护理人性化服务措施
医院人性化护理服务新举措
人性化护理服务新举措在护士长的组织下，全体护理人员在学习实践科学发展观活动中积极行动，落实“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，制定出一系列护理服务新举措，把医院文化与临床护理紧密融洽在一起，推出我们特色的护理服务举措，进一步为病人提供更加连续、规范、系统的护理服务。
一、提高认识，更新观念丰富心理学、伦理学、人文科学及专科业务知识，提升护士的自身素质，加强人文关怀和人性化护理的学习。
病区病人多，工作量大，实行具体细致的人性化护理是一种挑战，病区护士长组织护士认真讨论，改变以往的工作模式和惯性思维，在服务理念上积极创新，合理安排工作，各尽其职，在注重服务规范、服务设施、基础护理、健康教育、便民措施等环节的同时，在片内推行微笑服务，理解病人，以可信、真诚、胜任、热情的态度投入工作，使各项人性化护理服务在无形中得以顺利开展。
二、语言沟通人性化做到“三前”“四不”“五先”。
即要求护士“想在病人需要之前，做在病人开口之前，走在红灯呼叫之前”。
常用忌语“四个不”：即称呼病人时不直呼床号、病人询问时不说“不知道”、遇到难办的事不说“不行”、病人有主诉时不能说“没事”。
提倡用普通话恰当的称谓病人，推行文明语言“五个先”，即见面先问好、开口先加称谓、话前先用请、操作失误先道歉、操作结束先谢谢。
春风般的话语更能使病人感受到安全与放心，提高病人的满意度。
三、护理服务人性化提倡“六多”、“六有”服务。
要求护士面带微笑上岗，采用站立式应答主动服务，对病人做到：多一份尊重、多一份问候、多一些理解、多一份耐心、多一份关爱、多一些帮助。
病区积极开展“六有”服务，即：住院有人迎、手续有人办、危重病人检查有人陪、宣教有人讲、问路有人引、出院有人送。
坚持开展住院病人电话预约和出院病人电话随访工作，了解病人在住院期间的意见和建议，解决病人出院后的疑难问题。
四、服务措施人性化在病区配备轮椅，方便病人；护士站张贴出入院手续办理程序，为出入院病人提供便捷。
人性化护理服务制度
人性化护理服务制度
1.护理人员对就诊患者必须做到来有迎声，去有送语，为病人服务有称呼声，合作后有谢声，遇有来人有询问声，工作不到位（或失误）有道歉声，接听电话有问候声。
2.护理人员对就诊患者必须做到接待热心，护理细心，解答耐心，接受意见虚心，对病人有同情心，奉献爱心，对工作有高度责任心，使病人、家属对护理工作放心。
3.严格按照“五个到位”内容服务，即就诊有人引，检查有人陪，手续有人办，困难有人帮，出院有人送，服务过程中要突出“以人为本，满意服务”的服务理念。
4.护理人员在做操作时必须做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，及时准确完成各项治疗并向病人做好解释及病人隐私保护。
5.护理人员必须做到“三零服务”，即护理质量追求零缺陷，服务病人做到零距离，满足病人做到零投诉。
6.住院期间要真诚对待患者，尽量满足不同层次人群的需求，出院时做好健康宣教。
7.护理部和护士长采取科学的监控措施，不断督促、落实、提高服务满意度。
8.护办室备有便民服务箱，每日发放费用清单，随时提供费用查询，提供规范的护理服务。
9.提供舒适安全的住院环境，保持床单位清洁，体位舒适，每日整理床单位2次，指导和协助病人做好个人卫生。
10.对出入院、转科病人实行流程服务以方便患者。
护理人性化服务措施
护理人性化服务措施随着社会的进步和科技的发展，人们对健康的需求越来越高，护理工作在其中扮演着举足轻重的角色。
人性化服务是现代护理工作的核心，它以关注患者身心健康、满足患者需求、提高患者生活质量为目标，将人文关怀融入护理实践中。
本文将从以下几个方面阐述。
一、尊重患者个体差异护理工作中，尊重患者个体差异是人性化服务的基础。
护士应充分了解患者的年龄、性别、文化程度、生活习惯等基本情况，根据患者的特点提供个性化的护理服务。
例如，对于年龄较大的患者，护理人员应更加关注他们的心理需求，提供耐心、细致的关爱；对于文化程度较高的患者，可以提供更多专业的健康知识，帮助他们更好地了解疾病和治疗过程。
二、营造良好的护理环境环境对于患者的康复具有重要意义。
护理人员应尽量为患者营造一个舒适、安静、整洁的住院环境。
