急诊优质护理服务
急诊优质护理服务总结范文
急诊优质护理服务总结范文随着医疗改革的不断深入，护理工作的重要性日益凸显，急诊护理作为其中的重要组成部分，也逐渐成为了社会各界关注的焦点。
在急诊科，护理工作直接关系到患者的生命安全，优质护理服务的提供，不仅能够提高患者的满意度，还能提升医疗质量，降低医疗纠纷。
因此，急诊优质护理服务的探讨和实践具有重要的现实意义。
首先，急诊优质护理服务要求护理人员具备扎实的专业技能。
急诊科的患者往往病情紧急、复杂，护理人员需要迅速识别并处理各种病情，这就要求他们具备丰富的专业知识、熟练的操作技能和快速的应变能力。
在日常工作中，我们要不断学习新知识、新技术，提高自己的业务水平，以便为患者提供更加专业的护理服务。
其次，急诊优质护理服务要求护理人员具备良好的沟通技巧。
在急诊科，患者和家属往往情绪紧张、焦虑，护理人员需要通过有效的沟通，安抚患者和家属的情绪，了解患者的病情和需求，为患者提供合适的护理方案。
同时，护理人员还需要与其他医护人员进行良好的协作，确保患者的治疗和护理工作能够顺利进行。
再次，急诊优质护理服务要求护理人员具备高度的责任心和敬业精神。
急诊科的患者病情变化快，护理人员需要时刻保持警惕，密切关注患者的病情变化，及时采取措施，确保患者的安全。
同时，护理人员还需要克服各种困难，不论是节假日还是下班时间，都要随时待命，为患者提供及时的护理服务。
最后，急诊优质护理服务要求护理人员关注患者的心理需求。
在急诊科，患者往往面临生命安全的威胁，会产生各种心理压力，护理人员需要关注患者的心理状态，提供适当的心理支持和护理服务，帮助患者度过难关。
总的来说，急诊优质护理服务的提供，需要护理人员具备扎实的专业技能、良好的沟通技巧、高度的责任心和敬业精神以及关注患者的心理需求。
这不仅能够提高患者的满意度，还能提升医疗质量，降低医疗纠纷，为我国医疗事业的发展做出贡献。
在未来的工作中，我们将继续努力，积极探索和实践急诊优质护理服务，以期为患者提供更加专业、贴心的护理服务。
急诊科优质护理服务总结
急诊科优质护理服务总结一、引言急诊科是医院的重要科室之一，是医院门诊部的延伸，负责接诊和处理急症患者。
急诊工作涉及到病人的生命安全和健康，因此，急诊科的优质护理服务至关重要。
本文将总结急诊科优质护理服务的经验和做法，并对进一步提高护理服务质量提出建议。
二、急诊科优质护理服务经验总结1. 紧急救助技能急诊科护士应具备紧急救助技能，迅速判断患者的病情和处理紧急救助措施。
包括心肺复苏、止血、缝合等技能的熟练掌握，以及对急救设备的熟悉和正确使用。
2. 热情和耐心急诊科是紧张忙碌的工作环境，护士需要充满热情和耐心对待患者。
在向患者解释病情和治疗方案时，要耐心细致，帮助患者消除紧张和恐惧。
3. 高效的团队合作急诊科是一个团队合作的部门，优质护理服务离不开护士和医生之间的紧密合作。
护士要和医生沟通良好，及时反馈患者的病情和治疗效果，确保患者得到及时的诊断和治疗。
4. 严格遵守操作规程急诊科的工作要求速度快，但也不能马虎。
护士需要严格遵守各项操作规程，确保患者的安全和诊疗的准确性。
特别是在给患者进行检查和治疗时，要认真核对患者的身份和操作的准确性。
5. 人性化服务急诊科的患者大多是病情紧急的情况下前来就诊，护士需要给予患者更多的关心和关注，提供人性化的服务。
例如，提供病人的症状评估和护理教育，提醒患者注意休息和饮食调理等。
三、急诊科优质护理服务的建议1. 不断提高技能水平护士要不断提高自己的技能水平，包括急救技能、心肺复苏技能、护理技能等。
及时参加相关的培训和学习，加强对新技术和新知识的掌握，提高自身的综合素质。
2. 加强团队合作优质护理服务离不开团队的合作。
护士应更加注重和医生之间的沟通和配合，建立良好的工作关系。
在急诊工作中，要加强协作，相互帮助，提高工作效率。
3. 改进服务方式急诊科的护理服务要与时俱进，改进服务方式。
可以采用快速接诊的模式，提高患者的就诊效率。
也可以建立急诊科与其他科室的联系，方便患者转诊和治疗。
急诊科优质护理服务工作总结范文【三篇】
【导语】总结主要写⼀下重点的⼯作内容,取得的成绩，以及不⾜得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的⼯作。
以下是为⼤家准备的急诊科优质护理服务⼯作总结范⽂【三篇】，供您借鉴。
急诊科优质护理服务⼯作总结范⽂篇⼀ 今年是我科实⾏优质护理服务的第四年，在科主任、护⼠长的带领下，全体护⼠总结过去经验，牢记“想病⼈之所想，急病⼈之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深⼊开展优质护理服务⼯作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的⽬标不断前进。
现将我科优质护理⼯作总结如下： ⼀、组织培训学习开展优质护理实施⽅案 组织全科护⼠学习护理部下发的”2017年优质护理服务实施⽅案”分,阶段组织全科护⼠就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
