客房部日常工作规章守则1.doc
酒店客房管理制度员工守则
一、总则为规范酒店客房管理，提高服务质量，保障酒店与员工的合法权益，特制定本守则。
本守则适用于酒店所有客房部员工。
二、工作态度1. 员工应严格按照酒店操作规程，准确、及时地完成各项工作任务。
2. 对上司的安排有不同意见时，应先服从执行，并在适当时候提出建议。
3. 对直属上司答复不满意时，可越级向上一级领导反映。
4. 工作认真负责，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5. 面对顾客投诉和批评时，应冷静倾听，耐心解释，不得与客人争论。
解决不了的问题应及时告直属上司。
6. 员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位，做好准备工作。
工作时间不得擅离职守或早退。
三、制服及工作牌1. 员工制服由酒店发放，员工有责任保管好自己的制服。
2. 所有员工应佩戴工作牌，不得随意摘下或丢弃。
四、客房管理1. 客房服务员每天要按程序、按规定和要求清理房间卫生，认真细致。
2. 管理好客房物品，发现问题及时报告。
3. 安排住宿时，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，需提供本人身份证或有效证件进行登记。
4. 不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间。
5. 检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品。
五、安全防范1. 注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门。
2. 认真检查各区域，消除安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。
3. 如发现有形迹可疑或不法行为的人或事，应及时报告保安部或领导。
4. 不与客人的小孩玩耍，发现客人的小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。
六、其他规定1. 员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
2. 注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净的制服。
3. 上班后要马上去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。
4. 服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务。
5. 同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。
客房部规章制度
客房部规章制度英文回答：Hotel Guest Room Attendant Procedures。
As a Hotel Guest Room Attendant, I am responsible for ensuring that all guest rooms are clean, comfortable, and inviting. I take pride in my work and always strive to exceed the expectations of our guests.My daily routine includes the following tasks:Inspecting guest rooms for cleanliness and needed repairs。
Making beds and changing linens。
Cleaning bathrooms, including toilets, showers, and sinks。
Vacuuming and mopping floors。
Dusting furniture and fixtures。
Replenishing amenities, such as soap, shampoo, and towels。
Maintaining a clean and organized work area。
I am also responsible for the following:Responding to guest requests promptly and courteously。
Reporting any maintenance issues to my supervisor。
Upholding the hotel's standards for cleanliness and guest service。
客房部管理规章制度
客房部管理规章制度第一章总则第一条为规范客房部管理工作，提高服务质量，保障客房部正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于客房部所有工作人员，必须严格遵守。
第三条客房部工作人员应本着服务宾客、团结协作、勤奋敬业的原则，做好本职工作。
第四条总经理为客房部管理的最高负责人，应当定期检查客房部工作情况。
第二章客房部工作制度第五条客房部工作人员应按照上岗时间性质分工作。
第六条客房部工作人员应按照班次制度进行工作，严格履行工作岗位职责。
第七条客房部工作人员应保持个人仪容整洁，着装整齐，言行举止得体。
第八条客房部工作人员应按时上班，不得擅自请假或迟到早退。
第九条客房部工作人员应遵守服务规范，礼貌待客，细心热情地服务每一位宾客。
第十条客房部工作人员应保持工作环境整洁，保持客房清洁卫生。
第三章客房部服务流程第十一条客房部工作人员应按照客房服务流程进行工作。
第十二条客房部服务流程包括客人入住、迎送、打扫客房、服务宾客等环节。
