2019年最新医院上半年工作总结范文工作总结文档【五篇】
医院上半年工作小结范文5篇
医院上半年工作小结范文5篇第1篇示例：医院上半年工作小结时光荏苒，转眼间已经过去了半年的时间。
在这半年里，我们医院全体员工团结一心，共同努力，为了提高医疗服务质量、优化工作流程、提升员工素质而不懈努力。
在新的一年里，我们将在总结经验的基础上，进一步完善工作，为广大患者提供更加优质的医疗服务。
一、医疗服务质量提升在上半年，我们医院在医疗服务质量方面取得了显著的进步。
通过加强医疗质量管理，提高医护人员的技能水平，不断推进临床路径管理，我们的医疗服务质量得到了有效提升。
患者满意度持续提高，医院的口碑也逐渐增强。
我们深知，医疗服务质量是医院的生命线，我们将继续加大优质医疗服务的投入，为每一位患者提供更加精准、高效和温暖的医疗服务。
二、工作流程优化在上半年，我们不断优化工作流程，提高工作效率。
通过推行信息化管理，制定严格的工作标准和操作规程，提高科室之间的协作效率，我们的工作流程得到了有效的优化。
医疗工作不再繁琐、混乱，医护人员工作效率得到了显著提升。
我们将继续秉持“以人为本，以患者为中心”的理念，进一步优化工作流程，提高工作效率，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
三、员工素质提升在上半年，我们医院致力于提高员工素质，加强员工培训和学习。
通过开展各种形式的培训活动，提高医护人员的专业知识水平和职业技能，我们的员工素质得到了明显提升。
医院的整体医护团队更加团结、协作，工作效率和服务质量得到了进一步提升。
我们将继续关注员工的成长和发展，为员工提供更加广阔的学习空间和职业发展渠道，共同增强医院的核心竞争力。
第2篇示例：医院是人们生病时的一个庇护所，是患者寻求治疗和救助的地方。
在这个充满关爱和责任的场所，医护人员为患者提供着最贴心的医疗服务。
作为医院的一员，每一位医护人员都在为患者的健康努力奋斗着，为医院的发展贡献着自己的力量。
在过去的半年里，我们医院的工作取得了一些显著的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在这里，我将对医院上半年的工作进行一个简要的小结。
医院上半年工作总结汇报8篇
医院上半年工作总结汇报8篇篇1一、工作背景与目标随着时间的推移，上半年已经过去，医院的工作也取得了显著的成果。
在这段时间里，医院全体员工团结一心，共同努力，以提供优质医疗服务、提高患者满意度为目标，全面完成了上半年的工作任务。
二、主要工作与成果1. 医疗服务质量持续提升医院始终坚持以患者为中心，不断提升医疗服务质量。
通过加强医务人员的培训和管理，严格遵守医疗操作规程，医院在诊断、治疗、护理等方面取得了显著进步。
上半年，医院门诊量、住院患者数量均有大幅度增长，患者满意度也得到了显著提升。
2. 科研教学工作取得新突破医院在科研和教学工作方面也取得了显著成果。
一方面，医院积极申请和承担各级科研项目，加强科研团队建设，取得了多项具有影响力的科研成果。
另一方面，医院还承担了多所医学院校的教学任务，为培养医学人才做出了积极贡献。
3. 医院管理不断完善医院在管理方面也进行了不断完善。
通过加强医院信息化建设，优化医疗服务流程，提高了医院的服务效率和患者满意度。
同时，医院还加强了医务人员的职业道德教育，提高了医务人员的服务意识和职业素养。
三、存在的问题与不足在取得成绩的同时，医院也存在一些问题需要改进。
一方面，医院在科研和教学方面虽然取得了一定成果，但还需要进一步加强科研成果的转化和应用，提高科研工作的实际效益。
另一方面，医院在医疗服务质量方面虽然取得了显著进步，但还需要继续加强医务人员的培训和管理，提高医疗服务水平。
此外，医院在信息化建设方面虽然取得了一定成果，但还需要进一步完善信息化建设，提高医院的管理和服务效率。
四、下一步工作计划针对存在的问题和不足，医院将采取以下措施加以改进：一是加强科研成果的转化和应用，推动科研工作与临床实践的紧密结合；二是继续加强医务人员的培训和管理，提高医疗服务质量；三是进一步完善信息化建设，提高医院的管理和服务效率。
同时，医院还将继续加强与患者的沟通和交流，及时了解患者需求和意见，不断改进医疗服务工作。
医院上半年工作总结范文（通用5篇）
