 ， 护 患 双 方 彼此 更 加 了解 ，主 管 医生 也 知道 自己 的患 者 有 问 题 时 该 找谁 了 ，便 捷 了 主管 医生 与责 任 护 士 的沟 通 。即 可 减 少护理 问题 的存在 ，又能 提高护 理质量 。 １ ． ７ 主 动服 务 ，提 供人 性 化护 理 强化 护 士 主动 服务 意 识 ，要 求 、督 促 护 士在 治 疗 间隙 主 动巡 视 患 者 ，要求 责 任 护 士 离 开治 疗 室 、办 公 室 ，下病 房 ，主动 接 近患 者 ，多 与患 者 沟 通交 流 ，对 所 管患 者 的病 情 、治疗 、主要 辅 助检 查 的 阳性 结 果 、护 理 问题 、病 情 观 察要 点 等方 面 的动 态知 晓率达 ９ ５ ％ 以上 ， 护士 长每天 利用晨会 交班 时间抽查 、 提问， 以督 促责 任 护 士工 作 的 主动 性 。护 士在 完 成 治疗 护 理后 多 与 患 者交 流 ，主 动 帮 助患 者 完成 生 活 护理 ，可 提 高 患 者对 护 理工作 的支持 与满意 度 【 ２ 】 。 １ ． ８ 尊 重 患 者 ，争 创 品牌 服 务 在 我 科 的 住 院患 者 中 约９ ０ ％ 的为离退 休干 部 ，心 理上在 各方 面均有极 大 的落差 ， 尊 重 对 他 们 来说 尤 为重 要 。护 士 在工 作 中 以 患者 为 中心 ， 尊 重 患者 ，是 为 患者 提 供 优 质护 理 服务 的基 础 ，也 是减 少
老年病房开展优质护理服务示范工程实践与效果章洁
老年病房开展“优质护理服务示范工程”实践与效果章洁，马姗，马容莉，林静(广州军区武汉总医院湖北武汉430070)【摘要】目的:探讨老年病房开展“优质护理服务示范工程”的实践与效果。
方法:从转变服务理念、营造创建氛围、修订规章制度、改进分工方式、强化专业技能、创新专科特色七个方面全面开展创建工作，观察、比较实施前后患者和护士满意度及病房护理质量指标情况。
结果:实施后患者和护士满意度均明显高于实施前(P＜0．05);病房护理质量指标明显高于实施前(P＜0．01)。
结论:从老年患者的特点和社会需求分析，老年病房开展"优质服务示范工程活动"能使患者得到安全、满意、优质的护理服务，缓解家庭和社会的压力，真正达到患者满意、医生满意、护士满意、家属满意、社会满意的目的。
【关键词】优质服务示范工程;老年病房;护理中图分类号：Ｒ473．6文献标识码：A DOI：10．3969/j．issn．1006－7256．2013．02．004文章编号：1006－7256（2013）02－0008－03Implementation and effect of"High Quality Nursing Service Demonstration Project"in the geriatric wardZhang Jie，Ma Shan，MaＲong－li，et al（Wuhan General Hospital of Guangzhou MilitaryＲegion，Wuhan Hubei430070，P．Ｒ．China）【Abstract】Objective：To investigate the implementation and effect of"High Quality Nursing Service Demonstration Project"in the geri-atric ward．Methods：The"High Quality Nursing Service Demonstration Project"was carried out mainly in the seven aspects of changing the concept of service，creating working atmosphere，revising regulations，improving the way of division of work，strengthening professional skills and in innovation．The patient＇s and nurse＇s satisfaction and the indicators of nursing quality were observed and compared before and after the implementation of the project．Ｒesults：The patient＇s and nurse＇s satisfaction was significantly higher after the implementation than that before the implementation（P＜0．