人性化护理服务
人性化护理服务制度
人性化护理服务制度
1.护理人员对就诊患者必须做到来有迎声，去有送语，为病人服务有称呼声，合作后有谢声，遇有来人有询问声，工作不到位（或失误）有道歉声，接听电话有问候声。
2.护理人员对就诊患者必须做到接待热心，护理细心，解答耐心，接受意见虚心，对病人有同情心，奉献爱心，对工作有高度责任心，使病人、家属对护理工作放心。
3.严格按照“五个到位”内容服务，即就诊有人引，检查有人陪，手续有人办，困难有人帮，出院有人送，服务过程中要突出“以人为本，满意服务”的服务理念。
4.护理人员在做操作时必须做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，及时准确完成各项治疗并向病人做好解释及病人隐私保护。
5.护理人员必须做到“三零服务”，即护理质量追求零缺陷，服务病人做到零距离，满足病人做到零投诉。
6.住院期间要真诚对待患者，尽量满足不同层次人群的需求，出院时做好健康宣教。
7.护理部和护士长采取科学的监控措施，不断督促、落实、提高服务满意度。
8.护办室备有便民服务箱，每日发放费用清单，随时提供费用查询，提供规范的护理服务。
9.提供舒适安全的住院环境，保持床单位清洁，体位舒适，每日整理床单位2次，指导和协助病人做好个人卫生。
10.对出入院、转科病人实行流程服务以方便患者。
护理人性化服务措施
护理人性化服务措施随着社会的进步和科技的发展，人们对健康的需求越来越高，护理工作在其中扮演着举足轻重的角色。
人性化服务是现代护理工作的核心，它以关注患者身心健康、满足患者需求、提高患者生活质量为目标，将人文关怀融入护理实践中。
本文将从以下几个方面阐述。
一、尊重患者个体差异护理工作中，尊重患者个体差异是人性化服务的基础。
护士应充分了解患者的年龄、性别、文化程度、生活习惯等基本情况，根据患者的特点提供个性化的护理服务。
例如，对于年龄较大的患者，护理人员应更加关注他们的心理需求，提供耐心、细致的关爱；对于文化程度较高的患者，可以提供更多专业的健康知识，帮助他们更好地了解疾病和治疗过程。
二、营造良好的护理环境环境对于患者的康复具有重要意义。
护理人员应尽量为患者营造一个舒适、安静、整洁的住院环境。
首先，要保持病室的温度、湿度适宜，通风良好；其次，要合理安排病室布局，使患者感受到家的温馨；最后，要注重患者隐私保护，尊重患者的人格尊严。
三、加强患者心理护理心理护理是人性化服务的重要组成部分。
护理人员要关注患者的心理变化，及时发现并解决患者的心理问题。
首先，要与患者建立良好的沟通关系，倾听他们的心声，给予情感支持；其次，要根据患者的需求提供针对性的心理干预，帮助他们树立战胜疾病的信心；最后，要注重患者家属的心理健康，提供家庭支持，共同应对疾病带来的压力。
四、提高护理人员综合素质护理人员是人性化服务的实施者，他们的综合素质直接影响到服务质量。
医院应加强对护理人员的培训，提高他们的专业技能和人文素养。
首先，要加强对护理人员专业知识的教育，使他们具备扎实的护理功底；其次，要注重培养护理人员的人文关怀能力，使他们具备良好的沟通、倾听、同理心等素质；最后，要树立良好的职业道德，使护理人员始终以患者为中心，关注患者需求。
五、开展健康教育健康教育是提高患者自我保健能力的重要手段。
护理人员应根据患者的具体情况，开展有针对性的健康教育。
人性化服务在护理工作中的效果评价
人性化服务在护理工作中的效果评价随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于医疗健康服务的要求也不断地提高。
在医护服务中，人性化服务作为一种新兴的服务理念，越来越受到医务人员的重视和关注。
然而，人性化服务在护理工作中的效果如何评价呢？本文将从以下几个方面进行探讨。
