人性化服务在外科护理服务中运用
浅谈外科护理中的人性化服务应用
休 养 ，居 室要 保持通 风 ，清洁 。还 要注意个 人卫生 ，出院后 一周 课沐浴 ，但 要注意保 护好伤 口。生 活要规律 、家庭 要和谐 、睡眠要充
足 、好 的心情 有利于 身体尽早 恢复 。月经 ，术后２ ６ ￣ 周若 有少量 出血 可 自行 处置 干净 。子宫肌瘤摘 除术后 可在术 后 １２ ￣ 个月后 恢复正 常的
安 全的就 医环 境 ，如厕所边 安装 的扶手 ，病房 内摆设 的花草 ，配备 的
电话 、 电视设备 ，床与床之 间的遮挡物 ，床边的呼 叫机 ，微波炉 ，轮 椅 等代步工具 。除此之外 ，还应设置 患者满意测评 图版 ，使每一位患
中，只有 从本质上 关心人 、尊 重人 ，赋予人 类存在感 ，才能充分调动 人 的聪 明才智 ，积极地为实现人类 的生存 价值 而奋斗 。 ２ 外科 护理 中应 用人 性 化服务 的意 义 医院是一 个服务机构 ，但在服 务的主客体 关系上 与普 通的服务机
尊重 为核心 的人道伦理 意识和精 神 ，这其 中，外 科护理 以其 高风险 １ 性身处 临床一线 的位置 ，为 了保 证患者从人 院到出院全过程都 能得到
有 效 的治疗 ，尽量 减 少患者 治疗 过程 中 的痛苦 ，使 患者尽 快恢 复健 康 ，最 后满意 出院 ，实施秉承 “ 以人为本 ”为宗 旨的人性化服务 变得
４ 术后 的 心理 护理
参考文献
【］ 张 英迅 ， 安 源， 杰 ． 导管 栓 塞 治疗 子宫 肌 瘤 的临 床观 察 ［ ＿ １ 李 濮 经 Ｊ 】 哈尔 滨 医科 大学学 报 ， ０ ， （） ６・６ ． ２ ３３ ３： ５２６ ０ ７ ２ 【］ 许 美珍 ， 来树 ， ２ 罗 陈平 等 ． 治疗 在 子 宫肌 瘤 中 的应用 【】 介入 Ｊ． 江西 医学 院学 报 ， ０ ， （） ５７ ． ２ ６４ １： —７ ０ ６ ７ ［］ 陈俊， ３ 吴大哲 ， 黄观静 等． 宫肌瘤 介入 治疗４ 例近期疗 效分 析［ ． 子 ７ Ｊ 】 实用 放射 学 杂志 ， ０ ； （） ４—４ ． ２ ３１ ６： １ ３ ０ ９ ５ ５
从“以人为本”看人性化服务在手术护理中的应用
找原 因， Ｔ超过 ３ ．℃， 予以物理 降温或药物降温。 若 ８５ 应
２ ２ ３ 术后并发症 的观察及护理 ．． （） １出血 的护理 ： Ｃ术中止血是依靠钛夹 ， Ｌ 电拙或激光 ， 结扎
或缝扎 均较 困难 ， 止血时 不如剖腹 胆囊切 除术直接 、 确 、 在 准 可 靠， 因此发生异常 出血时处理较 为困难 ， 常常是中转剖腹手术 的
漏应 严 密 观察 并及 时 采 取相 应 的 治 疗 措 施 。在 术 中 已 留置 引 流
随着腹腔镜技术 的不断发展 ， Ｃ术已成为治疗胆囊 良性疾 Ｌ 病的金标准 。以其 手术 时间短 、 伤小 、 创 痛苦 轻、 身及 胃肠扰 全 乱小 、 恢复快 、 斑痕小等优点受到 了患者 的普遍 欢迎。它是不 同
管的患者 ， 应注意观察术后引流量 、 色 、 质等 ， 引流液呈 胆 颜 性 若 汁样 即可确定 为胆漏 ， 求绝 对卧床 ３—５天 ， 要 保持引流管 通畅 ， 般 引流液 由多到少 ， 可望渐愈。
一
于传统腹部外科基本 操作 的新技术 ， 与常 规的剖腹 胆囊切 除术 直视下操作 相对 比较 ， 具有 它的难度及特殊 的技术要求 ， 更 与其
从 “ 人 为本 ＂ 人性 化 服 务 在 手术 护 理 中 的应 用 以 看
葛淑 华
【 关键词 】 以人为本 人性化服 务 手术护理
Ｆ 文 章 编 号 １０ ０４—８ ５ （０ ０ ０ ６ ０２ １ ）４—０４ ～０ １７ ２
文献 标 识 码
