人性化服务在外科护理服务中运用论文
人性化护理在外科护理工作中的护理体会论文
人性化护理在外科护理工作中的护理体会【摘要】目的：探讨人性化护理在外科工作中的护理体会。
方法：了解外科住院病人的心理需求，应用人性化护理模式为指导的护理措施，并把护理措施实施到人性化护理的过程中。
结果：人性化护理能解除病人疾病及手术的担忧，增强其对疾病及手术的信心，以最佳的心态接受治疗和手术。
结论：转变传统的护理服务理念，为病人提供全面的身心服务。
【关键词】人性化护理；外科；护理体会【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）13-0232-02随着经济和社会的发展进步，人们对健康的要求越来越高，人文关怀在中越来越重要，关怀照护是人性的本质，是基本的职业道德。
在医疗护理中强调以人和健康为中心对患都进行全身心的服务，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，积极配合治疗和护理，达到治疗效果，针对这一特点，因此我院2010年对病人进行整体护理，同时将人性化护理融于外科病人的护理工作中，对不同病人的心理，社会需要提供人性化护理，取得良好效果。
1 实施方法1.1 转变传统护理观念，强化人性化服务理念，全面提高护理人员人文关怀能力。
为全面提升护理人员的人文关怀能力，让患都在就医的全过种，感到方便、舒适、满意。
护理部定期对护士进行相关的人生价值观念的教育，定期举办“以人为本，护患和谐”、“护理人员工作压力管理”等系列的讲座，引导护士在接受和奉行道德规范，有效加强了人性化护理理念[1]。
应用心理学方法，通过护理人员直接语言表达或间接的肢体语言来实施，帮助患者了解病情，正确引导治疗方法[2]。
由于护理过程中涉及患者的个人情况较多，因此要求护士与患者之间建立良好的沟通基础及信任度，为后期更合理、有效地、个性化的治理方法提供依据。
1.2 营造人性化护理服务环境过去护士接诊重视自己的工作，对首次接诊的工作重要性认识不足，首次接诊护士的言谈举止美化医院及科室形象、提高患者对医院的满意度有着重要作用，首先应规范护士的服务行为，提倡微笑服务，亲情服务，细微服务，给予患者更多的关怀，让患者在第一时间内消除陌生感，增强信任感，减轻患者心理压力，认真听取病人建议，倾听病人的心声，并根据病人的建议不断改进工作，定期进行满意度调查，还成立出院随诊服务，并为病人提供力所能及的帮助。
人性化服务在外科护理服务中运用
人性化服务在外科护理服务中的运用【摘要】目的对人性化服务在外科护理方面的运用进行研究分析。
方法选取我院2010年12月——2011年12月住院的70例患者，根据实验原则，将患者分成两组，一组用来做观察组，另一组则是作为对照组。
其中观察组中的患者就采取常规护理与新型人性化护理相结合的方式，而作为对照的那一组患者只采用常规护理。
然后对两组患者进行比较，收集满意度从中归纳总结人性化护理的优势。
结果相比于对照组患者，观察组接受了人性化护理对外科护理的满意度更高，而且住院时间也很有优势，并且差异显著，符合统计学理论。
结论在外科护理工作中把人性化的服务理念引入后，能够一切从患者的需要为出发点，促进医院环境和护理人员服务质量的改善，也促进了医生护理人员与患者的关系的改善，确保使护理人员和患者都拥有一个良好的心情投入到工作和就医当中，从而起到了促进医疗卫生事业的和谐发展的效果。
【关键词】人性化服务；外科护理；临床效果文章编号：1004-7484（2013）-02-0775-02伴随着社会的发展和人们生活水平及文化程度的日益提高，开始不断提高对医疗保健的服务质量要求，护理中的人性化服务也就呼之而出。
