(第8章 跨文化沟通策略)《管理沟通》(2014)
管理学管理沟通PPT课件
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影响编码和解码的主要因素
▪ 技能（听、说、读、写、逻辑思维） ▪ 知识范围 ▪ 情感和态度 ▪ 个人经历和文化背景
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人决定语言和非语言的含义
▪ 环境决定含义的框架 ▪ 人决定语言和非语言的含义 ▪ 物理空间的多层面含义 ▪ 语言与非语言的文化含义
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• 沟通是一个过程：
打算发送的 信息
编码 过程
信
息
与
通
解码
道
过程
A-发送者
反
解码
馈
编码
过程
过程
= 噪音
感受到的 信息
B-接受者
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有效的人际沟通
▪ 信息的接受者对信息的理解应该与信息的 发送者的意图一致。
▪ 保持信息接受者对信息做出所期待的反应 与反馈。
▪ 与信息接受者保持良好的关系
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有效沟通的关键因素
组织管理沟通
主讲：沈远平 教授
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
前言
▪ 介绍《管理沟通》课程在国内外的教学情况 ▪ 《管理沟通》课程体系和主要的教学内容 ▪ 课程学习目的和学习方法
人际沟通与管理沟通的关系
▪ 管理沟通以人际沟通为基础。 ▪ 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个
性为基础的。 ▪ 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性
和理性。
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人际沟通与管理沟通
管理 沟通
科学性
有效性
理性
(第5章 倾听技能)《管理沟通》(2014)
3.3 作好倾听前的准备
了解沟通事项的相关背景信息
Байду номын сангаас
了解沟通对象的个人相关信息
根据沟通目的，将拟了解的问题列出清单
一般讲话速度：125词/分钟 阅读理解速度：500词/分钟 理解与记忆速度：350词/分钟
（2）自身原因 导致的思想 不集中
个人偏见（心理定势、选择倾向等） 思想僵化 缺乏信任（排斥、对立） 心理压力 过于关注细节、仅仅关注事实 身体欠佳（疲惫、疾病、听力差等） 假装专心的习惯
一般情况一天中你何时精力旺盛？
07：30—10：30 11：00—13：00 下午时段与上午 时段相比
精力比较旺盛 精力处于低谷
上午时段的精力平 均水平高
（3）外部因素 导致的思想不集中
喧闹声 电话铃声 意外来访 交谈环境 交谈者的语速、语音等 交谈者的举止（消极的身 体语言） 交谈者的措辞晦涩
环境干扰是影响倾听的最常见原因之一。其影响途径主 要是：
您的倾听能力评价
（1）参考答案：4、12、13、15为是；其余为否。
（2）倾听能力成绩计算：
您的成绩 = 105 － 错误答案个数之和 × 7
（3）倾听能力评价：
91—105分：有良好倾听习惯 77—90分：还有很大程度提高可以 ≤76分：倾听能力较差，要多下工夫
你是一个好的倾听者吗？
（1）我是否希望成为好的倾听者？
倾听可激发对方谈话欲，并有助于帮助讲话者廓清思想。
We have two ears and one
mouth and should use them in
that proportion.
—— Epictetus
1.3 倾听的过程
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，非语言沟通包括以下哪项？A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案：B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍？A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案：D3. 在团队沟通中，哪种方式最有助于建立团队凝聚力？A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案：B4. 管理沟通中的“反馈”是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案：C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案：D6. 在冲突解决中，哪种沟通策略最为有效？A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案：D7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案：D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案：C9. 在管理沟通中，“编码”指的是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案：A10. 以下哪项不是沟通的要素？A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果？A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案：A, B, C12. 在组织内部，有效的沟通可以带来哪些好处？A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案：A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍？A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案：A, B, C14. 在解决冲突时，以下哪些策略是可取的？A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案：A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴？A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。
《管理沟通（第二版）》精品教材课件
课堂互动
在上述这些沟通类型中，你最常用的 沟通类型是什么？在生活中与在工作中 最常用的沟通类型有什么不同？
第三节 沟通渠道
一、沟通渠道 沟通渠道：指信息在传递与交流时
所经过的通道。 沟通渠道的类型：正式沟通渠道与
非正式沟通渠道。
（一）正式沟通渠道 正式沟通渠道：即沿着组织结构规
事业部4
事业部3
5、Y式沟通渠道
经理
经理
部门经理
主管
员工
（二）非正式沟通渠道 非正式沟通渠道：即组织结构以外的
渠道。它包括以下类型： 1、单串型：通过一连串的人把信息传递给
最终的接收人。 2、饶舌型：信息由一个人传递给其他人。 3、概率型：信息由一个人随机地传给某几
个人，再由这些人传递给其他人。 4、密集型：信息由几个中心人物传递。
（三）非正式组织的积极作用 1、能够满足个人心理和兴趣的需要 2、可以弥补正式沟通的不足 3、可以了解员工真正的心理倾向与需要 4、有利于加强沟通和提高工作效率
（四）非正式组织的消极作用 1、目标冲突 2、抵制变革 3、滋生谣言 4、阻碍努力 5、操纵群众
（五）对非正式组织的管理 1、正确对待 2、目标引导 3、感情维系 4、核心控制
进行的信息传递和交流。包括：身体语言 沟通、副语言沟通、物体的操纵及空间距 离。
（三）单向沟通与双向沟通 ◆单向沟通：就是接收者不再向发送者
反馈信息的沟通。 ◆双向沟通：就是发送者与接收者所进
行的双向信息交流。 （四）上行沟通、下行沟通和平行沟通 ◆上行沟通：自下而上的沟通 ◆下行沟通：自上而下的沟通 ◆平行沟通：同级之间的沟通
第二节 人际沟通的障碍及克服对策
跨文化沟通与管理
