护理礼仪
护理礼仪管理细则
护理礼仪管理细则一、护士仪容礼仪要求面部清洁：保持面部干净、整洁，无油渍、污渍。
发型规范：头发应整洁、有序，长短适中，避免过于花哨或散乱的发型。
长发应束起，短发应整洁。
化妆适度：适当淡妆，避免浓妆艳抹，保持自然、清新的妆容。
二、护士着装礼仪要求穿着统一：应穿着医院或单位统一的护士服，不得私自更改款式或颜色。
整洁无皱：服装应平整、无皱褶，保持干净整洁的外观。
配饰适度：适当佩戴简洁的配饰，避免过于华丽或夸张。
三、护士工作鞋袜要求鞋子选择：应穿着合适的护士鞋，以白色或浅色为主，确保舒适、防滑。
袜子搭配：以白色或肉色丝袜为主，避免穿着破损或过于花哨的袜子。
四、护士修饰礼仪要求指甲护理：保持指甲干净、整洁，长度适中，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
首饰佩戴：可佩戴简单的手表、戒指等首饰，但不得过多或过于夸张。
五、护士站姿礼仪要求站姿端正：站立时应挺胸、收腹、双脚并拢或稍分开，双手自然下垂或交叠于腹前。
表情自然：面带微笑，眼神亲切，展现出自信和专业形象。
六、护士蹲姿礼仪要求蹲姿稳重：下蹲时应保持身体平衡，避免突然下蹲或蹲下时露出过多身体部位。
注意隐私：下蹲时应避免暴露患者隐私部位，保持适当的遮挡。
七、护士言谈举止要求语言温和：与患者交流时应使用温和、亲切的语言，避免过于生硬或冷漠。
举止得体：在护理过程中应保持举止得体、稳重，避免过于慌张或轻率。
八、护士整体形象要求专业形象：护士应保持整洁、专业的形象，展现出良好的职业素养和服务态度。
自信大方：在面对患者和同事时，应保持自信、大方的态度，展现出自己的专业能力和自信。
以上是护理礼仪管理细则的主要内容，希望全体护士能够认真遵守，以良好的形象和态度为患者提供优质的护理服务。
护理礼仪
2、微笑
学会微笑 松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春 风的感觉，只有真诚的微 笑才能使微笑更自然亲切 更令人愉快。
（二）护理服饰礼仪
护士服着装要求：得体、适度、规范
护理职业着装：庄重整洁、 合体，衣扣整齐，夏装内 衣不外露，穿白色低跟、 软底、防滑的护士鞋，白 色或肉色的袜子。
“V”字步站立
正位 “丁”字步站 立
侧位“丁”字步站 立
坐姿
一、基本坐立姿态
坐姿
双腿叠放平行式
侧位脚尖点放式
走姿
医务人员持物走姿
端盘姿态
持病历夹姿态
推车姿态
四、护理言谈礼仪
（一）语音：清晰、大小适度 （二）语速：相对缓慢、 语速平稳 （三) 语气：亲切、面带微笑 (四）语调：语调应压低
五ห้องสมุดไป่ตู้护理举止礼仪
C、名片礼仪
• 递名片： 地位低者先给地位高者递 名片。 双手递交，名字面向对方。 • 接名片： 双手接过，认真读出对方 的名字。 看完后郑重地放在名片夹 中，切忌随手一放。
D、空间礼仪
亲密距离：小于46CM适用 于家庭成员间交往或护士 操作、查体时应用。 个人距离：46-76cm适用于 床旁查房、健康宣教。 社交距离：1、2-2、1M适 用于礼节性的正式交往， 如迎送患者、晨交班。 公众距离：2M以上适用于 公共场合的演讲或做报告。
E、电话礼仪
请面带微笑，及时接听， 响铃不超过三声。 接听电话时应首先自报家 门。 回答电话时要确定对方是 谁，如要找的人不在，应 口头重复一遍并加以确认 并及时转达。 挂断电话前要说再见。
F、接呼叫仪礼仪
护理专业礼仪
护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则，旨在维护患者的尊严和权益，提升护理服务质量和形象。
以下是护理专业礼仪的主要内容：
1. 仪容仪表：
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。
工作时应穿着统一、干净的护士服，佩戴胸牌，不佩戴过多饰品。
头发应整齐利落，不染过于鲜艳的颜色。
面部表情应亲切、自然，不浓妆艳抹。
2. 言谈举止：
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用专业术语。
在提供服务时应耐心、细心，认真倾听患者诉求，并给予积极回应。
在与同事交流时应尊重、友善，共同协作。
3. 操作技能：
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。
操作时应严格遵守无菌原则，手法轻柔，注意保护患者隐私。
4. 情感表达：
护理人员应关注患者的情感需求，给予关爱、安慰和支持。
在与患者交流时应关注其感受，避免刺激性语言和行为。
在提供服务时应保持热情、真诚的态度，让患者感受到温暖和信任。
5. 职业道德：
