收费处工作流程
收费流程管理制度
收费流程管理制度一、总则为规范收费流程管理，保障收费工作的公正、规范、高效进行，特制定本收费流程管理制度。
二、收费流程1. 收费标准：根据相关法律法规及学校规定，制定收费标准，并经相关部门审批确认。
收费标准应当合理、公正、透明。
2. 收费项目：根据学校实际情况，明确各项收费项目，包括学杂费、教材费、住宿费、实验费等各类收费项目。
3. 收费通知：学校应提前向学生及家长发布收费通知，明确收费时间、地点、标准、方式等相关信息。
4. 收费审核：收费部门应对收费信息进行审核，确保收费标准的执行和操作的合法合规。
5. 收费倒账：学校必须开设专门的收费账户，所有收费款项必须经过正规程序交入指定账户，不得私存或挪用。
6. 收费凭证：学校应对所有收费项目提供正规的收据或凭证，确保学生及家长能够合法合规地进行收费缴款。
7. 收费核对：对已交费用需进行严格核对，确保有效缴费，避免漏交或多交。
8. 收费统计：学校应定期对收费情况进行统计和分析，形成报表并进行备案。
三、监督管理1. 财务审核：学校应设立专门的财务审核部门，对收费流程进行严格审核，确保收费的合法合规。
2. 督导检查：学校领导应定期对收费工作进行检查，对收费流程进行督导，发现问题及时纠正。
3. 诚信教育：学校应加强学生诚信教育，确保学生和家长能够理解并遵守收费制度。
4. 投诉处理：学校应设立专门的投诉处理机构，对收费相关投诉进行及时处理，确保学生及家长的合法权益。
四、处罚制度1. 对于违反收费管理制度的行为，学校应制定相应的处罚措施，包括告诫、批评教育、停止收费等处理方式。
2. 对于涉嫌违法违规的收费行为，学校应配合相关部门进行调查，对涉嫌犯罪的行为进行严肃处理，并将其列入信用记录。
3. 学校还要加强内部管理，加大对收费工作的监督力度，对于发现的问题及时处理并追究相关责任人的责任。
五、附则本制度的解释权归学校所有，制度的修改需经学校相关职能部门会议讨论通过后方可生效。
医院收费室一天日常工作流程
医院收费室一天日常工作流程
上午:
8:00 开门,收费员开始工作。
检查收费系统,确保一切正常运作。
8:30 开始接待就诊患者,为他们登记就诊信息,生成挂号单。
9:00 收费室陆续有就诊患者来交医疗费用。
收费员检查医生开具的处方和检查单,按规定收取相应的费用。
10:00 前期高峰时间,收费室人数较多。
收费员要保持耐心,迅速为患者结算费用。
11:00 上午就诊高峰过后,收费室工作稍微缓和。
收费员利用这段时间整理收费记录,补充用品。
下午:
14:00 收费室重新开始忙碌,接待下午门诊就诊的患者。
15:00 到17:00 是下午收费高峰。
收费员再次忙碌起来,需要保持效率。
17:00 收费高峰过后,开始准备闭门。
17:30 收费员统计并核对一天的收入数据和记录。
18:00 结算当天账目,关闭收费系统。
18:30 整理收费室,关闭大门,收费员下班。
这样一天的工作就结束了。
收费室的工作虽然繁琐但非常重要,收费员的工作效率直接影响医院运转。
他们要时刻保持专业服务态度,确保收费工作的顺利进行。
医院收费处管理规章制度范文（二篇）
医院收费处管理规章制度范文一、总则1. 本制度是为规范医院收费处的工作，提高服务质量，保障医院收费工作的正常进行，制定的操作性规定。
二、职责1. 收费处的主要职责是负责医院所有科室的费用结算、费用核对和费用管理工作。
2. 收费处要确保费用的正确性和合法性，保护患者的权益。
3. 收费处要负责与医院其他部门的沟通协调，保证各项工作的顺利进行。
三、工作流程1. 接待患者（1）收费处工作人员要礼貌、热情地接待患者，引导患者按照规定程序进行收费。
（2）收费处要提供各项费用的详细清单给患者，并告知患者各项费用的具体项目。
2. 费用核对（1）患者到收费处缴费后，收费处工作人员要进行费用核对。
确保费用的准确性。
（2）核对完成后，要及时将核对结果通知患者，确保患者对费用核对结果无异议。
3. 费用结算（1）收费处工作人员要按照医院的收费标准和规定为患者进行费用结算。
（2）患者缴费后，收费处工作人员要及时开具发票或收据，并将费用结算信息录入医院系统。
