质量管理七项原则(GB T 19000-2015)
质量管理原则七项内容与八项
质量管理原则七项内容与八项内容分别如下：
一、质量管理原则七项内容：
1. 全面质量管理：追求的是质量，而不是简单的“数量”。
2. 过程方法：在过程中进行管理，把输入转化为输出。
3. 管理的系统方法：注意各个要素之间的关联性，将系统作为研究对象，注重综合效益。
4. 持续改进：不断寻找改进的机会，持续提高业绩。
5. 以顾客为中心：理解顾客需求，提供满足顾客需求的质量，不断追求顾客满意。
6. 领导作用：在整个组织内提高质量意识，激发员工的积极性。
7. 参与和协商：积极寻求与相关方的合作，共同努力解决问题。
二、质量管理八项内容：包括老七种工具：排列图、因果图、直方图、折线图（趋势图）、散点图、饼状图、柱状图；新七种工具：关联图、矩阵图、KJ法（亲和图）、系统图（系统流程图）、PDPC法（过程决策程序图）、箭条图（趋势图）、矩阵数据流程图。
在质量管理中，这些原则和工具都是非常重要的。
质量管理原则提供了组织在追求质量过程中应当遵循的指导原则，而八项质量管理内容则是用于分析和解决质量问题的一些具体工具。
这些工具的使用可以帮助组织更有效地识别问题、分析原因并制定和实施解决方案，从而不断提高质量水平。
请注意，质量管理是一个复杂而广泛的话题，这里提供的只是其中的一些基本概念。
要深入了解质量管理，建议您查阅相关的专业文献或咨询相关专家。
质量管理的七项原则内容
质量管理的七项原则内容质量管理，这可是企业发展的关键环节啊！就像建房子，要是质量不过关，那可随时都有坍塌的危险。
质量管理的七项原则，第一项是“以顾客为关注焦点”。
顾客是什么？顾客那就是咱的“上帝”啊！如果不把顾客的需求放在首位，就好比厨师做菜不考虑食客的口味，做出来的菜能受欢迎吗？咱得时刻想着顾客想要啥，他们的期望是啥，这样才能做出让他们满意的产品或服务。
第二项原则是“领导作用”。
领导就像船上的舵手，把控着前进的方向。
一个好的领导能带领团队朝着正确的目标前进，制定清晰的质量方针和策略。
要是领导自己都糊里糊涂，那整个团队不就像没头的苍蝇一样乱撞吗？“全员积极参与”是第三项原则。
这就好比一场拔河比赛，要是只有几个人使劲儿，那能赢得了吗？质量管理不是一两个人的事儿，而是需要全体员工都发挥自己的作用，积极投入，这样才能形成强大的合力。
“过程方法”是第四项原则。
把完成一个任务看作是走一条路，每个步骤都是一个小路段。
只有把每个小路段都走好了，才能顺利到达终点。
不注重过程，只看结果，那不就像闭着眼睛走路，容易摔跟头吗？第五项原则是“改进”。
世界在变，顾客的需求在变，咱们的产品和服务也得跟着变。
就像手机，从按键到触屏，不改进能行吗？只有不断改进，才能跟上时代的步伐，不被淘汰。
“循证决策”是第六项原则。
做决策可不能拍脑袋，得有依据。
这就像医生看病，得根据检查结果来开药，不能凭感觉瞎治。
依靠数据和信息进行决策，才能更准确、更可靠。
最后一项原则是“关系管理”。
和供应商、合作伙伴保持良好的关系，就像朋友之间相互支持、相互帮助。
要是关系不好，关键时刻掉链子，那可就麻烦了。
总之，这七项原则就像是质量管理的七把利剑，缺一不可。
只有把它们都运用好，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，让企业发展得越来越好！您说是不是这个理儿？。
质量管理七项原则
质量管理七项原则随着市场的不断发展和竞争的加剧，质量变得越来越重要。
质量管理七项原则是由国际标准化组织（ISO）提出的，在全球范围内广泛应用，可以帮助企业建立健全的质量管理体系，提高业务效率和产品质量，从而增强企业竞争力。
本文将详细介绍这七项原则，以及它们在企业质量管理中的应用。
第一项原则：顾客导向顾客导向是企业质量管理的核心原则，意味着企业应该把顾客的需求和期望放在首位，以满足顾客的需求为目标。
为了实现这一目标，企业需要了解顾客的需求和期望，并将其纳入到产品和服务的设计、生产和销售中。
企业应该不断改进产品和服务，以提高顾客满意度。
同时，企业还应该建立一个有效的反馈机制，以便及时获取顾客反馈，并采取措施加以改进。
第二项原则：领导力领导力是影响企业质量管理的关键因素之一。
企业应该建立一个强大的领导团队，他们应该致力于推进质量管理体系的建立和改进，倡导质量文化，确保质量管理得到有效实施。
领导者还应该激励员工积极参与质量管理，提高员工的质量意识和责任感。
第三项原则：全员参与全员参与是质量管理成功的关键之一，意味着质量责任不应该只是落在专业人士的肩上，而是应该由全体员工来承担。
企业应该通过培训和宣传，提高员工对质量管理的认识和参与度。
员工应该了解质量目标和要求，并积极参与质量管理的实施和改进。
第四项原则：流程管理流程管理是基于过程对企业的管理，它强调了整个企业流程的连贯性和协调性，以实现高效的质量管理。