1. 什么是人性化服务人性化服务是以人为本的服务理念，即在为患者提供医护服务的过程中，不仅仅是关注患者的疾病和症状，更加注重人文关怀和尊重患者的个性化需求。
人性化服务包括以下几个方面：•尊重患者的意愿和选择；•关心患者的心理健康；•提供个性化的医疗服务；•让患者感受到关怀和温馨。
2. 人性化服务在护理工作中的应用在护理工作中，人性化服务是促进患者康复、减轻患者痛苦和提高患者生活质量的重要手段。
具体来说，人性化服务在护理工作中可以从以下几个方面应用:2.1. 细致的护理人性化服务的核心在于护理工作中的关怀和细致。
对于患者的生理和心理需求，护士应该根据患者的实际情况进行个性化护理，在掌握患者病情的基础上，为患者提供全方位的护理服务。
2.2. 提供情感支持在患者治疗的过程中，很多病人也面临着心理压力，因此护士在与患者相处的过程中，可以通过倾听和理解患者的感受和需求，提供情感支持和心理疏导。
这样不仅能够缓解患者的紧张情绪，更加容易获得他们的信任和认可。
2.3. 开展病友互动活动在医院生活中，病人的心理状态可能会出现孤独和无聊。
因此，开展一些适合患者的休闲活动和互动，能够增加患者与其他病人之间的交流和了解，缓解患者的更多痛苦和难过。
3. 人性化服务在护理工作中的效果评价人性化服务的应用在医护工作中可以提高医疗服务的满意度，这对护士的工作质量、执业热情和患者康复等方面都有积极的作用。
因此，在评价人性化服务在护理工作中的效果时，我们可以从以下几个维度分析：3.1. 患者生活质量提高人性化服务旨在以患者为本，在病人治疗的过程中提供他们需要的更多关心和情感支持，使其感受到医疗服务不再是冰冷和无情的服务。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务人性化护理服务是指在医疗护理过程中，注重患者的个性化需求和情感关怀，以提升患者体验和治疗效果的护理方式。
随着医疗技术的不断进步和医患关系的变化，人性化护理服务在医疗行业中扮演着越来越重要的角色。
本文将从人性化护理服务的意义、相关实践和挑战等方面进行浅议，以期能够更好地理解和推动人性化护理服务的发展。
人性化护理服务的意义是不言而喻的。
在过去的护理模式中，医护人员往往只关注疾病的治疗和操作的规范性，而忽略了患者的情感需求和人格尊严。
随着医疗模式的转变和社会对医务人员要求的提高，人性化护理服务成为了医疗卫生服务的一项重要内容。
人性化护理服务不仅能够提升患者的治疗效果，还能够增强患者对医疗机构和医护人员的信任度，促进医患关系的和谐发展。
人性化护理服务对于提升医疗服务质量和患者满意度具有积极意义。
人性化护理服务的实践包括医护人员的沟通技巧和情感表达能力的提升，以及医疗环境的人性化设计和各种护理服务的个性化定制等方面。
医护人员需要具备良好的沟通技巧，能够倾听患者的诉求，理解和尊重患者的选择，及时解答患者的疑问，关心患者的情感需求，给予患者精神上的支持和鼓励。
医疗环境的人性化设计也至关重要，包括医院的空间布局、装饰风格、服务流程等各个环节都需要贴近患者的需求和心理，减少患者的焦虑和不适感。
各种护理服务也应该根据患者的个性化需求进行定制，提供个性化的医疗护理方案和关怀服务。
通过以上实践，可以有效提升医护人员的专业水平和服务意识，增强医疗机构的吸引力和竞争力，提升患者的满意度和忠诚度。
人性化护理服务在实践中也面临着一些挑战。
医护人员的素质和专业能力对于实施人性化护理服务至关重要。
由于医护人员的数量和质量不均衡，部分医疗机构的人性化护理服务水平并不高。
在当前医疗卫生领域，还存在着医护资源分布不均、医患矛盾仍然存在、医患信任度不高等问题。
