1.1收费员工作流程
停车场收费员工作细则(5篇)
停车场收费员工作细则1、自觉遵守公司制度的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定处理。
文明礼貌、微笑待客。
不能与顾客发生争吵与打骂；2、严格按照公司收费规定进行收费。
3、严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆及非机动车入场；4、随时与车库巡逻员保持联系、密切配合，确保进出车道畅通无阻；5、严禁在收费系统上干与工作无关的事情，严禁在系统上插入其它软件及U盘等，确保系统正常工作。
6、系统发生故障须上报主管，重装系统必须向公司申报，不准擅自重装系统7、车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作；8、收费员交接班时，须按规定配合财务及同事做好交接班记录；9、如收费员需临时离开岗位必须通知当班班长，由班长负责安排；10、月卡统一由财务部办理，免费车辆须财务人员及公司老总签字确认；11、发现车辆车主异常情况须高度警惕，并及时上报；12、遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决，须上报主管处理；13、公安武警及军车等正在执行任务的特殊车辆离开时须做好记录并通知主管。
让其免费通行。
停车场收费员工作细则（2）第一章停车场收费员的基本要求1.1 工作原则1.1.1 遵守公司规章制度，服从工作安排，保证工作时间的准确性，做到按时上下班。
1.1.2 保持良好的工作态度，对待每位车主客户都要彬彬有礼，言谈举止要得体，保持耐心和友善。
1.1.3 维护停车场的秩序和安全，认真履行职责，完成工作任务。
1.1.4 保守公司及客户的商业秘密，不泄露停车记录和其他相关信息。
1.1.5 遇到突发事件时，要能够迅速反应并妥善处理，确保车辆和人员的安全。
1.1.6 学习新知识，不断提高自身素质和服务水平。
1.2 个人素质要求1.2.1 停车场收费员需具备中学以上学历，有相关工作经验者优先。
1.2.2 具备较强的沟通能力和应变能力，能够快速处理各类问题和纠纷。
1.2.3 具备一定的计算机操作能力，能够熟练运用相关办公软件，为车主提供准确的收费信息。
医院收费处管理制度模版(2篇)
医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度篇一1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度模版（2）一、总则1. 目的本制度的目的是明确医院收费处的管理原则，规范收费业务流程，确保收费工作的准确性、公正性和高效性。
2. 适用范围本制度适用于医院所有收费处及相关人员。
二、收费处的组织和职责1. 组织结构收费处应设立专门的部门，由处长负责领导和管理。
具体职位包括收费员、收费主管等。
2. 收费处职责2.1 负责医院内所有科室的收费工作，包括门诊收费、住院押金收费等。
2.2 确保收费工作的准确性与及时性，防止收费过程中出现错误。
2.3 维护医院的收费秩序和规矩，保证收费过程公正、公平。
2.4 配合财务部门进行收费数据统计和核对，确保账目与实际相符。
新收费政策下高速收费各业务操作流程图大全
新收费模式下高速公路收费站操作流程（试行）1 总则1.1根据《收费公路联网收费运营和服务规程》（试行）的有关规定，为详细规范和指导收费公路联网收费运营和服务相关工作，结合我省高速公路联网运营现状制定本流程。
1.2 本流程适用于高速公路联网收费运营和服务。
1.3高速公路联网收费运营和服务除应符合本流程外，还应符合国家法律法规和行业现行有关标准规范。
1.4本流程自2020年1月1日起试行。
收费站入、出口车道（正常车辆）操作流程2 ETC 专用车道自动化操作流程2.1 ETC 专用车道入口流程2.1.1 车辆驶入ETC 入口车道。