护理学 正 在发生 着 深刻 的变 化 ， 护理 模式 上 ， 在经 历 在 正
（皮下气 肿的护理 ： ４ ） 腹腔镜手术常用 Ｃ 制造气 腹 ， Ｏ 气体 可 通过 穿刺部 位进人皮 下 ， 阴囊等 ， 术后 应仔 细观察呼 吸节 律 、 频 率及皮 下、 阴囊有无 气肿及气 肿范围 、 大小 ， 及时报告 医生 。
人性化护理在外科中的应用
２ 结 果
对 照组 进行 常 规 的外 科 护 理措 施 ． 察组 在 对 照组 护 理 观 措施 基 础上 加 用人 性 化 护理 措施 。 １ ． 院 环境 人 性 化 病 房保 持 空气 新 鲜 、温湿 度 适宜 ， ． １住 ２ 床 铺 干 爽舒 适 ， 尽量 营 造 温馨 、 适 、 庭 式充 满 人 性 化 的住 院 舒 家 环境 ， 以缓解 患者 及其 家属 对 疾病 担心 而产 生 的紧 张情 绪 ， 本
生 病情 变 化 ， 够沉 着 冷静 地 处理 。 能 １． ． ４观 察 指标 ２ 主 要 观 察 住 院 患者 及 家 属 对 护 理 质量 的 满 意 度 ， 括 护 患沟 通 、 院 环境 、 理 服 务 、 理 技 术 的满 意 包 住 护 护
本 院 ２０ ０ ８年 １月～ ０ １ ２月 住 院部 外 科 病 房 住 院 的 ２１年 １ ０例 患 者 ， 机 分 成 两组 ， 照组 ６ ２ 随 对 ０例 ， 中 ， ３ 其 男 ２例 ， 女 ２ ８例 ， 龄 ２ ～ ６岁 ， 均 ３ 年 ０５ 平 ８岁 ； 观察组 ６ ０例 ， 中 ， ３ 例 ， 其 男 １ 女２ ９例 ， 龄 ２ — ８岁 ， 均 ４ 年 ２５ 平 ０岁 。 组 患者 在年 龄 、 别 、 两 性
观 察组 和 对 照组 在 护患 沟 通 、 院环境 、 理 服务 、 理 住 护 护 技 术 的满 意度 方 面 的 比较 差 异具 有 统计 学 意义 （ Ｐ＜００ ） ．５ 。
表 １ 两组护患沟通 、 住院环境 、 护理服务 、 护理技术满意度 比较【（ 】 凡 ％）
研 究 纳 入 观 察 组 的 患 者 人住 的病 房 装 修 打 破 常 规 白色 病 区 格调 ． 造温馨 舒 适 的休息 环境 ， 官 上 给患者 一种 柔 和 的感 营 感
人性化服务在外科护理中的应用探讨
根 据 实验 原则 ，将 惠者 分成 两组 ，一 组用来做 观 察 ，另一 组则是作 为对照 。其 中观察 组 中的 患者 就 采取 常规 护理 与新 型人 性化护 理 相结合
的方 式 ，而作 为对 照 的那 一 组患者 只 采 用常规护 理 。然后 对 两 组惠者 进行 比较 ，收集 满意度 从 中归 纳 总结人 性化 护理 的优 势 。结果 －对 ５ 照 组患者 相比 ，接 受 了 性化 护理 的观 察 组患者 对外科 护理 的 满意度 更 高 ，而且 住 院时 间也很 有优 势 ，并且差 异显著 ，符合统 计 学理 论 。 人 结 论 实施 人 性化 的 外科护 理 方 法 ，不 仅可 以改善 患者 的 医疗环境 ，而且 可 以促进 医生 与患者 的 关 系，营造一 个 良好 的工 作环境 ，进 而促
高 的扎针水平 ，给患者扎针做 的好不仅可 以减轻病 人的痛苦 ，还 可减 轻 患者紧张情绪 ，也利于疾病 的恢 复 。特别是在 为小儿患者扎针 时 ， 患儿的紧 张与害怕情绪尤为 突出 ，如果护理人 员护理工作做得 好 ，可 以减轻患儿 紧张情 绪 ，也 可给 患儿家长带来 不少的安慰 ，所 以护理人
期负 责输血 ，对输血 的操作 、输血反 应的观察和输血 的宣教 ，都有 丰 富 的经验 ，比如在 输血过程 中可以了解患儿 的感受 ，以及通过患儿 的 言行 观察输血反应 的情 况 ，如 发现 不 良反应 ，可及 时通知急诊 医师 到