加之医护人员工作强度大、收入不高、职业风险大等不利因素，影响了医护人员的服务态度和水平，导致人性化护理服务的实施效果不尽如人意。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务
人性化护理服务是指以患者为中心，以满足患者的需求和心理感受为目的，对患者进行全面且有温度的护理服务。
人性化护理不仅针对患者的身体健康进行治疗，更重要的是考虑患者的心理和情感需求，为患者提供全方位、个性化的关心和照顾。
人性化护理服务的实施需要医疗人员具备丰富的医学知识和护理技能，同时需具备高度的责任心和人文关怀。
具体来说，人性化护理服务应包括以下方面。
首先，建立良好的沟通关系。
医护人员应主动与患者交流，了解患者的疾病经过和病情变化，及时解答患者的疑问和担忧，并关注患者的情感变化。
同时，医护人员还应密切与患者家属沟通，为患者提供宽松的家庭环境和更多的陪伴。
其次，提供舒适的环境。
医疗场所应具备清洁、整洁、无噪音、无异味的环境条件，为患者提供安静、舒适、安全的住院经历。
同时还要考虑患者的文化背景和宗教信仰等方面的差异，为患者提供个性化的照顾服务。
再次，提供个性化的医疗护理服务。
医疗人员应根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并进行全面的评估和监测。
在提供医疗服务的同时，还应考虑患者的心理需求，给予患者充分的情感安慰和支持。
最后，加强医疗管理和服务质量保障。
医院应建立科学的医疗管理制度和质量管理体系，加强医院与患者之间的信任和沟通，为患者提供优质的医疗服务。
人性化护理服务的最终目的是改善患者的身体健康和心理健康，并提高患者对医护人员和医疗机构的信任和满意度。
因此，医疗人员应始终将患者的需求放在第一位，做到真正以患者为中心，通过人性化的医疗护理服务，致力于提高医疗服务质量，提高患者和家属对医院和医护人员的信任和满意度。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务人性化护理服务指的是在医疗护理过程中，医护人员以患者为中心，尽量满足患者的需求，关心患者的身心健康状况，提高患者的满意度和信任度。
这种服务需要医护人员具备一定的人文情怀和职业素养，能够从患者的角度出发，积极主动地提供细致周到的服务，让患者感受到温暖和关爱。
人性化护理服务的核心是以患者为中心。
在医护人员的工作岗位中，患者是最重要的人，他们的健康问题和疾病需要得到及时和有效的诊治和治疗。
医护人员需要全面关注患者的身体和心理状况，根据实际情况为患者提供个性化的护理服务。
这种服务做到了以人为本，充分体现了人性化的关怀。
人性化护理服务需要医护人员具备一些职业素养。
首先，医护人员需要具备一定的沟通技巧，能够从患者的角度出发，正确理解患者的言语和表情，并且给予充分的支持和鼓励。
同时，医护人员还需要具备一定的团队协作能力，在工作过程中与其他医护人员紧密合作，把握好患者的关键信息，避免出现疏漏和错误。
人性化护理服务还需要医护人员具备一些人文情怀。
医护人员需要理解和尊重患者的价值观和文化习惯，根据患者的实际情况提供最合适的护理服务。
此外，医护人员还应该关注患者的心灵健康，积极关注患者的心理健康状况，给予患者鼓励和支持，帮助他们重拾信心，勇敢面对疾病和生活。
在提供人性化护理服务的过程中，医护人员需要注意一些具体细节。
首先，医护人员需要尽可能满足患者的需求，为患者提供舒适和便利。
例如，给予患者充足的水和食物，协助患者上厕所等。
另外，医护人员还需要在治疗和护理过程中与患者进行互动沟通，帮助患者更好地理解病情和处理问题。
总之，人性化护理服务是一种温暖、关怀和个性化的医疗护理服务，需要医护人员具备一定的职业素养和人文情怀。
通过这种服务，可以让患者感受到医护人员的关心和照顾，增强患者对医院和医护人员的信任和好感。
