汽车营销 复习资料
(完整word版)汽车市场营销学复习资料
第一章汽车市场营销概述1．市场营销的概念是什么？市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。
其核心思想是交换，是一种买卖双方互利的交换，即卖方按买方的需要提供产品或劳务，使买方得到满足；而买方则付出相应的报酬，使卖方也得到回报和实现企业目标，双方各得其所。
2．市场营销的核心概念包括：市场；市场营销者和顾客；需要、欲望与需求；产品；效用、价值和满意；交换、交易与关系等。
3．顾客价值包含四个方面的价值，即产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
顾客成本则包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本。
顾客让渡价值则是指顾客总价值与其为获得这些价值所付出的顾客总成本之间的差额。
顾客价值观念认为，顾客购买产品所获得的不仅仅是产品的功能和质量，而顾客购买时所付出的也不仅仅是购买价款。
顾客满意取决于产品的效用与期望值进行的比较。
4 市场的三要素是什么？市场包含三个主要因素，即有某种需要的人、为满足这种需要的购买力和购买欲望。
用公式来表示市场=人十购买力+购买欲望5．1-3 汽车营销理念的演变过程包括哪些阶段？每个阶段的特点是什么？汽车营销理念随汽车市场的形成而产生，并不断演变，大致经历了以下五个阶段：（1）生产中心观念市场特点：卖方市场（2）推销中心观念市场特点：产品质量提高，买方市场形成（3）市场营销观念市场特点：生产相对过剩，竞争激烈（与传统观念的区别： 1 起点不同，中心不同2、3、手段不同，4、起点不同）（4）社会市场营销观念市场特点：市场充满竞争，理性价值回归社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销策略时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
6．现代汽车营销新理念有哪些？它们各有什么特点？现代汽车营销新理念有：顾客满意、绿色营销、整合营销、关系营销、顾客关系营销和网络营销。
（1）顾客满意营销理念特点：更能突出“顾客”的核心地位，更加充分体现了“顾客是上帝”的中心思想。
（2）绿色营销理念特点：是一种全新的可持续发展的营销经营理念，从更长远的生态环保角度来考虑社会的可持续发展，带有更强烈的绿色色彩。
汽车市场营销复习资料
第一章：1、市场与市场营销的含义是什么？市场怎么分类？一、市场的含义（Marketing)1、市场是商品交换的场所2、市场是各种商品交换关系的总和3、市场是人口数量、购买能力和购买欲望及交换的总和4、市场是现实的和潜在的具有购买能力的总需求5、市场是买方、卖方和中间商组成的有机整体●有形贸易：即实物商品交易，指一般商品实体的买卖，属于“硬件”交易●无形贸易：指劳务、工业产权（如商标、专利）、技术知识等交易，属于“软件”交易市场营销就是为了满足人类的需求和欲望而实现潜在交换的活动。
2、什么是汽车营销观念？它的发展经历了哪五个阶段？五个观念的特点和区别是什么？汽车营销观念：是指汽车企业领导人对于汽车市场的根本态度和看法，即在一定时期占统治地位的贯穿于汽车企业整个营销活动的总体指导思想和行为准则。
汽车市场营销观念是一种观点、态度和思想方法3、什么是汽车营销？它的基本任务是什么？我国研究汽车营销有哪些必要性？⏹汽车市场营销的基本作用：解决汽车生产与消费的矛盾，满足汽车产品消费的需要⏹汽车市场营销的根本任务，就是通过努力解决汽车生产与消费的各种分离、差异和矛盾，使得汽车企业各种不同的供给与消费者或用户各种不同的需要与欲望相适应，最终实现汽车生产与消费的统一三方面基本意义开展汽车市场营销是市场经济体制运行机制的要求汽车市场营销是提高企业效益，促进企业发展的主要动力汽车市场营销是我国汽车企业走向世界的需求4、我国以及世界汽车工业的发展历史及现状如何？我国汽车后市场经历了五个发展阶段，目前处于重要的变动期国内后市场领域呈现全面发展的态势，多种业态出现并存；1.5.1 我国汽车产业存在的主要问题一是整体创新能力不足。
二是产业链发展尚不完善。
三是节能减排任务艰巨。
四是中国品牌汽车发展压力巨大。
五是国际化水平相对较低。
第二章：1、什么是企业的战略规划？所谓企业战略，即有关企业整体生存和发展的重大的、带有全局性或决定全局的谋划，它决定着企业的经营目标、发展方向以及各种竞争性经营活动。
《汽车营销学》期末复习备考资料
汽车营销学复习提纲填空题1、市场必须具备购买者、购买力、需求欲望三个要素，只有通过这三个要素的组合，才能产生购买行为。
2、汽车产品生命周期理论包括五个阶段，分别为产品开发期、市场导入期、快速成长期、平衡成熟期、衰退期。
3、消费者购买行为的产生受内在心理因素和外在环境因素的影响，文化因素、社会因素、个人因素、心理因素是影响消费者购买行为的四个主要因素。
4、在产品营销组合中，企业的内部因素主要表现为：产品，价格，分销地点，促销。
产品要占领市场，企业必须控制好这四项要素。
