老年人心理分析(标准版)
老年人心理需求分析
老年人常见的心理需求分析
一、健康需求
这是老年人普遍存在的一种心理状态。
人到老年，常有恐老、怕病、惧死的心理。
二、工作需求
退休的老年人大多尚有工作能力，骤然间离开工作岗位肯定会产生许多想法，希望再次从事工作，体现自身价值。
三、依存需求
人到老年，精力、体力、脑力都有所下降，有的生活不能完全自理，希望得到关心照顾。
子女的孝顺，将会使他们感到老有所依。
四、和睦需求
老年人都希望自己有个和睦的家庭环境，不管家庭经济条件如何，只要全家和睦，邻居关系融洽，互敬互爱，互相帮助，老年人就会感到温暖和幸福。
五、安静需求
老年人一般都喜欢安静，怕吵怕乱。
有些老年人就怕过星期天，这一天子女、儿孙都来了，乱哄哄地度过一天，对老年人来说，这样的星期天是“苦恼的星期天”。
六、支配需求
老年人原来多为一家之主，掌握家中的支配权。
但由于年老后社会经济地位的变化，老年人的家庭地位、支配权都可能受到影响。
这也可能造成老年人的苦恼。
七、尊敬需求
老年人离开工作岗位可能会情绪绪低落，如果得不到尊重，就会产生悲观情绪，甚至不愿出门，长期下去，则会引起抑郁和低沉，为疾病埋下祸根。
八、求偶需求
老年人丧偶后生活寂寞，子女照顾也非长久之计，所以子女应该支持老年人的求偶需求。
关爱老人，就要敬重老人，尊重老人的思维方式和自主选择，就要提供更多的便利使老人感受到关爱，就要自立自强为老人创造更好的颐养天年的环境，就要对老人放手，使他们有高兴的生活方式，就要创造条件使他们树立自己新的社会价值自信和家庭价值自信。
完整版)老年人心理健康案例分析
完整版)老年人心理健康案例分析老年人心理健康案例分析引言本文旨在通过分析一个老年人的心理健康案例，探讨老年人心理健康的问题及解决方法。
通过深入研究个案，我们可以更好地了解老年人的心理需求，为他们提供适当的支持和帮助。
案例描述这个案例涉及一位70岁的老人，我们将称之为___。
___是一个退休的教师，之前一直很活跃和充满活力。
然而，随着年龄的增长，他开始出现一些心理上的困扰。
问题分析通过与___的沟通和观察，我们发现了以下几个问题：1.孤独感：___的妻子去世后，他感到非常孤独，很难适应一个人生活的状态。
他缺乏社交活动和支持系统，导致他经常感到孤独和无助。
2.自我认同：___从教师角色退休后，失去了原来的身份认同。
他不再感到有用和重要，这给他带来了自卑和无控制感。
3.缺乏活动：___没有一个明确的日常活动安排，他感到无所事事和无聊。
他渴望有一些有意义和富有成就感的活动。
解决方案为了帮助___改善他的心理健康，我们建议以下解决方案：1.社交支持：鼓励___参与社交活动，例如加入兴趣小组或参加社区活动。
这样他可以结识新的朋友，减少孤独感，并获得支持和关怀。
2.心理咨询：建议___寻求专业心理咨询师或心理医生的帮助。
他们可以通过提供情感支持和心理疏导，帮助他重新建立自我认同和应对自卑感。
3.活动安排：鼓励___找到一些有意义和富有成就感的日常活动。
可以是志愿者工作、兴趣爱好或定期参加健身活动，这可以提高他的心理状态和幸福感。
结论通过针对___的案例分析，我们可以看到老年人心理健康问题的复杂性和多样性。
了解并满足他们的心理需求对于促进他们的幸福感和健康至关重要。
通过提供适当的社交支持、心理咨询和活动安排，我们可以帮助老年人改善他们的心理健康状况。
请注意：以上案例为虚构，仅用于展示目的。
老年人心理健康问题分析
老年人心理健康问题分析背景随着人口老龄化趋势的加剧，老年人心理健康问题日益引起关注。
了解老年人心理健康问题的特点和原因，对于制定相应的干预措施和政策具有重要意义。
心理健康问题的特点老年人心理健康问题具有以下特点：1. 高发性：老年人由于身体功能下降、生活环境改变、社会角色转变等因素，更容易出现心理健康问题。