因此，加强人性化护理服务是医院和医护人员必须重视和推广的重要工作之一。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务人性化护理服务是指通过改善服务质量、提升服务效率和满足个体需求来为客户提供更加个性化、贴心的服务。
它强调的是将人性化的关怀和服务理念融入到护理过程中，以满足人们多样化的需求。
人性化护理服务的核心是以人为本，将患者的需求和感受放在首位。
在人性化护理服务中，护士应该以患者的角度思考问题，尽可能地满足他们的需求，提供关怀和支持。
在临床实践中，护士可以通过以下几个方面来实施人性化护理服务。
提供舒适的环境。
患者通常会在医疗机构中度过比较长的时间，在这个过程中，舒适的环境对于他们的康复至关重要。
护士可以通过保持病房的清洁和整洁，为患者提供温馨的家居化布置，以及提供适宜的温度和光照等措施来营造一个舒适的环境。
提供专业的、个性化的护理。
人性化护理服务需要护士根据患者的病情和需求，制定合理的护理计划和护理方案。
护士应该根据患者的身体状况、病情变化以及个人特点等因素，确定合适的护理措施和时间，以满足患者的具体需求。
提供温暖的陪伴和心理支持。
在疾病和健康的折磨下，很多患者在心理上也需要得到护理和关爱。
护士可以通过亲切友好的言辞、温暖和慈祥的表情以及真诚的陪伴，给予患者心理上的支持和鼓励，帮助他们积极面对病痛，恢复健康。
提供有效的沟通和信息交流。
护士和患者之间的有效沟通和信息交流是人性化护理服务的重要组成部分。
护士需要倾听患者的诉求和需求，耐心解答他们的问题，及时向他们提供有关疾病、治疗方案等方面的信息。
通过及时、准确地传递信息，护士能够增强患者的信任感，提高治疗效果。
提供终身健康的教育和指导。
人性化护理服务不仅仅是为患者提供护理，还包括对他们进行健康教育和指导。
护士可以向患者介绍一些健康知识，如合理饮食、药物的正确使用、日常锻炼等，以帮助他们提升自我护理和康复能力，维护自己的健康。
人性化护理服务是一种将关怀和服务理念融入到护理过程中的方法和手段，它着重关注患者的需求和感受，提供个性化和贴心的护理服务。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务随着社会的不断发展，医疗卫生服务的质量和水平也逐渐得到提高，人性化护理服务在医院护理中已经成为了一个重要的议题。
人性化护理服务是针对患者的需要和特定的文化、生活方式以及偏好而进行的针对性护理措施，它有利于提高患者对护理工作的接受和满意度，加速康复,减少残疾等并发症的发生率，提高医院、医疗机构的服务质量和形象。
人性化护理的实施应该充分考虑到患者的心理需求和物理需求。
对于心理需求而言，常见的护理措施包括：首先，面对患者时，应当尊重患者的意愿和隐私；其次，应该在护理过程中保持积极的沟通和交流，关心患者的生活，以及和患者进行心理疏导，减轻患者的痛苦和不适感；第三，尽量满足患者的个性化要求和兴趣爱好，帮助患者消磨时间，减轻患者的孤独感和焦虑感；第四，应注重家庭和朋友的紧密联系，对需要照顾的家属和社会提供必要的支持。
在物理需求方面，人性化护理服务更加强调患者的贴心护理和看护。
首先，对于一些就医需要长时间住院治疗的病患，医院应该为患者提供舒适、宜居、便利的住宿环境，包括舒适的卫生间、宽敞的病房以及电视等娱乐设施等等，同时提供有高规格的营养膳食；其次，医护人员应该关心患者的身体素质和健康状况，定期测量脉搏、血压和体温等指标，制定合理的护理计划；第三，应注意疼痛的减轻，以及对疼痛进行定期评估，及时更改治疗方案；第四，需要为需要特别关注的患者制定个性化的护理计划，包括预防跌倒、保持肌肉活力等等。
人性化护理的实施需要全体医护人员参与，更需要医院管理层的重视和支持。