护理人员应遵循职业道德规范，保护患者的隐私和权益。
不泄露患者个人信息和病情，不参与医疗纠纷和诉讼。
对待患者一视同仁，不分地位、贫富、美丑，尊重人权。
6. 团队协作：
护理人员应与其他医护人员密切协作，共同完成患者的诊疗工作。
在团队中应发挥积极作用，主动承担责任，互相支持、帮助和配合。
护理礼仪名词解释
护理礼仪名词解释护理礼仪是指在护理工作中遵循的一套行为准则和规范，旨在促进患者与护理人员之间的良好沟通、建立互信关系，确保护理操作的安全和有效性。
下面是一些常见的护理礼仪名词的解释：1. 尊重：指护理人员对患者的尊重和关注，包括对患者的隐私权、人格尊严和权利的充分尊重。
2. 倾听：指护理人员以积极的姿态倾听患者的需求、担忧和意见，并予以认真回应和合理反馈。
3. 沟通：指护理人员与患者之间的信息交流，包括语言沟通、非语言沟通和书面沟通等各种形式。
4. 温暖关怀：指护理人员通过亲切、友善的态度和行为表达对患者的关心和爱护。
5. 专业形象：指护理人员在工作中要保持整洁、得体的仪表形象，穿着职业服装，佩戴工作证件等，并积极传递职业自豪感。
6. 卫生习惯：指护理人员在工作中要遵循卫生原则，包括勤洗手、穿戴口罩、佩戴手套等，以确保患者的健康和安全。
7. 文明用语：指护理人员在与患者交流时使用礼貌、文明、友好的语言，避免使用不恰当或冒犯性的言辞。
8. 诚信守信：指护理人员要保持诚实、正直的品德和职业道德，不隐瞒真相，不敷衍塞责，做到言行一致。
9. 高效服务：指护理人员要以患者的需求为中心，迅速、准确地响应和满足患者的各种需求。
10. 隐私保护：指护理人员在进行护理操作时要尽力保护患者的隐私，避免无关人员的观看和干扰。
11. 责任担当：指护理人员要对自己的工作负责，保证工作的质量和安全，时刻关注患者的动态变化，并及时采取相应的措施。
12. 团队合作：指护理人员在团队中相互协作，共同完成工作任务，实现患者整体护理的有效管理。
13. 安全保障：指护理人员在工作中要具备安全意识，如注重环境卫生、预防意外伤害、使用医疗器械和药品的安全等。
14. 细致入微：指护理人员要具备细心、细致的工作态度和服务精神，关注患者的每一个细节，提供个性化的护理服务。
15. 患者教育：指护理人员要向患者传授相关的健康知识和护理技能，帮助患者了解自身疾病状况和护理措施，提高自我管理能力。
护理礼仪知识总结范文
在医疗行业中，护理工作是一项至关重要的工作，而护理礼仪则是护理工作中不可或缺的一部分。
护理礼仪不仅关乎护士个人的形象，更关乎整个医院乃至医疗行业的形象。
以下是对护理礼仪知识的总结，旨在帮助护士们更好地理解和实践护理礼仪。
一、护理礼仪的基本原则1. 尊重：尊重患者及其家属，尊重同事，尊重医院规章制度，尊重社会公德。
2. 热情：对待患者和家属要热情周到，关心体贴，使患者感受到家的温暖。
3. 严谨：护理工作要求护士严谨细致，认真负责，确保患者安全。
4. 诚信：诚实守信，对患者的隐私保密，对工作负责。
二、护理礼仪的具体内容1. 仪表礼仪（1）着装：护士应穿着整洁、端庄的护士服，佩戴好工作牌，保持头发整洁，不留长指甲。
（2）仪容：保持面部清洁，使用淡妆，展现自信和专业形象。
2. 言谈礼仪（1）礼貌用语：使用敬语、谦语、雅语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。
（2）称呼：尊重患者的文化、职业、习惯等，采用恰当的称谓，避免使用床号。
（3）语气：和蔼亲切，采用商量的口气，耐心开导、安慰与鼓励患者。
3. 举止礼仪（1）仪姿：站立时保持挺胸收腹，坐姿端正，行走时轻盈稳健。
（2）神色：面带微笑，眼神亲切，表情自然。
（3）动作：操作熟练，动作轻柔，尽量减少对患者的干扰。
4. 沟通礼仪（1）倾听：耐心倾听患者的需求，了解患者的心理状态。
（2）表达：清晰、准确、简洁地表达自己的意思，避免使用专业术语。
（3）协调：与同事、医生、患者家属等保持良好的沟通，共同为患者提供优质护理。
三、护理礼仪的作用1. 塑造个人形象：护理礼仪有助于提升护士的职业素养，展现护士的专业形象。
2. 提高服务质量：良好的护理礼仪有助于建立良好的护患关系，提高患者满意度。
3. 体现医院形象：护理礼仪有助于树立医院良好的社会形象，提高医院知名度。
4. 促进和谐医患关系：护理礼仪有助于减少医患矛盾，构建和谐医患关系。
总之，护理礼仪是护士在工作中必须遵循的基本规范。
护理专业礼仪知识点总结
护理专业礼仪知识点总结
一、仪容仪表
1. 穿着整洁干净、符合职业规范的护士服装，不得穿着过于暴露或不雅观的衣物；
2. 需要保持自身卫生，定期修剪指甲、洗发、清洁牙齿，口腔清洁，保持口气清新；
