商业物业服务标准.
商务综合体物业服务等级划分
商务综合体物业服务等级划分1. 一级物业服务一级物业服务是商务综合体中最高级别的物业服务等级。
一级物业服务在以下几个方面达到了卓越标准：- 客户关系管理：一级物业服务提供优质的客户关系管理，包括快速响应客户需求、积极解决问题、定期跟进并提供满意度调查。
- 设施维护：一级物业服务保持商务综合体的各项设施处于良好状态，及时修复损坏设备，确保客户享受到高品质的设施设备。
- 安全管理：一级物业服务重视商务综合体的安全管理，包括安保人员配备、监控系统设置、应急预案制定等方面。
- 环境卫生：一级物业服务保持商务综合体的环境卫生整洁有序，定期进行清扫、垃圾清理和绿化维护。
2. 二级物业服务二级物业服务是商务综合体中次高级别的物业服务等级。
二级物业服务在以下几个方面达到了一定的标准：- 客户关系管理：二级物业服务注重客户需求，提供及时响应和满足客户的基本需求。
- 设施维护：二级物业服务对商务综合体的设施维护比较及时，修复时间较短，但可能有一定程度的设施老化。
- 安全管理：二级物业服务保障商务综合体的基本安全，但安全管理措施可能相对较简单。
- 环境卫生：二级物业服务保持商务综合体的基本环境整洁，但可能存在一定程度的不整洁或无序。
3. 三级物业服务三级物业服务是商务综合体中较低级别的物业服务等级。
三级物业服务在以下几个方面存在一定的不足：- 客户关系管理：三级物业服务对客户需求的响应较慢，无法有效解决客户问题。
- 设施维护：三级物业服务无法及时维护商务综合体的设施，导致设施老化较为严重。
- 安全管理：三级物业服务对商务综合体的安全管理措施不完善，可能存在较大的安全隐患。
- 环境卫生：三级物业服务对商务综合体的环境卫生不做有效的管理和维护，导致环境脏乱差。
总结商务综合体物业服务的等级划分主要根据客户关系管理、设施维护、安全管理和环境卫生等方面的表现来确定等级。
一级物业服务是最高级别，提供卓越的服务质量，而三级物业服务是较低级别，存在一定不足。
商业物业服务规范
商业物业服务规范商业物业服务是指对商业物业进行综合管理和维护的一系列服务，包括物业设施管理、保安服务、环境卫生管理、消防安全管理、垃圾清运等。
在商业物业业务运营中，规范的服务能够提高物业价值、改善企业环境、增加用户满意度。
以下是商业物业服务的规范：一、物业设施管理1.设施维护与维修：定期检查物业设施，及时发现并处理设施问题，确保设施不出现安全隐患；加强设施保养，保持设施的良好状态。
2.设施更新与改造：根据实际需要和用户反馈，及时对设施进行更新和改造，提升设施的适用性和美观度。
3.设施配套与功能完善：根据业务特点，合理配置设施和装备，确保设施的完备性和功能性，满足用户的需求。
二、保安服务1.保安力量规模：根据商业物业的规模和特点，合理配置保安人员，保证保安力量的充足性，确保物业安全。
2.保安培训与管理：定期组织保安人员进行业务培训，提高保安人员的业务水平和服务质量。
严格管理保安人员，督促其履行职责，依法执勤。
三、环境卫生管理1.定期清洁与消毒：制定环境卫生管理制度，定期对商业物业进行清洁和消毒，营造干净整洁的工作和生活环境。
2.垃圾分类与清运：引导用户进行垃圾分类，并定期进行清运，确保垃圾不堆放和滋生细菌。
3.室内空气质量管理：加强室内通风，定期对室内空气进行检测，对室内空气质量不合格的区域进行处理，保障用户的健康。
四、消防安全管理1.防火设施维护：定期检查消防设施，确保消防设施正常运行；对设施故障及时维修和更换；加强疏散通道的保畅性，确保火灾时人员的安全疏散。
2.灭火器材配备与使用：合理配置灭火器材，定期对其进行维修和更换；培训商业物业人员和用户正确使用灭火器材，增强火灾应对能力。
五、其他服务1.用户投诉处理：建立完善的用户投诉处理机制，及时回应用户的投诉，解决用户的问题，增强用户满意度。
2.用户活动组织与服务：定期组织用户活动，提供相关支持和服务，增加用户的归属感和企业文化感。
