优质护理服务的推广
推广优质护理服务工作实施方案
为贯彻贯彻卫生部、省卫生厅《2023年推广优质护理服务工作方案》, 深入开展优质护理服务工作, 增进全市护理工作持续健康发展, 制定本实行方案。
一、指导思想根据深化医药卫生体制改革旳总体规定, 结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动, 以加强护理内涵建设和提高技术水平为关键, 以贯彻贯彻卫生部《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》和《临床护理实践指南（2023版）》为准则, 扎实推进优质护理服务, 努力为人民群众提供安全、优质、满意旳护理服务。
二、工作原则和目旳（一）工作原则: 坚持以改革护理服务模式为切入点, 实行临床护士对患者旳责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点, 深化专业内涵建设, 提高临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键, 充足调动护士队伍积极性, 建立推进优质护理服务旳长期有效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”旳工作原则, 增进护理工作适应公立医院改革与发展旳需要, 适应人民群众健康日益增长旳需求。
（二）目旳: 张掖市人民医院优质护理病房覆盖率达100%, 并在门（急）诊、手术室逐渐开展优质护理服务；全市二级以上医院优质护理病房覆盖率达80%以上。
三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务1.认真组织实行。
要按照2023年推广优质护理服务旳工作原则和目旳, 对辖区医院实行目旳化管理, 精心组织贯彻优质护理服务。
要细化方案, 明确目旳, 营造气氛, 切实采用针对性措施, 保证目旳任务落到实处。
2.加强检查指导。
要按照优质护理服务工作原则, 采用不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查。
重点贯彻医院护理人力资源配置状况；医院护理管理、护理服务、护士待遇贯彻状况以及患者和社会对护理服务评价等。
通过检查, 总结经验, 发现经典, 及时推广, 保证工作获得实效。
3.开展宣传培训。
积极开展优质护理服务宣传, 开展“医院护理改革创新亮点展示”活动, 广泛宣传工作中涌现出旳先进事迹、优秀经典和工作经验, 营造推进优质护理服务旳良好气氛。
卫办医政发〔2024〕47号关于印发《2024年推广优质护理服务工作方案》的通知
为了进一步提高我国医疗卫生服务水平，推动优质护理服务的发展，卫生部决定印发《2024年推广优质护理服务工作方案》。
现将有关事项通知如下：一、背景和意义优质护理服务是医疗卫生服务的重要组成部分，对于提高患者满意度、增加医疗机构竞争力具有重要意义。
近年来，随着我国医疗卫生事业的快速发展，对优质护理服务的需求日益增加，但在实际操作中仍存在一些问题和不足。
因此，开展推广优质护理服务工作具有现实意义。
二、目标和任务（一）目标：通过推广优质护理服务，提高患者满意度，提升医疗机构的竞争力，促进医疗卫生服务的发展。
（二）任务：1.加强护理人员队伍建设，提高护理人员的专业素质和服务能力。
2.完善护理服务流程，提高服务效率和质量。
3.积极推进信息化建设，提高护理服务的科技含量。
4.加强护理质量评估，建立护理服务质量监控机制。
5.推广护理服务创新模式，提升护理服务水平。
三、工作内容和措施（一）加强护理人员队伍建设1.组织开展护理人员培训，提高护理人员的专业知识和技能。
2.加强对护士执业注册的管理，加强护士的职业素养培养。
3.加强护理人员的职业保障和福利待遇，提高护理工作的吸引力。
（二）完善护理服务流程1.优化护理工作流程，减少冗余环节，提高工作效率。
2.建立科学合理的患者护理计划，根据患者的需要和病情制定个性化的护理方案。
3.加强与其他医疗卫生部门的沟通合作，提高医患交流和护患关系。
（三）积极推进信息化建设1.推广使用护理信息系统，实现电子化护理记录和信息管理。
2.培训护理人员使用信息化设备和软件，提高信息化应用水平。
3.建立与医疗信息系统的接口，实现护理信息与其他医疗信息的共享和交流。
（四）加强护理质量评估1.制定护理服务质量评估指标和标准，开展护理服务质量评估工作。
2.建立护理服务质量监控机制，及时发现和解决护理服务中存在的问题。
3.加强对护理质量评估结果的反馈和利用，对差异化护理服务进行优化改进。