医院上半年工作总结范文（通用5篇）每一个年度或者每半年为自己做一个总结，可以了解自己的掌握程度并制定计划。
下面由编辑为大家整理的“医院上半年工作总结范文（通用5篇）”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
篇一：医院上半年工作总结范文20××年，是我院不断深化改革、加快发展、增进效益的一年，也是医院树立全新经营管理理念，提升核心竞争力的关键一年，更是落实以病人为中心、以提高医疗质量为主题的医院管理年。
我们始终坚持党的xx届四中全会精神和“三个代表”重要思想为指导方针，在区委政府的坚强领导下，紧紧围绕“传承百年医术、打造全新医院”的目标，开展以“激情，共铸新的辉煌”为主题的系列活动，进一步增强全院职工的率先意识、创新意识、机遇意识、质量意识，通过强化内部管理，深化机制改革，提高竞争实力，加强行风建设，提升医院形象，来完成全年工作目标和任务。
月份，门急诊量达xx人次，同比增长xx，收治住院病人数为xx人，同比增长xx，医院业务总收入达到xx万元，较去年同期增长xx%，预计月份可达xx万元，完成全年工作目标的。
一、转变理念，深化改革，广开“才”路，推行阳光工程，进一步深化人事制度改革。
今年年初，我院积极响应市、区各级政府号召，率先在内科推行“阳光工程”，实行内科主诊医师公开竞争上岗，拉开了医院人事分配制度改革的序幕。
主诊医师负责制打破了医院原有的管理模式，通过公开、公平、公正的竞选，以及竞岗演讲，差额选出三名内科主诊医师，成立三个医疗小组，由医疗小组全面负责患者从入院到出院的全过程，对患者小时负责。
该制度试运行半年以来，医院统计报表显示出门诊病人持续增长，住院病人大幅度增长，全院经济总收入较去年同比大幅度增加，效益进一步改善，医院出现了蒸蒸日上的局面。
随后，医院从建立广纳群贤、人尽其才、充满活力的干部选拔任用新机制的角度出发，人事分配制度改革进一步深化，医院先后开展了公开竞选副院长和部分职能科室副职领导干部竞争上岗，进一步体现了公开、公平、公正的选才荐才机制，从而使选择干部的视野拓宽，广开“才”路，让更多的职工看到自己职业的成长性，起到一种激励作用，从而进一步增加了干部的责任心、使命感和管理能力。
2019年最新医院上半年工作总结范文工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====医院儿科工作人员半年总结内儿科是一支充满活力、爱心、刻苦钻研的年轻队伍，随着新院搬迁我们兢兢业业地走过了半年。
全科始终不忘“一切以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，用自己的爱心、诚心满足每一位住院病人的需求，把“救死扶伤”的工作作风贯穿于护理工作的全过程。
在医院和护理部的领导下，根据半年前制定的工作目标，全科护理人员认真实施不懈努力基本完成了各项任务，赢得了大部分住院病人的满意。
一、科室基本情况1、全科护理人员共9人，其中聘用护士5人，主管护师1人，护师4人，护士4人，大专2人，在读本科2人，中专5人。
共有40张床位，全年收住院病人1313人，上半年总数489人，下半年总数824人，下半年比上半年病人总数增加了25.5%，下半年抢救危重病人126人，死亡9人，抢救成功率92.9%。
静脉采血468人，其中颈静脉12人，股静脉2人，皮试472人，肌注148人，输血人，导尿126人，洗胃抢救18人，死亡3人，洗胃抢救成功率83%。
气管插管3人，成功插管2人并使用呼吸机正压呼吸。
严格护理操作常规，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，对于内、儿传染综合科室无院内交叉感染，无差错事故发生。
二、科室设备、物资运行及相关制度情况1、科室拥有抢救设备:洗胃机2台，婴儿温箱1台，除颤仪1台，成人吸痰器1台，幼儿吸痰器1台，运行正常并随时处于备用状态。
所有抢救设备由责任班杨冬芝专人管理，每周定期检查运行情况、保养、作记录;抢救柜、药柜由责任班褚礼梅专人管理，定期检查，如出现缺药、漏药现象，予即时补上备用并记录;各种消毒液及用物每周定时更换，专人治疗班负责，主班每天检查1次，出现问题应立即报告并即时解决。
2、科室执行严格的查时制度，班班查每周五大查，环环相扣。