跨文化沟通与管理名词解释：1.emotional culture: A culture in which emotions are expressed openly andnaturally.2.diffuse(分散的)culture: A culture in which public space and private space aresimilar in size and individuals guard their public space carefully, because entry into public space affords entry into private space as well.3.ascription(归属)culture: A culture in which status is attributed based on who orwhat a person is.4.GLOBE(Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness):Amulti-country study and evaluation of cultural attributes and leadership behaviors among more than 17,000 managers from 825 organizations in 62 countries.5.polycentric(多中心的）predisposition（倾向）: A philosophy(原理) of managementwhereby(借以) strategic decisions are tailored to suit the cultures of the countries where the MNC operates.6.regiocentric predisposition: A philosophy of management whereby the firm tries toblend(混合) its own interests with those of its subsidiaries(附属物) on a regional basis.7.globalization imperative: A belief that one worldwide approach to doing businessis the key to both efficiency and effectiveness.8.family culture: A culture that is characterized(以……为特征) by a strong emphasison hierarchy(等级制度) and orientation(方位、定位) to the person.9.Eiffel Tower culture: A culture that is characterized by a strong emphasis onhierarchy and orientation to the task.10.token(象征性的) group: A group in which all members but one have the samebackground, such as a group of Japanese retailers(零售商) and a British attorney.(律师)11.groupthink(集体考虑): Social conformity and pressures on individual members of agroup to conform and reach consensus.(共识)12.upward communication: The transfer of meaning from subordinate(下级)tosuperior.(上级)13.personal distance: In communicating, the physical distance used for talking withfamily and close friends.14.polychronic time schedule: A time schedule in which people tend to do severalthings at the same time and place higher value on personal involvement than on getting things done on time.15.negotiation(协商、谈判): Bargaining with one or more parties for the purpose ofarriving at a solution acceptable to all.简答题：一、Hofstede’s Culture Dimensions:Hofstede’s massive study continues to be a focal point for additional research. The four now-well-known dimensions that Hofstede examined were (1) power distance,(2)uncertainty avoidance, (3) individualism, and (4) masculinity.(1)Power distance is “the extant to which less powerful members of institutions andorganizations accept that power is distributed unequally.”(2)Uncertainty avoidance is “the extant to which people feel threatened byambiguous situations, and have created beliefs and institutions that try to avoid these.”(3)Individualism is the tendency of people to look after themselves and theirimmediate family only.”(4)Masculinity is defined by Hofstede as “ a situation in which the dominant valuesin society are success, money, and things.”二、Trompenaars’s Culture Dimensions:Trompenaars derived five relationship orientations that address the ways in which people deal with each other.(1)Universalism vs. Particularism: Universalism is the belief that ideas and practicscan be applied everywhere without modification. Particularism is the belief that circumstances dictate how ideas and practices should be applied and something cannot be done the same everywhere.(2)Individualism vs. Communitarianism: Individualism refers to people regardingthemselves as individuals, while communitarianism refers to people regarding themselves as part of a group.(3)Neutral vs. Emotional: A neutral culture is one in which emotions are held incheck. An emotional culture is one in which emotions are openly and naturally expressed.(4)Specific vs. Diffuse: A specific culture is one in which individuals have a largepublic space they readily let others enter and share and a small private space they guard closely and share with only close friends and associates. A diffuse culture is one in which public space and private space are similar in size and individuals guard their public space carefully, because enty into public space affords entry into private space as well.(5)Achievement vs. Ascription: An achievement culture is one in which people areaccorded status based on how well they perform their functions. An ascription culture is one in which status is attributed based on who or what a person is.