开展优质护理_服务的意义
体检中心优质护理服务PPT
谢谢
汇报人：XXX
体检行业的发展趋势
服务背景
随着人们健康意识的 提高，体检行业逐渐 兴起，并逐渐发展成 为一个重要的医疗领 域。
发展历程
从传统的医院体检模 式，到专业体检中心 的出现，再到如今个 体化、全方位的体检 服务，体检业不断 发展和创新。
02
体检中心优质护 理服务的意义
提高体检效率
节省等待时间
优质护理服务能提高体检的效率，有效减少患 者等待时间，提高客户满意度。
准确度提升
通过规范化的操作和严格的质控体系，保证体 检结果的准确度，避免误诊和漏诊。
体检中心优质护理服务的意义
优质的护理服务可以提高客户对体检中心的满意度， 增加客户回头率，促进体检中心的可持续发展。
提升客户满意度
树立品牌形象
体检中心优质护理服务的意义
提供优质的护理服务能够树立体检中心的品牌形象，提高客户满意度和忠诚度。
体检中心优质 护理服务ppt
汇报人：XXX
01 02 03 04 05
体检中心服务背景 体检中心优质护理服务的意义 体检中心优质护理服务的内容 体检中心优质护理服务的实践 体检中心优质护理服务的成果与展望
目 录
01
体检中心服务背 景
健康意识提高
体检中心服务背景
随着健康意识的提高，人们越来越重视体检和预防性健康护理。
提供专业的健康咨询服务， 解答客户的健康问题。
护理服务
提供专业的护理服务，照顾 患者的身体健康。
个性化的服务流程
服务内容
提供个性化、针对性的 服务流程，满足不同客 户需求
专业护士团队
由专业护士组成团队， 提供优质护理服务，确 保体检过程舒适、安全
老年病科开展优质护理服务的重要性
老年病科开展优质护理服务的重要性xx中医院老年病科xx老年人多体弱多病，加上身体各部位的功能减退，同时由于行动缓慢，思维迟缓，记忆力下降，有病住院后，存在一系列的问题，加之儿女忙于工作，没时间照顾，请保姆，一方面不放心，同时经济也承担不起，所以住院时有着很大的思想压力。
所以在老年病科开展优质护理服务非常必要。
1日常生活为病情重且生活不能自理的老年患者刷牙、洗脸、喂饭、洗头、擦浴、扫床、更换床单被套整理病房等。
对生活能自理的老人主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，保持病房整齐、床单整洁；让患者舒适地躺在清爽的病床上。
由于护士承担了全部的护理服务，病房的患者陪护率明显下降，特别是聘请一对一护工的比例明显降低，大大减轻了患者的家庭负担。
减少了护工和家属的陪住率，患者家属对护士的专业照护感到更加满意、放心。
2相关疾病的健康宣教由于护士有更多的时间和病人在一起，所以相关疾病的健康教育，饮食，锻炼，服药，就诊，心理调整等从入院、住院直到出院，每一位护士不断地和患者温馨的交流着，认真的倾听着。
通过热情关心，耐心引导，帮助他们从根本上了解相关疾病，对疾病有正确的认识，消除乱投医，胡吃药的思想，指导正确就医。
充分调动患者的积极因素，主动配合治疗。
避免不良安全隐患及时巡视病房了解夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为老年患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，。
每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。
从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的肯定。
在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。
3服药护理老年患者的用药须十分慎重。
浅论优质护理服务在外科护理中意义
浅论优质护理服务在外科护理中意义优质护理服务在外科护理中的意义外科护理是医护工作中的重要组成部分，其涉及到手术前、手术中和手术后的全过程护理工作。
外科护理的质量直接影响到患者手术效果和恢复情况，而优质护理服务在外科护理中有着重要的意义。
本文将探讨优质护理服务在外科护理中的意义，并提出相关的优化措施。
首先，优质护理服务可以提高手术患者的安全性。
外科手术对患者来说是一项极为重大和高风险的医疗行为，对患者和医务人员都存在一定的风险。
在手术过程中，合理的护理措施和操作可以有效地降低手术风险，减少手术并发症的发生。
通过提供安全的手术环境、严格执行手术流程和规范的术后护理，可以保障患者在手术中和术后的安全。
其次，优质护理服务可以提高患者的手术满意度。
手术对患者来说往往是一种身心双重的考验。
术前，优质护理服务可以提供必要的术前准备指导和心理支持，帮助患者克服紧张和恐惧，增强对手术的信心。
术中，护士的维护和照顾可以提供良好的手术体验，减轻患者的痛苦和焦虑。
术后，通过合理的护理措施和关心患者的需求，可以促进患者的康复和满意度。
再次，优质护理服务可以提高医院的声誉和竞争力。
医疗机构提供优质护理服务是增强自身竞争力的一个重要方面。
患者对医院的选择往往会考虑到医院的治疗效果、医护人员的技术水平和服务质量等因素。
