物流配送服务满意度调查问卷
京东物流服务质量调查问卷模板
京东物流服务质量调查问卷模板尊敬的京东顾客，感谢您选择使用京东物流服务！我们非常重视您对我们物流服务的反馈和评价。
为了持续改进我们的服务质量，我们诚邀您参与以下调查问卷，诚实地填写您的意见和建议。
1. 请选择您使用过的京东物流服务类型（可多选）：A. 快递配送服务B. 京东自营配送服务C. 物流运输服务D. 其他，请注明_____________________2. 您对京东物流服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 如果您对京东物流服务有任何不满意，请详细说明原因（可多选）：A. 物流时效不满意B. 配送服务态度不佳C. 网站或APP上物流信息不准确D. 物流配送过程中产生了损坏或丢失等质量问题E. 其他原因，请注明_____________________4. 您对京东物流服务的哪个方面评价最高？A. 物流时效B. 服务态度C. 赔付服务D. 物流信息准确度E. 其他方面，请注明_____________________5. 您认为京东物流服务还有哪些需要改进的地方？A. 物流时效B. 服务态度C. 物流信息准确度D. 赔付服务E. 其他方面，请注明_____________________6. 您会继续选择使用京东物流服务吗？A. 一定会B. 很可能会C. 可能不会D. 一定不会谢谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷，您的评价将是我们持续改进服务质量的重要依据。
如果您还有其他意见或建议，请在下方留言。
京东物流服务团队。
国内物流配送调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解国内物流配送的现状和消费者需求，我们特此开展此次调查。
您的宝贵意见将有助于我们优化物流服务，提升用户体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：____________________4. 您的职业：____________________二、物流配送服务体验5. 您通常选择哪家物流公司进行配送？（）顺丰速运（）申通快递（）圆通速递（）其他（请注明）：____________________6. 您对所选择的物流公司的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您认为以下哪些因素对物流配送速度影响较大？（）距离（）天气（）配送员工作效率（）其他（请注明）：____________________8. 您对物流配送过程中的包装保护措施满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您认为物流配送过程中的信息透明度如何？（）非常透明（）透明（）一般（）非常不透明10. 您对物流配送过程中的客服服务质量满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您认为物流配送过程中的价格是否合理？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理12. 您是否愿意为更快的物流配送服务支付额外费用？（）是（）否三、改进建议13. 您认为物流公司在哪些方面需要改进？____________________14. 您对物流配送服务有哪些其他建议或意见？____________________感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！[调查单位名称] [调查时间]。
物流服务质量调查问卷
物流服务质量调查问卷物流公司服务质量的调查问卷您所负责的地区：1.您与哪家物流公司合作。
2.您对合作的物流公司的服务是否满意。
A. 很满意B.较满意C. 一般D.较不满意3. 您觉得合作的物流公司的基础设施怎么样？A.优秀B.还好C.一般D.比较差4.物流公司送货到当地所需要的时间。
A．2-3天 B.3-5天 C.5-7天D一个星期以上5.货物到达当地后物流公司是否及时送货。
A.都能准时B.大多数准时C. 有时不准时D.大多数不准时6.平均一个月，您需要物流公司送货的次数A.3次以内B.3-5次C.5-8次D.8次以上7.在收到货后，货物是否出现过。
A.包装破损B. 数量减少C.产品损坏D. 没有问题E其他问题8.在今年物流公司的送货中出现过货物破损的次数。
A.没有B.3-5次C.5-8次D.8次以上9.在今年物流公司的送货中出现过货物数量不符的次数。
A.没有B.3-5次C.5-8次D.8次以上10.在今年的物流运输中，哪个季度到货最快。
A春季 B.夏季 C.秋季D冬季11.在今年的物流运输中，哪个季度到货最慢。
A春季 B.夏季 C.秋季D冬季12.您觉得物流公司需要改进的地方A.提升营运质量B提升客户服务质量C提升工作效率D扩大服务覆盖区域E提高送货准时率F降低缺失或破损等服务事故13.您对合作的物流公司满意的地方A.价格实惠 B 服务态度好C工作效率快D服务覆盖面广14.今年与该物流的合作是否有出现过不满意的案例。
A. 没有B.1-5次C.5-10次D.10次以上15.对合作的物流公司运营服务不满意的原因主要是：A服务事故多或存在安全隐患 B.送货不准时C信息反馈慢D 人员业务技术水平差E员工服务态度差 F 投诉处理不及时G车辆/仓库环境卫生差H 应急处理能力差I 其他16.未来是否愿意与该物流公司保持合作伙伴关系A．愿意 B.需考虑 C.不愿意17.欢迎您填写本调查之外的意见和建议。
谢谢您的参与！。
送货到家的调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您对我们送货到家服务的满意度，以及收集宝贵意见和建议，我们特举办此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务质量，为您提供更加优质、便捷的服务。
本问卷采取匿名方式，请您放心填写。
