质量保证与质量认证
产品质检中的质量保证与认证
产品质检中的质量保证与认证在产品质检中，质量保证与认证是确保产品质量的重要环节。
质量保证是通过一系列的控制和管理手段，确保产品在设计、生产和销售过程中能够达到预期的质量标准。
而质量认证则是通过特定的认证机构对产品的质量进行评估和认证，为产品提供权威的质量保证。
本文将从质量保证和认证两个方面探讨产品质检中的质量保证与认证。
一、质量保证在产品质检中，质量保证是确保产品质量的基础。
质量保证的目标是预防问题的发生，通过严格的控制和管理过程，确保产品在设计、生产和销售过程中始终保持一致的质量水平。
以下是质量保证的几个重要环节：1.1 设计控制产品的设计是质量保证的重要环节。
在设计阶段，需要考虑产品的功能、性能、安全等方面，并制定相应的设计要求和标准。
同时，还需要进行设计验证和验证，确保产品能够满足设计要求。
1.2 生产控制生产控制是质量保证的核心环节。
通过建立严格的生产工艺流程和标准操作规程，确保每个生产环节都符合质量要求。
同时，还需要进行过程监控和数据分析，及时发现并纠正生产中的问题，确保产品的一致性和稳定性。
1.3 检验控制在生产过程中，需要进行各种形式的检验来验证产品的质量。
包括原材料的检验、半成品的检验和成品的检验等。
通过合理的抽样方法和检验标准，确保产品符合质量要求。
二、质量认证质量认证是产品质检中的重要环节，在市场中起到了重要的信誉保证作用。
通过质量认证，企业可以证明其产品符合相关的质量标准和法规要求，提高产品的竞争力和信誉度。
以下是几个常见的质量认证形式：2.1 ISO9001质量管理体系认证ISO9001质量管理体系认证是国际上认可度最高的质量管理体系认证。
通过认证可以证明企业建立了一套完整的质量管理体系，并能够持续不断地改进产品质量。
这对于提高企业的竞争力和信誉度具有积极的推动作用。
2.2 CE认证CE认证是欧洲市场上的产品质量认证，符合CE认证要求的产品可以自由流通于欧洲经济区国家。
CE认证主要涉及产品的安全性、环境保护等方面的要求，是企业进入欧洲市场的重要准入条件。
质量认证对产品质量保障的作用
质量认证对产品质量保障的作用质量认证是一种常见的质量管理手段，它可以确保企业生产的产品或提供的服务符合一定的标准和要求，为消费者提供高质量的产品和服务。
质量认证对产品质量保障的作用不可忽视，下面将从不同的角度来谈谈这个问题。
一、提高产品质量质量认证是企业生产过程中的质量保障措施，通过全面检测和评估产品的各项指标，可以帮助企业发现和解决生产中存在的问题，提高产品的质量稳定性和一致性，保证产品的质量符合要求。
二、增强产品竞争力通过获得质量认证，企业可以向消费者和市场传递自己产品质量可靠的信息，建立起良好的企业形象和品牌声誉，提升产品在市场上的竞争力，吸引更多消费者的选择。
三、提升企业信誉度质量认证是企业对外的一种宣传方式，通过获得质量认证的企业显示出自己对产品质量的重视和承诺，增强了消费者对企业的信任，提升了企业的信誉度，为企业带来更多商机和合作机会。
四、降低产品风险获得质量认证的产品经过严格的检测和评估，其质量稳定性和可靠性更高，减少了产品出现质量问题和安全隐患的可能性，降低了企业面临的产品质量风险，保障了消费者的权益和利益。
五、提高生产效率质量认证不仅可以帮助企业发现产品生产中的问题，还可以优化生产流程和管理方式，提高生产效率和产品质量，降低生产成本，增加企业盈利空间，实现可持续发展。
六、促进行业规范质量认证作为一种行业的标准和规范，可以推动整个行业的发展和提升，引领企业朝着合规合法的方向发展，建立行业自律和健康竞争机制，推动行业的可持续发展。
七、加强产品品质监管质量认证可以确保企业生产的产品符合国家和行业的相关标准和规定，加强对产品的品质监管，提升产品在市场上的合规性和可信度，保障消费者的合法权益。
八、提高员工素质获得质量认证的企业通常会对员工进行相关的培训和教育，提升员工的专业技能和素质水平，增强员工的责任感和使命感，有效提高企业的整体素质和竞争力。
九、优化供应链管理质量认证可以要求企业的供应商和合作伙伴也符合相应的质量标准和要求，优化企业的供应链管理，降低采购风险和质量风险，确保原材料和产品都符合质量要求。
