如何在产科开展人性化护理服务
产科的人性化护理服务
３． 产前健康指导。产前， 孕产妇由于心理和生理的变化
作者单位： １５００８６ 哈尔滨， 黑龙江省医院
复杂， 形成孕妇独特的心理应激， 这些心理和情绪的变化会延 续到产时， 并逐渐加重。因此， 产前要使孕妇知道， 分娩能否顺 利完成取决于几 方 面 的 因 素 ， 即 产 力 、产 道 、胎 儿 及 精 神 因 素 等。任何一个因素都会影响产程的顺利进行。只有 ４ 个因素相 互协调配合， 才能顺利完成分娩过程。
４． 提倡家属参与分娩过程。在产程过程中， 丈夫陪伴产 妇有其独特的作用［２ ］。他可以在产妇疼痛不安时给予爱抚和 安慰， 产妇在得到丈夫的关爱与体贴的同时， 还可缓解紧张恐 惧的心理， 减少孤独感， 丈夫在产程中给予产妇心理和精神上 的支持， 是其他人所不能替代的。
人性化护理在妇产科患者中的应用体会
对 照组 给予 常 规护 理 。常规 护 理 指 的是 根据 不 同 患者 的 具体病 情 进行 评估 分析 ， 从 而制 定 合 适 的护 理 方案 ， 进 而有 针 对性 地护 理 。 实 验组 患者 采取 的是 人性 化护 理 ， 同对 照组 的常 规 护理 相 比， 人 性化 护 理 的不 同之处 是除 了根 据不 同患 者
结 果
。
［ １ ］ 谢志英 ， 谢 史英 ， 黄 风如 ， 等． 试分 析人性 化 护理 在妇 产科 Ｉ
的病情 以 及 心 理 、 社 会 的 层 面 。 人 性 化 护 理 是 以 人 为
本． 能 够拉 近患 者 同医 护 人 员 的关 系 ， 进 而使 得 患者 积 极 配 合 医护 人 员 的Ｔ作 。有 人 曾做实 验发 现 。 诸 如 内分
泌失 调 、 妇 科炎 症 、 月 经 不 调 等 妇 科 病 会 随 着 患 者 年 龄
力， 进而影 响 患者 的 学 习 、 牛 活 和 丁 作 。 如 今 越 来 越 多
护 理 措 施
的 医护工作 者 采用 人性 化护 理 ， 随着 医学模 式 向生 物 社会 心 理模 式 的转变 ， 转 变后 的护 理模 式不 仅要 关 注 患 者 的生 理疾 病 ， 同时 还应 关注 患者 的心 理健 康 。对 患 者 进行全 方 位 的护理评 估 ， 根据 不 同患者 的病 情制 定 合 适 的治疗 方 案 ， 医护 人 员还 应 适 时 地 同 患 者 交流 沟通 ，
随着 经济 的快 速发 展 ， 人 们 的 生 活 水 平 也 得 到 很 大
护理一段 时间后 ， 对 比 两 组 患 者 的 护 理 质 量 以 及 汉
的提 高 ， 人 们 对 医疗 保 健也 越来 越重视 。护理 在 医疗 中 占有 重要 的地 位 ， 人性 化护 理是 指 给予需 要护 理 的患者
妇产科护理服务工作计划
妇产科护理服务工作计划妇产科护理服务工作计划1妇科是我院的重点发展科室，在医院领导及相关兄弟科室给予很大的帮助下，使妇科又稳又快的发展至今，取得较满意的成绩。
结合我院“管理创新、服务创新、环境创新；改革活院、特色办院、人才兴院！”的基本战略方针，特制定本科XX年工作计划如下，请院领导及相关兄弟科室监督。
一、坚持以病人为中心，努力提供一流服务XX年度我科坚持以病人为中心，以病人的需求作为我们一切工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，执行病人选医生，推行首诊负责制，进行健康教育、疑难病探讨等活动。
向患者提供心理、预防、保健等综合服务。
使病人除享受高质量的医疗服务外，享受到健康保健服务，建立高品质的生活方式。
尊重病人的权利。
争取为医院创造良好的社会效益和良好的经济效益。
二、进一步提高医疗质量，广泛开展人文关怀随着科学技术的不断发展，病人对医院的要求日益提高。
XX 年度，我科要把限度满足病人对医疗技术和服务质量的需求做为我们各项工作的出发点。
努力提高全科医疗技术的整体水平。
通过科内自己不定时的疑难病探讨，院外专家会诊，病例讨论等形式，不断提高对各种常见病、疑难病的诊断治疗水平。
要充分发挥每位医生的作用，作出计划。
订阅相关书籍、杂志学习本科新进展等方面的知识。
从而不断提高自身业务水平及素质，掌握国际国内的先进理论，使全科整体医疗水平得以提高。