3.公共信息发布与应急指引：建立公共信息发布系统，及时发布物业服务信息和应急指引，提高用户的信息获取能力，增强应急响应能力。
写字楼物业服务内容及服务标准
写字楼物业服务内容及服务标准一、引言写字楼物业服务是现代城市化进程中的一个重要环节，它直接关系到企业和个人的办公环境质量和工作效率。
良好的物业服务能够为租户提供舒适、安全、高效的工作环境，提升写字楼的品牌形象和市场竞争力。
本文将介绍写字楼物业服务的内容及服务标准，以便于物业管理公司和租户了解以及制定服务合同时参考。
二、写字楼物业服务内容1. 安全管理（1）保安服务：提供24小时不间断的保安巡逻、门禁管理、安全监控等服务，确保写字楼的安全。
（2）消防管理：组织定期消防演练、检查消防设施的运行情况，提供消防安全培训等服务，确保写字楼的消防安全。
2. 环境整洁（1）保洁服务：定期清扫写字楼的公共区域，包括大堂、走廊、电梯、楼梯等，确保整洁卫生。
（2）垃圾处理：定期收集和处理写字楼产生的垃圾，保持环境整洁。
（3）绿化维护：负责写字楼周围的绿化维护工作，包括修剪花草、浇水施肥等。
3. 设备维护（1）空调维护：定期检查和维护写字楼的空调设备，确保正常运行。
（2）电梯维护：定期检查和维护写字楼的电梯设备，确保安全可靠。
（3）给排水系统维护：负责写字楼的给排水系统的维护和保养工作，确保畅通无阻。
4. 客户服务（1）接待服务：为访客提供热情、有礼的接待服务，提供必要的帮助和指导。
（2）投诉处理：及时响应租户的投诉，积极解决问题，保证租户的满意度。
（3）信息发布：向租户发布写字楼相关的公告、活动等信息，提供必要的协助和支持。
三、写字楼物业服务标准1. 安全管理标准（1）保安服务：保安人员数量要足够，按照规定巡逻频率和路线进行巡逻，保证全面覆盖和及时响应；门禁系统和安防设备的管理和维护要做到严密可靠。
（2）消防管理：定期组织消防演练，确保人员疏散通道畅通；定期检查、维护、保养消防设施，如灭火器、喷淋系统等。
2. 环境整洁标准（1）保洁服务：按照设定的频率和要求进行清洁工作，保持公共区域干净整洁，定期进行地面、窗户、家具等的清洁和保养。
上海 商业物业服务标准
上海商业物业服务标准一、前言随着上海市经济的快速发展，商业物业管理行业得到了快速发展。
为了提高商业物业管理水平，确保商业物业服务质量，上海市制定了本标准，以规范商业物业服务行为，促进商业物业管理行业健康发展。
二、适用范围本标准适用于上海市所有商业物业服务企业和从事商业物业服务行业的个人。
三、服务内容1.物业维修服务物业维修服务是商业物业服务的重要组成部分，主要包括以下几个方面：（1）日常维修：定期巡查房屋设施和设备，及时发现和处理故障；（2）紧急维修：对突发的设施和设备故障进行紧急维修；（3）维修记录：建立完善的维修记录，确保维修工作的可追溯性。
2.清洁服务商业物业管理行业的另一个重要组成部分是清洁服务，主要包括以下几个方面：（1）日常清洁：对商业物业内部进行日常清洁，确保环境干净卫生；（2）消杀服务：对商业物业内部进行消杀服务，确保环境清洁卫生；（3）清洁记录：建立完善的清洁记录，确保清洁工作的可追溯性。
3.安全管理服务商业物业管理行业的安全管理服务是非常重要的，主要包括以下几个方面：（1）安全巡查：定期巡查商业物业内部和周边环境，发现安全隐患及时处理；（2）安全培训：对商业物业内部员工进行安全培训，提升员工应对突发事件的能力；（3）安全记录：建立完善的安全记录，确保安全工作的可追溯性。
4.客户服务客户服务是商业物业管理行业的重要组成部分，主要包括以下几个方面：（1）客户咨询：对客户提出的问题进行快速回复并解决；（2）投诉处理：对客户投诉进行快速处理，并做好记录；（3）客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见。
