第九讲-社交礼仪 (2)

礼尚往来
尊重隐私
记忆准确
传达及时
（四）挂断电话的礼仪
位高者先挂 客户先挂 女士先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 挂电话轻轻放下
（五）手机使用礼仪
1、安守本分 2、方便他人（按时缴费、换号告知，保持畅通） 3、要注意安全（比如：驾驶时不能接听电话，飞机上关机， 加油站，医院不使用手机） 4 、安全，不用手机谈涉及国家机密，行业机密的问题；不 要随便借用别人的手机 5、遵守公共秩序(公共场合：电梯、音乐厅、剧院、会议)
一、微笑的魅力
微笑是一种国际礼仪，它体 现了人类最真诚的相互尊重
与亲近。微笑也是最基本的
礼仪，它应伴随着我们度过
工作和生活中每一刻，有效
沟通 化解矛盾。
微笑是最美丽的语言
微笑的魅力 微笑的总体要求：
一是要声情并茂， 表里如一。 二是要气质典雅，力 戒轻狂。 三是要表现和谐，不 温不火。
微笑练习
称呼的五个禁忌：
1.错误的称呼
比如称呼未婚妇女为“夫人”
英语当中Miss,Mrs,Ms,Lady的区别
2.使用不通行的称呼 一些地域性的称呼，如山东人喜欢称呼人 “伙计”，但在南方人眼中“伙计”是 “打工仔”的意思
称呼的五个禁忌：
3.使用不当的称呼 可以称工人为“师傅”、和尚为“出家人”，但 若是用这些来称呼其他人，很容易让对方产生被 贬损的感觉 4.使用庸俗的称呼 在正式场合称呼别人“兄弟”、“哥们儿”，则 显得档次不高 5.称呼外号 对于一般关系的，不要自作主张地给对方起外号， 更不能用道听途说来的外号去称呼对方，也不能 随便拿别人的姓名乱开玩笑
微笑的基本方法：首 先放松面部肌肉，然 后令嘴角微微上翘， 使唇部变成弧形，最 后在不出声、不牵动 鼻子的前提下，轻轻 一笑（露不露齿因人 而异，以自然为标准 ）。
二、称呼礼仪
在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼 对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、 尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令 彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础， 否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理 不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。
交换名片
——接受名片
姿势：标准站姿
手接名片：双手承接，
认真阅读名片 语言：“谢谢”“非常高兴认识 您！” 名片存放位臵：放在安全，
不易拢皱的地方。
交换自己的名片
交换名片
——索要名片
向对方提议交换名片（明示法）
主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之” （交易法） 询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）
（四）收信的注意事项
1．守法：不能无故扣押别人的信件 2．收到即复 3 ．认真阅读，别人托付的事情，能办就办， 不能办也要及时回复 4．信件要认真妥善收藏 5 ．尊重发信人，对他信中所谈的内容不要对 公众散播 6．私人信件，未经对方允许，不得传阅，传 播或公开发表
第三节拜访礼仪
著名作家叶永烈在着手写陈伯达传记时，必须采访陈 伯达，采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇费了一番心 思。采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见了陈伯 达到底该叫他什么呢？叫他陈伯达同志，不合适，因为陈 伯达是在监狱服刑的犯人；叫他老陈，也不行，因为陈伯 达已经是84岁的老人了，而自己才48岁。究竟应该怎样称 呼他呢，突然叶永烈灵机一动，称呼他“陈老”，这是再 恰当不过的称呼了，果然，第二天采访时，叶永烈一声 “陈老”的亲切得体的称呼，令陈伯达听了感动万分，眼 里充满了泪花。
称呼的技巧
初次见面更要注意称呼 如果对方是一个副总经理，可删去那个“副”字；若对 方是总经理，则千万不要省了“总”字。 称呼对方时不要一带而过
在交谈过程中称呼对方时，称呼完了停顿一会儿，然后 再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听 下去。
关系越熟越要注意称呼 人人都需要被他人尊重，越是朋友，越是要彼此尊重， 尤其在有他人的情况下，一定要坚持称呼对方的姓+职务
称呼学衔：
在工作中，以学术头衔作为称呼，可增加被称呼 者的权威性，有助于增强现场的学术氛围；如“张 博士”、“张明博士”；
称呼职业：
如“刘教练”、“吴明医生”；
称呼亲属：
对内——家、舍、小 对外——尊、贤、令
面对外人，对自己的亲属谦称或敬称，如“家 父”、“舍弟”、“小儿”。
对他人的亲属，用敬称，如“尊兄”、“贤侄”、 “令堂”。
