门诊护理管理中人性化服务的运用
人性化管理在门诊护理管理中的应用效果观察
人性化管理在门诊护理管理中的应用效果观察【摘要】目的分析人性化管理在门诊护理管理中的应用效果方法选取本院门诊部在2018年1月至2019年1月间收治的100例患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组。
其中对照组（50例，采用传统管理方法进行护理），观察组（50例，采取人性化护管理的方式进行护理）。
对两组患者的护理满意度进行调查、评价分析。
并对两组患者的抑郁焦虑情况做评分调查。
结果对两组患者护理满意度情况进行调查分析后，观察组患者对护理的满意度为98%，对照组患者会护理的满意度为80%，差异有统计学意义（P＜0.05）；同时观察组患者的抑郁焦虑情况优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论在门诊护理中采取人性化管理的方式，能够有效地提升患者对护理的满意度，并且还能改善患者焦虑不安等心理状况，值得在临床中推广使用。
【关键词】人性化管理；门诊护理；应用效果门诊是医院每天接触到病人种类最多，人数最多的部门，随着社会经济的发展变化和医疗水平的不断进步，患者不仅对医疗水平提出了更高的要求，对护理服务也有更高的要求[1]。
尤其是对于门诊部而言，做好门诊护理管理，能够有效地避免大部分医疗纠纷。
有研究显示，护理质量和护理水平是导致护患关系紧张的一个重要因素[2]。
因此，对于护理人员而言，提供优质的服务措施尤为重要。
人性化管理作为一种新型护理方式，将护理人员的服务态度与人性化的服务水准相结合，对患者实施护理管理，尽可能的尊重患者的医院，满足患者的需求[3]。
基于此，本研究针对人性化管理在门诊护理管理中的应用效果做了研究，取得了一定的效果，现将研究具体内容报告如下。
1 资料与方法1.1一般资料选取本院门诊部在2018年1月至2019年1月间收治的100例患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组。
其中对照组（50例，采用传统管理方法进行护理），观察组（50例，采取人性化护管理的方式进行护理）。
观察组50例，男性23例，女性27例，患者年龄21~75岁，平均年龄为（47.5±6.3）岁；对照组50，男性26例，女性24例，患者年龄20~78岁，平均年龄为（48.9±5.4）岁。
人性化管理在门诊部护理管理应用论文
人性化管理在门诊部护理管理中的应用体会摘要：随着市场竞争的激烈化，无论是企业还是事业单位，都开始重视管理，人性化管理能够激发员工工作积极性，增强员工的凝聚力和向心力，提高工作效率。
门诊部是医院的门面，影响着医院的形象，对门诊部护理进行人性化管理能够使护士提高工作积极性，增强科室的凝聚力，使护士以饱满的热情投入到工作中去，从而提高了护理质量，增强了医院的竞争力。
本文从管理的角度分析了人性化管理在门诊部护理管理中的具体应用，希望给医院的管理提供有效的建议。
关键词：人性化管理；门诊部；护理管理；应用【中图分类号】r473【文献标识码】b【文章编号】1672-3783(2012)03-0469-01门诊部是医院的门面，门诊部的医疗水平和服务质量体现着整个医院的质量，由于医疗市场的竞争激烈，人们对医院的要求不仅在于医疗水平的高低，对医院的服务质量还有了较高的要求。
因此，对门诊部护理实行人性化管理十分必要。
1 转变观念，重视护士长对护士的影响护理人员是医院门诊部的主要组成部分，对于护理人员的管理，不能采取强制压迫措施，那样会让护理人员产生抵触心理，减少对工作的热情和耐心，降低工作效率，反而不利于医院的管理。
这就要求医院管理者特别是门诊部护士长转变观念，注重管理的艺术，坚持以人为本的正确思想，感性与理性结合，对护理人员进行科学的管理。
同时，护士长要认识到自身工作的特殊性，重视自身行为对护理人员的影响和引导作用。
护士长在日常工作中要注意提高自身素质，对各项有关护理的专业知识都达到熟练甚至精通的地步，为护理人员起到学科带头作用。
护士长不但要重视自己专业方面的能力，还要注意自身的素质和修养，拥有宽广的胸怀，认真的工作态度，勤劳的工作习惯和秉公办事的处事作风，都会对其他的护理人员产生潜移默化的影响，使护理人员在工作中无意识的把护士长当做榜样，久而久之门诊部就会形成一种良好的工作风气，出现崭新的精神面貌。