⼆、弹性排班，合理调配⼈⼒资源 改⾰排班模式，实⾏弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动⼒，合理有效地使⽤⼈⼒资源[2]，限度上满⾜患者对护理⼯作的需求，体现了以患者为中⼼的服务宗旨，真正做到将时间还给护⼠，将护⼠还给患者，本科实⾏8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班根据⼯作需要随叫随到，10min内到达，从⽽提⾼了⼯作效率，保证护理⼯作顺利完成。
实施专⼈接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊⾼峰⼈员的替代⽅案。
1、分诊台单独排班、专⼈负责、培训上岗，提⾼了分诊正确率。
分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，⼤幅度提⾼了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。
2、各⼆级护⼠尽职尽责，起带头、监督作⽤，指导年轻护⼠⼯作， 保证护理⼯作安全有序进⾏。
3、实⾏⼈⼈床旁交接班制度，交班⼈员交出每个病⼈的护理重点，⽅便接班⼈员能更好的对患者实施个性化的护理。
4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊ICU，⼤家相互协作努⼒的为病⼈服务，⼀切以病⼈为中⼼。
三、不断优化急诊科团队 1、在院领导的⼤⼒⽀持下，急诊科成⽴了⼀⽀训练有素的专业护送团队，服务于急诊患者。
急诊优质护理服务实施方案
急诊优质护理服务实施方案以下是 6 条主题为“急诊优质护理服务实施方案”的内容：1. 咱得让护士们时刻保持微笑，就像那温暖的阳光一样照进患者心里呀！比如患者一进来，护士就热情地打招呼，“您好呀，有啥不舒服呀，别担心，咱这儿立刻给您解决”。
要做到不管多忙，都能耐心地倾听患者的诉说，这才是真正的优质护理嘛！急诊室可不就是要速度和温度并存吗？2. 培训护士的专业技能得常抓不懈呀！像战斗技能一样，随时能应对各种状况。
举个例子，遇到紧急病情变化，护士能迅速准确地进行急救操作，那得多牛呀！大家说是不是应该让他们不断提升自己呀？这样患者不才更放心把自己交给我们嘛！3. 一定要加强医患沟通这一块呀！不能干巴巴的，得生动有趣一点嘛！比如说护士用通俗易懂的语言给患者解释病情，“嘿，您这个呀，就像是身体里的小怪兽在捣乱，我们一起把它打跑”。
这样患者能不更容易理解和接受吗？这沟通好了，医患关系能不和谐吗？4. 设立专门的反馈渠道可太重要啦！患者要是有啥不满意的能随时说。
就好像开了个意见箱，随时能听到大家的声音。
“哎呀，这个地方我觉得还能做得更好”。
咱就得根据这些反馈来不断改进呀！这样咱们的急诊优质护理服务才能不断进步呀，大家说对不对？5. 团队协作不能忘呀！大家要像一个紧密的大家庭一样。
比如医生下了医嘱，护士迅速执行，配合得那叫一个默契。
这不就像一场接力赛，一棒接一棒，谁也不能掉链子呀！只有这样，才能给患者提供最好的护理服务呀！6. 对患者的关怀要细致入微呀！从一个小小的举动就能体现呢。
像帮患者盖盖被子，“哎呀，可别着凉啦”。
这多贴心呀！患者在急诊室也能感受到家一样的温暖呢。
这就是我们应该追求的急诊优质护理服务呀！咱都得好好做到呀！我的观点结论：急诊优质护理服务就是要从这些细节做起，让患者真正感受到关爱和专业，这样才能打造出一流的急诊护理！。
急诊科优质护理服务工作
合理规划急诊区域布局 ，提供舒适、安全的就 医环境，减少患者等待 时间和焦虑情绪。
建立急诊护理质量监控 体系，定期对护理工作 进行评估和反馈，持续 改进护理质量。
02
特殊病人惠民服务
简化手续
01 绿色通道
为特殊病人开通绿色通道，减少挂号、缴费等繁 琐手续，确保病人能够快速接受治疗。
02 一站式服务
核实的流程
护士在接到护送病人的指令后，应首先查阅登记本了解病人基本情况，然后与主管医生或 值班医生进行沟通，核实病人的诊断和治疗计划。最后，护士需要向病人和家属进行简单 的告知和解释，取得他们的理解和配合。
安全护送至相应科室
护送的安全性
在护送病人过程中，护士应始终保持警惕，注意观察病人的生命体征和病情变化，确保病人在护送过程中的安全。
保障患者隐私权
在急诊科内设置隐私保护措施，尊重患者的隐私权和人格尊严， 确保患者信息安全。
提供心理支持
关注患者的心理需求，提供必要的心理支持和辅导，帮助患者缓 解焦虑和恐惧情绪。
加强护患沟通
建立良好的护患沟通机制，及时了解患者的需求和意见，积极解 决患者在就诊过程中遇到的问题和困难。
08
实施保障措施和效果
优化工作流程与模式
制定标准化流程
根据急诊科的工作特点和实际情 况，制定标准化的急救工作流程 ，提高工作效率。
引入信息化管理系
统
引入先进的信息化管理系统，实 现急救工作的信息化、智能化管 理，提高工作效率和质量。
开展多学科协作
加强急诊科与其他科室之间的协 作，开展多学科联合救治，提高 救治成功率。
实施紧急救护
完善急救设备
01
确保急诊科配备先进的急救设备和药品，满足各种紧急情况下
急诊科优质护理服务总结
急诊科优质护理服务总结急诊科是医院中最关键的科室之一，也是众多患者和家属最需要关注的地方。