达 现场处理。
析【． Ｊ临床输 血 与检 验 ， １， （） ４ —４ ． ］ ２ ０１ ３： ８２９ ０ ２ ２ ［】 熊 志 高， 贤瑞 ， 永 玲 ． 于加 强 采供 血 机 构冷 链 管理 的探 讨 ２ 罗 谢 关
３８ ・临床护理 ・ ０
在小儿外科护理中谈人性化服务运用
病的不适症状常会影响睡眠。同时，由于肝细胞受损，雌激素水平会
随着肝脏对激素 的灭活能力 降低而升高 ，作用 于神经系 统 ，也会导致 患者 失眠情 绪 障碍 。④环 境 因素 ：医院 中病房 呼 叫器 的 响声 、报警 器 、 电话 以及病 房里面其他 患者走动和 睡觉呼吸所发 出来的声音 ，都
适严重 影响睡眠 的患者 可 以适 当结 合抗生素 的治疗 。⑤培养 患者 良好 的 睡眠习惯 ：在患者 住院后 ，做 好科学睡 眠的指导工作 。当护理工 作 后 ，可 以进行适 当的运动锻炼 。减少患者午 睡的时间 ，病 房夜间定 时 关灯 ，枕边放一 些菊花有利于 睡眠 】 。
５讨 论
会影响到患者的不舒适和干扰 到睡眠的质量等口 ］ 。
睡眠是一 种重要 的生理过程 ，有利于维持 正常的生命 活动和 身心 的健 康。影响慢 性乙型病毒性肝 炎患者 睡眠质量的 因素主要体现在 ：
心 理、社会 、环 境 、药物治疗 等方面 。通过护理干预 有效改变 以往患
４护 理干 预 ①认 知干预 。在 进行观察 后第一个月 ，采用集 中教 育方式 ，通 过 这种集 中性教育形式 ，可以更好 的向乙型病毒性肝 炎患者传播一 些乙 肝知识 ，例如 ：发病机 制、临床表 现、传播途径 、治疗手段等 ，这样 可 以进一 步提高患者 及其家属对于 乙肝 的正确认 知 ，有效降低 由于对 疾病 的认 识错误导致 的不 良治疗后 果 ，也可 以帮 助患者 以一个 更加积 极 、正 确的心态来 面对 临床治疗 。②心理干预 。慢性 乙型病毒性 肝炎 的心理 干预是 十分 重要的 ，在患者 人院后要根据 不同病人 的不同心理 特 点 ，有针对 的进 行心理护理干 预 ，通过和病 人进行积极 的沟通 ，帮 助病 人排解消极情 绪 ，降低其心理 压力 。对于 一些心理 问题 比较严重 的病人 ，可 使用 心理疏 导法 和音 乐心 理疗 法等 心理护 理手 段进 行治 疗 ，使患者树立 起治疗的信 心。③行为干预 。在患者 的病房 里面放置 绿色的盆栽 ，有 利于患者 的调 节视力 ，以及保 持空气 的清 新 、患者 生 活环境安静 、整洁等 。鼓励 患者 进行适 当运动 ，改善 患者 的睡眠质量 等。在 日 常生 活中要注意保 暖 ，避免感 冒等疾 病的发生 ；积极参加 户 外运动 ，在 睡前 可 以用热 水先 泡脚 ，这要 不但 可 以促 进 人体血 液 循
人性化服务在外科手术患者护理实践中的应用
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ： Ｏ ｂ ｊ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ： Ｔ ｏ ｉ ｍ ｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｃ ａ ｒ ｅ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ ｐ ｅ ｒ ｉ ｏ ｐ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｔ ｈ ｒ ｏ ｕ ｇ ｈ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ａ ｒ ｅ ｗ ｉ ｔ ｈ ｈ ｕ ｍａ ｎ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ． Ｍｅ ｔ ｈ ｏ ｄ ｓ ： Ｓ ｉ ｎ ｃ ｅ