外科护理本身有着比较特殊性质，其需要对患者消除陌生感、恐惧的心理提供帮助，也就更需要实施护理的人性化服务，本文选取我院2010年12月——2011年12月住院的70例患者之中的35例实施人性化护理服务，并归纳总结其临床效果。
现报告如下：1 资料与方法1.1 一般资料选取我院2010年12月——2011年12月住院的70例胆囊炎并胆结石、行胆囊切除术“t”管引流术的患者，其中男女患者各为35例。
随机将上述患者分为对照组和观察组，两组的患者例数分别为35例，同时，两组患者在平均年龄，性别比例以及所患疾病等方面差别都不明显，对研究不造成影响。
1.2 护理方法1.2.1 对照组患者的护理法采取常规护理方法以对照组患者所患的疾病为依据，做好患者的医学护理工作：①做术前准备工作。
浅谈人性化护理在泌尿外科护理中的应用
１ ． ３护理操作过程工作态度不严谨 ，工 作责任心 差 很 多护士在 护理 工作 中往往没有 很强 的责 任意识和 严 谨 的工 作态度 。由于很多时候对患者隐私部位 进行处理，在 这个过程 中如果态度 恶劣 ，很容 易加重 患者心理抵触情绪 。 ２对泌尿 病患者进 行人性化护理 泌尿 患者的护理 工作 由于其 自身的特殊性和 隐私性 ， 使 得 人性化护 理对于泌 尿外科护理 工作 的顺利 开展具有十 分 重要 的意义 。在对泌尿外科患者进行护理，首先要从患者入 院开始 ，一直到患者最 终康复出院结束，使人性化的护理工 作 贯穿整个 泌尿 外科 患者的治疗过程 。在护理过程 中，护士 要 从患者的实际情况 出发 ，设身处地的为患者考虑 ，在帮助 患者消除身体痛 苦的时候 ，更要关注患者的心理状况，通过 人 性化 的护 理，尽 可能消除患者对疾病 的恐惧感和焦虑感 ， 重 新点燃 患者治疗的信心和勇气， 使其在治疗过程当中保持 积 极向上的精神状态 。 做好泌尿外科的人性化护理工作应该
外科的护理工作 的质 量直接影 响患者 的恢复效果 。 关键词 ： 泌尿 外科；人性化 ；护理 中图分 类号：Ｒ ４ ７ ３ ． ６ 随着泌尿外科 患者数量 的增加 ， 使得泌尿外科护 理成为 临床护理工 作中一个 十分 重要 的环节 。 随着 我国经济的不断 提升 ， 人 们对 自身健康 关注度不 断上升 ，泌尿外科患者对 护 理 的要 求也越来越 高。 实践证明护理工作的质量将会 直接影 响临床 的治疗 效果 ，对 于泌尿外科 患者的恢复速 度也有 影 响 。面对泌尿护理工作的新形势 和新要求，应该在 日常护理 工作 中人性化护理 ， 在对患者护理期间能够设身处地 的为患 者着想 ，使 患者感觉到温暖 ，从而心情舒畅，能够更好的配 合 治疗 ，最 终取得 良好 的治疗效果 。 在 日常 的护理工作 中， 护理人员要注重对 患者实行人 性 化 的关怀 ，帮助患者消除患病 的恐惧 和焦 虑的情绪 ，使其能 保持积极 向上 的乐观态度 ， 积极 配合 医院工作 。当前人性化 护理工 作已经逐渐成 为医院护理工作 的核心和主流文化 。 在
人性化护理在外科中的应用
２ 结 果
对 照组 进行 常 规 的外 科 护 理措 施 ． 察组 在 对 照组 护 理 观 措施 基 础上 加 用人 性 化 护理 措施 。 １ ． 院 环境 人 性 化 病 房保 持 空气 新 鲜 、温湿 度 适宜 ， ． １住 ２ 床 铺 干 爽舒 适 ， 尽量 营 造 温馨 、 适 、 庭 式充 满 人 性 化 的住 院 舒 家 环境 ， 以缓解 患者 及其 家属 对 疾病 担心 而产 生 的紧 张情 绪 ， 本
生 病情 变 化 ， 够沉 着 冷静 地 处理 。 能 １． ． ４观 察 指标 ２ 主 要 观 察 住 院 患者 及 家 属 对 护 理 质量 的 满 意 度 ， 括 护 患沟 通 、 院 环境 、 理 服 务 、 理 技 术 的满 意 包 住 护 护