半年来堵科室药品漏洞10次，查出漏处理医嘱5例，已及时填补，未造成不良后果，各班分工明确各负其责，协调合作，未出现明显拖班造成人员的过度疲劳现象.三、科室护理工作完成情况半年来我科护理工作完成情况:基础护理平均93分，危重一级护理95分，护理表格书写94分，急救物品平均89分，病区消毒合格率95分，满意度调查87，5分科室管理86分。
医院上半年工作总结范文7篇
医院上半年工作总结范文7篇篇1一、引言上半年，医院在院领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
为了更好地总结经验，发扬成绩，查找不足，现将半年来的工作总结如下。
二、工作回顾1. 医疗业务稳步发展上半年，医院门诊量达到了XX人次，同比增长XX%；住院患者数达到了XX人次，同比增长XX%。
医院在医疗业务方面始终坚持“以患者为中心”，不断提高医疗服务质量，加强医疗安全管理，确保了医疗工作的稳步发展。
2. 医护质量持续提升医院始终把提高医护质量作为工作的重点，通过加强医护人员的培训和管理，不断提高医护人员的专业技能和服务意识。
同时，医院还加强了医疗质量的监控和管理，定期开展医疗质量评估和督导检查，确保了医疗质量的持续提升。
3. 科研教学工作取得新进展上半年，医院在科研和教学工作方面取得了新的进展。
医院积极申报和承担各级科研项目，取得了多项重要成果。
同时，医院还加强了与高校和科研机构的合作与交流，为医院的科研和教学工作提供了更广阔的发展空间。
4. 医院管理不断创新医院在管理方面始终坚持创新管理理念，加强了医院信息化建设和管理创新。
医院通过引入先进的管理方法和手段，提高了医院的管理效率和服务水平。
同时，医院还加强了医院文化建设，营造了良好的医院氛围。
三、存在问题在取得成绩的同时，医院也存在一些问题。
一方面，医院的人才队伍建设还需要进一步加强，特别是高层次人才的引进和培养还需要加大力度。
另一方面，医院的科研和教学水平还需要进一步提高，特别是临床研究和教学能力还需要加强。
此外，医院的医疗服务质量和患者满意度还需要进一步提升，特别是加强医患沟通和患者体验方面还需要做出更多努力。
四、下一步工作计划针对存在的问题和不足，医院将采取以下措施加以改进：一是加强人才队伍建设，特别是高层次人才的引进和培养；二是提高科研和教学水平，特别是加强临床研究和教学能力；三是提升医疗服务质量和患者满意度，特别是加强医患沟通和患者体验。
医院上半年工作总结范文(4篇)
医院上半年工作总结范文时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!一、收费工作在____年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。
只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作我院从____年____月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。
医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。
医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。
虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在____年____月底到____月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。
医院上半年工作总结（精选15篇）
医院上半年工作总结（精选15篇）医院上半年工作总结篇1时光飞逝，日月穿梭，20xx年上半年门诊工作已圆满结束。
一年来在院领导的大力支持与帮助下，在全院各科室的配合下，凭着质量第一、病人第一的服务理念，狠抓医疗安全、以及医疗制度规范化。
结合我院的实际情况，制定采取可行的有效措施，加大医疗质量的管理力度，注重医务人员的素质培养和职业道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率及质量，有力促进医疗护理工作，为我院的稳定发展做出了积极的努力。
现将半年来门诊的工作情况总结如下：一、医疗质量管理及医疗质量检查（一）医疗质量管理：进一步建立建全并执行各项规章制度。