第十三条客房部工作人员应在客人入住时热情接待，细致询问客人需求。
第十四条客房部工作人员应在客人离店时进行送别，主动询问对服务的满意度。
第十五条客房部工作人员应定期对客房进行打扫，保持干净整洁。
第十六条客房部工作人员应根据客人需求，提供满足客人需求的服务。
第四章客房部安全管理第十七条客房部工作人员应严格遵守安全管理制度，确保宾客安全。
第十八条客房部工作人员应熟悉火灾逃生通道和灭火器材的使用方法。
第十九条客房部工作人员应定期进行安全培训，提高安全意识。
第二十条客房部工作人员应对客房内的用品设施进行定期检查和维护。
第五章客房部绩效考核第二十一条客房部工作人员的绩效考核应按照工作表现、服务质量等指标进行评定。
第二十二条客房部工作人员的绩效考核结果将作为晋升、奖惩等的依据。
第六章客房部违纪处罚第二十三条客房部工作人员如有违纪行为，应按照规定进行相应处罚。
第二十四条客房部工作人员如有严重违纪行为，将予以解除劳动合同。
客房服务员的工作内容
客房服务员的工作内容客房服务员的工作内容（精选27篇）客房服务员的工作内容篇11、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。
5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。
7、按要求完成酒店规定的计划卫生。
8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。
10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。
11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。
12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。
客房服务员的工作内容篇21.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻;2.按规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;4.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台;5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;6.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明;7.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;8.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;9.完成上级指派的其它任务。
客房服务员的工作内容篇31、按规定着装，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持工作车的整洁美观。
客房部规章制度
客房部规章制度
第一条，工作时间。
1. 客房部工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，根据工作需要，可能需要加班。
2. 员工需按时到岗，迟到超过三次将受到相应处罚。
第二条，工作服装。
1. 员工需穿着整洁的工作制服上岗，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作形象的服装。
2. 员工需保持个人卫生，不得穿着脏乱衣服上岗。
第三条，工作纪律。
1. 员工需遵守客房部的工作纪律，不得擅自离岗或私自使用客房设备。
2. 员工需保持工作环境整洁，不得在客房内吸烟、喧哗或私自使用客房物品。
第四条，服务态度。
1. 员工需对客人热情有礼，不得对客人粗言粗语或态度恶劣。
2. 员工需主动为客人提供帮助，不得因个人原因拒绝服务。
第五条，物品管理。
1. 员工需妥善管理客房内的物品，不得私自使用或挪用客人物品。
2. 员工需保管好客房钥匙，不得将钥匙交给非相关人员或私自带离工作场所。
第六条，安全防范。
1. 员工需严格遵守安全操作规程，不得在工作中存在违反安全规定的行为。
2. 员工需定期参加安全培训，提高安全意识和自我保护能力。
以上规章制度如有违反，将按照公司规定进行相应处罚，严重者将追究法律责任。
希望各位员工严格遵守，共同维护客房部的良好工作环境。
客房部楼层规章制度
客房部楼层规章制度第一章绪论一、为了保证酒店客房部楼层的安全、整洁、有序运作，确保客人能够在舒适、放心的环境下享受服务，制定本规章制度。
二、本规章制度适用于酒店客房部楼层的所有员工，包括客房服务员、保洁员、楼层经理等。
第二章安全管理一、客房服务员在工作中需要遵守以下安全规定：1. 要时刻保持清醒、专注，不得在工作中饮酒、吸烟或使用手机等影响工作的行为。
2. 在进行客房清洁时，要注意使用合适的清洁剂，并避免与其他化学物质混合使用。
3. 在操作擦玻璃等高空作业时，需佩戴好安全带，严禁擅自解除安全带。
4. 发现客房内有可疑物品或情况时，要及时向楼层经理报告，不得私自处置。
二、保洁员在工作中需要遵守以下安全规定：1. 在清洁客房时，要注意避免受到烫伤或其他伤害，使用热水、清洁剂等要小心谨慎。
2. 在使用清洁工具时，要妥善保管，避免损坏他人财产或造成自身伤害。
3. 使用清洁设备时，如吸尘器、蒸汽清洁机等，要按照规定的程序和方法进行操作，不得随意更改或私自操作。
三、楼层经理在管理工作中需要遵守以下安全规定：1. 要定期组织员工进行安全培训，增强员工的安全意识和应急处理能力。
2. 要对员工的工作环境进行安全检查，及时发现并排除安全隐患。
3. 在发生安全事故时，要及时处理并报告相关部门，确保事故的及时解决。
第三章管理制度一、客房服务员在工作中需要遵守以下管理规定：1. 在接待客人时，要礼貌待客，积极回应客人的需求，并根据客人的要求提供相应的服务。