感谢您的参与与支持！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的居住区域：（请根据实际情况填写以下信息）- 省份：- 城市：- 区域：4. 您是否经常使用送货到家服务？A. 经常使用B. 偶尔使用C. 很少使用D. 从不使用二、服务体验5. 您对以下送货到家服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对以下送货员的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对以下送货员的服务效率满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对以下送货员的专业知识满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对以下送货员的外在形象满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对以下送货员的沟通能力满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、配送过程11. 您对以下送货到家服务的配送速度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对以下送货到家服务的配送准时性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对以下送货到家服务的配送范围满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对以下送货到家服务的配送费用满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他意见与建议15. 您对送货到家服务有哪些不满意的地方？（请简要描述）16. 您对送货到家服务有哪些满意的地方？（请简要描述）17. 您认为我们还可以在哪些方面进行改进？（请简要描述）18. 您是否愿意推荐我们送货到家服务给您的亲朋好友？A.。
快递服务满意度调查问卷
校园内快递满意度调查问卷您好！我们是物流专业学生，正在开展有关同学们对校园快递的满意度的调查，我们真诚的希望得到您的意见，您的回答将完全保密，请放心。
谢谢您的协助与支持。
（填写提示:对题目中所提及的内容基本满足自己的需求可选择“一般”，全部满足可选“满意”，超出预期可选“非常满意”，基本未满足可选“不满意”，几乎未满足可选“非常不满意”。
）1.请问你是西南科技大学在校大学生吗？是否2.您对快递电话是否容易接通的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意3.您对快递电话服务态度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意4.您对快递揽件环节上门速度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意5.您对快递揽件环节处理订单的规范性的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意6.您对快递上门揽件服务（态度热情、业务熟练）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意7.您对快递送达速度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意8.您对快递送达质量（无丢失、无损毁、无缺少）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意9.您对快递员的服务（态度热情、业务熟练）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意10.您对快递查询的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意11.您对出现问题的快递处理结果满意度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意12.您对售后环节工作人员服务态度（态度热情、业务熟练）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意13.您认为校园快递有哪些需要改进的地方？应该如果改进？您的意见将对我们有很大的帮助，非常感谢您耐心的解答。
物流满意度调查问卷
物流满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。
为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写《物流满意度调查问卷》，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。
一、客户基本信息
1.客户全称：
物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司
二、对物流的满意情况调查
1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：□运输周
期延误不准时□派送准确率低□派送人员服
务态度差□包装破损现象严重□货品丢失现象
严重□服务事故处理慢□各方面都满意
□其它：
2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是：
□主动服务意识差□查货反馈不及时□客户沟通能力弱
□问题解决能力弱□工作责任心不强□人员基本素质差
3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）
□提高运输时效□提高派送准确率□降低丢货事故
□降低包装破损事故□提高查货信息反馈的及时性与准确性
□非常满意□满意□不满意
您认为处理理赔怎样合理:
三、您的意见或建议：
柳州华力家庭品业股份有限公司
生产供应部储运
2014.07．18。
物流满意度调查问卷
物流满意度调查问卷您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。