2 权责分明，知人善任每个人都有自己的性格特点和特长，门诊部管理者应该对每一位部门员工都有一定的了解，掌握他们的性格特点和工作优势，以便于对工作的安排和权力的划分。
在门诊护理工作中应用人性化护理的效果观察
在门诊护理工作中应用人性化护理的效果观察【摘要】目的：观察在门诊护理工作中应用人性化护理的效果。
方法：通过随机分组法，选取80例从2017年1月至2019年1月这一时间段在我院的门诊患者作为研究观察的对象，使用常规护理管理的为对照组（n=40例），使用人性化护理管理的为观察组（n=40例）。
对两组患者的效果进行对比观察。
结果：观察组患者在经过人性化护理管理后，在护理依从性与满意度方面均比对照组更高，差异具有统计学意义（P<0.05）；而观察组患者的意外事件和护患纠纷发生率明显比对照组更低，差异具有统计学意义（P<0.05）。
结论：人性化护理管理对于提升门诊护理水平的效果显著，既能让患者的护理依从性有所增强，又能降低意外事件与护患纠纷的发生率，值得推广应用于临床。
【关键词】门诊护理；人性化护理管理；效果观察如今，医患关系在我国逐渐呈现紧张的状况，其中占据重要地位的当属护理因素，大部分医院已经开始实施人性化护理管理模式，从而尽最大可能防止护患纠纷的发生，缓和护患之间的关系。
作为医院门户部分的门诊，每天有大量的患者前往就诊，流动性与复杂性强是门诊患者的两种特殊性质，患者的治疗效果直接受到护理效果的影响[1]。
所以，将人性化服务应用到门诊护理管理的工作中，对于患者心理压力的减轻，增强患者护理依从性与满意度发挥着至关重要的作用。
本次研究随机选取了80例从2017年1月至2019年1月这一时间段在我院的门诊患者作为研究观察对象，观察在门诊护理工作中应用人性化护理的效果，现将研究结果报告如下：1资料与方法1.1一般资料通过随机分组法，选取80例从2017年1月至2019年1月这一时间段在我院的门诊患者作为研究观察的对象，使用常规护理管理的为对照组（n=40例），使用人性化护理管理的为观察组（n=40例）。
对照组中有男性患者25例和女性患者15例，平均年龄为（45.17±0.72）岁；观察组中有男性患者24例和女性患者16例，平均年龄为（45.37±0.68）岁。
人性化服务在门诊输液护理管理中的应用
例 ， 过提 升 护士 的综合素 质 ， 而达 到管理 者 和被 通 从
管理者 的效 益双 赢 。
在 门诊输 液 护理管 理 上 ， 是将 人 性 化 护理 融 人 到 就 医疗护理 的全 过程 中 ， 对 患者 疾 病 护 理 的 同时提 在
供 其所需 的一切 服务 ， 包括 生 活 、 生理 、 心理 、 安全及
１２ １ 规范 护士 行 为 和语 言 ．．
从 日常护 理 细节 着
手， 进行 规 范化礼 仪 培训 ， 求护 士仪 表整洁 、 要 大方 、
端庄 ， 有 良好 的修饰 和职业 特点 。语 言规范礼 貌 ， 具
精 神等 ， 患者 有一 种 温馨 感 、 近感 和 家庭 感 ， 使 亲 以 便早 日康 复 Ｊ 。现代 管理 理 论认 为 ， 务 体 系 的逻 服
辑起 点是人 的需 求 ， 辑 终 点是 为 人 服务 。过去 人 逻
做 到来 有 迎声 ， 有 送声 ， 到表 扬 有感 谢 声 ， 务 走 受 服
不足有 道 歉声 ， 患者办 事有 回声 ， 为 患者提 问要 耐心 解答 ， 切从 患者 的需要 出 发 ， “ 我 服务 ” “ 一 变 要 为 我 要服务 ” 变 “ 者等 我 ” “ ， 患 为 我迎 患者 ” 。
关键词 人 性化服务 ； 门诊输液 ； 护理管理
随着 医学模式 由生 物模式 向生物 一社会 一心理 医 学 模 式 的转 变 ， 理 的 理 念 也 在 改 变 ， 以 人 为 护 “ 本， 以患者 为 中心 ” 新 型 医疗 模 式 的核 心。 表 现 是
护理 服务 。 以近 年 来 门诊 开 展 人 性 化 服 务 实 践 为
们 只注重住 院患者 的满 意 度 ， 略 了 门诊 患者 的满 忽 意度 ， 门诊 是 医院对外 服务 的第一 窗 口， 而 门诊护理
人性化管理模式在护理管理中的运用
