跨文化护理沟通的影响因素
护理行业中的跨文化沟通技巧
护理行业中的跨文化沟通技巧在当今全球化的时代，护理行业面临着越来越多的跨文化交流和合作的机会。
护士作为医疗团队中至关重要的一员，需要具备良好的跨文化沟通技巧，以便更好地与来自不同文化背景的患者和同事进行有效的交流和合作。
本文将探讨护理行业中的跨文化沟通技巧，并提供一些建议。
1. 尊重和理解不同文化背景在与来自不同文化背景的患者和同事交流时，首先要尊重和理解对方的文化背景。
意识到每个文化都有其独特的价值观、信仰和习俗，可以帮助我们更好地理解对方的行为和言语。
尊重对方的文化差异，不给予歧视或偏见，是建立良好跨文化沟通的基础。
2. 学习并尊重对方的语言语言是跨文化沟通的重要工具。
尽管不可能学习所有语言，但学习对方的常用语言和基本用语是非常有帮助的。
即使只是简单的问候和表达关心，也能让对方感受到尊重和关怀。
此外，避免使用难以理解或带有文化特定含义的俚语和幽默，以免造成误解或冒犯。
3. 提高非语言沟通技巧在跨文化沟通中，非语言沟通也起着重要的作用。
身体语言、面部表情和姿态等都可以传达出丰富的信息。
然而，不同文化对非语言沟通的解读可能存在差异。
因此，护士需要学会观察和理解不同文化中的非语言信号，并适应对方的习惯。
例如，有些文化可能认为直接目光接触是不礼貌的，而有些文化则视为表达尊重和真诚的方式。
4. 建立文化敏感性文化敏感性是指对不同文化背景的人的观念、信仰和行为保持开放和接纳的态度。
护士需要学会倾听和接受来自不同文化的观点和意见，避免将自己的价值观强加于他人。
通过与不同文化背景的人合作和交流，护士可以不断提高自己的文化敏感性，更好地适应多元化的工作环境。
5. 提供文化教育和支持为了更好地应对跨文化沟通的挑战，护理机构可以提供相关的培训和支持。
这包括提供关于不同文化背景和习俗的教育，以及解决跨文化交流中可能出现的问题的指导。
此外，建立跨文化团队，让来自不同文化背景的护士和患者共同工作，可以促进相互理解和学习。
护理学领域中的跨文化沟通研究
护理学领域中的跨文化沟通研究在护理学领域中，跨文化沟通研究是一个重要的课题。
随着全球化的不断发展，各国之间的人员流动越来越频繁，跨文化沟通在医疗护理实践中显得尤为重要。
本文将探讨跨文化沟通在护理学领域中的重要性，并提出一些可行的方法来改善跨文化沟通的效果。
一、概述随着全球经济一体化的推进，医疗护理领域面临着跨文化沟通的挑战。
跨文化沟通研究关注的是不同文化背景下人们之间的交流和理解问题。
在护理学中，正确明确地进行跨文化沟通对于提供高质量的护理服务至关重要。
跨文化沟通的目标是促进医患之间的互相理解，从而提高医疗护理的质量。
二、重要性1. 解决语言障碍：不同国家和地区使用不同的语言，护士需要克服语言障碍，确保患者正确理解医疗护理的信息，并能够主动表达自己的需求。
2. 尊重文化差异：不同文化有不同的价值观和习俗，护士需要尊重和理解患者的文化差异，在提供护理服务时避免产生文化冲突。
3. 促进患者合作：跨文化沟通可以帮助护士与患者建立信任关系，提高患者的合作度，有助于治疗的进行。
三、方法与技巧1. 学习语言和文化：护士可以通过学习患者所使用的语言，并了解其文化背景，来提高跨文化沟通的能力。
掌握一些关键词和表达方式能够在有限的时间内减少误解和歧义。
2. 尊重和理解：护士需要尊重患者的文化差异，理解其价值观和习俗，并在提供护理服务时进行相应调整。
例如，在某些文化中，患者可能不习惯与异性护士进行面对面的沟通，这时候护士可以选择其他的沟通方式。
3. 听取和反馈：护士应该主动倾听患者的意见和反馈，及时调整自己的沟通方式。
同时，护士还应该时刻保持耐心和友好的态度，以创造良好的沟通氛围。