企业应该对所有流程进行规范和优化，包括产品设计、采购、生产、销售等各个环节，以确保质量管理和持续改进得以有效实施。
第五项原则：系统管理系统管理是指企业应该制定一套完整的质量管理体系，以确保所提供的产品和服务符合规定要求。
企业应该建立一个完整的质量管理系统，并进行系统化的管理和监控，以确保每个环节的质量都能达到要求。
同时，企业还应该持续改进质量管理体系，以实现不断提高。
第六项原则：持续改进持续改进是企业质量管理的一项基本原则，意味着企业应该不断改进产品和服务，提高质量水平。
质量管理七项原则
ISO9001-2015标准中，实施质量管理需要遵循七项质量原则，分别是
1.以顾客为关注焦点
整个运营的过程作为一个整体系统，应以满足顾客要求为导向，始于顾客要求终于顾客满意。
2.领导作用
各级领导者应以身作则，为员工提供资源权限，鼓励先进。
创建积极向上的企业文化。
3.全员参与
作为以全面质量管理为思想的组织性管理方法，质量依赖所有员工共同努力，存在于市场调研、产品过程设计、采购、生产、储存搬走等整个过程。
4.过程方法
端到端的流程方法，考虑过程的增值。
有利于实现管理的精细化，精益化。
5.改进
成功的组织持续关注改进，改进的思想应贯穿整个过程。
改进的目标是提供更好的产品服务，打造卓越的运营。
6.循证决策
决策是一个复杂的过程包含了某些的不确定性，通过基于信息和数据的分析评价能够使决策更加客观可信。
通俗来讲就是做事有理有据而不是“拍脑门”的做决定。
7.关系管理
为获得持续成功组织需要管理与相关方（员工、供应商、投资者、顾客、合作伙伴等）的关系。
无论是医院、企业、事业单位，小到街边店铺都可以通过这几个纬度来考虑提高组织的竞争力，以获取持续的成功。
2015版9001标准中,七项质量原则包括
：质量管理的七项基本原则包括客户导向、领导、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进和关系管理。
这些原则是ISO 9001标准的核心内容，对于企业质量管理来说至关重要。
以下是对这些七项质量原则的探讨和理解。
一、客户导向客户导向是指组织应该全面理解并满足客户的需求和期望。
在2015版9001标准中，客户导向被强调为核心原则，要求组织要持续关注并满足客户的需求，从而提高客户满意度。
这个原则的重要性在于，只有真正理解和满足客户的需求，企业才能够持续发展和取得成功。
二、领导领导是指组织的领导者应该为组织设定明确的方向和目标，并创造和维持内部环境，从而使员工能够充分参与实现组织目标。
领导作为其中一项质量原则，在9001标准中要求组织的领导者要为质量管理系统的有效实施和持续改进提供支持和承诺，通过个人示范行为和建立组织文化来推动质量管理。
三、全员参与全员参与是指组织中的每个人都应该参与到质量管理系统的实施和持续改进中。
这个原则要求组织建立和维护良好的内部沟通机制，激发每个员工的参与和贡献。
全员参与的重要性在于，只有每个员工都认识到自己在质量管理中的重要作用，才能够真正实现持续改进和质量提升。
四、过程方法过程方法要求组织要理解并管理各个过程，并把它们作为一个整体来进行管理。
这个原则强调了过程的重要性，以及通过过程的管理来实现组织的目标。
过程方法要求组织要建立、维护和持续改进有效的过程，从而满足客户需求并实现组织目标。
五、系统方法系统方法是指组织应该把各个过程和部门作为一个系统来进行管理。
这个原则要求组织要建立和维护整体的质量管理系统，以实现组织的目标和持续改进。
系统方法要求组织要不断优化各个部门和过程之间的协同作用，从而达到更好的绩效和效率。
六、持续改进持续改进是指组织应该不断寻求更好的绩效，通过制定目标和采取相关措施来实现持续改进。
在2015版9001标准中，持续改进被强调为一个重要原则，要求组织要建立和实施持续改进的机制，以满足客户需求并实现组织目标。
GBT19000-2015基础和术语(草案)
ISO 9000: 2015 质量管理体系 基础和术语引 言本标准为质量管理体系提供了基本概念、原理和术语，可作为其他质量管理体系的基础。
本标准打算帮助使用者理解质量管理的基本概念、原理和术语，以便能够有效和高效的实施质量管理体系，并实现其他质量管理体系的价值。
本标准基于汇集当前有关质量的基本概念、原理、过程和资源的框架来准确定义质量管理体系，以帮助组织实现其目标。
它适用于所有组织，无论其规模、复杂程度或经营模式，旨在增强组织在满足顾客和相关方的需求和期望方面，及实现其产品和服务的满意方面的义务和承诺意识。
本标准包含七个质量管理原则以支持在2.2中所述的基本概念。
在2.3中，针对每一个质量管理原则，通过“简述”介绍每一个原则；通过“理论依据”解释组织应该重视它的原因；通过“获益之处”告之应用这一原则的结果；通过“可开展的活动”给出组织应用这一原则能够采取的措施。
