以天猫、京东为例的B2C电商模式浅析分析
B2C浅谈——天猫、京东、当当解析
的竞争，还包括着后端整体的 供应链、品牌力的竞争。
淘宝无线由于支付宝的原因，在 整体移动端购物有着较为领先的 体验优势。 我觉得，电商的竞争力在于三方面： 平台、支付工具、物流。其中， 最影响顾客体验的，就是物流。 所以马云面对京东投入巨资 （2012年投入36亿元）自建物流 所带来的顾客体验优势，携手各 大物流公司建立“菜鸟物流” （中国智能物流骨干网），以期待 5-8年实现全国任一地方实现24小 时送达。
B2C电子商务应用策略
1、确定有价值的企业战略定位 2、选择适合网上销售的商品 3、制定合理有效的交易价格和管 理模式 4、协调网络和传统营销渠道的关 系
6、提供个性化服务，加强客户关 系管理，提高顾客满意度 7、逐步提高供应链管理的能力 8、充分发挥连锁经营和电子商务 的整合优势 9、充分利用信息技术，提高企业 经营管理水平
B2C浅谈
劳动湖大飞哥
B2C商城类型
综合型/平台型——天猫、京东、唯品会… 垂直型/专业型——聚美优品、酒仙网、好乐买…
官方网站——小米官网、邦购…
导购型——蘑菇街、美丽说、返利网… 团购型——美团、大众点评…
2008-2013年中国B2C市场交易规模
9000 8000 7000 6000 2.5 5000 4000 3000 4792.6 2 171.10% 1.5 133.80% 2406.1 99.20% 1028.9 59.40% 1 367.30% 4 7637.1
（1）个性消费的回归； （2）消费需求的差异性； （3）消费主动性增强； （4）追求购买方便性与购物乐 趣； （5）价格仍然是影响消费心理 的重要因素； （6）网络消费仍然具有层次 性；
天猫与京东的对比分析
天猫与京东的对比分析——B2C经营模式的竞争一.公司经营现状;“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。
自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。
京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKUs优质商品。
2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到3.233亿。
2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，目前股价（2014年6月1日）25美元，按此计算，京东市值为340亿美元。
成为仅次于腾讯、百度的中国第三家互联网上市公司。
二.优劣对比;市场定位.天猫，代表时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。
从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区.而京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品网站建设管理;天猫组织结构趋于扁平。
浅谈B2C网站的用户体验 天猫和京东首页分析
浅谈B2C网站的用户体验天猫和京东首页分析之前我在《转战B2C网站开发与建设》一文中提到过用户体验，本文主要阐述一下我对用户体验的理解，和在开发网站的同时应该注意到用户体验的哪些方面。
用户体验，那到底什么是用户体验呢?不同的人对此有不同的理解，简单的说用户体验是用户使用某网站购物的全部感受，对于B2C来说，用户体验应该是贯穿用户购物的全部过程，从我们产生购物欲望到发现网站去购买，一直到付款结束，这一整个过程给我们留下的一种印象。
在举例：我们经常去网店买东西，比如买电器去京东，买书去当当，买服装去凡客，买婚纱去一纱网，买鞋去乐淘，买乱七八糟去淘宝等等，为什么我们分的这么细致，难道就是因为他们比较专业?我觉得不全是，因为这些网站给我们的用户体验不同，从“响应时间①”、“可用性②”和“稳定性③”三方面进行衡量一个网站的用户体验标准型。
但是B2C网站的整体架构大致都是相同的，正常浏览者也看不出来好与坏，只能靠视觉上来判断一个网站的可行性，然而我们也习惯了现在B2C网站的传统风格，当我们打开B2C网站，立刻让人产生和别的网站不同的感觉，这就是所谓的用户体验。
①响应时间：网站一个网页能够完全打开所需要的时间。
能够最直观的反映网站质量的重要标志-速度，这也是网站的用户能够最直接感受到的。
②可用性：在一段时间内网站的网页能够被成功打开并浏览的比率。
这反映了网站用户能够成功完成网站应用的可能性。
③稳定性：一段时间内响应时间的标准偏差。
这一指标表明了用户访问网站时在不同时段，不同地理位置，通过不同网络接入所感受到的网站的速度稳定情况。
(以上三个性能指标释义来自Gomez Benchmarks)从UE角度和其他类型网站对比一、B2C网站与企业网站：企业网站展示的是一个公司的形象，一个好的企业网站能代表整个公司的脸面，虽然企业网站也有商品和产品展示的功能，但它突出的并不是单一的商品，而是整体的形象。