四、案例研究以中国护士前往非洲某国开展医疗援助为例，他们面临着与当地患者进行跨文化沟通的挑战。
通过深入研究当地文化和语言背景，这些中国护士学会了一些当地的基本词汇和表达方式，他们尊重当地的文化习俗，并通过合适的方式与患者进行交流。
这些努力使得护士与患者之间建立了良好的互信关系，提高了医疗护理的效果。
护理学中的跨文化护理
护理学中的跨文化护理导论：跨文化护理是现代医疗环境中不可忽视的重要议题。
随着全球化进程的加速，不同文化背景的患者和医护人员之间的互动与碰撞变得越来越频繁。
对于护理学而言，如何在处理跨文化护理中的差异和挑战中提供高质量的护理服务，成为了亟待解决的问题。
本文将探讨跨文化护理的概念、挑战以及应对之道，为护理学中的跨文化护理提供一定的参考。
一、跨文化护理的概念跨文化护理是指在医疗环境中，护理人员需要处理和照顾来自不同文化背景的患者，并在跨越文化差异的同时，尊重、理解和满足患者的文化需求。
跨文化护理的重点在于整合文化和护理的实践，以促进患者的身心健康。
二、跨文化护理的挑战1. 语言障碍：不同文化背景的患者往往使用不同的语言，沟通成为了一大挑战。
如何确保护理信息的准确传递，避免语言障碍对患者护理的影响，是跨文化护理中需要解决的关键问题。
2. 文化差异：不同文化背景下，人们对于疾病、健康和护理的理解存在差异。
护理人员需要了解和尊重不同文化背景下的信仰、习俗和价值观，调整护理方法，为患者提供个性化的护理服务。
3. 价值观冲突：不同文化之间存在着不同的价值观念，这可能会导致医护人员与患者之间的观念冲突。
护理人员需要具备跨文化交流和解决冲突的技巧，以确保患者在尊重其文化信仰的同时，接受到适当的护理。
三、跨文化护理的应对之道1. 文化教育：护理学教育中应加强跨文化护理的培训，使护理人员具备跨文化护理的基本知识和技能。
通过教育，提高护理人员对于不同文化的认知和理解，增强其尊重和包容不同文化的意识。
2. 学习患者文化：护理人员需要主动学习患者文化，了解其信仰、价值观和习俗。
通过与患者的沟通和观察，逐渐融入其文化环境，建立起信任和合作的关系。
3. 跨文化团队：建立跨文化护理团队，由具备不同文化背景的护理人员组成。
通过团队合作，可以确保在跨文化护理中更全面、全方位地照顾患者的需求。
4. 文化咨询：医疗机构可以提供专门的文化咨询服务，为护理人员提供对于特定文化的指导和支持。
护理中的跨文化护理
文化尊重
尊重患者及其家庭的文化
在提供护理服务时，应尊重患者的文化背景、信仰和价值观，避免任何形式的 歧视或偏见。
避免文化冲突
在护理过程中，应避免因文化差异而产生的冲突，确保患者得到和谐、舒适的 护理环境。
文化沟通
使用适当的语言和表达方式
在与患者及其家庭进行沟通时，应使用简单、清晰、易于理解的语言，避免使用 可能引起误解的术语或表达方式。
和忌讳，避免提供不当的食物。
04
CHAPTER
跨文化护理的挑战与应对策 略
文化误解的挑战与应对
总结词
文化误解是跨文化护理中常见的问题，可能导致护理效果不佳甚至产生冲突。
详细描述
文化误解可能源于对不同文化背景下的价值观、信仰、习俗等方面的差异缺乏了解。为了应对这一问题，护理人 员应积极学习和了解不同文化的特点，尊重和包容不同文化背景下的价值观和信仰，避免以自己的文化观念为标 准去评判他人。
宗教信仰尊重
在跨文化护理中，护士应尊重患者的 宗教信仰和价值观，避免做出冒犯或 不敬的行为。
在护理过程中，护士应关注患者的宗 教仪式和时间节点，根据患者的需求 调整护理安排，以增加患者的满意度 和信任感。
护士应了解不同宗教信仰下的忌讳和 注意事项，如饮食、穿着、行为等方 面的要求，以便更好地为患者提供符 合其信仰需求的护理服务。
THANKS
谢谢
CHAPTER
跨文化护理的实践应用
语言沟通