3. 在工作时，应该避免花哨的化妆品，以及戴上过多的饰品，要求化淡妆，如遮盖面部瑕疵、淡妆、勿涂夸张的口红、勿涂大面积的眼影、眼线、唇线、纹身以及指甲油等。
二、语言礼仪
1. 与患者交流时，应该使用平和、温和、亲切的语言，尊重患者的感受，并引导患者积极配合治疗；
2. 不得使用侮辱、歧视、侮辱、挖苦或者不尊重患者的语言，包括不得在患者面前议论其他患者，不得使用粗俗、不文明的语言；
3. 对于特殊患者，例如失语、聋哑、智力障碍等，需要尊重其特殊性，用心倾听，采用适合的语言和方式与其交流。
三、姿势仪态
1. 需要保持端正的坐姿、站姿，不得随意摆动或者摇晃身体，要求微笑待人，不得板着面孔；
2. 在与患者交流时，需要适时地示意、点头、眼神交流，表达自己的关注和理解；
3. 在行走过程中，需留意自己的仪态，避免摇摆、跺脚、大步踱。
护理职业礼仪规范
护理职业礼仪规范
护理职业礼仪规范是指护理人员在工作中应遵循和遵守的行为准则和规范，用于维护职业形象和提供专业的护理服务。
以下是一些常见的护理职业礼仪规范：
1. 仪表整洁：护理人员应保持整洁的仪表形象，包括穿戴干净整齐的工作服，戴好工作帽和口罩，保持清洁的皮肤和整齐的发型。
2. 礼貌待人：护理人员应以礼貌和友善的态度对待患者和同事，遵守待人接物的基本原则，包括尊重、善意和耐心。
3. 保护隐私：护理人员应尊重患者的隐私权，保护其个人信息和隐私。
在进行有关患者的讨论时，应确保在私密环境下，仅有相关人员参与。
4. 专业沟通：护理人员应用清晰简洁的语言与患者和同事进行有效沟通，避免使用专业术语和专业黑话，以确保信息的准确传达和理解。
5. 文明用语：护理人员在与患者和家属进行交流时，应使用文明用语，避免粗俗、侮辱性或冒犯性的言辞。
6. 文明用餐：护理人员在工作餐时应注意就餐礼仪，遵守餐桌礼仪，不大声喧哗、不向别人吹气、不使用手机或其他电子设备等。
7. 合理安排时间：护理人员应根据工作需要合理安排时间，避免违规外出或拖延工作时间，确保按时完成工作任务。
8. 团队合作：护理人员应积极配合和支持团队合作，与同事和其他部门的人员保持良好的沟通和协调，共同完成工作任务。
9. 紧急情况应急反应：护理人员在面对紧急情况时应保持冷静，迅速采取正确的应急措施，保证患者的安全和健康。
10. 持续学习：护理人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，通过参加培训、学术交流等活动，提高自身的综合素质和专业水平。
这些护理职业礼仪规范有助于建立健康、和谐的工作环境，提高护理人员的职业形象和专业素养，为患者提供更好的护理服务。
护理礼仪的基本要求
护理礼仪的基本要求护理礼仪是指在护理工作中，护士应遵循的一系列行为规范和道德要求。
良好的护理礼仪不仅能提高护士的职业形象，还能增加患者的信任感和满意度。
下面将介绍护理礼仪的基本要求。
1. 着装整洁规范：护士在工作时应穿着整洁、干净的制服，并保持制服的整齐。
制服应符合医院的规定，遵循职业道德和职业形象的要求。
2. 笑容和善：护士应保持微笑，并用和蔼可亲的语调与患者交流。
无论患者的情绪如何，护士都应保持耐心和友善。
3. 尊重隐私：护士在进行检查或治疗时，应尊重患者的隐私权。
在进行操作之前，应先向患者解释，并征得患者的同意。
4. 注意言行得体：护士在与患者交流时，应注意自己的言辞和举止，避免使用粗鲁或冷漠的语言，尽量让患者感受到关心和尊重。
5. 细心倾听：护士应倾听患者的需求和意见，并及时给予回应。
在交流过程中，护士要做到专心、细心，并避免打断患者的发言。
6. 保持专业素养：护士应具备专业素养，包括专业知识、技能和道德规范等方面。
在工作中，要保持专业精神，不断学习和提高自己的专业水平。
7. 灵活应对：护士在面对突发情况时，要能够快速反应和应对。
在处理矛盾和冲突时，要保持冷静和理性，寻求最佳解决方案。
8. 温馨关怀：护士应给予患者温馨关怀，让患者感受到关爱和安慰。
在照顾患者的过程中，要多关注患者的情绪和需求，提供心理支持和关怀。
9. 保护患者安全：护士要时刻关注患者的安全，确保治疗过程中不会给患者带来伤害。
在遇到问题或疑虑时，要及时向医生或上级报告。
10. 团队合作：护士应与其他医护人员密切合作，共同为患者提供优质的护理服务。
在团队工作中，要积极参与，相互支持，共同完成工作任务。
总结起来，护理礼仪的基本要求包括着装整洁规范、笑容和善、尊重隐私、注意言行得体、细心倾听、保持专业素养、灵活应对、温馨关怀、保护患者安全和团队合作等方面。
护士只有遵循这些要求，才能更好地履行自己的职责，提供优质的护理服务。
同时，护士还应不断学习和提高自己的专业水平，以适应不断变化的医疗环境和患者需求。
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释安慰工作，。