2.1.2 系统自动对ETC 车辆进行识别。
2.1.3 系统自动进行ETC 通行有效性判定。
2.1.4 系统自动进行ETC 禁行车辆判定。
2.1.5 查验通过后,系统自动写入入口信息，形成入口通行流水和图像流水。
2.1.6 对于承载ETC 门架功能的ETC 车道，系统自动计算并扣取通行费，形成ETC 门架交易流水。
2.1.7 抬杆放行。
车辆驶入正常车辆ETC 专用车道入口流程是否ETC 车辆YETC 通行有效性判定Y是否禁行车辆N写入入口信息形成通行流水形成图像流水抬杆放行自动识别NN Y转入特情处理流程扣取通行费形成ETC 门架交易流水承载ETC 门架功能的ETC 车道2.2 ETC 专用车道出口流程2.2.1 车辆驶入ETC 出口车道。
2.2.2 系统自动对ETC 车辆进行识别。
2.2.3 系统自动进行ETC 通行有效性判定。
2.2.4 系统自动进行ETC 禁行车辆判定。
2.2.5 查验通过后，清除ETC 卡内入口信息，形成出口通行流水和图像流水。
2.2.6 对于承载ETC 门架功能的ETC 车道，系统自动计算并扣取通行费，形成ETC 门架交易流水。
2.2.7 抬杆放行。
车辆驶入正常车辆ETC 专用车道出口流程是否ETC 车辆YETC 通行有效性判定Y是否禁行车辆N清除卡内入口信息形成通行流水形成图像流水抬杆放行自动识别NN Y转入特情处理流程扣取通行费形成ETC 门架交易流水承载ETC 门架功能的ETC 车道3 ETC/MTC混合车道操作流程3.1 ETC/MTC混合入口车道操作流程3.1.1 车辆驶入ETC/MTC混合入口车道。
医院收费员工作职责
医院收费员工作职责引言概述：医院收费员是医疗机构中非常重要的一环，他们负责医疗费用的核算与收取工作。
他们需要具备一定的医学知识和财务管理能力，以确保医院的财务流程的顺利进行。
本文将详细介绍医院收费员的工作职责，以及他们在工作中需要注意的事项。
一、患者费用核算1.1 确定患者费用项目：医院收费员需要根据医生的医疗诊断和治疗方案，确定患者的费用项目。
这包括医疗费、药品费、检查费、手术费等。
1.2 核对患者费用：医院收费员需要核对患者的费用，确保费用的准确性和合理性。
他们需要仔细检查医疗记录和医嘱，与患者进行沟通，以确保费用的正确性。
1.3 编制费用清单：医院收费员需要根据患者的费用项目，编制费用清单。
他们需要按照规定的收费标准计算费用，并在系统中录入相关信息。
二、患者费用结算2.1 收取患者费用：医院收费员需要根据患者的费用清单，向患者收取费用。
他们需要与患者进行沟通，解释费用的构成和计算方式，确保患者理解并愿意支付费用。
2.2 协助患者报销：医院收费员需要协助患者进行医疗费用的报销。
他们需要了解医保政策和报销流程，指导患者准备相关材料，并协助患者办理报销手续。
2.3 处理患者退费：在一些特殊情况下，患者可能需要退费。
医院收费员需要按照规定的流程，处理患者的退费申请，并及时将费用退还给患者。
三、财务管理3.1 费用统计与分析：医院收费员需要对医院的费用进行统计与分析。
他们需要按照不同的费用项目和科室进行分类，了解医院的收入和支出情况，并提供相关的财务报表。
3.2 费用核算与对账：医院收费员需要核对医院的收入和支出情况，确保账目的准确性。
他们需要与财务部门进行对账，解决账目不平衡的问题，并及时调整费用核算。
3.3 财务风险控制：医院收费员需要对医院的财务风险进行控制。
他们需要建立健全的财务管理制度，加强内部控制，防止财务风险的发生，并及时报告和处理异常情况。
四、患者服务4.1 解答患者疑问：医院收费员需要解答患者关于费用的疑问。
高速收费站收费现场作业管理办法
高速收费站收费现场作业管理办法（文件编号: ）1. 目的加强收费道口作业管理，合理安排现场作业人员，规范现场作业程序，提高收费站通行能力，确保现场畅通有序。
2 .适用范围收费现场道口和作业人员的管理。
3. 职责管理员职责各收费站业务管理员负责收费现场作业人员的组织、调配工作，钱、票、卡的保障工作以及对执行情况的检查、督促、考核工作。