05）；the indicators of nursing quality in the ward were obviously higher after the implementation than those before the implementation（P＜0．01）．Conclusion：The implementation of"High Quality Nursing Service Demonstration Project"in the geriatric ward can make patients receive safe，satisfactory and high quality nursing service，which can reduce the family and social pres-sure．【Key words】High quality service demonstration project；Geriatric ward；Nursing2010年1月以来，卫生部在全国卫生系统启动“创建优质服务示范工程”活动［1］。
创建优质护理服务示范工程活动在老年病科的实施
作 为重点工作 ， 制定详尽 、 可操作 的实施 方案 ， 统一 部署 ， 统一
安排 。多次开会动员 医护人 员深刻领会活动 的意义 ， 充分认识
３２ 为了把健康教育融 于护理职责 在护理工作 中持 之以 ． 恒地开展 下去 ， 室在推行健 康教育 中采用 口头宣教 、 科 图册 宣 教、 墙面宣教 、 中宣教 、 碟宣教等 多种形式 ， 高患者 的健 集 光 提 康水平与健康意识 。与此 同时 ， 将健康教育评价表 以临床路径 的形式进行修改 ， 体现有 目标 、 有计划 、 有检查也有反馈 的健 康
３１ 根据 科室患者年老体 弱的特点 ， ． 分别建立 “ 防住 院 预 患者 跌倒 ／ 坠床告知 书” 压疮 危险 因素评估 告知 书” 制 作 和“ ， “ 防跌倒 ” “ 防压疮” 预 、预 等警 示牌 ， 增强 护理人员及 家属 的防 范意识 ， 完善 护理风险管理 ； 提高 老年 人的生活质量 ， 升护理 提
护 理 文化 ， 实施 人 性 化 服 务 。 结 果 取 得 了患 者 满 意 、 院 满 医
服务 ， 由责任护士安 排健康助理 陪 同患 者外出检查 ， 筹安排 统
检 查 的先 后顺 序 ， 除患者 的紧张 、 消 陌生心 理 ， 使他 们熟 悉环
境， 以良好的状态进行检查 ； 治疗有陪检人员 陪同 ， 家属不需专 门请 假陪诊 ， 以使 患者 安心治疗 ； 可 同时可 以防止意外 事故的 发生 ， 保障患者检查途 中的安全。 ２３ 改革护理文 书书写 ， － 可以缩减人 院评估 、 危重 护理记
录中的护理诊 断措 施评价 （ Ｉ 记 录及 常规 出入量记 录 ， ＰＯ） 护理
意、 社会满 意的活动效果 ， 形成 了一 支团结、 爱 ， 友 具有 强大凝
优质护理服务在老年病房的应用评价
医 院保 障 系统支 持 。人事 科及 时招 聘新 护士及 护理 员 ， 增补了 １ 名 正式 护士及 １名护理 员 ， 使 床 护 比达 到 ｌ ： ０ ． ４ ； 药 房人员 送 药至 病房 ， 减少 了护士 取 药 的时 间 ； 后 勤 保 证 日常 物 品 的下 送 下 收及 水 、 电、 气 的供应 ； 医疗 设备 人员 定 时下病 房巡查 ， 保证 设备 完好 待用 ； 供应 中心 每周 一 、 周 四下 病房 收取消 毒物 品并及 时送 回 ； 医 院为 护 理 人 员增 设 优 质 护 理服 务 津贴 ， 每月 每人 ２ ０ ０元 。 细化 日常 管理 。病 房 内公 示住 院患 者基础 护理 服务项 目及 分级 护 理 服 务 项 目内容 ， 接 受 病 员及 家 属监 督 ； 简化 护理文 件 书写工 作 ， 把 时 间真正还 给病
９ ０％ 。
１ ． ２ 方 法
组织 学 习 ， 提 高认 识 。在实 施优 质护 理服 务前 ，
调并 落 实 书 面 文 字 材 料 ＿ ２ ； 每 周 四定 为 基 础 护 理
护理 部组 织 护士 长学 习有 关 “ 优 质 护 理 服 务 示 范工
人； 拓 展服 务 内涵 ， 强 调 细 节服 务 ， 病 人 人 院后 发 放
优质 护理 服务 示 范病房 ， 结 合科 室病 员老 年化 特点 ， 经过 ２年 多 的多项 护理 改 进 措 施 ， 为 患 者 提供 人 性 化、 专业 化 、 科学化 的优质护理服务 ， 获得 病 员 、 家 属、 医 院的广 泛好评 。现报 道如 下 。
［ 中图分类号 ］Ｒ ４ ７ ３ ［ 文献标识码 ］ Ｂ ［ 论文编号］１ ０ ０ ４ — ０ ９ ５ １ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６ — ０ ７ ６ １ — ０ ２