2. 多样性：老年人心理健康问题类型繁多，包括抑郁、焦虑、失眠、孤独感等。
3. 隐蔽性：老年人心理健康问题常常被忽视或误解，很多人不愿意主动寻求帮助或告诉他人。
4. 综合性：老年人的心理健康问题常常与身体健康、社会支持等因素相互交织影响。
心理健康问题的原因老年人心理健康问题的发生与以下因素有关：1. 生活环境的改变：例如退休、子女离家、社会角色转变等，使老年人失去了原有的社会支持和身份认同，增加了心理压力。
2. 身体健康问题：老年人常常面临身体功能下降、慢性疾病等身体健康问题，这些问题可能导致心理健康问题的发生。
3. 社会孤立和孤独感：部分老年人由于子女独立、社交圈缩小等原因，面临社会孤立和孤独感，增加了心理健康问题的风险。
4. 社会支持不足：老年人在面对心理健康问题时，缺乏足够的社会支持和关爱，导致问题无法及时得到有效解决。
干预措施和政策建议为了提升老年人的心理健康水平，以下是一些建议的干预措施和政策建议：1. 加强心理健康教育：通过开展心理健康知识普及活动，提高老年人对心理健康问题的认知和应对能力。
2. 建立社会支持网络：建立社区心理健康服务机构，提供心理咨询和支持，帮助老年人缓解心理压力和孤独感。
3. 加强医疗卫生服务：在医疗机构中设置心理健康门诊，为老年人提供心理咨询和治疗服务。
4. 制定老年人心理健康政策：加强对老年人心理健康问题的政策保障和支持，推动社会关注老年人心理健康问题的重要性。
以上是对老年人心理健康问题的分析及相应的干预措施和政策建议。
通过关注老年人的心理健康问题，并采取有效的干预措施，可以提升老年人的生活质量和幸福感，为社会的健康发展做出积极贡献。
老年人心理与健康状况分析
老年人心理与健康状况分析随着人口老龄化的不断加剧，老年人的心理与健康问题也越来越引起人们的重视。
老年人是社会的重要组成部分，而他们的心理和健康状态对于整个社会都具有重要的影响。
因此，对老年人的心理和健康问题进行分析和研究，对于确保老年人的身心健康、提高老年人的生活质量、促进社会和谐稳定，具有非常重要的意义。
1.老年人心理状况分析随着年龄的增长，老年人的心理状况也不同程度地发生了一些变化。
在老年人中，有许多人表现出了抑郁、焦虑、孤独等心理问题。
这些心理问题的存在，严重影响了老年人的身心健康。
（1）抑郁抑郁是老年人常见的心理问题之一。
随着年龄的增长，老年人面临的种种压力也大大增加，如经济问题、健康问题、家庭问题等，这些因素会导致老年人产生抑郁。
老年人因身体上的疾病而导致的无法从事自己喜欢的事情，或是失去了曾经的社交圈子，也会增加老年人抑郁的风险。
（2）焦虑焦虑是另一种常见的老年人心理问题。
随着年龄的增长，老年人难以承受生活日常需求上的压力和不安全感，容易产生焦虑情绪。
而一旦老年人产生了焦虑情绪，这种情绪会进一步影响其身体健康，对于老年人的身心健康状态影响也是非常大的。
（3）孤独老年人面对的社会环境发生了巨大变化，现代社会中的家庭结构、人际关系等都与过去大相径庭。
随着社会的不断发展，越来越多的老年人面临着孤独和失落的感觉。
孤独可以严重影响老年人的身心健康，使患者情绪抑郁、精神低落，甚至引发患者的各种疾病。
2.老年人健康状况分析除了心理问题之外，老年人的身体健康状况也需要引起足够的关注。
随着年龄的增长，老年人的身体机能和免疫系统逐渐衰退，从而容易患上各种疾病。
下面将针对老年人常见的几种健康问题进行分析：（1）高血压高血压是老年人中比较常见的疾病，其主要原因是老年人血管的弹性降低，致使血液流通量减少，从而导致血压升高。
高血压是一种非常危险的疾病，容易引起心脑血管疾病等问题，因此，老年人在日常生活中需要注意控制自己的饮食和生活习惯，以避免高血压的发生。
老人心理状况测量及评分表
老人心理状况测量及评分表