同时要给与病人更多的人文关怀，坚持从小事做起，将小事做成奇迹，将细节做到极致，将服务做到超越，将重复做出精彩，给患者留下家的温暖。
三、进一步强化经营意识，树立科学管理意识医院的可持续发展离不开有效正确的经营方式。
营销不仅仅是一种管理经营手段，更是一种生存发展方式。
我们每个科室、每位职工都必须要有营销的'意识，并将这种意识贯穿到日常工作中去。
我们不仅要提高医疗硬性服务——技术性服务，更要创新医疗软性服务——人文性医疗服务。
只有不断创新服务内容、服务方式，才能更加吸引病人，才能做到向服务要效益，向新技术要效益，开源节流，拼搏进取，克服困难，争取创造更大的效益。
产科优质护理服务工作计划(共5篇)
产科优质护理服务工作计划（共5篇）篇：产科优质护理服务工作计划产科优质护理服务工作计划篇1:202X年妇产科护理工作计划202X年妇产科护理工作计划202X年我科将在护理部带领下，继续狠抓护理服务质量，严格落实各项规章制度，深化优质护理，加强业务、技术训练。
现制定计划如下: 一、工作目标: 以改革护理模式，规范护理程序，丰富护理内涵，拓展服务领域，提供优质护理服务为重点;以提高护理人员素质和转变服务理念为突破口，调动护士积极性，全面推行优质护理服务;以护理质量安全及发展打造本科特色护理为中心，不断加强护理内涵建设，推动护理事业的发展。
二、工作指标: (一)临床护理质量1、病房管理合格率?90%(合格分90分)2、急救物品药品完好率100%(合格分100分)。
3、分级护理(特、一级护理、基础护理)合格率?90%(合1 格分90分)。
4、护理文件书写合格率?90%(合格分90分)5、健康教育覆盖率100%(合格分95分)。
6、危重症护理合格率?90%(合格分90分)。
7、优质护理服务质量合格率?90%(合格分90分)。
8、住院患者实施中医护理操作?95%。
9、中医知识健康宣教覆盖率?100%。
10、中医知识健康宣教掌握率?85%。
11、中、西护理操作技术合格率?95%。
12、开展辩证施护病种?3个。
13、急救物品药品完好率100%(合格分100分)。
14、年护理事故发生例数0。
(二)消毒隔离1、一人一用一灭菌执行率100%(合格分100分)。
2、常规器械消毒灭菌合格率100%(合格分100分)。
3、一次性注射器、输液(血)器用后统一回收率100%(合格分100分)。
4、洗手规范达标率100%。
(三)培训学习1、选派1-2名护士外出参加新生儿护理及急救知识培训。
22、每月组织业务学习1次，参与率?95%。
每月组织常见/危重疾病护理查房1-2次，参与率100%。
3、每月组织常用中、西护理操作技术培训一次并2月考核一次，合格率95%(合格分90分)。
妇产科暖心服务方案
妇产科暖心服务方案一、指导思想以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，充分调到护理人员工作积极性，激励护士服务临床，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
特拟定本病区优质护理服务方案：二、工作目标：以患者满意为工作目标，推进优质护理服务。
三、实施方案：（一）加强护理人员职业素质培养1、对全科护理人员的进行专科培训，严格落实护士层级专科培训计划，每月进行科内业务学习、护理个案查房，分层次培训，加强低年资护士三基培训，提高护士综合能力。
2、组织全科护理人员学习并掌握《优质护理服务的目标及内涵》、提高思想认识，转变观念。
（二）、加强细节管理，确保护理安全，1、合理安排护理人力，实行弹性排班，工作忙时，加班，闲时可轮休，护理人员进实行合理分工，分层级管理，体现能级对应，履行相关职责。
2、合理安排护理人力，制定各班的职责及工作流程，科内新、老护士搭配，层级管理，利于新护士成长。
3、加强病人重点环节、重点时间段的管理。
科室内拟定有护理人力资源调配方案，增加薄弱时段的人力，减轻值班护士的压力，抓住护士交接班、中午、晚上，工作繁忙，安排有副班协助工作，保证患者的安全。
（三）、严格落实责任制整体护理，1、每个护士都有自己的病人，负责所管病人的治疗、基础护理、专科护理、病情观察、健康指导。
病人入院就知道自己的主管医生和护士，加强与患者的沟通，使她们感觉到时刻有人在照顾自己，加强安全感，为患者提供人性化的护理服务。