医护人员应该保持尊重和关爱的态度，积极倾听患者的需求和诉求，调整工作时间和节奏，配合患者的生活、工作等安排，从细节上提供更为贴心、周到的服务。
同时，医院管理层应该注重对人性化护理实施的结果评估和反馈，及时评估人性化护理服务的效果，积极借鉴经验，不断优化和完善护理服务，提高医院护理服务的管理水平和服务质量。
当然，人性化护理的实施也存在一些问题，一方面是部分医护人员缺乏专业训练和实践经验，未能及时迎合患者的需求，另一方面也存在一些操作流程、设备等方面的问题。
护理人性化服务措施及不足之处
护理人性化服务措施及不足之处随着社会的进步和医疗保健行业的发展，护理服务已经从简单的医疗技术操作转变为更加注重人性化、全面化的服务。
人性化护理服务强调以患者为中心，关注患者的生理、心理、社交和环境需求，以提高患者的生活质量。
然而，尽管护理服务在人性化方面取得了一定的进展，但仍存在一些不足之处。
本文将探讨护理人性化服务措施及不足之处。
一、护理人性化服务措施1. 思想更新、转变观念：护理人员需要更新思想观念，树立以人为本、人性化的服务理念。
这包括关注患者的需求，尊重患者的权利，以及建立良好的医患关系。
2. 重视细节，保障安全优质服务：护理人员应注重每个细小的工作，如保持病区整洁美观、规范仪表与言行、提供必要的便利设施等，以提供安全、优质的服务。
3. 责任护士巡视并及时病情记录：责任护士应对分管病人进行定时巡视，及时观察病情并记录，以确保患者得到及时的治疗和护理。
4. 提供便利设施：为患者提供一次性纸杯、尿壶便盆、尿垫隔离巾及轮椅平车等便利设施，并保证其完好，方便患者使用。
5. 技术操作及理论知识考核：对护士进行技术操作及理论知识的考核，以提高其专业水平，更好地为患者服务。
6. 安全措施：对有跌倒坠床风险的患者进行评估，并采取相应的预防措施，如佩戴腕带、拉好床档等，以确保患者的安全。
7. 保护患者隐私：在患者大小便时应遮挡，进行暴露性操作时也应屏风遮挡或拉帘，以保护患者的隐私。
8. 提供每日清单：为患者提供每日清单，方便患者及家属了解费用及用药情况，以及预交押金少的患者实行先治疗后交费等。
9. 协助患者翻身拍背、按摩受压部位：对于危重症或有压疮风险的患者，协助患者家属为患者翻身拍背、按摩受压部位，预防压疮的发生。
10. 投诉渠道的设立：设立投诉电话或座谈会等渠道，便于患者及家属反馈意见，解决问题。
二、护理人性化服务的不足之处1. 护理人员短缺：护理人员短缺可能导致护理服务质量下降，无法充分满足患者的需求。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务人性化护理服务是以人为中心，以提供舒适、关怀和尊重的护理为目标的服务。
这种服务是以病人的需求和权益为核心，以提高病人的生活质量和满意度为导向。
人性化护理服务的核心是关注和尊重病人的个体差异。
每个病人有不同的需求和特点，护理服务需要根据每个病人的情况进行个性化的配套。
在病人需要帮助进行日常活动时，护理人员应根据病人的特点和能力调整方式，合理地安排活动量和强度，以保证病人的身心健康。
人性化护理服务还包括关注病人的心理需求。
病人面临着各种压力和焦虑，护理人员应给予情感上的支持和安慰，帮助病人缓解压力，建立积极的心态。
在护理过程中，护理人员应积极倾听病人的心声，了解他们的内心需求，并通过适当的方式给予回应，让病人感受到被关注和尊重。
人性化护理服务还需要创造舒适的环境。
病人在医院里需要长时间住院或接受治疗，良好的环境可以提高病人的舒适度和满意度。
护理人员应保持病房的整洁和安静，提供适当的温度和光线，为病人创造舒适的空间。
还可以通过提供绿色植物、音乐和艺术品等方式，为病人提供愉悦的感官体验，降低焦虑和疼痛。
除了照顾病人的身体和心理需求，人性化护理服务还关注病人的权益和尊严。
