白沙镇卫生院医疗事故防范及处理预案

合集下载

医疗事故防范及处理预案范文

医疗事故防范及处理预案范文

医疗事故防范及处理预案范文一、前言医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,造成患者人身损害的事故。

医疗事故的防范和处理是医疗机构的重要任务,关系到患者的生命安全和医疗机构的声誉。

为了加强医疗事故的防范和处理工作,保障患者和医务人员的合法权益,维护医疗机构的正常秩序,特制定本预案。

二、医疗事故防范措施1.加强法制教育和职业道德教育(1)医疗机构应当定期组织医务人员学习医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,提高医务人员的法律意识和业务素质。

(2)医疗机构应当加强职业道德教育,培养医务人员良好的职业操守,树立“以患者为中心”的服务理念。

2.完善管理制度(1)医疗机构应当建立健全医疗质量管理体系,制定严格的医疗质量管理措施,确保医疗安全。

(2)医疗机构应当建立健全病历管理制度,规范病历书写和保管,确保病历的真实、完整、准确。

(3)医疗机构应当建立健全处方管理制度,规范处方行为,防止不合理用药。

3.提高诊疗技术水平(1)医疗机构应当加强医务人员的技术培训,提高诊疗技术水平。

(2)医疗机构应当定期开展学术交流,了解国内外医疗技术发展动态,引进新技术,提高医疗服务质量。

4.优化服务流程(1)医疗机构应当优化挂号、就诊、检查、治疗、收费等环节,减少患者等待时间。

(2)医疗机构应当加强信息化建设,实现医疗信息资源共享,提高医疗服务效率。

5.加强医患沟通(1)医疗机构应当加强医患沟通,尊重患者知情同意权,及时告知患者病情及治疗方案。

(2)医疗机构应当建立健全投诉处理机制,及时处理患者投诉,化解医患矛盾。

6.加强医疗安全管理(1)医疗机构应当建立健全医疗安全管理制度,严格执行医疗安全操作规程,预防医疗事故发生。

(2)医疗机构应当定期对医疗设备进行维护、检修,确保设备安全运行。

三、医疗事故处理预案1.医疗事故报告制度(1)医疗机构应当建立健全医疗事故报告制度,医务人员发现医疗事故或者可能发生医疗事故的情况,应当立即报告医疗机构负责人。

医疗事故防范措施及处理预案范文

医疗事故防范措施及处理预案范文

医疗事故防范措施及处理预案范文医疗事故是指由医疗工作人员违反医疗行为规范而导致的意外事件,可能会造成患者的伤害甚至死亡。

为了提高医疗质量和保障患者生命安全,在医疗机构中,需要制定详细的医疗事故防范措施及处理预案。

下面是一个关于医疗事故防范措施及处理预案的范文,希望能为你提供一些参考。

一、医疗事故防范措施:1.加强医疗行为规范的培训:医疗机构应组织定期的培训课程,加强医疗工作人员的职业道德教育和法律法规知识的学习,使他们熟悉和遵守医疗行为规范,提高其工作质量和安全意识。

2.完善医疗流程和制度建设:医疗机构应建立完善的医疗流程和制度,明确各个环节的职责和权限。

同时,应制定详细的操作规范和操作手册,提供给医疗工作人员参考和执行,确保各项医疗活动按规定进行。

3.强化医疗设备和药品管理:医疗机构应定期对医疗设备进行维护和保养,并按照规定对设备进行检查和测试。

对药品的入库、分发和使用应严格按照规定的程序和标准进行,确保药品的质量和安全。

4.加强医患沟通和信息披露:医疗机构应建立健全的医患沟通机制,为患者提供相关的医疗信息和知情权,使患者更好地参与医疗决策过程。

同时,医疗机构应及时披露医疗事故的信息,确保公众的知情权和参与权。

二、医疗事故处理预案:1.立即采取紧急救治措施:一旦发生医疗事故,医疗机构应立即采取紧急救治措施,保障患者的生命安全和健康。

这包括立即停止有害行为,提供必要的急救措施,并保持患者的生命体征稳定。

2.迅速报告和调查:医疗机构应立即将医疗事故报告给上级主管部门,并按照规定进行详细的调查和分析。

调查应包括医疗事故的原因、责任人、损害程度等,以便采取相应的措施,防止类似事故再次发生。

3.及时赔偿和处理:医疗机构应在医疗事故的确定责任后,及时赔偿受害患者的经济和精神损失,并向患者道歉。

同时,医疗机构还应对责任人进行相应的处罚和纠正,提高医疗工作人员的责任和安全意识。

4.加强调查和惩处工作:医疗机构应加强对医疗事故的调查和惩处工作,依法对责任人进行追责。

医疗事故防范措施及处理预案(通用5篇)