语言沟通是跨文化护理中的基础要素，对于不同文化背景的患者，护士 应具备基本的语言沟通能力，以便更好地与患者交流和了解其需求。
在跨文化护理中，护士应尊重患者的语言习惯，使用恰当的称呼和礼貌 用语，避免使用冒犯或不敬的语言。
全球化背景下跨文化沟通的影响因素和应对策略
全球化背景下跨文化沟通的影响因素和应对策略随着全球化进程的不断深入，人们的跨文化交流需求越来越强烈。
然而，由于不同国家、不同文化之间存在着巨大的差异，跨文化沟通常常面临很多困难和挑战。
本文将从文化认知、语言障碍、职业角色等方面探究全球化背景下跨文化沟通的影响因素，并针对这些影响因素提出应对策略。
一、文化认知文化认知是跨文化沟通中最基本也是最关键的一个环节。
不同的文化习惯和价值观念往往会产生巨大的不同，如果不能正确理解和认知他人的文化传统和价值观念，就会导致交流中的误解和不适。
比如在华人文化中，多数人喜欢用“客套话”来表达自己的诚意，而在西方国家则注重直接、简洁的表达方式。
若没有对文化差异进行充分了解，可能会导致人际交往的不愉快。
应对策略：文化认知需要时间、经验和深入的交往，可以通过阅读相关文献、观察当地人的行为以及与当地人的接触交流来提高对当地文化的认知。
同时，要多加倾听、了解和尊重他人的文化与价值观念，严格遵守当地的社交礼仪，不做出冒犯他人的行为。
二、语言障碍语言障碍是跨文化交流中最为普遍的障碍之一。
不同的语言和口音、词汇使用、语法结构等都可能导致沟通的困难。
比如在英语母语国家中，“sum up”和“summary”在意思上并无区别，但在汉语中则不尽相同，而“summary”更接近“总结”的意思。
另外，不同语言中对同一事物或概念的形象化表达也有所差异，对方可能使用的是我们不熟悉的术语或比喻，从而导致沟通上的错失。
应对策略：提高语言能力是最为实用的应对策略，可以通过学习所需的语言和语言文化，不断积累词汇和语法知识，提高听说读写的综合应用能力。
同时，也可以利用翻译工具、交流辅助软件等工具提高交流的效率。
三、职业角色在跨文化交流中，不同文化之间存在着巨大的职业角色差异。
比如在中国的商务交流中，礼仪约束着交流双方的行为和表现，而在西方商务交流中则更加注重合作和效率。
此外，不同职业角色之间也存在着巨大的差异。
跨文化背景下护患沟通的策略
跨文化背景下护患沟通的策略引言：随着全球化的加速发展，人们在不同文化背景下的交流和互动变得越来越频繁。
在医疗护理领域，护士与患者之间的沟通是至关重要的，而当护士和患者来自不同的文化背景时，跨文化沟通的挑战就会变得更为复杂。
本文旨在探讨跨文化背景下护患沟通的策略，以帮助护士克服文化差异，提供更好的护理服务。
一、了解文化差异要实现有效的跨文化护患沟通，护士首先应该了解患者所属文化的特点和习俗。
这包括语言、信仰、价值观、社会习惯等方面。
通过学习和培训，护士可以更好地理解患者的文化背景，避免由于文化差异而引发的误解和冲突。
二、尊重和接纳患者的文化差异在护理过程中，护士应尊重和接纳患者的文化差异。
这意味着护士应尽量避免对患者的文化背景进行歧视或偏见，并尽可能地满足患者的文化需求。
例如，在饮食上，护士可以尊重患者的宗教信仰或饮食禁忌，提供符合患者文化习俗的饮食选择。
三、使用简单和清晰的语言在跨文化护患沟通中，语言是一个重要的因素。
护士应使用简单、清晰和易于理解的语言与患者交流。
避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构，以免造成患者的困惑和误解。
使用图片、图表等辅助工具可以帮助护士更好地解释和传达信息。
四、倾听和理解患者的需求护士在与患者交流时应倾听和理解患者的需求。
跨文化背景下，患者可能会因为语言障碍或文化差异而难以表达自己的需求和感受。
