舆情危机监控处置管理制度
公司舆情与危机管理制度
公司舆情与危机管理制度第一章总则第一条为规范公司舆情与危机管理工作，加强对外沟通和应对危机事件的本领，订立本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包含各级管理人员、员工和外聘人员。
第三条公司舆情与危机管理工作的目标是提升公司形象、减轻危机对公司的影响，并保护公司的声誉和利益。
第二章公司舆情管理第四条公司舆情管理负责人1.公司设立舆情管理负责人，负责公司舆情管理工作。
2.舆情管理负责人应具备专业的舆情分析和处理本领，并具备较强的危机应对本领。
3.舆情管理负责人应及时收集、分析和评估公司相关舆情信息，并做出合理应对策略。
第五条舆情信息收集与监测1.公司应建立健全的舆情信息收集与监测机制。
2.舆情信息收集与监测应掩盖公司相关业务、产品、员工和品牌等方面。
3.舆情信息收集与监测工作应连续进行，及时掌握和评估舆情信息。
第六条舆情分析与评估1.舆情管理团队应对收集的舆情信息进行分析和评估，包含舆情内容、影响范围、态势趋势等方面。
2.分析和评估的结果应及时报告给公司高层，为决策供应参考。
第七条舆情应对措施1.依据舆情分析和评估结果，舆情管理团队应订立相应的应对措施。
2.应对措施应包含乐观回应舆情、妥当处理投诉、调整传播策略等方面。
3.公司高层应对舆情应对措施进行审核和批准。
第八条舆情危机预警与处理1.舆情管理团队应建立舆情危机预警机制，对可能带来较大负面影响的舆情进行预警。
2.预警信号应通过内部通讯渠道及时转达给公司高层。
3.预警信号如属于舆情危机，舆情管理团队应立刻启动应急处理流程。
第九条舆情后评估与改进1.舆情事件结束后，舆情管理团队应对整个舆情过程进行后评估。
2.后评估应总结舆情管理工作中的问题与不足，提出改进方案，并加以落实和完善。
第三章公司危机管理第十条公司危机管理负责人1.公司设立危机管理负责人，负责订立和组织实施危机管理工作。
2.危机管理负责人应具备全面了解和处理各类危机的本领和经验，能够在紧急情况下做出正确决策。
舆情危机处置和管理制度
舆情危机处置和管理制度一、总则1. 本制度的目的是为了应对舆情危机，保护公司形象，维护公司和员工的利益。
2. 所有员工都应了解并遵守本制度，以确保舆情危机的有效管理和控制。
二、舆情危机定义3. 舆情危机是指对公司形象、声誉或业务造成负面影响的事件。
三、舆情危机处理流程4. 舆情监测：公司应建立和维护一套有效的舆情监测机制，以便及时发现可能的舆情危机。
舆情监测：公司应建立和维护一套有效的舆情监测机制，以便及时发现可能的舆情危机。
5. 危机评估：一旦发现可能的舆情危机，应立即进行危机评估，包括判断其影响范围、严重程度和可能的后果。
危机评估：一旦发现可能的舆情危机，应立即进行危机评估，包括判断其影响范围、严重程度和可能的后果。
6. 启动危机应对机制：根据危机评估的结果，启动相应的危机应对机制，这可能包括成立临时危机应对小组。
启动危机应对机制：根据危机评估的结果，启动相应的危机应对机制，这可能包括成立临时危机应对小组。
7. 制定危机应对策略：危机应对小组应根据危机的具体情况，制定相应的危机应对策略。
制定危机应对策略：危机应对小组应根据危机的具体情况，制定相应的危机应对策略。
8. 执行危机应对策略：执行危机应对策略，包括发布公开声明、进行内部沟通、接触有关方等。
执行危机应对策略：执行危机应对策略，包括发布公开声明、进行内部沟通、接触有关方等。
9. 危机后评估：危机解决后，应进行危机后评估，总结经验教训，以便改进未来的危机应对能力。
危机后评估：危机解决后，应进行危机后评估，总结经验教训，以便改进未来的危机应对能力。
四、舆情危机应对原则10. 及时性：发现可能的舆情危机后，应立即启动危机应对机制，尽可能快地进行危机评估和制定危机应对策略。
及时性：发现可能的舆情危机后，应立即启动危机应对机制，尽可能快地进行危机评估和制定危机应对策略。