（五）推广护理服务创新模式1.组织开展优质护理服务创新项目，鼓励医疗机构和护理人员创新实践。
成立推广优质护理服务领导小组
成立推广优质护理服务领导小组XXX成立“推广优质护理服务工作”领导小组的通知各科室：为贯彻《2011年公立医院改革试点工作安排》和XXX的要求，我们医院成立了“推广优质护理服务工作”领导小组。
该小组旨在以患者、社会和政府的满意为目标，继续巩固和扩大我们医院优质护理服务的覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进医院优质护理服务。
一、“推广优质护理服务工作”领导小组组长：XXX（院长）副组长：XXX（副院长）、XXX（护理部主任）成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。
二、领导小组职责1、根据有关文件精神，结合医院实际，制订“推广优质护理服务”工作方案及工作计划。
2、负责督导“推广优质护理服务”工作方案及工作计划的落实。
3、定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高服务水平。
4、定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题。
5、负责组织、协调、督促护理、人事、后勤、财务、设备、医务等部门开展相关工作，确保“推广优质护理服务工作”有效、顺利开展，取得成效。
三、各部门分工和职责1、护理部职责根据卫生部及XXX有关“推广优质护理服务工作”文件精神，结合医院实际，制定医院“推广优质护理服务工作方案”和计划，并组织实施。
具体落实“推广优质护理服务工作”的各项措施，指导、督促“示范病房”工作的开展。
负责制订“推广优质护理服务工作质量标准”，并组织检查，进行指导，使优质护理服务落在实处。
及时向院长汇报推广工作进展情况及存在问题，定期召开会议，对存在问题进行讨论解决，确保“推广优质护理服务”工作顺利进行。
2、医院办职责负责做好“推广优质护理服务工作”的宣传发动工作。
对“推广优质护理服务工作”提供支持，帮助解决支持系统工作问题。
推广优质护理服务工作方案
推广优质护理服务工作方案为贯彻落实2012年甘肃省卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，根据《甘肃省2012年推广优质护理服务工作方案》 (玉政卫发[2012)124号)，结合我院实际条件，认真贯彻落实，全面提高医院临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2012年全国卫生工作会议精神，结合全省卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、成立医院领导小组组长：窦红云副组长：严孝军组员：王瑜何彩琴杨正义三、工作目标通过开展优质护理服务，进一步加强临床护理工作，夯实基础护理服务，建立有利于护理服务持续改进、护理事业发展的长效机制，努力为患者提供优质护理服务，在全乡树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，实现患者满意、人民满意、政府满意的活动目标。
四、工作任务要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
重点做好以下几项工作：（一）加强护理队伍建设，合理利用人力资源1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，尽可能使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。
2.结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。
推广优质护理服务措施
推广优质护理服务措施为加强我院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，贯彻落实卫生部、云南省卫生厅和昭通市卫生局的文件要求，根据《2011年昭通市推广优质护理服务工作方案》，按照《云南省优质护理服务工作考评标准（试行）》，结合我院实际情况，拟在全院开展“优质护理服务”活动，特制定本工作方案。
一、指导思想贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《云南省优质护理服务工作考核标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为目标，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