收费班职责3.2.1班长职责：班长为收费现场作业管理责任人，负责及时开足车道和班组人员轮岗表的制定与执行。
3.2.2收费员职责：严格执行轮岗制度和各项操作规程，服从班长安排指挥，确保车道快捷畅通。
4. 管理规定上岗前管理4.1.1 上岗人员应提前15分钟到达收费站，班长打开更衣室后，收费员存取物品，做好班前的各项准备工作。
4.1.2按规定统一服装，佩带好上岗证，整理仪容。
4.1.3清理随身携带的私款、手机等与工作无关的物品，存放在更衣室内。
4.1.4检查自存打印票据的余量情况，并根据岗位安排，到票据室领足打印票据（遇周六、周日应提前增加余量）。
4.1.5向班长领取备用零钱、通行卡。
4.1.6班长进行班前教育，总结上一班工作，提出注意事项，分配收费员工作岗位，布置当班临时任务。
4.1.7班长锁好更衣室后，带领收费员统一列队上岗。
收费员接班管理4.2.1在班长统一指挥下，收费员在收费亭内交接，如遇车辆高峰时段，应依次交接。
4.2.2接班收费员检查设备完好状况及卫生情况，做好接班准备。
4.2.3接班收费员在交班人员下班后按“上班”键，读身份卡（或手工输入工号），输入自己的密码，如无需密码，直接按“放行”键，输班次，按“放行”键。
4.2.4接班收费员安装好打印票据，并开启打印机。
4.2.5接班收费员把上岗证统一夹放在收费窗口第二块玻璃的左下角。
4.2.6接班收费员报调度室核对工号、班次后开始收费。
班长交接班管理4.3.1检查亭内外公共设备是否完好，公用物品是否齐全；4.3.2检查设备运行情况是否良好；4.3.3检查环境卫生是否整洁；4.3.4检查报警设施是否完好，灭火器、黄沙箱等安全应急工具是否良好；4.3.5移交现场备用零钱及上一班特殊事项。
收费员工作流程
收费员工作流程
目的：为规范服务标准，树立公司良好形象。
程序：
（1）上班人员提前10分钟到岗，规范着装，参加班前会议，听取工作安排。
（2）交班时，查看上班交接班记录。
（3）停车费收费账目交接清楚。
（4）仔细检查收费系统运营是否正常。
（5）当有车辆驶离时，提前伸手示意停车，同时站立起身，用文明用语“您好，应交停车费XX元”告知驾驶员。
（6）收费完成后，应当主动对客人说“欢迎下次光临”。
（7）下班前10分钟，收费人员应检查自己的记录是否完整、全面，特殊情况是否有遗漏，不全的应及时补记。
（8）物品摆放整齐，做好收费亭清洁卫生。
工作标准：
（1）坐姿要端正，精神饱满，面带微笑。
（2）有车辆来时，主动站立式服务。
（3）用普通话主动向客人介绍收费金额。
（4）常用服务用语“您好、请、欢迎再次光临、再见”。
涉及部门：后勤管理部。
某收费站保障通行费安全管理制度范文(三篇)
某收费站保障通行费安全管理制度范文收费站保障通行费安全管理制度是指为了保证收费站通行费的安全和公平性，对收费站进行管理和监督的一系列制度措施。
以下是某收费站的保障通行费安全管理制度的具体内容：1. 人员管理：严格对进入收费站的工作人员实行身份核查和人员登记，确保工作人员的身份真实和合法性。
同时，对工作人员进行定期培训，加强其业务素质和法律法规意识。
2. 设备监控：在收费站的关键区域安装视频监控设备，对收费过程进行实时监测和记录。
并对监控设备进行定期检修和维护，确保其正常运行。
3. 财务管理：对收费站的财务管理实行严格的制度，包括日常记账、票据管理、现金收付等方面。
确保通行费的收支真实和准确。
4. 内部审计：定期对收费站的财务和业务进行内部审计，包括核对财务记录、检查票据使用情况等，发现问题及时处理并整改。
5. 监督检查：建立监督检查机制，由上级部门或第三方机构对收费站进行定期检查和评估，对违规行为和不合规操作进行严肃处理。
6. 投诉处理：建立健全投诉处理机制，及时受理和处理用户投诉，保护用户的合法权益。
7. 数据备份：对收费站的重要数据进行备份和存档，确保数据安全和完整性。
8. 外部监督：鼓励公众对收费站的管理进行监督，建立接受公众举报和投诉的渠道，并及时处理和反馈。