商品质量认证名词解释
1.质量认证：质量认证是商品质量认证的基本形式，是对商品符合标准的一种证明。
它表明商品在质量、性能、安全等方面达到了规定的标准。
2.认证机构：认证机构是指具有独立性、公正性的第三方机构，负责对商品进行质量认证，并颁发认证证书。
3.质量管理体系：质量管理体系是一套系统的管理方法和程序，用于保证商品质量和持续改进。
它包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。
4.检验检测：检验检测是对商品进行测试、检验和审核的过程，以确保商品符合规定的标准和质量要求。
5.合格评定：合格评定是对商品进行评估、审核和批准的过程，以确定商品是否符合规定的标准和要求。
6.质量标签：质量标签是商品的一种标识，表明商品的质量等级、品牌、生产厂家等信息。
它有助于消费者了解商品的质量状况。
7.质量标准：质量标准是指对商品质量的要求和标准，包括性能、安全、外观等方面的要求。
它是判断商品是否符合规定的重要依据。
8.质量控制：质量控制是商品生产过程中的一种管理手段，通过对生产过程中的各个环节进行控制，以保证商品的质量稳定和可靠性。
9.质量保证：质量保证是商品生产者或销售者对消费者的一种承诺，保证所售商品的质量符合规定要求，并提供必要的售后服务。
10.持续改进：持续改进是商品生产者或销售者不断改进产品质量、提高客户满意度的一种管理方法。
它包括对生产过程、产品质量、服务质量等进行不断改进和提高。
质量保证与体系认证制度
质量保证与体系认证制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了确保企业产品和服务的质量，并建立一套完整的质量管理体系。
制度的依据是国家有关质量管理的法律法规、国际标准和企业的经营需求。
第二条适用范围本制度适用于公司内部全部部门和员工，包含但不限于研发、生产、销售、质量管理等。
第二章质量管理体系第三条质量管理原则公司质量管理的核心原则是以顾客需求为导向、全员参加、连续改进、系统管理和科学决策。
第四条质量目标和指标公司将订立年度质量目标和指标，并进行监测和评估，确保不绝提升产品和服务质量水平。
质量目标和指标将依据市场需求、法规要求和企业发展战略进行订立。
第五条质量管理职责1.公司高层管理人员负责订立和批准质量管理政策、目标和计划，落实质量管理的责任。
2.各部门负责人负责订立和落实本部门的质量管理计划，确保质量目标的完成。
3.员工在各自岗位上负责执行质量管理措施，保证产品和服务的质量。
第六条质量保证体系1.公司将建立质量保证体系，包含但不限于质量管理手册、程序文件、流程图、记录表和培训计划等。
2.各部门应依据质量保证体系要求进行文件编制、审核和发布，并保证文件的及时更新和有效实施。
3.公司内部将定期进行质量体系审核，以确保质量管理体系的有效运行。
第七条内部培训1.公司将定期开展内部质量管理培训，包含产品质量知识、质量管理技术、流程操作规范等内容。
2.培训计划将依据公司的质量管理需求进行订立，并由相应部门负责组织实施。
3.员工应定时参加培训并通过培训考核，以提升自身的质量管理本领和水平。
第三章体系认证第八条体系认证目标公司将乐观推动质量管理体系的认证和连续改进，争取通过国际认可的质量管理体系认证。
第九条认证准备1.公司将组织内部质量管理体系评审，对现有体系进行改进，以满足认证要求。
2.公司将全面准备相关的文件、记录和数据，以便向认证机构供应必需的信息和证据。
第十条认证申请1.公司将向国际认可的认证机构申请质量管理体系认证。
质量保证体系及质量认证证明
质量保证体系及质量认证证明质量保证体系是指企业为保证产品和服务质量而建立的一套管理体系，包括质量控制、质量保证、质量管理及质量改进等各种活动。
质量认证证明则是由独立的第三方机构对企业的质量保证体系进行评估，并发放相应的认证证明，以证明企业的质量管理体系符合相关标准和要求。
1.质量管理岗位职责的明确：明确每个岗位的质量管理职责，确保质量责任的划分和执行。
2.质量控制活动的规范：建立严格的质量控制流程和标准，确保产品和服务在各个环节都符合质量要求。