2011年底我院住院部内儿科、外科、妇产科三大科室全面推进优质护理服务，开展优质护理服务病房达100%，同时把优质护理服务向手术室、供应室、一门诊、二门诊等科室延伸。
三、具体实施步骤（一）筹备启动阶段（2011年5月）（1）成立以院长为组长的医院“优质护理服务活动领导小组”，召开动员大会，通过医院各级各类会议反复强调，加大宣传力度，通过医院信息、宣传栏报道“优质护理工作”情况，使全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等，便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
（2）护士是推动优质护理服务的主体，组织召开全院护士大会，调动广大护士积极性，使其主动参加到活动中来，统一思想，提高认识、通过请进来、走出去、统一培训，加强护士思想教育、培养阳光思维。
（二）组织实施阶段（2011年6月-11月）（1）加强培训工作。
2024年护理部推广优质护理服务工作计划
2024年护理部推广优质护理服务工作计划《2024 年护理部推广优质护理服务工作计划》随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务已成为医疗服务的重要组成部分。
为了进一步提升护理服务质量，改善患者就医体验，提高患者满意度，护理部特制定 2024 年推广优质护理服务工作计划。
一、工作目标1、提高患者对护理服务的满意度，达到 90%以上。
2、减少护理不良事件的发生，降低发生率至 05%以下。
3、增强护理人员的专业素养和服务意识，培训覆盖率达到 100%。
4、完善护理服务流程，提高护理工作效率，缩短患者平均住院日。
二、工作措施（一）优化护理服务流程1、对患者从入院到出院的全过程进行梳理，去除繁琐的环节，简化手续，让患者感受到便捷高效的服务。
2、设立专门的入院引导岗位，为新入院患者提供全程引导和协助，包括办理住院手续、介绍病房环境、告知注意事项等。
3、完善出院流程，提前为患者做好出院准备，提供详细的出院指导和随访计划。
（二）加强护理人员培训1、制定系统的培训计划，包括专业知识、技能培训和服务意识培训。
2、定期组织护理人员参加学术讲座、研讨会，了解最新的护理理念和技术。
3、开展情景模拟、案例分析等活动，提高护理人员的应急处理能力和沟通技巧。
（三）强化护理质量管理1、建立完善的护理质量控制体系，定期进行质量检查和评估。
2、严格执行护理操作规程和规范，加强对重点环节和关键部位的监控。
3、对护理不良事件进行及时上报和分析，采取针对性的改进措施，防止类似事件再次发生。
（四）开展健康教育和心理护理1、制定个性化的健康教育方案，根据患者的病情和需求，为其提供疾病预防、康复知识等方面的指导。
2、加强心理护理，关注患者的心理状态，及时给予心理支持和疏导。
3、设立健康咨询热线，为患者提供出院后的健康咨询服务。
（五）完善护理绩效考核制度1、建立科学合理的绩效考核指标，将护理服务质量、患者满意度等纳入考核范围。
如何持续推进优质护理服务
如何持续推进优质护理服务推进优质护理服务是提高医疗质量和满足患者需求的重要举措。
为了持续推进优质护理服务，以下是一些建议：1.提供持续的培训与教育：护士要不断学习新知识和技能，以适应医学的进展和患者的需求。
医疗机构应该提供持续的培训与教育机会，帮助护士更新知识和技能，并提供实践的机会，以便他们能够及时应对变化和挑战。
2.强化团队合作和沟通：优质护理服务需要护士与其他医护人员之间的紧密协作和良好的沟通。
医疗机构应该鼓励和营造良好的团队氛围，通过定期会议和讨论促进沟通和协作，并提供合适的沟通工具和技术以确保信息的及时传递和共享。
3.确保患者参与和个性化护理：患者是护理工作的核心。
医疗机构应该建立并推广有效的患者参与机制，以确保患者的需求和意见得到充分的听取和尊重。
护士应该为每位患者提供个性化的护理，包括了解其疾病和病情，并根据其需求和偏好调整护理计划。
4.建立评估和反馈机制：医疗机构应建立有效的质量评估和反馈机制，以及时发现和解决护理服务中的问题和不足。
这可以通过定期的护理质量评估、患者满意度调查和护士间的评估来实现。
并将评估结果用于改进和完善护理服务。
5.提供良好的工作环境与福利：护理工作是一项高度复杂和有挑战性的工作，医疗机构应提供良好的工作环境和工作条件，以及合理的工资和福利待遇。
这可以通过提供适当的工作设施和装备、改善工作时间安排和护理人员间的互助支持等方式实现，以吸引并留住优秀的护理人员。
6.加强护理研究和创新：医疗机构应加强护理研究和创新，以不断提升护理服务的质量和效果。