医疗事故防范措施及处理预案(通用5篇)

医疗事故防范措施及处理预案医疗事故防范措施及处理预案一、应急预案的主要内容重大事故应急预案可根据2004年国务院办公厅发布的《国务院有关部门和单位制定和修订突发公共事件应急预案框架指南》进行编制。

应急预案主要内容应包括:(1)总则:说明编制预案的目的、工作原则、编制依据、适用范围等。

(2)组织指挥体系及职责:明确各组织机构的职责、权利和义务,以突发事故应急响应全过程为主线,明确事故发生、报警、响应、结束、善后处理处置等环节的主管部门与协作部门;以应急准备及保障机构为支线,明确各参与部门的职责。

(3)预警和预防机制:包括信息监测与报告,预警预防行动,预警支持系统,预警级别及发布(建议分为四级预警)。

(4)应急响应:包括分级响应程序(原则上按一般、较大、重大、特别重大四级启动相应预案),信息共享和处理,通讯,指挥和协调,紧急处置,应急人员的安全防护,群众的安全防护,社会力量动员与参与,事故调查分析、检测与后果评估,新闻报道,应急结束等11个要素。

(5)后期处置:包括善后处置、社会救助、保险、事故调查报告和经验教训总结及改进建议。

(6)保障措施:包括通信与信息保障,应急支援与装备保障,技术储备与保障,宣传、培训和演习,监督检查等。

(7)附则:包括有关术语、定义,预案管理与更新,国际沟通与协作,奖励与责任,制定与解释部门,预案实施或生效时间等。

(8)附录:包括相关的应急预案、预案总体目录、分预案目录、各种规范化格式文本,相关机构和人员通讯录等。

二、医疗事故防范措施及处理预案(通用5篇)在快速变化和不断变革的今天,我们每个人都可能会接触到措施,措施是针对情况采取的处理办法。

那么措施应该怎么写才合适呢?以下是小编收集整理的医疗事故防范措施及处理预案(通用5篇),欢迎大家分享。

医疗事故防范措施及处理预案1为明确医疗事故发生时,各部门的职责和应采取的相应措施,我中心特制订医疗事故处理预案。

一、建立医疗事故处理领导小组,加强协调管理职能医疗事故处理领导小组:处理医疗事故的主要职能科室为医疗康复部。

医疗事故防范与处理应急预案范文(2篇)

医疗事故防范与处理应急预案范文(2篇)