四、服务标准为了确保商业物业管理行业的服务质量，上海市制定了以下服务标准：1.物业维修服务（1）日常维修：在收到报修请求后，24小时内派人前往现场处理；（2）紧急维修：在收到报修请求后，1小时内派人前往现场处理；（3）维修记录：维修记录应包括设施和设备名称、故障情况、维修时间、维修人员等信息。
商业物业管理服务标准
商业物业管理服务标准商业物业管理服务是指对商业用途的物业进行维护、管理和服务的一系列工作。
在当今社会，随着商业地产的快速发展，商业物业管理服务的标准也日益受到重视。
一个优质的商业物业管理服务标准，不仅可以提升物业的整体形象，还能为商业租户和业主提供更好的使用体验。
因此，建立和完善商业物业管理服务标准显得尤为重要。
首先，商业物业管理服务标准应包括对物业设施的维护和保养。
物业设施的正常运行对商业活动至关重要，因此，物业管理方应建立健全的设施维护计划，定期对设施进行检查和维护，确保设施的正常运行。
此外，对于设施的更新和改造也应有明确的规定，以保证物业设施的先进性和适用性。
其次，商业物业管理服务标准还应包括对物业环境的管理和维护。
物业环境的整洁、美观对商业活动有着重要的影响，因此，物业管理方应建立环境管理制度，保持物业环境的整洁和美观。
同时，对于绿化、景观等方面也应有相应的规定，以提升物业的整体环境品质。
另外，商业物业管理服务标准还应包括对商业租户和业主的服务。
物业管理方应建立健全的服务体系，为商业租户和业主提供优质的服务。
这包括但不限于安全保障、紧急救援、投诉处理等方面的服务，以满足商业租户和业主的需求，提升他们的满意度。
此外，商业物业管理服务标准还应包括对商业租户行为的管理。
商业租户的行为直接影响到物业的整体形象，因此，物业管理方应建立租户行为管理制度，对商业租户的行为进行规范和管理，以维护物业的整体秩序和品质。
最后，商业物业管理服务标准还应包括对物业运营的管理。
物业管理方应建立健全的运营管理制度，包括但不限于财务管理、人力资源管理、市场营销等方面的管理，以确保物业的正常运营和持续发展。
综上所述，商业物业管理服务标准是商业物业管理的重要基础，它涵盖了对物业设施、环境、商业租户和业主的服务、租户行为管理以及物业运营管理等方面的规定和要求。
建立和完善商业物业管理服务标准，不仅可以提升物业的整体形象和品质，还能为商业租户和业主提供更好的使用体验，促进商业地产的健康发展。
商场物业服务标准
商场物业服务标准通过设计明确的服务标准，可以确保商场物业提供的服务质量和水平保持一致。
有助于满足租户和顾客的需求，并维护商场的品牌形象和声誉。
●商场物业的服务标准包括以下几个方面：1.安全管理。
商场物业应建立和完善安全管理体系，包括安全管理制度、安全操作规程、应急预案等，并设立专业保安队伍，实行24小时值班制度，对商场进行不间断巡逻，确保商场的安全。
同时，应建立消防安全管理体系，定期进行消防检查和消防演练，确保消防设施的完好和有效。
2.保洁与环境。
商场物业应提供日常保洁服务，包括公共区域、走廊、卫生间等地方的清洁，确保商场的卫生和整洁。
同时，对商场内的环境进行美化，包括绿化带、草坪、花坛等，营造宜人的商业环境。
3.设施设备。
商场物业应确保商场内的设施设备正常运行，包括电梯、空调、照明等设备，并定期进行维护和保养。
4.客服服务。
商场物业应提供优质的客服服务，包括协助商户解决租赁事宜、提供商业咨询服务、处理投诉等。
5.营销推广。
商场物业应制定并执行有效的营销推广计划，吸引顾客前来购物，提高商场的知名度和收益。
●商场物业的价值主要体现在以下几个方面：1.提升商场品牌价值：通过优质的物业管理服务，商场物业能够提升商场的品牌形象和知名度，吸引更多优质租户和顾客，从而提高商场的出租率和收益。
2.增强商场竞争力：在竞争激烈的商业环境中，优质的服务是商场吸引租户和顾客的关键因素之一。
通过设计具有竞争力的服务标准，商场可以在市场上脱颖而出，吸引更多优质租户和顾客。
3.增强商场融资能力：物业管理的优化和提升，可以增加商场的资产价值，进而提升商场的融资能力。