4. 费用管理（1）收费处负责管理医院的费用收入和支出情况，定期进行费用统计和分析。
（2）收费处要保护患者的隐私，妥善保管患者的费用信息，防止泄露和滥用。
四、注意事项1. 收费处工作人员要具备良好的服务意识和沟通能力，做到耐心细致地解答患者的问题。
2. 收费处要根据医院的收费标准和规定进行收费，不得私自变动或乱收费用。
3. 收费处工作人员要严格遵守医院的保密制度，保护患者的隐私不得泄露。
4. 收费处要与医院其他部门密切合作，及时沟通协调，解决收费方面的问题。
5. 收费处要定期总结工作经验，提出改进意见，不断提高工作效率和服务质量。
五、违纪违规处理1. 收费处工作人员如违反医院的收费规定、擅自变动费用或乱收费，将视情节轻重给予相应的纪律处分。
2. 收费处工作人员如泄露患者的隐私，将严肃追责，依法处理。
六、制度宣传与培训1. 收费处要定期组织制度宣传和培训，确保工作人员熟悉操作规程，提高业务水平。
收费处工作制度范文
收费处工作制度范文一、工作目标和职责1.1收费处作为收费服务的机构，致力于提供高效、规范、友好的收费服务。
二、工作时间安排2.1收费处的工作时间为周一至周五，上午8:30至12:00，下午13:30至17:30。
2.2如有特殊情况需要延长工作时间，须经相关主管批准，并为工作人员提供加班补贴。
三、工作岗位及职责3.2管理员负责日常工作的协调和监督，负责岗位培训及人员调度。
3.3收费员负责收取各类费用，并填写相应的凭证，确保收费的准确性和规范性。
四、收费流程4.1来访者到达收费处后，向收费员提供相应的费用项目和金额。
4.2收费员根据费用项目和金额填写收费凭证，并向来访者核对凭证内容和金额。
4.3来访者确认无误后，将费用支付给收费员，并收取收费凭证。
五、注意事项5.1工作人员应保持工作区域的整洁和良好的工作环境。
5.2工作人员应保持良好的工作态度和服务意识，对来访者友善、耐心地解答问题。
5.3工作人员应严格遵守相关的法律法规和规章制度，确保收费的合法性和规范性。
5.4工作人员应遵守保密规定，对来访者的个人信息和相关业务信息保密，不得私自泄露或利用。
六、培训和考核6.1收费处将定期进行岗位培训，提升工作人员的业务水平和服务能力。
6.2收费处将根据工作人员的绩效和考核结果，进行奖励和处罚，激励工作人员提高工作质量和效率。
七、工作纪律7.1工作人员应按时到岗并准时履行工作职责。
7.2工作人员应遵守工作纪律，不得无故旷工、迟到、早退或擅自请假。
7.3工作人员应服从上级指挥，不得擅自改变工作内容或超越职责范围。
7.4工作人员应积极参加会议和培训，增强团队协作和学习精神。
八、工作待遇8.1工作人员将根据相关规定享受社会保险和福利待遇。
8.2工作人员的工资待遇将根据绩效考核结果和工作年限适当调整。
8.3工作人员有权提出合理的工作要求和建议，收费处将积极予以考虑和解决。
九、工作安全与保障9.1收费处将确保工作场所的安全和卫生。
医院收费处工作流程
医院收费处工作流程医院收费处工作流程为了加强医院收费处的规范化管理，确保各项工作更加有序地进行，特制定医院收费处工作流程。
今天店铺为你整理了医院收费处工作流程，希望对你有用。
医院收费处工作流程医院收费处工作流程来源：门诊办公室1医院财务收费处收费管理存在的问题1.1财务收费专业人员缺乏我院是一所二级甲等医院，设门诊收费处、住院部收费结算处，共计16名收费人员，其中住院部5名，门诊部11名，男2名，女14名，平均年龄39岁，大专学历3名，中专3名，助会3名，无职称人员13名，财务专业技术人员较少，无职称人员比例较大，知识结构极不合理。
1.2医院财务收费处收费人员的综合素质有待提高个别财务收费人员不思进取，不注重政治理论、法律知识学习，不关心医院的发展，缺乏奉献和敬业精神。
1.3医院财务收费处收费人员的专业水平有待提高医院发展对财务收费人员的业务技能、知识层次、素质要求越来越高。
一些财务收费人员难以满足医院财务工作的要求,不注重业务知识的学习，不能从事较为复杂的财务收费工作。
