物业服务标准化管理示范文本(全套2017版)

物业服务规范化管理正规范本(通用版)

物业服务规范化管理引言物业服务规范化管理是指通过制定一系列规范和制度，对物业服务进行统一管理和监督，确保物业管理工作的高效运行和质量保障。

在现代社会中，随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，物业服务的需求越来越大。

规范化管理的重要性不言而喻，它不仅可以提高物业管理的专业水平，还可以提升物业服务的满意度和居民生活质量。

本文将探讨物业服务规范化管理的重要性、管理的内容和方法，以及规范化管理的好处。

重要性物业服务规范化管理具有重要性：1. 提高物业管理的专业水平通过规范化管理，可以对物业管理人员进行培训和考核，确保其具备专业知识和技能。

同时，规范化管理还可以确保物业管理工作按照一定的标准和程序进行，提高工作效率和质量。

2. 提升物业服务的满意度规范化管理可以建立起一套完善的服务流程和标准，确保物业服务的及时、周到和专业。

通过良好的服务体验，可以提升居民对物业服务的满意度，增强社区凝聚力。

3. 改善居民生活质量规范化管理可以解决物业服务中的一些常见问题，如清洁卫生、噪音扰民、安全隐患等，为居民创造一个舒适、安全、宜居的生活环境。

同时，规范化管理还可以提供一系列增值服务，如绿化养护、社区活动等，进一步改善居民的生活质量。

管理内容和方法物业服务规范化管理涉及多个方面，是一些常见的管理内容和方法：1. 建立健全的管理制度物业公司应建立一套完善的管理制度，明确物业管理工作的各项职责和工作流程。

管理制度要包括员工培训计划、设备设施维护计划、投诉处理流程等内容，以确保管理工作有章可循。

2. 健全的人员管理物业公司应建立科学的人员管理制度，包括招聘、培训、考核和激励等方面。

通过合理选聘和培训合格的员工，定期进行绩效考核，并给予适当的激励措施，提高员工的工作积极性和工作质量。

3. 健全的设备设施管理物业公司应建立设备设施管理制度，定期检查设备设施的运行状态，确保其正常运行和安全可靠。

同时，要建立设备维护计划，对设备进行定期维护和保养，延长其使用寿命。

标准化物业管理

标准化物业管理标准化物业管理文档范本：一、引言⑴目的本文档旨在为物业管理公司及其员工提供一套标准化的物业管理流程和操作指南，以确保物业管理工作的高效、规范和有序进行。

⑵范围本文档适用于物业管理公司的运营管理部门和物业管理岗位的员工，涵盖了物业管理的各个方面，包括但不限于物业运营、维护管理、客户服务等。

二、组织结构和职责⑴组织架构物业管理公司应设立运营管理部门，负责统筹和协调各项物业管理工作。

该部门下设各个职能部门或团队，对应不同的物业管理工作内容。

⑵职责分工- 运营管理部门：负责制定物业管理的整体策略和规划，协调各职能部门的工作，监督和评估物业管理的绩效。

- 维护管理部门：负责物业设施的维护和保养，包括定期巡检、设备维修、保洁等工作。

- 客户服务部门：负责与业主、租户的沟通和协调，解决相关问题，提供优质的客户服务。

- 安全保卫部门：负责物业的安全管理工作，包括保安巡逻、监控设备的维护等。

- 财务管理部门：负责物业费用的管理和核算，编制财务报表和预算计划。

三、物业运营管理流程⑴物业接管及交接- 接管前准备工作：包括与前任物业管理公司的协商、了解物业情况、收集相关资料等。

- 接管过程：包括物业现场勘察、收集相关设备信息、制定设备管理计划等。

- 交接手续：包括与前任物业管理公司进行履约结算、移交物品清单、签署交接协议等。

⑵日常维护管理- 设备巡检和维护：包括设备的定期巡检、保养和维修，确保设备正常运行。

- 公共区域保洁：包括公共走廊、大厅、电梯等的日常清洁工作。

- 异常情况处理：包括突发设备故障、水电停供等情况的应急处理措施。

- 楼宇安全管理：包括物业安防设备的维护、保安巡逻、消防安全等工作。

⑶客户服务- 业主投诉处理：包括接收和登记业主投诉、协调解决投诉问题，并及时反馈给业主。

- 租户入住管理：包括租户的资料审核、合同签订、房屋检查等工作。

- 社区活动组织：包括社区活动的策划、组织和执行，增进业主和租户之间的交流和互动。

2017物业服务标准

2017物业服务标准
首先，我们对物业服务的基本要求进行了明确和细化。

在服务态度方面，我们
要求物业服务人员要热情、有礼貌、耐心，对居民提出的问题和意见要及时回应和处理；在服务内容方面，我们要求物业服务要做到及时、全面、细致，包括对小区环境的清洁、绿化的养护、设施设备的维护等方面。

其次，我们对物业服务的管理制度进行了优化和完善。

针对服务投诉和问题处理，我们建立了严格的处理流程和时限要求，确保投诉能够得到及时、有效的解决；同时，我们也加强了对物业服务人员的培训和考核，提高他们的服务水平和工作效率。