例如，物业可以通过改善商场设施、优化商业环境等方式，提高商场的品质，从而吸引更多的投资和资金流入。
4.扩大企业现金流：商场物业通过提供高效、专业的服务，能够帮助商场提高运营效率，降低运营成本，从而扩大企业的现金流。
5.提供多元化服务，实现经常性回报：商场物业可以通过提供多元化的服务，如停车服务、广告位出租等，为商场创造更多的收益来源，实现经常性的回报。
商业区物业服务标准
商业区物业服务标准一、安全管理1.安全管理体系：建立和完善商业区物业安全管理体系，包括安全管理制度、安全操作规程、应急预案等。
2.保安队伍：设立专业保安队伍，实行24小时值班制度，对商业区进行不间断巡逻，确保商业区的安全。
3.消防管理：建立消防安全管理体系，定期进行消防检查和消防演练，确保消防设施的完好和有效。
4.危险品管理：对商业区内可能存在的危险品进行严格管理，防止危险品泄漏或意外事故的发生。
5.安全培训：定期对员工和商户进行安全培训，提高员工和商户的安全意识和应急处理能力。
二、保洁与环境1.保洁服务：提供日常保洁服务，包括公共区域、走廊、卫生间等地方的清洁，确保商业区的卫生和整洁。
2.环境绿化：对商业区内的环境进行美化，包括绿化带、草坪、花坛等，营造宜人的商业环境。
3.垃圾处理：建立垃圾分类和处理体系，对商业区内的垃圾进行分类收集、处理和清运，保持商业区的环境卫生。
4.噪音控制：采取措施控制商业区内噪音，确保商业区的安静和舒适。
5.卫生防疫：定期进行卫生防疫工作，包括消杀蚊虫、老鼠、蟑螂等害虫，确保商业区的卫生和健康环境。
三、设施设备1.设施维护：对商业区的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运转和安全可靠。
2.设备管理：建立设备管理体系，对商业区内的设备进行分类管理，包括电力设备、空调设备、消防设备等。
3.设备更新：根据设备的使用情况和性能要求，及时更新老旧设备，提高设备的性能和安全性。
4.节能环保：采用节能环保措施和技术，对商业区内的设备进行节能改造和环保控制，降低能源消耗和环境污染。
5.应急处理：建立设备故障应急处理机制，对设备故障进行及时处理和修复，确保商业区的正常运转。
四、客户服务1.服务态度：建立良好的客户服务体系，对客户的需求和问题进行及时响应和处理，提高客户满意度和忠诚度。
2.服务质量：提高服务人员的素质和能力，确保服务的质量和效果达到客户的期望和要求。
3.服务效率：优化服务流程和操作程序，提高服务效率和服务质量。
商业办公楼物业管理的标准服务内容
商业办公楼物业管理的标准服务内容商业办公楼物业管理是一项涵盖了各种服务内容的工作，其主要目标是提供一个良好、安全、舒适的办公环境，以满足办公人员的需求。
以下是商业办公楼物业管理的一些标准服务内容。
一、公共区域管理公共区域包括大堂、走廊、电梯、停车场等。
物业公司需要保持这些区域的清洁、井然有序，并确保设施设备的正常运行。
1. 清洁服务：包括打扫卫生，清理垃圾，保持环境整洁。
清洁服务：包括打扫卫生，清理垃圾，保持环境整洁。
2. 设施设备维护：保证电梯、空调、照明设备等设施设备的正常运行，定期进行维护和检修。
设施设备维护：保证电梯、空调、照明设备等设施设备的正常运行，定期进行维护和检修。
3. 安全管理：包括消防设施的管理，确保安全出口的畅通，以及定期的安全演练。
安全管理：包括消防设施的管理，确保安全出口的畅通，以及定期的安全演练。
二、租户服务物业公司需要为租户提供一系列的服务，包括租赁咨询、租赁合同管理、租户关系管理等。
1. 租赁咨询服务：为租户提供租赁相关的咨询服务，包括空间规划、租金计算等。
租赁咨询服务：为租户提供租赁相关的咨询服务，包括空间规划、租金计算等。
2. 租赁合同管理：负责租赁合同的签订、执行和续签等工作。
租赁合同管理：负责租赁合同的签订、执行和续签等工作。
3. 租户关系管理：维护良好的租户关系，定期收集租户反馈，调整服务内容以满足租户需求。
