收费室工作流程
收费室管理制度
收费室管理制度一、总则为规范收费室管理，提高工作效率，保障收费工作的准确性和安全性，特制定本管理制度。
二、收费室基本职责1.负责接待客户，为其提供收费服务；2.核对客户交纳的费用，确保准确无误；3.制定并执行收费制度，做好收费记录、统计和报表工作；4.负责收款和找零工作，确保资金的安全和完整性；5.与其他部门保持良好的沟通和协作，做好收费工作的对接和协调。
三、收费室工作流程1.客户填写相关表单，交给收费员核对费用；2.收费员核对费用并收取款项，给客户出具收据；3.收费员将收取的款项入账，并填写相关记录。
四、收费制度1.收费标准要明确，合理、公正；2.收费方式要多样化，方便客户选择；3.严肃查处违规收费行为，确保收费工作的规范和公正；4.做好收费记录和统计，及时上报并分析收费情况。
五、收费员管理1.收费员要经过专业培训，掌握收费业务知识和技能；2.收费员要具备诚信、细心、严谨等品质；3.收费员要遵守工作纪律，服从管理，服从安排。
六、资金管理1.收费室要设立专门的资金账户，定期对账核对；2.收费室要妥善保管现金和贵重物品，确保安全；3.收费室要做好资金的保险和备用，以备不时之需。
七、安全管理1.收费室要设立安全警示牌和监控设备，确保安全；2.收费室要定期进行安全风险评估和安全培训；3.收费室要建立安全管理制度，定期检查安全设备。
八、服务质量1.收费室要保持良好的服务态度，热情接待客户；2.收费室要提供便捷、高效的收费服务；3.收费室要及时处理客户投诉和意见建议，不断提高服务质量。
九、违规处罚1.违规收费行为要及时查处，依法处理；2.收费员违规行为要严肃处理，严重者追究责任；3.对于损害企业形象和利益的违规行为，要进行公开曝光和处理。
十、附则1.本管理制度自正式颁布之日起执行；2.本管理制度由收费室负责解释，如需修改需经领导同意并报批。
十一、总结收费是企业经营的重要环节，收费室作为企业的金融大门，其管理工作至关重要。
医院挂号收费室工作制度
医院挂号收费室工作制度一、工作内容1.每天根据科室医生的排班表，及时更新医生的门诊时间和挂号费用。
2.根据医疗保险政策和医院收费标准，及时更新各类费用。
3.接待患者，询问患者的病情和需求，提供相应的挂号和收费服务。
4.根据患者的病情和诊断结果，推荐相应的检查和治疗项目。
5.收费核对和结算，确保患者缴费准确无误。
6.协助患者办理相关医保报销手续。
二、工作流程1.每日工作开展前，收费室人员及时查看科室医生的排班表和挂号费用表，确保信息准确无误。
2.患者来到收费室，工作人员礼貌询问患者的姓名、就诊科室和挂号需求，并核对患者的基本信息。
3.根据患者的就诊需求，向患者告知科室医生的门诊时间和挂号费用，并提供挂号登记表。
4.患者选择科室医生和挂号类型，工作人员根据挂号登记表进行挂号操作，记录患者挂号信息。
5.接下来，工作人员根据患者的挂号信息，向患者推荐相关的检查和治疗项目，并告知相应的费用。
6.患者确认选择项目后，工作人员为患者开具相应的医嘱或收费单，并告知患者相应的缴费金额。
7.患者根据开具的医嘱或收费单缴费后，工作人员核对支付金额，开具发票，并交给患者。
三、服务规范1.保持良好的工作形象，穿戴整洁、言谈文明、态度友善，向患者提供专业、周到的服务。
2.尊重患者隐私，对患者的个人信息严格保密，不得以任何形式泄露患者的隐私。
3.严格遵守医疗保险政策和医院的收费标准，确保收费准确无误。
4.患者退号申请，工作人员要根据医院相关规定进行操作，确保患者的权益和退费手续。
5.协助患者办理医保报销手续，提供相关的材料和信息，确保患者的报销申请顺利进行。
四、工作考核1.按照医院相关考核指标，对收费室工作人员的工作表现进行考核。
2.每月进行一次综合考核，包括工作态度、服务质量、工作效率等方面。
3.按照考核结果，对绩效优秀的工作人员给予相应的奖励和激励，对工作不达标的人员采取相应的纠正措施。
以上就是医院挂号收费室的工作制度，一个良好的工作制度是医院挂号收费室顺利运行的基础，通过规范的工作流程和服务规范，能够提高工作效率，满足患者的需求，保证医院的正常运转。
门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度
一、工作时间。