开展优质护理服务活动的实践与体会
护士长组成 ， 名科 护士 长为 组长 。首 先 ， 一 制定 护理 服务 规 范并下发到这 ６个护士长所在病 区进 行试点 ， 就试点 过程 中
３ ３ 注重细节 ．
细节决定 成败 。高 品质 的服 务必须从细 节
出现的问题 对服务规范进一步修订 ， 试行 ３ 月后这 几个病 个 区的护理质 量及 患者满意度均较 以往及其 它病 区上升。
一
患沟通的技巧 、 服务礼仪规范等专题 内容 ， 组织学 习《 护理人 员形象重握》 书和医 院护理服 务规 范 ， 求 护士对 照 自身 一 要 找差距 ， 统一认识 提高 服务 观念 ， 成共 同的 护理工 作价 值 形
观和行为准则 。
２２ 试点开展 ． 护 理 服 务 组 成 员 由 医 院 各 科 室 的 ６名 病 区
能起到药物所达不 到 的效果 … 。护 理部 还要 求护 士长 每年 读一本人文书籍 ， 并交流读后感 。护 士也在护 士长的影 响下
为保证优质护理活动得 以贯彻 开展 ， 护理部 成立 了护 理 服务组 ， 门负责 医院的创 优质护理服务 活动 ， 专 从仪容 仪表 、
服务礼仪 、 礼貌用语 、 态举 止 、 仪 工作作风 、 护理 安全 、 技术操 作等十个 方面共 ３ ６条制定 了护理服务规 范。规 范的 内容力 求 与临床 实际相结 合 ， 患者 的需 求相结 合 ， 与 使护 士 的临床
服务行为有规 可依 。
２ 组 织 实 施
自觉 自愿地每年 读一本 好 书。通过 读 书 ， 士 的人文 知识 、 护 社 会规范与道德也不知不觉地 融会贯通 到护理工作 中 ， 动 推
医院的医德医风建设 。
３ ２ 行 为演示 ．
为 了让 护 士更 进一 步 规 范 自己的执 业行
优质护理服务年终工作总结5篇
优质护理服务年终工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，以满足患者的需求和期望。
通过不断努力，我们取得了一定的成果和经验。
本文将总结过去一年的工作，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
二、主要工作内容1. 患者满意度调查为了了解患者对护理服务的满意度，我们定期进行了患者满意度调查。
通过调查，我们发现患者对护理服务的整体满意度较高，但在一些细节方面仍有待提高。
例如，患者希望护士能够更加关注他们的个人需求，提供更加细致入微的护理服务。
2. 护理质量提升针对患者反映的问题，我们制定了相应的护理质量提升计划。
通过加强护士的培训和学习，提高他们的专业技能和素质。
同时，我们还引入了新的护理理念和方法，如人性化护理、温馨服务等，以提升护理质量。
3. 护理安全保障我们始终将护理安全放在首位，严格执行护理安全规章制度。
通过加强护士的安全意识教育，提高他们对安全风险的识别和防范能力。
此外，我们还定期进行护理安全评估，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
三、存在的问题1. 护士人员短缺随着患者数量的增加，护士人员短缺问题日益严重。
这导致护士工作量过大，无法充分关注患者的个人需求。
2. 护理记录不规范部分护士在记录护理数据时存在不规范现象，导致数据不准确、不完整。
这给患者的治疗和护理带来了一定的风险。
3. 护士培训不足部分护士在专业技能和素质方面仍有待提高，需要加强培训和学习。
同时，由于护士流动性较大，新护士需要更长时间的适应期。
四、改进措施1. 加强护士人员管理我们将继续加强护士人员管理，合理调配护士资源。
通过优化工作流程和排班制度，减轻护士工作压力，提高护理服务质量。
2. 规范护理记录管理我们将制定更加严格的护理记录管理规范，确保每位护士都能准确、完整地记录护理数据。
同时，我们将加强数据审核和监督力度，防止虚假记录的出现。
3. 加强护士培训和学习我们将制定更加完善的护士培训和学习计划，提高护士的专业技能和素质。
优质护理服务效果评价
优质护理服务效果评价
随着老龄化社会的到来，护理服务已经成为了社会关注的热点话题。
而优质的护理服务效果评价，也成为了保证老年人生活质量的重要手段。
以下是优质护理服务效果评价的内容：
1.活动能力评估：包括评估老年人的身体状况、行动能力、生活自理能力、认知能力等方面。
通过评估老年人的活动能力，可以制定出适合其需求的护理方案。
2.生活质量评估：包括评估老年人的日常生活、心理状况、家庭关系等方面。
通过评估老年人的生活质量，可以了解其真正的需求，为其提供更好的护理服务。
3.护理效果评估：包括评估护理服务的实际效果、老年人的满意度等方面。
通过评估护理效果，可以了解护理服务的优点和不足之处，为改进护理服务提供参考。