为配合我院的医疗质量管理年的活动，把医疗工作不断的深入。
根据院领导的安排我们深入的学习了《病历处方医疗文书的书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》、《首诊医师负责制》，并制定了《医疗文书评估重点及要求》、《医疗文书考核及处罚办法》、《门诊诊断证明书管理规定》、《处方常用药品通用名目录》等，为我院医疗文书住院病历、门诊病历及处方的规范化书写，诊断证明的正规使用奠定了基矗（二）医疗质量检查：医疗质量是医院发展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务，严格按《病历处方医疗文书的书写规范》标准，对住院病历、门诊病历、病程记录、处方及各种登记的书写进一步的规范，并进行了培训、检查。
通过医疗质量检查活动的开展，我院医疗质量有了提高，使医疗质量管理逐渐步入制度化管理。
现将今年各类医疗质量检查情况汇报如下：1、本年度部分科室门诊登记填写认真、完整。
各科室相应登记填写认真、详细。
院内各科室急、危、重症病人登记本基本按时完成。
门诊诊断证明盖章xx人，登记完整。
临床科室急、危、重症病人及疑难病历讨论欠缺，在今后工作中有待进一步加强。
2、住院病历、门诊病人人数完成情况：全年归档住院病历xx份，其中住院病历内科xx份，外科xx份（其中耳鼻喉10份），妇产科xx 份。
医院上半年工作总结
医院上半年工作总结医院上半年工作总结(精选5篇)总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它是增长才干的一种好办法，因此十分有必须要写一份总结哦。
下面小编给大家分享医院上半年工作总结范本，希望能够帮助大家!医院上半年工作总结（精选篇1）根据医院的工作安排，上半年主要开展的工作：一、认真做好上一年决算年度决算是一项比较复杂和繁重的工作任务，主要是进行帐务清点，盘点医院的财务经营状况，考核各项目经济指标。
同时也是向银行、财政、上级主管部门提供医院一年来财务状况的重要文件。
在岁末年初的月份里，财务科同心协力、加班加点，表现出不怕苦、不怕累的敬业精神，于__月____日顺利完成年终决算工作。
本年度的财务报表内容包括医院各项经济指标完成情况、费用开支情况。
全面反映了医院的经营状况、债权债务、资本结构。
为20____年度的绩效考核工作提供了真实可信详尽的数据信息。
财务科将根据医院领导的管理思路，不断积累经验，提供更加详尽的财务数据。
二、多方协调及调整，科学编制20____年财务预算财务科在医院主管院长的指导参与下，根据年目标任务和医院实际情况，几经讨论修改，最终在__月中旬编制完成医院20____年财务预算，同时上报上级主管部门。
三、认真做好常规性财务工作1、财务科虽然人数不少，但分五个班组分散在三个不同区域，收费结算人员分四个班组，每天面临繁忙的门诊收费、住院结算、医保农合结算兑付工作，科办公室财务人员整天面临大量的资金支付、费用报销、记账、票据审核、记账算账工作。
按时处理大量的会计报表资料、银行资料、以及会计报表网上直等工作。
同时还要做好医疗业务科室价格管理，医疗成本监测，采购供应部门招标的工作。
在这最平常最繁琐的工作中，财务科能够轻重缓急妥善处理各项工作，及时为各项经济活动提供有力的支持和配合，满足了各部门对财务部的工作要求。
2、对日常的财务工作流程熟练掌握，能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符。
2019年最新医院科室上半年工作总结工作总结文档【七篇】
====工作总结范文精品文档====半年个人工作总结范文★我们工作总结为大家整理的半年个人工作总结范文，供大家阅读参考。
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回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的个人工作总结如下：在各部门的帮助和支持下，我做好统筹及上传下达工作，把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了公司宣传、人事管理、职工培训、档案管理、后勤服务及公司保卫等多方面的任务。
