星级大酒店客房卫生清洁程序
星级酒店客房清扫标准流程以及注意事项
星级酒店客房清扫标准流程以及注意事项WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】酒店客房清扫标准、流程以及注意事项客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准之一。
清洁卫生工作是客房部的一项重要任务。
具体内容包括：清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等。
一、客房清洁整理前的准备工作：1、听取工作安排，领取工作房卡、对讲机。
按酒店要求着装，听取工作安排，领取工作日报表，了解当日房态情况，根据前台开房的轻重缓急、客人情况和领导特别交代，决定当天客房清扫顺序。
2、准备客房工作车及清洁工具：工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，工作车的准备工作应该在每天下班前做好，第二天进房前再检查一次。
操作步骤如下：①将清洁车靠门放置，离墙10公分。
②清洁工作车。
用微湿抹布将工作车里外擦拭干净，并检查工作车有无损坏。
③挂好垃圾袋，放置干净布草，将客房用品摆放在工作车中。
④准备清洁桶、清洁工具和干净抹布（三湿一干）。
抹布：干1（绿）：抹卧室浮尘湿1（红）：房间家具、面盆、卧室不锈钢边湿2（黄）：卫生间地面、墙面，卧室走廊地面湿3（绿）：马桶⑤将吸尘器靠墙,紧挨工作车。
工作车物品摆放示意图：第一层：（抽纸处侧面挂放卷纸，脏布草袋上方放置清洁工具箱）第二层：第三层：第四层：清洁箱：二、客房清理流程：1、开门：①站在房门的正中，距离房门一步位置敲门，报上身份。
征得客人同意后，进入房间。
进入房间时，无论显示有没有住客，都必须先轻敲门三下，报客房服务后，得到回复后方可进入，若无人回应，则再次轻敲三下报客房服务，确认无人后方可进入。
②进门程序：先用食指敲门三次，每次三下，中间间隔三秒。
并说“您好，我是客房服务员”用房卡开门，将房门推开至30度，报“您好，我是客房服务员”确认是有有防盗链，确认无客人方可进入。
③开启房门时，不能用力过度，避免碰撞到客人。
酒店客房清扫服务程序及准则
客房清扫服务程序及标准一、房间清扫顺序1开房率高时：按“请即打扫”房,“VIP”房,退房,住客房,长住房,空房进行打扫. 2开房率低时：按“请即打扫”房,“VIP”房,住客房,长住房,退房,空房进行打扫.二、准备工作1检查工作车上客用品及工具是否齐全.2将工作车靠墙放置,不要离门太近,以免妨碍他人.三、进入房间1.按门铃、敲门1首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”.2轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份“服务员”.3在门外等候10秒钟,倾听房内动静,如无反应,可重复以上程序两遍.2.开门1在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份,询问“可以进来吗”后方可进入.2如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候,询问客人“是否可以打扫房间”.3.开窗户1拉开窗帘.2打开窗户.四、巡视检查1打开所有照明灯具,检查是否完好有效.2检查和调节空调到适当温度.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好,如有损伤,及时报告领班报修,并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录.4检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并作好记录.5发现已消费的酒水,填写酒水单,在下班时递送前台收银处并报告领班.6随手将小酒吧冰箱清洁干净.