本 院 ２０ ０ ８年 １月～ ０ １ ２月 住 院部 外 科 病 房 住 院 的 ２１年 １ ０例 患 者 ， 机 分 成 两组 ， 照组 ６ ２ 随 对 ０例 ， 中 ， ３ 其 男 ２例 ， 女 ２ ８例 ， 龄 ２ ～ ６岁 ， 均 ３ 年 ０５ 平 ８岁 ； 观察组 ６ ０例 ， 中 ， ３ 例 ， 其 男 １ 女２ ９例 ， 龄 ２ — ８岁 ， 均 ４ 年 ２５ 平 ０岁 。 组 患者 在年 龄 、 别 、 两 性
观 察组 和 对 照组 在 护患 沟 通 、 院环境 、 理 服务 、 理 住 护 护 技 术 的满 意度 方 面 的 比较 差 异具 有 统计 学 意义 （ Ｐ＜００ ） ．５ 。
表 １ 两组护患沟通 、 住院环境 、 护理服务 、 护理技术满意度 比较【（ 】 凡 ％）
研 究 纳 入 观 察 组 的 患 者 人住 的病 房 装 修 打 破 常 规 白色 病 区 格调 ． 造温馨 舒 适 的休息 环境 ， 官 上 给患者 一种 柔 和 的感 营 感
人性化服务在外科护理中的应用探讨
根 据 实验 原则 ，将 惠者 分成 两组 ，一 组用来做 观 察 ，另一 组则是作 为对照 。其 中观察 组 中的 患者 就 采取 常规 护理 与新 型人 性化护 理 相结合
的方 式 ，而作 为对 照 的那 一 组患者 只 采 用常规护 理 。然后 对 两 组惠者 进行 比较 ，收集 满意度 从 中归 纳 总结人 性化 护理 的优 势 。结果 －对 ５ 照 组患者 相比 ，接 受 了 性化 护理 的观 察 组患者 对外科 护理 的 满意度 更 高 ，而且 住 院时 间也很 有优 势 ，并且差 异显著 ，符合统 计 学理 论 。 人 结 论 实施 人 性化 的 外科护 理 方 法 ，不 仅可 以改善 患者 的 医疗环境 ，而且 可 以促进 医生 与患者 的 关 系，营造一 个 良好 的工 作环境 ，进 而促
高 的扎针水平 ，给患者扎针做 的好不仅可 以减轻病 人的痛苦 ，还 可减 轻 患者紧张情绪 ，也利于疾病 的恢 复 。特别是在 为小儿患者扎针 时 ， 患儿的紧 张与害怕情绪尤为 突出 ，如果护理人 员护理工作做得 好 ，可 以减轻患儿 紧张情 绪 ，也 可给 患儿家长带来 不少的安慰 ，所 以护理人
期负 责输血 ，对输血 的操作 、输血反 应的观察和输血 的宣教 ，都有 丰 富 的经验 ，比如在 输血过程 中可以了解患儿 的感受 ，以及通过患儿 的 言行 观察输血反应 的情 况 ，如 发现 不 良反应 ，可及 时通知急诊 医师 到
达 现场处理。
析【． Ｊ临床输 血 与检 验 ， １， （） ４ —４ ． ］ ２ ０１ ３： ８２９ ０ ２ ２ ［】 熊 志 高， 贤瑞 ， 永 玲 ． 于加 强 采供 血 机 构冷 链 管理 的探 讨 ２ 罗 谢 关
３８ ・临床护理 ・ ０
人性化管理理念在手术室护理管理中应用体会论文
人性化管理理念在手术室护理管理中的应用体会【摘要】目的研究探讨实施人性化护理管理理念在手术室护理中的应用。
方法选择自2009年10月1日至2012年12月31日前来我院就诊并实施手术的1246例手术患者进行临床研究，给予对照组手术患者进行传统的手术室护理管理方法实施护理管理，给予研究组手术患者进行人性化管理理念的手术室护理管理方法实施护理管理；对两组手术患者的护理满意程度以及出现的护理纠纷次数进行观察并作出分析。
两组患者血气分析、年龄、性别以及文化程度等基本资料比较无统计学意义（p>005）。
结果对照组的患者满意度评分明显低于研究组患者，出现的护理纠纷次数和护理纠纷率均明显高于研究组患者，因此，给予患者实施人性化护理管理后的患者满意度及纠纷情况均有显著改善，两组患者相比较，差异明显，有统计学意义，p005）。
