2017年酒店物业部工作总结
酒店物业工作总结
酒店物业工作总结物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。
以下是小编为大家准备的酒店物业工作总结，希望对大家有帮助!酒店物业工作总结(一)时间飞逝，转眼间我们就迎来了崭新的20xx年。
作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。
以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监个人工作计划:一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认队真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。
4、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、xx华庭项目1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。
2、继续跟进26-29幢绿化种植工作。
3、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
4、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
三、xx居项目1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。
2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。
3、与财务协调,及时做好坏帐处理。
4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。
5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。
四、xx项目1、督促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。
2017年物业工作工作总结
2017年物业工作工作总结2017年已悄然逝去，新的一年已经到来。
在过去的一年里,***物业管理处在公司总部的领导和帮助下,在***各级领导的关心支持下,在项目全体同仁的共同努力下，我们始终贯彻我公司“以人为本、用户至上、服务第一”指导思想,奉行“诚信、专业、规范、高效、创新”的***物业企业精神，根据项目的实际情况,在当好***项目“好帮手”的同时，理顺完善了项目的各项管理工作,使项目前期物业管理工作按照公司要求逐步走上规范化的轨道,回顾一年的物业管理工作；有好的方面、也有不足的地方。
现总结如下；一、2017年主要下工作（一）健全和完善了办公室的相关制度及工作流程。
（1）严格按照公司要求对员工从入职（资料审核及完整性）→入职培训→上岗→考核→提升培训；辞职、离职；一整套规范化的管理。
（2）组织员工进行各部门、各岗位《作业指导书》；公司制度；员工道德、管理技能的培训,提高员工业务素质。
我们知道物管处员工的综合素质与物业管理服务的质量,水平是密切相关的。
根据这一情况,并结合我物管处大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我物管处详细培训了公司制度和考核办法,定期对员工进行思想和业务技能培训,并进行考核，使员工在思想上得到充实,业务技能上得到了提高,2017年项目共组织人员培训32次,技能考核4次。
（3）健全规范了项目物料的管理：按照公司相关工作要求：从物管处向地产项目提出物资申购申请→走OA审批流程→到物资采购→物资入库→物资出库（领用）；项目固定资产登记全部清理登记造册；（4）规范执行了项目内外公文的收发管理；公章使用管理；文件、档案调阅管理；（5）严格执行物管处每周周例会制度；（总结上周工作，安排下周工作计划）。
（6）严格执行每周五下午由办公室带队、各班组长参加的项目服务品质大检查日工作，对检查中发现的问题，现场开具整改通知，责任到人，限期整改，后期跟进处理结果，对整改结果考核责任人。
五星级酒店物业工作总结
五星级酒店物业工作总结作为一名五星级酒店物业工作人员，我深知这份工作的重要性和挑战。
在过去的一年里，我有幸能够在这样一个高端酒店工作，我学到了许多宝贵的经验和技能。
在这篇文章中，我将总结我在五星级酒店物业工作中所学到的一些重要经验和教训。
首先，五星级酒店物业工作需要高度的责任感和细心。
在这样一个高端酒店，客人的要求和期望都非常高，我们必须时刻保持警惕，确保酒店的各项设施和服务都处于最佳状态。
这意味着我们需要时刻检查各种设备和设施，确保它们的正常运转和维护。
同时，我们还需要及时响应客人的需求，确保他们在酒店的入住体验始终如一的优质。
其次，团队合作是五星级酒店物业工作中不可或缺的一部分。
在这样一个大型酒店中，各个部门之间需要紧密合作，共同为客人提供最好的服务。
我在工作中学会了与其他部门的同事们进行有效的沟通和协作，以确保酒店的各项工作都能够顺利进行。
团队合作不仅能够提高工作效率，还能够增强工作的凝聚力和团队精神。
最后，五星级酒店物业工作需要不断学习和提升自己。
在这样一个高端酒店中，客人的要求和期望都非常高，我们必须不断学习新知识和技能，以应对各种复杂的情况和问题。
我在工作中学会了如何更好地处理客人的投诉和疑问，以及如何更好地应对各种紧急情况。
这些经验让我受益匪浅，也让我成长为一个更加成熟和专业的物业工作人员。