Ｊ ｕ ｌ ｙ ２ ０ １ ２ ， Ｗｅ ｐ ｏｖ ｒ ｉ ｄ ｅ ｄ ｑ ｕ ｌｉ ａ ｔ ｙ ｃ ａ ｒ ｅ ｔ ｏ ｔ ｈ ｅ ｐ ｅ ｒ ｉ ｏ ｐ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｉ ｎ ｏ ｕ ｒ ｄ ｅ ｐ ａ ｒ ｔ ｍｅ ｎ ｔ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｅ ｎ ｔ ｉ ｒ ｅ ｃ ａ ｒ ｅ ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ ｆ ｒ ｏ ｍ ｅ ｎ ｔ ｅ ｉ ｒ ｎ ｇ ｉ ｎ ｔ ｏ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ，
０ 引 言
我们应 当将人 文关怀纳入护理服务 体系 理、 设 备 设 施 管 理 以及 透 明 收 费 、 护理 环境和管理文化 、 制 时代发展 的要求， 中， 并且在 实践 中始终坚持 以人 为本。 为了有 效提升 护理 的服 务质量 ， 我 们 必 须 实施 人 文 关 怀 ， 这 既是 现 代 护 理 服 作者简介 ： 吴云鸿（ １ ９ ８ ０ 一） ， 女， 江苏无锡人 ， 本科 ， 主管护师 ， 研 究
关键 词 ： 人性化服务； 外科 ； 围手术期患者； 护理 实践
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ：ｈ ｕ ｍａ ｎ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ； ｓ ｕ ｒ ｇ ｅ ｒ ｙ ； ｐ ｅ ｒ ｉ ｏ ｐ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ； ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｐ ｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｃ ｅ
浅谈外科护理中的人性化护理
增多 、 部 引流 不畅等 症 状 ，不 同程度 地 影响 患者 睡 眠和 休息 ，并可 发 局
１９ ２
生肿瘤坏死脱落出血。因此 ， 在放疗开始后应为患者进行鼻咽冲洗 ，每
素冲洗。 嘱咐患者切勿抠鼻、 捏鼻或用力擤鼻涕。 在发生少量出血时可用１ ％ 呋喃西林麻黄碱滴鼻或于鼻上部放冰袋 ，出血量较大时立即协助患者平 卧、 头偏向一侧， 指压颈外动脉止血 ， 井立即报告值班医生ｌ 引 。
２ 放射 野皮肤护理 ． ５
在护理鼻咽癌放疗患者时应加强有关知识的宣教力度 ， 对患者进行有
１０ ３
《 求医问药） 半月刊 Ｓ ｅ Ｍｅ ｉ ｌ ｎ ｓ Ｔ ｅ ｄｃ ｅ ０ ２ 第 ｌ 卷 第 ５ － Ｆ ｅｋ ｄｃ Ａ ｄＡ ｋ ｈ Ｍｅ ｉ ｎ ２ １ 年 ａ ｉ ０ 期
参考 文献
防 、 知 识。 保健 在护理 工作 中 ， 更好地 展现护 理人 员的精神 风貌 ， 一个 突 进 出医院 的形象 ， 赢得社 会效益 。 总 之 ， 化护理需要 护理 人员具 备丰富的 医学知识 ， 人性 良好的 人际沟 通 能力和 较高 的素 质修养 。 护理人 员要做 好人性 化护理 ， 须不 断加 强 自 必 身的学 习 ， 拓宽 自己的知识 面 ， 更新 护理理 念 ， 单纯 、 复地 完成工作 任 把 重