3.质量保证体系文档的编制和控制：建立质量保证体系所需要的各种文档，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，同时还需要制定文档控制制度，确保文档的有效性和时效性。
4.质量培训与绩效考核：组织并实施质量培训，提高员工的工作技能和质量意识，并与员工绩效考核相结合，确保员工对质量目标的达成有一定责任和激励。
5.内部和外部沟通：建立内外部沟通渠道，及时了解客户的需求和反馈，并将其纳入到质量改进的过程中。
质量认证证明的过程一般包括以下几个阶段：1.准备阶段：企业组织相关人员对质量管理体系进行评估和改进，确保符合认证的要求。
2.申请阶段：企业向认证机构提交认证申请，并提供相关的质量管理体系文件和实施记录。
4.发证阶段：认证机构根据审核结果决定是否发放认证证书，如果认证合格，则发放认证证书。
5.维持与监督：认证机构会定期进行监督审核，确保企业质量管理体系的持续有效性。
质量认证证明的好处主要有以下几个方面：1.增强竞争力：获得质量认证证明可以提升企业的竞争力，增强客户对企业的信任和好感。
2.提高质量管理水平：质量认证过程需要企业对质量管理体系进行全面审视和改进，有助于提高企业的质量管理水平。
3.拓展市场：一些行业对于参与竞标或与政府合作合同的企业会有质量认证的要求，获得质量认证证明可以拓展这些市场机会。
4.提升产品质量和客户满意度：通过质量认证，企业能够更好地控制产品和服务的质量，提高客户的满意度。
质量保证体系及认证证明
质量保证体系及认证证明质量保证体系及质量认证证明我公司已通过ISO9001国际质量体系认证，并根据该标准建立了产品质量保证体系。
我们不断完善各项质量管理工作，以确保产品质量的稳定提高。
为了实现质量目标，我们以产品达到世界先进水平为目标，并追求产品精美和用户的信赖。
我们致力于提高产品实物质量，并开展相应的质量管理工作。
为了有效管理质量工作，我们设立了专职质量管理机构，即___负责质量活动策划、质量计划编制，以及组织、协调各部门实施质量计划，落实质量目标。
此外，我们还配备了专职检验员，负责产品质量检验工作。
质量体系管理者代表由副总经理担任，专职负责质量工作。
在质量管理体系运行过程中，我们注重技术设计控制、生产过程控制，并加强采购和供应管理控制以及不合格品管理控制。
我们坚持事前预防、事后纠正以及人员培训工作，不断完善和提高售后服务工作。
经过内审和管理评审，我们的程序文件证明质量体系运行有效。
公司全体员工严格按照质量体系文件和岗位职责规范自己的工作。
制造工序严格按照图纸、工艺和技术要求进行施工。
质检部门加强了生产过程的检验力度，杜绝了工序错、漏检的发生。
我们对原材料和标准件的供货方进行严格筛选，确保使用合格、高品质的材料和元器件。
质量保证措施方面，我们按照ISO9001的程序文件规范所有工序和员工的工作，并加强了工序检验力度，杜绝了工序错、漏检的发生。
对于外购产品，我们按照采购控制程序逐件检验，并做好检验记录，以防止不合格品流入生产现场。
在总装完成后，我们逐台、逐回路进行试验，并做好相应的检验记录。
出厂试验完成后，我们邀请需方派员对产品进行检验监造，以确保提供令用户满意的产品。
对于产品的质量保证措施，我们将严格按照用户提供的图纸中的型号、规格和数量进行采购。
如果在合同执行过程中出现实际有错误的产品，我们将首先以书面形式通知用户，并经用户确认后按照修订方案进行实施。
我们从合格供方中选出知名度高、信誉好的生产厂家进行元器件的直接采购，以确保用户的放心和满意。
质量保证体系及其质量认证证明
质量保证体系及其质量认证证明
1.质量政策和目标：企业应制定质量政策和目标，确保其与组织的长
期发展战略一致，并对全体员工进行宣传和培训，确保理解和贯彻。
2.质量手册：质量手册是企业质量管理体系的基础文档，用于描述企
业的质量管理要求和流程，并规范各个环节的责任和要求。
3.流程管理：企业应确立一套完整的质量管理流程，从采购、生产、
销售到售后服务，每个环节都应有明确的工作指导和审核程序。
4.资源管理：企业应进行资源的有效管理，包括设备、人力、资金等
方面的管理，以确保资源的稳定和可靠。
5.质量控制：企业应制定质量控制标准和方法，对产品或服务的各个