因此，护士应该耐心倾听患者的意见和反馈，尽量理解患者的需求，并提供相应的支持和帮助。
五、使用非语言沟通方式除了语言沟通外，护士还可以通过非语言方式与患者进行交流。
例如，通过肢体语言、表情、眼神接触等方式，护士可以传达关心和支持的信息。
此外，了解不同文化中非语言沟通的特点和习惯也是十分重要的，以避免误解和冲突的发生。
六、培养文化敏感性和跨文化技能为了更好地应对跨文化背景下的护患沟通，护士需要不断培养自己的文化敏感性和跨文化技能。
这可以通过参加跨文化培训、交流经验和与来自不同文化背景的同事合作等方式来实现。
跨文化护理_案例讨论
跨文化护理_案例讨论案例描述：在一家医院工作的护士被分配到照顾一位来自中国的病人。
这位病人是一位年轻的女性，不懂英文，而护士不懂中文。
病人由于怀孕并且出现一些并发症而需要留院观察治疗。
护士意识到跨文化沟通和理解会是一个挑战，并且这对于她能够提供适当的护理至关重要。
挑战：1.语言障碍：护士和病人之间没有共同的语言，这可能导致沟通障碍。
这对于了解病人的症状和需求非常重要。
2.文化差异：护士和病人来自不同的文化背景，他们可能对健康和疾病的观念、治疗方法和期望有不同的理解。
3.信任建立：由于语言和文化差异，建立信任关系可能需要更多的努力和时间。
策略：1.翻译服务：寻找一个能够提供中英文翻译的服务。
这可以帮助护士和病人进行基本的沟通，以确保病人的需求得到满足。
2.文化敏感培训：护士可以接受关于中国文化的培训，包括中国人在面对健康问题时的态度和期望。
这可以帮助护士更好地理解和回应病人的需求。
3.图像和符号：使用图像和符号来传达信息，特别是关于症状和疾病的信息。
这可以帮助病人更好地理解护士的指示和建议。
5.建立信任：通过尊重和关怀病人，护士可以逐渐建立起与病人的信任关系。
尽可能了解病人的背景和文化，体现对病人的关心和尊重。
通过应用这些策略，护士可以更好地应对跨文化护理的挑战。
在这个案例中，护士可以通过翻译服务和图像传达关键信息，并通过文化敏感培训和团队合作来增加对病人需求的理解。
同时，护士应该通过尊重和关怀来建立与病人的信任关系，这将对病人的康复和治疗产生积极的影响。
综上所述，跨文化护理是一个重要的护理实践领域，需要护士具备跨文化沟通和理解的能力。
在面对语言和文化差异时，通过使用翻译服务、进行文化敏感培训、使用图像和符号等策略，护士可以更好地满足病人的需求，建立与病人的信任关系，并提供高质量的护理服务。
护士如何进行跨文化护理中的沟通和理解
护士如何进行跨文化护理中的沟通和理解引言在今天全球化的时代，不同国家和地区的人们聚集在一起，需要跨越不同的文化和语言障碍来提供护理服务。
对于护士来说，如何进行跨文化护理中的沟通和理解是至关重要的。
本文将介绍护士在跨文化护理中的沟通和理解的关键要点，并提供一些建议，以帮助护士们更好地应对跨文化环境。
理解跨文化差异在进行跨文化护理之前，护士需要先了解和尊重不同文化背景的差异。
这包括但不限于以下几个方面：1. 礼貌和尊重不同文化对待尊重和礼貌的方式有所不同。
护士需了解目标文化中的社交规范和习俗，以避免造成冒犯或误解。
例如，有些文化认为直接目光接触是一种不尊重的行为，而其他文化可能认为这是一种表达尊重的方式。
护士需要灵活应对，并根据不同的文化背景调整自己的行为。
2. 语言和沟通方式语言是跨文化护理中最重要的因素之一。
护士应该尽可能学习和掌握目标文化的语言，以便更好地与患者进行沟通。
如果不懂对方的语言，护士可以借助翻译工具、图示或手势来进行简单的交流。
此外，还应注意语速、语调和表情的使用，以避免造成误解。
3. 信仰和宗教信仰和宗教对个体行为和价值观有深远影响。
护士在跨文化护理中应尊重患者的宗教信仰，并尽量满足其需求。
