质量管理概论考试习题
质量管理学考试题及答案三套精选全文
可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理题库
《质量管理学》综合习题（考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮，以便于计算和作图）第一章质量管理概论一、名词解释1、全面质量管理——是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。
（即课本P21）2、控制状态——就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的产品。
（即课本P39）二、填空题1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
2、全面质量管理的四个要素是产品质量、交货质量、成本质量、售后服务质量四个方面。
3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。
4、全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制、质量管理小组活动。
5、质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程。
6、跨入21世纪，现代质量管理将进入社会质量管理发展阶段，再进一步，则向全球质量管理阶段发展。
三、选择题1、最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家DA、朱兰B、帕累托C、石川馨D、费根堡姆2、全面质量管理的重要特点是它的管理全面性。
即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理和D质量管理。
A、用户第一的B、预防为主的C、用数据说话的D、综合性的四、简答题1、全面质量管理的特点是什么？答：全面质量管理的一个重要特点就是管理的全面性，即它是全面质量的管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理。
2、全面质量管理的基本观点是什么？答：全面质量管理的基本观点有：⑴质量第一的观点；⑵用户至上的观点；⑶重视设计制造过程的观点；⑷用数据说话的观点；⑸重视人的积极因素的观点。
3、全面质量管理的基础工作包括什么内容？答：全面质量管理的基础工作包括：⑴标准化工作；⑵统计计量工作；⑶质量信息工作；⑷质量教育工作；⑸质量责任制；⑹质量管理小组活动。
质量管理概述相关试题及答案
质量管理概述相关试题及答案
1.狭义的质量指的是
A.产品质量
B.过程质量
C.工作质量
D.个别质量
E.总体质量
解析：狭义的质量指的是产品质量；广义的质量除产品质量外，还包括过程质量和工作质量。
答案：A
2.有关持续质量改进的叙述，不正确的是
A.强调通过检查手段提高质量
B.强调顾客的需要和诚信
C.强调对员工的尊重、引导、激励、授权
D.强调通过改进持续性提高质量
E.强调全员参与
解析：持续质量改进(CQI)是全面质量管理的重要组成部分，其本质是持续地、渐进地变革。
戴明博士1986年提出了14项质量管理要点，主要内容：①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系(B)；②强调全员参与，帮助职工掌握各项技能，强调工作指标是动态的持续性提高过程(E);③强调质量是制造出来的，“不要再依赖质检而提高质量”；④强调对员工的尊重、引导、激励、授权(C);⑤强调CQI是对质量持续、渐进的提高和改进的过程(D)。
答案：A
3.全面质量管理的含义不包括
A.强烈地关注产品
B.持续不断地改进
C.精确地度量
D.向员工授权
E.改进组织中每项工作的质量
解析：全面质量管理的含义包括：强烈地关注顾客，持续不断地改进，改进组织中每项工作的质量，精确地度量，向员工授权。
答案：A。
质量管理试题及参考答案
精心整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3456，完成规定功能的能力。
7总和。
89和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈A4A．产品5．A6A7A8AC．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
(√)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
(×)5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
(√)6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。
质量管理考试题库及答案
质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。
（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。
质量管理概论练习试卷1(题后含答案及解析)
质量管理概论练习试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．ISO 9000：2000版标准中“质量”定义中的“特性”指的是()。
A．固有的B．赋予的C．潜在的D．明示的正确答案：A 涉及知识点：质量管理概论2．下列说法错误的是()。
A．特性可以是固有的也可以是赋予的B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C．产品可能具有一类或多类别的固有特性D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性正确答案：B 涉及知识点：质量管理概论3．顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的()。
A．经济性B．广义性C．时效性D．相对性正确答案：C 涉及知识点：质量管理概论4．钢材属于()。
