优质护理服务在临床护理中的做法与效果
优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 120xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。
通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。
达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
优质护理服务工作总结范文6篇
优质护理服务工作总结范文6篇优质护理服务工作总结范文 1自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的，每个医院、每个人的理解都不一样。
我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。
我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评。
我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。
多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。
针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。
首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7：30到科室配置液体。
同时在护理人员不足的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责组长1名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。
针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9：15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。
五官科优质服务护理工作总结范文7篇
五官科优质服务护理工作总结范文7篇第1篇示例：五官科是医学中的一个重要学科，主要负责人体五官的健康保养和治疗。
作为五官科护理工作者，我们时刻以患者的健康和舒适为首要任务，为患者提供优质的护理服务。
经过一段时间的工作总结，我认为五官科护理工作需要注意以下几个方面：细心观察。
在患者来院就诊时，我们应该耐心细致地观察患者的表情、肌肤状态等，及时发现病情变化。
一些患者可能会出现眼睛发红、眼皮肿胀等情况，这时我们要立即向医生汇报，以便及时处理。
细心观察是保障患者安全的第一步。
有效沟通。
五官科护理工作需要与医生、患者及其家属之间进行有效的沟通。
我们应该耐心倾听患者的诉求和需求，及时沟通交流。
有时候，患者可能由于语言不通或心情不好而无法完整表达自己的感受，这时我们需要通过细致的观察和耐心的询问，帮助患者克服沟通障碍，确保他们得到合适的治疗和护理。
专业护理。
五官科护理工作需要具备较高的专业技能和知识储备。
我们需要了解各种五官疾病的症状和治疗方法，掌握各项护理技能。
对于患有耳聋的患者，我们需要掌握合理的听力评估方法和康复训练技巧，帮助患者恢复听力功能。
我们还需要及时更新自己的知识，参加各种培训和学术交流活动，提高自己的综合素质和护理水平。
关爱患者。
在五官科护理工作中，关爱患者是至关重要的。
患者来到医院就诊时，除了需要专业的医疗技术和治疗方法外，还需要我们的关心和体贴。
我们可以通过为患者提供温馨的服务环境、细心的护理工作和热情的沟通交流，帮助患者舒缓情绪，增强治疗信心。
我们还可以积极参与患者的康复训练和生活指导，帮助他们尽快康复，重返正常生活轨道。
五官科护理工作是一项需要谨慎细致、专业严谨和充满爱心的工作。
只有护士们不断提高自身素质、细心观察患者、有效沟通交流、提供专业护理和真诚关爱患者，才能为患者带来更好的治疗效果和更高的生活质量。
希望我们的团队能够在未来的工作中不断进步，为患者提供更优质的服务护理工作。
【此篇文章共计612字，多谢阅读！】第2篇示例：五官科是医院中的一个重要科室，主要负责眼、耳、鼻、喉等五官科疾病的诊断和治疗。
优质护理服务工作总结5篇
优质护理服务工作总结5篇【篇一：优质护理服务工作总结】随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！让患者和家属看在眼里，记在心上。
感慨动容之间，心的距离已经不远了。
作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。
优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。
我们感慨——护患之间/心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！【篇二：优质护理服务总结】不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，20xx年已经匆匆的走到了尾声。
回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。
刚开始的时候，我们对其理解深度不够，初期效果不明显。
随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。
优质护理服务在实际工作中的应用
优质护理服务在实际工作中的应用摘要：随着社会的进步，生活水平的提高，人们对医务工作者的要求越来越高，传统的护理模式已经不能满足人们的需求，为适应社会的发展，优质护理服务应运而生。
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[1]。
近年来优质护理模式在临床护理工作中得到广泛应用并取得明显效果，目前大量研究结果均证明优质的护理模式对提高医院护理服务质量的成效 [2-3] 。
关键词：优质护理服务临床护理应用优质护理服务，不仅仅是提高护理人员的素质管理、护理技术管理、护理制度管理等，更重要的是转变为“以病人为中心”的护理理念，落实整体护理工作，提高护理服务质量，满足患者的需求。
1转变护理模式，提升护理质量1.1 更新观念。
随着经济水平和生活水平的日益提高，人们对健康的需求也日益增强。
病人在住院的不同时间段,对护理的需求也不尽相同。
住院的整个过程中，与患者接触最直接、最密切、最深入、最连续的是护理服务，因此转变为将基础护理、病情观察、治疗和健康指导等融为一体的“以病人为中心”的责任制护理模式，切实落实整体护理尤为重要。
不再像以前那样单纯的执行医嘱，头痛医头，脚痛医脚，而是就应能动的执行医嘱，将病人看做一个整体的人来进行护理，让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。