租户关系管理：维护良好的租户关系，定期收集租户反馈，调整服务内容以满足租户需求。
三、设施设备管理设施设备管理是物业管理的重要组成部分，包括办公楼的水电气供应，空调系统，电梯，消防设施等。
1. 设施设备维护：定期检查设施设备的运行状态，进行必要的维护和修理。
设施设备维护：定期检查设施设备的运行状态，进行必要的维护和修理。
2. 设施设备更新：根据设施设备的使用状况和技术发展，定期更新设施设备，提高办公楼的设施设备水平。
设施设备更新：根据设施设备的使用状况和技术发展，定期更新设施设备，提高办公楼的设施设备水平。
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商业物业管理服务规范I目录1基础管理 (1)1.1物业服务人员 (1)1.2物业档案管理 (1)1.3制度建设 (1)2客户服务 (1)2.1进驻和离场 (1)2.2装修管理 (1)2.3报修服务 (2)2.4服务接待 (2)2.5客户意见管理 (2)2.6客户关系维护 (2)3环境管理 (2)3.1室外区域 (2)3.2室内区域 (3)3.3绿化管理 (3)4房屋及设施设备管理 (3)4.1基本要求 (3)4.2供配电系统 (4)4.3维护管理 (4)5秩序维护服务 (5)5.1资料档案 (5)5.2人员出入管理 (5)5.3宠物控制 (5)5.4车辆管理 (5)5.5货物装卸管理 (5)5.6监控管理 (5)5.7巡逻管理 (6)5.8清场管理 (6)5.9大型活动保障服务 (6)5.10消防管理 (6)5.11应急管理 (7)错误!未定义书签。
II商业物业管理服务规范1 基础管理1.1 物业服务人员1.1.1 物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证上岗。
1.1.2 物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方，行为规范。
1.1.3 物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。
1.1.4 在办公服务区域张贴管理服务人员架构图（姓名、照片、职位）。
1.2 物业档案管理1.2.1 建立完善的物业管理档案（包括:物业权属资料；物业竣工验收资料、设施设备管理资料、业主/使用人资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等）。
1.2.2 规范保管和移交物业管理所需资料。
1.3 制度建设1.3.1 物业服务企业必须具有独立的法人资格，并依法取得物业服务资质。
1.3.2 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
1.3.3 根据物业特点制定完善的物业管理方案和工作流程。
1.3.4 制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。
内容包括：——质量管理制度；——岗位职责制度；——财务管理制度；——绩效管理制度；——员工培训制度；——安全管理制度；——档案管理制度；1.3.5 按国家有关规定和合同约定规范使用专项维修资金。
1.3.6 按照国家有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。
2 客户服务2.1 进驻和离场2.1.1 商户进驻时，服务人员应按规定程序及时受理：——结清前期物业管理费用。
——提供服务手册，指引商户填写和提供进场资料，讲解商场管理规章，并建立商户档案。
——提供水电气空调等服务，与商户确认有关读数。
——门匙交收。
2.1.2 商户离场时，服务人员应按规定程序及时受理：——结算各项物业管理费用和水电气等费用。
——指引商户填写撤场资料。
——对于商户的室内装修拆除告知禁止行为。