2、加强基础护理，产科病人住院时间短，周转快，病房杂物多，产妇及家属缺乏相关知识，不能很好地照顾婴儿，所以必需抓好基础护理，协助做好生活护理，使病人有一个安静舒适的住院环境。
3、健康宣教工作，作为日常化护理工作，加强母乳喂养宣教与指导。
预览与源文档一致，下载高清无水印确保有效母乳，促进优质护理质量提升，提局患者满意度。
4、设置便民措施：备有针、线、剪刀，吹风，微波炉热餐，健康宣教手册。
人文关怀在妇产科护理管理中的应用
人文关怀在妇产科护理管理中的应用1. 引言1.1 背景介绍妇产科护理管理是医院中一个重要的临床科室，专门治疗女性生殖系统疾病和妇产科相关疾病，同时负责助产、产前、产后护理等工作。
随着社会经济的不断发展和医疗技术的不断进步，妇产科护理管理也在不断完善和发展。
传统的医疗模式强调技术和治疗效果，而忽视了对患者人文关怀的重要性。
人文关怀是指在医疗过程中，通过人性化的沟通、关注和支持，让患者感受到医护人员的关心与关爱。
在妇产科护理管理中，人文关怀应用的重要性日益凸显，它可以提高患者的满意度和治疗效果，增强患者对医院的信任感，促进医疗服务的质量和水平的提升。
加强人文关怀在妇产科护理管理中的应用，对于提升护理服务质量和整体医疗水平具有重要的意义和价值。
1.2 研究意义人文关怀可以提升患者的整体护理体验，减少患者的恐惧和焦虑，增强患者的信任感和满意度。
妇产科患者往往处于一个脆弱的状态，他们需要更多的关爱和支持，而人文关怀正是能够满足这种需求的重要方法。
人文关怀还可以提升护理质量，使护理工作更加人性化和专业化。
通过关注患者的情感需求和心理健康，护理人员可以更好地了解患者的需求，并提供更加个性化的护理服务，提升整体护理质量。
人文关怀还能够促进团队合作，增强护理团队之间的信任和合作，提升整个团队的工作效率和凝聚力。
在妇产科护理管理中，团队合作是至关重要的，只有团结一致、相互支持，才能更好地为患者提供优质的护理服务。
人文关怀在妇产科护理管理中的应用具有重要的意义和价值，可以提升患者满意度、护理质量，同时加强团队合作，为患者提供更好的护理服务。
2. 正文2.1 人文关怀的概念及重要性人文关怀是指在医疗护理过程中注重患者的情感需求、尊重患者的人格和价值，关注患者的心理健康和生活质量的一种护理理念。
人文关怀不仅强调医护人员的专业技术，更强调关怀、耐心、尊重和同理心等品质。
在妇产科护理管理中，人文关怀具有重要的意义和作用。
人文关怀可以提升患者的整体护理体验。
如何在妇产科护理中实施人性化管理
如何在妇产科护理中实施人性化管理【摘要】妇产科是医学治疗中比较特殊的科目，妇产科护理中隐藏着许多风险，如果出现护理问题不仅会给患者带来身体上的伤害，还可能引发医疗纠纷。
人性化管理让年轻一代的护士明白以人为本的服务理念，将从前墨守成规的医疗操作变成实实在在的人性化服务，不仅满足广大孕产妇的需要，还减少了医疗纠纷的发生。
【关键词】妇产科；护理；人性化管【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1005-0515（2012）10-0064-02妇产科是医学治疗中比较特殊的科目，妇产科护理中隐藏着许多风险，如果出现护理问题不仅会给患者带来身体上的伤害，还可能引发医疗纠纷。
所以，医疗人员有必要提高自身的业务水平和服务意识，做好妇产科护理中的每个环节，实施人性化管理，与患者互相协作，预防护理风险的发生，下面结合工作实际对此进行了探讨。
1妇产科护理风险产生的原因1.1患者方面。
现代生活节奏越来越紧张，妇产科患者所存在的医疗危险也随之增加，同时也加大了医疗难度，但孕妇的家人对分娩的危险性没有充分重视，认为分娩是人生必经阶段，是自然现象，没有必要过于担心。
1.2护士方面。
现在医院的工作量越来越大，长期繁忙的工作，使护理人员身心疲惫，厌倦心理由此而生，孕产妇在分娩过程中难免会因疼痛而挣扎，大叫，有的护理人员会表现出不耐烦，这会成为引发医疗纠纷的导火索；如果夜班护士不认真进行产程观察，可能会导致产妇在无人护理的情况下在病床上或厕所分娩，直接危及产妇的生命安全；护理人员不按操作规范给新生儿护理，容易给婴儿造成伤害，这些都是引发纠纷的原因。
1.3医疗护理技术。