1.4医疗保险系统和医院数据接口结算系统不能正常运行随着城镇医疗保险、新型农村合作医疗、少儿互助金、城镇居民医疗保险和各种商业保险的发展，过于频繁的操作常造成数据流出，保险系统和医院数据接口结算要求准确，医疗保险系统和医院数据接口结算系统常发生故障，影响了收费处的工作质量。
1.5财务收费人员的管理、教育、培训需进一步加强个别财务收费人员对财务收费岗位的重要性认识不够，工作中不够严谨，不注重学习国家法律、法规，法纪观念淡薄，医院财务监督管理力度不够，管理制度不健全，规章制度的落实执行不力。
加强医院财务收费处的管理和稽核监督的办法2.1加强医院财务收费处的管理和稽核监督的措施具体措施有：(1)严格执行国家规定的财务制度，切实加强财务收费人员的管理、教育、培训工作，加强财务收费人员的职业道德教育，经常组织财务收费人员学习国家法律、法规，学习医院财务管理制度和财经纪律，开展警示教育，提高财务收费人员遵守财经纪律的自觉性。
收费的工作流程
收费的工作流程在商业社会中，收费是一种常见的交易方式。
无论是服务行业还是产品销售，都需要有清晰的收费流程来保证交易的顺利进行。
在这篇文章中，我们将探讨收费的工作流程，包括收费前的准备工作、收费过程中的注意事项以及收费后的处理流程。
一、收费前的准备工作。
在进行收费之前，首先需要做好准备工作。
这包括确定收费的对象、金额和方式。
首先，需要明确收费的对象是谁，是客户、合作伙伴还是其他单位。
其次，需要确定收费的金额，根据服务或产品的价值以及市场行情来确定合理的收费标准。
最后，需要确定收费的方式，包括现金、转账、支付宝、微信等多种方式，根据客户的需求和便利性来选择合适的收费方式。
另外，还需要做好相关的合同和文件准备工作。
在进行收费之前，需要与客户签订相关的合同或协议，明确双方的权利和义务，以及收费的具体方式和时间。
同时，还需要准备好相关的发票和收据，以便在收费完成后及时提供给客户，保证交易的合法性和透明度。
二、收费过程中的注意事项。
在进行收费的过程中，需要注意一些事项，以确保收费的顺利进行。
首先，需要与客户进行充分沟通，明确收费的时间和金额，以及收费的方式。
在进行收费之前，需要提前通知客户，提醒其准备好相关的款项和文件，以便在收费时能够顺利进行。
其次，需要注意收费的安全性和合法性。
在进行收费时，需要确保收费的安全性，避免出现偷盗或欺诈等情况。
同时，还需要遵守相关的法律法规，确保收费的合法性，避免出现违法行为。
另外，还需要注意收费的记录和凭证。
在进行收费时，需要及时记录收费的时间、金额和方式，以便在收费后能够及时提供相关的凭证和发票，保证交易的合法性和透明度。
三、收费后的处理流程。
在收费完成后，还需要做好相关的处理流程。
首先，需要及时提供相关的凭证和发票给客户，以证明收费的合法性和透明度。
同时，还需要及时更新相关的账目和记录，以便在日后进行查验和核对。
其次，还需要做好相关的客户关系维护工作。
在进行收费后，需要与客户进行及时沟通，了解客户的意见和建议，以便在日后能够更好地为客户提供服务。
医院挂号处收费处流程管理(医院财务管理制度)
医院挂号处收费处流程管理（一）门诊划价收费工作流程1、门诊日收入起止时间为：每天上午7:45分至晚上9：30分；2、向患者收取费用时必须出示收据。
收据顺号使用，流水号与收据号一致，发现流水号与发票号不一致应及时与票据管理员联系，说明原因并及时更正。
3、为患者建立就诊信息时，要求患者提供身份证、医保卡等有身份证号的证件详细登记患者信息（姓名、性别、出生日期、住址、身份证号、电话号码）。
4、各种治疗单准确划价，各项信息（费用）登入完整、齐全，项目录入完毕在下方画线并填写收款金额。
避免出现漏收、错收、重收或收入归属错误。
5、收费完毕，在处方及申请单上准确填写收据号、日期，并加盖收费章。
禁止未收费盖章。
6、认真核对收据上姓名、金额以及各类人员支付信息，包括对特殊人群的优惠、减免金额是否正确。
7、当日工作结束打印日报表及退费清单，按日报表上应交金额上缴银行。
8、门诊收费组长负责打印日收入汇总表，按汇总表金额封包交款，保证当日收入及时安全入库。
（二）住院收费处工作流程1、住院日收入起始时间为：每日早上00:00至晚上12:00。
2、收取预交款、办理结算应向患者出具收据。