——最后联同业主和商户对商铺进行设施设备安全检查，确保不遗留工程和安全隐患。
2.2 装修管理2.2.1 配合业主方受理租户装修施工的申请，审核装修方案是否符合供电、供水、供气的容量限额，从物业管理的角度初步审核其是否符合消防、噪声、电磁干扰、排油烟（气）、排污、外造型、店招展示等相关要求。
2.2.2 对装修材料、风格、道具的选用，按照业主方或经营方的统一规定进行审核。
2.2.3 涉及到特殊经营的业态，必须办理政府相关部门包括但不限于消防、安全、卫生防疫、市容等书面的专项批复。
12.2.4 装修申请批准后，受理施工登记，核查特种作业人员的操作证，签订施工管理协议和消防安全责任书，发放施工许可证明。
2.2.5 装修期间负责协调与开发商、经营方、总包施工队伍之间的接口关系。
2.2.6 受业主方委托，对装修施工现场以下内容进行监管：——施工时间、施工区域、建筑材料进出与临时仓库、建筑垃圾堆放与清运；——施工人员的进出、现场管理，应主动控制营业期间施工人员的频繁出入；——施工现场的外围装饰性一体化封闭隔离，噪音、异味、粉尘的控制，应严格控制营业期间的严重噪声和刺激性气味的施工；；——临时供电、供水和升降等设备的使用；——现场灭火器材的配置。
动用明火，易燃易爆物品和化学危险品的使用必须办理手续；——建筑物本体和设施设备的保护；——制止违章搭建与占用行为。
2.2.7 配合业主方、政府相关部门进行装修施工验收，监督租户限期整改发现的问题。
2.2.8 收集租户装修登记、施工监督管理记录、装修项目竣工图纸和验收整改记录，归入装修管理档案。
2.3 报修服务2.3.1 全天24小时受理报修。
有值班记录和报修记录。
2.3.2 报修15分钟内到场，小修项目24小时内修复(预约修理除外)，急修项目限时修复：如须说明维修责任或收费标准的，应予以说明。
——小修急修及时率100％；——一次维修合格率>90％；——维修服务回访率30％；——有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；每月统计一次。
2.4 服务接待2.4.1 文明礼貌，主动热情，耐心周到，规范使用礼貌用语，做好商户来电/来访/来函意见记录。
2.4.2 设立客户服务中心；设立24小时服务热线电话；建立24小时值班制度；2.4.3 公示各类服务收费项目和收费标准，公示热线电话号码和服务承诺。
2.5 客户意见管理2.5.1 服务意见征询——每半年进行一次抽样的物业服务意见征询；每年进行一次物业服务意见普调。
——征询面为商铺总户数的80%以上。
——征询表中选择范围设定为“满意、较满意、一般、不满意”。
——对商户意见进行统计分析，制定整改措施并向全体业户公布。
——物业服务满意率95%。
2.5.2 客户投诉意见跟进处理——一般情况下，即时受理的责任性投诉1小时内给予答复；书面来函的三个工作天内书面回复；非责任性投诉应向投诉人说明责任范围并协助解决。
——投诉处理及时率为100%。
2.6 客户关系维护2.6.1 每年不少于一次组织客户活动。
3 环境管理3.1 室外区域23.1.1 建筑物外观、门面装饰、店招牌、户外广告设施及卫生设施应保持完好，无违章设摊、搭建、堆放等现象，保持环境整洁。
3.1.2 对具有抗风能力要求的中大型户外广告牌等设施应定期进行安全检查，遇台风、汛期应采取相应的安全防范措施。
3.1.3 出入口、安全疏散及残疾人通道保持通畅，步行道和台阶地面宜采用防滑材料或铺设防滑垫，其附属设施保持完好。
3.1.4 绿化养护要求应符合相关的规定，使用的药剂不应有害人体健康及造成环境污染。
3.1.5 环境照明应符合城市环境（装饰）照明相关规范的要求，户外供电设施、用电设备，定期进行安全检查和维护。
3.1.6 商业营运产生的噪声对周边的影响应符合GB22337《社会生活环境噪声排放标准》的规定。
3.2 室内区域3.2.1 保持室内通风良好，温度适宜，空气质量宜符合GB/T18883《室内空气质量标准》。