以上是某收费站保障通行费安全管理制度的主要内容，通过严格执行这些制度措施，可以有效保障通行费的安全和公平性，提高收费站的管理水平和服务质量。
某收费站保障通行费安全管理制度范文（二）一、总则1. 为确保收费站通行费的安全管理，维护交通运输秩序，遵循公平、公正、公开的原则，制定本管理制度。
2. 本制度适用于所有收费站及相关工作人员，包括收费站管理人员、收费员等。
二、收费站通行费安全管理制度1. 收费站现金管理1.1 接班交接（1）每位收费员在接班之前必须与前一班次的收费员进行交接，包括查看收费机现金余额、检查收费机设备运行情况等。
（2）每位收费员接班时必须签字确认接班，同时记录下交接的关键信息。
万达广场停车场收费管理制度
停车场收费管理制度HDBH03-物字-（）年（）号第一章总则1.1目的为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险依据其职能特制定本管理办法。
1.2范围本规定适用于万达集团各地物业管理范围内的停车场收款员，所有停车场员工均需按次此流程进行要求。
1.3内容本制度内容包括停车场收费标准，收款员工作细则，月租卡办理，收费监管，突发事件管理，附则第二章停车场收费标准2.1根据广场所在地政府停车管理主管部门及当地物价部门审核批准的收费标准执行。
2.2促销政策根据广场整体经营以及销售活动需要，经广场评审后提报集团总经办审核后执行。
2.3各地广场应当根据实际情况制定租户停车销售办法，报集团总经办批准后执行。
2.4各地广场应当根据实际情况制定广场员工以及租户员工停车销售管理办法报集团总经办批准后执行。
2.5广场垃圾清运车由收费员登记进出时间、车牌号，免收停车费。
2.6军车、警车、救护车及抢险车辆等特种车辆进入停车场执行任务，收费员通知车场班长到场确认后方可免费，并在收费员记录本上填写进入事由、车牌号、停放时间签字确认。
2.7军车、警车非执行任务进入停车场，只减免1小时停车费，同时收费员应通知车场班长到场确认并在收费员记录本上填写车牌号、停放时间签字确认。
2.8救护车、抢险车等特种车辆非执行任务进入停车场，正常收费。
2.9华地百货\八佰伴、大统华办公车辆发放免费包月停车卡（每年充一次卡），不收押金。
2.10各地广场员工个人车辆因工作需要，可申请办理免费卡。
集团及百货集团内部员工因工作需要至停车场时，可通过工作证给予免费停放。
2.11对于各地广场相关职能部门需要入场停车的，由各地广场与对接部门向行政人事部提出申请办理免费停车卡（每半年充一次卡），免收押金。
其他临时特殊车辆由主管副总或总经理签字可临时单次免收停车费。
第三章收款员工作细则第一节上班前准备工作1.1收款员每日早晨上班后按规定时间到总收款室领取备用金钱箱。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收费员工作流程
一、班前准备：
1、上班人员要提前30分钟规范着装，到票证室领取当班所需的IC卡，在携带足够当日所需的通行票（卡）及相关工作物品后，左手提票箱，到达指定地点。
2、班长携带工作记录和交接班登记表提前到达指定地点，待全班人员到齐后，迅速整队集合。
二、班前学习：（地点：收费站院内）
（1）、在收费站规定地点整理队伍、列队，并清点人数。
口令：立定、向左（右）转、向右看齐、向前看、报数、放票箱、停。
（2）、班长依照《陕西省收费公路管理规范》检查班员着装。
三、班前短训：
（1）、将队伍带到队列训练地点开始实施班前队列训练。
（2）、班长按照《收费站队列口令标准》下达口令，队员按照《收费站队列训练实施标准》进行训练。
（3）、训练内容：①短训要求②整齐报数③整理着装④跨立⑤停止间转法⑥“三大”步法训练（齐步走、跑步走、正步走与立定）⑦训练讲评
四、分配工作：班长对当班期间的工作进行安排、布岗。
五、下班前准备工作：
（1）、卫生的维护与清洁：
下班前60分钟，班长组织人员打扫站区及亭内卫生，有卫生保洁员的收费站，班长要抓好现场管理，达到广场无纸屑、果皮或其他杂物。