总的来说，五星级酒店物业工作是一项充满挑战和机遇的工作。
通过这一年的工作经验，我学到了许多宝贵的经验和教训，也提升了自己的工作能力和素质。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力学习和提升自己，为酒店的发展和客人的满意度做出更大的贡献。
酒店物业员工个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我在酒店物业工作已满一年。
在这一年的时间里，我本着敬业、勤奋、负责的态度，努力提升自己的业务能力和综合素质，现将个人工作总结如下：二、工作内容与成果1. 客房管理（1）负责客房的日常清洁、整理和维护，确保客房干净、整洁、舒适。
（2）根据客户需求，提供个性化服务，如快速退房、延迟入住等。
（3）定期检查客房设备，发现问题及时上报并跟进维修。
（4）完成客房部门的各项考核指标，如入住率、满意度等。
2. 资产管理（1）负责酒店资产的管理和维护，包括客房、公共区域等。
（2）定期盘点资产，确保账实相符。
（3）对资产损坏情况进行记录和上报，并跟进维修。
（4）提高资产利用率，降低损耗。
3. 安全管理（1）负责酒店的安全巡逻，确保酒店安全。
（2）严格执行酒店的安全管理制度，及时发现并处理安全隐患。
（3）对员工进行安全培训，提高安全意识。
（4）协助相关部门处理突发事件，确保酒店安全稳定。
4. 客户服务（1）热情接待客人，解答客人疑问，提供优质服务。
（2）关注客人需求，主动提供帮助，提高客人满意度。
（3）处理客人投诉，及时解决问题，维护酒店形象。
（4）参与酒店组织的各项活动，提升酒店知名度。
三、工作亮点与不足1. 亮点（1）责任心强，对待工作认真负责，得到领导和同事的认可。
（2）具备良好的沟通能力，能够与各部门协同合作，提高工作效率。
（3）善于学习，不断提升自己的业务能力和综合素质。
2. 不足（1）在工作中，有时过于注重细节，导致工作效率不高。
（2）对某些业务知识掌握不够全面，需要进一步加强学习。
（3）在处理突发事件时，有时缺乏应变能力，需要提高自己的应对能力。
四、展望未来在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，为酒店的发展贡献自己的力量。
具体如下：1. 加强业务知识学习，提高自己的业务水平。
2. 优化工作流程，提高工作效率。
3. 增强团队合作意识，与同事共同进步。
4. 提高应变能力，应对突发事件。
酒店物业年底工作总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇总结，回顾过去一年酒店物业部门的工作成果，梳理经验教训，为来年的工作指明方向。
一、工作回顾1. 客房管理（1）加强客房卫生管理，确保客房整洁、舒适。
定期对客房进行清洁、消毒，提高客房入住率。
（2）完善客房设施设备，及时修复损坏物品，确保客人入住体验。
（3）提高客房服务意识，关注客人需求，提供个性化服务。
2. 餐饮管理（1）加强餐饮卫生管理，确保食品安全，提高餐饮质量。
（2）优化餐饮服务流程，提高上菜速度，满足客人需求。
（3）举办各类美食活动，丰富酒店餐饮文化，提升酒店知名度。
3. 公共区域管理（1）加强公共区域卫生保洁，保持环境整洁，营造舒适氛围。
（2）维护公共设施设备，确保正常运行。
（3）加强安全管理，定期开展安全检查，确保客人生命财产安全。
4. 物业维护（1）定期对酒店设施设备进行检修，确保设施设备正常运行。
（2）加强绿化养护，保持酒店绿化景观。
（3）加强节能减排，降低酒店运营成本。
5. 客户服务（1）提高服务质量，关注客人需求，提供个性化服务。
（2）积极开展客户满意度调查，及时了解客人意见，改进服务质量。
（3）加强与各部门沟通协作，提高工作效率。
二、工作亮点1. 提升客房入住率：通过加强客房卫生管理、优化客房设施设备、提高服务质量等措施，客房入住率较去年同期提高了5%。
2. 餐饮口碑提升：餐饮部门注重食品安全和餐饮质量，推出特色菜品，获得客人一致好评，餐饮口碑得到显著提升。
3. 安全管理成效显著：通过加强安全管理，未发生重大安全事故，确保了酒店运营的稳定。
4. 客户满意度提高：积极开展客户满意度调查，根据客人意见改进服务质量，客户满意度较去年同期提高了8%。
三、工作不足与改进措施1. 不足：部分员工服务意识有待提高，对客人需求反应不够及时。
改进措施：加强员工培训，提高员工服务意识，关注客人需求，提升服务质量。
2. 不足：部分设施设备老化，影响酒店运营效率。
酒店物业部工作总结（3篇）
酒店物业部工作总结在过去的一年里，____酒店公寓物业管理工作开展的较为顺利，经过所有人员的共同努力，圆满完成了工程维修、安保、保洁、客服等项工作，受到了公寓内业主的肯定和好评。
现将____年工作总体情况总结如下：一、主要工作完成情况我们物业公司所负责的____酒店公寓是去年____月份部分交付使用的，该酒店公寓功能齐全、设施先进，档次较高，对物业管理工作的要求也比较高。
该酒店公寓分为A、B、C、D四个区域，分别是办公区、生活区、娱乐区、商住区。
全部交由我物业公司管理。
目前由于部分区域还在施工，我们所管理和服务的重点是商住区，现有业主____户。
为提供优质完备的服务，我公司精心组织，调配了专业人员，在____经理的带领下，各部门各司其职、各负其责，分工明确、责任到人。
制定了详细的岗位管理制度，将工作绩效与奖惩措施挂钩，充分调动大家的工作积极性，增强了工作的责任心。