3.2.2 空调通风系统应符合国家公共场所空调通风系统运行卫生要求的规定。
3.2.3 柜台、通道、公共卫生间、电梯轿厢、自动扶梯扶手带等设施应定期消毒，在传染病流行期应按照卫生防疫部门的要求增加消毒频次。
3.2.4 生活饮用水水质应符合GB5749《生活饮用水卫生标准》的规定，二次供水设施应定期清洗、消毒或更换滤芯。
3.2.5 物业的污水排放应符合《污水综合排放标准》的规定。
3.2.6 按照饮食服务业环境污染防治管理办法的要求，协助业主方对餐饮单位的废水、油烟排放、残渣处理进行检查。
3.2.7 化学危险品的贮存应符合GB 15603《常用化学危险品贮存通则》的要求。
3.2.8 商场及各类仓库、小库内禁止吸烟，明确重点防火区域、安全疏散通道及路线。
3.3 绿化管理3.3.1 委托有资质的专业公司对辖区绿化进行养护工作。
3.3.2 根据辖区绿化工作情况制定绿化岗位职责、管理程序、服务规范、操作规程、质量标准和管理制度。
3.3.3 绿地布局合理，根据不同类型植物的生长特点，合理修剪、力求美观。
绿地无随意占用、改变使用用途及践踏现象；并适当设置爱护花草的标识牌。
3.3.4 建立完整的绿化设施资料档案，绿地布局资料齐全，公共绿化环境竣工图、绿化品种明细表等有关资料齐全。
3.3.5 绿地无纸屑、烟头等杂物，绿化盆景巡回保洁，室内绿化叶面无积尘、套盆内无垃圾、套盆表面整洁、无积尘；每月全面清理绿化地不少于1次。
3.3.6 花草树木长势良好，无病虫害，无斑秃。
3.3.7 乔灌木成活率达98%以上，按设计要求或自然树形每季度修剪不少于1次。
3.3.8 草皮生长旺盛，每月修剪不少于一次，高度保持3-5厘米。
3.3.9 花坛地被植物生长良好，开花整齐，植物覆盖率98%以上，美观大方，与周围植物配置协调；室外花卉生长良好，花卉配置合理，造型美观，及时清理枯枝残叶。
3.3.10 室内摆设植物生长良好，长期保持叶面清洁光泽，无枯叶，花盆干净，底盆定期清理，适度淋水，施肥，及时更换养护，盆栽插花美观大方。
3.3.11 春夏季每月至少杀虫1次；秋冬季每季至少杀虫1次。
3.3.12 逢重大节日，根据辖区实际情况结合业主/使用人需求，合理进行绿化装饰布置。
3.3.13 根据业主/使用人需求，提供有偿的绿化养护服务，公示服务项目及收费价格。
3.3.14 台风季节做好防台风措施，合理修建、加固防护设施，特别是做好绿化树木的支护。
台风过后迅速清理倒树、断枝，及时扶正树木；高空修剪树枝时，有安全防护措施，确保操作安全。
4 房屋及设施设备管理4.1 基本要求34.1.1 建立设施设备档案及设备台帐，设施设备管理制度健全，流程规范，责任人明确；根据设施设备特点按系统分类管理。
4.1.2 按照国家相关规范及公司VI系统要求设置各类公共设施设备标识；保持完整统一规范。
4.1.3 严格按国家规范、设施设备管理和保养制度对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业单位/部门负责的除外），记录齐全。
4.1.4 对共用设施设备定期组织巡查，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划，向业主、业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
4.1.5 高压配电系统、后备电源发电机设备委托有资质的专业公司负责维护。
4.1.6 各设备房及设备有明显警示标识，房内配置专用灭火器，做好防鼠防虫害措施，严禁吸烟、堆放杂物。
4.1.7 各设备房、管井房天花、墙身、地面干净整洁，无积水、无积尘、无蛛网。
4.1.8 各设备房通风良好，照明充足，温度、湿度达到设备供应商提供的技术参数要求。
4.1.9 各设备表面干净、整洁，保持本色，无积尘、无污迹。
4.1.10 商业物业设备设施按系统划分进行管理，具体管理标准如下。