在急诊科，护理服务起着至关重要的作用，优质的护理服务可以有效提高患者的满意度和治疗效果。
本文将就急诊科优质护理服务进行总结，以期为医务工作者提供参考和借鉴。
一、急诊科护理服务的重要性急诊科是一个高风险、高压力的工作环境，患者的病情多样化，护理需求复杂而紧急。
优质的护理服务能够为患者提供及时的救治和安全的护理，有效缓解患者的疼痛和不适，提高治疗效果，减少并发症的发生。
二、优质护理服务的核心要素1.快速响应和救治能力急诊科护士应具备快速判断和处理急危重症患者的能力，能够迅速采取适当措施进行救治。
及时、准确地评估患者的病情，根据患者病情的变化调整治疗方案，同时保证患者的安全。
2.专业知识和技能急诊科护士要具备扎实的专业知识和熟练的操作技能，能够熟练运用各种医疗设备和器械。
同时，还需要不断学习和更新医疗知识，保持专业素养和技能水平的提高。
3.良好的沟通能力急诊科是一个高度紧张的工作环境，护士需要与患者及其家属进行有效的沟通，了解患者的需求和关注点，提供情感支持和心理疏导。
同时，还需要与医生、其他科室的护士以及其他工作人员进行良好的协作，实现无缝衔接的护理服务。
4.人性化的关怀和体贴急诊科护士要以患者为中心，关心患者的身心健康。
在护理过程中，要给予患者充分的关注和尊重，关心患者的感受和需求，提供温暖的护理环境和人性化的服务。
三、急诊科优质护理服务的实施策略1.制定科学合理的工作流程和操作规范，明确各项护理工作的职责和要求，确保工作有序进行。
2.建立多学科的团队合作机制，加强与其他科室的沟通和协作，实现信息共享和资源整合。
3.加强护士的培训和继续教育，提高护理人员的专业素养和技能水平。
4.建立和完善护理质量评估体系，定期对护理质量进行评估和改进，提高护理服务的质量水平。
5.加强患者教育和宣教工作，提高患者的健康意识和自我管理能力，减少不必要的就医和复诊。
急诊优质护理服务发言稿
急诊优质护理服务发言稿尊敬的领导、各位同事：大家好！我很荣幸能够在这里向大家介绍急诊优质护理服务，希望能够引起大家的重视和关注。
急诊室是医院中最繁忙、最紧张的部门之一，是医院的窗口和门面。
它承担着急危重症患者的初步接诊、急救治疗和护理服务的重任，同时也是医院对外服务的一个重要窗口。
因此，提高急诊护理服务质量，改善患者满意度，提升医院整体形象，已成为每一家医院都亟需解决的问题。
优质护理服务，就是医护人员要以优质的服务态度和技术为患者提供优质的照顾和护理，关键在于要做到“三个细微”：一是细微入微的心理关怀，二是细微入微的病情观察与护理，三是细微入微的团队协作。
只有做好这三个细微，才能给患者留下一个满意的印象，才能提高患者的治愈率和满意度。
急诊优质护理服务的核心就是患者至上，服务至上。
在急诊室，我们面对着各种情况，临床病情急、危及生命的情况时刻都有可能出现。
在这种情况下，我们必须严肃认真，细心、周到，以及快速、准确地处理每一个患者。
只有这样，才能做到“以患者为中心，贴近患者的需求和感受”，才能使患者感到我们是贴心的好护士、好医生。
在我看来，急诊室的优质护理服务不仅仅是技术中心、护理服务站和治疗台，更是医患情感交流的场所、患者安全和治愈的保障、医疗人员业务水平和医德医风的展示，更是医院形象的展示，展现我们的职业价值。
急诊室的优质护理服务必须以患者为中心，全心全意为患者服务，具体地说，应这样体现：一是医护人员应该具有丰富的临床经验和过硬的专业素质。
不忽视护理患者的心理需求，具备较强的人文关怀能力。
只有这样，才能让患者感受到我们的专业、认真和人文关怀。
二是急诊室的工作要做到精准、迅速、准确。
医护人员要时刻保持警惕，对于不同病情、不同患者的需求要准确护理，及时处理，确保患者得到最有效的急救和护理。
三是急诊室的工作要做到协作。
急诊室是一个团队，不仅仅医护人员之间要团结合作，还需要与其他科室、社会急救系统等进行合作，才能形成强大的护理服务力量。
急诊科优质护理服务自评报告基本内容
急诊科优质护理服务自评报告基本内容一、前言急诊科是医院的重要部门，承担着救治急危重症患者的重要任务。
急诊科优质护理服务自评报告旨在总结和评估我们在提供优质护理服务方面的工作，找出存在的问题和不足，并提出改进措施。
本自评报告涵盖了急诊科护理服务的各个方面，包括服务质量、人员配备、流程管理、患者满意度等。
二、工作概述急诊科护理团队始终坚持以病人为中心，以提高护理服务质量为核心，以守护危急重症患者的生命安全为目的。
我们积极落实首问负责制，主动微笑迎接患者，引导他们有序就诊；协助患者缴费，完成急诊各项检查。
我们优化了卒中中心、胸痛中心、创伤中心绿色通道建设，规范了急危重症、无名氏患者的管理流程，实行了先救治、后收费，接诊、救治、住院一体化服务，节约了患者宝贵的救治时间。
三、服务质量急诊科提供全方位、重细节、无障碍的24小时医疗服务。
我们注重护理操作的规范性和安全性，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。
在护理操作中，我们注重无痛技术的应用，对于有特殊需求的患者，如晕针史的患者，我们会提前说明并做特殊安排。
我们重视患者的反馈，及时解决患者的问题和需求。