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务正确答案：B解析：钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。
知识模块：质量管理概论5．彩屏手机的图像色彩属于()。
A．外在特性B．商业特性C．内在特性D．美学特性正确答案：C解析：彩屏手机的图像色彩是产品很重要的性能，是硬件产品的内在质量。
知识模块：质量管理概论6．火车的正误点属于服务质量特性中的()。
A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性正确答案：A解析：火车的正误点属于准确履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。
知识模块：质量管理概论7．根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是()。
A．关键质量特性B．重要质量特性C．次要质量特性D．一般质量特性正确答案：A解析：根据对顾客满意的影响程度不同，常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。
一定记住没有“一般”质量特性这个说法。
知识模块：质量管理概论8．“物有所值”体现了()。
质量管理概论练习试卷4(题后含答案及解析)
质量管理概论练习试卷4(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．_________以作为指导,从实现经营总目标出发,去协调企业各个部分乃至每个人的活动,就成为目标管理的核心内容。
A．重点管理B．激励理论C．系统思想D．行为科学正确答案：B解析：以激励理论作为指导,从实现经营总目标出发,去协调企业各个部分乃至每一个人的活动,就成为目标管理的核心内容。
知识模块：质量管理概论2．质量成本降低的最好方法是_________。
A．购买便宜的原材料B．降低劣质成本C．提高产量D．降低西格玛水平正确答案：B解析：造成总质量成本降低的最好方法是降低劣质成本。
知识模块：质量管理概论3．供应商认证费属于_________。
A．预防成本B．鉴定成本C．内部故障成本D．外部故障成本正确答案：B解析：供应商认证费属鉴定成本。
知识模块：质量管理概论4．_________给出了实施质量经济性管理,改进经济效益的层次结构。
A．ISO/TR10014B．ISO/TR10013C．GB/T19001D．ISO/TR10017正确答案：A解析：1998年8月1日颁布的ISO/TR10014《质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管理,改进经济效益的层次结构。
知识模块：质量管理概论5．组织应从增强顾客满意和_________两方面提高经济效益。
A．降低过程成本B．开发新产品C．改进现有产品D．开拓市场正确答案：A解析：组织应从增强顾客满意和降低过程成本两方面提高经济效益。
知识模块：质量管理概论6．质量信息系统的战术层的特点之一是_________。
A．重复性B．不可预见性C．高精确性D．随机性正确答案：B解析：战术层的信息系统通常有以下特点:汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。
知识模块：质量管理概论7．质量信息系统的战略层的特点之一是_________。
质量管理概论测试题
第一章质量治理概论例题1.在某事或某物中本来就有的特性指的是（）A. 产品的“固有特性”B. 产品的“给予特性”C. 产品的“重要特性”D. 产品的“一般特性”答案：A2.“物有所值”体现了（）A. 质量的经济性B. 质量的时效性C. 质量的广义性D. 质量的相对性答案A3.下列产品中属流程性材料的有( )A.￠12MM的螺纹钢B.公称直径为￠12MM的螺栓C.一桶机油D.字典答案A C4.下列属于“海尔集团”相关方的有（）A. 海尔集团的职员B. 为海尔集团提供钢板的供应商C. 使用海尔品牌的用户D. 购买丰田轿车的顾客答案：A B C5.不属于硬件质量特性的是（）。
A．内在特性 B．经济特性 C．可移植特性 D．商业特性答案：C解析：硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时刻和费用等；有商业特性，如交货期、保修期等；还有其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
质量专业综合知识（中级）精讲班第1讲作业卷一、单选题:1、人类通过劳动增加社会物质财宝，不仅表现在数量上，更重要的是表现在( b )上。
A．外观 B. 质量 C．标准 D. 价值解析：质量是构成社会财宝的要紧内容2、（c）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
A．类不 B．级不 C．等级 D．档次3、过程的组成环节不包括（c）。
A．输入 B．输出 C．转化 D．实施活动解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。
4、第一本正式出版的质量治理科学专著是（c）。
A．《抽样检查方法》 B．《质量治理指南》C．《产品制造质量的经济操纵》 D．《数据分析用操纵图法》解析：1931年休哈特的《产品制造质量的经济操纵》是第一本正式出版的质量治理科学专著。
5、质量是一组固有( a )满足要求的程度。
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单项选择题
• 5. （ ）应当是组织的一个永恒目标。
– A. 以顾客为关注焦点 B.全员参与 – C. 持续改进总体业绩 D.与供方互利
• 6. （ ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进
行管理，可以更高效地得到期望的结果。
– A. 过程方法 B. 系统方法 – C. 互利关系 D. 决策方法
悉产品特性和工艺，不断提高操作水平，是对（ ） 的培训要求。
– C. 概要性
D.可预见性
多项选择题
• 1. 质量特性是指（ ）与要求有关的固有特
性。
– A. 产品 B. 顾客 C. 顾客满意 D. 过程
• 2.戴明的只要质量观点有（ ）。
– A. 质量来源于顾客需求 – B. 引起质量不良的原因不是工人，而是公司的