工程维修部针对新交工楼层存在质量问题较多的实际，加大了每天的巡查工作力度，发现问题及时处理，避免出现较大隐患。
对出现的较为重大的客户投诉的工程质量问题，与客服部的人员紧密配合，积极联系施工单位进行维修。
在对酒店公寓公用设备设施的维护上下了很大功夫，特别是燃气锅炉因厂家安装存在施工漏洞，致使在使用中达不到供热标准，我们配合厂家技术人员反复调试，查找和解决了存在的问题，保证了燃气锅炉的正常运转，为所有业主的供暖供水提供了可靠保障。
安保部人员____小时轮班上岗，在____门和____门实行全天候管理，保安人员认真负责，文明服务。
在为住户提供安全保证的前提下，也较好地树立了我公司的安保良好形象。
由于酒店还有部分区域正在精装修，为确保安全，我们增设了一个夜间巡视人员，主要是为了保证成品的防火和防盗，为提高安保人员的素质和应对突发事件的能力，我们专门邀请了公安治安大队的干警来实地培训，并协助我们制定了安全应急预案，并组织进行演练。
大大提高了我们安保人员的安全防范技能。
宾馆物业公司的年终总结
宾馆物业公司的年终总结尊敬的各位领导、同事：在过去的一年里，我们宾馆物业公司团队团结协作、不断进取，取得了一系列值得骄傲的成绩。
通过共同努力，我们成功提升了宾馆的服务质量，增加了客户满意度，并且在市场中取得了可观的业绩。
在年终总结中，我们将对过去一年的工作进行总结、反思和展望，为新的一年制定更高的目标。
首先，我们要感谢全体员工的辛勤付出和专业精神。
你们是我们物业公司最宝贵的财富，你们的努力和奉献才是我们取得成功的基础。
过去的一年里，我们面临了许多挑战，包括客户需求的变化、市场竞争的加剧等，但是通过大家的共同努力，我们克服了各种困难，为宾馆的发展奠定了坚实的基础。
其次，我们要回顾过去一年的工作亮点和成绩。
我们在服务质量方面取得了显著进步，对宾馆各项设施的维护和保养工作得到了一致好评。
我们还不断创新，推出了一系列增值服务，提高了客户的消费体验。
在市场拓展方面，我们加强了与合作伙伴的合作，开展了一系列促销活动，为宾馆吸引了更多的客户。
这些成绩的取得离不开全体员工的辛勤付出和团队的协作精神。
然而，我们也要清醒地认识到存在的问题和不足。
在过去的一年里，虽然我们取得了一定的成绩，但与一些行业领先企业相比，我们仍然存在差距。
我们的服务还有待进一步提升，客户满意度还有提高的空间。
此外，我们还需要加大市场推广力度，与合作伙伴建立更紧密的合作关系。
在新的一年里，我们要更加关注客户需求，提高服务水平，不断优化运营流程，进一步提升宾馆的竞争力。
展望未来，我们要继续保持团队的凝聚力和战斗力。
我们要深入学习行业最新的发展动态，不断提升自己的专业素质。
我们要积极参与各项培训和学习活动，与同行业者进行交流和合作。
同时，我们要提高团队的执行力和创新能力，勇于拥抱变化，主动寻求突破，为宾馆的发展开辟新的道路。
最后，让我们共同展望未来，充满信心地迈向新的一年。
让我们在新的一年里团结奋进，以更高的目标激励自己，以更饱满的热情服务客户，以更优秀的表现创造更加辉煌的成绩！谢谢大家！。
酒店物业治理守卫部的年终工作总结7篇
酒店物业治理守卫部的年终工作总结7篇篇1一、引言本年度对酒店物业治理守卫部而言，是充满挑战与机遇的一年。
在酒店的总体战略布局下，我们部门紧紧围绕提升服务质量、保障酒店安全的核心任务，积极开展各项工作。
本报告将全面回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，为下一年的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 安全管理（1）加强内部安全制度建设：本年度我们重新梳理并修订了安全管理制度，确保各项安全工作的有序开展。
（2）强化巡查与监控：我们增加了巡查频次，特别是在夜间和节假日，确保酒店各区域的绝对安全。
同时，升级了监控系统，确保监控画面的清晰和完整性。
（3）突发事件处理：针对突发事件，我们制定了详细的应急预案，并进行了多次演练，确保一旦发生突发事件，能够迅速有效地处理。
2. 物业管理（1）设备设施维护：我们对酒店的各项设备设施进行了定期维护，确保正常运行。
（2）绿化与环境卫生：加强与外包服务商的合作，定期对酒店内外进行清洁和绿化工作，提升了酒店的整体环境品质。
（3）停车场管理：优化了停车场的进出流程，提高了停车效率，得到了客人的广泛好评。
3. 人员管理（1）培训与提升：我们组织了多次内部培训，提高了守卫部员工的安全意识和业务能力。
（2）绩效考核与激励：实施绩效考核制度，根据员工的工作表现给予奖励或惩罚，有效提高了员工的工作积极性。
（3）团队建设：通过组织团队活动，增强了团队的凝聚力和向心力。
三、工作亮点及创新点1. 成功引入智能化监控系统，提高了监控效率和质量。
2. 通过跨部门合作，成功解决了几个长期存在的安全隐患问题。
3. 创新性的应急预案演练方式，提高了员工应对突发事件的能力。
4. 引入先进的设备设施维护管理系统，提高了设备设施的使用寿命和效率。
四、问题及改进方向1. 部分员工安全意识仍需进一步提高。
2. 在设备设施维护方面，还存在一些细节问题需要加强。
3. 对于突发事件的处理流程，仍需持续优化，以提高反应速度。
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2017年酒店物业部工作总结导读：本文2017年酒店物业部工作总结，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。