金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员，今天 准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话， 所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚 进利华公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。 到达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让 他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿， 一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时 间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来 走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。 讨论： 请问金勇在这次拜访中成功的几率高吗？如果不高， 请你指出他失礼的地方？
敬爱的XX(或亲爱的）：
此致 您好！ （正文）
敬礼！ （学校） （姓名） （日期）
（二）信封的基本格式
信封上应依次写上 收信人的邮政编码、地址、姓名
及寄信人的地址、姓名和邮政编码
（三）发信要注意的问题
1．要遵守基本的邮政规则
2．信纸放在信封里折叠整齐 3．邮资要足 4．邮票要贴放到位（右上方，端正） 5．信封要封好
（一）做客
做客的核心在于：客随主便，礼待主人。
（1）约定时间：到访时间
有约在先 （2）约定地点 上门有礼
停留时间
（3）约定人员
（4）约定主题 （5）如约而至
为客有方
（一）做客
做客的核心在于：客随主便，礼待主人。
有约在先
（1）着装准备（干净、整洁、
高雅、庄重）
上门有礼
（2）先行通报
（3）施礼问候 （4）应邀就座（三点注意）
第十讲 社交礼仪（二）
主讲人：许令仪
四、其他见面礼
点头礼 举手礼 鞠躬礼
鞠躬礼
即弯身行礼，为中国、 日本、朝鲜的传统礼 仪，用来表示对别人 的尊敬。
鞠躬礼的方法

行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽， 呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰 一定程度，然后恢复原状
第九讲 社交礼仪
主讲人：许令仪
一个人的成功，15％是靠专业知识， 85％是靠人际关系与处世能力。 ——安德鲁· 卡内基
会面礼仪
社 交 礼 仪
通联礼仪 拜访礼仪 聚会礼仪 餐饮礼仪 公共礼仪
第一节 会面礼仪
第一节 会面礼仪 微笑
称呼
握手（略） 介绍（略） 递接名片
（二）打电话的时间选择 —时间适宜
1、休息时间别给人家打电话。
晚上 10 点之后，早上 7 点之前，没有什么重大的急事别 打电话。
2、就餐的时间别打电话。
3、节假日不是重大事件不要打电话。 4 、注意时差：如果是打给国外，你还要注意时差的问 题 5、通话三分钟法则
（三）代接电话的礼仪
开收件箱查阅和回复时，应迅速补办具体事宜
（五）网络使用注意
独善其身 保持清醒头脑、增强辨识能力
不要以讹传讹、不制造传播网络病毒
文明交流 使用规范文明用语
三、书信 （一）正文要求：
称谓：应在第一行顶格写，后加冒号，以示尊敬。 称谓应尊循长幼有序、礼貌待人的原则，选择得 体的称呼。 正文：正文是信函的主体。可根据对象和所述内 容的不同，灵活地采用不同的文笔和风格。 问候语：问候语要单独成行，以示礼貌 敬语：写信人在书信结束时身对方表达祝愿、勉 慰之情的短语
二、网络礼仪
（一）公私分明 （二）控制时间 （三）确保安全 1、严守秘密。
保守国家机密，不可把国家机密当成自 己炫耀的资本加以传播，更不可借网络这 种高效的传播渠道故意泄密。 2.防范“黑客”。
（四）接收与回复邮件的要求
一是应当定期打开收件箱
二是应当及时回复公务邮件
三是若由于因公出差或其他原因而未能及时打
著名作家叶永烈在着手写陈伯达传记时，必须采访陈 伯达，采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇费了一番心 思。采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见了陈伯 达到底该叫他什么呢？叫他陈伯达同志，不合适，因为陈 伯达是在监狱服刑的犯人；叫他老陈，也不行，因为陈伯 达已经是84岁的老人了，而自己才48岁。究竟应该怎样称 呼他呢，突然叶永烈灵机一动，称呼他“陈老”，这是再 恰当不过的称呼了，果然，第二天采访时，叶永烈一声 “ ”的亲切得体的称呼，令陈伯达听了感动万分，眼里 充满了泪花。
由此可见，一个得体的称呼可谓交际的“敲门砖”。
贾君鹏！！！你妈妈喊你回家吃饭~
称呼姓名：
一般的同事、同学关系、平辈的朋友、熟 人，均可彼此之间以姓名相称；
称呼职务：
在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份 有别、敬意有加；如“王总”、“王强总经理”；
称呼职称：
对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者， 可以在工作中直接以职称相称；如“刘工程师”、 “王教授”；
三、名片礼仪
古代名片
名片
是现代商务交往中经济实用的交际工具。
是一种自我的“介绍信”和“联谊卡”。
规格：国际：6cm×10cm 国内：5.5cm×9cm 女士：4.5cm×8cm 内容：本人归属单位（企业标识、供职单位、部门） 本人称呼（姓名、职务、职称） 联络方式（单位地址、电话、邮编，网址 和传真）
一、电话 二、网络 三、书信
一、电话礼仪
（一）接电话基本礼仪
1、语言：礼貌、简洁和明了
2、表情：要面带微笑 3、姿态：要保持端正 4、声音：要清晰柔和 5、中途：避免做其他事