（2）、备用金准备与交接：
收费员要将备用金提前准备好，放入抽屉，如将备用金交付外勤或班长，外勤时、班长、外勤必须在摄像头下准确清点。
（3）、记录整理：
下班前10分钟，班长、征费人员应检查自己的记录是否完整、全面，特殊情况是否有遗漏，不全的应及时补记。
（4）、设施设备的检查：
交接班组检查设施设备及交接班各项准备工作，做好交接班准备。
（5）、准备交接：
交班前5分钟，所有人员将上述4项任务完成继续征费等待交班，班长填写交接班记录，检查征费人员是否准备妥当。
外勤至入口处安全岛，维护入口秩序。
班长进入交接班预定位置，等待接班。
六、班组工作交接：
（1）、接班班长向值班站长汇报。
①位置：（收费站院内）站长在队伍的末尾处右前方3米处，面向队伍纵队，班长向右转，目视站长。
②报告词：“报告站长同志，征费×班训练完毕，应到××人，实到××人，是否接班，请指示？”
③站长回答：“请稍息”或“请接班”。
站长讲话时应立于队伍中央前2米处，面向班员。
讲话完毕，右转45度。
归队至队尾，向左（右）转。
（2）、行进：班长整理队伍，下达“向右转”口令，自己行止队伍首位，左转于队伍保持一致方向，然后下达口令：“齐步走”，全班成纵队，地下通道前进至收费车道。
（3）、班长交接：
①交接班长在中央车道面向收费亭等候，接班班长在交班班长前方2米处立正，目光注视对方。
②接班班长接交词：“班长同志，征费×班接班工作准备完毕，请交班”
③交班班长移交词：“班长同志，设备完好，卫生清理完毕，请接班”
④接班班长回答：“是”接班班长下达口令：“接班”。
⑤交接班班长：交代上班工作、收费设施，卫生、服务台情况以及未处理事项后，双方班长签字确认。
（4）、班员交接：
交班外勤负责入口的交通疏导，接班外勤负责出口的交通疏导。
交接收费员在接班人员进入收费亭后对司机说：“对不起，请稍后，现在正在交接班”同时抄写打印票终止号，按下班键下班，将票款及工作用品放入票箱，左手提票箱，立于亭内。
接班征费员：在交班人员移位后，先行到位，并向司机致歉：“对不起，让您久等了，马上交接完毕。
”同时按上班键，并抄录打印票起号，并与交班的终止号核对无误后，检查亭内设备卫生、清点备用金后，开始征费工作。
交班班长待全班人员都站在地下通道入口时，下达“下班”口令，列队带离开收费现场。
（5）、班长现场管理：
①合理安排、调整并检查督促当班收费工作。
②对收费人员进行业务指导，监督收费政策落实情况。
③解决收费纠纷。
④处理突发事件。
⑤做好礼宾车队过站工作。
⑥抓好班组人员文明服务工作。
⑦对收费现场卫生进行管理。
⑧加强收费现场安全管理。
七、班后讲评：
（1）、班长根据当班的工作记录对本班业务执行情况、
劳动纪律、文明服务、环境卫生、安全工作、突发事件的处理，进行全面讲评。
（2）、对本班的违纪提出批评，并填好记录上报站办；对好人好事及时提出表扬。
八、票款解缴：
（1）、票证员打印当班各类明细报表，做好交款、车辆通行卡（缴销，回收）的核对准备工作。
（2）、班长带领全班人员列队依次进入票证室，票证员、班长现场监督收费员交款，严禁他人代办。
（3）、发卡员认真规范填写车辆通行卡缴销单，票证员审核缴销单与IC卡缴销单是否相符并与个人明细报表核对，对当班每个发卡员工作中出现的特殊情况必须记录完整，做到有记录，有查询，有处理结果。
（4）、收费员认真规范填写通行费交款单和车辆通行卡，回收卡，通行费交款单，票证员必须对交款单逐笔核对。
并与个人明细报表核对，对特殊情况有记录，有查询，有结果。
（5）、存包：票款（卡）交验完毕后，收费员（发卡员）将票箱存放在票证室的票柜中，严禁私自存放、托人代管或带离票证室，严禁随意查看票柜。
（6）、汇总：班长对打印票、发放卡、回收卡等当班数据汇总并填写有关单据，经票证员审核。
（7）班长下班后，应及时将当班记录交站长办公室，并汇报当班情况及遗留情况，由当日值班站长签字认可方可离开。
九、其他：班长下班后认真布置落实所、站安排的其他工作。