11. 透明性：应对舆情危机时，应保持透明，公开适当的信息，以便赢得公众的理解和支持。
舆情管理与危机处理制度
舆情管理与危机处理制度第一章总则第一条为了加强企业舆情管理和危机处理工作，维护企业形象和利益，本制度依据国家相关法律法规，结合本企业实际情况订立。
第二条本制度适用于本企业全体员工，包含正式员工、合同工、兼职人员等。
第三条舆情管理是指对涉及或可能涉及本企业的舆情信息进行监测、分析、应对和掌控的工作。
危机处理是指对突发事件、突发舆情或其他可能对企业形象和利益造成不利影响的事件进行及时处理和应急响应的工作。
第四条本制度的目标是加强舆情信息的监测与分析，提前预警潜在的危机，快速、准确、有效地进行危机处理，最大限度地维护企业形象和利益。
第二章舆情管理第五条舆情监测与分析是舆情管理的基础工作，重要包含舆情监测范围、舆情监测频次、舆情分析等内容。
第六条舆情监测范围包含但不限于新闻媒体、社交媒体、论坛、博客、微博等渠道。
监测重点是与本企业相关的新闻报道、舆情信息、投诉反馈等内容。
第七条舆情监测频次应依据舆情形势的紧急程度和多而杂程度确定。
日常舆情监测应每天进行，重点事件发生时应及时实施24小时全天候监测。
第八条舆情分析应结合实际情况和专业看法，对舆情信息进行准确评估，推断其可能对企业形象和利益造成的影响，并及时形成报告，向领导汇报。
第九条舆情应对是指对舆情信息进行处理、回应、引导的工作，重要包含舆情信息管理、回应策略、危机传播等方面内容。
第十条舆情信息管理包含对舆情信息的收集整理、分析评估、备案归档等工作，确保舆情信息的全面掌握和跟踪。
第十一条回应策略应依据舆情信息的敏感程度和影响程度确定，包含乐观回应、倾听回应、致歉回应、抗议回应等方式。
回应内容应真实、客观和及时。
第十二条危机传播应由专业团队负责，及时掌握舆情信息传播的渠道和方式，通过合适的传播途径及时回应和引导舆论，避开舆情危机扩大化。
第三章危机处理第十三条本企业危机处理应遵从以下原则：防备为主，快速反应，信息透亮，协调搭配，责任明确。
第十四条危机预警机制应建立完善，包含对可能引发危机的因素和事件进行评估，提前订立预案，明确责任人和应急措施。
公司舆情危机管理制度
第一章总则第一条为提高本公司应对各类舆情危机的能力，保障公司合法权益，维护公司形象，促进公司健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工，以及与本公司业务相关的第三方机构。
第三条本制度遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 快速反应，有效应对；3. 实事求是，公开透明；4. 协同配合，责任到人。
第二章舆情危机的分类第四条舆情危机分为以下几类：1. 负面媒体报道：指报刊、杂志、电视、广播、网络等媒体对公司进行的负面报道；2. 社会传言或信息：指社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息；3. 可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；4. 其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生较大影响的事件信息。
第三章组织体系与职责第五条公司成立舆情危机管理工作领导小组，负责公司舆情危机的统一领导、协调和处置。
第六条舆情危机管理工作领导小组由以下人员组成：1. 组长：公司总经理；2. 副组长：公司副总经理；3. 成员：公司各部门负责人及相关人员。
第七条舆情危机管理工作领导小组的职责：1. 制定和修订本制度；2. 负责舆情危机的监测、分析、评估和处置；3. 指导各部门开展舆情危机应对工作；4. 组织协调外部资源，应对重大舆情危机。
第八条各部门职责：1. 公关部门：负责舆情危机的监测、分析、报告，以及与媒体、政府部门、社会公众的沟通；2. 法务部门：负责法律咨询、风险评估、法律诉讼等工作；3. 人力资源部门：负责员工思想稳定、内部舆情引导等工作；4. 其他部门：根据工作需要，提供相应支持。