一、评分标准
为了确保评估结果的准确性，本评分表采用10分制，分值越高，表示老人的心理状况越好。
具体评分标准如下：
二、评估方法
1. 本评分表共包含20道题目，涉及老人的认知、情感、行为等方面。
2. 每道题目都有四个选项，分别为“总是”、“经常”、“有时”和“很少”。
老人根据自己的实际情况选择最符合自己的选项。
3. 每道题目对应一个分值，具体分值见评分标准。
4. 评估者根据老人的回答，为每道题目计分，最后将所有题目的分值相加，得到总分。
三、评估流程
1. 与老人建立良好的沟通关系，确保评估的顺利进行。
2. 向老人说明评估的目的和意义，取得老人的配合。
3. 逐题读题，引导老人根据自己的实际情况选择最符合自己的选项。
4. 记录老人的回答，为每道题目计分。
5. 所有题目评估完毕后，计算总分，根据评分标准对老人的心理状况进行评价。
6. 针对评估结果，为老人提供针对性的心理干预和建议。
四、注意事项
1. 评估过程中，要尊重老人的意愿，不得强迫老人回答问题。
2. 评估者要保持客观、公正的态度，避免主观臆断。
3. 评估结果仅作为参考，不能完全代表老人的心理状况。
4. 评估过程中，如遇到老人不理解或难以回答的问题，可以适当解释或引导。
5. 评估结束后，要对老人进行适当的心理疏导，缓解其心理压力。
五、评估时间
本评分表的评估时间为XX分钟，以确保评估的顺利进行。
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老年人心理分析
二、非常理性的顾客
特点：1、文化素质比较高； 2、经济条件比较好； 3、对产品比较感兴趣，但就是不买。 对策：1、不要轻言放弃，时刻保持联系； 2、 产品和健康知识要过硬，慢慢预热 3、可用书信等方式增进和客户的感情，取 得顾客的信任； 4、可借助有一定地位和影响力的老顾客 。
特点：1、正在忍受疾病的痛苦，保健意识较强； 2、思想处于矛盾状态，在金钱与健康之间难 以取舍。 对策：1、真诚的关心取得顾客的信赖；
2、将顾客的健康意识健康需求放到最大；
3、树பைடு நூலகம்健康第一的意识，切不可因小失大。
五，犹豫不决的顾客
特点：1、担心没有效果； 2、担心上当受骗； 3、性格优柔寡断。
我们在工作中常见的几个心理误区
1、以自己的主观判断代替客户的真实想法 a 我喜欢的顾客一定喜欢 b我觉得顾客家里不是很富裕就不会购买我们的 产品 c顾客没有购买就不会给我转介绍 2、我喜欢别人这样对待我，所以顾客也喜欢我这样 对待他
常见的顾客类型
一：率直型的顾客
特点：1、购买非常迅速，往往会给我们一个惊 喜; 2、购买后往往会在短期内退货。 对策：1、真诚的关心顾客，站在顾客的角度思考 问题； 2、丰富专业的知识，客观的分析出服用后 给顾客带来利益。
老年人心理 分 析
老年人情绪、情感的变化
其一，老年人关切自身健康状况的情绪活动增强。随着年 龄增长，健康状况日益下降，老年人变得更加关注自己的身体， 对于疾病较为重视。尤其是老年女性，怀疑自己患病和有失眠 现象的显著多于男性。
其二，老年人对于自己的情绪表现和情感流露更倾向于 控制。老人在日常生活中常常会掩饰自己的真实情感，如遇喜 事，他们不再欢呼雀跃，如遇悲事，也不易痛苦流涕。 其三，消极悲观的负性情绪逐渐开始占上风。例如，提及 社会中的腐败和不道德现象，老人就常抱怨世风日下，今不如 昔；谈到舒适享受，老人往往只感叹“只是近黄昏”。一项调 查显示，在描述自己情感的用词中，老年人用以表达喜悦情绪 的用词明显少于中青年人。
老年人心理特点分析及对策
老年人心理特点分析及对策引言随着人口结构的改变和社会进步，老年人口的比例呈现出逐渐增加的趋势。
了解老年人的心理特点对于提供适合他们的照顾和支持至关重要。