五、清洁垃圾1将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前,应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头.2清洁垃圾桶和烟缸,确保垃圾桶及烟缸干净无污迹.3清理脏布品①将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起,吊入衣橱内.②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上.③换下床上的床单、被单、枕套,连同浴室内需要更换的四套巾浴巾、面巾、小方巾和地巾一起,分类点清放入工作车的布品袋内,发现有破损的布品和毛巾,应分开存放若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换.④同时取出有客衣的洗衣袋.⑤从工作车带进干净的布品.六、做床1.铺床单正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严注意：铺床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单.2.铺被单反面朝上,褶线与床单中线相叠,上端铺到床头顶端,下垂两侧匀称注意：铺床时,发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换.3.铺毛毯1毛毯上端距床头25厘米,两侧下垂部分匀称.2将床头长出毛毯的被单折回,作为被横头.3稍用力把下垂两侧的毛毯,连同被单塞入床垫下面,包紧.4.套枕套将枕芯塞入枕套,四角对准、整平、拍松,发现破损或污渍要及时更换.5.放枕头将两只枕头放在床头正中,正面朝上,单人床枕套口背向床头多功能柜,双人床枕口互对.6.铺床罩从枕头上方将全床罩住,两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝,除床头一边以外,床罩的其余三边下摆匀称,不长过地面,转角铺理平整.七、除尘1按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面,达到清洁无异物. 2使用消毒剂擦拭电话.3擦拭灯具时,检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏,如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁.4擦拭各种物件后,随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上.5用吸尘器从里往外,顺方向吸净地毯灰尘.6不要忽略床、桌、椅下和四周边角,并注意不要碰坏墙面及房内设备.7及时准确地用清洁剂清除地毯污渍.八、检查1核对和检查电视频道.2检查多功能柜的功能.3检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位.九、补足客用物品按照规定的数量补足客用物品.十、离开房间1关窗户.2检查并整理好窗帘.3将清洁用品放回车内.4擦拭门把手、关灯,并对大门做安全检查.十一、登记登记做房时间.二浴室的清洁程序：1、清洁程序准备工作——放水冲刷马桶——收集废弃物+清洁马桶.——清洁浴缸及面盆其他设施——创光保养——补充物品——清扫地面——检查及整理.卫生间的清洁一般应“从左到右,从上到下”“从里到外”依次进行,对于单个器具的清洁,应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行.2、清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在晚间或清晨进行,并在室内其他区域的卫生清洁工作完毕后开始.操作程序和方法如下：1、准备工作a．准备好所需的工具和用具.如：抹布三块、百洁布三块清洁剂、手套等.b．准备和配制好清洁剂和用品.如：清洁剂、皂液、厕纸、手纸等.c．