这可以通过建立专门的护理研究机构、支持护理人员参与研究项目、鼓励护理人员提出创新点子和实施改进措施等方式实现。
7.强调质量监督和安全保障：医疗机构应建立严格的质量监督和安全保障机制，以确保护理服务的安全和可靠。
这可以通过建立质量与安全委员会、制定护理服务指南和规范、实施标准化操作和规程等方式实现。
8.加强与社会的合作与交流：医疗机构应加强与社会各界的合作与交流，共同推动优质护理服务的发展。
医院推广优质护理服务工作方案
医院推广优质护理服务工作方案一、背景介绍随着人们生活水平的提高和医疗需求的不断增加，优质护理服务在医院发展中起到了重要作用。
在竞争激烈的医疗行业中，医院需要推广优质护理服务以增强竞争力和用户满意度。
本文将提出一个医院推广优质护理服务的工作方案。
二、目标和目的本工作方案的目标是提高医院的护理服务质量和用户满意度，增加患者的信任和忠诚度，提升医院的声誉和竞争优势。
具体目的包括：1.扩大优质护理服务的业务范围和覆盖面；2.提供个性化的护理服务，满足患者特定需求；3.建立良好的沟通和服务反馈机制；4.提高护理人员的专业水平和服务意识。
三、工作计划和措施1. 完善护理服务流程和标准化管理为了提供优质护理服务，医院需要制定和完善护理服务流程，并建立标准化管理体系。
具体措施包括：•制定护理服务手册，明确护理服务的操作流程和标准；•引入护理服务评估工具，监测和提高护理服务的质量；•相关部门和岗位之间加强协作，形成高效的工作团队。
2. 建立个性化护理服务模式针对患者的不同需求，医院应制定个性化护理服务模式。
具体措施包括：•建立患者需求调研体系，了解患者对护理服务的期望；•制定个性化护理服务计划，针对患者的特定需求提供定制化服务；•加强护士培训，提高其个性化护理服务的能力和水平。
3. 加强沟通和服务反馈机制为了更好地与患者进行沟通和反馈，医院应加强沟通和服务反馈机制的建立。
具体措施包括：•建立24小时客户服务热线，方便患者提出问题和需求；•定期开展患者满意度调查，获取患者对护理服务的评价和反馈；•组织座谈会和培训班，加强医护人员与患者之间的沟通。
4. 提升护理人员的专业水平和服务意识医院需要通过培训和提升护理人员的专业水平和服务意识，以保证优质护理服务的提供。
具体措施包括：•组织定期的护理培训，更新护理知识和技能；•建立护理人员绩效考核机制，鼓励优质服务；•加强护理团队建设，营造积极向上的工作氛围。
四、预期效果和评估指标通过实施上述工作计划和措施，预计能够达到以下效果和评估指标：1.护理服务质量指标的提升，如患者满意度和护理质量评分；2.患者忠诚度的提高，如复诊率和推荐率的增加；3.医院口碑的改善，如社交媒体评价和媒体报道的积极性；4.护理人员职业满意度的提升，如离职率和投诉率的下降。
关于印发推广优质护理服务工作方案的通知
关于印发推广优质护理服务工作方案的通知为进一步提高我市医疗机构的护理服务质量，提升护理服务水平，经研究决定，现将推广优质护理服务工作方案印发给各相关医疗机构，以便全面深化护理服务改革，提升护理服务水平。
具体内容如下：一、背景近年来，我市护理服务事业取得了长足的发展，为广大患者提供了更加全面、细致和优质的护理服务。
然而，仍存在一些医疗机构护理服务水平不高、服务质量不稳定等问题。
为此，需推广优质护理服务工作方案，促进医疗机构护理服务的整体水平提升。
二、推广优质护理服务的目标1. 提高护理服务质量，满足患者需求。
通过加强护理服务培训，提高护理人员的专业素养和服务意识，更好地满足患者的各项需求。
2. 提升护理服务效率，优化医疗资源利用。
通过优化工作流程，推进信息化建设，提高护理工作效率，实现医疗资源的合理调配和利用。
3. 强化护理管理，确保服务质量稳定。
加强对护理服务的监督和管理，建立健全的护理服务质量评估和监测体系，确保服务质量的稳定和可持续发展。
三、推广优质护理服务的具体措施1. 加强护理服务人员培训。
各医疗机构应组织护理服务人员参加护理专业培训，提升护理服务人员的技能水平和服务意识。
同时，鼓励医疗机构与教育机构合作，共同开展护理专业培训项目。
2. 优化护理服务流程。
各医疗机构应根据实际情况，优化护理服务流程，减少冗余环节，提高服务效率。
同时，推广使用信息化技术，实现护理信息与医疗信息的共享和互通。
3. 加强护理服务质量监督和评估。
建立健全的护理服务质量监督和评估体系，制定标准化的评估指标和评估方法，定期对各医疗机构的护理服务质量进行评估和监测。
对评估结果不达标的医疗机构，要组织专家团队进行指导和辅导，帮助其改进服务质量。
四、工作推进要求1. 各相关医疗机构要高度重视推广优质护理服务工作，在原有护理服务基础上不断创新和改进，提升服务质量和水平。