本文将分析老年人的主要心理特点，并提出针对这些特点的应对策略。
心理特点分析1. 老年人的孤独感随着年龄的增长，老年人往往面临社交圈的缩小和亲朋好友的减少。
这种孤独感容易导致情绪低落和心理健康问题。
因此，需要采取一些措施来减轻老年人的孤独感，例如鼓励他们参加社交活动，建立老年人互助组织等。
2. 老年人的心理压力老年人往往面临身体健康问题、经济压力和家庭关系等方面的压力。
这些压力可能导致老年人的焦虑和抑郁。
为了帮助老年人缓解心理压力，我们可以提供心理咨询服务、鼓励他们参与有益身心健康的活动，以及加强家庭支持体系。
3. 老年人的自我认同问题随着年龄的增长，老年人往往面临角色转变和自我认同的困扰。
他们可能感到自己没有价值或意义，产生自卑感。
因此，我们应该鼓励老年人参与志愿者工作、给予他们肯定和鼓励，帮助他们建立积极的自我认同。
应对策略1. 提供社交支持建立老年人社交网络，促进社交活动和互助组织的发展，为老年人提供机会认识新朋友和分享经验。
2. 提供心理咨询和支持设立老年人心理咨询服务机构，提供专业咨询和支持，帮助老年人应对心理压力和情绪问题。
3. 加强家庭支持体系鼓励家庭成员关心和支持老年人，提供必要的经济和情感支持，保持良好的家庭关系。
4. 提供机会参与社会活动为老年人提供参与志愿者工作、社区活动等机会，让他们感到有用和有价值，增强自尊心和自我认同。
结论了解老年人的心理特点，并采取相应的应对策略，对于满足老年人的心理需求和提升他们的生活质量至关重要。
我们应该关注老年人的孤独感、心理压力和自我认同问题，提供适当的社交支持、心理咨询和家庭支持，以及提供参与社会活动的机会，帮助老年人度过愉快、健康的晚年生活。
老年人群心理稳定性评估(含评分)
老年人群心理稳定性评估(含评分)一、评估目的老年人群心理稳定性评估旨在了解老年人的心理状态，识别可能存在的心理问题，为制定相应的心理干预措施提供依据。
本评估工具涵盖老年人生活的各个方面，包括情感、认知、社交和日常生活功能等方面。
二、评估方法本评估采用量表评分法，量表包括老年抑郁量表、老年焦虑量表、日常生活能力量表等。
评估过程中，请根据老年人的实际情况，对其进行评分。
评分越高，表明老年人的心理稳定性越差。
三、评估内容1. 老年抑郁量表老年抑郁量表共20题，每题采用0-3分的四级评分。
0分表示没有或很少时间，1分表示小部分时间，2分表示相当多时间，3分表示绝大部分或全部时间。
2. 老年焦虑量表老年焦虑量表共20题，每题采用0-3分的四级评分。
评分标准同老年抑郁量表。
3. 日常生活能力量表日常生活能力量表共14题，每题采用0-3分的四级评分。
0分表示能独立完成，1分表示需要帮助，2分表示需要较大帮助，3分表示完全不能完成。
四、评分及解读1. 老年抑郁量表老年抑郁量表总分范围为0-60分。
评分越高，表明抑郁程度越严重。
根据评分，可以将抑郁程度分为以下四级：- 0-10分：无抑郁症状- 11-20分：轻度抑郁- 21-30分：中度抑郁- 31-60分：重度抑郁2. 老年焦虑量表老年焦虑量表总分范围为0-60分。
评分越高，表明焦虑程度越严重。
根据评分，可以将焦虑程度分为以下四级：- 0-10分：无焦虑症状- 11-20分：轻度焦虑- 21-30分：中度焦虑- 31-60分：重度焦虑3. 日常生活能力量表日常生活能力量表总分范围为0-42分。
评分越高，表明日常生活能力越差。
根据评分，可以将日常生活能力分为以下四级：- 0-6分：日常生活能力良好- 7-14分：日常生活能力轻度受损- 15-24分：日常生活能力中度受损- 25-42分：日常生活能力重度受损五、评估结果处理评估完成后，请将各量表的分数进行汇总，根据总分对老年人的心理稳定性进行综合评估。
老年人群心理评估指标(含评分)