【】 郝燕琴． Ｉ 鼻咽癌放射治疗反应的临床观察及护理【 ．山东医学高等 Ｊ ］ 专科学校学报．２０ （６：３ ０８０）１２ 【】 杨莉芬， ２ 翟喜平． 鼻咽癌患者放射治疗副反应 的护理干预【 ． Ｊ 甘肃医 ］
人性化护理在外科护理中的应用探讨
表 ２ 患者 平 均 住 院 时 间统 计 注 ：与对 照组 比较 ， ’ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ，具有统 计学 意义 。
性化护理相结合 的护理 方式 ，主要包 括如 下 内容 ：① 护理
人员首先要 向患 者建 立 良好 的护理 服务形 象 ，这就要 求护 理人员要有 良好 的专业 护理 理论与 服务态 度 ，进而 达到让
２ 结果
患者进行外 科护 理。主要包 括如 下两点 ：① 术前 护理 ：根
据医疗 行业 的基 本要 求与患 者的病情 ，对患者 进行应 有 的 护理以配合 好 医生所有 的术前 工作 ，包括 必要 的消毒 、敏
２ ． １ 试验组与对照组 的满 意度统计 ，结果如表 １所示。
表１ 患者 满 意 度 统 计 分析
分析 。
营造 出一个舒适 、方 便并 且满意 的就 医环 境。在社会 大发 展 的潮流 中，人们越 来越 看重社会 公共服 务业 的质量 ，因
此在医疗行 业外 科 护理 中 ，人性 化 的护理 方式 势在 必 行 。 本文通过统计对 比，对 １ ２ ０例患者 中的 ６ ０例采用人 性化护 理 ，探讨人性化护理的优 势 ，现总结如下 。
研究对象 ，随机分为实验组和对照组各 ６ ０例 ，试验组采用 常规护理与新型人性化护理相结合进行护理 ，对照组采用常规护理 。结 果：试验 组６ ０例患者 的满意度与患者的住院时间明显优于观察组 。结论 ：医院在患者的外科护理 中应用人性化护理 ，对改善医患关 系与患者 的治疗
环境 ，优化医生的工作环境等都具有重要 的意义 。
人 性 化 护 理在 外 科护 理 中的应 用 探讨
孙 玉 琴
河 南 省镇 平 县 人 民医 院 ，河 南 镇平 ４ ７ ４ ２ ５ ０
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人性化服务在外科护理服务中的运用【摘要】目的对人性化服务在外科护理方面的运用进行研究分析。
方法选取我院2010年12月——2011年12月住院的70例患者，根据实验原则，将患者分成两组，一组用来做观察组，另一组则是作为对照组。
其中观察组中的患者就采取常规护理与新型人性化护理相结合的方式，而作为对照的那一组患者只采用常规护理。
然后对两组患者进行比较，收集满意度从中归纳总结人性化护理的优势。
结果相比于对照组患者，观察组接受了人性化护理对外科护理的满意度更高，而且住院时间也很有优势，并且差异显著，符合统计学理论。
结论在外科护理工作中把人性化的服务理念引入后，能够一切从患者的需要为出发点，促进医院环境和护理人员服务质量的改善，也促进了医生护理人员与患者的关系的改善，确保使护理人员和患者都拥有一个良好的心情投入到工作和就医当中，从而起到了促进医疗卫生事业的和谐发展的效果。
【关键词】人性化服务；外科护理；临床效果
文章编号：1004-7484（2013）-02-0775-02
伴随着社会的发展和人们生活水平及文化程度的日益提高，开始不断提高对医疗保健的服务质量要求，护理中的人性化服务也就呼之而出。
外科护理本身有着比较特殊性质，其需要对患者消除陌生感、恐惧的心理提供帮助，也就更需要实施护理的人性化服务，本文选取我院2010年12月——2011年12月住院的70例患者之中
的35例实施人性化护理服务，并归纳总结其临床效果。