第四章舆情危机的处理第九条舆情危机发生后，各部门应立即启动应急预案，采取以下措施：1. 信息核实：尽快核实舆情危机的真实性，评估影响范围和程度；2. 舆论引导：及时发布权威信息，澄清事实，引导舆论；3. 危机应对：根据舆情危机的性质和程度，采取相应的应对措施，如公开道歉、赔偿损失、改进工作等；4. 内部沟通：加强与员工的沟通，稳定员工情绪，确保公司正常运营。
舆情危机处置和管理制度
舆情危机处置和管理制度一、引言舆情危机是指由于舆论的扩散和影响，给组织、企业或个人带来负面影响和损失的突发事件。
为了及时、有效地应对和管理舆情危机，制定并实施相应的处置和管理制度至关重要。
二、舆情危机处置流程1. 情报收集：建立舆情监测机制，定期收集、分析和评估与组织相关的舆情信息，包括社交媒体、新闻报道、投诉反馈等。
2. 风险评估：对收集到的舆情信息进行风险评估，确定可能对组织产生负面影响的舆情事件。
3. 危机预警：根据风险评估结果，及时发出舆情危机预警，通知相关部门和人员，启动应急响应机制。
4. 应急响应：成立舆情危机应对小组，制定应急预案，明确责任分工和沟通渠道，及时应对舆情危机，减少损失。
5. 信息发布：及时发布准确、客观的信息，回应公众关切，消除不良影响，维护组织形象和声誉。
6. 事后评估：舆情危机处理结束后，组织内部进行事后评估，总结经验教训，完善危机管理制度，提升危机应对能力。
三、舆情危机管理制度1. 规章制度：制定舆情危机管理规章制度，明确相关部门的职责和权限，规范危机管理流程和工作程序。
2. 团队建设：培养专业的舆情危机管理团队，包括舆情分析师、危机沟通专家等，提高组织对舆情危机的敏感度和处理能力。
3. 媒体关系：建立良好的媒体关系，与媒体保持积极沟通和合作，及时提供准确信息，防止舆情危机进一步扩大。
4. 信息公开：主动公开组织的相关信息，增加透明度，减少不必要的猜测和传言，避免舆情危机的蔓延。
5. 培训演练：定期组织舆情危机应对培训和演练，提高员工的应对能力和应急反应速度，保证危机处置的效果和效率。
四、案例分析以往的舆情危机案例研究，如“某企业产品质量问题曝光”、“某政府部门失职事件”等，可以为组织提供宝贵的经验教训和借鉴，帮助制定更全面、有效的舆情危机处置和管理制度。
五、结论舆情危机处置和管理制度对于组织的发展和稳定至关重要。
通过建立完善的流程和制度，培养专业团队，加强媒体关系和信息公开，组织能够更好地应对和管理舆情危机，减少损失，维护组织形象和声誉。
舆情监控管理制度
舆情监控管理制度一、前言随着互联网的快速发展，舆情监控管理越来越受到社会各界的关注。
作为一种公共管理工具，舆情监控管理旨在及时了解社会舆论动向，有效回应公众关注，及时处理舆论危机，对维护政府形象、企业形象、社会稳定等发挥着不可或缺的作用。
舆情监控管理制度的制定和完善，对于有效管理舆情、规范舆情管理行为、提升舆情监控管理水平具有重要意义。
二、舆情监控管理制度的基本原则舆情监控管理制度的基本原则是依法合规、科学精准、公开透明、民主参与、协同联动。
1. 依法合规：在舆情监控管理过程中，必须严格依照国家法律法规和相关规定进行操作，保障所获取的信息合法合规。
2. 科学精准：舆情监控管理应该采用科学方法，运用先进的技术手段，确保获取的信息准确、真实、有价值。
3. 公开透明：舆情监控管理机构和从业人员在工作过程中应当公开透明，及时向社会公众披露所监控的对象、内容和目的。
4. 民主参与：充分听取公众的意见和建议，通过民主协商等方式，提高舆情监控管理的合法合理性，使管理工作更具公信力和权威性。
5. 协同联动：各级政府部门、企事业单位、社会组织等相关主体应当加强协调配合，形成舆情监控管理合力，共同应对各种突发事件和公共危机。
三、舆情监控管理制度的理念1. 舆情监控的本质是为了服务于公众利益，使权威部门或机构能够更好地了解社会公众的态度、需求，及时回应公众关切，打造更加开放、透明、贴近人民的治理体系。