老年人群心理评估指标（含评分）1. 引言本文档旨在提供一套老年人群心理评估指标，以帮助医生或心理学家对老年人的心理状况进行评估。
本文档中的指标和评分是基于相关研究和临床经验得出的，供参考使用。
2. 心理评估指标及评分2.1 认知能力评估- 记忆力：评估老年人的记忆力状况，包括短期记忆和长期记忆。
（评分：0-10，10为最佳）- 注意力和集中力：评估老年人的注意力和集中力是否受到影响。
（评分：0-10，10为最佳）- 执行功能：评估老年人的执行功能，包括问题解决能力、决策能力和创造力等。
（评分：0-10，10为最佳）2.2 情绪评估- 抑郁：评估老年人是否存在抑郁症状。
（评分：0-10，10为最严重）- 焦虑：评估老年人是否存在焦虑症状。
（评分：0-10，10为最严重）- 自尊心：评估老年人的自尊心水平。
（评分：0-10，10为最高）2.3 自理能力评估- 日常生活活动能力：评估老年人进行日常生活活动（如穿衣、吃饭、洗澡等）的能力。
（评分：0-10，10为最佳）- 社交能力：评估老年人与他人交往和沟通的能力。
（评分：0-10，10为最佳）2.4 长寿幸福感评估- 心理满意度：评估老年人对自己的生活和心理状态的满意程度。
（评分：0-10，10为最满意）- 幸福感：评估老年人对自己的幸福感的感受程度。
（评分：0-10，10为最幸福）3. 使用指南- 医生或心理学家可根据老年人的情况，使用上述指标进行评估。
- 对于每个指标，根据老年人的表现进行评分，评分越高表示状况越好，评分越低表示状况越差。
- 综合各个指标的评分，可以对老年人的心理状况进行综合评估，从而制定适当的干预或治疗计划。
4. 注意事项- 本文档提供的指标和评分仅供参考，不能作为诊断的唯一依据。
- 在使用本文档进行评估时，应考虑老年人的个体差异和其他可能影响评估结果的因素。
老年人心理健康评估(含评分)
老年人心理健康评估(含评分)老年人心理健康评估（含评分）一、评估目的老年人心理健康评估旨在了解老年人的心理状态，及时发现潜在的心理问题，为制定相应的心理干预措施提供依据。
本评估量表根据我国老年人的实际情况设计，具有较好的信度和效度。
二、评估内容本评估量表包括20个项目，涵盖老年人的情感、认知、行为和生活质量等方面。
每个项目采用5级评分，依次为0分（无症状）、1分（轻度）、2分（中度）、3分（重度）和4分（极重度）。
总分越高，表示心理健康状况越差。
三、评估方法1. 由专业人员进行评估，确保评估过程中的客观性和准确性。
2. 受试者根据自己的实际情况，回答量表中的问题。
3. 按照评分标准，对受试者的回答进行评分。
4. 计算总分，并根据总分判断受试者的心理健康状况。
四、评分标准1. 总分≤20分：心理健康状况良好，无需心理干预。
2. 21-40分：心理健康状况一般，需要注意心理卫生，适当进行心理干预。
3. 41-60分：心理健康状况较差，需要及时进行心理干预，如心理咨询、心理治疗等。
4. 总分≥61分：心理健康状况极差，需紧急进行心理干预，并密切关注其心理状况。
五、评估结果示例受试者回答如下（以0分、1分、2分、3分和4分代表相应等级）：1. 您是否经常感到孤独？ 0分2. 您是否经常感到焦虑？ 1分3. 您是否经常感到抑郁？ 2分...20. 您的生活质量是否满意？ 3分计算总分：0+1+2+...+3= 总分根据总分判断受试者的心理健康状况，如总分≤20分，则心理健康状况良好。
六、注意事项1. 评估过程中，要尊重受试者的意愿，确保其隐私权。
2. 评估者需具备相关专业背景和资质，以确保评估的准确性。
3. 评估结果仅供参考，具体情况需结合受试者的实际情况进行分析。
4. 对于评估结果显示需要心理干预的受试者，应及时给予相应的心理支持和干预措施。