环节进行监控和检验，及时发现和修正问题，确保产品或服务的质量稳定
和一致性。
6.持续改进：企业应建立一套持续改进的机制，通过不断的分析和评估，识别改进的机会和问题，并制定相应的纠正措施和预防措施，以提高
产品或服务的质量水平。
ISO9001质量管理体系认证是全球范围内最常见和广泛的质量管理体
系认证。
该认证主要评估企业的质量管理体系是否满足ISO9001标准的要求，包括质量政策和目标、流程管理、资源管理、持续改进等方面的要求。
ISO9001认证能够向客户和合作伙伴证明企业质量管理水平的高度，提高
企业的市场竞争力。
总之，质量保证体系和质量认证证明是企业提升质量管理水平和竞争
力的重要手段。
通过建立科学、完善的质量保证体系，同时获得相应的质
量认证证明，能够有效提高产品或服务的质量水平，增强客户的信任和满意度，促进企业的可持续发展。
监理工作中的质量保证体系与认证要求
监理工作中的质量保证体系与认证要求近年来，随着建设项目的不断增加和社会的发展，监理工作在工程建设过程中扮演着至关重要的角色。
监理工作的目标是确保工程的质量和进度能够达到设计要求，并有效地管理和控制工程项目的各个环节。
然而，如何建立一个可靠的质量保证体系以及满足监理工作的认证要求是一个亟待解决的问题。
首先，质量保证体系是监理工作中极为重要的一部分。
质量保证体系是指通过一系列的管理制度和措施来确保工程的质量问题。
在监理工作中，因为项目的复杂性和多样性，有必要建立一套科学、规范的质量保证体系，以便能够对工程项目进行全面、有效的管理。
而要建立一个良好的质量保证体系，首先需要制定一套科学的质量标准和规范。
这些标准和规范可以包括建筑工程的相关法律法规、技术标准以及工程管理的相关要求等。
其次，还需要制定一套科学的工作流程和操作规范。
这些工作流程和操作规范应该明确监理工作的目标和任务，规范监理人员的工作流程和操作步骤，并提供相应的工具和方法，以便监理人员能够有效地开展工作。
最后，还需要建立一套完善的质量监控和评估机制，以便能够对监理工作的质量进行全面的监控和评估。
这些机制可以包括随机抽查、定期检查以及定期评估等，通过这些机制可以及时发现和解决工程质量问题，提高监理工作的效率和质量。
其次，监理工作还需要符合一定的认证要求。
认证是指通过一定的方式和途径对监理工作进行评估并给予认可的过程。
通过认证可以对监理工作的能力和水平进行客观、公正的评价，并提高监理工作的可信度和公信力。
目前，监理工作的认证主要包括两个方面，即监理机构的认证和监理人员的认证。
监理机构的认证可以通过对监理机构的组织结构、管理制度以及质量管理体系进行评估和审核来对其进行认证。
而监理人员的认证则主要是通过对监理人员的专业知识和工作经验进行考核和评估来对其进行认证。
这些认证要求的建立不仅可以提高监理机构和监理人员的专业能力和素质，还可以提升监理工作的整体水平和质量。
工程管理中的质量管理体系与认证
工程管理中的质量管理体系与认证近年来，随着各类工程项目的增多和竞争的加剧，质量管理在工程管理中的重要性日益凸显。
为了确保工程项目的安全、可靠、高效，各类工程项目都需要建立和实施质量管理体系，并通过认证来验证和证明其质量管理的合规性和有效性。
本文将探讨工程管理中的质量管理体系与认证的相关问题。
一、质量管理体系的概念和原则质量管理体系是指通过建立规范、控制和改进各个环节，以确保工程项目的质量符合要求的一系列制度和措施。
其核心原则包括全员参与、持续改进、客户导向和数据驱动等。
1. 全员参与：质量管理是全员参与的过程，不仅仅是质量部门的责任。
所有项目参与者都应对质量管理负有责任，在各自的岗位上积极参与和推动质量管理工作。
2. 持续改进：质量管理体系应不断进行监测和评估，发现问题并采取相应的纠正和改进措施。
通过持续的改进，提高工程项目的质量水平和管理效果。
3. 客户导向：质量管理应始终以客户需求为核心，通过了解客户期望和需求，将其转化为具体的质量要求，实现工程项目与客户需求的匹配。
4. 数据驱动：质量管理应基于数据和事实，通过数据分析和统计，确定质量管理的重点和改进方向，提升决策的科学性和准确性。
二、质量管理体系的重要组成质量管理体系包含多个重要组成部分，主要包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
