站务员技能试题大全

一、填空题（30道）1、运营线路上设有正线线、折返线线、故障停留线和出入段线。

2、正线道岔采用关节型和关节可绕型两种形式。

3、面向新山村方向，每股轨道梁的左侧为正级、右侧为负级，各供电臂均为双边供电。

4、视觉信号为信号旗、信号灯、车载信号和徒手信号。

5、与乘客发生服务纠纷时，应文明服务，姿势端正，积极协助乘客解决问题，及时化解矛盾，不能解决时，为乘客提供合理解决途径。

6、对乘客问讯，应做到首问责任制，尽量帮助解决，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。

7、迎送列车要精神集中、姿势端正，注意乘客动态和列车运行状态，发现异常情况时，及时报告行车值班员。

8、根据防止轨道交通“三超”的规定，当列车任何一节车厢的满载率达到140％时，行调要立即通知车站启动大客流预案，采取放慢售票速度等措施，控制上车的乘客数。

车站内不允许出现工作人员推乘客上车的，防止列车超过设计载客量。

9、乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着安全、快速的原则，确保乘客乘降安全。

列车进站停稳后，组织乘客均匀上车，先下后上，对下车乘客迅速疏导出站。

10、轨道交通客运组织是轨道交通客运管理工作的一项重要内容，是直接反映轨道交通管理水平的主要标志之一，它遵循轨道交通“安全、准点、快捷、舒适”的宗旨，为广大乘客提供优质服务。

11、重庆轻轨较新线基本闭塞方式为双线单向超速防护自动闭塞，动物园至车辆段出入段线为单线双向超速防护自动闭塞，列车占用区间的凭证为准许运行的速度码。

12、较新线共设车站18座，其中较场口、临江门、大坪为地下车站，其它均为高架车站；临江门、大坪为岛式站台，动物园为混合式站台，其它均为侧式站台，站台有效长均为 120 米，黄花园、大溪沟、曾家岩的站厅层、站台层均设在同一层，其它各站均分上下两层设置。

13、根据《乘车规则》，禁止携带易燃、容爆炸、剧毒、有放射性、腐蚀性等危险品和有刺激性气味、无包装易碎、尖锐物品以及宠物等易造成车站、列车污损的物品进站、乘车。

14、信号显示原则为：横平竖直、灯正圈圆。

15、每位乘客可免费随身携带的物品重量、长度、体积分别不得超过10 公斤、米、立方米。

16、衣冠不整者、烈性传染病者，无健康成人陪同的醉酒者、行动不便者、精神病患者、学龄前儿童不得乘车。

17、站务、乘务、车务、调度人员离开工作岗位，轻轨系统停止运送乘客全部服务称为停运。

18、在公布运营时间内，车站暂时停止售票及进站服务称为车站关闭。

19、在全线车站中，向乘客开放公共厕所的车站有牛角沱、谢家湾、杨家坪、马王场、平安、大渡口、新山村。

20、跨座式单轨交通的优点有转弯半经小（150米），爬坡能力强（6％），采用橡胶轮胎，车辆运行噪音低，具有明显环保特性，独特的高架轨道梁占用道路少(3米宽)，体量轻巧，透光性好，可立体绿化，景观性好。