12 方法给予对照组手术患者进行传统的手术室护理管理方法实施护理管理，给予研究组手术患者进行人性化管理理念的手术室护理管理方法实施护理管理；对两组手术患者的护理满意程度以及出现的护理纠纷次数进行观察并作出分析。
121 建立优良的手术室环境手术室护理存在工作的特殊性，要求护理人员具有很强的工作责任心，手术室的护理人员由于工作时间长、强度大、精神长期处于高度紧张状态，往往导致护理人员的工作压力大，情绪常常出现较大的波动，因此，应调节好医生与护里人员之间、麻醉师与护理人员之间、护理人员与护理人员之间的关系，保证手术室的环境和谐，可以保持愉快地心情进行工作[2]。
122 业务能力的提高手术室护理人员必须具备熟练的护理技能，护理部门应定期对护理人员进行业务技能培训，使每一位护理人员均能够熟练掌握和运用护理技能，给予每一位护理人员外出进修以及发表论文的机会，提高护理人员的成就感以及满足感；另外，还应有针对性的培养护理人员的自我调节能力，使所有护理人员在投入工作时能够把自己的状态调整到最好，以最佳状态进行工作，从而保证安全护理[3]。
在小儿外科护理中谈人性化服务运用
病的不适症状常会影响睡眠。同时，由于肝细胞受损，雌激素水平会
随着肝脏对激素 的灭活能力 降低而升高 ，作用 于神经系 统 ，也会导致 患者 失眠情 绪 障碍 。④环 境 因素 ：医院 中病房 呼 叫器 的 响声 、报警 器 、 电话 以及病 房里面其他 患者走动和 睡觉呼吸所发 出来的声音 ，都
适严重 影响睡眠 的患者 可 以适 当结 合抗生素 的治疗 。⑤培养 患者 良好 的 睡眠习惯 ：在患者 住院后 ，做 好科学睡 眠的指导工作 。当护理工 作 后 ，可 以进行适 当的运动锻炼 。减少患者午 睡的时间 ，病 房夜间定 时 关灯 ，枕边放一 些菊花有利于 睡眠 】 。
５讨 论
会影响到患者的不舒适和干扰 到睡眠的质量等口 ］ 。
睡眠是一 种重要 的生理过程 ，有利于维持 正常的生命 活动和 身心 的健 康。影响慢 性乙型病毒性肝 炎患者 睡眠质量的 因素主要体现在 ：
心 理、社会 、环 境 、药物治疗 等方面 。通过护理干预 有效改变 以往患
４护 理干 预 ①认 知干预 。在 进行观察 后第一个月 ，采用集 中教 育方式 ，通 过 这种集 中性教育形式 ，可以更好 的向乙型病毒性肝 炎患者传播一 些乙 肝知识 ，例如 ：发病机 制、临床表 现、传播途径 、治疗手段等 ，这样 可 以进一 步提高患者 及其家属对于 乙肝 的正确认 知 ，有效降低 由于对 疾病 的认 识错误导致 的不 良治疗后 果 ，也可 以帮 助患者 以一个 更加积 极 、正 确的心态来 面对 临床治疗 。②心理干预 。慢性 乙型病毒性 肝炎 的心理 干预是 十分 重要的 ，在患者 人院后要根据 不同病人 的不同心理 特 点 ，有针对 的进 行心理护理干 预 ，通过和病 人进行积极 的沟通 ，帮 助病 人排解消极情 绪 ，降低其心理 压力 。对于 一些心理 问题 比较严重 的病人 ，可 使用 心理疏 导法 和音 乐心 理疗 法等 心理护 理手 段进 行治 疗 ，使患者树立 起治疗的信 心。③行为干预 。在患者 的病房 里面放置 绿色的盆栽 ，有 利于患者 的调 节视力 ，以及保 持空气 的清 新 、患者 生 活环境安静 、整洁等 。鼓励 患者 进行适 当运动 ，改善 患者 的睡眠质量 等。在 日 常生 活中要注意保 暖 ，避免感 冒等疾 病的发生 ；积极参加 户 外运动 ，在 睡前 可 以用热 水先 泡脚 ，这要 不但 可 以促 进 人体血 液 循
人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果