七、总结老年人心理健康评估是一种有效的心理评估工具，通过客观、全面的评估，有助于发现老年人的心理问题，为心理干预提供依据。
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2、固执 3、爱唠叨
7、失落感 8、孤独感 9、心有余而力不足 10、抑郁感
4、怀旧感
5、返老还童
11、Байду номын сангаас惧感
12、末日感
6、依赖感
1、疑虑感（小心谨慎）
（1）重视准确、忽视速度 心理学家发现：老年人在做一件事情时，比较 重视完成任务的准确性，注意避免犯错误；而对完 成任务所花时间的长短并不是很在意。生活中老年 人常常嫌年轻人做事毛手毛脚夫，不够踏实认真。 （2）不会轻易冒险 老年人表现在行动上的另一种小心谨慎就是做 事稳扎稳打，轻易不愿冒险。这也是一般人对老年 人的一种印象深刻的看法。
6、老年人的依赖心理
（1）经济上的依赖：
（2）生理上的依赖：
（3）社交上的依赖：
五、老年人需要的变化
1、老有所养
2、后继有人
3、老有所归 4、老而有爱 5、老而受尊 6、求助需求
六、老年人兴趣的变化
对事物的关注面趋于狭窄，对新事物缺少
激情。 如果能及时培养广泛的、适合自己的兴趣 与爱好，如钓鱼、养花、下棋、旅游、跳 舞等，既有利于身体健康，也可以陶冶情 操，排解孤独，对老年生活产生积极意义。
二、老年人记忆的变化
实证研究发现，老人 对年轻时发生的事往往记 忆犹新，对中年之事的回 忆能力也较好，而仅对进 入老年后发生的事遗忘较 快，经常记忆事实混乱， 甚至张冠李戴。
三、老年人智力的变化
有丰富的智慧；分析、判断和思维能力的精细程
度强；对复杂事物的洞察力高。
有些老年人依然保持着旺盛的创造力。
5、胆怯型：提供引导、保证和支持。帮助顾客克服购 买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松，消除疑虑。 6、自我为中心型：这种顾客具有优越感，仔细聆听并 恭维他的自我主义，在合适的时候征询他的意见。 ７、怀疑型：对他的反对做出反应，但不要和他争论， 要和他谈话，用身边的事实和诚恳的话语来进行说明。 ８、牢骚型：不要被他的心情所影响，力图找到困扰他 的麻烦是什么？
客户永远是为了逃避痛苦或追求快乐而消
费
心态的情况
你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度； 你不能左右天气，但你可以改变心情， 你不能改变容貌，但你可以展现笑容； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能欲知明天，但你可以利用今天； 你不能样样胜利，但你可以事事尽力。
四、老年人情绪、情感的变化
其一，关切自身健康状况，对于疾病较 为重视。尤其是老年女性，怀疑自己患病和 有失眠现象的显著多于男性。 其二，倾向控制自己的情绪表现和情感 流露，常会掩饰自己的真实情感。如遇喜事， 他们不再欢呼雀跃，如遇悲事，也不易痛苦 流涕。
其三，消极悲观的负性情绪逐渐占上风。
五、老年人的心理变化:
1、健谈型：不要让夸夸其谈的顾客将你引入和销售 毫不相关的话题，要抓住一切机会将谈话引入正题。 2、少言寡语型：话说得太少，也不要失去耐心，要 提出一些不仅仅用是或否回答的问题，要比平日更具 耐心直至顾客开口。 3、因循守旧型：这些顾客聆听但推迟购买，如果不 采取行动将会失掉这部分顾客，如果价格上涨或者产 品供给不足，那么向顾客及时指出。 4、不同意型：尽量不要与其争论和回击、保持冷静， 听他把话讲完，同时面带微笑。
4、老年人的“怀旧情绪”
（1）逃避现实的一种方式
（2）寻找成就感和满足感——想当年……
5、老年人的“周伯通现象”