2. 舆情监控的目的是通过实时监控、敏感预警、有序引导和快速响应社会舆论，预防和化解各种突发事件及危机，维护社会稳定和公共利益。
3. 舆情监控的理念是站在公众角度思考问题，以公众的角度看待舆情管理，注重民意监管和民意表达，促进公众对政府、企业和社会的监督和参与。
四、舆情监控管理制度的组成1. 舆情监控管理机构舆情监控管理机构是依法建立和行使舆情监控管理职能的组织。
其主要任务是负责组织、协调、指导、监督本地区、本行业的舆情监控工作，及时掌握、研判、应对社会舆论动向和突发事件。
舆情监测处置制度（3篇）
舆情监测处置制度第一条为进一步提高中心网络管理水平，及时掌握网络____，充分发挥网络互动优势，正确把握和引导____导向，着力营造有利于中心健康发展的舆论环境和社会环境，根据有关规定，结合中心实际情况，特制定本制度。
第二条中心建立____监测的制度与工作机制，及时采集民众____的公共卫生热点事件信息，分析事件缘由，建立____处置联动机制，确保中心新闻宣传的正面导向。
第三条中心疾病与卫生相关部门应设立____信息监测员，承担本部门相关____信息的日常收集、登记、分析、核实和上报。
第四条信息科负责指导、协调中心相关部门____监测工作；并定期汇总、整理为《____监测简报》，上报中心领导和卫生行政部门。
第五条疾控科负责协调____事件应急处置工作，信息科负责协调媒体舆论宣传引导工作。
第六条____监测信息分类。
主要包括。
广安市内传染病事件、食物中毒事件、职业中毒事件、环境因素事件、群体性原因不明疾病、预防接种事件、服药事件、食品安全等。
第七条按照《____省突发公共卫生事件应急预案》规定的ii级以上事件引发的____视为突发重大____，应在____小时内报告部门负责人、分管领导，以便及时应对。
每月1-____日普通____应汇总、分析，于次月____日前报告。
第八条按照“谁主管、谁负责”的原则，对重要____信息迟报、漏报、瞒报，对重要____回复不及时、处置不力的应按照中心责任追究的相关制度追究其责任。
第九条密切____网络上所有涉及中心的____信息，及时发现有可能成为热点的问题。
舆情监测处置制度（2）是指一个组织或机构在面对舆情事件时所制定的一套规范和流程。
这套制度可以帮助组织及时发现舆情、评估舆情对组织的影响，并采取相应的措施进行处置。
舆情监测处置制度通常包括以下内容：1. 舆情监测：建立舆情监测机制，通过搜集、收集、整理和分析舆情信息，及时了解舆情动态。
2. 舆情评估：对收集到的舆情信息进行评估，分析舆情对组织声誉、形象、利益等方面的影响程度。
舆情处置工作管理制度
舆情处置工作管理制度第一章总则第一条为了加强舆情监测和处置工作，提高处置工作效率和质量，保护企业的声誉和利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内部及其下属子公司的舆情处置工作。
第三条公司舆情处置工作应当遵循公开、透明、及时、准确的原则，依法合规开展工作。
第四条公司应当建立健全舆情处置工作组织机构，明确各岗位职责，落实舆情处置工作责任。
第五条公司应当加强对舆情处置工作人员的培训和考核，提高处置工作的专业水平和能力。
第六条公司应当建立健全舆情应急处置机制，做好舆情风险的预警和处置工作。
第七条公司应当建立健全舆情处置工作的信息化管理系统，提高舆情处置工作的效率和质量。
第八条公司应当加强舆情处置工作的监督和检查，及时纠正工作中的问题和不足。
第九条公司应当依法合规开展舆情处置工作，不得违反国家法律法规和公司规章制度。
第二章组织机构第十条公司应当建立健全舆情处置工作组织机构，设立舆情处置工作领导小组和舆情处置工作办公室。
第十一条舆情处置工作领导小组由公司领导任组长，相关部门负责人和舆情处置工作人员组成。
第十二条舆情处置工作领导小组负责统筹协调公司舆情处置工作，制定工作计划和政策措施，推动舆情处置工作的开展。