由于年轻护理人员对护理技术认识有局限性，加上护理经验不足，往往不能及时察觉一些新生儿的病症，耽误了治疗时间；对重症妊高征患者的观察护理不到位，严重时会使患者发生子痫；护理人员在助产过程中，配合不当造成会阴裂伤。
这些都有可能给孕产妇带来生命危险。
妇产科护理工作的好坏直接关系到患者母子的生命安全，特别是产妇出现产后出血、羊水栓塞等症状时，如果没有及时将医疗设备、相应药物准备妥当，或者对病情的处理判断和医疗技术发挥不当极易导致纠纷发生。
产科开展温馨便民星级服务具体举措
产科开展温馨便民星级服务举措为真正落实以病人为中心的服务宗旨，深化医药卫生体制改革，加强基础护理，为患者提供更优质的护理服务，产科将打造星级服务和专科护理品牌，不断提高护理服务质量，使病人在感受到温馨、满意护理的同时，更加增加对医院和科室的忠诚度、亲和力，使医院及科室占据并扩大市场，在竞争中立于不败之地。
作为全院“优质护理服务示范工程”示范病区，我们产科全体护理人员积极行动，投入到此活动中。
为更好的开展此活动，结合我科实际情况提出如下温馨便民服务举措：1、加强基础护理和专科护理: 产科病房病人东西多、家属多，人文风俗不一，文化程度参差不齐，加之目前产妇多为初产妇，且相当一部分为独生子女，分娩相关知识缺乏;医院对产妇来说是一个陌生的环境，又是一个分娩场所。
所以，护士应以通俗易懂的语言，在住院期间的不同时段，有针对性地对孕产妇及其家属进行健康宣教，提供优质的基础护理和专科护理，以帮助孕产妇树立信心，安全顺利度过分娩期及产后的几天产褥期。
做好晨晚间护理，保持病房的整洁，保障病人的舒适，保持病人的清洁卫生，做好会阴护理、乳房护理、分娩后护理等，保障母婴安全。
指导病人完成力所能及的生活事务，提升病人自身形象，树立病人自信心。
2、首问负责制，有问必答：对于每一个即将成为母亲的人来说，有很多问题她是不了解的。
对于孩子的到来时既兴奋又恐慌。
所以当她向我们咨询问题的时候，我们必须有问必答。
这样既减少病人的来回询问，又提高病人的满意度，减少投诉。
3、加强团队意识，建立激励机制。
科室的发展联系到每个人，“院兴我兴”“科强我强”，提高护士自信心，增强护理品位，改善服务态度，提高护理质量，满足病人合理需求，让病人在轻松、安静、舒适、安全的住院环境中逐渐恢复健康，打造护理队伍的品牌效应。
密切工作合作，不推诿责任，营造和谐向上的科室文化氛围，使医护人员能开开心心上班，高高兴兴下班。
要求护士转变观念，以饱满的精神、和蔼可亲的态度面对每一位病员。
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试论如何在产科开展人性化护理服务
摘要：人性化服务是现在在医院护理工作中提出的一项新要求，也是大力提倡的一种创造性的、整体的、有效的新护理工作方法。
在产科开展人性化护理服务意义更为突出，因为孕产妇的心理状态影响着分娩能否顺利进行，关系着母婴安全。
在产科护理工作中实施人性化护理服务，取得了良好的效果，提高了住院患者的满意度。
关键词：产科护理人性化服务应用
【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1008-1879（2012）12-0333-01
人性化服务是随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新
的服务模式，它是建立在以人为本的理论基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展。
对护理工作来讲，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。
为了探索提高护理质量的有效方法，满足孕产妇对优质护理服务的迫切需求，下面结合工作实际谈几点体会与同仁商讨。
1对人性化服务的认识
1.1人性化服务是医学护理模式转变的必然结果。
生物—心理—社会医学模式打破了长久以来医院以疾病为中心、一切围绕疾病转、医护人员“只见病，不见人”的局面。
在新医学模式的影响下，
护理工作也建立了以患者为中心，视人为生物、心理、社会多因素构成的有机整体，以满足患者身心需要，恢复以健康为目标的整体护理工作模式。