4.服务环境评估：包括评估护理服务场所的硬件设施、人员素质、服务过程等方面。
通过评估服务环境，可以了解护理服务场所的实际情况，为提高服务质量提供依据。
以上是优质护理服务效果评价的内容，只有全面、科学的评价方法才能保证老年人得到更好的护理服务。
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老年病房优质护理服务示范工程的实施体会
字 ： 住 院 病 员 的防 跌 倒 、 走 失 、 对 防 防意 外 等情 况 ， 各 种 警 示 牌 以 固定 于 病 房 醒 目处 ； 出 院 口服 药 物 的 安 全 指 导 、 科 门 诊 时 间 对 专 表 、 房 电 话 号码 等 一 一加 以指 导 。 ）ｎ 医患 沟 通 ： 室设 立 了 病 （ ３强 ５ 科 意 见收 集 本 ， 由专 人 负 责 收 集 患 者 的 意 见 ， 患 者 敞 开 心 胸 对 医 让 护 人 员讲 真 话 ， 取得 患者 的 信 赖 、 解 、 理 配合 和 支 持 。 １ ２ ３ 创建 学 习 型护 理 团 队 ， ． ． 提升 整体 素 质 （） １每周 １ 业 次 务学 习 ： 习内 容 广泛 ： 流 沟 通 技 巧 如 ： 人 术后 疼 痛 拒 绝 翻 身 学 交 病 叩背的交流方式。 绝咳 嗽咳痰的交流方式 。 拒 基础 护 理 服 务 项 目 如 ： 身 叩 背的 原 则 ， 衣 原 则 ， 甲 ， 部 清 洁服 务 细 则 。 月 ＋ 翻 更 指 足 每 次 护理 查 房 ： 房 以 问 题 形 式 展 开 ， 实 到病 房 查 看 病 人 ， 听 病 查 切 倾 人对分管护士护理情况 ， 疾病 知 识 掌 握 情 况 的 回报 。 定 期 请 专 不 家 教 学 查 房 ， 绍 新 的 医疗 技 术 及 现 代 最 新 护 理 进 展 ， 所 学 护 介 及 理知识 ， 为临 床 工 作 的 顺 利 开 展 提 供 有 力保 证 。２每个 月进 行 一 （）
流程 ， 造轻 松 和 谐 的 就 医 环境 ， 立 病 员休 息厅 ， 正 做 到 人性 营 设 真
化 服 务 ； 区 走 廊 设 立 专 科 教 育 宣 传 栏 ， 及 专 科疾 病 知 识 的 健 病 普
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老年科全程优质护理管理实践的效果与评价
发表时间：2018-11-29T10:13:29.600Z 来源：《中国结合医学杂志》2018年8期作者：李益平
[导读] 目的：探讨老年科全程优质护理管理实践的效果，总结相关临床经验。
湖南省郴州市第一人民医院 423000
【摘要】目的：探讨老年科全程优质护理管理实践的效果，总结相关临床经验。
方法：选择我院收治的130例老年科患者作为研究对象，时间为2016年5月至2017年5月，随机抽签法分为两组，对照组65例患者接受常规护理干预，观察组65例患者接受优全程优质护理管理，对比两组的护理效果。
结果：观察组和对照组的健康知晓率分别为90.92%、83.65%，住院天数分别为（7.78±2.50）d、（12.51±3.48）d，住院费用分别为（1.03±2.08）w、（1.53±2.26）w，相比之下，观察组患者的健康知识认知情况明显较好，住院天数较短，且住院费用较低，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者的护理满意度为93.84%（61/65），对照组患者的护理满意度为72.31%（47/60），观察组优势显著，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
结论：对老年科患者实施全程优质护理管理，能够有效提高患者的健康知识知晓度，缩短住院时间，减轻患者的经济压力，提高患者的护理满意度，值得应用于临床推广。
【关键词】全程优质护理管理；认知度；老年科；满意度
我国人口众多，再加上老龄化社会的到来，老年科患者占所有科室患者的总比例不断上升，给医院的临床护理工作带来了巨大的压力。
老年患者的基础病多，身体机能出现了退化，病程长，容易反复发作，严重影响了患者的日常生活，降低了患者的生活质量[1]。
本文对我院收治的老年科患者实施了全程优质护理管理，探讨其临床应用效果，具体如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院收治的130例老年科患者作为研究对象，时间为2016年5月至2017年5月，随机抽签法分为两组。
所有患者均知情为本次研究对象，自愿接受本次研究，且本次研究已经过伦理委员会的批准。