1、在自己的亲戚、朋友面前显得不拘小节 2、坚持己见、情绪激动，得理不饶人； 3、对生活中的事物表现出前所未有的兴趣和好奇心； 4、主动要求别人过多的照顾和关怀； 5、要求老伴或子女陪在身边； 6、挑剔饮食等
９、条理型：这类顾客做事缓慢，似乎对你所提出 的每一句话都在权衡，调整你的步伐和他的保持一 致，放慢速度，尽力向细节上扩展。 1０、依赖型：这类顾客在做决定时需要有人帮助， 为了解顾客的需要，你可以问他一些问题，然后说 明你的产品能够最好的满足他的需要。 1１、挑剔型：这类顾客从来不同意你的看法，必须 强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱。 1２、冲动型：这类顾客很容易下结论，要直接步入 正题，不要绕圈子，可以提出建议，但不要告诉他 怎么做。
我们在工作中常见的几个心理误区
1、以自己的主观判断代替客户的真实想法 a 我喜欢的顾客一定购买 b顾客家里不是很富裕就不会购买我们的产品 c顾客没有购买就不会给我转介绍 d对我的服务不感兴趣、很冷漠的人不会购买 2、我喜欢别人这样对待我
爱是以接受者为主体的情感方式
真正的爱不是关于你而是关于对方
2、老年人“固执”
特点：进入老年之后就变得低沉、缓慢和淡漠。 由于一生经历众多，经验丰富，世界观、人生观和价值 观都逐渐成型，有了自己独特的为人处事的模式。 那些不了解老年人身心特点和个性特点的人就会感 觉到老年人是越来越冥顽不化和固执己见。
3、老年人爱“唠叨”
（1）寻找心理平衡： 由于生理衰老，精力不够充沛，不能直接参与一些事情或像 年轻时把事情做得较为理想。因此通过说话来表达自己的内 心的想法和情绪。 （2）自我防卫：由于自尊心的强烈作用，老年人对于自己的态 度和观点都会进行坚决地维护。 （3）排除寂寞：借助重复和唠叨的语言为自己的生活增添一点 热闹的气氛，得到一点心灵上的慰藉。
1３、分析型：这类顾客喜欢数据、事实和详细的 解说，这些顾客富有条理性，不慌不忙，需要做出 正确结论，给他们的信息越多真切。
1４、感情型：这类顾客对个人感情看得极重，应 该和这类顾客熟识，建立紧密的个人关系，全身心 的投入谈话并且保持自己的个性。 1５、固执型：这类顾客总是做出很重要的样子。 向顾客表明认同这种重要感，抬高顾客，同时也抬 高你自己。
如何与老年人交往
1、爱心与真诚——赢得老年人信赖的基础 ２、赞美：过去、修养、 子女、能力
推销之神 原一平
——推销的秘诀在于 研究人性。研究人性的关键在于 了解人的需要，我发现对赞美的 渴望是每个人最持久、最深层的 需要。”
如何与老年人交往
３、与老年人交谈要做到——“八要” a 、态度和蔼可亲 b、位置适宜 c 、用心交流 d、语速稍慢，语调适中 e、了解情况 f、话题选择老年人喜爱的 g、真诚的赞美 h、要有耐心
老年人心理 分 析
两个故事
心理的定义：
古代的哲学名词心和理；
心理学名词是感觉、知觉、记忆、思维、
情绪等内心活动的总称。
我们工作中面对的主要群体
年龄在六十岁以上的中老年人
一、老年人感知觉的衰退变化
1、视觉:70岁健康老人的视力超过0.6的只有51.4%。 2、听觉:高音听力衰退更高，喜欢听中音和低音音乐。 3、味觉:我们常听到老人抱怨现在的食品食之无味。 4、触觉：眼角膜与鼻部的触觉降低得较为明显，所以， 他们对流眼泪或流鼻涕常常毫无知觉。 在温度觉方面，对低温的感觉变得迟钝，因此有些老 人在室温降低时也往往不觉得冷。
七、老年人性格的变化
有些老人会变得固执、刻板、退缩、墨守成规， 对人或事产生明显的偏见，也不听从任何劝说； 有些老人会变得自私、淡漠，以自我为中心，不
体贴关心别人，甚至要求别人服从他； 好猜忌、多疑，总怕别人算计自己，对周围人也 不信任。 所以，我们经常说一些老人年纪越大，脾气越怪， 这实际上就是因年老而出现的性格老化现象。