1.2转变模式。
随着优质护理服务的提出，我们懂得了护士的工作不仅仅是完成打针、输液、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还无比主动走到床旁为患者耐心讲，解决他们最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感。
我们护理人员要多听患者的需求，多向患者介绍病情，治疗效果、用药及检查目的，关心患者在就医过程中的生活或不便，及时掌握病人的病情发展变化，充分尊重患者，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，大小患者的顾虑，让患者放心。
2 夯实基础护理，提供满意服务2.1打牢护理根基。
基础护理是护理质量的基石[4]，是做好护理工作的保障，贯穿于患者住院的全过程，因此要增强护士的责任心，加强基础护理服务的培训，让其了解基础护理的重要性，大力夯实基础护理。
优质护理专业服务工作情况分析总结
优质护理服务工作总结【篇一】通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。
现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。
医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。
在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。
为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。
二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。
创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。
首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。
其次进一步优化了护理人员配置。
在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。
通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。
三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。
在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。
解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。
各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式。
护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。
注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。
我院开展优质护理服务的方法和成效
１： ． ９ 高 到 １：０ ４ ， 护 室 床 护 比 由 １：２ ０ ０３ 提 ． １监 ．
提高 到 １： ． ， 在 Ｉ Ｕ 增 设 了 ３ ２５ 还 Ｃ ８名 助 理 护 士 ，
２１ ０ ２年将继 续 加大 护 士配备 力度 。 ２ ２ 设 立外 勤服 务 中心 ． 为 了使 护士能把更 多 的时间用于临床 护理 ， 院 我
患者 ５４ ． ３万 多 人 次 ， 术 患 者 ２ ９ 手 ． ７万 人 次 。
制度 （ 涵盖 ２ 项 流程 指 引） ２ 印制 在《 优质护 理服 务示
范工程 手册 》 ， 院护士 人手 一册 。每月 对责 任护 中 全 士和护 士 长进行 培 训 。严 格 落 实 危 急值 报 告 制 度 ， 建 立不 良事 件报 告 制 度 ， 并完 善 各 层 级 护 士培 训 方 案 。每 年组 织全 院 护 士进 行 应 急 预 案 、 手心 肺 复 徒
２ 开展 优质 护理 服 务 的具体 做法
苏 以及 临床 常用 技 术 和“ 三基 ” 论 的培 训 和 考 核 ， 理 对 新进 护理 人员 及 进修 人 员 实 行 院 内准 入 制 度 ， 规 范技术 操作 ， 以保 证 临床护 理工 作 的质量 与安全 。 ２ ４ 构 建 护理安 全 管理体 系及 护理 安全文 化 ． 建 立健全 医院护理三级质控 网络 ， 制定质量 控制 方案 、 应急预案 、 良事 件 报告 管理 系 统等 。护理 三 不 级质 控组织每 季度 进行 检 查 、 评 与反 馈 ， 结果 纳 考 其 入科 室 目标管 理 ， 与奖惩 挂 钩 ， 好地 促进 了工作 持 较 续 改进 ， 把质量 与安全控制关 口前移 。针 对工作 中薄 弱环节 ， 如交接 、 查对 、 记录 、 沟通 等工作 重点 ， 强规 加
优质护理工作总结
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优质护理服务在临床护理中的做法与效果
摘要：
目的：探讨在临床护理中开展优质护理服务的有效方法，以更好地为患者服务。
方法：通过我科自2010 年至至今，实行一切以患者的需求为先，强化基础护理，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
效果：在实践中受到了广大患者的一致好评，提高了患者的满意度。
体会：优质护理让患者真正得到实惠，真正实现了让患者满意、社会满意、政府满意、家属满意、医生满意、护士满意的效果。
关键词：优质护理服务；临床护理中；方法与效果【中图分
类号】
R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763 （2014）05-0205-01
随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展"以人为本" 的人性化护理优质服务模式。
护理工作的对象、内容和规范都发生了巨大的变化。
2010 年全国护理工作会议启动了使护理工作"贴近患者、贴近临床、贴近社会"和以"改模式、重临床、建机制"为工作原则的"优质护理服务示工程"活动。
作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，我们泌尿外科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服
务”活动中，取得了满意的效果。
现将工作总结如下：
1 临床资料
我科有护理人员20 人，其中主任护师 1 名，副主任护师 2 人，主管护师 1 人，护师7 人，护士9 人。