天猫、京东、当当”平台式电子商务网站的盈利模式比较
天猫、京东、当当”平台式电子商务网站的盈利模式比较根据艾瑞数据咨询的报告，2011年网络购物市场的B2C 交易额达到1803亿元，占比23.5%。
从市场模式结构来看，B2C模式将成为未来电商发展的核心。
目前，B2C电商模式主要分为自建网站和平台商城两种形式。
本文将选取全平台式的天猫和自主销售为主兼具平台式的京东商城、当当三个平台式的电子商务网站进行营利模式的比较分析。
一、天猫、京东商城、当当网三家B2C网站的发展情况根据图表数据，2011年B2C电商市场发展势头迅猛，天猫商城仍然独大，年市场份额超过50%，同京东商城成为年交易额超过百亿元、交易额年增长率超过百分之200的唯二企业，两家市场份额合计近70%。
在自主销售为主的B2C商城中，京东商城领先成为龙头老大，当当虽然起步较早，但由于其图书销售起家，商品基础价格不高，属于较为平稳的发展。
二、三个网站单独的营利模式分析一）天猫商城天猫商城的盈利模式主要是通过收取商家的佣金来获取利润。
此外，天猫商城还通过各种促销活动、广告推广等方式来增加收入。
天猫商城的优势在于其强大的品牌影响力和大量的用户流量，这让商家愿意支付更高的佣金。
二）京东商城京东商城的盈利模式主要是通过销售商品获取利润。
京东商城为消费者提供优质的商品和服务，通过提高商品价格和降低成本来增加收入。
此外，京东商城还通过广告投放和物流服务等方式来增加收入。
三）当当网当当网的盈利模式主要是通过销售图书获取利润。
当当网通过开展各种促销活动和提供优质服务来吸引消费者。
此外，当当网还通过广告投放来增加收入。
三、对三家企业进行不同组合的综合比较分析一）天猫与京东和当当的盈利模式比较天猫商城和京东商城都是平台式电商，但天猫商城的佣金收入占比更高，而京东商城的销售收入占比更高。
当当网则是以销售图书为主，其盈利模式与前两者不同。
二）京东和当当的盈利模式比较京东商城和当当网都是自主销售为主的电商。
京东商城的商品种类更多，价格更高，而当当网则以图书为主，商品基础价格较低。
简析天猫、京东、凡客的三类B2C模式
不同点
• 凡客诚品的成功主要在于他们了解自己的目
标用户是谁，以及根据目标用户阅读习惯和信息 接受习惯而制定的网络推广策略： VANCL启动了 密集性的、从面到点的广告投放方式，不光将广 告投放在新浪、搜狐、腾讯、凤凰网等大型门户 网站，同时我们在电驴、迅雷、BT联盟等各类在 垂直领域较有影响力的网站上了大量的关键词等
交易模式不同点
• 天猫——为人服务做平台
• 天猫商城的模式是做网络销售平台，卖家可以通 过这个平台卖各种商品，这种模式类似于现实生 活中的百货大楼，每个商家在这个网络“百货大 楼”里面交一定的租金就可以开始卖东西，主要 是提供商家卖东西的平台。 • 这种模式优点在于收入稳定，市场灵活，商城不 用花太多心思去管理各种产品的经营，而缺点在 于盈利可能偏低，商城的战略变动可能会有商城 内部商户的抵制，内部纠纷会比较多。
电商1231班第三组作品
B2C三巨 头的校对
B2C电商网站——京东、天猫、凡 客
• 交易模式 • 交易保障 • 促销策略
B2C介绍
• B2C是电子商务的一种模式，是英文Business-toConsumer的缩写，即商家对消费者，也就是通常说的商业 零售，直接面向消费者销售产品和服务。 这种形式的 电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展 在线销售活动。 一般是商家与顾客之间的商务活动， 也就是通常所说的“网上购物网站”。企业、商家可充分 利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、 管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活 动。它是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业 机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网 络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 B2C模式是我国最早产生的电子商务模式。B2C网站现在 有京东、天猫、凡客、亚马逊、聚美优品等多家网站。
B2C电子商务的物流配送模式探究——以天猫和京东商城为例
第 三方物 流有它 的优势所 在 ，但 是也存 在一定 的风 险 ，比如商 家无 法全程 监控 货物 的运送 ，无法 全面 了解 和 掌握相关 的货物 运输线 路和货 物 的即时 隋况等等 ，所 以 ， 我们 看到一 直 声称 “绝对 不会 做物 流 ”的淘宝 ，也在悄 无 声息却 遮掩不住 地做着 它的物流计 划 。２０１０年 ６月 ，淘宝 网与 ７０多 个商家 推 出了“淘 宝免 邮仓 ”活动 ，这个 活动可 以满 足买 家 在 多家 店 里 的买 的商 品打 包在 同一个 包 裹 里 ，再 由淘 宝配送 中心免 费给买 家邮递 包裹 ，买家 不用付 邮 费。淘 宝网表示 ，“淘宝免 邮仓 ”活动标志着 淘宝物流 配 送 中心正式投 入运营 。