通过提供优质护理服务，医院可以提高患者的就诊体验，增强患者对医院的信任和满意度，从而吸引更多的患者就医，提高医院的声誉和竞争力。
最后，优质护理服务可以促进医护人员的专业发展。
医护人员是保障优质护理服务的核心。
通过提供优质护理服务，可以促进医护人员的专业发展。
护士在外科护理工作中需要进行复杂的判断和决策，提供个性化和系统化的护理方案。
通过持续的教育培训和专业发展机会，护士可以提高自身的专业水平和技术能力，进而提供更好的护理服务。
同时，通过开展团队合作和交流，可以促进医护人员之间的共享和合作，提高整个护理团队的整体水平。
浅谈开展优质护理服务的利弊
浅谈开展优质护理服务的利弊1.什么叫优质护理服务？一：入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水.4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。
病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
3 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人四饮食护理1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次.六卧位护理1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2 生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3 如需要给予备皮.4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九术后护理1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十患者安全管理1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一出院护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.3 对患者床单元进行消毒2．开展优质护理服务的利弊从初期的“夯实基础护理”，到现在的服务质量全面提升，让病人成为优质护理服务的最大受益者。
优质护理服务内涵与意义
优质护理服务内涵与意义
其次，优质护理服务注重个性化的护理，针对每个患者的特殊需求提
供相应的护理方案。
每个患者的疾病情况、身体状况和生活方式都不同，
因此需要个性化的护理服务来满足其需求。
只有针对每个患者的具体情况
制定个性化的护理计划，才能真正提供优质的护理服务。
再次，优质护理服务注重细致入微的护理，关注患者的每一个细节。
护理人员应仔细观察患者的身体状况和反应，及时发现问题并采取相应措施。
在护理过程中，护理人员应不断与患者交流，了解他们的需求和感受，及时调整护理计划，确保提供最适合患者的护理服务。
首先，优质护理服务对患者的身体健康和康复起到重要作用。
通过提
供全面的护理服务，可以及时发现和处理身体问题，促进患者的康复进程。
同时，优质的护理服务也能够提高患者的抵抗力，预防病情的恶化。
最后，优质护理服务对于建立患者与护理人员之间的信任和合作关系
至关重要。
通过提供高质量的护理服务，护理人员能够赢得患者的信赖，
建立良好的护理关系。
这种信任和合作关系不仅可以提高护理效果，还能
够增强患者的满意度，将其变成忠实的护理服务的倡导者。
总之，优质护理服务是一种注重全面、个性化和细致入微的护理服务，具有丰富的内涵和多重意义。
通过提供优质的护理服务，可以改善患者的
身体健康和心理健康，建立良好的护理关系，提高患者的满意度和生活质量。
因此，优质护理服务在医疗护理领域中具有重要的意义。
护理优质服务的重要性
护理优质服务的重要性护理是医疗服务的重要组成部分，对于患者来说，优质的护理服务是其生命安全和康复的保证。
而对于医疗机构来说，提供优质的护理服务可以提高患者满意度，增强医院的声誉，吸引更多患者就医，促进医疗机构的可持续发展。
因此，护理优质服务的重要性不言而喻。
首先，护理优质服务对于患者的康复和生命安全至关重要。
护士在病人生命最脆弱的时刻给予了最原始、最直接、最深入的关怀和照顾。
他们在患者的床头提供各种护理服务，如观察病情、监控生命体征、给药、采样、更换伤口敷料等等。
护士不仅要掌握专业的护理知识和技能，还需要具备良好的沟通能力、人际关系处理能力和心理疏导能力，以便更好地满足患者的需求。
一旦护理服务出现差错或疏忽，可能对患者造成严重后果，甚至危及患者的生命。
此外，护理优质服务对于医疗机构的可持续发展至关重要。
医疗机构是一个庞大的系统，护理服务是医疗服务的重要环节之一、一个优质的护理服务团队不仅需要有高素质的护理人员，还需要良好的管理体系、先进的设备和无微不至的规范操作流程。
一家医疗机构只有提供优质的护理服务，才能够留住和吸引优秀的护士人才，形成良性循环。
此外，提供优质的护理服务还可以吸引更多的患者，增加患者数量和诊疗收入，从而推动医院的可持续发展。
在提供护理优质服务的过程中，医疗机构需要重视以下几个方面。