年龄在20 岁-45岁之间。
床位63张，病房实行5S管理。
病种主要为前列腺增生、泌尿系结石、泌尿系肿瘤、尿路感染等。
我们科的服务理念“一切以病人的需求为先” ，以病人为中心的责任制整体护理，分床到人，包干负责；对护士进行合理分工、分层管理；每周5 下午17：00 对低年资护士进行培训。
2 方法
2.1入院护理：建立良好的护患关系？①护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
②备好床单元。
护送至床前，妥善安置，并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
为病人佩戴腕带，修剪指甲、胡须等。
③主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
完成护理入院首次评估和健康教育落实计划表，向患者讲解病因。
④了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
⑤如急诊、重症、老年病员，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等，并行压疮，坠床、跌倒的评估。
制定预防措施。
⑥鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
2.2晨间护理：①采用湿扫床法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服。
②必要时协助患者洗漱，喂食等③检查各管道固定情况，治疗完成情况。
向患者讲解留置针及引流管的注意事项。
④晨间交流：护士长带领各组责任护士和夜班护士共同巡视病房。
询问夜间睡眠，疼痛等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。
并向患者再次介绍自己，介绍我们病区正在开展优质护理，有需求及意见我们将尽全力做到。
为病人提供满意服务。
2.3午间护理：①护士长带领早班护士及责任护士共同巡视病房，重点查看当日手术病人及危重病人、新入病人情况及治疗完成情况。
根据病情交代护理要点。
②整理床单元。
2.4 晚间护理：①每天下午17：00 护士长带领责任护士
及夜班护士再次巡视病房，查看病人治疗完成情况及询问病人需求、意见和建议。
②整理床单元，必要时予以更换。
整理各种管道，对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
③对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。
要求家属按时离院。
病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人。
④适当关小门窗，注意温差变化。
2.5饮食护理：①根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
②积极主动协助患者进食，肠内营养患者护士做好饮食指
导，调配，卫生，温度，速度等知识。
③根据病情观察患者
进食后的反应。
2.6排泄护理：①做好失禁病人的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
②留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每
日会阴护理2次。
③做好留置引流管的护理及健康指导。
④做好造
口病人造口袋的护理及健康指导，教会病人及家属自我护理的方法。
⑤做好伤口引流护理及观察。
2.7卧床护理：①根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.②按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. ③加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. ④加强安全措施，防止坠床、跌倒。
2.8舒适护理：①患者每周剪指甲、胡须一次；②生活
不能自理者协助更换衣物.③提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.。
④经常开窗通风，保持空气新鲜.⑤保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.⑥ 要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻.
2.9术前护理：①给予心理支持.评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项.②告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒、预防感冒的必要性.③如需要给予备皮.④做好术前指导，如：深呼
吸、有效咳嗽、拍背、体位训练、训练床上大
小便等
2.10术后护理：①准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.②做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道通
畅.③密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.④观察病人尿量，床旁建尿量记录卡，由护士为病人亲自测
量并记录，提高准确性。
2.11 出院护理：①针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼）。
②给患者填写满意度调查表并听取患者住院期间的意见和建议. 协助办理出院手续，护送患者.做好出院随访登记。
③对患者床单元进行终末消毒。
④出院后行电话回访，通知病人及时来院复查、取双J 管、及对我们工作的意见和建议等。
3 效果在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，提升了病人的满意度，降低了病人的呼叫率，无压疮发
生，出院电话随访点名表扬各组责任护士，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，让患者真正得到实惠，取得让患者满意、社会满意、政府满意、家属满意、医生满意、护士满意的效果。
4 体会全方位开展优质护理服务，既是一项提升服务质量、带动护理专业发展的新机遇，也是为患者和家属提供满意服
务、感动服务的有效途径，同时更是一个和谐医患关系的最佳方式，这是优质护理的最高境界[1] 。
参考文献
[1] 何勤忠，詹生虹.创优质护理示范病房的方法与效果[J]. 中国美容医学杂志，2010，10（5）：305-307.。