为了加强对人、财、物的管理，我完善了过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。
做好办公室工作，有较高的理论素质和分析解决问题的能力。
通过各种途径进行学习，为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要。
提高了理论水平、业务素质和工作能力。
工作上我认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。
在Xx上班的日子里，我渐渐喜欢上了这个地方，喜欢上了这份工作，想在这里慢慢成长成材，成为一名合格的正式Xx里的职工，一个月的学习与工作，让我成长了很多，今后我会继续努力，一如既往地保持着优良的作风，不断地完善自己，作出一番成绩。
四年的大学学习，学到的更多的是专业基础知识再就是一种自学能力，而实践经验、社会经验则十分匮乏。
作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇，让我很快完成了从学生到职员的转变。
医院半年度工作总结（五篇）
医院半年度工作总结【医院半年度工作总结】时间过得真快，眨眼间，医院的半年度工作已经结束。
半年来，我们一起经历了许多挑战和困难，也取得了一些可喜的成绩。
在这里，我将对过去半年的工作进行总结，回顾成绩和不足，为下半年的工作提供参考和借鉴。
一、医疗服务方面在过去半年的工作中，医院坚持以患者为中心，以提供优质医疗服务为宗旨，全面推进临床质量和安全管理。
我们积极进行规范化建设，加强医疗工作流程的规范化管理，提高医疗服务质量。
通过严格执行操作规范、加强技术培训和评估考核，提高医生和护士的专业技术水平。
在医疗设备方面，我们积极更新和维护各类设备，确保医疗服务的先进性和可靠性。
同时，我们还加大患者满意度的调查和反馈，及时跟踪和解决患者的问题和意见，不断改进服务态度和质量，提高患者的满意度和信任度。
通过医患沟通会、患者病案讲座等形式，加强医患之间的交流和理解，提高医患关系的紧密度。
二、科研工作方面半年来，医院科研工作取得了一些阶段性的成果。
我们积极引进和推广国内外的科研成果，加强与知名科研机构的合作和交流。
通过组织专家讲座、学术研讨会等形式，促进医院内部科研团队的专业研究和交流。
我们鼓励医生和护士积极参与科研项目的申报和开展，提高医务人员的科研水平。
三、管理方面半年来，医院的管理工作取得了一些进展，但也存在一些问题。
在人事管理方面，我们加强了对医务人员的考核和激励，提高了人事管理的科学性和公正性。
在财务管理方面，我们加强了与财务部门的沟通和协调，加强了财务预算和费用控制。
但是，在设备和物资管理方面，我们仍然存在一些不足，需要加强设备维护和物资调配的规范性。
四、团队建设方面团队建设是医院工作的重要环节。
半年来，我们积极加强团队建设，提高医务人员的团队意识和协作能力。
通过团队会议、培训和交流活动，加强团队内部的沟通和合作。
同时，我们注重医务人员的职业发展和个人成长，通过培训和晋升机制，激励医务人员的积极性和创造力。
然而，在团队建设方面，我们仍然存在一些问题。
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====工作总结范文精品文档====
业务部半年小结范文
年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交***、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长―员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。
截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
工作总结
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议――第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日
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