医疗事故防范与处理应急预案范文一、引言医疗事故定义为在医疗或护理过程中,由于疏忽、错误或不适当行为导致患者遭受身体伤害或死亡的事件。

为增强医疗机构的医疗安全管理,预防和降低医疗事故的发生,特制定本医疗事故预防与应对预案。

二、预防策略1. 提升医疗人员职业道德与责任感。

加强医疗人员的职业道德教育,强化其责任感,以提升医疗服务质量。

2. 建立健全医疗质量管理体系。

设立专门的医疗质量管理机构,制定相关制度,定期检查维护医疗设施设备,加强医疗设备使用培训。

3. 加强医疗事故调查与评估。

建立完善的事故调查评估机制,确保事故得到及时处理,并根据调查结果采取改进措施。

4. 提高医疗技术水平。

通过技术培训和继续教育,提升医疗人员的技术能力,更新医疗设备和技术,以增强医疗服务的安全性和质量。

5. 促进医患沟通与信息共享。

建立有效的医患沟通机制,确保患者充分了解自身病情和治疗方案,尊重患者的知情权和选择权。

三、应急响应1. 应急组织架构(1) 应急指挥中心:由院长或副院长担任总指挥,负责组织、协调和指导医疗事故的应急工作。

(2) 应急工作小组:由医务部、护理部、质量管理部、人力资源部等组成,负责具体应急操作。

(3) 救援小组:由急诊科、重症医学科等相关部门构成,负责现场救援任务。

2. 应急预案内容(1) 报警与通知:发现医疗事故后,立即启动报警机制,通知应急指挥中心,评估事故性质、规模和紧急程度。

(2) 紧急救治:救援小组迅速组织救援,对事故现场进行紧急救治,同时暂停非紧急手术和检查,为事故患者预留床位。

(3) 事故调查与评估:应急工作小组依据调查评估制度,对事故原因和责任进行调查,组织事故处理和赔偿工作。

(4) 信息发布与沟通:及时向患者及家属通报事故情况,妥善处理沟通,满足患者和家属的合理需求和问题。

(5) 社会协调与宣传:加强与政府、媒体等社会各方的沟通协调,按规定公开事故信息及处理结果。

四、应急演练1. 定期进行医疗事故应急演练,设计不同事故场景,检验医疗机构的应急响应和快速处理能力。

白沙镇卫生院医疗事故防范及处理预案

白沙镇卫生院医疗事故防范及处理预案

白沙镇卫生院医疗事故防范及处理预案一、前言卫生院是基层医疗机构的重要组成部分,其医疗服务质量直接关系到基层的医疗水平和居民身体健康,因此,医疗事故的预防和处理显得尤为重要。

本文阐述了白沙镇卫生院医疗事故防范及处理预案,旨在为白沙镇卫生院医务人员提供参考,以确保医疗服务的安全和有效性。

二、医疗事故的定义医疗事故是指医务人员在诊断、治疗、护理、检验、药品使用等医疗活动中,由于职业责任、技能不足、操作不当、疏忽大意、人为错误等原因所造成的患者损害事件。

医疗事故是一种社会性事件,既涉及医疗机构和医务人员的责任,也关乎患者的权益。

三、医疗事故防范措施(一)加强医疗工作管理卫生院应建立健全医疗工作管理制度,明确医务人员的职责和岗位责任,建立健全责任追究机制,定期组织医务人员进行培训和考核。

(二)规范医疗服务流程卫生院严格执行医疗服务规范和程序,确保患者在诊疗过程中的安全和权益,建立健全患者投诉处理制度,及时回应患者关切,积极解决问题。

(三)加强医疗设施维护卫生院应按照相关规定对医疗设施进行定期检查和维护保养,确保医疗设备的正常使用。

对于需要维修或更换的设备,应及时处理。

(四)提高医务人员素质卫生院应加强医疗技能培训和文化素质教育,提高医务人员的业务水平和综合素质,培养医务人员的责任意识和职业操守。

(五)加强卫生院的安全管理卫生院应加强实验室的安全管理和质量控制,建立健全医院感染病防控制度,确保患者在医疗机构内的安全。

四、医疗事故处理措施(一)医疗事故的处理流程1、发现医疗事故,立即停止治疗,并将患者转移到安全场所。

2、立即组织医疗人员抢救患者,采取必要的措施遏制病情发展。

3、尽快报告上级医疗机构,启动应急预案,组织相关人员开展调查和处理工作。

4、对涉及事件的医务人员和患者进行处理和沟通,保护医务人员和患者的合法权益。

(二)医疗事故的处理原则1、以患者为中心,将其放在第一位。

2、实行保密制度,保护医疗机构、医生和患者的隐私。

卫生院医疗纠纷预防和处理应急预案范本(四篇)

卫生院医疗纠纷预防和处理应急预案范本(四篇)