启动排气扇通风换气,在门口放置清洁地巾. 及清洁用具.2、放水冲刷马桶.开启冲水阀将马桶槽内的粪尿冲净,用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出.在坐便器内喷一定数量的清洁剂,浸泡一定时间,以利发挥其最佳的效用.3、收集废弃物、棉制品、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位.4、马桶槽、面盆、浴缸、依次逐个彻底清洗,包括各配件、附件.a．清洁面盆先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面面盆、水龙头,再用清水抹布：擦洗干净,最后用干毛巾擦干水迹.b．清洁梳妆镜先均匀喷上清洁水,然后用湿抹布擦洗干净,最后用干毛巾擦净.清洁浴缸先喷清洁剂后,用百洁布擦拭一圈后,用热水清洗干净,再用干抹布抹干.c．清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：一般采用湿抹布擦拭,清除灰尘、污迹,最后用干毛巾擦净水迹.5、补充物品将浴室棉制品、及各种物品补充完整、并作检查.6、清扫地面先清扫地面,然后用湿地巾擦净地面,必要时可使用万能清洁剂,最后从里到外,用干地拖将地面拖干.3卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板隔墙、灯具及通风设备等进行清洁.三清扫房间应注意的事项1、敲门时,要注意声音大小适中,不可过急,力度过大.2、整理房间时,要将房门开着.3、坚持卫生工作经常化、标准化、制度化、为保持整洁的酒店而努力.4、不得使用客房内设施设备.5、清理卫生时,应专备一条地垫,以保护地毯干净.6、清洁客房用的抹布应分开使用.7、注意客房房间检查工作.8、不能随便处理房内“垃圾”9、浴帘要通风透气,不能有污垢.10、电镀部位设备要完全擦干有利保养.11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用.12、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外,要及时清理杂物,随脏随扫,保持最佳的环境卫生.。
客房清扫流程及要求
客房清扫流程及要求酒店客房清扫是酒店服务的重要环节之一，对于酒店的整体卫生环境和客人的入住体验起着至关重要的作用。
客房清扫流程及要求需要细致入微，以下是一个较为完整的客房清扫流程及要求的例子。
一、准备工作1.到达指定楼层前，清洁员要先将清洁车推至酒店客房卫生间，检查并确认所需清洁用品齐全。
2.提前查看房态系统，了解当天需清洁客房的具体数量和房号。
3.携带细菌防护手套、清洁配件、刷子等清洁工具。
二、清洁卫生间1.戴上细菌防护手套，先确定卫生间是否需要清洗，若卫生间尚未使用或尚未清洁，则按照需要进行清洁。
2.擦拭水槽、台盆、浴缸等表面，使用适当清洁剂擦洗，并保持干燥。
3.清洁镜子、玻璃、瓷砖等表面，使用清洁剂和干净的抹布擦拭，确保无污渍。
4.清洁马桶，使用马桶刷彻底清洁马桶内外表面，并使用消毒剂进行消毒。
5.清洁地面，使用清洁剂擦洗地板，并保持干燥。
三、整理客房1.进入客房前确定是否有客人在房内，如有客人，需要先确认客人是否需要清洁服务或是否需要等待客人退房。
2.关闭空调、电视等电器设备，确保客房安全。
3.整理床铺，首先将床单、被单等床上用品折叠整齐，然后更换新的床上用品。
4.整理家具物品，将客人杂物归位，擦拭家具表面，确保一尘不染。
5.擦拭窗户、窗帘等表面，确保无污渍。
6.扫除地面，清除地上的垃圾和杂物，使用吸尘器对地面进行吸尘。
四、清洁客房1.高空、低空分区清洁，注意地面和角落。
2.使用吸尘器对床头、床尾、床脚等难以清洁的部分进行吸尘处理。
3.擦拭桌面、台面、电视机等表面，使用清洁剂和抹布进行擦拭。
4.擦拭灯具、插座、开关等表面，确保无尘污。
5.清洁门和门框，擦拭门上的指纹和污渍。
6.清洁窗户玻璃、窗帘，确保无污渍。