分别对 ２组患者采用 问卷调查 的形式 ， 就患者对 护理 的满
意度进行调查 。 Ｉ４ 统 计 学 方 法 ．
行人 性化护理 ， 主要表现在 以下方 面 ： 即将进行手 术的患者 ， ①
均在术前 ｌ ｄ由 白班 护 士 对 患 者 进 行 常规 访 视 ” 。护 士 应 着 装 Ｊ 整 洁 ， 带 微 笑 。进 入 病 房 后 先 亲 切 地 称 呼 患 者 ， 某 爷 爷 、 面 如 某
手术 后 患 者 需 要 一 段 长 时 间 的恢 复 过 程 ， 这 一期 间 ， 者 会 因 在 患 恐 惧 、 独 而 出 现 一 些 不 同 程 度 的 不 良心 理反 应 ， 对 这 一 问 题 孤 针 可通 过护 士 与 患者 的沟 通 ， 励 患 者 以 积 极 的态 度 对 待 疾 病 和 鼓
患者个人尊严和隐私 。不 因生命活动力降低而递减患者个人 尊 严 。无论患者是否清醒 ， 在护理 时都给予尊重 ， 工作 中根 据患者
本 质和 内涵 的认识 。因此 ， 当前最 主要 的任务便是 提高 医务人 员 对人性化护理 的认 识 ， 之投 入到对 患者 的服 务 当中。为 了 使 提 高护 理质量 ， 院从 ２ １ 本 ０ ０年 ６月在 泌 尿外 科 采用 人性 化 护
为对照组 ， 同期 的 ６ ２例患者作为观察组 ， 对照组仅 采用常规理 ， 观察 组在 常规 护理的基础上施 加人性化 护理 。 比较 ２组患者 的满
少医患纠纷。
关键词 ： 性化护理 ； 尿外科 ； 人 泌 患者 满 意度 中 图分 类 号 ： 文 献 标 识 码 ： Ｂ 文章 编 号 ：０ ６— ４ １ ２ １ ）８— ０ １ ０ １０ ６ １ （０ ２ ０ ０ ５ — ２
人 性 化 的 服 务 也 逐 渐 受 到 重 视 。“ 以人 为本 ” 以 患 者 为 中 心 ” “ ，
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人性化服务在外科护理服务中的运用
【摘要】目的对人性化服务在外科护理方面的运用进行研究分析。
方法选取我院2010年12月——2011年12月住院的70例患者，根据实验原则，将患者分成两组，一组用来做观察组，另一组则是作为对照组。
其中观察组中的患者就采取常规护理与新型人性化护理相结合的方式，而作为对照的那一组患者只采用常规护理。
然后对两组患者进行比较，收集满意度从中归纳总结人性化护理的优势。
结果相比于对照组患者，观察组接受了人性化护理对外科护理的满意度更高，而且住院时间也很有优势，并且差异显著，符合统计学理论。
结论在外科护理工作中把人性化的服务理念引入后，能够一切从患者的需要为出发点，促进医院环境和护理人员服务质量的改善，也促进了医生护理人员与患者的关系的改善，确保使护理人员和患者都拥有一个良好的心情投入到工作和就医当中，从而起到了促进医疗卫生事业的和谐发展的效果。
【关键词】人性化服务；外科护理；临床效果
文章编号：1004-7484（2013）-02-0775-02
伴随着社会的发展和人们生活水平及文化程度的日益提高，开始不断提高对医疗保健的服务质量要求，护理中的人性化服务也就呼之而出。
外科护理本身有着比较特殊性质，其需要对患者消除陌生感、恐惧的心理提供帮助，也就更需要实施护理的人性化服务，本文选取我院2010年12月——2011年12月住院的70例患者之中的35例实施人性化护理服务，并归纳总结其临床效果。
现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料选取我院2010年12月——2011年12月住院的70例胆囊炎并胆结石、行胆囊切除术“t”管引流术的患者，其中男女患者各为35例。