再次，我们对物业服务的创新和提升进行了规划和部署。

我们将引入智能化设
备和管理系统，提高服务的科技含量和智能化水平；同时，我们也将加强与居民的沟通和互动，建立居民委员会和物业管理方的沟通桥梁，促进双方的合作和共赢。

最后，我们将建立健全的监督和评估机制，对物业服务标准的执行情况进行定
期检查和评估，及时发现问题并进行整改，确保物业服务标准的落实和执行效果。

总之，2017年的物业服务标准将成为我们工作的重要依据和指导，我们将以更加饱满的热情和更加务实的态度，为居民提供更加优质、高效的物业服务，努力营造一个安全、舒适、和谐的居住环境。

希望居民们能够积极配合和支持我们的工作，共同打造美好的生活家园。

物业管理服务标准化管理制度

物业管理服务标准化管理制度一、概述公司在实现快速发展的过程中，除了始终把客户的利益放在第一位，始终以感恩之心、诚信之态为客户提供服务外，还始终坚持走规范化、标准化管理的道路，坚持把科学的管理方法运用到服务的每一个过程，使每一个工作岗位都能在优质、高效的轨道上持续地为客户提供满意、温馨的一流服务。

可以说，标准化管理是**物业实现跳跃式发展的助推器，同时也是**物业物管持续赢得客户赞誉和良好口碑的重要基石。

在此，本公司将物业管理项目后勤服务的现场作业标准，以IS09001：2008质量管理体系要求、IS014001：2004环境管理体系要求OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系要求编撰，为后勤服务工作的管理人员及一线作业人员提供切实可行的服务作业标准，为现实我们共同追求的目标“让客户感到满意、做客户永远朋友”。

二、总体质量要求我们的服务是在做好物业管理的基础上以满足客户不同层次的需求，确保后勤服务支持系统的高效运转，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、安全的工作环境。

严格按照IS09001：2008国际质量标准执行；分项服务符合相应的标准、规范，并有具体的管理措施，整体项目档次定位合理，要与物业本身档次相匹配，为物业管理项目提供优质、高效的一体化后勤服务。

三、作业机具管理标准1.维修作业机具1.1各类作业机具（器材）摆放整齐，有登记清单并定期更新，有上墙的操作规程。

1.2各种工具、器具摆放整齐，充分利用空间，摆放位置有标签说明。

1.3操作时使用的作业防护用品现场摆放有设备标识，操作流程上墙。

2.清洁类作业机具2.1清洁用品类作业机具（工具）摆放整齐，有登记清单并定期更新。

2.2清洁工具车物品摆放按标准位置：息收集、指令传输、规章和制度的建立。

而管理服务中心办公室又担负着整个管理服务中心各项行政办公职能，包括人事管理、劳资管理、仓库管理等等。

物业服务标准化管理示范文本(全套2017版)

物业服务标准化管理示范文本目录第一部分业主管理规约 (4)第二部分前期物业服务管理协议 (17)第三部分应急预案 (37)一、项目基本概况及周边概况 (37)二、意外伤亡应急预案 (40)三、公共区域急症病人应急预案 (43)四、员工食物中毒应急预案 (45)五、突发性传染病应急预案 (47)六、突发公共区域精神病人发病应急处理预案 (50)七、火灾应急预案 (53)八、电梯困人应急预案 (61)九、暴风、雨、雪应急处理预案 (65)十、小区盗抢、破坏应急处理预案 (68)十一、地震应急处理预案 (72)十二、防汛应急处理预案 (74)十三、突发性停水停电预案 (77)十四、燃气泄漏应急预案 (79)十五、触电应急预案 (82)十六、雷击应急预案 (85)第四部分上墙制度 (87)一、服务中心 (87)二、工程 (95)三、秩序维护 (120)第五部分财务公示 (13135)一、半年度公示 (135)二、年度财务公示样板1 (136)年度财务公示样板2 (140)三、汽车停放费单独列账（半年度） (143)四、代收代缴单独列账 (144)五、经营性收支单独列账样板1 (146)经营性收支单独列账样板2 (147)第六部分工作宣传 (148)第七部分小区活动 (163)一、小区文化活动作业指导书 (163)二、小区活动列表（样表） (165)第八部分业主互动 (166)第九部分满意度调查 (170)第十部分承接查验 (175)第十一部分设施设备维保 (239)第十二部分工作计划 (253)第一部分业主规约XXXX业主管理规约xxxx全体业主第一章总则第一条为维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和社会秩序，保障物业的安全、合理使用，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《XX省物业管理条例》、《XX市住宅区物业管理条例》等法律法规，制订本业主管理规约。

第二条（以下简称“物业服务企业”）受选聘，作为本小区的物业服务企业，根据授权及有关规定对小区实施物业管理。

物业服务标准.（范文模版）

物业服务标准.（范文模版）第一篇：物业服务标准.（范文模版）物业服务标准一、综合管理服务1、提供物业服务手册。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。