人性化管理模式在护理管理中的运用人性化管理模式和制度化管理模式存在着明显的差异，而在实际应用的过程中发现，这两种方式的互补性较强，因此在护理管理中进行人性化模式的应用效果明显。
该文就人性化管理模式在护理管理当中的运用进行分析，目的是要强化护理管理的综合效果。
标签：人性化管理模式；护理管理；运用人性化管理模式是和制度化管理模式完全不同的一种管理方式，这种管理模式以人的作用和价值发挥为根本出发点，在管理的过程中具有针对性和区别性，措施手段的采取也具有较大的弹性，因此这种模式能够更大程度的调动人员的积极性。
此种管理模式在实践中的优势明显，缺陷也十分的显著。
首先，此种管理方式没有统一的制度标准，管理中的公平公正无法体现；其次，此种管理方式在专业化手段采取方面存在不足，所以管理的专业性提升较为困难。
在护理管理中，不仅要实现管理的标准和专业，更要发挥人员的最大价值，因此人性化管理模式可以在和制度化管理模式共同应用中实现缺陷的避免和优势的利用。
1 人性化管理模式1.1 基本概念人性化管理从本质上来讲指的是一种针对人的思想的“稳定和变化”同时进行管理的新战略，此种管理在目前的管理工作中得到了普遍的运用。
从人性化管理的基本分析来看，其和制度化管理存在着对立性，因为制度化管理要求统一和标准，而人性化管理则重视的是个人的区别和差异，虽然2种管理具有完全不同的理念，但是在具体管理过程中却都能发挥出巨大的作用[1]。
就目前的护理管理来看，虽然制度化管理的运行促使其管理走向了统一化和标准化，但是要真正实现个人价值的发挥，还需要依靠人性化管理的优势。
1.2 特点和优势人性化管理从目前的利用实践来看，其具有3个方面的突出特点和优势。
①人性化管理能够充分对人体本身的价值进行发掘和利用。
人是有情绪的，其工作会受到情绪的影响，人性化管理能够在情绪表现的基础上对其进行引导，从而将情绪的负面效应转换到正面。
②人性化管理可以实现人才的科学利用。
在护理管理中人性化管理的运用分析
在护理管理中人性化管理的运用分析摘要：目的：对医院护理中的人性化管理运用进行探讨，并就其对病人康复的价值和意义进行了分析。
方法：回顾性分析我院60例患者，将其分为两组，每组30例，对照组采用一般护理，针对各种病症进行护理；观察组采用人性化管理手段，一个阶段后，比较两组的护理效果。
结果：观察组在通过人性化护理后，患者接受治疗和服从管理的依从性明显增高，患者满意率大大提高，意外事故的发生率明显降低，有效控制病情所需要的时间也明显缩短，在各个方面效果优于对照组，且呈现显著性差异，p<0.05。
结论：人性化护理的实施，不仅可以提高护士本身的人文素质，还可以提高护理质量，更有利于患者的治疗、康复、组织与管理，降低了意外事故的发生。
关键词：护理管理人性化管理康复【中图分类号】r-1 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879（2012）11-0461-02在护理管理中运用各种现代医疗手段达到护理目的，在现代医疗中被广泛运用。
人性化护理在现代护理管理中被提上了一个高度，所谓人性化护理，主要是在护理患者的时候，要通过责任心，服务意识，爱心等多方面的内容，配合良好的护理技巧，能够使得患者在舒适的心态中接受治疗，并且达到满意的效果，在提倡文明服务的今天，人性化服务不仅仅是现代医学的需要，也是服务广大患者，提高满意度的重要保证。
1 资料与方法1.1 一般资料。
本研究收集2009年12月到2011年12月期间的60例患者，这些患者中内科有23例，外科25例，门诊10例，神经症患者2例。
所有患者中女性患者24例，男性患者36例，年龄在20岁到70岁之间，平均年龄42.1岁，患者排除重大心血管疾病，肿瘤疾病患者，将这些患者分为两组，对照组30例，观察组30例，两组在年龄，性别，一般情况，病情病程等方面没有明显差异，具有可比性（p<0.05）。
1.2 护理方法。
对照组给予针对性的常规基础护理，观察组在基础上采用人性化护理。
人性化管理在门诊护理管理中的应用
［ ］ 陈 建 西 ． 强 门 诊 护 理 管 理 的 方 法 与 体 会 ［］ 护 理 管 理 １ 加 Ｊ．
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敏感， 良好 的 沟 通 是 构 建 和 谐 护 患 关 系 的 桥 梁 。培 养 门诊 护 士