第十三条舆情处置工作办公室负责具体的舆情监测和处置工作，接受公司领导小组的指挥和管理。
第十四条舆情处置工作办公室应当建立健全工作流程和制度，明确各岗位职责和工作程序。
第十五条公司应当加强对舆情处置工作人员的培训和考核，提高处置工作的专业水平和能力。
第三章工作流程第十六条公司舆情处置工作流程分为舆情监测、信息收集、舆情分析、处置决策和应对措施。
第十七条舆情监测工作包括对外部媒体、网络、微博微信等进行舆情监测，掌握舆情动态和发展趋势。
第十八条信息收集工作包括对内部员工、客户、合作伙伴等进行信息收集，建立企业内部信息库。
第十九条舆情分析工作包括对舆情进行综合分析，判断舆情的真伪、严重程度和影响范围。
第二十条处置决策工作包括根据舆情分析结果，制定具体的处置决策和应对措施。
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SEPCOIII ELECTRIC POWER CONSTRUCTION CORPORA TION
制度文件: 舆情管理
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编码Code SEPCOIII-EC-202-00-H01-A0 版本Version: A0
语种：中文
Language: Chinese
《舆情危机监控处置管理制度》The Monitor and Disposal Management System of Public Opinion
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文件修改记录Modification Record
目录
Catalogue 6
1.目的Purpose
为做切实做好公司舆情监控处置工作，防控舆情危机，维护公司声誉，规避生产经营风险，营造公司事业发展的良好社会舆论氛围，特制定本制度。
2.范围Scope
本制度适用于公司全球范围内的舆情监控处置工作。
公司各部门、分公司、项目部须严格按照此制度开展舆情监控处置工作。
舆情危机的主要范围包括但不限于：公司在中国境内发生的影响恶劣的安全事故、农民工纠纷、重大的合同纠纷；公司境外机构发生的影响较大的人身伤亡、绑架、涉外诉讼、自然灾害、公共卫生等事件而引起高度关注的负面社会舆情。
3.机构Organization
公司设置舆情危机管理小组、舆情危机管理办公室和新闻发言人。
舆情危机管理小组
组长：王鲁军孙德高
组员：公司副总经理各部门主任
舆情危机管理办公室
主任：刘成威
成员：宣传干事秘书
新闻发言人
刘成威
4.职责Responsibilities
舆情危机管理小组职责
制定审议公司舆情危机处置的各项制度措施。
危机发生之后，研究制定危机处理的方案。
负责统一调度公司的各项资源应对舆情危机。
舆情危机管理办公室职责
收集与行业、公司密切相关的各类信息，进行调查研究。
负责舆情危机的判断确认工作，舆情危机确认发生之后第一时间上报新闻危机管理小组。
贯彻执行舆情危机管理小组制定的制度措施和舆情危机的处理方案。
协调与政府及行业主管部门的关系，并获得支持。
负责对公司舆情应急处理所需资源的日常检查工作。
新闻发言人职责
舆情危机发生后，负责统一对外口径的宣传，与媒体的接洽，为提供给媒体的信息进行把关，以公司代言人的身份统一对外发布各类信息。
负责新闻发布会的筹备召开工作。
5．监控Monitoring
舆情危机阶段特征
公司各部门、分公司、项目部要认真研究体会舆情危机发生的阶段性特征，提高对舆情危机的识别能力。
舆情危机酝酿期
舆情危机酝酿期主要是指危机的孕育时期。
这个时期的特征是：危机有些
不易察觉的预兆和端倪，或者长时间存在各种隐患。
如果预兆和隐患在这个阶段能够察觉和排除，则舆情危机能在此阶段扑灭。
舆情危机爆发期
舆情危机爆发期主要是危机已经产生，但还未造成较大范围的影响。
这个时期的特征是：危机已经暴露，但还可以逆转，可以补救。