8.擦洗迎宾台、冰箱、热水壶等设备，确保干净卫生。
9.擦拭垃圾箱，更换垃圾袋，确保无异味。
五、补充物品1.根据需要，补充客房用品，如毛巾、浴巾、拖鞋、牙刷牙膏等。
2.补充洗漱用品，如洗发水、沐浴露、洗面奶等。
酒店客房清洁整理操作流程
酒店客房清洁整理操作流程一、准备工作1.收集所需清洁工具和材料，如清洁剂、清洁布、拖把、扫帚、垃圾袋等。
2.确认客房号码和入住信息，并向前台了解客人特殊需求和注意事项。
3.穿戴好工作制服和个人保护用具，如手套和口罩。
二、进入客房1.敲门并喊“房务”，等待客人回应。
如果没有回应，使用通行钥匙进入客房。
2.在进入客房前先打开窗户，进行空气流通。
3.确保房门安全锁上，并将托盘放在门上，以示该房已进入清洁状态。
三、整理客房1.首先，将床单、被罩、枕套等床上用品都拆下来，放进专用的布袋里。
注意将不同房间的床上用品分开。
2.将床罩、垫罩、枕头套等用品一并拆下，放入布袋中，标明所属房间号。
3.将床头柜和床沿上的灰尘用湿布擦拭，确保干净。
4.清理客房地面，使用吸尘器或扫帚清扫地面上的灰尘和杂物。
6.清洗窗户和窗台，使用清洁剂和湿布擦拭窗户玻璃和窗台，确保无尘。
7.清理空调，使用清洁剂和布清洁空调面板和过滤网。
8.清洁卫生间，先用清洁剂和刷子清洁马桶和水槽，再用湿布擦拭马桶座圈和水槽面。
清洁浴缸和淋浴间时，使用清洁剂和刷子清洁，并用水冲洗干净。
9.擦拭镜子和玻璃，使用玻璃清洁剂和湿布擦拭镜子和玻璃，确保无污渍和指纹。
10.更换客房内的垃圾袋，将旧垃圾袋系好并放入垃圾车。
四、整理床铺1.将干净的床单、被罩、枕套等床上用品铺陈在床上。
2.整理床铺，将床单平整铺展，被罩和枕套整齐摆放，确保整个床铺整洁。
3.放好床罩和垫罩，并整理好枕头和折叠毯子。
五、收集清洁工具和材料1.检查客房内是否遗漏清洁工具和材料，如有需要及时收集起来。
2.清洁工具和材料归位，确保完整无遗漏。
六、检查客房质量1.检查客房内的整洁程度，包括床铺、地面、家具、卫生间等。
确保一切都整洁无尘。
2.检查客房内是否有损坏或需要维修的物品，如有需要及时上报维修部门。
3.检查客房内是否存在异味，并使用空气清新剂进行喷洒。
七、离开客房1.关好窗户，确保客房内空气流通。
酒店客房清洁整理操作流程
酒店客房清洁整理操作流程一、准备工作1.集中所需清洁用品：清洁剂、洗涤剂、消毒剂、布料、纸巾、垃圾袋等。
2.开启通风设备，确保空气流通。
3.穿着适当的工作服和鞋子，并佩戴手套、口罩等防护用具。
二、进入客房1.敲门并说出自己的身份。
2.进入房间前，确保房间内没有住客或其他人员。
3.检查房间设备是否工作正常，如空调、电视、热水器等。
三、整理床铺1.移除被褥和床单，并将其折叠到一旁。
2.更换床单、被罩和枕套等床上用品。
3.调整床铺，确保床垫和床头板的布料整齐平整。
4.更换枕头和毯子，确保其清洁和整洁。
四、清洁家具和表面1.用布料或吸尘器清洁家具表面，包括桌子、椅子、衣柜等。
3.擦拭镜子、玻璃和其他表面，确保其干净无污迹。
五、清洁地板和地毯1.使用吸尘器或扫帚清理地板和地毯上的杂物和灰尘。
2.使用除尘剂或消毒剂，配合拖把或地毯清洁机将地面清洁干净。
3.注意清理角落和难以到达的地方。
六、清洁卫生间1.舀取适量的清洁剂倒入马桶，用马桶刷彻底清洁马桶内壁，并用冲水按钮冲洗。
2.用清洁剂擦拭洗手盆、浴缸和淋浴间，确保无污渍。
3.擦拭镜子、台面和门把手，消毒处理。
七、整理储物区1.清理房间内的垃圾并装袋。
2.将所有储物架和抽屉清理干净，排列整齐。
3.用湿布擦拭冰箱、微波炉等电器，确保无污渍。
八、提供额外服务1.补充洗浴用品、毛巾和纸制品等。
2.检查房间内的家具、设备和用品是否完好，并及时报修或更换。
九、整理房间尾声1.拍打床铺，确保床铺整齐。
2.关闭通风设备，确保房间安全。
3.确认所用清洁用品数量和质量，并进行记录。
4.敲门询问住客是否满意，并离开房间。
以上就是酒店客房清洁整理的操作流程。
在整个过程中，清洁人员需要保持高度的责任心和专注度，确保客房的整洁和卫生，为住客提供舒适的环境。