所谓人性化管理 ， 本质上 说是一 种针对人 的思想 的“ 从 稳 定 和 变 化 ” 时 进 行 管 理 的 新 战 略 。该 理 念 的 基 点 是注 重人 的 同 潜 能 开 发 ［ ］ 充分 注
量 ， 到 更好 地 服 务 于 患 者 的共 同 目标 。通 过 倡 导 人 性 化 服 务 达 理念 ， 重人性化护理管理 ， 造人性化服务环境 ， 注 营 更好 地 满 足
引 申 到 医学 行 业 时 ， 独 成 为 每 个 护 理人 员努 力 达 到并 要 求 达 慎 到 的 一 个 境 界 。在 护 理工 作 中 ， 名 护 士 能 够 在无 人 监 督 的情 一 况 下 ， 范 操 作 ， 职 尽 守 ， 某 种 程 度 上 来 说 ， 仅 依 赖 于 其 规 尽 在 不
检验 医 学 与 临床 ２ １ ０ １年 １ １月 第 ８卷 第 ２ ２期 Ｉ ｂＭｅ ｌ Ｎ ｖ ｍｂ ｒ ０ １Ｖｏ． ， ． ２ ｄＣｉ ｏ ｅ ｅ １ ， １８ Ｎｏ ２ ａ ｎ， ２
・
・
２ ５ ８Ｏ ・
教 学 与管 理 ・
人 性 化 管 理 在 门诊 护 理 管 理 中 的应 用
服 务 的代 表 团 队 ， 言 行 不 仅 对 于 患 者 的 心 理 和 生 理 恢 复 有 着 其 重 要 影 响 ， 且 在 很 大 程 度 上 也 决 定 着 医 院 管 理 的 实 力 。 因 而 此 ， 理 者 更 应 当最 大 限 度 地 转 变 工 作 人 员 思 想 ， 对 门诊 患 管 针
人性化护理模式在门诊的运用
参考 文献
沟通， 记录患者确诊后前三天每 日的空腹血糖、 餐后２ 、 ／ 时血糖、 Ｊ 餐前半小 时血糖、 睡前血糖， 以随时调整用药。 时为避免手术日因禁食导致能量不 同 足而发生低血糖 ， 手术前最后１ 次胰岛素用量减半。
在当前的医院经营与服务工作中， 品牌形象非常重要， 护理工作 其中 质量也是品牌建设与软实力中的重要组成部分， 人性化护理就是 在这样的 背景下提出并得到实施与推广的。 运用人性化护理模式， 相对于普通的护
理模式， 具有明显的优势。 普通的护理工作模式更多的强调肌 肉注射、 静脉 点滴等医疗护理操作的规范要求， 而人性化护理模式则是着眼于患者的整 体感受、 情感体验、 各种需求等。 在人｝ 生化护理模式中， 护士将患者当作了 具有生物、 心理、 社会的人， 工作责任感明显增强， 提高了就诊患者的满意 程度。 医患关系紧张是近一阶段以 来医疗工作的重要特点， 护理人员在护
第 ｌ 期 ２
名就诊患者中， 发放满意度调查表２２ ， ０ １ 回收有效调查表１ ２ 满意和 份 ９ 份， ６ 非常满意人￣ １ ６ 满意率为８￣ 实施人性化护理模式以来 ， ７ 人， ４ ９． ／ 。 患者就 诊后纷纷表示， 医院门诊的护理服务温馨周到， 隋 说到医院 充清 感， 如同在 家里一样方便 ， 护士就像 自己的亲人一样， 患者满意度明显提升。
２ｌ年度２ｉ名就诊患者中， ０１ ０３ 发放满意度调查表２１份； ０３ 回收有效旖 查表１５｛ ， ９７， 满意和非常满意人数为１１人， ｚ ｊ ． ９８ 满意率为９ ２ｌ 度 ｌ 跳 ０ｌ 眸
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门诊护理管理中人性化服务的运用
发表时间：2015-12-25T10:58:37.230Z 来源：《航空军医》2015年11期供稿作者：陈巍
[导读] 湖南省岳阳市中医医院分析门诊护理管理中人性化服务的运用价值，以提升医院门诊的护理管理质量。
湖南省岳阳市中医医院湖南岳阳市 414000
【摘要】目的：分析门诊护理管理中人性化服务的运用价值，以提升医院门诊的护理管理质量。
方法：回顾性分析我院门诊接待的200例患者，将其按照不同的服务方法分成常规服务组与个性化服务组各100例，对比两组的服务质量以及患者对服务的满意度。
结果：对比两组患者的换药等候时间、抽血等候时间、注射等候时间与服务质量评分，差异显著，均有统计学意义（P<0.05）；常规服务组患者对服务的满意度为77.0%，个性化服务组为91.0%，对比差异显著，有统计学意义（P<0.05）。