本标准包括了在发布之前，ISO/TC 176起草的全部质量管理和质量管理体系标准，及其他特定行业质量管理体系标准中应用的术语和定义。
在本文件的最后，提供了按字母顺序排列的术语和定义的索引。
附录A是一套按概念次序形成的概念系统图。
注：在ISO/TC 176起草的质量管理体系标准的常用词指南中，某些常用词有不同于字典的含意，该词汇表可参见/iso/terminology used in iso 9000 family.pdf。
质量管理体系 基础和术语1 范围本标准表述的质量管理的基本概念和原理普遍适用与下列组织：—— 通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织；—— 通过持续提供符合要求的产品和服务寻求顾客信任其能力的组织；—— 希望在满足产品和服务要求的供应链中寻求信任的组织；—— 希望通过对质量管理中使用的术语的共同理解促进相互沟通的组织和相关方；—— 应用GB/T 19001的要求进行符合性评价的组织；—— 提供质量管理培训、评价和咨询的组织；—— 起草相关标准的组织。
ISO9001-2015 七项质量管理原则
ISO9001：2015 七项质量管理原则1、以顾客为关注焦点。
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
组织只有赢得和保持顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
——创造顾客、吸引顾客、满足顾客，建立以顾客为导向的企业。
不同的顾客：下单的顾客、以前的老顾客、新顾客、意向顾客、潜在顾客、目标顾客、流失的顾客、投诉的顾客；付钱的顾客、产品和服务的消费者、销售商。
2、领导作用。
各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。
统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
——领导的二个责任：1）为团队指明方向；2）帮助属下实现他们的目标。
领导需要经常这么做：考虑方向和目标，并与同事们经常谈论前进中的困难；培养人才，关心属下，让他们能顺利地实现工作目标，帮助他们解决面临的困难；以身作则，有意识地引导团队朝某个方向发展。
3、全员参与。
整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。
通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。
——有机会，有动力，民主化，透明化。
与“领导作用”相呼应的一个管理原则，管理以人为本，团队的每一个成员在领导下应能积极发挥作用，否则在激烈的竞争中必将落败。
4、过程方法。
当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
质量管理体系是由相互关联的过程所组成。
理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。
——有目标、有控制、有考核、有奖罚。
5、改进。
成功的组织持续关注改进。
改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
——每天一小步，一年一大步；目标的动态管理。
常见的改进：顾客满意、销售改进、成本改进、产品改进、管理改进、能力改进。
15版9000质量管理七大原则
持续改进
案例六：越狱的袋鼠
原则六：循证决策
基于数据与信息的分析和评价的决定，更有可能
产生期望的结果
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的
>在日常生活和企业管理中得到广泛 应用,如:目标制定,合同评审，年度预 算等； >反对“靠经验”，“凭感觉”，
“拍脑袋”。
•数据分析是未来企业管理的趋势；
领导的角色
提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效和实施改进
2.落实职责 质量职能活动 和质量任务的 分配者 4.促进 参与 5.绩效与 改善 质量方针的 制定者 领导的表率作用
关键决策作用
3.提供资源 1.提出目标
资源的分配者
领导者如何发挥领导的作用？ ♣作好组织的领路人
☆预测外部环境的未来变化 ☆考虑相关方的需求（包括员工及社会） ☆为组织的未来指定明确的目标 ☆制定具有挑战性的目标和指标 ☆制订战略以达成所指定的目标和指标
以辅立业 以质取胜
通用电力公司的全员参与
案例