同时，按照规定使用清洁用品，并合理消耗，确保清洁工作的效率和环保性。
酒店客房清洁流程与标准操作规范
酒店客房清洁流程与标准操作规范酒店客房的清洁是保证客人住宿质量的关键环节，一个整洁、舒适的客房能够给客人带来愉悦的住宿体验。
为了确保客房清洁工作的高效和标准化，酒店应该制定清洁流程与标准操作规范。
本文将介绍酒店客房清洁的流程，以及相关的标准操作规范。
一、客房清洁流程为了保证客房清洁工作的有序进行，并确保各项工作的及时完成，酒店应该建立清洁流程。
下面是一个典型的客房清洁流程。
1. 准备工作：清洁人员在开始工作之前，需要准备必要的清洁工具和用品。
这包括垃圾袋、清洁剂、清洁布等。
2. 入住客人退房：客人退房后，清洁人员进入客房清洁工作。
在进入客房之前，清洁人员应该敲门并宣布自己的身份，以避免打扰客人的隐私。
3. 垃圾清理：清洁人员首先清理客房内的垃圾。
他们应该将垃圾袋放置在适当的位置，以便于客人丢弃垃圾。
4. 床铺整理：清洁人员应该将客房内的床铺整理整齐。
这包括更换床单、被套和枕套，并确保床铺舒适干净。
5. 卫生间清洁：清洁人员应该仔细清洁客房内的卫生间。
他们应该清洁马桶、洗手盆、浴缸/淋浴室，并更换使用过的毛巾。
6. 地面清洁：清洁人员应该清理客房内的地面。
他们应该使用吸尘器或拖把清理地毯或地板，并清扫掉灰尘和杂物。
7. 室内环境整理：清洁人员应该整理客房内的室内环境。
他们应该清洁镜子、窗户、家具等，并确保客房整洁干净。
8. 检查工作：清洁人员在完成工作后，应该仔细检查客房，确保所有工作都符合标准。
如果发现问题，应及时纠正。
9. 填写记录：清洁人员在完成工作后，应该填写相应的清洁记录。
这包括清洁时间、工作内容和问题反馈等。
10. 出示工作成果：清洁人员应该在清洁完成后，将客房打扫整洁的成果展示出来。
这是向客人展示工作质量的一个重要环节。
二、标准操作规范为了确保酒店客房清洁工作的质量和一致性，酒店应该制定相应的标准操作规范。
下面是一些常见的标准操作规范。
1. 使用适量清洁剂：清洁人员在清洁过程中应该使用适量的清洁剂，既能保证清洁效果，又能避免过度使用造成浪费。
客房卫生打扫流程
客房卫生打扫流程1.收集清洁用品：在开始客房卫生打扫之前，清洁员工需要准备好所有的清洁用品，包括垃圾袋、清洁剂、拖把、抹布、玻璃清洁剂、消毒剂等。
2.做好准备：清洁员工需要戴上手套和清洁服，确保自己的身体和衣物干净整洁。
同时，还需要检查清洁用品是否齐全，并对使用过的清洁工具进行清洁和消毒。
3.进入客房：清洁员工需要轻轻地敲门，并在得到客人允许后进入客房。
进入客房后，要注意礼貌并遵守酒店的规定，如不乱动客人的私人物品。
4.开窗通风：清洁员工进入客房后，首先要打开窗户，通风一段时间。
通过通风可以将客房中的异味排除，同时还可以提供新鲜的空气。
5.收拾房间：清洁员工先要将客人使用过的床单、枕套、毛巾等放入垃圾袋中，并用洗衣袋封口。
然后，将垃圾袋放入垃圾箱中。
接下来，清洁员工要将所有的床单、枕套和毛巾送到洗衣房进行清洗和消毒。
6.卫生间清洁：清洁员工要使用消毒剂对卫生间各个部分进行彻底清洁和消毒。
包括清洗马桶、洗手盆、浴缸和淋浴间等室内设施。
清洁员工还要清洁镜子、瓷砖和地面，确保整个卫生间干净整洁。
7.床铺整理：清洁员工要将床铺整理得整洁有序，包括平整床单、整理枕头和被子。
还可以根据客人的要求，提供额外的毛巾或枕头。
8.地面清洁：清洁员工要使用拖把和消毒剂清洁地板，确保地面干净无尘。
同时，还要注意检查地毯上是否有污渍，如果有，及时清洁和处理。
9.窗户与玻璃清洁：清洁员工要使用玻璃清洁剂和抹布清洁窗户和玻璃，确保透明度和明亮度。
还要检查窗户上是否有脏污或蜘蛛网，及时清理。
10.垃圾处理：清洁员工要将客房中产生的垃圾及时清理并分类处理。
不同的垃圾要放入不同的垃圾袋中，并放入相应的垃圾桶中。
11.最后检查：完成清洁工作后，清洁员工要对客房进行最后的检查，确保客房达到酒店的卫生标准和要求。
如果发现有任何问题，及时进行修复和处理。