1. 门诊收费室的工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为休息时间，不接待患者。
二、工作职责。
1. 门诊收费室工作人员应当熟悉医院的收费标准和政策，认真
核对患者的医疗费用。
2. 门诊收费室工作人员应当礼貌待人，耐心解答患者的咨询和
疑问，确保患者的权益。
三、收费流程。
1. 患者到达门诊收费室后，工作人员应当核对患者的基本信息，包括姓名、就诊卡号等。
2. 工作人员应当根据医生开具的医疗处方，正确计算患者的医
疗费用，并向患者进行详细的解释。
3. 患者支付医疗费用后，工作人员应当及时为患者开具收据，并妥善保存相关资料。
四、收费标准。
1. 门诊收费室应当严格执行医院规定的收费标准，不得私自调整医疗费用。
2. 对于患者的医疗费用有疑问的，应当及时向上级主管部门报告，并协助进行核实。
五、安全保密。
1. 门诊收费室工作人员应当妥善保管患者的个人信息，不得泄露患者的隐私。
2. 对于医疗费用的相关资料，应当加强保密措施，防止信息泄露。
六、违规处理。
1. 对于违反收费规定的行为，门诊收费室应当及时进行纠正，
并向医院相关部门报告。
2. 对于严重违规行为，应当按照医院规定进行处理，包括警告、停职、解雇等。
以上即为门诊收费室的规章制度，希望所有工作人员能够严格
遵守，确保医院的正常运转和患者的权益。
医院收费室工作制度
医院收费室工作制度一、工作内容及职责1.收费室的主要工作内容是负责接待患者、进行费用核对与计算、收取医疗费用、登记发票以及处理相关财务支出等。
二、工作流程1.接待患者(1)员工应友好、热情地接待前来收费的患者，并向患者询问相关信息，如患者姓名、病历号、治疗科室等。
(2)核对患者信息是否与系统记录一致，确保患者身份准确性。
(3)根据患者相关信息，为患者计算治疗费用，并对费用进行核对。
2.解释费用构成(2)如有需要，协助患者填写相关医疗报销材料，并提供必要的帮助和指导。
3.收取医疗费用(1)根据患者需支付的费用，向患者收取医疗费用，并开具相应的发票。
(2)确保所收取的费用金额正确无误，并记录在系统中。
4.登记发票(1)对收取的医疗费用进行登记，并确认费用的记录是否和当日的收入一致。
(2)合理妥善地保管好每日收费所需的发票和相关凭证。
5.处理财务支出(1)定期对收费室的财务支出进行核对，确保支出的准确性。
(2)按照医院财务相关政策和规定处理并存档各项财务凭证。
三、工作设备和环境要求1.收费室应配备相应的电脑、打印机、收款机、发票机以及相关的收费系统和软件。
2.收费室应保持整洁和有序，保证患者信息的保密性和安全性。
3.员工应定期参加相关岗位培训，以提高业务水平和熟练度。
4.员工应遵守收费室的工作纪律和规定，不得随意修改或泄露患者相关信息。
5.收费室应保持与患者良好的沟通，保持礼貌和耐心，以提供优质的服务。
四、工作流程的改进和优化1.采用电子化系统进行费用的核对、打印和开具发票，提高工作效率和准确性。
3.开展培训和考核活动，提高员工相关知识和技能，提高服务质量。
4.建立良好的患者反馈机制，及时收集患者对收费室工作的意见和建议，改进工作中存在的问题。
总结：医院收费室作为医院的重要环节，承担着患者费用核对和收取的责任。
为了提供优质和高效的服务，制定和遵守相关的工作制度和流程至关重要。
只有科学合理地规范收费室的工作流程，加强对员工的培训和管理，才能更好地为患者提供满意的服务。
三甲医院手术室收费护士工作流程及质量标准
工作程序
质量标准
1．整理收费间、准备当天洗手衣裤、拖鞋
保持清洁整齐
2．检查核实前一天住院患者费用记录情况
无漏费、错收
3．统计前一天择期及急诊手术总数
统计准确及时
4．准备福尔马林
保证够用不堆积
5．核对检查手术患者收费记录单，发现不符合或不当时及时检查更正
高值耗材数量与记账、收费吻合，申请手术名称和实际手术方式一致
6．及时完成当日所有住院手术患者收费工作
不发生患者已出院费用未收现象，确保不漏收、少收、多收、错收费用
7．每月统计每位三级医生组手术台次及费用
及时、准确8．每周Fra bibliotek查一次备用物品
保证无过期
9．妥善保管收费单
以备查对
10．督查高值耗材按规定登记后发放
无漏登记现象
医院收费室规章制度范本