卫生院医疗纠纷预防和处理应急预案范本第一章引言近年来,随着社会经济的快速发展,人民生活水平的提高和医疗技术的进步,医疗服务的需求也在不断增加。

然而,医疗纠纷问题也逐渐凸显出来,给医疗机构带来了很大的压力和挑战。

为了维护医院的声誉,提高医疗服务质量,并使医疗纠纷得到妥善解决,我们制定了本预案,以确保医院能够有效应对和处理医疗纠纷。

第二章预防医疗纠纷的措施2.1 加强医疗服务质量管理医院应建立科学完善的医疗服务质量管理体系,加强对医务人员的培训和考核,确保医务人员具备专业知识和技能。

同时,医院还应加强对医疗过程的监督和检查,确保医疗操作符合规范和标准。

2.2 加强沟通和信息公开医院应加强与患者的沟通,保持良好的医患关系。

医务人员应耐心听取患者的诉求和意见,解答患者的疑问。

同时,医院还应及时向患者提供医疗信息,让患者了解诊疗过程和治疗方案。

2.3 加强风险评估和预警机制医院应建立完善的风险评估和预警机制,对可能发生的医疗纠纷进行及时预测和防范。

医院应加强对危险性手术和高风险病例的监控和管理,确保手术过程的安全和质量。

第三章医疗纠纷处理的应急预案3.1 接受投诉和申诉医院应建立健全的投诉和申诉处理机制,设立专门的投诉和申诉处理部门。

一旦收到投诉和申诉,医院应立即进行调查,并及时回复患者。

对于复杂和争议较大的案件,医院应成立专家委员会进行评估和裁决。

3.2 快速解决纠纷医院应采取快速解决的方式处理医疗纠纷,避免纠纷进一步升级和扩大。

对于可以通过协商解决的纠纷,医院应积极调解,尽可能地满足患者的合理要求。

对于争议较大和需要法律裁决的纠纷,医院应引导患者向司法机关申请解决。

3.3 加强与司法机关的合作医院应与司法机关建立良好的合作关系,及时向司法机关报告医疗纠纷的情况,并积极配合司法机关的调查和处理工作。

对于司法机关调查的医疗纠纷案件,医院应全力配合,提供必要的证据。

3.4 加强舆情应对医院应建立健全的舆情监测和应对机制,及时了解社会舆论的动态和变化。

医疗事故防范和处理预案

医疗事故防范和处理预案

医疗事故防范和处理预案医疗事故是指在医疗过程中发生的不符合医学规范的事件,可能造成医疗质量降低、患者健康受损乃至生命风险。

为了有效防范和处理医疗事故,医疗机构应制定医疗事故防范和处理预案,以确保患者的安全和医疗质量。

一、医疗事故防范预案1.明确岗位责任:医疗机构应明确各个岗位的责任和职责,明确医生、护士、药师、检验师等医疗人员的职责范围,确保每个人员清楚自己的工作边界,并履行相关工作职责。

2.加强培训与教育:医疗机构应定期组织医务人员进行医疗安全培训、技术操作培训、疾病诊治规范培训等,提高医务人员的业务水平和操作技能。

3.建立科学管理机制:医疗机构应建立科学的管理机制,包括完善的工作流程、明确的操作规范、规范的人员管理制度等,确保医务人员按照规范程序进行操作,并及时纠正工作中的偏差。

4.加强设备维护与管理:医疗机构应加强对医疗设备的维护与管理,确保设备的正常运转,定期进行设备检测和维修,避免设备故障对患者产生不良影响。

5.加强药品管理:医疗机构应建立完善的药品管理制度,包括药品库存、采购、分发、使用和销毁等环节的规范操作,防止药品问题对患者的影响。

6.强化信息化管理:医疗机构应建立健全的信息化管理系统,包括电子病历、医疗数据管理、信息通信等系统,提高医务人员对患者的识别与管理能力,减少人为差错。

二、医疗事故处理预案1.及时报告与记录:发生医疗事故后,医务人员应立即向上级主管部门报告,并按照规定填写医疗事故报告和事件调查记录,准确记录事故的发生过程和相关情况。