明确提出在治疗的过程中，尊重患者的权利和情感、人格和隐私，满足患者的个性化需求，关心和爱护患者，实现对人的整体关怀。
推行人性化护理，恰恰是实现这一目标的最好手段和方式，也是医学模式转变后引发护理模式改革的必然结果。
1.2人性化服务是提升医院竞争力的必然趋势。
医疗行业是特殊的服务行业，优质的服务是医院发展的根本。
目前医疗市场竞争日趋激烈，在日益激烈的竞争平台上，医院要保持旺盛的生命力和竞争力，不仅需要开展新技术、引起新设备，更需要通过人性化服务理念的实施来不断扩大和改善服务品质。
能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得患者。
医院要积极转变观念，主动顺应时代发展的要求，在激烈的市场竞争中求得生存和发展。
护理工作的服务特征尤为明显，作为医院工作的一个重要组成部分，积极推行人性化护理服务也是提升医院综合竞争力的必然趋势。
2实践人性化护理服务的措施
2.1更新服务理念。
实行人性化护理，充分了解每一位患者的需要，使以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。
注重孕产妇生理、心理保健，把满足孕产妇的需要作为自己的服务理念和行为准则。
把“以孕产妇为中心，以家庭为主体，确保母婴安全，建立温馨产
科”作为服务的宗旨。
2.2优化服务环境。
为了满足不同孕产妇的需求，产科病区特设了温馨病室、温馨待产室、陪伴分娩室等，室内设施齐全，配备了电视、电话、微波炉、宽带接口等，24h供应热水。
病区走廊内挂了许多关于孕产期保健知识的图画、室内张贴可爱的卡通图画等。
在节日到来时，让护士充分发挥聪明才智，想出各种点子来装饰病区环境，如春节时在走廊上张贴对联、福字，挂彩灯、气球，圣诞节时装扮圣诞树等以营造节日气氛，使孕产妇有宾至如归的感觉，这样利于孕产妇待产、分娩及产后康复。
2.3重视流程管理。
主要从四个方面着手，完善服务流程：一是完善入院护理流程孕妇入院时，接诊护士要做到“六个一”，即：一张笑脸，一个称呼，一杯开水，一次入院介绍，一次健康评估，一张整洁的病床；二是完善整体护理，实施紧密的护理流程；三是是开展个性化服务，如：合理安排饮食和休息时间，各种操作治疗前应先征求孕产妇的意见，在其感觉最合适的时间和不违背医疗原则的前提下进行操作；四是完善出院护理流程；产妇出院时有专人护送至家，在出院后3d、14d、28d内完成三次上门回访。
2.4注重细节服务。
当孕妇进入产程时由助产士与家属共同参与全程的陪护，给予心理的支持，严密观察产程的进展，监护胎儿宫内安全，并指导孕妇子宫收缩疼痛时可深呼吸，子宫收缩缓解时给以全身放松，助产士帮助孕妇按摩子宫及腰骶部，缓解疼痛，使孕妇及家属在助产士的指导下轻松、安全地完成分娩过程。
2.5重视便民措施。
在每个病室内都放有一本住院指南，里面详细介绍了本院及产科的特色，住院期间应注意的事项，办出生证需要的材料，新生儿免疫接种及其注意事项，母乳喂养的好处及方法指导，各项检查治疗的费用等。
并于每日早晨发放头1d的“住院费用一日清单”，让孕产妇及其家属明明白白消费。
2.6开展产科延伸服务。
开展新生儿洗浴，新生儿抚触，新生儿游泳，产妇体形训练等服务项目，在产妇出院时为宝宝送上一本精美的相册，既满足了产妇及其家人的需要，也体现了人文关怀。
3效果评价
对人性化护理服务的全新认识和实践，转变了产科护理人员的服务理念，改变了产科护理工作的整体形象，提高了患者对护理服务的满意度，在每月进行的对住院患者的满意度问卷调查结果中显示，患者对护理服务满意率由原来的92%-95%提高到现在的
98%-100%。
从中使我们深刻地体会到，实施人性化护理服务，充分了解每一位患者的需要，使以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务，使只重视护理工作的完成转变为更重视患者的需求，使被动服务转变为主动服务。
实践证明，有计划、有步骤、有目的实施人性化护理，有助于护理服务质量的全面提高和持续改进。
参考文献
[1]宋月梅.人性化护理对住院患者心理应激的作用，实用医技杂志，2004，11（11）：2316
[2]吴春容.医院的人性化服务.中华全科医师杂志，2004，2（3）：113
[3]曲如瑾.医院如何提升市场竞争力，实用医技杂志，2004，11：2547。