商业经济 第 ２０１３年第 ３期
ＳＨＡ大提 升了 Ｂ２Ｃ市场 份额 。 ３．电子商务市 场份额 而在 Ｂ２Ｃ电商企业 的市场上 ，天猫和京东 商城领 先
电商企业交 易规模 平 台。由于淘 宝 网所 拥有 的庞大用 户 基 数 ，天猫 商城 交易 规模 占据 Ｂ２Ｃ市场 份额 的 ５７％。京 东商城则领跑 自建物流为主的 Ｂ２Ｃ电商企业 ，市场份额 超 过 ２０．０％。
三、Ｂ２Ｃ 电子商务物流 配送模式 的现状
在我 国 Ｂ２Ｃ电子商 务 中，天猫 和京东商 城 占据 了大 半个江山。以天猫和京东商城为例来说明我国 Ｂ２Ｃ电子 商务企业 的主要物 流配送模 式 ：
从天猫和京东商城来看B2C电子商务的物流配送模式
现代经济信息近年来，随着电商企业交易平台逐渐扩大，让我国的电子商务充分有效地得到了盘活。
而在电子商务交易平台当中，占据Ｂ２Ｃ市场份额份额最大的归属于天猫和京东两家网购商城。
据统计，天猫和京东两家网购商城分别占据Ｂ２Ｃ市场份额分别高达百分之五十七和百分之二十［１］。
鉴于此，本课题对”从天猫和京东商城来看Ｂ２Ｃ电子商务的物流配送模式具有尤为深远的重要意义。
一、整合理论在Ｂ２Ｃ电子商务与物流配送中的应用１．１供应链一体化二十世纪末期，美国物流管理协会提出了供应链一体化的理念，理念主要表现为把单独的企业个体联合在一起形成一个强大的整体，以此提升整体企业的竞争力度和影响力度，并且能够让整体企业长期高效益地发展下去。
该理念的表现形式是由ＷｏｏｌｄｒｉｄｇｅＭＪ等人通过对供应链一体化的深入研究而提出来的。
１．２第三方物流物流外包的有利性表现为：能够在很大程度上降低企业成本、全面提高企业的经济效益、让企业的竞争力度上升另一个高度等。
因此，鉴于物流外包在众多方面的有利性，Ｂｏｙｓｏｎ等人便对此进行了深入分析与研究，其研究结果发现企业可以将物流外包交给第三方物流配送，以此提高企业在运作过程中的效率，并完善企业的系统化管理，让企业在激烈竞争中能够站稳脚跟。
１．３物流动态联盟物流动态联盟的对象是两个或者两个以上的物流相关企业。
物流动态联盟的表现形式为物流动态联盟的对象之间在合作上达成“双赢”的共识，共识达成之后通过双方资源的充分利用与共享，在共同合作之下节省双方的企业成本并提高企业利润。
如美国、英国、法国等一些经济发达国家，通过充分运用物流动态联盟配送在很大程度上改变了物流市场的格局。
因此，充分运用物流动态联盟，不但能够让企业资源得到优化配置，还能够提高企业的经济效益，让企业在长期竞争中处于不败之地。
二、Ｂ２Ｃ电子商务物流配送模式现状分析２．１运用第三方物流配送，以天猫商城为例天猫商城是大型的网购网商，拥有大量商品的同时也拥有全国各地的消费者，面对这两方面庞大的数字，为了保证商品能在最短的时间且安全地流通到消费者所处的地区，天猫商城众商家们便运用了第三方物流配送模式。
以天猫和京东为例的B2C模式分析
以天猫和京东为例的B2C模式分析B2C（Business to Customer）模式是指企业直接面向消费者销售产品或服务的商业模式。
天猫和京东是中国最大的B2C电商平台，下面将以它们为例进行B2C模式分析。
天猫和京东都是电商平台，通过自己的网站或APP提供商品和服务给消费者。
消费者可以在这些平台上浏览和购买各种商品，包括电子产品、服装、家居用品等。
天猫和京东通过丰富的产品种类和品牌选择，满足不同消费者的需求。
天猫和京东都有自己的供应链管理系统，与各个品牌和供应商建立合作关系，直接采购商品，并进行仓储和配送。
天猫和京东在商品品质和售后服务方面都进行了严格把控，确保消费者的购物体验。
他们有自己的物流系统，能够准时配送商品到消费者手中。
天猫和京东还提供在线支付功能，消费者可以通过支付宝、微信支付等方式进行支付。
支付成功后，订单就会进入到物流系统，商品开始准备配送。
天猫和京东还注重社交和用户体验。
他们都有用户评论和评分系统，消费者可以分享自己对商品的评价和体验。
这些评论和评分有助于其他消费者做出购买决策，也有助于商家提升产品质量。
天猫和京东还有客户服务部门，为消费者解答疑问和处理售后问题。
天猫和京东都通过营销推广手段吸引消费者。
他们会在网站上进行促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引消费者下单购买。
他们还会与品牌合作举办大型促销活动，如“双11”、“618”等，提供更多的优惠和折扣。
天猫和京东的B2C模式中，他们通过建立自己的电商平台，提供各种商品和服务给消费者。
他们通过供应链管理、物流配送、在线支付等环节实现商品的销售和交付。
他们注重用户体验，通过用户评论和评分系统以及客户服务部门提供优质的购物体验。
他们还通过营销推广吸引消费者，增加销售量。
天猫和京东的B2C模式的成功，为其他企业提供了一个很好的参考。