对照组65例患者中，男性34例，女性31例，年龄在61~82岁之间，年龄均值为（68.8±6.5）岁，其中有12例高血压患者、23例糖尿病患者、30例慢性支气管炎患者；观察组65例患者中，男性35例，女性30例，年龄在59~84岁之间，年龄均值为（69.3±6.7）岁，其中有11例高血压患者、21例糖尿病患者、33例慢性支气管炎患者。
两组进行基本资料的对比，无明显差异（P>0.05）。
1.2方法
对照组患者接受常规护理干预，包括入院指导相关注意事项的告知等。
观察组患者接受优全程优质护理管理，内容为：①入院后，医护人员协助患者完成各项检查以及手续的办理，做好交接工作，将患者送至病房，建立患者的入院资料档案。
②建立责任制的管理模式，落实护理工作的责任制，根据患者的具体情况实施针对性的护理，护理组长及时进行检查和监督。
③做好健康宣教工作，提高患者对疾病的认知度，耐心的解释患者心中的疑惑，提高患者家属的日常护理水平，保证患者的安全[2]。
④对于危重患者，应严密监测患者的生命体征，随时有专人陪护，不要让患者独自留在病房，做好全面的监控。
⑤患者出院后，根据患者的具体情况为患者制定个性化的出院计划，做好出院后的管理工作，向患者及其家属发放健康知识宣传册，让患者及其家属掌握必要的用药常识、疾病知识以及饮食方面的相关注意事项等[3]。
⑥定期对患者进行随访，及时了解患者的病情恢复情况以及生活状态，建立并完善电子档案，叮嘱患者定期回院复诊。
1.3评价标准
①统计记录两组患者健康知识知晓度、平均治疗费用以及平均住院时间。
②使用本院自拟的调查表，调查两组患者对护理工作的认可度，分为满意、基本满意和不满意三个等级[4]。
1.4统计学处理
研究数据录入SPSS22.0软件进行统计学处理，年龄、住院时间和治疗费用等计量资料使用均数±标准差表示，所有数据均符合正态分布，用t检验进行组间比较，护理满意度等计数资料用卡方检验进行分析。
P<0.05时，表明2组老年科患者的相关研究数据对比，差异有统计学意义。
2结果
2.1对比两组患者的健康知识认知情况、住院时间和治疗费用
观察组患者的健康知晓率远远高于对照组，住院天数短于对照组，住院费用低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），如表一。
2.2对比两组患者的护理满意度
观察组患者的护理满意度为93.84%（61/65）远远高于对照组72.31%（47/60），差异具有统计学意义（P＜0.05），如表二。
表一两组患者的健康知识认知情况、住院时间和治疗费用比较
3讨论
老年科患者的病程长，需要接受长期的治疗，承受着巨大的经济压力和心理负担，往往会出现焦虑、抑郁、烦躁、绝望等不良情绪，大大降低了患者的生活质量。
全程优质护理管理秉承着“以人为本”的理念，一切以患者为中心进行服务，着重注意人性元素，了解患者的心理需求，不断优化护理细节和护理流程，避免了不安全隐患的发生，提高了护理工作的质量和效率[5]。
本文研究结果显示，观察组的健康知晓率、住院时间、住院费用分别为90.92%、（7.78±2.50）d、（1.03±2.08）w，对照组分别为83.65%、（12.51±3.48）d、（1.53±2.26）w，观察组优势显著，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者的护理满意度为93.84%（61/65）远远高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
说明与常规护理模式相比，全程优质护理模式的临床效果更为显著，能够提高患者的健康知识认知水平，促进患者的早日康复，减少住院治疗的费用，大大提高了护理工作的满意度。
全程优质护理管理从患者入院到出院为患者提供全面的服务，不断夯实基础护理服务，充分满足了患者的生理和心理需求，有利于构建和谐护患关系，提高了患者的生活质量。
综上所述，对老年科患者实施全程优质护理管理，能够有效提高患者的健康知识知晓度，缩短住院时间，减轻患者的经济压力，提高患者的护理满意度，值得应用于临床推广。
参考文献：
[1]罗金凤，许辉. 全程优质护理服务健康教育模式在糖尿病护理管理中的作用分析[J]. 世界最新医学信息文摘，2016，16（A2）：174+178.
[2]向桂花. 老年科全程优质护理管理实践的效果与评价[J]. 实用临床护理学电子杂志，2017，2（27）：163-164.
[3]杨慧颖，倪英，樊华，等. 老年科全程优质护理管理实践的效果与评价[J]. 上海护理，2011，11（04）：75-76.
[4]《护理实践与研究》杂志2013年文题索引[J]. 护理实践与研究，2013，10（24）：1-37.
[5]吴玉芬. 3C全程优质护理服务在消毒供应手术器械管理中的应用分析[J]. 中国卫生标准管理，2018，9（10）：170-171.。