1988年，韦尔奇和通用电力公司的管理发展学院院长鲍曼乘 飞机去公司总部。途中韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部 门工作效率的办法。一周后，鲍曼提出了在公司全面开展“群 策群力”的规划。“群策群力”是一种发动全体员工动脑筋、 想办法、提建议的改进工作效率活动。 这种活动由公司执行部门从不同的层次、不同的岗位抽出 几十人或几百人到宾馆参加为期三天的会议。第一天，由部门 负责人向参加会议的员工简单介绍会议的目的、方法和程序， 然后离开现场，让与员工分成五六个小组讨论工作中存在的问 题及解决方案。 这种讨论进行两天。第三天各小组向大会报告其讨论的结 果与建议，并且提出三种答复之一：1.当场拍板同意；2.否决 并讲明否决的理由；3.需要进一步了解情况，但须在双方商定 的日期内答复。部门负责人在答复问题时，其上司也要出席会 议，他不发表任何评论，只是来了解员工的意见和观察下属解 决问题的能力。 “群策群力”讨论会不仅带来了明显的经济效益，而且能 让员工广泛参与管理，感受到权利的滋味，从而大大提高了员 工的工作热情。现在，“群策群力”讨论会已成为通用电气公 司一种日常性的活动，随时都可以根据需要进行，参与人员也 从员工扩大到了顾客、用户和供应商。
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客观、可信。
措施。
序号 原则
释义
理论依据
主要益处
可开展的活动
◆ 确定有关的相关方（如：供方、合作伙伴、
7
◆ 通过对每一个与相关方有关的机会和限
关系管理
为了持续成 功，组织需要 管理与有关的 相关方（如： 供方）的关系 。
有关的相关方影响组织的绩 效。当组织管理与所有相关 方的关系，以尽可能的发挥 其在组织绩效方面的作用 时，持续成功更有可能实现 。对供方及合作伙伴的关系 网的管理是尤为重要的。
◆ 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要
在整个组织内
◆ 通过组织内人员对质量目标的深入理解 性的认识；
各级人员的胜 为了有效和高效的管理组 和内在动力的激发，以实现其目标；
◆ 促进整个组织内部的协作；
任、被授权和 织，各级人员得到尊重并参 ◆ 在改进活动中，提高人员的参与程度； ◆ 提倡公开讨论，分享知识和经验；
◆ 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。
◆ 提高关注关键过程和改进机会的能力；
质量管理体系是由相互关联 ◆ 通过协调一致的过程体系，始终得到预
的过程所组成。理解体系是 期的结果。
如何产生结果的，能够使组 ◆ 通过过程的有效管理，资源的高效利用
织尽可能地完善其体系和绩 及跨职能壁垒的减少，尽可能提升其绩效。
效。
◆ 使组织能够向相关方提供关于其一致性
制的响应，提高组织及其相关方的绩效； ◆ 对目标和价值观，与相关方有共同的理 解； ◆ 通过共享资源和能力，以及管理与质量 有关的风险，增加为相关方创造价值的能 力； ◆ 具有管理良好、可稳定提供产品和服务
的供应链。
顾客、投资者、雇员或整个社会）及其与组织 的关系； ◆ 确定和排序需要管理的相关方的关系； ◆ 考虑权衡短期利益与长远利益的关系； ◆ 收集并与有关的相关方共享信息、专业知识 和资源； ◆ 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加 改进的主动性； ◆ 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开 发和改进活动；
续关注改进。 的变化做出反应并创造新的 应的能力
项目；
机会都是非常必要的。 ◆ 增加对渐进性和突破性改进的考虑； ◆ 跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、
◆ 通过加强学习实现改进；
完成和结果；
◆ 增强创新的动力。
◆ 将新产品开发或产品、服务和过程的变更都
纳入到改进中予以考虑；
◆ 赞赏和表彰改进。
决策是一个复杂的过程，并
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆
增加顾客价值； 增强顾客满意； 增进顾客忠诚； 增加重复性业务； 提高组织的声誉； 扩展顾客群； 增加收入和市场份额。
2
领导作用
各级领导建立 统一的宗旨和 方向，并且创 造全员积极参 与的条件，以 实现组织的质 量目标。
统一的宗旨和方向的建立， 以及全员的积极参与，能够 使组织将战略、方针、过程 和资源保持一致，以实现其 目标。
、有效性和效率方面的信任。