首先，要保持病室的温度、湿度适宜，通风良好；其次，要合理安排病室布局，使患者感受到家的温馨；最后，要注重患者隐私保护，尊重患者的人格尊严。
三、加强患者心理护理心理护理是人性化服务的重要组成部分。
护理人员要关注患者的心理变化，及时发现并解决患者的心理问题。
首先，要与患者建立良好的沟通关系，倾听他们的心声，给予情感支持；其次，要根据患者的需求提供针对性的心理干预，帮助他们树立战胜疾病的信心；最后，要注重患者家属的心理健康，提供家庭支持，共同应对疾病带来的压力。
四、提高护理人员综合素质护理人员是人性化服务的实施者，他们的综合素质直接影响到服务质量。
医院应加强对护理人员的培训，提高他们的专业技能和人文素养。
首先，要加强对护理人员专业知识的教育，使他们具备扎实的护理功底；其次，要注重培养护理人员的人文关怀能力，使他们具备良好的沟通、倾听、同理心等素质；最后，要树立良好的职业道德，使护理人员始终以患者为中心，关注患者需求。
五、开展健康教育健康教育是提高患者自我保健能力的重要手段。
护理人员应根据患者的具体情况，开展有针对性的健康教育。
人性化护理服务措施
人性化护理服务措施为推进优质护理，打造神经内科护理品牌，人性化护理服务新举措如下：1、为了给病人创造安静、舒适、安全、温馨的休养环境，病房备有一个针线包、一个老花镜，二把轮椅，二辆担架车，二把剃须刀，二把指甲剪，每个病室配有一个心声本、一个温馨的健康教育手册、安全告知书，入院须知及医保相关政策告知，卫生间有热水供应时间标识，每个床位备有开水瓶，并开水每日两次送床头，病房内无处不体现人文关怀！2、三声来有迎声，走有送声，问有答声。
3、四心爱心，细心，耐心，责任心。
4、五满意病人满意，家属满意，社会满意，领导满意，护士满意。
5、五到位新入院病人带到床边一步到位，一次性盆子痰盂等一次性准备放置到位，病人的私有物品一次性指导规范到位，病人床单元基本设备设置准备交代一次到位，病房环境、探视、安全宣教一次到位。
6、两弄清弄清病人夜间休息的情况、标本留取情况，弄清病人目前状况、今天需要解决的问题。
7、两必须必须熟悉分管病人的22知道，必须每天为病人做一次健康教育。
8、两保持保持病房的三化（规范化、秩序化、制度化）、八字（清洁、整齐、舒适、安全），保持病人三短（胡须、指甲、头发）、六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）、让病人知道为什么要洗手、剪指甲、剃胡须。
9、两记清记清所分管病人的情况，记清每天干了些什么。
10、两不不让病人及家属满院跑，不让病人及家属着急。
11、两鼓励鼓励生活自理的病人自我照顾、提升自我形象，鼓励病人提意见。
12、两敢敢问病人你今天学会了些什么，敢问病人对我的工作满意吗？13、十点微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人放心、满意一点。
要求护士晨会普通话交班，要求护士进入病房没有微笑不说话、没有称呼不开口。
提高护理人员的内在素养，真正达到提升护士的自我形象！。
护理人性化服务的实施与效果
护理人性化服务的实施与效果关键词护理人性化实施实施方法服务设施人性化，让患者住院舒适：2006年开始对医院病房设施进行了大力改造，病房设施实施宾馆化配备，另外还安装地灯，方便患者夜间行动，卫生间内放置防滑垫，防止患者和陪护滑倒摔伤；窗台上种植吊兰、芦荟等绿色植物，美化环境、净化空气；病区走廊配备不锈钢扶手，方便患者生活；门诊大厅和B 超室均配备热水，免费提供；各处公共场所均放置靠背椅、设置收费栏、行走标识，方便患者就诊；各科室、诊室门口设置专家栏、医护人员介绍栏，便于患者选择；门诊有专职导医台，配备轮椅、推车，便于行动不便的患者，对不熟悉环境的患者及时给予指导帮助；门诊大厅还设置电子触摸屏、电子血压计，便于患者了解消息、测量血压。
门诊大厅还配备电子滚动屏，告诉患者最新的医讯，方便患者及时就医、动态地了解医院。
以上这些措施极大程度的方便了患者，让患者切实感受到人性化服务的好处，同时也提高了服务质量、减少了医患矛盾、提升了医院知名度、增强了医院的竞争力。
护理意识人性化，体现服务中的“亲人意识”：转变医务人员的服务意识，真正树立“病人是我们的衣食父母”服务理念，实施全方位、全过程的人性化“贴心”服务。