医院收费室规章制度范本一、总则第一条为规范医院收费室的管理工作，保障医院财务的合法性、合规性，提高医疗服务质量，根据《医疗机构财务管理规定》、《医疗机构收费管理办法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条收费室是医院财务部门的重要组成部分，主要负责门诊、住院患者的收费工作，以及各项医疗费用的收取和结算。
第三条收费室工作人员应严格遵守国家法律法规，严格执行医院财务管理制度，保持高度的职业操守，确保收费工作的准确、及时、安全。
二、工作职责第四条收费室工作职责：1. 严格执行国家医疗收费标准和医院收费规定，做到应收尽收，不错收、不漏收。
2. 负责患者挂号、就诊、检查、治疗、药品等费用的收取工作。
3. 负责患者住院押金及出院结算工作。
4. 负责医院内部各部门的收费工作，包括但不限于住院部、门诊部、检验科、放射科等。
5. 每日结束后，及时将收取的现金、支票等交至财务科，确保财务安全。
6. 做好收费数据的统计、汇总和分析工作，为医院管理提供数据支持。
7. 定期对收费系统进行维护和保养，确保系统正常运行。
8. 积极参加医院组织的各项业务培训，提高自身业务水平和服务能力。
9. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、工作流程第五条收费室工作流程：1. 开诊前，检查收费系统是否正常，备足零钱，确保收费工作顺利进行。
2. 患者就诊结束后，根据医生开具的收费单据，进行收费，并向患者出具收费凭证。
3. 患者住院时，收取住院押金，并向患者出具住院押金收据。
4. 患者出院时，根据住院费用清单，进行出院结算，退还剩余押金，并向患者出具出院结算单。
5. 每日结束后，将收取的现金、支票等交至财务科，同时提交收费日报表。
6. 定期对收费数据进行汇总和分析，上报财务科。
四、财务管理第六条收费室应严格执行财务管理制度，确保收费工作的合法性、合规性：1. 收费项目、标准必须按照国家法律法规和医院规定执行，不得擅自增设收费项目、提高收费标准。
2. 收费现金、支票等必须当日交至财务科，不得私藏、挪用。
医院收费窗口工作流程
医院收费窗口工作流程一、挂号窗口工作流程（一）挂号流程1、收费员按照本人得意用户名及密码登录门诊收费系统挂号收费系统。
2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码是否一致。
3、挂号时询问病人要挂号的医生及科室，并根据病人填写的个人信息单录入挂号内容，出票后把挂号票给病人即可。
（二）挂号退费流程1、挂号费退款必须有门诊部当班工作人员及病人在收据上签名。
如病人自己要求退费的，检查挂号票背面有医生签名确认，挂号员签名交组长签名后即可退费。
2、收费员自己操作错误或者打印机故障导致退费的，自己签名、组长签名在系统退费重新出票即。
（三）挂号结账流程1、每日收到的现金按规定时间足并及时准确的向出纳缴存。
2、与住院收费系统核对退费票据票号、张数及金额并按规定粘贴整齐。
3、每日下班前打印挂号日结报表，根据日结报表认真填写门诊结算报表并清点现金及病历本，现金账实不符的要查明原因。
4、每月月底最后一日为挂号结账日。
收费员结账日后 3 天内必须将结账金额按应缴金额准确的填写现金缴款单存入银行，做到一分不差，与报表一致。
5、在规定的结账日，收费员需整理好发票存根、粘贴好的挂号退票、打印月结报表并签名，并认真核对日结报表的填写项目，交财务科收入会计办理结账。
二、门诊收费窗口工作流程（一）门诊收费流程l、收费员按照本人的用户名及密码登陆门诊收费系统。
2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码一致。
3、根据医生打出的电子处方输入病人 ID 号，核对电脑收费内容与处方一致，向病人报价收钱后结算出票，处方加盖收费章连同发票一起交给病人。
4、根据医生开出的手工处方，手工录入“姓名”、“医生”、“科室”、“费别”等信息，并根据处方录入收费项目，核对无误后向病人告知费用及唱收唱付，病人缴费并出票，处方加盖收费章连同发票一起交给病人。
（二）门诊退费流程l、发生退款业务时，退费需由开单医生签字，若患者当时无法看到医生，可找门诊负责人代替签字确认，到收费处退费。
