单位物业科日常管理工作总结
物管科室工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我科室全体员工在公司的正确领导下，紧紧围绕公司发展战略，以提高物业管理水平、提升业主满意度为目标，积极履行职责，努力做好各项工作。
现将我科室一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 物业管理服务（1）加强设施设备维护保养过去的一年，我科室高度重视设施设备的维护保养工作，确保了小区各类设施设备的安全、稳定运行。
针对小区内电梯、消防设施、给排水系统等关键设备，定期进行检修和维护，确保设施设备处于良好状态。
（2）提升环境卫生质量为提高小区环境卫生质量，我科室加大了环境卫生整治力度，对小区内的绿化带、道路、楼道等区域进行了全面清理，确保小区环境整洁有序。
（3）加强安全防范工作安全工作是物业管理工作的重中之重。
我科室始终坚持“预防为主、防治结合”的原则，加强小区安全防范工作。
通过加强巡逻、增设监控设备、开展安全知识培训等措施，确保小区安全稳定。
2. 业主服务（1）提高服务质量我科室始终坚持以业主为中心，积极为业主提供优质服务。
针对业主提出的各类问题，及时响应、高效解决，赢得了业主的认可和好评。
（2）加强沟通协调为加强与业主的沟通，我科室定期召开业主大会，听取业主意见，及时解决业主关心的问题。
同时，加强与相关部门的沟通协调，确保小区各项工作顺利进行。
3. 内部管理（1）加强团队建设我科室注重团队建设，通过开展各类培训、团队活动，提高员工综合素质和团队凝聚力。
（2）完善规章制度为规范科室内部管理，我科室不断完善各项规章制度，确保各项工作有序开展。
二、工作亮点1. 成功处理突发事件在过去的一年里，我科室成功处理了多起突发事件，如小区内发生火灾、电梯故障等，确保了业主的生命财产安全。
2. 提升业主满意度通过不断优化物业管理服务，我科室成功提升了业主满意度，业主对物业管理工作满意度达到90%以上。
3. 顺利通过年度考核在过去的一年里，我科室顺利通过了年度考核，各项指标均达到公司要求。
三、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分员工业务水平有待提高部分员工对物业管理知识掌握不足，导致在工作中出现失误。
物业公司管理工作总结(7篇)
物业公司管理工作总结一、提高服务质量，规范管家服务。
自-、____年____月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
2024年公司物管科工作总结范文
____年公司物管科工作总结范文一、工作概述____年，公司物管科在公司领导的正确指导下，全体员工齐心协力，取得了显著的成绩。
在公司物业管理方面，我们继续保持了高水平的运营，并取得了一系列的创新和改进成果。
以下是我们在____年所取得的主要工作成绩和经验总结。
二、物业运营管理1.提升服务质量在过去一年中，我们将“服务至上，用户第一”的理念贯穿于工作的始终，不断努力提升服务质量。
我们完善了服务流程和管理制度，增加了服务人员的培训和素质提升，并利用先进的技术手段提高了服务响应速度和效率。
我们的服务得到了用户的一致好评，并取得了用户满意度的显著提升。
2.设备维护与维修我们加强了对各类设备的维护与维修工作，建立了完善的设备台帐和维修记录制度。
通过及时的保养和维修，保证了设备的正常运行，减少了设备故障对公司业务的影响。
同时，我们还加强了设备维护人员的培训，提升了他们的技术水平和工作能力。
3.能源管理与节约在能源管理方面，我们坚持以节能减排为目标，推行了一系列的节能措施。
通过优化能源消耗结构和提高能源利用效率，我们成功减少了公司的能源消耗和碳排放量。
同时，我们还加强了对员工的能源管理培训，提高了他们的节能意识和行为习惯，形成了良好的节能氛围。
三、维修及保洁管理1.维修管理我们建立了维修管理制度，明确了维修的流程和责任分工。
通过合理的维修计划和紧密的跟踪管理，我们实现了对各类设备和设施的有效维护。
同时，我们加强了维修人员的技能培训，提高了他们的维修水平和服务质量。
2.保洁管理我们对公司的保洁工作进行了全面的规范和整改。
通过建立完善的保洁标准和流程，加强对保洁人员的监督和管理，我们提高了保洁工作的质量和效率。
同时，我们加强了保洁人员的培训，提高了他们的工作技能和服务态度。
四、安全管理与风险控制1.安全管理我们坚持“安全第一，预防为主”的原则，建立了全面的安全管理体系。
通过加强对安全设施和设备的检查和维护，加强对员工的安全培训和教育，我们有效提高了公司的安全管理水平。
物业公司每日工作总结
物业公司每日工作总结一、晨间起床检查每天早晨，物业公司员工会提前到达工作地点，首先进行晨间起床检查，检查员工和管理人员的出勤情况，确保全体员工都能按时到岗，以保证物业管理工作的正常进行。
二、环境清理及消毒物业公司每日工作的重要一环就是环境清理和消毒工作。
员工会按照事先制定的计划，对小区内的公共区域、楼栋走廊、电梯等进行清洁工作，包括地面、墙面、玻璃窗等的清洁以及垃圾收集和处理工作。
此外，在当前疫情背景下，员工还需进行定期的消毒工作，对公共区域的扶手、开关等高频接触物体进行消毒，以保证小区居民的生活环境卫生和健康。
三、安保巡逻和门禁管理物业公司的员工会进行安保巡逻工作，巡视小区内部和周边的安全情况，及时发现并处理一些安全隐患。
同时，对小区的门禁系统进行管理，确保只有合法的人员和车辆能够进入小区，确保小区居民和财产的安全。
四、设备设施维护和维修物业公司会对小区内的各种设备和设施进行维护和维修工作，包括水电设备、楼梯电梯、停车场设备等的检查和保养。
如果出现设备故障或损坏的情况，员工会及时进行维修或联系专业的维修人员进行处理，以确保小区设备的正常运行。
五、投诉处理和居民服务物业公司会积极处理小区居民的投诉和意见建议，及时回应居民的需求，并解决相关问题。