5、汽车常见的促销方式有为：人员推销、广告、营业推广、公共关系、销售技术服务.6、全面质量概念在企业经营活动中主要体现在四个方面，即产品质量、工序质量、工作质量、全员质量7、现代市场营销关于产品概念的五个层次，其内容分别为实质产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品8、营销人员在进行市场细分时必须要把握好一定的原则，这些原则包括差异性、可衡量性、可进入性、收益性、稳定性9、目前，4s店已成为汽车销售的主要方式，4s店的主要功能是整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈10、汽车服务的特性有无形性、同一性、异质性和即时性、度量的复杂性名词解释1.市场营销：是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境当中，以顾客需求为中心，通过交易程序，提供和引导劳务商品到达顾客手中，满足顾客需求和利益，从而获得企业的综合利益。
2.分销渠道：是指汽车产品或服务从制造厂商向用户转移过程中所经过的一切取得所有权（或协助所有权转移）的商业组织和个人，即汽车产品或服务从制造厂商到用户的流通过程中所经过的各个环节连接起来形成的通道。
3.营销调研：是运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，总结有关结论，提出机遇与挑战，以便帮助管理者了解营销环境,发现问题及机会,作为市场预测和营销决策的依据。
4.促销：是指企业营销部门通过一定的方式，将产品信息及购买途径传递给目标客户，从而激发客户的购买兴趣，强化购买欲望，甚至创造需求，从而促进企业产品销售的一系列活动。
汽车营销复习题
复习题(讨论) 第一章
1.中国汽车工业的现状。
2.市场营销的核心和三要素。
3．当代营销创新的内容。
第二章
1.汽车的综合服务内容.
2.2影响顾客购买的主要经济因素.
3. 3.应对营销环境变化的措施.
第三章
1.企业的四个战略要素.
2.企业战略的具体内容.
3.未来企业竞争的集中趋势.
第四章
1.汽车消费购买决策的主要阶段.
2.影响顾客购买力和想费方式的经济因素.
3.品牌概念的具体含义.
第五章
1.汽车市场定量预测方法的内容.
2.汽车营销调研的目的.
第六章
1.现阶段中国汽车市场波动的特征.
2.我国二手车市场不规范的原因.
第七章
1.品牌的概念及构成因素.
2.汽车品牌组合决策的作用.
第八章
1.企业不变成本的相对不变性.
2.汽车产品价格的含义.
3.避免价格战的有效方法.
第九章
汽车逆向物流的内容.
第十章
1.汽车促销中公共关系的作用.
2.汽车营业促销是一种怎样的有效策略.
第十一章
1.汽车服务营销策略的主要内容.
2.先进汽车服务的根本宗旨.
第十二章
1.信息是人类社会连接物质和能源的重要资源,为什么?
2.汽车促销中在信息沟通方面的基础工作是什么?
第十三章
国际市场上汽车营销定价策略的主要特征.。
汽车营销技术试题及复习资料
一、名词解释（每题10分，共50分）1. 企业战略答: 企业战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。
2. 市场答：市场起源于古时人类对于固定时段或地点进行交易的场所的称呼，指买卖双方进行交易的场所。
发展到现在，市场具备了两种意义，一个意义是交易场所，如传统市场、股票市场、期货市场等等，另一意义为交易行为的总称。
即市场一词不仅仅指交易场所，还包括了所有的交易行为。
故当谈论到市场大小时，并不仅仅指场所的大小，还包括了消费行为是否活跃。
广义上，所有产权发生转移和交换的关系都可以成为市场。
3. 产品组合答：也称"产品的各色品种集合(product assortment)"，是指一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品、产品项目的组合。
4. 渗透定价策略答：渗透定价策略，又称薄利多销策略，是指企业在产品上市初期，利用消费者求廉的消费心理，有意将价格定得很低，使新产品以物美价廉的形象，吸引顾客，占领市场，以谋取远期的稳定利润。
5. 市场预测答：所谓市场预测，就是运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。
二、简答题（每题10分，共50分）1. 简要说明市场营销调研的主要步骤。
答：市场营销调研一般按以下几个步骤进行答：市场营销管理过程就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。
3.分销渠道设计的步骤有哪些？答：1、确定渠道模式。
企业分销渠道设计首先是要决定采取什么类型的分销渠道，是派推销人员上门推销或以其他方式自销，还是通过中间商分销。
如果决定中间商分销，还要进一步决定选用什么类型和规模的中间商。
2、确定中间商的数目。
即决定渠道的宽度。
这主要取决于产品本身的特点，市场容 量的大小和需求面的宽窄。
汽车市场营销学资料
汽车营销学复习资料
1、汽车整体服务是指（售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务）
2、从原则上讲，汽车综合服务必须以（顾客）为导向。
3、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（实现沟通，取得顾客的信任）。