12.报告整理：清洁员工还要将客房清洁完成情况报告给主管或经理，确保相关记录的准确性和完整性。
酒店客房清洁操作流程
酒店客房清洁操作流程1. 概述酒店客房清洁操作流程是指酒店保洁人员在进行客房清洁工作时应遵循的一系列标准和流程。
通过规范的清洁操作流程，确保客房的清洁与卫生，提升客户满意度，维护酒店形象和声誉。
2. 准备工作- 酒店保洁人员提前准备好所需的清洁工具和材料，如清洁剂、拖把、扫把、吸尘器、毛巾、垃圾袋等。
- 检查清洁工具和设备的工作状态，确保正常运转。
3. 酒店客房清洁操作流程以下为酒店客房清洁的具体操作流程：3.1 入房准备- 保洁人员敲门并大声宣布“房间清洁”。
- 确认无人在房间内后，使用房卡开启房门。
- 打开门后，先观察房间内的基本情况，如空调是否开启、窗户是否关闭等。
3.2 收拾整洁- 清理床铺：将床上用品统一摆放整齐，更换床单、被罩和枕套。
- 清理地面：使用吸尘器清理地面上的灰尘和杂物。
- 整理家具：将桌面、椅子、柜子等家具表面擦拭干净，并检查是否有损坏或松动的地方。
- 擦拭镜子和玻璃：用玻璃清洁剂擦拭镜子和窗户，确保无水渍和污迹。
- 清洁电器设备：擦拭电视、空调等电器设备的表面，并确保其正常工作。
- 清理垃圾：清空垃圾桶并更换垃圾袋。
3.3 卫生清洁- 清洁卫生间：彻底清洗卫生间的马桶、地面、洗手池和淋浴器，更换洗手液、卫生纸和毛巾。
- 擦拭镜子和瓷砖：用玻璃清洁剂擦拭卫生间的镜子和瓷砖，保持其干净明亮。
- 消毒处理：使用消毒剂对卫生间进行消毒处理，确保消除细菌和病毒。
3.4 定期保养和检查- 定期更换床上用品、毛巾等。
- 检查房间内是否有损坏或故障的家具、设备等，并及时报修或更换。
4. 总结酒店客房清洁操作流程是酒店保洁人员在进行客房清洁工作时应遵循的标准和流程。
通过严格执行清洁操作流程，能够保证客房的整洁和卫生，提升客户满意度。
酒店应定期对酒店保洁人员进行培训和检查，确保他们能够正确地执行清洁操作流程，为客户提供舒适和安全的住宿环境。
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检查房内有无不妥之处
11、关门
调节空调（夏季：22—24度，冬季：20—24度，或按客人喜好的温度），客人在房内，应向客人致以谢意，然后将房门轻轻关上后离开。若客人不在房间，离开时拔掉取电牌，取回“正在清洁”牌关门离开。
12、填写开夜床记录
根据房间客人使用物品数量认真填写记录
4、收拾垃圾
（1）将烟灰缸内杂物倒在垃圾袋内，检查烟头是否已熄灭，清理干净放回原位；清倒房间垃圾。
（2）整理房间卫生，不准随意挪动客人物品，如确需挪动的，要轻拿轻放放回原位，不要随意扔掉客人放在桌面上的纸张。
5、开夜床
（1）放置晚安卡，将晚安致意品放在音控柜上，并放上一瓶免费矿泉方便客人使用
（2）先将垫巾平铺在床前，拖鞋打开放在垫巾上面，洗衣袋和遥控器放在床尾
1、OK房
（1）按入房步骤落实。
（2）边抹尘边检查，检查棉织品有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，客用品是否齐全和有无移动等，发现问题应及时更换、清扫或报房务中心(如连续二、三天无安排宾客入住，则要落实好地面吸尘)。
（3）抹去卫生间浮尘，同时检查毛巾是否干燥、柔软而富有弹性，如不符要求，应立即更换。再检查卫生间恭桶能否抽水，冷、热水龙头是否正常，发现有工程问题，应立刻报修。
根据客人使用的物品数量补配齐全
14、关窗户
（1）关好窗户。
（2）检查并整理好窗帘。
15、吸尘
（1）用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。
（2）不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备
16、环视检查房间整体
检查整个房间物品摆置是否到位，空调根据季节设置到指定温度。
17、离开房间
（1）将清洁用品放回车内。