管理系统 – C. 结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 – D. 以顾客为关注焦点
– A. 外在特性 B. 商业特性 – C. 内在特性 D. 美学特性
• 10. 质量控制致力于满足（ ）要求。
– A. 质量 B. 顾客 C. 标准 D.提高质量
单项选择题
• 11. “质量”定义中的“特性”指的是
（ ）。
– A. 固有的 B. 赋予的 C. 潜在的 D. 明示的
• 12. 方针目标管理的理论依据是（ ）。
– A. 预防成本
B. 鉴定成本
– C. 内部故障成本 D. 外部故障成本
• 21. 美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管
理三部曲”包括质量策划、质量控制和（ ）。
– A. 质量保证 B. 质量检验 – C. 质量改进 D. 质量监督
单项选择题
• 22. 认为“引起效率低下和不良质量的原因
主要在公司的管理系统而不在员工”的质 量专家是（ ）。
单项选择题
• 18. 下列环节哪一个不是质量管理培训实施
的基本环节（）。
– A. 识别培训的需要 B. 编制培训管理文件
– C. 提供培训
D. 评价培训有效性
• 19. 顾客需求调查费应计入（ ）。
– A. 鉴定成本
B. 预防成本
– C. 内部故障成本 D. 外部故障成本
单项选择题
• 20. 内审和外审的纠正措施费应计入（ ）。
• 5. 国外先进标准是指（ ）。
– A. 经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 – B. 未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 – C. 国际电工委员会制定的标准 – D. 发达国家的国家标准
• 6. 国际标准是指（ ）
– A. 经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 – B. 未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 – C. 国际上有权威的团体标准 – D. 国际电信联盟制定的标准
– A. 戴明 B. 朱兰 C. 石川馨 D. 克劳斯比
• 23. 质量信息传递大体由（ ）组成。
– A. 信源—信道—信宿 B. 信源—信道—反馈 – C. 信源—信道—新信源 D. 信源—信道—信源
单项选择题
• 24. 质量信息系统的作业层的特点之一是
（ ）。
– A. 不可预见性 B. 阶段性
质量方针和质量目标及（ ）质量控制、质量保 证和质量改进。
– A. 质量策划 B. 质量计划 C. 质量管理 D. 质量体 系
单项பைடு நூலகம்择题
• 3. 全面质量管理的思想是以（ ）中心。
– A. 全员参与 B. 质量 C. 顾客 D.过程
• 4. 质量管理的任务是建立质量管理体系，
这一理念最早是由（ ）提出的。
过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量 的（ ）。
– A. 广泛性 B. 时效性 C. 相对性 D. 主观性
单项选择题
• 17. WTO/TBT协议给予各成员的权利和义
务是（ ）。
– A. 保护本国产业不受外国竞争的影响 – B. 保护本国的国家安全 – C. 保证各企业参与平等竞争的条件和环境 – D. 保证各成员之间不引起竞争
多项选择题
• 3. 国家标准的编号由（ ）组成。
– A. 国家标准的代号 – B. 国家标准发布的顺序号 – C. 国家标准发布的年号 – D. 国家标准实施的年号
• 4. 中华人民共和国地方标准是某个（ ）范
围内需要统一的标准。
– A. 省会城市 B. 自治区 – C. 行政区域 D. 直辖市
多项选择题
单项选择题
• 15. 下列论述中错误的是（ ）。
– A. 特性可以是固有的或赋予的 – B. 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固
有特性 – C. 产品可能具有一类或多类别的固有特性 – D. 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
• 16. 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、
单项选择题
• 7. 在一定的范围内获得最佳秩序，对实际
的或潜在的问题制订共同的和重复使用的 规则的活动，称之为（ ）。
– A. 标准 B. 技术规程 C. 标准化 D. 程序
• 8. 我国标准的性质分为强制性标准和（ ）。
– A. 参考性 B. 建议性 C. 推荐性 D. 参照性
单项选择题
• 9. 电视机的图像色彩属于（ ）。
– A. 行为科学 B. 泰罗制 – C. 系统理论 D. A+C
单项选择题
• 13. 方针目标横向展开应用的主要方法是
（ ）。
– A. 系统图 B. 矩阵图 – C. 亲和图 D. 因果图
• 14. 认为应“消除不同部门之间的壁垒”的
质量管理原则的专家是（ ）。
– A. 朱兰 B. 戴明 C. 石川馨 D. 克劳斯比
质量专业综合知识（中级） 练习题
第一章 质量管理概论
单项选择题
• 1. 根据对顾客满意程度的影响程度不同，可对质
量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求， 将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为 （ ）。
– A. 关键质量特性 B. 重要质量特性 – C. 次要质量特性 D. 一般质量特性
• 2. 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制订
多项选择题
• 7. 将相互关联的过程作为系统加以（ ），
有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
– A. 识别 B. 理解 C. 运行 D. 管理
• 8. 质量管理培训的首要内容应是（ ）。
– A. 质量意识教育 B. 质量知识教育
– C. 技能培训
D. 公共关系培训
多项选择题
• 9. 质量管理培训中，重点加强基础技术训练，熟