设置并公示24小时服务电话。

4、24小时受理物业使用人报修。

急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。

5、对物业使用人的投诉在2日内答复处理。

6、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。

7、每年开展2次以上一定规模检修检查。

二、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

（2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。

（3）项目主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

（4）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。

（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

（6）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。

2、巡查与维修养护（1）巡查物业房屋维护巡查项目，包括：——每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；——每年检查1次墙体、墙面；——每年检查1次顶棚；——每年检查1次楼梯、扶手；——每年检查1次屋面保温隔热层、防水层；——每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊；——每年全面检查1次楼板、地面砖；——每季巡查1次小区各标识；——每月全面检查1次公共门窗；——每月巡查1次路面、侧石、井盖等；——每月巡查1次围墙；——每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；——每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园。

（2）维修服务在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。

物业管理公共服务方案范本

物业管理公共服务方案范本一、服务理念及宗旨作为物业管理公司，我们的理念是为业主提供高品质、周到、细致的服务，建立和谐、温馨、便利的生活环境。

我们的宗旨是以业主满意为目标，以提升物业价值为导向，不断提升物业管理水平，为业主创造更大的价值回报。

二、服务内容1. 安全防护服务确保小区内的安全设施完善，保障业主的人身及财产安全。

加强巡逻防控，及时发现并处理安全隐患。

定期检查维修消防设施，保障小区的火灾安全。

建立安防监控系统，提高小区的安全警戒能力。

2. 公共卫生服务定期清理小区内的卫生死角，保持小区的整洁卫生。

加强小区的垃圾分类处理工作，做好垃圾分类宣传工作，提高业主的环保意识。

3. 绿化环境服务维护小区内的绿化设施，保障植物健康生长。

定期修剪修枝，除草灭虫，保持小区绿化环境整洁美观。

定期进行土壤施肥，保证植物的养分供应。

4. 便民服务为业主提供快递代收、缴费代办等服务，方便业主生活。

开展各类文化活动、健康讲座等，提升小区的文化氛围。

加强物业与居民的沟通互动，及时解决业主的投诉建议。

5. 设施维护服务定期检查维修小区内的电梯、水电设施等公共设施，确保设施的正常运行。

加强设施保养工作,延长设施的使用寿命。

6. 智能化服务推动小区的智能化建设，提供在线缴费、报修等便捷服务。

建立业主反馈系统，实现快速响应，高效解决。

7. 安全排查服务定期开展小区内的安全排查，发现及时处理安全隐患。

定期开展灾难演练，提高小区内的应急处理能力。

8. 生活服务为居民提供家政、维修等生活服务，方便居民生活。

开展健康体检、医疗讲座等活动，提升居民的健康意识。

三、服务具体措施1. 成立专业团队为保证服务的高质量和高效率，将成立专业的服务团队，包括保安队、保洁队、绿化队、工程维修队等，确保每个环节都有专业人员负责，做到细致入微。

2. 定期培训对物业管理人员进行定期培训，提升员工的服务意识和专业水平。

定期进行技能培训、岗位培训和素质提升培训，使员工始终保持最佳的工作状态。

2017最完整物业公司管理制度

.精选文档 .2017 最完好的物业公司管理制度范本【X X最完好的物业公司管理制度范本】第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的目标、政策。

2、率领全体员工对物业辖区推行全方向管理，保证物业完满状态，提升使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，知足业主需求。

4、抓好精神文明建设，保护业主合法权益，建立优秀的公司形象。

5、制定和完美公司各项规章制度，成立优秀的工作秩序。

6、制定年度工作计划，明确目标、任务，敦促所属部门执行岗位职责，坚持年关查核。

7、重视人材，合理使用干部，依据德、勤、能、绩定期进行查核。

8、调换各方踊跃要素，共同管好物业。

按期向总公司报告工作及经营进出状况，以各样方式听取业主和使用人的建议、建议和要求，并实时答复，仔细解决。

9、关怀员工生活，努力提升员工薪资福利，改良工作条件。

10 常常与上司公司和政府有关部门交流，理顺关系，创造优秀的外面环境。

公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，辅助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设备维修、保养计划的制定和落实工作。

率领全体员工对物业辖区推行全方向管理，保证物业完满状态，提升使用效益。

3、制定和完美公司各项规章制度，成立优秀的工作秩序。

4、制定年度工作计划，明确目标、任务，敦促所属部门执行岗位职责，坚持年关查核。

5、调换各方踊跃要素、共同管好物业。

按期向总经理报告分管理工作状况，以各样方式听取业主和使用的建议、建议和要求，并实时答复、仔细解决。

6、关怀员工生活，努力提升员工薪资福利，改良工作条件。

7、经济与上司公司和政府有关部门顺关系，创建优秀的外面环境。

职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实行本部门的各项工作。

2、负责拟定本部门的工作计划，组织各项工作的展开。

3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

4、负责拟定本部门员工的业务培训计划，按期展开员工培训。

5、负责指导、监察、检查本部门各项工作，按期对本部门员工进行查核。