2. 在服务中要保持绝对的机密性，不得泄露客人的个人信息或隐私。
3. 要遵守工作纪律，按照规定的工作时间和工作流程进行工作，不得擅自迟到早退或离岗。
二、保洁员在工作中需要遵守以下管理规定：1. 在清洁客房时，要按照规定的程序和标准进行工作，确保清洁质量符合要求。
2. 在使用清洁工具和清洁剂时，要严格按照规定的方法和用量进行操作，避免浪费和污染环境。
3. 在接待客人时，要友善待客，积极回应客人的需求，确保客人能够在整洁的环境中享受服务。
客房员工守则
客房员工守则客房员工守则是指在酒店行业中，客房部员工应该遵循的一系列准则和规定。
这些规定不仅限于客房部的工作范围，也涵盖了员工与客人之间的交流和互动，以确保员工在工作中能够遵循职业道德准则，保护客人的私人信息和财物安全，也为酒店提供高品质的客房服务和客户体验。
一、员工礼貌和服务态度1.客房部员工应保持良好的形象和礼貌，遵循公司或酒店的化妆和着装指导，给客人留下好的第一印象。
2.在工作期间，员工应保持专注和耐心，称呼客人时应使用尊称，声音应温和轻盈。
3.员工应了解酒店各项服务的规定和要求，以便为客人提供准确的信息和建议。
二、客房清洁与维护1.员工应保持客房部清洁、卫生、整齐，每天对客房进行清扫、更换床品、清洗浴室等工作。
2.客房部员工需要保持客房设施、家具、电器和用品的良好状态，定期检查、更换和修理各类设施设备。
3.客房部员工需要对新入住的客人提供热情的欢迎和协助，包括帮助客人提行李、解释客房设施和服务等。
三、保障客人安全和隐私1.客房部员工应保护客人的个人信息和隐私，不得泄露客人的姓名、出生日期、电话号码等信息。
2.在客房服务中，员工应注意财物安全，不能触碰、移动客人的私人物品，不能随意进入客房内，必须经过客人许可进入。
3.员工应了解安全规定，避免在客房内使用火源，保证电器安全，防止火灾等安全事故。
四、高效应对客人投诉和问题1.客房部员工应及时和准确地回应客人的投诉和问题，保证客户满意度和维护酒店美誉度。
2.在遇到客人投诉或问题时，员工应保持平静、耐心，倾听客人的诉求，主动寻求解决方案。
3.在解决问题过程中，员工应知悉会员、会议宾客等的权利及特殊要求，并配合其他部门共同解决问题。
五、团队合作和成长1.客房部员工应积极与其他部门沟通和协作，实现团队合作和整体工作效率。
2.在工作中持续提高自身专业技能，不断学习学习酒店行业热点和发展趋势，提升服务和维护酒店形象。
3.员工应遵循公司和酒店的规章制度，保持工作积极、努力和敬业的态度，为酒店做出贡献。
客房部日常工作流程
客房部日常工作流程
客房部日常工作流程：
①早会布置：部门晨会，分配任务，强调服务标准与注意事项；
②查房报修：服务员逐一检查空房、退房，记录问题，通知维修；
③客房清扫：严格按照清洁流程，进行整理、清洁、消毒、布置；
④物品补充：检查消耗品库存，及时补充拖鞋、洗漱用品、毛巾等；
⑤VIP服务：提前准备VIP房间，个性化布置，确保设施完好；
⑥宾客服务：响应住客需求，如送餐、洗衣、叫醒等，提供优质服务；
⑦晚间巡查：检查客房安全，关闭门窗，调整空调，确保客房整洁舒适；
⑧交接班记录：填写工作日志，交接未完成事项，总结当日工作。
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客房部日常工作规章制度1 客房部日常工作规章制度
1. 遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。
2. 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3. 熟知酒店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。
4. 爱护酒店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。
5. 各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。
6. 严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
7. 不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先向经理请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必须经过主管同意。
8. 如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向人事部汇报。
9. 凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向主管报告，假若不能解决，再由主管向客房部经理汇报。
10. 坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特急任务得到主管的委派除外）。
11. 非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留和休息，影响他人工作。
12. 服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
13. 工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。
14. 谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
15. 对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员
工。
16. 根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称
17. 在岗工作期间严禁接打私人电话。