随机将上述患者分为对照组和观察组，两组的患者例数分别为35例，同时，两组患者在平均年龄，性别比例以及所患疾病等方面差别都不明显，对研究不造成影响。
1.2 护理方法
1.2.1 对照组患者的护理法采取常规护理方法以对照组患者所患的疾病为依据，做好患者的医学护理工作：①做术前准备工作。
按照相关要求，做好手术前必要的消毒，皮试等工作，并配合医生把各项术前辅助检查工作做好。
②做术后护理工作。
患者在手术之后，必须对患者的伤口及各种引流管仔细观察护理好，特别要对引流管、导管的护理严格观察注意。
1.2.2 观察组患者的护理法做好观察组患者的护理，采取的方法要以人性化服务为原则，以常规护理作为基础，做如下工作：①树立良好的护理人员形象，通过专业的职业理论知识和态度把患者服务好，让患者能够就医也放心；②要以热情、积极、和蔼可亲的工作态度对待患者，让每一位患者都能得到尊重，他们的病情也有足够重视，尽量让患者心情舒畅地处于就医环境中；③要做到能为患者换位思考，细心周到，不管患者疾病是如何程度，护理人员都要做到人性化对待，尽量考虑事情要处于患者的角度，最大限度地对患者的要求进行满足。
由于患者处于不同阶段护理要求也不一
样，护理人员的护理要对患者反应细心观察，有重点和针对性地高效护理患者，使其早日康复有可靠保证；④在通常的情况下，有的负面情绪会出现在外科患者身上，这就需要护理人员要将一些必要的心理学知识掌握好，万一有不良情绪出现在所护理的患者身上，就要发挥好科学心理知识的开导作用，让患者恢复正常的心情，就医抱着积极心态，促使患者康复效果快；⑤对于细节护理工作也需要护理人员做好，由于疾病的影响，不少患者的心理比一般人敏感很多，很多时候会对那些不利于疾病康复的细节过多注意，而这些内容通常是护理人员所难以发现的，这就对护理人员工作的严谨和认真提出了高要求，需要她们从细微处着眼，关注那些敏感性强的患者，以耐心周到的观察、护理而促使护理质量提高；⑥对于相关医疗设施设备的投入和使用也要加强，让所有的患者要对医院治疗的条件和设施有信心，感觉到治疗环境的安全舒适和医院的专业性很强，才能够放心地去接受治疗，这对于患者恢复病情的积极作用也会很大[2]。
1.3 评价标准要把两组患者住院的平均时间分别计算出来，同时为患者出院时，能把一个满意度调查表做好。
1.4 计算方法采用spss1
2.0软件统计分析研究数据，采用t检验，检验水准α=0.05。
2 结果
2.1 对两组患者的满意度进行调查统计见表1。
依据对患者住院时间调查的结果，从表2中可看出，比较起对照
组患者，观察组的患者有着明显比较短的住院时间，p<0.05，两者有着显著的对比差异，有着统计学的意义。
3 讨论
伴随着社会的发展和人们生活水平及文化程度的日益提高的过程中，人们在重视物质生活质量的同时，各种场合的心理需求也越来越得到广泛重视。
尤其是需要被人尊重、关爱和理解的心理需求也随之渴望，这代表着人性化服务的终极追求。
在本次研究的结果告诉我们，在外科护理工作中把人性化的服务理念引入后，能够一切从患者的需要为出发点，用换位思考的方式为患者解决困难。
促进医院环境和护理人员服务质量的改善，切实实现了以专业的知识和职业素养为患者服务的目的。
同时，也促进了医生护理人员与患者的关系的改善，确保使护理人员和患者都拥有一个良好的心情投入到工作和就医当中，从而起到了促进医疗卫生事业的和谐发展的效果[3]。
参考文献
[1] 贾冬青，刘霞，倪爱伟.住院病人护理要求的调查与分析[j].社区医学杂志，2004，2（4）：52.
[2] 李蕙燕，李秀梅.外科护理中的人性化护理对策研究[j].中外医疗，2009，28（6）：141.
[3] 李晓月.人性化服务在医疗护理中的应用[j].中国农村卫生事业管理，2004，24（8）：35-37.。