敬请您根据自己的亲身感受选择答案，我们万分感谢您的配合，谢谢！Q1：您的年龄？A.18岁以下B.19-26岁C.27-37岁D.40岁以上Q2：您的性别？A．男B女Q3：您的月平均收入？A. 1000元以下B.1000-2500元C.2500-4000元D. 4000元以上Q4：您使用快递的频率如何？A.每月1-5次B.每月5-10次C.每月10次以上D.几个月1次Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？A.很准确，能及时了解到寄送物所到地点B.一般，可有可无并无多大用处C.一点用都没有D.没有使用过网上物流追踪服务Q6：您在网购的过程中，挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选2-3项）？A．商品款式或质量B. 商品价格C. 卖家或网站的信誉度D.物流运输服务E. 售后服务（如退换货等）F. 买家的自我需求（如品牌的选择等）Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构）A．网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵达）B．网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风）C．电子商务网站的自建物流机构(凡客诚品的如风快递)D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递）Q8：您是根据什么来选择这类物流公司（多选）A. 物流服务的价格B. 配送速度C. 配送质量、数量、时间的准确度D. 物流机构的网点分布E. 配送人员的服务态度F. 物流公司的品牌价值G. 其他Q9：您最关心的服装网购中物流问题是（多选）A. 物流公司收费高，网购成本大，不划算B. 物流公司上门送货不及时，耽误穿着使用C. 经常出现货物丢失或破损D.物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域E.物流公司人员态度恶劣F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦G.其他Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、速度、服务等）的因素，你更青睐哪个？A.申通B.圆通C.韵达D.中通E. 顺丰Q10.2：该第三方物流企业收费合理公平，价位在您接受范围内A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意非常不满意Q10.3：该第三方物流企业能够按时准确地送达货物A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意Q10.4：您能够迅速、便捷、准确的通过电话或者网络查询到有关您A. 货物的物流信息B. 非常满意C. 较满意D. 一般E. 不满意F. 非常不满意Q10.5：该第三方物流企业能够保证您的货物在送达过程中完好无损A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意Q10.6：该第三方物流企业能够快速及时的处理突发状况（如货品丢失，节假日物流配送高峰期正常配送,您无法签收时灵活处理等）A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意Q10.7：该第三方物流企业配送人员的服务态度您是否满意A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意Q10.8：该第三方物流企业及其配送人员与您的沟通畅通A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意Q10.9:该第三方物流企业在某区域没有网点或在某些区域无法送达A. 是，某些偏远山村乡镇地区无法送达或寄出B. 是，某些县城的乡镇地区无法送达或寄出C. 是，某些校园或者工作大楼内部无法送达D. 否，您周围大部分地区都可以送达Q11：您认为国内第三方物流企业相比电子商务网站的自建物流有哪些方面的优势？A. 服务质量以及其专业度B. 品牌信誉C. 内部管理的专业度D. 配送范围E. 其它，原因Q12：您还会继续选择网购服装吗，你对网购中第三方物流物流总体服务满意吗A. 会，非常满意B.会，比较满意C. 会，但不满意D. 不会，但非常物流满意E. 不会，但物流比较满意F. 不会，并且不满意物流Q13；您认为国内第三方物流企业(例如申通、圆通等)相比电子商务网站的自建物流（例如凡客诚品的如风快递）哪个符合您的物流需求，为什么？。
物流配送服务的调查问卷
物流配送服务的调查问卷
1.您的性别?
男女
2.您的年龄?
13~17岁18~45岁46~69岁>69岁
3.您平时是否经常网购?
是否
4.您会选择网购的原因是?
送货上门商品多样化快捷,节约时间跟随时代发展其他
5.您认为配送是什么?
长途运输在小范围内配货,送货短途运输储存货物
6.您认为物流配送在企业中发挥的作用是?
核心关键基础重要环节
7.您对物流配送中哪几项比较重视?
配送速度配送成本配送人员态度配送商品包装订单追踪上门自提服务货到付款服务
8.您收到货物时是否出现过包装破损情况
较多一般较少没有
9.您认为货物配送不及时的原因有?
货物出现问题配送系统出现故障配送人员的问问题
10.您根据什么来选择物流公司?
配送速度配送质量,数量,时间的准确度物流服务的价格物流配送机构的网点分布其他
11.您最希望通过哪种方式进行物流配送?
定时定点配送智能快递柜自取菜鸟驿站代收送货上门
12.您认为当前最需要物流解决的问题是?。
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物流配送满意服务度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。
Q1：您对货物配送时效是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q2：您对送货员的服务态度是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q4：您对货物包装的完好性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q10：您对我司物流配送最满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。