18. 在酒店任何地方看到杂物均须拾起。
19. 保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
20. 客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的
灯、电视关上。
21. 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
22. 如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。
23. 在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。
24. 工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。
25. 客房服务员不得将布草当抹布使用。
26. 不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话(非工作需要)等客用设备。
27. 不得接听、拔打住客房内的电话。
28. 客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。
29. 不要向客人或无关人员提供有关酒店管理和其他客人的秘密。
30. 若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。
31. 对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头等应立即报告客房部办公室，文员给予登记。
32. 严禁向客人索要或变相索要小费。
33. 客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。
34. 客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。
35. 酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。
客房部消防安全制度1
客房部消防安全制度
目录
一、客房部消防安全职责
二、客房部经理消防安全职责
三、客房服务员消防安全职责
四、客房部消防工作组织机构
五、客房部消防器材统计表
六、客房部消防安全教育培训计划
七、客房部消防培训资料
客房部消防安全职责
客房部消防安全责任人全面组织领导客房部的各项消防安全工作，遵守《中华人民共和国消防法》和笔架山庄的各项消防安全制度，贯彻“预防为主，防消结合”的消防安全工作。
体现“安全为了工作，服务必须安全”的安全服务宗旨，认真履行以下职责：
1、认真执行笔架山庄制定的安全规章制度。
2、制定客房部消防安全规定和消防安全服务、操作规程，并负责贯彻落实。
3、确定本部门不同岗位的安全责任人，并与之签订安全责任书。
4、针对客房部特点对员工进行消防安全宣传教育培训工作，并做好记录。
5、对客房部办公室及仓库的办公设备要经常检查，开关、线路、插座是否能正常使用等。
6、下班时要关闭室内的照明灯及可关闭的办公设备。
7、禁止堆放过多的易燃物品（纸张、宣传品、包装物等）
8、对客房部区域内配置的消防设施、器材负责，不得将其挪作他用，并指定专人进行检查、清洁和保养工作，并做好记录。
9、注意提醒客人特别是醉酒客人不要躺在床上抽烟，严禁将未熄灭烟头倒在垃圾桶内，以免收起火灾。
10、客人离开房间时要检查一下室内有无未熄灭烟头及各电器设备的状况，然后在锁门，
11、发现有客人携带易燃易爆物品进入房间时要及时提醒客人并通知保安部跟进处理。
12、不得将紧急出口门锁住，消防通道及防火门前不得堆放物品，时刻保持畅通。
紧急出口指示牌及疏散指示、应急照明灯必须完好正常。
13、不得违章关闭消防设施电源。
14、仓库及布草间严禁吸烟及携带火种进入，注意保管好仓库物品，特别是化学物品和易燃品。
15、当发生火情时应立即通知保安部及上级领导，做好对客人的疏散指引工作，物资的抢救工作。
16、积极发现安全隐患，协助保安部做好沟通整改工作。
17、在日常工作中，涉及到消防安全方面上的问题，要及时通报保安部，重大问题要立即上报山庄高层领导。
18、责任范围：客房部所属管辖区域。
客房部经理消防安全职责
1、客房部经理是本部门消防安全责任人，在山庄消防安全
责任人和管理人领导下，开展消防安全管理工作，对客房部的消防安全工作全面负责。
2、根据酒店消防安全制度，将消防工作与客房部的经营、管理等活动统筹安排，实施年度消防工作计划，落实消防安全措施。
3．在员工中组织开展消防知识、技能宣传的教育和培训。
教育本部门员工，应经常向宾客宣传：不要躺在床上吸烟，烟头和火柴梗应放在烟缸内，入睡前应将电器关闭等防火知识。
4．定期组织开展消防安全检查，及时消除不安全因素。
5．负责对客房部员工的消防安全教育，使员工熟练掌握报警知识和消防器材的使用方法。
6．禁止宾客员工携带易燃易爆化学物品进入客房或在客房内使用电炉．电熨斗．电饭煲等电热器具，禁止在客房区域内燃烧物品和燃放烟花爆竹。
7．定期组织开展火警火灾处置程序演练，一旦发生火灾，按火警火灾处置程序积极组织扑救，迅速疏散宾客
客房服务员消防安全职责
1、认真学习消防安全知识，熟练掌握本楼层防火、灭火措施。
2、经常性接待安全教育，普及“四个能力”常识。
3、严格遵守巡楼检查制度。
楼层服务员至少每隔半小时巡
查责任区域一次。
检查五项内容分别为：1)、楼层是否有闲杂人员2）、是否有烟火隐患，消防器材是否正常3）、门、窗是否已上锁或关闭4）、房内是否有异常声响及其他情况5）设备、设施是否损坏。
特别留意客房内是否有异常声响，劝导闲杂人员离开楼层，设备损坏立即报修。
如有烟火隐患及时处理。
4、当遇到行凶、抢劫事件，团体斗殴事件，发现爆炸可疑物品或爆炸事件等，立刻通知经理和保安部。
5、随时注意观察责任区域，一旦有异，应立即报告消防中心，并向上级汇报，控制现场，保证向外准确联络。