为了转变广大医护人员的服务意识，医院先后开展了“假如我是一名患者”、“不同服务的不同效果”等演讲比赛和文艺小节目，促使大家换位思维，切实体会患者的感受，把真情实感融入实际工作中，努力提高服务质量；举办“心理护理培训班”和“礼仪培训班”，让医护人员全面了解心理护理知识，提高认知水平，用规范的言行举止亲切礼貌科学地服务于患者，通过“一句温馨的话语”、“一个关心的手势”、“一个亲切的微笑”、“一次会心的交谈”、“一次娴熟的护理”，让患者感受到了护患之间亲人的感觉，架起护患沟通的桥梁，从而提高了医院的服务质量，为医院带来了经济效益和社会效益的双赢。
术前防视制度：让患者及家属了解手术治疗的基本情况、注意事项、手术环境，不仅在一定程度上缓解了患者的心理压力，减轻手术治疗给其带来的思想顾虑和恐惧，指导患者主动配合麻醉和手术等；而且对患者术中可能出现的特殊情况进行告知，留存相关客观、可查实的“证据”，减少医疗纠纷的发生。
人性化全程护理服务模式的实施与体会
人性化全程护理服务模式的实施与体会实施方法入院人性化护理服务内容:四个“一”即一个微笑一句问候一张住院患者入院告知书一份入院评估单。
接到门诊医生电话通知有病人住院后由护士去门诊接病人(“您好我是xxx现在由我陪同您办理入院手续请跟我来。
”)陪同病人前往病区沿途介绍医院的环境并办理入院手续。
责任护士到床旁(“您好我是xxx是您的责任护士如果您有什么事情需要帮忙或不明白的地方请随时叫我)进行入院评估了解病人基本情况以便对病人提供有针对性的健康教育和制订护理计划。
住院期间人性化护理内容:①每天四个“一”:一句关怀语一次护理查房一张日费用清单一张输液明白卡。
即每天早上由护士长带领当天值班护士进入病房面带微笑问候每一位病人不直呼姓名使用尊称。
询问患者病情恢复情况整理病房为病人提供一个清洁、整齐、安静、舒适的住院环境。
并为患者发放一日费用清单及输液药物明白卡使病人放心。
②每周“一对一”:即每周对每一位患者进行一对一的健康教育向患者及家属讲解卫生知识及有关疾病知识指导病人的饮食、活动介绍药物知识、有关治疗的注意事项及急救常识等。
③每月两个“一”:每月组织患者开一次工休座谈会发一张满意度调查表给一个互相交流的机会。
听取患者对我们工作的意见和建议并对反映的问题有处理意见及反馈不断改进工作。
出院时的人性化护理服务内容:四个“一”即一句祝福话一张出院指导一张爱心联系卡一份护理档案。
患者出院前由护士将病人住院期间的费用重新核对一遍以防错误向病人祝贺康复;发一张爱心联系卡卡上写明患者出院时的诊断以出院时间科室主任、护士长、主治医生责任护士的联系方式以便病人随时与我们联系;为每一位出院患者发一张出院指导告知患者饮食、生活、运动、用药等方面的知识;将患者的健康教育及住院告知书、护理评估表、护理计划表等收集整理建立成护理档案。
出院后的回访服务内容:四个“一”即一个电话、一条短信一次随访一声问候。
根据病情不同电话回访患者了解患者饮食、活动、用药的情况提醒复诊时间;节假日时发一条祝福短信。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务
人性化护理服务是指以患者为中心，以满足患者的需求和心理感受为目的，对患者进行全面且有温度的护理服务。
人性化护理不仅针对患者的身体健康进行治疗，更重要的是考虑患者的心理和情感需求，为患者提供全方位、个性化的关心和照顾。
人性化护理服务的实施需要医疗人员具备丰富的医学知识和护理技能，同时需具备高度的责任心和人文关怀。
具体来说，人性化护理服务应包括以下方面。
首先，建立良好的沟通关系。
医护人员应主动与患者交流，了解患者的疾病经过和病情变化，及时解答患者的疑问和担忧，并关注患者的情感变化。
同时，医护人员还应密切与患者家属沟通，为患者提供宽松的家庭环境和更多的陪伴。
其次，提供舒适的环境。
医疗场所应具备清洁、整洁、无噪音、无异味的环境条件，为患者提供安静、舒适、安全的住院经历。
同时还要考虑患者的文化背景和宗教信仰等方面的差异，为患者提供个性化的照顾服务。
再次，提供个性化的医疗护理服务。
医疗人员应根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并进行全面的评估和监测。
在提供医疗服务的同时，还应考虑患者的心理需求，给予患者充分的情感安慰和支持。
最后，加强医疗管理和服务质量保障。
医院应建立科学的医疗管理制度和质量管理体系，加强医院与患者之间的信任和沟通，为患者提供优质的医疗服务。