同时，物业公司员工亲切周到的服务态度也是小区居民对物业公司的一种评价标准。
员工会主动为居民提供各种帮助，包括协助居民解决生活中的一些问题，提供相关信息和建议等。
六、会议和工作汇报物业公司内部会组织定期会议，对公司的工作进行总结和安排，讨论解决当前存在的问题，并提出对策和建议。
同时，员工会进行工作汇报，向上级领导和同事介绍自己的工作进展和成果，以促进工作的互通和协作。
以上只是物业公司每日工作的一部分，根据实际情况和管理要求，工作内容可能会有所变化和增加。
但总体而言，物业公司的每日工作都旨在提供良好的小区管理和服务，确保小区居民的生活质量和安全。
单位物业科工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我单位物业科在领导的正确指导下，全体工作人员的共同努力下，紧紧围绕单位后勤保障工作，以提升物业管理水平为目标，强化服务意识，优化服务流程，确保了单位后勤保障工作的顺利进行。
现将本年度物业科工作总结如下：二、工作回顾1.加强物业管理队伍建设本年度，物业科以提高员工综合素质为出发点，加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识。
通过举办各类培训活动，使员工在专业技能、服务态度等方面得到了全面提升。
2.提升物业管理水平（1）完善物业管理制度。
结合单位实际情况，修订和完善了各项物业管理制度，确保物业管理工作有章可循。
（2）加强设施设备维护保养。
对单位内的设施设备进行定期检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。
（3）优化环境卫生。
加强环境卫生管理，提高绿化养护水平，确保单位环境整洁、优美。
3.强化安全防范意识（1）加强安全巡查。
对单位内安全隐患进行全面排查，及时整改，确保单位安全稳定。
（2）提高员工安全意识。
定期开展安全知识培训，提高员工的安全防范意识。
4.提升服务质量（1）优化服务流程。
简化办事程序，提高办事效率，为员工提供便捷、高效的服务。
（2）关注员工需求。
深入了解员工需求，提供个性化服务，提高员工满意度。
三、工作亮点1.成功完成了单位内绿化、亮化、美化等工程，提升了单位整体形象。
2.设施设备维护保养工作得到加强，有效降低了设备故障率。
3.安全防范措施得到落实，单位安全稳定。
4.员工满意度调查结果显示，物业科服务质量得到认可。
四、不足与改进措施1.不足：部分员工服务意识有待提高，个别设施设备维护保养不及时。
改进措施：加强员工培训，提高员工服务意识；加强设备维护保养，确保设备正常运行。
2.不足：部分服务流程仍需优化，员工需求了解不够全面。
改进措施：持续优化服务流程，提高办事效率；加强与员工的沟通，深入了解员工需求。
五、结语过去的一年，物业科在单位后勤保障工作中取得了显著成绩。
物管科工作总结5篇
物管科工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2023年公司物管科工作总结8篇
2023年公司物管科工作总结8篇第1篇示例：2023年公司物管科工作总结2023年，公司物管科在公司各项管理工作中发挥着重要作用。
我们在过去一年的工作中，努力做到细致入微、高效管理，取得了一定的成绩。
以下是对2023年公司物管科工作的总结和回顾。
一、工作概况2023年，公司物管科在公司设备设施管理、维修保养、安全保卫等方面，开展了一系列工作。
我们针对公司各部门的需求，提供及时有效的服务，确保公司各项工作的顺利进行。
我们加强了设备设施的维护保养工作，提高了设备的利用率，减少了故障停机时间；加强了安全保卫工作，通过定期演练和巡查，确保公司工作环境的安全和稳定。
二、工作亮点在2023年的工作中，我们取得了一些亮点成绩。
在设备设施管理方面，我们制定了设备维护保养计划，实行定期检查和维修，有效降低了设备的故障率，提高了设备的可靠性和稳定性。
在安全保卫方面，我们加强了安全培训和演练工作，提高了员工的安全意识和应急处理能力，确保了公司工作环境的安全和稳定。
在节能环保方面，我们积极推进节能减排工作，优化能源利用结构，降低了能源消耗和排放量，为公司可持续发展做出了贡献。
三、存在问题在2023年的工作中，我们也存在一些问题和不足。
设备设施管理中存在一些设备老化严重、维护保养不及时的情况，需要进一步加强设备管理工作；安全保卫中存在一些安全隐患较多的区域和环节，需要进一步加强安全巡查和管理；在节能环保方面，虽然取得了一定成绩，但节能减排工作还需持续推进，做到节约资源、保护环境。
四、未来展望2023年，我们将认真总结过去的工作经验和教训，进一步加强设备设施管理、安全保卫和节能环保等方面的工作。
我们将制定更加科学合理的管理制度，优化工作流程，提高工作效率；加强人员培训和团队建设，提高员工的综合素质和工作能力；加强与其他部门的沟通和合作，形成合力，共同推动公司各项工作的顺利进行。
我们将以更加饱满的热情和更加扎实的作风，为公司的发展和稳健运营贡献自己的力量。
单位物业科日常管理工作总结
单位物业科日常管理工作总结篇一：公司物业管理部门年度工作总结公司物业管理部门年度工作总结XX年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将[xxxxx]年工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。
公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。
分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。
11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到[xxxxx]x宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。