例如，如果患者需要进行宗教仪式或祈祷，护士应提供必要的支持和安排。
跨文化护理中的沟通技巧下面是一些在跨文化护理中改善沟通的技巧：1. 使用简单和清晰的语言避免使用专业术语和复杂的语言，尽量使用简单和清晰的语言来与患者交流。
使用简单的句子和常见的词汇，以方便对方理解。
2. 重复和确认信息在与患者交流时，护士可以多次重复重要信息，并请患者确认自己的理解是否正确。
这有助于消除误解，并确保患者清楚地了解治疗计划或医嘱。
3. 尊重个人空间和隐私不同文化对于个人空间和隐私的需求有所不同。
护士应尊重患者的个人空间和隐私需求，避免过于亲密或冒犯对方的行为。
如果不确定对方的边界，请适当询问患者的意愿。
结论在跨文化护理中，护士需要具备良好的沟通和理解能力。
护士职业中的跨文化护理
护士职业中的跨文化护理在全球化的今天，跨文化护理成为了护士职业中不可忽视的重要方面。
随着人口流动和国际交流的增加，护士们经常面对来自不同文化背景的患者，因此，了解并应用跨文化护理的原则和技巧对于提供高质量的护理服务至关重要。
1. 文化意识与敏感性护士在跨文化护理中的首要任务是培养文化意识和敏感性。
这意味着护士需要认识到每个人都是独特的，拥有自己的文化背景和价值观。
护士应该尊重和接纳不同文化的差异，并且避免将自己的文化观念强加于患者身上。
通过提高自己的文化意识，护士能够更好地理解患者的需求和期望，从而提供个性化的护理服务。
2. 跨文化沟通跨文化护理中的有效沟通至关重要。
护士需要学会倾听和理解患者的语言和非语言表达，包括肢体语言、面部表情和声音语调等。
对于不同语言的患者，护士可以借助翻译工具或寻求专业翻译的帮助，确保沟通的准确性和有效性。
此外，护士还应该学习一些基本的跨文化沟通技巧，如尊重个人空间、避免使用俚语和隐喻等，以避免误解和文化冲突的发生。
3. 信仰和宗教护士在跨文化护理中还需要关注患者的信仰和宗教。
不同文化和宗教有着不同的信仰体系和仪式，护士应该尊重并理解患者的宗教需求。
护士可以与患者及其家人进行开放和敏感的对话，了解他们的宗教习俗和仪式，并在护理过程中尽量满足他们的宗教需求。
这有助于建立信任和共识，提高患者满意度和护理效果。
4. 健康观念和实践不同文化对健康观念和实践有着不同的理解和偏好。
护士应该了解和尊重患者的文化观念，并在护理过程中进行适当的调整。
例如，有些文化可能更加注重自然疗法和传统草药治疗，而有些文化可能更倾向于现代医学和药物治疗。
护士可以与患者进行开放的讨论，了解他们的健康观念和实践，并根据患者的需求和偏好提供个性化的护理建议。
5. 跨文化团队合作在跨文化护理中，团队合作也是非常重要的。
护士需要与来自不同文化背景的同事和其他医疗专业人员紧密合作，共同制定和实施跨文化护理计划。
护理学中的文化敏感和跨文化护理
护理学中的文化敏感和跨文化护理护理学是一门综合性科学，旨在促进、维护和恢复人的健康。
在如今多元化的社会中，文化敏感和跨文化护理成为护理专业人员必备的能力和素质。
本文将就护理学中的文化敏感和跨文化护理进行探讨。
一、文化敏感在护理学中的重要性文化敏感是指意识到个体所属的文化背景对其价值观、信念、行为和生活方式的影响，并在与他人交往时保持尊重和合作的能力。
在护理学中，文化敏感是提供全面、个性化护理的关键。
首先，文化敏感有助于建立有效的沟通。
不同文化拥有独特的语言、信仰和价值观念，护理专业人员应了解和尊重这些差异，寻求有效的交流方式，以确保与患者的沟通顺畅。
其次，文化敏感能够提供个性化的护理计划。
不同文化的人们对疾病的理解和治疗方式常常存在差异，护理人员应该在制定护理计划时考虑到患者的文化背景，以确保治疗的有效性和患者的满意度。
最后，文化敏感还有助于建立信任和共生关系。