护理人员应尊重每个病人的隐私和个人空间，保护他们的个人信息和尊严。
在与病人的交流中，护理人员应重视病人的知情权和自主权，尊重他们的决策和选择。
护理人员还需提供相关的教育和咨询，帮助病人了解和掌握他们的健康状况，提高他们的健康意识和能力。
人性化护理服务是一种以人为本、关注病人需求和权益的护理模式。
它不仅需要提供个性化的护理，关注病人的心理需求，创造舒适的环境，还需要尊重病人的权益和尊严。
通过提供人性化护理服务，可以提高病人的生活质量和满意度，促进他们的康复和健康。
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人性化护理服务
目的分析人性化护理服务的应用体会。
方法针对我院100名住院患者进行问卷调查，调查内容包括护士礼仪、护理专业技能、健康教育和护理环境等方面，根据调查结果分析患者对人性化护理模式的满意率。
结果大部分患者仍然希望护理人员有过硬的专业技能，并希望护理人员保持亲切、有耐心的服务态度，因此这两个方面是实施人性化护理服务的重点内容；满意度调查方面，患者对病房环境的改善总满意度为97%，护患沟通及护理技术总满意度为95%，疾病健康宣教总满意度为94%，出院指导总满意度为92%；护理人员采取人性化护理措施后，患者对护理服务的整体满意度较高。
结论人性化护理服务可有效提高患者满意度，值得全面推广。
标签：人性化；”五好”服务承诺；患者满意度
随着我国医疗体制改革的不断深入，医疗卫生市场的竞争也越来越激烈，在日益复杂的市场环境中，医院的生存与发展面临着前所未有的机遇与挑战，相应的，医院的服务意识、服务水平也要全面改善，人性化护理服务理念应运而生，且其重要性也日益突出。
精神科以”五好” -专科诊治好，躯疾防治好，人性护理好，安全管理好，联系沟通好，”为打造”全国最好的精神科”做好人性化护理服务。
本研究针对我院开展人性化护理服务的实践进行分析，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料我院自2008年至今在精神科实施了人性化护理服务，随机选择100例住院患者作为调查对象；其中男62例，女38例，年龄在18～66岁，平均年龄44.5岁；文化程度方面，1例患者为博士，52例患者学历为大专及以上，余者47例患者学历为高中或以下。
所有患者均可自主完成调查问卷。
1.2方法患者出院前发放调查问卷100份，回收有效问卷100份，调查内容包括护士礼仪、护理专业能力、健康教育、护理环境等多个方面，根据调查结果分析患者满意度。
1.3人性化护理实施
1.3.1确定以亲情服务，人文关怀的护理服务质量标准根据马斯洛所提出的人的基本需求论原理，护理服务要在满足患者生理及安全需求的基础上，进一步满足其爱与归属感的需求，最终实现其尊重及自我实现的需要。
实施人性化护理服务，就必须对旧有的护理质量评价标准进行调整，比如我院就增加了对分级护理落实情况、护理人员的主动性、人文关怀的体现等内容作为评价指标，并将患者满意度作为评价的重要参考。
设置科室护士长信箱，尽量征求患者的意见，并坚持每月至少进行1次患者满意度调查；建立住院患者需求分析、出院患者电话跟踪随访等制度，将患者的需要、期望转换为切实的质量要求。
1.3.2人性化的治疗护理服务治疗护理是护理工作的主要内容，因此其是人性化护理服务实施的重点内容，具体如下：①床边停留：护理人员在操作前及操作后，要合理运用语言及非语言沟通的方法，通过移情、倾听等对患者的心理变化、健康状况、文化习俗等进行了解，为后续提供个性化服务打下基础。
服务过程中，做到贴近患者、贴近临床、贴近社会的要求，将床边停留作为一项基本的护理制度，延长护士在患者身边的有效服务时间；护理人员要统一规范用语，采用轻松、有耐心的态度与患者交流；巡视、更换液体、肌肉注射等操作时，要在床边停留至少1min，以改善护理人员与患者沟通欠缺的问题。