3、[xxxxx]x农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。
服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。
每次客服工作，均安排专人负责。
重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。
4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。
同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。
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单位物业科日常管理工作总结篇一：公司物业管理部门年度工作总结公司物业管理部门年度工作总结20XX年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将[xxxxx]年工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。
公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。
分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。
11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到[xxxxx]x宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。
3、[xxxxx]x 农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。
服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。
每次客服工作，均安排专人负责。
重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。
4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。
同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。
会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。
重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。
会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。
会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。
全年共提供会务服务人次6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。
服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。
全年共提供宴请服务人次。
7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。
全年共提供会所服务人次。
8、注重客服人员管理。
每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。
9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。
厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。
仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。
会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流篇二：物业科副职个人工作总结报物业管理部****20XX年度述职报告自20XX年2月份调入物业管理部以来，在主任的正确领导和同事们的帮助下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，以振兴公司的“1346”发展思路为中心，围绕着“延伸服务、增值服务和品牌服务”三项服务目标，积极开展全年各个时期的重点工作，认真地履行了物业管理部副主任的工作职责，较好地完成了各项工作任务。
下面对任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作。
我刚刚接触物业管理工作，对工作职责、任务不甚了解。
为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习。
虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职工作。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅文件资料和实践锻炼，较快地进入了工作角色。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会。
从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责。
（一）认真细致地做好物业公司的检查、监督、考核工作。
我和杜芳明、赵玉平两位同事，经常对各单位的日常工作进行检查，对检查中发现的问题及时通知各单位整改，在公司开展的季度基层基础管理考核工作中，我认真检查每一项工作内容，公平公正的对各单位进行评分，真正起到以考核监督服务、以考核促进服务、以考核评价服务的作用，较好地履行了对基层单位的指导、检查、监督、服务的工作职责。