舆情危机扩散期
危机扩散期主要是危机发生之后，通过大众媒体、人员、组织或者其他渠道的传播，受众知晓率开始爆炸式增长。
这个时期的特征是：危机事态不断发展，本质原因不一定明确，但是现象却在传播中不断复制，而且现象复制的过程可能会不断偏离事实本质。
舆情危机减弱消失期
通过危机事态的发展以及调查，事实真相逐渐浮出水面，公众、媒体的关注程度逐渐减弱或者转移。
舆情危机的检测
舆情危机的检测范围。
舆情危机的检测范围包括但不限于：平面媒体、互联网（新闻报道、在线文章、论坛博客、微博信息），广播电视，以及其他新媒体等。
舆情危机的检测方法。
总部各部门、分公司、项目部指定专人负责舆情检测工作，各责任人每日开展舆情检测工作，并填写舆情检测事记录表格（见附件）。
舆情危机的报告
舆情危机坚持“第一时间，一事一报”的原则。
各责任部门第一时间将收集到的负面舆情，按照电话、电子邮件双项报送要求及时准确地报告舆情危机管理办公室。
在可能引发重大舆情危机的行为或事件发生后，各责任部门应及时启动应急预案，拟定应对措施，防止事态扩展，并于第一时间（不得晚于事件发生后1小时）电话向上报舆情危机管理办公室。
6.处置Disposal
舆情危机的处置的原则
主动介入原则。
舆情危机发生之后，主动介入能给人有诚意、敢负责的姿态。
主动介入可以掌握资讯发布源，以此加强和媒体及大众的信息沟通，使信息形成平衡状态，避免媒体单方面的渲染报道。
尊重媒体和公众表述原则。
现代社会媒体和舆论往往起着形象放大器的作用，即便企业本身毫无过错，或者很小的事件，进入公众视野，就成了舆论事件。
公司在处理新闻危机的时候对此要展示出足够的耐性和尊重，将处理重心放在自我批评和保障公众利益上，而不是一味忙着辩解或者指责消费者和媒体，后者的效果适得其反。
借助权威原则。
要善于借助权威机构和权威人士的巨大影响力和社会公信力来化解舆情危机。
由于舆情危机发生之后，企业已经被媒体和公众推倒审判席上，公信力下降，借助权威机构和权威人士能取得事半功倍的效果。
权威机构主要指国家职能部门或者相关组织机构，如电监会、中电联等，权威人士是指影响力大、社会评价好、身份具有可信度的专家、学者、名流、官员等。
逆势发力原则。
负面舆情虽然可能带来诸多不利的东西，但换一个角度来看，它也为企业提供了巨大的注意力，如果利用得当，也可以化危机为契机。
预防为主原则。
舆情危机是可以预防的，要在危机的酝酿期查找各种危机的征兆，提前加以修正和补救，减少损失。
与新闻主管部门、大众媒体维持良好的沟通交流关系。
舆情危机处置程序
危机预防与预警
舆情危机管理办公室负责日常的舆情危机的预防工作，对新闻媒体提前公关，与新闻主管部门、主要的新闻媒体、各知名网站建立正常的交流沟通渠道。
危机处理方案的形成与执行
舆情危机管理办公室在接到舆情危机的报告之后，采取民主集中制的原则迅速召开短而快的会议，共同分析研究形成处理方案，并下发公司各部门、项目部执行。
舆情危机管理办公室要做好对处理方案执行的监督作用，确保处理方案能及时迅速的落实到各部门。
舆情危机的公关
在舆情危机的爆发期和扩张期，舆情危机管理办公室要密切关注事态的发展，收集各种信息，包括政府出台的有关政策、媒体及社会公众的反应等，并及时对危机造成的影响做出判断，上报新闻危机管理小组并征得同意之后，进行“危机公关”。
舆情危机公关主要分三项：
第一项是做好舆情危机发生源头的工作，确保不再发生新的危机和新的消息源传出。
第二项是做好新闻宣传主管部门和新闻媒体的工作，确保新闻媒体不再大规模的恶性新闻宣传事件。
第三项做好舆情危机的转化工作。
危机不仅有危险还有机会，要正确把握。
通过快捷有效负责任的解决措施，把舆情危机进行转化，向社会展示公司的综合实力和整体素质，挽回公众信任。
舆情危机的善后工作
危机解决后，舆情危机管理办公室要总结评估，进一步完善公司的舆情危机管理工作。
7.附则Bylaws
本预案由总经理工作部负责解释。
本预案自颁发之日起执行。
8.附件Appendix
舆情检测记录表。