3
输液前周到细致的解释礼仪。
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他 回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。
抢救的礼仪
1
抢救时：运用体态语言，情绪沉着镇定
抢救 礼仪
2
抢救现场：及时清理血、污迹，请家属离开
3
多人抢救：妥善安排，诚恳解释， 恳求对方理解和配合
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双 手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3 处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿 、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在 地面上，足尖向前；双手掌心向下，两 手相叠置于一侧大腿中部。
护士推治疗车姿势
医务人员位于治疗车后，与其保持一定 的距离，双手扶住车的把手，两臂均匀 用力，把稳住方向，抬头、挺胸收腹、 直背，躯干略前倾，重心集中于前臂， 使车平稳的行进或停放。
B、双脚平行分开不超过肩宽，左手握空 心拳，右手握住左手腕，贴于腹部或臀部
护士的站姿禁忌
站姿禁忌
全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动
表情自由散漫
护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人 或照顾自己时使用。 基本方法：单膝点地式； 双腿高低式主要禁忌：面对他人、背 对他人、双腿平行叉开
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学
习
目
护士仪表礼仪
标
护士举止礼仪
护士语言礼仪
护士日常工作礼仪
01
护士仪表礼仪
护士的仪容
01 自然美 先天条件好，天生丽质。
02 修饰美 根据个人条件，对仪容进行 必要的修饰，扬其长，避其 短。
03 内在美 您秀外慧中，表里如一。
发型要求
头发的长度宜：前不遮眉，后不搭肩， 侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能 外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发 网或发夹固定好头发。男护士不能留长 发。
护理专 业性交谈
体现专业性
加强互通信息交谈和治疗性交 谈，但要使用通俗易懂语言， 尽量少使用医学术语。
了解患者心理
护士要了解患者的基本需求、 特殊需求，有针对的给予必要 的帮助和支持，设法满足患者 的需求。
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈 治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息
为患者解决健康问题，是护士向患 者提供健康服务的重要手段。
女护士的站姿
基本要领
头正颈直，双目平视前方，下颌微收 两肩打开，两臂放松，自然下垂于体侧 躯干挺直，挺胸收腹，立腰收臀 膝部绷直，两腿并拢直立 脚跟相靠，两脚尖稍向外张开呈“V”
字型 头部、上体与下肢应在一条垂直线上 身体重心落于两脚正中
男护士的站姿
基本要领
A、双脚呈“V”字型，双手置于身体两 侧自然下垂
护士职业的微笑 很重要，医务工 作者每天面对在 病中挣扎的病人， 护士更应该比其 他行业更懂得微 笑在病人的身上 能起到什么样的 作用。
微笑服务是以真 诚服务来取信于 病人，所以微笑 它不光仅仅是礼 貌，微笑还是一 种很重要的劳动 方式。微笑可以 拉近与病人的距 离。
化妆-淡妆上岗
01
护理人员淡妆上岗
03
护士语言礼仪
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌 准确的语言
02
选择恰当的 谈话内容
03
运用有效的 沟通技巧
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术 谈话时护士的心理表露适 度，不过分夸大和亲昵， 要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
护士推治疗车姿势
推治疗车的注意事项
（1）行进过程中不能用手反拖着车行走 （2）随时观察车内物品，注意周围环境，礼让他人 （3）防止因两臂用力不均匀造成车体左右摇晃 （4）入室前须先将车停稳，用手轻推开房门后，再 推车入室，不可用车将门撞开。入室后要先关门再推 车至床旁 （5）要经常对车进行检查和维修，车轮处要涂润滑 油，以免推车过程中发出响声