首先，医疗机构需要建立健全的护理服务质量管理体系，包括制定护理服务指南、规范操作流程、完善护理记录和评估体系等。
其次，医疗机构需要加强对护士的职业培训和专业发展，提高其专业技能和心理素质。
同时，医疗机构应该创造良好的工作环境和氛围，为护士提供充分的工作支持和资源支持，鼓励他们积极参与护理研究和学术交流，提高其专业水平。
此外，医疗机构还需要积极采纳患者的反馈意见和建议，不断改进和完善护理服务，提高患者的满意度。
总之，护理优质服务对于患者的生命安全和康复以及医院的声誉和可持续发展具有重要意义。
医疗机构需要重视护理服务质量管理，加强护士职业培训和发展，创造良好的工作环境，不断改进和完善护理服务，以提供更好的医疗护理，满足患者需求，实现医院和患者的共赢。
注射室优质护理服务的开展效果评价
注射室优质护理服务的开展效果评价随着人口老龄化的加剧，医疗资源日趋紧缺，注射室作为医院重要的治疗场所之一，其承担的责任越来越重。
注射室优质护理服务的开展，是确保医疗质量与安全的重要环节。
本文旨在探讨注射室优质护理服务的开展效果评价。
一、注射室优质护理服务的开展意义优质护理服务是指通过全面贴近患者个体实际情况，进行系统化、协调化和规范化的护理服务，保障医疗质量，提高患者满意度，改善护理关系。
注射室作为医院重点治疗部门之一，优质护理服务的开展对于提高患者满意度和医院口碑具有重要意义，即：（1）对医疗流程的优化——注射室是一个人员复杂、时间紧迫的治疗场所，开展优质护理服务，能够有效改善和优化医疗服务流程，提高医患沟通效果和护理质量；（2）提高医疗质量——注射室是一个高危操作点，开展优质护理服务可以有效预防注射所可能带来的风险，增加治疗效果；（3）提高患者满意度——医疗服务的满意度与护理服务息息相关，注射室优质护理服务能够有效提高患者满意度，增强患者信任感和忠诚度；（4）提升医院口碑——医院口碑是一个重要的信誉储备，注射室优质护理服务的开展，能够提升医院的口碑和品牌形象，增加患者的信赖度。
综上所述，注射室优质护理服务的开展意义重大，能够为医患关系和医疗服务质量提升提供有效保障。
二、注射室优质护理服务开展效果评价1.护理服务质量评价评价护理服务质量，应关注服务实施过程中所涉及的各个方面，包括服务人员、服务环境、服务质量以及服务效率等。
同时，通过调查问卷、信息采集及机构评估等手段对服务质量开展客观评价。
2.医患交流效果评价医患交流关系是注射室优质服务的关键环节。
实施优质服务，必须保证医患沟通的畅通和服务的规范性。
可以通过患者满意度调查、医患关系评价等手段进行医患交流效果评价。
3.服务效率评价服务效率评价是检验注射室服务质量的重要指标之一。
通过对服务时间、流程、成本等方面的考量，来评估注射室是否达到了高效运转和优质服务的要求。
优质护理服务
优质护理服务其次，优质护理服务可以减轻家庭的负担。
随着现代生活压力的增大，很多家庭难以同时兼顾工作和家庭护理责任。
而优质的护理服务可以提供专业的照顾，解放家庭的时间和精力，让家庭成员更好地专注于自己的工作和个人发展。
此外，优质的护理服务还可以为家庭提供咨询和指导，帮助他们更好地应对疾病和健康问题，从而提高家庭护理的质量。
最后，优质护理服务对医疗机构来说意味着更高的服务水平。
护理是医疗服务的重要组成部分，对患者的病情观察和记录、治疗方案的制定和执行都起到关键作用。
优质护理服务可以提高医疗机构的整体服务水平，增加患者的满意度和信任度，带来良好的口碑和口碑，从而增加机构的知名度和竞争力。
那么，如何实施优质护理服务呢？以下是几点建议：首先，医疗机构需要加强对护理人员的培训和管理。
护理人员是优质护理服务的关键，他们需要具备专业的知识和技能，严格遵守护理伦理和规范，提供高质量的护理。
因此，医疗机构需要加强对护理人员的培训，提高他们的专业能力和素质。
同时，医疗机构应建立健全的护理人员管理体系，监督和评估护理人员的工作表现，激励和奖励优秀的护理人员，从而提高护理人员的积极性和工作质量。
其次，医疗机构应注重护理环境的改善。
护理环境是患者得到护理服务的场所，它的舒适度和安全性对患者的体验和满意度有着重要影响。
因此，医疗机构应优化护理环境，改善设施和设备，提供舒适和安全的护理环境。
同时，医疗机构还应加强对护理设施和设备的维护和管理，确保其正常运行和安全使用。
最后，医疗机构应加强护理服务的监管和评估。
护理服务是医疗服务的重要组成部分，医疗机构应加强对护理服务的监管和评估，确保其符合相关法律法规和护理标准。
医疗机构可以建立护理服务质量评估指标体系，定期对护理服务进行评估和审核，及时发现和纠正问题，提供更好的护理服务。
总之，优质护理服务对患者、家庭和医疗机构都具有重要意义。
通过加强护理人员的培训和管理，改善护理环境和加强监管评估，可以实现优质护理服务的目标，提高患者的生活质量，减轻家庭的负担，提高医疗机构的服务水平。
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大学现代远程教育 毕 业 论 文