结论：将人性化服务运用于门诊护理管理中，可有效提升服务质量，提高患者对服务的满意度，值得推广应用。
【关键词】门诊护理管理；人性化服务；运用价值
门诊是医疗服务中的一个重要环节，其服务质量的好坏直接关系到患者的治疗效果与医院的整体形象[1]。
因此，提升门诊护理管理质量就显得非常重要也很有必要。
本研究通过对我院的门诊于2013年2月到2015年2月接待的200例患者进行平均分组，分别运用常规服务与个性化服务，对比两组的服务质量与患者对服务的满意度，差异显著。
现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
回顾性分析我院门诊接待的200例患者的临床资料，将其按照不同的服务方法分成常规服务组与个性化服务组各100例。
常规服务组患者：男性58例，女性42例；年龄16～53岁，平均年龄（35.6±5.8）岁；就诊科室中，外科30例，妇科24例，血液科18例，心血管内科13例，耳鼻喉科9例，内科6例。
个性化服务组患者：男性56例，女性44例；年龄17～53岁，平均年龄（35.5±6.0）岁；就诊科室中，外科31例，妇科25例，血液科17例，心血管内科13例，耳鼻喉科9例，内科5例。
对比两组患者的性别、年龄、就诊科室等临床资料，差异不明显，无统计学意义（P>0.05），具有一定的可比性。
1.2 方法
常规服务组：在导诊台安排导诊员轮流值班，以随时回答患者的各种咨询，并提供门诊的各项常规服务。
个性化服务组：在常规服务组的基础上，另实施个性化服务，具体包括①注意门诊的环境卫生，每日进行卫生打扫，避免出现门诊无人、门诊过冷过热等现象；②转变门诊服务人员的陈旧理念，将“以患者为中心”的优质服务理念灌输其中，进而提升门诊服务人员的主动服务的意识；③规范门诊服务人员的的言行举止，倡导礼貌用语，以塑造完美护士形象；④耐心倾听患者的主述，回答患者的各种咨询问题，为患者建议合适的就诊科室；⑤为老、弱以及病情危、急、重患者提供优先就诊服务，并全程陪同就诊；⑥合理利用患者的等候时间，发放保健手册以普及健康教育知识；⑦定期对门诊服务人员进行培训，让其熟悉医院的就诊渠道与要求，提升与患者的沟通能力，提高专业技术水平[2]。
1.3 观察指标
①对比观察两组的服务质量，观察指标包括换药等候时间、抽血等候时间、注射等候时间；参照本院年度服务质量考核表对服务质量进行评分，总分为100分，总分越高表明服务质量越好。
②对比观察两组患者的投诉率及其对服务的满意度；其中服务满意度评分项目包括患者资料收集、护理技术操作、医患沟通能力、对患者的细心照顾四个方面，总分为10分，0～3分为不满意，4～7分为基本满意，8～10分为满意，总分越高表明满意度越好[3]。
1.4 统计学方法
采用SPSS17.0统计软件对数据进行处理分析，计量资料采用x±s表示，t检验比较组间差异，计数资料用百分率数表示，x2检验进行组间比较。
P<0.05为差异显著，有统计学意义[4]。
2 结果
2.1 服务质量对比
常规服务组的换药等候时间为（9.4±1.8）min，抽血等候时间为（20.2±5.3）min，注射等候时间为（25.7±6.2）min，服务质量评分为（70.4±8.0）分；个性化服务组的换药等候时间为（4.5±1.0）min，抽血等候时间为（11.8±3.1）min，注射等候时间为（12.5±4.9）min，服务质量评分为（91.3±6.6）分；对比两组差异显著，有统计学意义（P<0.05）。
详见表1所示。
3 讨论
门诊具有流动性大、患者数量多、病种多、药物种类杂、服务压力大等特点，极容易产生医患之间的纠纷[5]。
由于大部分患者对就诊的流程与制度等并不了解，因此需要门诊服务人员给予耐心的讲解与细心的指导。
由此可知，患者对门诊服务质量的要求已经越来越高，医院门诊应该强化护理管理质量，及时为患者提供服务，进而提高医疗质量。
本研究结果显示：个性化服务组患者的换药等候时间、抽血等候时间、注射等候时间均比常规服务组短；个性化服务组患者的服务质量评分与满意度均比常规服务组高。
综上所述，将人性化服务运用于门诊护理管理中，可有效提升服务质量，提高患者对服务的满意度，值得推广应用。
参考文献：
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