四、人员配备急诊科现有护理人员35名，其中本科以上学历达30人，中级以上职称15人，专科护士5人。
我们注重护理人员的培训和成长，定期组织护理人员参加各类培训和学习，提高她们的业务水平和综合素质。
同时，我们合理配置护理人员，确保24小时在岗，满足患者的需求。
五、流程管理我们不断优化急诊科的流程管理，提高护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。
我们努力做到3分钟内出车，确保患者能够及时得到救治。
我们建立了护士首问负责制，提高了患者满意度。
我们还为所有急诊病人和陪人提供免费的饮水杯，并定期进行健康教育，提高市民的健康意识。
六、患者满意度我们重视患者满意度的调查和评价，定期收集和分析患者的反馈信息。
根据患者的反馈，我们不断改进护理服务，提高患者的满意度。
在近年来的患者满意度调查中，我们的满意度始终保持在较高水平。
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急诊优质护理服务
2011年全国卫生系统开展“三好一满意” 活动
服务好
质量好
医德好
群众满意
通过开展以“患者满意、社会满意、 政府满意”为目标的“优质护理服务”活 动，全面提升医院的社会形象，提高医院 的护理服务能力和水平
创优无止境 服务无穷期
护士被尊称为“白衣天 使”，那么作为白衣天使的 我们，在工作中就应该用我 们的爱心去温暖每一位患者， 本着“用心服务，用爱导航” 的理念，来持续改善我们的 护理质量，来提高我们的整 体服务的水平，以满足患者 日益增长的服务的需要，来 提高病人对我们的满意度。
急护理服务
急诊优质护理服务
优质护理服务离我们并不遥远，我们天天、 时时刻刻都在做，只是我们从未在意做过 了什么！
➢ 优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意，所 以在排班时充分考虑护士的意愿,建立排班需求登记表。
3 细节
细节决定着我们的工作方向，决定着我 们工作的质量，决定着病人对我们的满意 程度 一个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容 一个温馨的问候 而不是生硬的话语 病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把 手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而 不是视而不见……就有可能使病人痛苦的 面容变成欢心的笑容。
一切服务的最终目的都是让病人满意为 最终目的。
➢ 优质护理服务的概念 ➢优质护理服务的实质 ➢ 优质护理服务的具体方法
优质护理服务的实质
• 落脚点：履行护士职责。 • 切入点：改革护理模式：责任制护理 • 关键点：提高对护理工作重要性的认识，
通过科学管理，调动护士工作的积极性
责任制护理
责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工 作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护 理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入 院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅 对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会 关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人 康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗， 24小时负责） ，实施：床边工作制、工作站前移、 床边工作车等
2主动性
➢ 有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而 是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工 作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感 觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的 ，同样 为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉 是不一样的
➢ 现在实行了床边工作制，就是要把护士的时间还给病人， 让护士能有更多的时间在病房内为病人提供服务，主动、 及时巡视 病人，不需要病人按呼叫器，实行了优质护理 服务后，病区病人使用呼叫器的次数明显减少。护士常说 的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗”
➢ 优质护理服务的概念 ➢ 优质护理服务的实质 ➢ 优质护理服务的具体方法
仪表、态度
主动性
细节
患者满意度
优质护理
住院环境
技业务能力