题 目：开展优质护理服务的意义 入 学 年 月 2011年秋_ _____ 姓 名 樊飞燕 学 号_ ____ 专 业 护理本科________ 学 习 中 心 学习中心 指 导 教 师______________
完成时间____年____月____日 目录 服务模式............................................................................................. 3 落实护理.............................................................................................. 6 开展优质护理..................................................................................... 9 小结 ................................................................................................ 10 参考文献............................................................................................... 12 评审表................................................................................................... 13 开展优质护理服务的意义 樊飞燕 随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以人为本”的优质护理服务模式。“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，达到医院、护士、社会、患者四满意。 它在护理工作的对象、容和规上都有巨大的变化。2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示工程”活动。 （一）优质护理服务模式的开展（护生意识方面、、临床护理方面、） 一、临床护理方面 1．1入院前的护理服务 门诊导诊护士提前30分钟上岗。护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象。为其提供轮椅、平车等便利条件，做好导诊工作。以亲切热情的服务减少患者的陌生感．解决困难，以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间。 1．2入院时的护理服务 病房护士接到接诊患者通知后。整理并备好床单元以迎接新患者。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 病房接诊护士即是该患者的责任护士。接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍，，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。 协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等。对患者进行初次评估，测量生命体征且告知主治医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系。加强患者及家属的安全感和归属感。 1．3住院期间的护理服务 1．3．1创建温馨舒适的住院环境病房环境和设施尽显人性化。 1．3．2工作流程注重细节。技术水平提升根据患者病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理容和时间，切实满足患者的需求。将工作流程进行主次分明，重点强调主要环节的人性化服务．治疗和护理尽量在睡前完成。护士长实行弹性排班制。患者在医院期间的任何检查都有专人联系与陪同(患者服务中心)，降低了患者的不安全感。另外，丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心容。知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。 1．3．3护患沟通 在医疗护理工作中。及时的沟通将对患者病情的治疗起到的巨大作用。由于患者对医院和医护人员都不熟悉甚至感到非常的陌生，严重的会产生恐惧心理闭。护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础网。护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要， 使患者早日康复。 1．3．4加强健康教育 从患者入院到出院随时都会为患者进行健康教育，护士利用床头交接班，做治疗护理的同时，抓住点滴时间对患者进行健康教育。 1．3．5出院护理服务 护士为患者作出院指导，指导患者饮食、服药，帮助患者办理出院手续，发放联系卡，记录患者联系，以便随访。 