3、办理入院手续时，要求患者提供身份证、医保卡、农合证等有身份证号的证件详细登记患者信息，办理登记时按规定逐项填写，患者信息录入完整、齐全。
4、按医保规定收取参保住院患者IC卡、职工医疗保险证、单位住院证明等并妥善保管。
收取患者IC卡要出具“收卡通知”给患者。
对卡、证不全的患者要做好登记工作，提醒患者在3天内补足相关证明材料。
5、按入院通知上医生填写的预交押金金额收取押金。
对预交款不足的患者，在“入院通知书”上加盖“欠交住院费”的印章提示经治科室。
6、急、危、重患者，可先办理入院手续，保证临床救治工作的开展。
7、入院手续办理完毕将“入院通知书、预交押金收据、医保卡收卡收据”等资料交患者，提醒患者妥善保管。
8、掌握在院患者费用情况，对预交款不足的患者，及时将“住院患者欠费通知”送达科室，配合科室监督促患者及时补足预交款。
医院上墙制度收费处服务规范
医院上墙制度收费处服务规范1. 引言医院上墙制度是指患者在医院就诊期间，将自己的咨询问题或请求通过书面形式贴在指定的墙上，由医院工作人员进行回复和解答的一种服务机制。
收费处是医院中一个重要的服务窗口，负责处理患者的费用结算和相关咨询。
本文档旨在规范医院上墙制度下收费处的服务流程和工作要求，确保患者能够得到优质、高效、公正的服务。
2. 服务流程2.1 收费处工作流程•患者到达收费处后，应主动询问是否需要办理上墙业务。
•收费处工作人员应耐心、友好地向患者解释上墙制度的具体说明，并提供上墙咨询表格。
•患者填写完整的上墙咨询表格后，将表格交给收费处工作人员。
•收费处工作人员检查表格的完整性和准确性，如有不完整或错误之处，应及时与患者沟通并要求其补充或更正。
•收费处工作人员将审核通过的上墙咨询表格放在指定的墙上，并在表格上标注日期和顺序号。
2.2 匿名咨询处理流程•收费处工作人员定期（例如每天）查收上墙咨询表格，并根据表格上的顺序号进行回复。
•收费处工作人员应按照匿名原则，以“尊敬的患者”称呼患者，并对其咨询问题进行回复。
•回复内容应具有条理性和明确性，避免使用过于专业的术语，以确保患者易于理解。
•如遇到需进一步诊疗或复查的情况，收费处工作人员应及时告知患者，引导其前往相应科室或医生进行进一步咨询。
•收费处回复完毕后，应在上墙咨询表格上标注已回复的日期，并将表格置于指定的回收区域。
3. 服务要求3.1 服务态度•收费处工作人员应以微笑、耐心、友好的态度对待每一位患者，并主动询问其需求，协助解决问题。
•不得对患者进行歧视或侮辱，遵守与患者尊重和隐私保护的相关法律法规。
3.2 业务知识和技能要求•收费处工作人员应具备良好的业务知识和技能，能够准确解答患者的收费、结算、医保等问题。
•如遇到患者咨询范围外的问题，应主动引导患者前往相关科室或咨询部门寻求帮助。
3.3 信息安全和保密•收费处工作人员应严格遵守患者隐私保护的相关法律法规，确保患者个人信息不泄露。
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收费处工作制度
收费处是医院的一个服务窗口，从患者走到窗口，服务就已经开始了，不论你当天心情如何，你的表情，语言就代表了医院德形象，所以收费员必须做好每个细节，努力提升业务，服务水平和形象。
岗位工作要求：
1.工作环境要整洁，干净，当天需要的物品在前一天必须准备到位
2.提前上岗，整理仪容仪表，打开工作机器，检查物品是否准备齐
全
3.熟练操作电脑收费系统并且要清楚知道当月医院活动内容，简化
程序减少排队时间
4.收费过程必须礼貌待人，面带微笑，有问必答并且做到细心认真
5.加强工作责任感，认真核对治疗项目和开方医生，如果发生错误
应该主动诚恳道歉
6.有不清晰项目要及时与医生或医助联系
7.对于住院病人根据医保规定收取住院押金，并及时录入住院系统，
病人出院时按照医保规定时间及时办理出院手续
8.对医院的每日收入要严格保密，不得向院内或院外任何人员透露
医院收入情况
9.收费员必须做到每日帐每日清1认真填写收费员日报表，日结账
汇总金额核对后交与财务主管
10.如有退款病人，必须发票收回并由开方医生和医院领导签字确认.。