一年的光阴在忙碌之中悄然即逝，回顾这一年所取得的工作成绩是不可抹灭的，但同时也存在着不足之处，整理了“2017年酒店物业部工作总结”仅供参考，希望能帮助到大家!篇一：2017年酒店物业部工作总结今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下：一、主要做法：1、整章立制，规范管理服务行为没有规矩，不成方园。
我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。
2、强化培训，提高工作执行能力一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。
因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。
其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。
为了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。
大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步。
3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。
在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区提供了组织保证。
今年，是十分重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。
一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会,强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极配合做好小区各项工作;二是“稳”字当头，当好“四员”。
在综治维稳工作中，当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，及时调解矛盾纠纷。
三是严密防范，加强巡逻。
为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部专门成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发现隐患及时排除。
今年以来，我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性事件。
4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。
全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作;协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。
从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。
今年，我部物业管理费收费率达95.5%。
继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作。
尤其在天面维修工程中，造价达2百多万的维修项目，在8楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。
全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。
各小区共完成日常维修2650宗，市府大院内共完成日常维修3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。
达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。
5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。
由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹。
职工利益无小事，针对这个情况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁。
此举，达到广大职工的交口赞誉。
同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。
二、存在问题1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展。
2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。
3、安全意识较淡薄,还需进一步加强教育。
三、明年工作计划1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。
采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。
同时，大力加强员工培训。
根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。
主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质。
并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。