二、护士意识方面 在护理团队中的另一个群体，90后即将走上工作岗位的护理实习生，下临床前正值开展优质工程．优质护理服务对护士来说是一个模糊的概念。护士对优质护理服务没有一个准确的定位。然而作为一个庞大的护生群体，其服务态度、 技术水平等直接影响着患者对医院服务质量的满意度和信任度．直接影响着医院的创优成效。因此要强化护士的创优服务意识，对其加强引导，进一步推进优质护理服务，从而达到创优的最终目标“患者满意、社会满意、政府满意”。 做法： 1、全体思想动员，根本转变观念，正确认识开展“优质工程”的重要性，优质护理服务的开展．既是服务医改大局的需要，也是护理事业自身发展与卫生事业全面发展的需要。 2．加强护士法制观念，增强自我保护意识，保证护理工作安全“优质工程”提出要保证护理工作的安全。这是实现创建优质工程、保证护理工作质量最基本的要求。 3、强化护士礼仪，塑造良好形象，提高护士的整体素质和文化修养。随着医疗体制改革的不断深入和健康观念的转变，护理人员的理念和涵发生了重大的变革。患者对护理人员的要求越来越高．护士端正的仪表、文雅的举止、规的行为，都给患者以美感，都能赢得同行的尊重和信任。 4、临床带教过程中加强护士人文素质的培养，为患者提供人性化护理服务，在护理工作中，要将以患者为中心的理念和人文关怀融入到对患者的护理服务过程中。 5、开展床边工作制，指导护士积极参与管床，实行责任包干制度，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。增强了护士的责任感，密切了护患关系。 （二）落实优质护理需各方努力 (护士方面 管理方面 临床方面) 一、护士方面作用： 让护士懂得：优质护理服务不仅要提供精湛的护理技术，还要让患者身心社会灵魂全方位得到关怀．使护士在踏入护理之路就树立起以人为本的服务理念。更好地为患者提供优质服务，推动了优质护理服务的深入开展，强化了以人为本、以患者为中心的服务理念．增强了护士的学习热情和竞争意识，使护士职业形象在美和外在美得到了完美的结合。 二、管理方面作用： 创建优质服务的目的是为了进一步强化各科室管理，规医疗护理行为，确保服务质量和安全，提高患者对诊疗与服务效果的整体满意度，提高医院的实力与品牌形象：“针对个别护理人员思想不到位，通过科主任或科务会进行强化，进行再动员，再学习，提高了认识；通过对创优服务知识的考核，提高了护理人员对创优服务的认知程度，强化创优理念，提高其主动参与的意识；针对人力资源配备不足，成立应急分队，护理部统一分配，资源共享，实行弹性排班制度，缓冲人力资源的不足，确保临床安全。．创建优质服务使护理人员服务的主动性、及时性得到提高，真正做到了“一切为患者着想”的人性化服务。而医院“一切为了患者”的优质形象鲜明地体现出来。 三、临床方面作用， 提高了护士对护理工作的涵认知，优质护理服务模式使护士改变了旧服务观念，主动意识增强．能够更用心地去对待每一位患者，为患者提供更优质的服务。 作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行。它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不断学习、长期积累，从被动到主动、从点到面。良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。作为医务工作者．在逐步完善自身修养的同时．使人文理念真正贯穿于护理工作中。让我们做到没有最好只有更好。 四、保障制度 为了保障我院“优质护理服务”的工作质量，进一步推行“优质护理服务”示病区，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。特制定优质护理服务保障制度及措施： 1、各科室、各部位要协调配合，确保我院“优质护理示工程”顺利开展。 2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本可科室人员安排、制度制定以及其他相应的工作准备。 3、各科室、各部门要定期收集整理优质护理服务单元反馈意见和建议，并研究整改。 4、在优质护理服务工作中，对于保障不力的科室、部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。 5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习应优先安排。 6、总务科实行24h值班制度，保持通畅，随叫随到。保证水、电、气的及时供应和维修。根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病人临床工作需求。做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气），做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完整。 7、设备科认真执行设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运