三、文化的洋葱理论Schein divides organizational culture into three levels:1. Artifacts. These "artifacts" are at the surface, those aspects (such as dress) which can be easily discerned, but are hard to understand.2. Espoused V alues. Beneath artifacts are "espoused values" which are conscious strategies, goals and philosophies.3. Basic Assumptions and V alues. The core, or essence, of culture is represented by the basic underlying assumptions and values, which are difficult to discern beca use they exist at a largely unconscious level. Y et they provide the key to understanding why things happen in a particular way. These basic assumptions form around deeper dimensions of human existence such as the nature of humans, human relationships and activity, reality and truth.。
管理沟通基本策略PPT
更好的结果
二 目标和策略的确定
1 沟通目标的确定 General objectives 总体目标 Action objectives 行动目标 Communication objectives 沟通目标
例：某公司为了实现研究开发部门 制造部门和市场部 门的有机协调;公司总经理决定这三个部门的负责 人每月举行一次例会;共同讨论在研究开发 生产 市 场几个部门之间如何高效协调的对策
desire to be finds attractive using nonverbal and language your
like you
audience considers dynamic
Shared Morality; values standards
Establishing a common ground and/or your similarities; at the beginning of the communication; tying the message to your shared values
greater than X
Hire X number by X date
See X amount by X date
Communication As a result of this presentation, my boss will learn what m y department accomplished this month As a result of this letter, the client will sign the contract As a result of this e-mail, the accountant will give me the pertinent information for my report As a result of this report, the board will approve my recommendations As a result of this meeting, we will come up with a strategy to accomplish our goal As a result of this presentation, at least X number of women will sign up to interview with my firm As a result of this memo, m y boss will approve my marketing plan As a result of this presentation, the sales representatives will understand our product enhancements
《管理沟通》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学⼤纲《管理沟通》课程教学⼤纲⼀、课程基本信息课程代码：16076802课程名称：管理沟通英⽂名称：Management Communication课程类别：专业选修课学时：32学分：2适⽤对象:⼯商管理专业考核⽅式：考核先修课程：管理学⼆、课程简介沟通是管理者职业⽣涯中最重要的组成部分，在⼯商管理专业开设《管理沟通》课程有其必要性。
管理沟通的本质是换位思考，该课程强调有效管理者要提⾼管理沟通的技能，⾸先必须转变⾃⾝的管理理念，因为只有在理念转变的情况下，管理者才可能在⼯作和实践中提升⾃⾝的管理沟通技能。
因此，教学内容既包括管理沟通的理念、⾏为和策略，⼜包括管理沟通的基本技能和⽅法。
具体包括管理沟通的内涵、过程、本质、沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息策略、笔头沟通技能、⾯谈技能、倾听技能、演讲技能、会议和跨⽂化沟通等。
Communication is the most important component of manager's career,and it is necessary to open management communication course in human resource management. Managerial communication is the essence of the perspective-taking,emphasizing effective managers to improve management communication skills,first must change its own management idea,because only in the case of idea transformation,will it be possible for managers in work and practice to improve its management and communication skills. Therefore,the teaching content includes the concept,behavior and strategy of management communication,and also includes the basic skills and methods of managing communication.Including the connotation of management communication object,process, nature,communicationstrategy,communication,subject,information communication, written communication skills,interview skills,listeningskills,presentation skills,meetings and intercultural communication,etc.三、课程性质与教学⽬的管理沟通是⼯商管理专业的专业选修课，是⼀门技能性很强的课程。
国开作业跨文化沟通-形成性考核一08参考（含答案）
题目：管理语言的改变可以用来缩小管理者与被管理者之间地位的差别。
选项A：对选项B：错答案：对题目：1980年，郝夫斯特在《文化的后果》一书中提出了( )四个文化维度。
选项A：三选项B：五选项C：一选项D：四答案：四题目：( )是交流最重要的前提。
选项A：达成协议选项B：互通见解选项C：交流信息选项D：明确的目标答案：明确的目标题目：美国人在交谈时喜欢不停地拍碰对方,表示亲热和友好，尤其是熟人或友人。
选项A：对选项B：错答案：错题目：对各国的商务谈判习俗叙述不正确的是（）。
选项A：日本人通常很少能在谈判中做出让步选项B：德国人只对他们的朋友和家人才微笑，他们认为对陌生人微笑是一种愚蠢的怪僻选项C：在韩国建立良好的关系对生意的成功不是必要的选项D：在虔诚的穆斯林国家，饮酒是绝对禁止的答案：在韩国建立良好的关系对生意的成功不是必要的题目：下列不属于口头语言交流的跨文化的是（）。
选项A：语音和语调选项B：高语境和低语境选项C：插嘴和沉默选项D：直接和婉转答案：语音和语调题目：通过自己的各种文化经历，把本地文化的特点同其他文化进行融合是指：( )。
选项A：跨文化交流选项B：文化适应选项C：文化敏感性选项D：实用的跨文化能力答案：文化敏感性题目：能够有效地在全球环境下运营并尊重不同的文化差异是指：( )。
选项A：文化敏感性选项B：跨文化交流选项C：文化协同选项D：全球领导力答案：全球领导力题目：商务谈判三步曲”，即谈判的步骤不包括（）。