1. 质量策划：质量策划是在项目启动前制定的一系列质量管理计划和相关文件。
它包括明确质量目标、确定质量标准和规范、制定质量控制措施以及确定质量检查和测试方法等。
2. 质量控制：质量控制是在工程项目执行过程中进行的一系列质量活动。
它包括质量检查、质量测量和质量验证等，旨在确保生产过程中的每一环节都符合质量标准和规范要求。
3. 质量保证：质量保证是通过预防性控制，确保工程项目整体质量满足要求。
它包括建立和执行合理的质量管理制度、培训和提升员工的质量意识和能力等。
4. 质量改进：质量改进是质量管理体系的关键环节，通过收集和分析数据，找出问题的根本原因，并采取相应的纠正和改进措施，以提高工程项目的整体质量水平。
质量认证对产品质量的保障作用
质量认证对产品质量的保障作用在如今市场竞争激烈的时代，产品质量成为企业立足市场的关键。
而质量认证作为一种对产品质量的保障，不仅提高了企业产品的竞争力，也为消费者提供了更可靠的保障。
下面将从不同角度分析质量认证对产品质量的保障作用。
首先，质量认证可以规范企业生产过程，确保产品质量。
通过获得质量认证，企业将被要求遵守一系列严格的生产标准和流程，从原材料采购到生产加工再到最终产品出厂，每一个环节都需严格控制，确保产品质量稳定可靠。
这种规范化的生产过程不仅提高了产品的质量，也降低了产品出现质量问题的风险。
其次，质量认证可以增强企业的市场竞争力。
在市场上，消费者倾向于选择那些获得质量认证的产品，因为他们相信这些产品有着更高的质量保障和更可靠的品质。
因此，通过获得质量认证，企业可以提升消费者对产品的信任度，加强品牌的知名度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
第三，质量认证可以促进企业与合作伙伴的合作。
在现代供应链体系中，企业往往需要与各种供应商、合作伙伴进行密切的合作。
而通过获得质量认证，企业可以向合作伙伴证明其生产能力和产品质量，增强彼此间的信任和合作基础。
这样一来，不仅可以确保供应链的稳定和高效，也有利于企业与合作伙伴共同提升竞争力。
第四，质量认证可以提升企业的管理水平和技术实力。
在通过质量认证的过程中，企业需要建立健全的质量管理体系，规范生产流程，完善检验手段，培训员工技能等等。
这些举措不仅有助于提升企业管理水平，还可以促进企业技术创新，提高产品的技术含量，从而在市场上占据更有竞争力的地位。
第五，质量认证可以降低产品风险，避免出现质量问题。
消费者购买产品的一个重要前提就是产品的安全性和质量可靠性。
通过获得质量认证，企业可以保证其产品符合相关的安全和质量标准，避免出现质量问题，降低产品风险。
这样一来，不仅可以保护消费者的合法权益，还可以降低企业由于产品质量问题而带来的各种损失。
第六，质量认证可以提高企业的生产效率和产品质量稳定性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量治理与保证——什么是质量治理
制造业对质量和有效性的关注差不多有专门长一段时刻了，治理咨询师们对提出标准也做出了重要贡献。
关于质量、货币价值、满足客户需求等方面的争论，现在差不多深入到包括各专业在内的服务部门和公务部门。
多数治理咨询师都声称，已把质量的概念具体表现在其目标中，而且相当重视人员的质量、给人以深刻印象的经验以及为客户提供反应快速的专业性服务。
然而，咨询师们的形象在客户眼中仍是不完
整的；有些客户尊重咨询师的服务，认为专门有必要且富有价值，也有些客户在最糟糕的情形下把咨询师视为骗子，或至少认为他们应该幸免是自以为样样精通的人。
近年来，质量问题引起了人们更广泛的争论，治理咨询师们也开始着手处理自己公司的质量治理问题。
假如治理咨询师们在其客户的机构中差不多指导设计和实施了质量治理体系，那么，"大夫能够治好自己的病"就应是顺理成章的事。
有许多缘故能够解
释这一变化。
在80年代把增长摆在首位的繁荣岁月里，大量使用和招募许多不熟悉治理咨询的人，必定导致对培训和业务训练的重视程度不足。
在竞争更加激烈的市场中，咨询业务通常更需要依靠服务质量，而不是靠技巧和经验来区分彼此。