人性化护理服务的最终目的是改善患者的身体健康和心理健康，并提高患者对医护人员和医疗机构的信任和满意度。
因此，医疗人员应始终将患者的需求放在第一位，做到真正以患者为中心，通过人性化的医疗护理服务，致力于提高医疗服务质量，提高患者和家属对医院和医护人员的信任和满意度。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务人性化护理服务是指通过改善服务质量、提升服务效率和满足个体需求来为客户提供更加个性化、贴心的服务。
它强调的是将人性化的关怀和服务理念融入到护理过程中，以满足人们多样化的需求。
人性化护理服务的核心是以人为本，将患者的需求和感受放在首位。
在人性化护理服务中，护士应该以患者的角度思考问题，尽可能地满足他们的需求，提供关怀和支持。
在临床实践中，护士可以通过以下几个方面来实施人性化护理服务。
提供舒适的环境。
患者通常会在医疗机构中度过比较长的时间，在这个过程中，舒适的环境对于他们的康复至关重要。
护士可以通过保持病房的清洁和整洁，为患者提供温馨的家居化布置，以及提供适宜的温度和光照等措施来营造一个舒适的环境。
提供专业的、个性化的护理。
人性化护理服务需要护士根据患者的病情和需求，制定合理的护理计划和护理方案。
护士应该根据患者的身体状况、病情变化以及个人特点等因素，确定合适的护理措施和时间，以满足患者的具体需求。
提供温暖的陪伴和心理支持。
在疾病和健康的折磨下，很多患者在心理上也需要得到护理和关爱。
护士可以通过亲切友好的言辞、温暖和慈祥的表情以及真诚的陪伴，给予患者心理上的支持和鼓励，帮助他们积极面对病痛，恢复健康。
提供有效的沟通和信息交流。
护士和患者之间的有效沟通和信息交流是人性化护理服务的重要组成部分。
护士需要倾听患者的诉求和需求，耐心解答他们的问题，及时向他们提供有关疾病、治疗方案等方面的信息。
通过及时、准确地传递信息，护士能够增强患者的信任感，提高治疗效果。
提供终身健康的教育和指导。
人性化护理服务不仅仅是为患者提供护理，还包括对他们进行健康教育和指导。
护士可以向患者介绍一些健康知识，如合理饮食、药物的正确使用、日常锻炼等，以帮助他们提升自我护理和康复能力，维护自己的健康。
人性化护理服务是一种将关怀和服务理念融入到护理过程中的方法和手段，它着重关注患者的需求和感受，提供个性化和贴心的护理服务。
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护理人性化服务措施
一、护理无终端服务模式
一全：全方位无缝隙服务。
二会：会沟通指多做健康教育及做好健康教育、会倾听指多倾听
患者及其家属的意见及建议。
三无：无护理并发症、无纠纷投诉、无护理不良事件。
四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
五心：热心、爱心、耐心、细心、贴心。
六多：多问候、多介绍、多安慰、多解释、多巡视、多观察。
七个关键：关键制度、关键患者、关键护士、关键科室、关
键时间、关键设备、关键药品。
八声服务：患者入院有迎声；操作之前有称呼声；操作失败
有道歉声；患者配合有道谢声；巡视患者有询问声；接听电话有问候声；患者出院时有欢送声；患者出院后有回访声。
二、新入院患者护理服务“十个第一”
1、说好第一句话。
2、送上第一杯开水。
3、做好第一次入院介绍和健康指导。
4、回答好患者提出的第一个问题（让患者感到满意）。
5、落实解决好患者饮食（保证患者有饭吃）。
6、协助患者做第一次检查（了解各部门所在地）。
7、第一次输液穿刺成功率 100%（由技术骨干穿刺）。
8、帮助患者留好第一次标本（包括放置的位置）。
9、讲解第一次如何用药（包括中药的温度和服法）。
10、第一晚护士长必须去看望（与护士一同床边交接班）。
三、护理人性化服务的具体措施
1、实施新患者入院“五个一”亲情服务，即一声问候、一杯热茶、一张舒适的床、一张跟踪服务卡、一套免费提供的健康教育资料。
2、对出院患者进行电话回访：患者出院后 3—7 天，护理人
员打电话到患者家中回访，延伸护理关怀。
3、为了给患者提供舒适洁净的住院环境，对病房进行“五常法管理”，即：常整理、常规范、常清洁、常组织、常自律。
4、建立较为完善的支持系统，做好下收下送工作以及陪检陪送、标本送检工作。