②零距离接触：针对新入院患者，护理人员要采用热情的态度迎接，并主动帮助患者拿取住院物品；针对出院患者，则要主动帮助其搬动物品；针对行动不便或老年患者，尽量主动搀扶；冬天为患者提供保暖设施，注射后帮助患者主动整理衣物；如患者需要长时间输液，会导致肢体不适，护理人员则可帮助其进行适当的按摩；如新入院患者对医院饮食、环境存在诸多不习惯，则要加强与患者的沟通，尽量在了解其需求的基础上，为其提供方便；长期卧床的患者易出汗，可帮助其翻身、擦背，防止压疮形成；在床边与患者零距离接触，使其感受到护理人员的关怀。
③人性化的日常生活护理服务：由于精神疾病的特殊性，大多数精神患者在住院期间不能主动料理日常生活，个人卫生的料理和进食、服药基本上依赖护士督促进行，强调护士每天在发药时做到”四问”：一问大小便情况、二问睡眠情况、三问饮食情况，四问您有没有哪里不舒服啊？④饮食护理：首先根据患者病情及进食量提供适宜的饮食，尤其对于有吞咽困难的患者，保证给予流质或半流质饮食，防止噎食的发生。
1.3.3护士礼仪与人性化护理护士的行为时刻体现出护士的素质和修养，时刻向患者表达着关心、体贴、理解、安慰和支持，会直接影响患者对护士的感知。
合体的装束、优雅的举止、和蔼的态度、亲切的语言、规范的操作，护士礼仪作为一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，并融于职业行为和服务之中，是当今护理人员应具备的职业素质。
①衣帽整洁：衣帽整洁是护理工作中最基本的礼仪。
体现了护士特有的精神面貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲希望。
②举止端庄：护士已从单纯的疾病护理转向对患者的整体护理，护士的体态语言对患者的影响是不容忽视的。
在操作中护士应做到动作轻柔，节奏明快，严格规范自己的各项操作行为，使患者产生信任感。
举止端庄可获得患者的信任和尊重，善用体态语言，态度热情则可使患者产生亲切感和温暖感。
③组织观看”护士礼仪规范”录像带，并从护士化妆、着装、发型、走、坐、站、文明用语、服务态度到同事之间密切配合，进行了强化训练和演示。
2结果
2.1患者对护理环境及服务的需求建议，见表1。
由表1可知，大部分患者仍然希望护理人员有过硬的专业技能，共计96人次，而希望护理人员保持亲切、有耐心的服务态度者为76人次，由此可见，上述两个方面是实施人性化护理服务的重点内容。
2.2本组调查患者对护理环境及护理服务的满意情况，见表2。
由表2可知，患者对病房环境的改善总满意度为97%，护患沟通及护理技术总满意度为95%，疾病健康宣教总满意度为94%，出院指导总满意度为92%；护理人员采取人性化护理措施后，患者对护理服务的整体满意度较高。
3体会
人性化护理服务强调患者的切身利益，提倡护理人员换位思考，想患者所想，提高护理服务的针对性。
人性化护理服务无需投入过多的经济成本，只需投入更多的”情感成本”即可获得良好效果，采用创意的方法提供个性化的、有特色的护理服务，可以让患者在每个细节处感受到护理人员的贴心服务，产生被尊重、被重视、被理解的心理满足感，这种满足感最终体现在其满意度方面。
从某种程度而言，人性化护理服务是社会发展的必然结果，更是护理服务的最高境界，在临床护理中融入人性化理念，是”亲情服务，人文关怀”的护理内涵的直接体现。
当然，人性化护理还是一种新的服务理念、服务模式，它不是独立存在的，需要一个长期的学习、积累，广大护理人员要不断完善自身的修养，提升护理质量，将护理人员的社会价值充分发挥出来。
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