获利的压力也促使咨询师们更有效地治理自身，更认真地考虑如何提供服务。
什么是质量治理？
我们曾强调过，专业服务质量首先是组织文化的特点，是专业人员为客户做任何情况时应持的一种差不多态度。
着眼于质量，也即是着眼于尽最大可能地满足客户的需要和要求。
假如采纳质量这一概念，那么，每一专业工作者都要对质量负责。
事实上，质量是所有自称为真正的专业的工作都应具有的内在特点。
在许多情形中，将可不能有其他人能够判定实际提供的服务是高质量的依旧需要改进的。
在那个意义上，质量治理本质上是自我评价、自我操纵和自我改进。
然而，与客户签订合同的是咨询公司，而不是公司的个不雇员。
咨询公司因此希望并向客户保证，从公司任一雇员那儿得到的服
务的质量，将可不能有显著差异。
预期质量的不确定性和不一致性，是专门有害处的。
因此，质量治理也是一个由书面标准、非书面标准、政策、指导方针、操纵、记录、保证措施、奖励、处罚和其他措施等组成的体系，靠这些才能评价、保持和提高质量。
政策和原则的正式陈述必须包括在质量治理中。
更重要的是在如下方面采取许多小的步骤和广泛参与，而且其中绝大多数差不多上非正式的；诸如招募人员，职工培养，指导，晋职，与单个客户打交道并倾听他们的意见，确保对问题分析得详尽透彻，关心水平不高的执行人完成更高质量的工作，对客户的抱怨做出反应，等
等。
实际上，质量治理应当是无所不在的。
不管一家专业性公司做什么（或不做什么），都存在一个质量问题，对提供给客户的服务质量和客户的中意程度，都有直接或间接的阻碍。
此外，质量治理必须既涉及咨询中严格的技术层面（知识基础，有用的技术诀窍，正确数据和程序的选取，对所有相关事实的分析，重要可选方案的评价等等），又涵盖咨询师一客户关系中人文与行为的层面（关怀客户，注意倾听他们的心声，消除其忧虑，
3 / 31
尊重客户优先考虑的事，在合同范围之外也关心客户等等）。
戴维·梅斯特（David Maister）曾指出，尽管大多数咨询师在第一个层面（技术质量）上符合质量标准，但当问及客户其咨询师是如何与他们打交道时，客户的中意度专门低，抱怨也专门多。
要紧参与方的要求
客户
·满足其要求与期望的服务和解决方案
·更长期的关系
·货币价值
·契约再保证
咨询公司所有人
·客户中意度
·更高的利用率
·迅速付费
·回头生意
·足够的利润
·公司的形象
咨询师
·工作中意度
·客户中意度
·酬劳
·职业前景
自己已大量投资于质量的客户，正日益期望他们的服务提供者们也以同样的方式考虑问题。
例如，在英国，有些最要紧的商业银行正在要求咨询师们提供有关承担质量义务的全盘政策的细节，以便明确可保证质量提高与落实的独立治理责任，并描述项目设计、服务质量和支持的质量保证程序。
越来越多的公务和私营部门客户正在要求有关ISO9001认证的进展信息（参见下面的28.3节），以及有关质量治理体系就位的信息。
一些较大的客户组织，特不是公务部门，是咨询服务的要紧买主，他们已开始通过强制质量标准来寻求保证。
例如，英国国防部要求治理咨询师们持有ISO9001质量证书或等同证
明，把它做为投标的先决条件。
5 / 31
要紧参与方的需求
因此，质量首先是一个满足客户需要和要求的问题。
这意味着质量治理的焦点必须放在为客户服务并使之中意上。
从长远来讲，咨询公司所有人和咨询师自己的成功怎么讲取决于客户中意与否。
在关心公司实现野心勃勃的目标，以充分利用资源、赢利和让咨询师中意等方面，质量治理也发挥着不可或缺的作用，由此能够提出所有参与方的需求。
这一思想是重要的，因为未能体现出各方面需求的质量治理打算是不可能成功的。
质量成本
追求质量需要付出努力，因而有两种戴然不同的质量成本。
第一种是"正面的"质量成本。
这包括为取得和保持高质量所需要的成本--招聘、人员培训与进展、专业指导、工作操纵、可靠的记录、信息与文献档案、公司成员间的知识与经验传播、任务执行期间及其后与客户经理的联系等多方面的费用。
从质量的观点来看，通常并不计算和分析这些成本费用。
它们是经营优秀的专业公司所需的费用。
我们能够称之为隐含的质量成本。
关注质量的公司可能会比不的公司在这方面投入得更多。
比较是困难的。
一家公司可能会把大本钞票花在正式的职员培训。