03
鞋要注意防滑并且保证舒适干净
手部的清洁
护士要随时洗净双 手，尤其是指甲缝
1
指甲要及时修剪， 不得留得过长或过
3
于修饰
2
不能在公众场合或 病人面前修剪指甲
4
经常擦拭护手霜以 保护手的细腻、光
泽和无干裂
微笑服务
01
02
03
护士良好的形象 对自己对病人都 具有积极意义； 而正确的目光交 流与微笑更是以、 医务人员本职工 作的重要内容
对病情视病人具体情况， 或直言相告或委婉含蓄， 对病人隐私等应特别予以 保密。
护理专业性交谈
讲究分寸感
谈话时护士的心理表露适度， 不过分夸大和亲昵，要自然、 稳重。
谈话有侧重
虽然都是患者，但由于患者的 年龄、文化背景、患病时间的 长短不同，对疾病的认识和知 识的需求也不尽相同。护士在 给患者做宣教时要区别对待， 有所侧重，不能千篇一律。
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右 ，用白色发卡固定。
短发佩 戴护士帽 正面
短发背面佩戴护士帽
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
口罩佩戴要求
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
03
不使用时不可挂于胸前
护士鞋的要求
01
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为 宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
指导性交谈
非指导性交谈
文明服务五声
进行治疗 有询问声
操作失误 有道歉声
接电话时 有问候声
患者初到 有迎声
文明服 务五声
患者出院 有告别声
04
护士工作礼仪
操作治疗的礼仪
治疗 礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现 对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温
暖。
2
操作前，以取得病人的配合耐心地给病人做好解
既能使她自身容光
焕发，充满活力，
又可以让病人从心
底感到很舒畅，唤
醒他追求美的天性
0
，树立战பைடு நூலகம்疾病，
1
回归社会的信心。
02
淡妆上岗是自尊
自爱、热爱生活
的直接体现，能
创造和挖掘自身
的魅力，体现积
0
0
极健康的人生态
2
3
度。
化妆的禁忌
01
勿在患者面前化妆
03
勿使妆面出现残缺
05
勿评论他人的化妆
02
勿化比较浓的妆
04
勿借用他人化妆品
06
避免异味：过浓香水等
02
护士举止礼仪
护士的基本行为姿态
01
指引
将左手或右手抬至一定高度，
伸直并拢手指，掌心向上，
腕关节伸直，指尖与手臂形
成一条直线，上身稍前倾，
以肘部为轴朝目标方向伸出
手臂。
02
站姿手势
两臂自然下垂，掌心 向内，两手相叠或相 握放于腹前。
03
递接物品
递送物品时，以双手 为宜。应注意递于他 人手中且方便他人接 拿。
护士礼仪规范
前言 PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几 千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当 今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交 流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为 各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医 疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的 必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德， 还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下， 无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关 系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全 新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了 医院护士基础礼仪规范。