现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料选取我院2010年12月——2011年12月住院的70例胆囊炎并胆结石、行胆囊切除术“t”管引流术的患者，其中男女患者各为35例。
随机将上述患者分为对照组和观察组，两组的患者例数分别为35例，同时，两组患者在平均年龄，性别比例以及所患疾病等方面差别都不明显，对研究不造成影响。
1.2 护理方法
1.2.1 对照组患者的护理法采取常规护理方法以对照组患者
所患的疾病为依据，做好患者的医学护理工作：①做术前准备工作。
按照相关要求，做好手术前必要的消毒，皮试等工作，并配合医生把各项术前辅助检查工作做好。
②做术后护理工作。
患者在手术之后，必须对患者的伤口及各种引流管仔细观察护理好，特别要对引流管、导管的护理严格观察注意。
1.2.2 观察组患者的护理法做好观察组患者的护理，采取的方法要以人性化服务为原则，以常规护理作为基础，做如下工作：①树立良好的护理人员形象，通过专业的职业理论知识和态度把患者服务好，让患者能够就医也放心；②要以热情、积极、和蔼可亲的工作态度对待患者，让每一位患者都能得到尊重，他们的病情也有足够重视，尽量让患者心情舒畅地处于就医环境中；③要做到能为
患者换位思考，细心周到，不管患者疾病是如何程度，护理人员都要做到人性化对待，尽量考虑事情要处于患者的角度，最大限度地对患者的要求进行满足。
由于患者处于不同阶段护理要求也不一样，护理人员的护理要对患者反应细心观察，有重点和针对性地高效护理患者，使其早日康复有可靠保证；④在通常的情况下，有的负面情绪会出现在外科患者身上，这就需要护理人员要将一些必要的心理学知识掌握好，万一有不良情绪出现在所护理的患者身上，就要发挥好科学心理知识的开导作用，让患者恢复正常的心情，就医抱着积极心态，促使患者康复效果快；⑤对于细节护理工作也需要护理人员做好，由于疾病的影响，不少患者的心理比一般人敏感很多，很多时候会对那些不利于疾病康复的细节过多注意，而这些内容通常是护理人员所难以发现的，这就对护理人员工作的严谨和认真提出了高要求，需要她们从细微处着眼，关注那些敏感性强的患者，以耐心周到的观察、护理而促使护理质量提高；⑥对于相关医疗设施设备的投入和使用也要加强，让所有的患者要对医院治疗的条件和设施有信心，感觉到治疗环境的安全舒适和医院的专业性很强，才能够放心地去接受治疗，这对于患者恢复病情的积极作用也会很大[2]。
1.3 评价标准要把两组患者住院的平均时间分别计算出来，同时为患者出院时，能把一个满意度调查表做好。
1.4 计算方法采用spss1
2.0软件统计分析研究数据，采用t
检验，检验水准α=0.05。
2 结果
2.1 对两组患者的满意度进行调查统计见表1。
依据对患者住院时间调查的结果，从表2中可看出，比较起对照组患者，观察组的患者有着明显比较短的住院时间，p<0.05，两者有着显著的对比差异，有着统计学的意义。
3 讨论
伴随着社会的发展和人们生活水平及文化程度的日益提高的过程中，人们在重视物质生活质量的同时，各种场合的心理需求也越来越得到广泛重视。
尤其是需要被人尊重、关爱和理解的心理需求也随之渴望，这代表着人性化服务的终极追求。
在本次研究的结果告诉我们，在外科护理工作中把人性化的服务理念引入后，能够一切从患者的需要为出发点，用换位思考的方式为患者解决困难。
促进医院环境和护理人员服务质量的改善，切实实现了以专业的知识和职业素养为患者服务的目的。
同时，也促进了医生护理人员与患者的关系的改善，确保使护理人员和患者都拥有一个良好的心情投入到工作和就医当中，从而起到了促进医疗卫生事业的和谐发展的效果[3]。
参考文献
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