门诊收费室工作规章制度
门诊收费室工作规章制度目录•一、工作宗旨•二、工作职责•三、工作流程•四、服务质量•五、工作纪律•六、工作安全•七、违纪违规处理•八、其他规定一、工作宗旨门诊收费室是医院就医流程中的重要一环，也是患者第一时间接触到的部门之一。
门诊收费室的工作宗旨是：1.提供规范、快捷、便利、亲切的服务；2.确保患者的个人信息安全和资料准确性；3.保障医院的财务安全和正常运转。
二、工作职责门诊收费室的工作职责如下：1.完成患者挂号、收费、报销等相关工作；2.承担医院内、外部门对医疗费用等有关问题的咨询、解答和服务；3.收集、整理、填写和交换医疗费用的有关信息和资料；4.参与医院内部收费流程、销售、统计等日常运营工作。
三、工作流程门诊收费室的工作流程是：1.接待患者、查看挂号信息；2.根据患者就诊信息进行收费结算；3.向患者提供相关资料和证明；4.对收到的医疗费用和报销进行整理、归档等处理；5.审核有关费用及其支出负责人的财务报销单据。
四、服务质量门诊收费室是患者直接接触的部门之一，为保证服务质量，我们应做到：1.提供规范、公正、诚信的服务；2.遵循有关法律法规和医院相关规定，保障患者合法权益；3.保证信息安全和数据准确性；4.设计科学的排队、导流、调度等管理制度，提高服务效率。
五、工作纪律门诊收费室工作人员应遵守下列工作纪律：1.着装整洁，工作认真，态度和善；2.保守患者个人信息和医院商业机密；3.严格按照医院财务收支制度结算医疗费用；4.审核、处理行政人员和其他员工的财务报销单据；5.保存业务资料并做好档案管理；6.按时参加业务培训，提高业务水平。
六、工作安全门诊收费室工作人员应注重自身的工作安全：1.完善针对医疗事故的特殊防护措施；2.合理分配工作量，避免疲劳工作；3.按照规定使用各种工具和设备，保证使用安全；4.做好个人卫生和环境卫生，增强体质和免疫力。
七、违纪违规处理门诊收费室工作人员若在工作中违反管理制度和工作要求，将会面临如下处理措施：1.反复劝导、告诫；2.书面警告、通报批评；3.记过、记大过；4.留校察看、暂停工资和职务、降职或开除等。
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收费室工作流程
一、门诊收费：
1、接处方单：微笑的说“请问您的姓名是叫XX吗？”
针对职工医保刷卡的患者一定询问是否报帐（是否是门诊特病及慢病）。
2、划价中：对其他患者说“稍等，请排好队”。
划价迅速
并按价格目录收费，杜绝少收、错收、漏收现象。
3、解说价格：“您本次费用共需XX元”，对不能理解费
用的患者，耐心解释价格，并合理收费。
4、找零：快速找零并说“您本次费用共需XX元，您给
XX元，找您XX元，请当面把钱点清楚”。
5、下一步指导工作：“请把发票拿好，在XX楼XX科室
做XX检查”耐心的对患者针对性解释，对不熟悉路线的请导医导诊。
二、住院部入院收费流程：
1、接住院证：核对患者的姓名、保险险种、住址、年龄、
性别等，并准确录入相关信息及复印好相关资料。
2、接预交金：当面数钱，并告诉患者(交费者)”本次预交
XX元,是吗?”准确录入预交金数额.
3、下一步指导工作:将住院证、预交金单及复印资料交给
患者，并嘱咐患者把红联单据保管好，结账时要统一回收。
并告知患者在XX楼XX科住院，对不熟悉路线的请导医
导诊。
三、出院流程：
1、接过出院证：询问是否有保险、是否有别的保险需另外报账。
2、查对费用并收回预交金单：熟练掌握政策性费用目录，仔细查对费用后，告知患者“请把预交金单交给我，当面点清单据”。
3、解说价格：“您本次总费用XX元（XX保险给您报了XX 元），您累计预交了XX元，现在还需交XX元或要退您XX 元”对不能理解的耐心解释费用。
4、下一步指导工作：对欠/退款的患者一定当面点清现金，发票、清单、出院证、诊断证明书、一定要盖章。
对报帐的患者一定当面核查报帐资料是否齐全，心防患者来回跑。
优质服务要求
“一明”:眼睛明亮,要看事.
“二明”:收费速度要快、接钱找零动作要快。
“三感”：着装整齐给人以端庄感、说话和气给人以亲切感、办事认真给人以信任感。
“四心”：讲文明用语要热心、收款付票要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心。