21、在轨道交通总公司的组织机构中，运营五部分别指的是运输部、运用综合设备部、运营线路设施部、运营安全生产调度中心、运营车辆段。

22、A、B、C三类火灾指的是固态、液态、气体可燃物引起的火灾。

23、干粉灭火器的压力表指针位于黄色区域但未超过刻度线，表示压力偏高但可用；位于红色区域表示压力过低应加压或更换；位于绿色区域表示压力正常。

24、车站在出现大客流情况下，车站工作人员要依次把好站台安全关、站厅售票关和站外通道关。

25、员工应遵守劳动纪律，不迟到、不早退，不做与工作无关，不准带家属到工作现场，不准饮酒后上班。

26、企业使命：便捷城市交通、加速重庆发展。

27、企业愿景：争当行业先峰，引导轨道交通。

努力发展成为技术领先、管理先进、服务优质的一流的轨道交通建设、经营企业。

28、员工在工作时间必须严格遵守劳动纪律，必须坚守工作岗位，准时交接班，严格遵守操作规程，保证设备安全运行，不准擅离职守、有事必须经上级领导批准同意。

29、列车车次用5位阿拉伯数字表示，前两位数表示车组编号，后三位数表示列车车次，其中最后一位数表示运行方向（单数为下行方向列车；双数为上行方向列车）。

30、列车运行分为 ATP监视下人工驾驶驾驶模式、限制人工驾驶驾驶模式、非限制人工驾驶驾驶模式。

二、判断题。

（30道）1、使用电话闭塞解除法办理接发列车，接车站确认列车到达本站后，即可向后方站发出解除闭塞的通知。

（错）2、紧急停车按钮盒只供在紧急情况下阻止列车进入站台使用，每侧站台的紧急停车按钮均对上下行线路同时控制。

（对）3、《重庆市城市轨道交通乘车规则》由重庆市建设委员会负责解释。

（对）4、乘客出站时发现遗失车票，按票务政策进行行政罚款后，又找回了车票，可以进行退款处理。

（对）5、70岁以上老人以及聋哑人现阶段不可以免费乘坐轻轨。

（对）6、储值票遗失后可以申请退款。

（错）7、可佩戴小饰品（耳环、项链），样式不应夸张，每双手只可佩戴两枚戒指，不能戴有色隐形眼镜。

（错）8、在本站购买的单程车票可以在其它车站进站使用。

（错）9、因重要安保任务，应急事件处理，个别车站暂时全部停止进出站十分钟以上，称该车站关闭。

（错）10、《重庆市城市轨道交通管理办法》于2004年11月1日起实行。

（对）11. 乘客将动物用笼子、箱子、编织口袋等包装后，可以携带进站乘车。

（对）12.本站台站务员可以不用接发对面方向的列车，但要作好监护工作，确保乘客乘车安（对）13.消防工作坚持的方针是“安全第一、预防为主”。

（错）元以下的储值票售票员可以单独直接退款。

（错）15.按行车时刻表列车迟到三分钟以上二十分钟以内，为延误。

（错）16.纵向连挂救援时，乘客不用转移到救援列车上，在故障列车载人的情况下，由救援列车将故障列车牵引或推进到就近车站疏散乘客。

（对）17.单轨列车M车与M车之间采用的是密接式车钩。

（错）18.目前乘坐轻轨可免费的乘客有盲人和革命残疾军人两类。

（对）19. 应急票在车站所有AFC系统崩溃无法正常工作时使用的一种单程纸票。

（对）20.在一个区间、闭塞分区，同一时间，只准一个列车运行的方法叫行车闭塞法。

（对）21、注意个人卫生，衣服上不能看见头皮屑，尽量避免口臭和嘴部不清洁，上班时间不得在乘客面前使用手机。

（对）22、工作时应着统一工作服，脚穿黑色皮料鞋[中跟（1-2公分）或平跟，鞋面洁亮。

（对）23、女员工应不梳奇异发型、不染夸张发色，尽量接近天然发色，可佩戴简单的首饰，只可露一对不大的耳环。

（对）24、使用扣车按钮使用后，列车将收不到允许运行的速度码。

（对）25、车站BAS系统对屏蔽门只监视不操作。

（对）26、纵向连挂救援时，乘客不用转移到救援列车上，在故障列车载人的情况下，由救援列车将故障列车牵引或推进到就近车站疏散乘客。

（对）27、在一个区间、闭塞分区，同一时间，只准一个列车运行的方法叫行车闭塞法。