2. 医疗机构要加大对护理服务人员的培训力度，使其具备专业技能和服务意识，提高对患者的关爱和照顾能力。
医院推广优质护理服务工作方案
医院推广优质护理服务工作方案
1
2020年4月19日
XX医院
推广优质护理服务工作方案
为落实国务院办公厅印发的《公立医院改革试点工作安排》和全国卫生工作会议精神，在总结“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，贯彻落实《公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改进患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标
以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护理人员分为两个大组，与医生固定搭配
责任组长随管床医生一起查房，主管医生可 以有针对性的向责任护士交待患者注意事项， 形成我的医生、我的护士、我的病人的模式。 打破固定床位管病人的传统方法。 虽然护士有些辛苦，但这样会有利于患者有 归属感及密切医护患关系、医生、护士对患 者病情的掌握及护理措施的针对性。
具体措施
围绕优质护理服务， 开展“每位护士做一件让患者感动的事” 为主题的活动。
实行护理小组责任制
进行责任护士小组负责制，按层级上岗，对所 管病人进行全程护理，包括出院随访。 护理人员分层使用:护理组长(由高年资护师、 护士担任)一一组员(护士)。护理组长负责指导 组员、管理重症患者的工作。护士长负责全面 协调、指导工作、参与危重症管理、参与抢救。 一级患者由高年资护士护理；二级患者由护士 (由本组低年资护士)护理；大手术、病重患者 由主管护师(本组护士主管)护理。
每位患者出院前填意建议卡
写意见及建议，既表达了患者的心愿， 又能为我们的护理工作指明方向。
我们的共同心愿
谢谢
实行责任制效果
责任护士进病房，现护士站基本看不到护士， 护士与病人在一起的时间增加了，病情得到 及时观察、护理问题及时解决，而患者生活 中的一些小问题，如更衣，术后活动、倒水 等，均可以在护士观察病情及宣教时随手完 成，事情虽小，影响却大。 对病人满意度的提高上能起到事半功倍的作 用，同时，患者的表扬和感谢又大大激发了 护士的工作热情。
加强自我学习、提升服务水平
专业知识学习 “优质护理”工作的全面开展，使得护士 切身感应具备更多的理论知识和较强的沟通 能力，才能更好的提升能力和服务的水平。 此时学习不再成为负担。护士从内心产生了 对学习知识的渴望。抓住这个机会，大多数 科室都安排了学习计划，利用业余时间加强 专科知识的学习和沟通能力的培训。
保证护理安全、创新护理服务
不仅制定了各种专项检查标准，而且制 定了多种有关患者安全的核对标准，如 特殊用药登记木、过敏药物一览本等等， 以及各种温馨提示卡等。
加强病区质量控制
护士长现场管理， 分时段重点检查取得显著效果。 三查:上班后查 医嘱下达后查 下午下班前查。
重点督查环节
护士长每天7: 30分到岗后重点查夜间护理 质量包括晨间护理，术前准备等; 医嘱下达后重点查医嘱执行(主要是临时即 刻医嘱的执行情况，因此时段为药物治疗的 高峰时段，往往会耽误即刻医嘱); 下午下班前查看病危、手术等病人的治疗、 护理及交接情况。通过此举可以监督、检查 规章制度、护理措施落实情况及科内动态情 况，以便及时作出调整。
合理安排人力，实行弹性排班
为了响应优质护理示范工程，保证患者 安全及护理工作全程化，确保各时段护 理工作圆满完成，保障忙时加人，闲时 减人。增加了连班、夜班人数。 白班利用时间由护理组长主持，对所管 病人进行护理问题讨论及专科知识的学 习。
完善绩效考核制度，完善绩效考核
根据工作量、护理质量、职称、满意度、 完成指令性工作情况等。 每月抽出奖金的20%用于绩效考核奖励， 多劳多得，对护士的工作起到了一个正 性激励作用。
前言
为贯彻落实“优质护理服务示范工程” 活动。在医院各级领导的大力支持下， 通过规范临床护理工作，优化护理工作 模式，实施护理层级管理，实施弹性排 班，建立激励机制，保证病人各项护理 措施落实到位，扎实推进优质护理服务 工作，病人满意度不断提高，真正达到 患者满意，社会满意的效果。
工作思路
1、配合医疗改革，落实“以病人为中心，改进临床护理 服务” 2、简化护理文件书写、提升主动服务意识，减少外出、 增加护理员、把护士还给病人。 3、提升主动服务意识，拓展服务范围，提高服务质量。 4.加强对优质护理服务深层内涵的理解，让护理人员的 知识性发挥最大的作用，打造优秀护理团队。提高护理 质量。 5.夯实基础，密切观察、掌握病情、加强沟通。 6.达到“患者满意、社会满意”效果。