健康宣教
预见性
1 仪表
衣帽整洁，举止端 庄，文雅大方，面带 微笑，能给人留下一 种自然、清新、温和、 善良、仁爱的“白衣 天使” 真实的形象
态度
语言表达要柔和， 要用正规、和蔼的服 务语言来与患者进行 交流，不能把情绪带 到工作中，即使是面 对患者的抱怨，我们 也要用平和的语气去 处理患者的问题
6健康宣教
（3）宣教的技巧
患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不 同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在 健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人 施教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患 座谈会、举办专题讲课、看录像（本院）、发健 康教育处方及宣教小卡片等
不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导
找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣 教
7 业务能力
扎实的理论基础 丰富的临床经验 敏锐的判断能力 娴熟的操作技能
8 患者的满意度
患 意见和建议
虚心接受并表示感谢，科室认真 讨论后，指定改进措施
患 者 反 馈
投诉
服务性
微笑着认真聆听，并做好安抚和解 释工作，并给予道歉，表示由于我 们工作的不到位给病人带来的不便 而感到内疚，让病人感受到我们的 诚意，避免用些刺激性的话语，最 后让病人看到我们解决问题的实际
行动。
治疗性
认真聆听，并做好安抚及解释工 作，与医生沟通，再次确认治疗
方案
创建优质护理服务，是护理体制和结 构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在 工作中不断的总结，不断的探索，不断的 创新，来为患者提供更优质的服务，来提 高患者对我们的满意度，从而提高社会对 我们护理的肯定和支持。
急诊优质护理服务
4住院环境
➢ 安布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新 ➢ 静 舒适 ：控制病房的噪音（患者家属和护士） ➢ 设备的维修：1）定期检查
2）发现时尽快维修 ➢ 卫生员： 1）戴手套去病房内收垃圾推
门时，摘手套 2）进病房时，请敲门征得患者同意 3）收垃圾时，动作要轻，以免影响
患者休息
5 预见性
护士针对患者的具体病情进行综合分析 判断，运用医学知识，找出现存和潜在的 护理问题，采取相应的护理干预措施，有 效地防范护理风险，即能够提供超出患者 预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。
6健康宣教
（1）宣教的内容 健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中，包括
入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、 活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导； 预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等 进行有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性 为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流 程、病房各种常见病的宣教指引等。
次要功能 治疗
护士
照顾
主要功能
主要功能
医师
次要功能
现在全国范围内的医院都在提优质护理 服务，什么是优质护理服务？优质护理服 务的实质是什么？怎么做才能做到优质护 理服务？
优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法
优质护理服务的概念
优质护理服务是一种能让病人满意的服 务，在符合行业标准或部门规定的前提下， 所提供的一种能够满足病人的合理需求的 一种服务。
6 健康宣教
（ 2）使用的语言 ➢ 语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前
提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用 语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学 会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言 的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言 的表现力和感染力 ➢ 微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟通 ➢ 语言的正确性