（2）不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备
4、填写房态表
将房间客人使用一次性物品的数量认真填写在房务表上
5、抹布种类、用途、存放点
（1）抹布种类：7种
（2）抹布用途：
1擦灰（干湿分离）
2洗脸盆
3浴 缸
4马 桶
5地 面
6镜 面
（3）存放点：
1擦灰：放工作车布件袋处
2浴缸：放工作车垃圾袋处后方
3马桶：放工作桶左面
4地面：放工作桶右边
注：擦杯子口布统一存放在工作间
6、清洁剂名称、用途
（1）（多功能全能清洁剂）中性、清洁洗脸盆、浴缸
（2）（洁厕清洁剂）酸性、清洁马桶
（3）84（消毒水）
清扫客房服务程序
流程名称
清扫客房服务程序
服务程序
服务规范
1、房间清扫顺序
（1）开房率高时：“请即打扫”房，“VIP”房（专人负责），退房，住客房（在住），长住房，空房，住客房（预退）。
10、抹尘
（1）顺时针或逆时针从高到低、从里往外的顺序。
（2）使用消毒剂擦拭电话。
（3）擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁。
11、核对电视频道
（1）核对和检查电视频道和图像质量。
（2）检查遥控器的功能。
12、清洁浴室
雷同与清洁浴室程序
13、补足客用物品
4、开窗户
（1）拉开窗帘。
（2）打开窗户通风。
5、巡视检查
（1）关闭检查所有照明灯具及空调是否完好有效。
（2）巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。
（3）检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。
夜床清理服务程序
用于VIP和特殊要求的房间。为方便客人休息，夜床服务通常在客人晚上就餐或外出活动时进行，一般在18：00左右开始，为不打扰客人，通常到21点前结束。其他时，应根据客人要求及时提供服务。
流程名称
夜床清理服务程序
服务程序
服务规范
1、准备工作
核对当日入住和预定的房间数量，准备做夜床需要的赠品数量放在工作车上
①首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。
②轻轻敲二下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。
③在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。
（2）开门。
①在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开45度角报明自己的身份。
②如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。
2、进房
严格按程序操作：如房门挂着“请勿打扰”牌或双锁，服务员不能去敲门，应将留言条从门下塞入，提醒客人如需夜床服务，请通知客房服务中心（1208）；如客人在房内但不需要开夜床，服务员应在夜床表上做好记录。
3、开灯检查
检查所有照明设备，检查其是否正常，旅游区和商务区是做那张夜床开启哪盏灯，家具区开启房灯。
（4）若当天有客人预定，要做好房间细致抹尘及通风工作，仔细检查后关门离房。
2、OC房
（1）按入房工作步骤进行。
（2）客人挂了“请即打扫”牌的需要立即清洁卫生。
（3）客人在房需清洁房间时须征得客人同意才可清洁，而且动作要轻，尽量少影响客人。
（4）客人挂了“请勿打扰”牌时，服务员须经常留意此牌有无取下，如取下应及时清扫，若下午2∶00仍未取消，应采取以下措施：
①立即报告房务中心和上级，请房务中心致电该房，求客人意见何时做房较方便。
②如无人接听电话，当班员工须与领班或主管一起到房间查看征询客人意见。如客人不在家，当班员工须与领班或主管要及时撤出房间，并填写房间致意卡（内容尊敬的宾客，因您的房间挂有请勿打扰牌，我们未对房间进行整理，如需整理请致电房屋中电话1208，随时为您提供满意周到服务。）从房门下方投入房间，并要求房务中心做好记录。当天通知客房经理。