（二）认真负责地抓好业主服务中心的纠纷调处工作。
随着社会生活水平的不断提高和物权法的推出，小区业主的各项需求不断增加，维权意识也日益增强，产生的物业服务纠纷也随之增多。
面对上访的业主，我设身处地的考虑问题，耐心细致地做好解释工作，安抚他们的情绪，确实无法解决的问题，我积极协调，协助业主助诉到上级有关部门。
由我助诉的四起上访事件，都得到了圆满的解决。
今年11月份供暖初期，由于供暖管线年久腐蚀，加压后漏水严重。
给住户造成了很大的损失，为了保证供暖初期的各项工作平稳运行，我会同计划科、信访办、供热公司有关人员无论上班时间还是双休日，主动上门与小区业主协商补偿事宜，据理力争，多方协调，按照损失的具体情况做出合理补偿，不让公司多花一分冤枉钱。
有一次，在幸福小区我们跟业主从下午5：00协商到晚上7：00也没有达成一致意见，最后这位业主说，虽然没有达成协议，但是你们的工作态度让我佩月服。
截止目前，由我亲手办理的补偿协议共19份，金额达8万多元。
（三）积极主动地参与施工管理工作20XX年是物业管理部负责公司工程管理的第一年。
6月份公司下达了屋面防水大修计划，由于直接关系到小区居民的生活质量，是民心工程，所以我主动跟主任请示，要求亲自主抓。
为了核实物业公司上报防水大修楼的数量，我****在各小区现场调查了三天，确认了有大修必要的住宅楼34栋。
在施工过程中，我联系施工单位和物业公司负责人员。
经常到现场检查施工质量，发现施工质量问题直接返工，并召开两次防水大修专项会议。
为了杜绝施工单位认为我们只上有室内爬梯大修楼的思想，我带头爬上****小区7层高的。
只有室外爬梯的10区4号楼。
因为我知道，防水施工必须要在施工过程中监督质量，一旦施工完成，就什么也看不到了。
今年的防水大修工程在我们的努力下取得了令人满意的效果。
三、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20XX年的工作存在以下不足：（一）对物业服务的法律法规、有关政策内容了解掌握不够，对一些情况了解还不够及时；（二）物业服务工作形势严峻且复杂多变，自身素质还不足以应对一些突发事件的处理，与业主在纠纷调处上还缺少经验，办法比较单一，在语言沟通上缺乏技巧。
（三）工程管理中还存在疏忽，偏重于某一项工程，其它工程现场监督检查较少，且对已完工的项目没有及时督促组织验收，思想上存在一定的惰性。
四、20XX年的工作打算针对20XX年工作中存在的不足，结合实际工作，在20XX 年要突出做好以下几个方面工作：（一）在检查中发现问题，总结经验，不断完善考核细贝畀将基层管理考核制度落到实处；（二）加强业务知识的学习提高，深入研究12项企业标准与日常工作相结合，创新工作方法，提高工作效率；（三）加强工程管理。
尽管20XX年工程管理较以前有一定的进步，但仍存在不少问题。
要进一步理顺关系，在工程管理上注重施工过程控制、确保每一项工程都落实到人、监管到位。
力求要完成一项工程就组织验收，不能再出现年底集中验收，造成人员紧张、结算紧张的忙乱局面。
可以顺利、圆满完成一年的工作任务，我要非常感谢公司领导和同事们对我的信任、关心和支持。
新的一年我要努力适应公司不断加快的发展节奏，以更加饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩，为振兴公司实现“四化”目标而努力奋斗！我的述职完毕，请各位领导和同事批评指正。
谢谢大家！篇三：20XX年公司物业部工作总结及计划博来德物业公司年终报告20XX年度，我物业在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，取得了广大业主的好评。
一、主要工作完成情况及分析：（一）博来德•雍景第小区物业收费、取暖费及日常收费工作（二）博来德•雍景第小区日常维护、绿化、保洁、安保工作。
（三）博来德•翰林名苑小区截止到20XX年12月20日共交付住宅607户。
无一有差错。
（四）博来德•翰林名苑小区国检检查配合项目部共同完成。
取得圆满成功。
（五）博来德•翰林名苑小区供暖试水措施落实到位无事故。
（六）博来德•翰林名苑小区截止到20XX年12月31 日，共接待受理事务1185件，完成率96%工程报修320件完成率98%二、日常工作：（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责。
（二）发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。
（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
各种记录，分类成册，管理完善。
建立业主档案方便查阅。
（四）维护人员处理零修急修及时率100%返修率底于1%每天有巡查记录。
公用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录。
技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
（五）钥匙发放和钥匙管理工作做到每把钥匙都有记录。
（六）保安部工作一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。
1、每周组织一次队伍例会，相互探讨和解决保安人员各项问题，从而促进对保安队伍的进一步管理。
2、由部门领导带领骨干队伍每日对小区安全和岗位工作检查，并做随机教育工作。
3、发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。
4、落实好部门员工转正、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。