（对）28、FAS自动火警是指由消防报警探测器报警产生的火警信息。

（对）29、开门手信号是两臂高举头上作左右分开式。

（对）30、救援列车进入封锁区间时限速为25km/h。

（对）三、单项选择题(69道)1、轨道交通企业的重要任务是（ C ）A、实现企业利润最大化B、把乘客送到目的地C、为广大市民提供优秀的客运服务2、工作时保持仪表整洁、大方、得体，男职工（ A ），女同志提倡淡妆A、不蓄须，不留长发B、可以蓄须，不留长发C、不蓄须，可留长发3、在客运服务着装规范中对于指甲长度不得超过（ B ）A、1mmB、2mmC、3mm4、客运服务着装规范规定，每双手最多只可佩戴（ A ）戒指A、一只B、两只C、三只5、在客运服务行为规范中在上班时，对于着装规定（ C ）A、穿公司统一制服，不需要根据季节规定着装B、不用穿公司统一制服，可以着便装C、穿公司统一制服，并根据季节按规定着装6、工作时（ B ），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语A、应保持微笑，不一定使用普通话B、应保持微笑服务，并使用普通话C、不用保持微笑，但要使用普通话7、在客运服务语言规范中，我们应该把（ C ）作为见面语。

A、“欢迎乘坐轻轨。

”B、“您好。

”C、“您好！欢迎乘坐轻轨。

”8、当乘客离开车站时，应该说（ A ）A、“请走好，欢迎下次光临！再见！B、“再见！”C、“欢迎您下次再来！”9、当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（ B ）A、不用做到“首问责任制”B、做到“首问责任制”C、看情况而定是否需要做到“首问责任制”10、当乘客进入禁行区时（ A ）A、应提醒乘客马上离开，并谢谢他们的合作！B、无所谓，不用提醒乘客C、视自己当时心情而定，没有硬行规定11、列车超速防护自动闭塞系统用英文缩写标识为（ D ）A、CTCB、ATSC、AFCD、ATP12、下列哪一种卡属于Ⅲ类服务卡（ A ）A 公安民警值勤证B 调试工作证C 物管公司保洁员D 保安服务卡13、下列哪一种卡属于I类服务卡（ A ）A、物管公司保洁员B、公安民警执勤证C、调试工作证14、下列哪种物品可以进站乘车（ D ）A 液化气瓶B 油漆C 宠物D 食品添加剂15、按行车时刻表列车迟到三分钟以上二十分钟以内称为（ C ）。

A、延误B、列车故障C、晚点D、延迟16、距离史迪威将军博物馆最近的轻轨车站是（ B ）A、谢家湾站B、佛图关站C、曾家岩站D、大渡口站17、单轨由钢筋混凝土预制的轨道梁连接而成，每节长（ C）米。

A、20米B、22米C、20-22米D、20-25米18、车辆段内和列车非载客通过的道岔采用（ A ）。

A、关节型B、关节可挠型C、五开道岔D、八字型渡线19、遮断信号机,平时不着灯,不起信号作用，当站台区域内有人员或物品从站台上坠落时，自动显示（ D ）。

A、黄色灯光B、白色灯光C、绿色灯光D、红色灯光20、列车运行自动监控系统（ATS）故障修复后，行调应会同（B ）进行试验，设备良好后，方准以调度命令，将控制权从现场办理收回集中办理。

A、调度值班主任B、维修人员C、车站值班员D、列车司机21、供电系统从城市电网引入110KV交流电源，经降压、整流成（ C ）直流电供驱动单轨列车使用。

A、1000VB、1200VC、1500VD、1600V22、单轨客车车辆的构造速度为（ B ）。

A、70Km/h B80Km/h C90Km/h D100Km/h23、车辆段承担本线配属车辆的维修、停放和清扫整备作业，其日常维修分为：列检、临修、换轮和（ C ）。

A、年检B、季度维修C、月检 D日检24、下列何种情况须发布书面调度命令，并填记调度命令登记簿。

（ A ）A、有关人员添乘司机室；B、临时加开或停运列车；C、列车临时需要清人；D、站内或区间退行。

25、下列何种情况须发布口头调度命令，并填记调度命令登记簿。