2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。
细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和安全。
同时，注意增收节支，尽量降低成本。
3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。
深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。
管理维护及时到位。
每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁;定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改。
日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。
篇二：2017年酒店物业部工作总结在过去的一年里，**酒店公寓物业管理工作开展的较为顺利，经过所有人员的共同努力，圆满完成了工程维修、安保、保洁、客服等项工作，受到了公寓内业主的肯定和好评。
现将20xx年工作总体情况总结如下：一、主要工作完成情况我们物业公司所负责的**酒店公寓是去年1月份部分交付使用的，该酒店公寓功能齐全、设施先进，档次较高，对物业管理工作的要求也比较高。
该酒店公寓分为A、B、C、D四个区域，分别是办公区、生活区、娱乐区、商住区。
全部交由我物业公司管理。
目前由于部分区域还在施工，我们所管理和服务的重点是商住区，现有业主54户。
为提供优质完备的服务，我公司精心组织，调配了专业人员，在**经理的带领下，各部门各司其职、各负其责，分工明确、责任到人。
制定了详细的岗位管理制度，将工作绩效与奖惩措施挂钩，充分调动大家的工作积极性，增强了工作的责任心。
工程维修部针对新交工楼层存在质量问题较多的实际，加大了每天的巡查工作力度，发现问题及时处理，避免出现较大隐患。
对出现的较为重大的客户投诉的工程质量问题，与客服部的人员紧密配合，积极联系施工单位进行维修。
在对酒店公寓公用设备设施的维护上下了很大功夫，特别是燃气锅炉因厂家安装存在施工漏洞，致使在使用中达不到供热标准，我们配合厂家技术人员反复调试，查找和解决了存在的问题，保证了燃气锅炉的正常运转，为所有业主的供暖供水提供了可靠保障。
安保部人员24小时轮班上岗，在**大门和**大门实行全天候管理，保安人员认真负责，文明服务。
在为住户提供安全保证的前提下，也较好地树立了我公司的安保良好形象。
由于酒店还有部分区域正在精装修，为确保安全，我们增设了一个夜间巡视人员，主要是为了保证成品的防火和防盗，为提高安保人员的素质和应对突发事件的能力，我们专门邀请了公安治安大队的干警来实地培训，并协助我们制定了安全应急预案，并组织进行演练。
大大提高了我们安保人员的安全防范技能。
在我们的扎实有效地防护下，我公司负责的各个区域内，全年未出现安保方面的问题。
为维护一方平安，构建和谐小区做出了我们的贡献。
保洁部对所负责的公共区域卫生和未售出房间的卫生能够按要求及时清扫，不留一个卫生死角。
每天按标准定时清理各种垃圾，确保了卫生分担区的清洁卫生。
用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整洁卫生的良好环境。
客服部的人员耐心周到地为住户提供各项服务，在接受住户投诉中，始终做到微笑服务，不急不燥，及时报告住户反映的问题。
在办理委托代办业务(如帮业主联系家政保洁、负责帮业主将要洗的衣服送到洗衣店等等)的过程中，我们要求大家认真对待每一件事，不能在任何细节问题中出问题。
力争为住户提供最贴心的服务。
二、存在的问题和今后努力方向由于我们物业负责的各个区域情况不同，给公司的管理带来了不少困难。
有时对住户反映的工程质量问题处理的不够及时。
也因此产生了一些矛盾。
我公司今后将进一步加强管理，确保各项管理措施的落实。
为酒店公寓提供全方位、高质量的物业管理。
篇三：2017年酒店物业部工作总结一年的光阴在忙碌之中悄然即逝，酒店从今年以来生意日新月异，特别是在岁末出现了历史新高。
在酒店领导的正确指导下、在各部门的相互配合下，我部圆满的完成了2015年各项工作任务和工作指标;竭力的预防和制止了一些违法犯罪的行为，避免或减少自然灾害事故的发生，为酒店的正常运作，提供了强有力的保障。
下面由我为各位简单汇报12年度嘉恒澜庭大酒店保安部工作情况。
保安员是酒店对外最直接的窗口和门面，因此，部门业务培训，12年度，全员军训：锻造营军训2次、茶楼员工1次、实习生新员工1次;消防安全是酒店安全工作的重中之重，因此在12年度，部门消防培训30次，平均每月2.5次，叙家宴消防培训1次，疏散演练1次，锻造营消防培训2次，酒店全员消防演练2次，有力的保障了酒店的消防安全工作;治安方面：12年度抓获盗窃汽车案件1次，偷盗电瓶车1次，已移交城中派出所处理;根据上级主管部门要求，划分酒店停车位160个，酒店运营中难免会出现人手不足现象，12年我部协助餐厅跑菜432人次，有效的提供一线运营部门人力支援，圆满完成各项接待任务。
回顾这一年来本部所取得的工作成绩是不可抹灭的，但同时也暴露出了本部还存在着的不足之处，安全防范意识还有待加强，防范措施需要得到更进一步的提高，没有达到群防群治的水平，个别的保安员服务意识还比较淡薄;不能够很好的体现我们酒店的服务标准，在接下来的一年中，我部将再接再厉，在做好本职工作的前提下，努力完成好每一件上级交办的工作任务，为嘉恒澜庭大酒店的辉煌贡献自己的一份力量。