程； ◆ 为管理过程确定职责、权限和义务； ◆ 了解组织的能力，预先确定资源约束条件； ◆ 确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的 变更对整个体系的影响； ◆ 对体系的过程及其相互关系进行管理，有效 和高效的实现组织的质量目标； ◆ 确保可获得过程运行和改进的必要信息，并 监视、分析和评价整个体系的绩效； ◆ 管理能影响过程输出和质量管理体系整个结
◆ 提高实现组织质量目标的有效性和效 率； ◆ 组织的过程更加协调； ◆ 改善组织各层级、各职能间的沟通； ◆ 开发和提高组织及其人员的能力，以获 得期望的结果。
可开展的活动
◆ 辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客； ◆ 理解顾客当前和未来的需求和期望； ◆ 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起 来； ◆ 在整个组织内沟通顾客的需求和期望； ◆ 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进 行策划、设计、开发、生产、交付和支持； ◆ 测量和监视顾客满意情况，并采取适当的措 施； ◆ 在有可能影响到顾客满意的有关的相关方的 需求和适宜的期望方面，确定并采取措施； ◆ 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
3
全员参与
积极参与，是 提高组织创造
与其中是极其重要的。通过 表彰、授权和提高能力，促
◆ ◆
促进个人发展、主动性和创造力； 提高人员的满意程度；
◆ 授权人员确定工作中的制约因素并积极主动 参与；
和提供价值能 进在实现组织的质量目标过 ◆ 增强整个组织内的相互信任和协作； ◆ 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步；
果的风险。
◆ 促进在组织的所有层级建立改进目标；
◆ 对各层级员工进行培训，使其懂得如何应用
◆ 改进过程绩效、组织能力和顾客满意； 基本工具和方法实现改进目标；
◆ 增强对调查和确定根本原因及后续的预 ◆ 确保员工有能力成功的制定和完成改进项
改进对于组织保持当前的绩 防和纠正措施的关注；
目；
5
改进
成功的组织持 效水平，对其内、外部条件 ◆ 提高对内外部的风险和机遇的预测和反 ◆ 开发和展开过程，以在整个组织内实施改进
质量管理原则（GB/T 19000-2015）
序号 原则
释义
理论依据
主要益处
1
以顾客为 关注焦点
质量管理的主 要关注点是满 足顾客要求并 且努力超越顾 客期望。
组织只有赢得和保持顾客和 其他有关的相关方的信任才 能获得持续成功。与顾客相 互作用的每个方面，都提供 了为顾客创造更多价值的机 会。理解顾客和其他相关方 当前和未来的需求，有助于 组织的持续成功。
力的必要条件 程中的全员积极参与。 ◆ 促进整个组织对共同价值观和文化的关 ◆ 针对个人目标进行绩效的自我评价；
。
注。
◆ 进行调查，以评估人员的满意程度和沟通结
果，并采取适当的措施。
序号 原则
释义
理论依据
主要益处
可开展的活动
◆ 确定体系的目标和实现这些目标所需的过
4பைடு நூலகம்
过程方法
将活动作为相 互关联、功能 连贯的过程系 统来理解和管 理时，可更加 有效和高效的 得到一致的、 可预知的结果 。
◆ 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方 针和过程进行沟通； ◆ 在组织的所有层级创建并保持共同的价值 观，公平和道德的行为模式； ◆ 培育诚信和正直的文化； ◆ 鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺； ◆ 确保各级领导者成为组织人员中的楷模； ◆ 为人员提供履行职责所需的资源、培训和权 限； ◆ 激发、鼓励和表彰人员的贡献。
◆ 确定、测量和监视证实组织绩效的关键指
且总是包含一些不确定因素 ◆ 改进决策过程；
标；
基于数据和信 。它经常涉及多种类型和来 ◆ 改进对过程绩效和实现目标的能力的评 ◆ 使相关人员能够获得所需的全部数据；
息的分析和评 源的输入及其解释，而这些 估；
◆ 确保数据和信息足够准确、可靠和安全；
6 循证决策 价的决策，更 解释可能是主观的。重要的 ◆ 改进运行的有效性和效率；
◆ 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评
有可能产生期 是理解因果关系和可能的非 ◆ 提高评审、挑战和改变观点和决策的能 价；
望的结果。 预期后果。对事实、证据和 力；
◆ 确保人员有能力分析和评价所需的数据；
数据的分析可导致决策更加 ◆ 提高证实以往决策有效性的能力。
◆ 依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取