在文化冲突和误解可能引发紧张气氛的情况下，护理人员的文化敏感能力可以缓解紧张，建立互信关系，为患者提供更好的护理体验。
二、跨文化护理的挑战与策略跨文化护理是指在面对不同文化背景的患者时，护理专业人员能够灵活应对，并提供合适的护理服务。
然而，跨文化护理面临着一些挑战，如语言障碍、文化差异、价值观的冲突等。
为了克服这些挑战，护理人员需要采取一系列策略。
首先，学习和了解不同文化群体的习俗、信仰和行为规范是至关重要的。
护理专业人员可以通过参加跨文化培训、学习专业文献和与不同文化背景的同事交流等方式，增加对跨文化护理的认识和理解。
其次，建立开放和尊重的态度也是跨文化护理的关键。
护理人员应该尊重患者的文化差异，不偏见、歧视或强制自己的价值观念于他人。
同时，护理人员应该保持开放的心态，愿意从患者身上学习，以提供更好的护理服务。
此外，借助专业翻译和翻译工具也是跨文化护理的有效策略。
当面临语言障碍时，护理人员可以寻求专业翻译人员的帮助，确保与患者的沟通准确无误。
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预防患者投诉的几项措施
• 出现差错后及时改正，不敷衍，取得患 者的信任。
• 进行护理质量跟踪调查，及时发现护理 缺陷。
跨文化沟通
• 跨文化护理是指护士根据患者的社 会环境和文化背景、了解其生活方 式、道德信仰、价值取向，向患者 提供多层次、对系统、高水平、全 方位有效的护理，使其处于一种良 好的心理状态，愉快的接受治疗和 护理。
治疗性沟通
目的：
• 建立良好的护患关系 • 收集资料 • 促使患者参与治疗护理，积极合作 • 向患者宣教健康知识，提高其自我护理能力 • 为患者提供心理社会支持，促进身心健康
治疗性沟通
原则：
• 目的原则 • 易懂原则 • 和谐原则 • 尊重原则
或主观判断 • 虚假的或一般性的安慰 • 匆忙下结论或提出解决办法 • 不适当地隐瞒真情
跨文化护理沟通的影响因素
△核心价值观的影响 △沟通情境的影响 △时间观念的影响 △与习俗的影响 △语言差异的影响 △非语言符号差异的影响
跨文化护理沟通的主要障碍
●语言障碍 ●习俗障碍 ●禁忌不同
跨文化护理理论的应用
• 了解不同文化患者价值观念得差异，提 供个体化护理
• 尊重患者的宗教信仰及风俗习惯 • 了解不同语言交流上的差异，使用礼貌
↗ 熟练的技术操作
信任
专业的健康指导
良好的服务态度
病例讨论一
病例讨论二
积极应对护理投诉
病例讨论
预防患者投诉的几项措施
• 提高自身协调与沟通能力的修养，端正 为患者的思想，为患者提高良好的护理 服务。
• 学会倾听、学会说话、学会道歉。 • 及时深入患者当中，及时发现对护理服
务的不满，采取补救措施。
语言是交际成功的关键 • 在病情观察、病痛护理、临终护理、尸
体料理等方面均存在差异
文化护理跨理论的策略
• 采取与患者文化背景一致的护患沟通方 式
• 安排合适的个人空间 • 帮助患者尽快熟悉医院环境 • 确保与健康有关的环境稳定 • 尊重患者的风俗习惯 • 在观察病情时注意患者生理差别
特定情景沟通
• 对待愤怒的患者
特定情景沟通
• 对待病情严重的患者
特定情景沟通
• 对待悲哀的患者
特定情景沟通
• 对待抑郁的患者
特定情景沟通
• 对待哭泣的患者
特定情景沟通
• 对待对感觉有缺陷的患者 1）自卑感 2）不配合医护人员 3）对生活失去信心
临床护理不良事件的应对技巧
• 建立和谐的护患关系 接诊工作
护理工作中的非语言沟通
花园路社区卫生服务中心 禹颖
护理实践中的沟通艺术
• 治疗性沟通 • 特殊情景沟通 • 跨文化沟通
治疗性沟通
• 定义：凡可以起到治疗作用的，围 绕患者的健康问题、具有服务精神、 和谐的、有目的、可以起到治疗作 用的沟通行为称之为治疗性沟通。