2.启动应急机制:医疗机构应根据医疗事故的严重程度,启动相应的应急机制,紧急处理伤情严重的患者,保护其生命安全,并同时采取措施减轻事故对其他患者的影响。

3.组织调查与分析:医疗机构应成立医疗事故调查小组,对事故原因进行深入调查与分析,找出导致事故的根本原因,制定相应的改进措施,防止类似事故再次发生。

4.加强协调与沟通:医疗机构应及时与患者及其家属进行沟通,了解他们的需求与意见,并提供必要的协助与支持,避免事故导致的纠纷或不良影响的进一步扩大。

医疗事故防范措施及处理预案

医疗事故防范措施及处理预案

医疗事故防范措施及处理预案医疗事故是指在医疗活动中,由于医务人员或其他相关人员的过失或疏忽,造成患者或其他人员的人身伤害、财产损失等不良后果的事件。

为了提高医疗质量、防范医疗事故的发生并及时处理,医疗机构需要制定医疗事故防范措施及处理预案。

以下是一份医疗事故防范措施及处理预案的模板,供参考。

一、医疗事故防范措施1.建立健全医疗事故防范的组织架构。

设立医疗安全管理部门,并配备专职人员负责协调、监督和推进医疗事故防范工作。

2.加强人员培训。

医务人员应接受专业的培训,提高专业知识和技能;同时,加强对医疗安全知识的教育,提高医务人员安全意识和责任心。

3.建立科学完善的标准操作规程。

医疗机构应建立一套科学合理的标准操作规程,明确每个环节的工作流程和操作要求,确保医疗行为符合规范。

4.加强设备管理。

医疗机构应定期对医疗设备进行检测和维护,确保设备正常运行;同时,建立设备维修和更新的跟踪制度,及时处理设备故障和老化。

5.加强药品管理。

医疗机构应建立科学的药品管理制度,确保药品的储存、配送、使用等环节符合规范;同时,加强药品质量监督和不良反应的报告与处理。

6.推行医疗过程的全程电子化管理。

通过建立电子病历、电子医嘱等信息系统,实现医疗过程的全程电子化管理,减少人为操作失误的可能性。

7.加强医疗事故监测和报告。

医疗机构应建立完善的医疗事故监测和报告制度,及时发现和报告医疗事故,以便采取有效的处理措施。

二、医疗事故处理预案1.事故责任的明确。

一旦发生医疗事故,医疗机构应立即启动事故处理预案,明确事故责任,并将责任人员移交给有关部门进行处理。

2.保护患者权益。

对于受到医疗事故伤害的患者,医疗机构应积极采取措施保护其合法权益,包括提供必要的治疗、给予经济补偿等。

3.及时报告和调查。

医疗机构应及时向有关部门和患者家属报告事故情况,并组织专业人员进行调查,查明事故的原因和责任。

4.责任追究和处理。

医疗机构应依法依规对相关责任人员进行责任追究,同时对医疗事故进行处理,包括对患者的治疗、医疗机构的改进等。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

金顺镇卫生院医疗事故防范及处理预案
为提高医务人员法律意识和质量意识,规范医疗行为,预防医疗缺陷、差错和事故发生,及时有效处理医疗纠纷,根据国务院令第351号《医疗事故处理条例》的规定,特制订本预案。

一、组织机构
1、成立医疗服务质量监控委员会。

由院领导、院办、
医务科、护理部组成,委员会下设监控办公室,挂靠医
务科。

负责组织卫生管理法律、法规、规章培训和医疗
服务职业道德教育,监督医疗质量和医疗安全规章制度
等实行情况。

2、成立医疗安全管理委员会。

由业务院长、医务科、
护理部及各科室专家和外院专家组成,定期和不定期召
开会议,负责对医疗缺陷、差错和事故进行分析、论证
和定性工作,提出整改意见,修订和完善有关医疗安全
各项制度。

3、成立医疗纠纷处理小组。

由医务科、护理部、门诊
部、保卫科、院办人员组成,受医疗服务质量监控委员
会直接领导,及时受理并处理各种投诉及医疗争议。

二、医疗事故防范
1、强化安全医疗教育。

每年定期组织全院职工卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范培训,不定期地进行医疗安全、质量意识教育,及时传达上级卫生部门的有关医疗安全方面文件和各项规定。

2、建立和健全各项医疗规章制度。

制度是保证医疗质量有章可循的关健,尤其是首诊负责制、急诊抢救制度、值班交接班制度、查对制度、死亡和疑难病例讨论制度、会诊制度、三级查房制度等。

重视病历书写质量,病历保管规定,规范填写病人知情同意书。

要加强对一次性医疗用品、医疗植入物准入的管理。

3、落实各科室医疗安全目标管理责任制。

各科室成立医疗安全小组,制订相应的医疗安全管理制度,经常开展以科室为单位安全质量活动,规定每月底向医疗服务质量监控办公室报告一次医疗缺陷、差错、事故或存在不安全因素,分析原因,提出整改措施,及时消除事故隐患。

三、医疗事故处理
1、当发生或者发现医疗过失、医疗事故可能引起医疗争议时,当事者立即向科室负责人报告,科室负责人在24小时之内向医疗服务监控办公室或总值班汇报,接到报告后应立即进行调查、核实,并将有关情况向监控委员会主要负责人汇报,发生医疗事故的按规定向卫生
行政部门报告。