（2）开房率低时：“请即打扫”房，“VIP”房（专人负责），住客房，长住房，退房，空房住客房（预退）。
注：当日住客预退房必须在中午12时后进行打扫，特殊情况必须通过区域主管同意。
2、准备工作
（1）检查工作车上客用品及工具是否齐全。
（2）将工作车堵门放置，不要离门太近，以免妨碍他人。
3、进入房间
（1）按门铃、敲门。
6、更换茶具和用品，并视情况补充其它用品
更换客人用过的茶具，检查房间酒水消耗情况，若有消耗，开好酒水单，待客人签字后及时补充。
7、调电视
（1）调电视开机画面调为酒店节目，若客人已经选择自己喜好的频道，应尊重客人的习惯，不予调整。
（2）电视机调至待机状态
8、关闭好窗帘
将窗帘慢慢拉拢，充分闭合。（避光效果好，无透光、漏光现象。）
9、整理卫生间
（1）进入卫生间，注意打开换气扇和灯。
（2）简单清洁面盆、浴缸、恭桶等。
（3）更换客人用过的口杯及四巾
（4）补充卷纸等卫生用品，浴衣挂于卫生间门挂衣钩。
（5）将浴帘由门后方向拉至2/3下垂部放进浴缸。擦净卫生间地面，把防滑垫放于浴缸内，地巾平放在浴缸前面的地面上，以方面客人出浴时使用。
（1）将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，挂入衣橱内。
（2）把床上的靠垫、床尾裙放在椅子或沙发上。
（3）换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、方巾和地巾)一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)。
（3）套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。
（4）放枕头：枕头立放于床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对。备用枕头整齐放入衣橱。
（5）铺床裙：将床裙距床尾30公分处平铺，床裙中线要与棉被中线冲齐，将床裙表面褶皱拉平即可。
（6）摆靠垫：将靠垫竖立在枕头与棉被之间摆放，要求美观、整洁，无发丝。
3、清洁面盆和浴盆
（1）使用浴盆清洁剂清洁，放水冲净。
（2）用干净抹布将其擦干净，并擦净面盆台面。
4、清洁镜面
（1）将玻璃清洁剂喷在干净抹布上。
（2）用干净抹布从上至下擦净。
5、清洁电镀制品
（1）用干布将其表面擦净。
（2）必要时可用抛光剂进行擦拭
6、清洁恭桶
（1）使用规定的恭桶清洁剂(酸性)。
（2）用专用工具从上至下进行刷洗并擦干净。
6、检查小酒吧
（1）发现已消费的酒水，填写酒水单放在房间，等客人签字后及时补配齐全
（2）将房间冰箱清洁干净。
7、清洁垃圾
（1）将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。
（2）清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。
8、清理脏布草
（2）擦拭门把手、关灯，并对门锁做安全检查
18、登记
登记做房时间和消耗品使用记录
清洁浴室服务流程
流程名称
清洁浴室服务流程
服务程序
服务规范
1、准备
拿好清洁用具：小垫毯一块、擦布四块、
2、清除脏物
（1）撤掉客人用过四巾。
（2）将脏物放入垃圾桶的塑料袋中，把塑料袋放入工作车内的垃圾袋中。
（3）对可以利用的物品，如肥皂头、牙刷等集中放在工作车的回收袋内。
（3）将恭桶外部刷洗干净并擦干。
7、清洁墙面、排风口和地面
（1）关闭排风口，从里到外擦净。
（2）用清洁工具蘸少量的清洁剂从上至下、从里至外清洁墙面和地面，冲洗擦干。
8、补足客用品
根据客人使用物品情况及时补配齐全
OK、OC、OOO房的清洁服务流程
流程名称
OK、OC、OOO房的清洁服务流程
服务程序
服务规范
（3）开夜床时应注意的事项：
①双床间，如果住一位客人，无论是男士还是女士都不要同时开两张床（尤其住一位女士时），以免引起客人误解。一般开内床（靠卫生间墙壁的一张）或遵照客人习惯开夜床。