发生患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故;导致3人以上人身损害;应在12小时内向卫生行政部门汇报。

2、已发生或者发现医疗过失行为的,当事人在按规定程序上报同时,由科室或院部组织最强技术力量,及时采取有效措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。

3、发生医疗事故争议时,对疑似输液、输血、注射、药物等引起不良反应,有关人员应及时报告医务科,并组织有关人员会同患方对现场实物封存和启封,需检验的,由双方指定的检验机构检验。

4、对发生患者死因不明或对死因有异议的,应告知患方在规定时间(患者死亡后48小时,如具备尸体冻存条件的,可延缓7日)内提出尸检申请,拒绝尸检的,应让患者家属签字;如拒绝签的,院方应当如实记载,并记录在场的其他证人。

5、凡发生医疗事故争议时,当事人必须将事情详细经过以书面形式陈述,经科室讨论,分析原因,写出定性结论,并以书面形式在2天内交医务科,并提交医疗安全管理委员会讨论,予以责任认定和提出整改措施。

6、凡发生医疗事故争议时,医疗事故处理小组人员要及时到位,一方面接待患者或家属,了解情况,告之处
理程序。

另一方面向责任人了解情况,当事人和所在科室负责人务必积极配合。

在处理期间,当事人和科室负责人不准请假外出,并有责任在鉴定会和法院审理时出庭,必要时当事人暂停执业行为。

7、发生较大医疗纠纷时,为维护医院正常秩序,确保医护人员人身和公共财产安全,保卫科有关人员要迅速到达现场,如遇矛盾激化或事态扩大,立即报警,同时向卫生行政部门报告。

四、医疗投诉、医疗纠纷处理程序
1、医疗纠纷处理小组接待投诉者,将投诉的情况填写《登记表》并告知答复时间(一般一周内),而后向科室责任人了解情况,由责任人写出详细书面说明书(一般2日内),反馈科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性,上交安全医疗管理委员会讨论定性后,由医疗纠纷处理小组告知投诉者。

2、解决双方医疗纠纷争议途径:告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决;也可以通过医学会鉴定后解决;第三条途径可通过司法途径解决。

附:卫生部《医疗事故处理条例》第五十五条
第五十五条
医疗机构发生医疗事故的,由卫生行政部门根据医疗事
故等级和情节,给予警告;情节严重的,责令限期停业整顿直至由原发证部门吊销执业许可证,对负有责任的医务人员依照刑法关于医疗事故罪的规定,依法追究刑事责任;尚不够刑事处罚的,依法给予行政处分或者纪律处分。

对发生医疗事故的有关医务人员,除依照前款处罚外,卫生行政部门并可以责令暂停6个月以上1年以下执业活动;情节严重的,吊销其执业证书。

投诉处理管理制度
1、医院设立专门管理部门(或专人)负责患者的投诉接待工作,有工作规范与记录文件,对投诉的问题应及时与相关科室部门通报,对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。

2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。

3、通常一般问题应在一周内予以答复,若因问题复杂须增加时间进一步调查时,应事先向投诉者告知.。

4、对投诉问题的处理及整改意见,及时向科室反馈与落实情况。

5、医院应对投诉事件进行定期分析,要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施,防止类似时件重复发生。

6、建立完善医患沟通体制,增强医患交流,规范医患
沟通内容形式,交流用语通俗易懂,增强沟通效果。

医疗投诉登记处理程序
1、医疗投诉由办公室、医务科、护理部按各自的职能负责接待工作。

2、接待者将患者或家属投诉的事由、意见、建议记录在登记表上,并告知答复时间。

3、将登记表交给当事人写出书面陈述后,交科室讨论,并由科主任写出定性结果于2日内交回交办的职能科室。

4、医院组织人员进行调查,并将调查结果报院领导或院安全医疗管理委员会讨论,提出定性结论和整改意见。

5、由相关职能科室在一周内将处理意见告诉患者或其家属,如有不同意见,同时告知其它解决途径。

6、将整改和处理结果反馈科室和当事人。

金顺镇卫生院门诊部
2013年1月5日。

相关文档
最新文档