4、对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（扬长避短、趋利避害）。
5、一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于（品牌竞争者）的竞争关系。
6、某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于（以销售促进为主的营销组合）。
7、经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是（发现目标人群，制定针对性销售策略）。
8、让顾客进行试乘试驾，目的是（提高顾客的体验价值）。
9、顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为（品牌忠诚度）。
10、开展顾客关系营销的原则是（主动沟通原则、承诺信任原则、赞美顾客原则）。
11、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（有现实需求）。
12、在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（决策者）。
13、调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料属于（询问法）。
14、英文缩写MPV中文含义是（多用途厢体车），英文缩写EBD中文含义是（电子制动力分配系统）。
15、顾客支付的总成本
16、市场营销控制
17、问卷调查
18、汽车厂商战略
19、请简述产品或服务调研的内容
20、请简要说明汽车市场衰退阶段的主要特征
21、请简述汽车产品导入期的主要营销策略
22、请简述汽车产品的中间商形式。
汽车营销复习资料
汽车营销复习资料①汽车营销市场营销概念，它是以市场营销学基本理论为基础的、结合汽车行业的特点和发展规律、总结大量的汽车营销实践而发展起来的学科，是管理知识与汽车工程领域知识的有机结合。
②汽车市场营销概念的演变，它的发展大致经历五个阶段，即汽车生产观念、汽车产品观念、汽车推销观念以及汽车社会营销观念。
其中，汽车生产观念、汽车产片观念和汽车推销观念合称为传统营销观念，是以企业为中心的观念，而后两种观念合称为现代营销观念，分别是以顾客为中心的观念和以社会会长远利益为中心的观念③营销组合，企业综合利用产品、价格、渠道、促销等可控因素，并将这些因素进行整体组合，使其相互配合，整体地发挥最好作用④市场营销组合的特点，可控性，动态性，复合性，整体性⑤汽车营销学的研究对象与研究方法；研究对象1汽车营销概述2汽车营销市场环境分析与市场调研3汽车营销战略4汽车市场营销策略研究的方法，1产品研究法2职能研究法3决策法⑥营销战略的特点：1系统性，汽车市场营销战略应该包括战略任务、战略目标、战略重点、战术措施等要素，同时应该确定其相互关联性：2 全局性，汽车对企业营销策略进行整体规划，和企业在市场营销中制定事关汽车企业全局发展的关键性策略；3长远性，着眼与未来，协调好近期和长远的关系4 可行性，在汽车企业现有的资源条件，在充分发挥企业潜力的前提下，落实企业制定的营销策略⑦汽车市场营销战略的类型与内容按4P要素分，包括产品策略、价格策略、营销渠道策略、促销策略1）汽车服务战略，是指自汽车进入流通、销售、购买、使用、报废、回收等各个环节中，汽车企业为汽车消费者提供一系列服务营销的策略汽车服务的特征，无形性，同步性，差异性，即时性，2）顾客满意战略，是指汽车企业通过产业价值链管理，来提升顾客满意水平的一系列市场营销策略。
分为市场占有率战略、顾客满意CS战略⑧汽车企业营销战略分析SWOT分析法，又称态势分析法，他是由美国旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出，是一种能够较客观、准确地分析研究一个单位现实情况的方法。
汽车营销学复习资料
汽车营销学复习题一、填空题1、汽车市场营销要素包括产品、价格、分销、促销.2、汽车营销体制可以分为产销分离体制、产销结合体制两类。
3、按照购买者及其不同购买目的的不同，可将市场划分为消费者市场、生产用户市场、中间商市场、政府市场四种.4、企业战略具有全局性、长远性、纲领性、抗争性特点。
5、汽车产品生命周期的四个阶段分别为市场导入期、市场成长期、市场成熟期、市场衰退期6、分销是指某种产品的所有权从生产者手中转移到消费者手中的过程。
7、汽车市场营销要素包括产品、价格、分销、促销。
8、汽车营销学的研究方法有产品研究法、智能研究法和管理研究法。
9、汽车营销学中的汽车产品形式层的四个标志分别是质量水平、外观特色、汽车造型、汽车品牌.10、发动机工况是有工况和负荷表示。
11、汽车企业常用的产品定价方法包括成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法。
12、根据营销环境中的各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为微观环境、宏观环境13、信贷消费主要有分期付款、按揭贷款、消费贷款和产品赊销四种类型。
14、整车销售一般包括：进货、验车、运输、存储、定价、促销、销售。
15、规划发展战略包括密集型发展战略、一体化发展战略、多元化发展战略.16、汽车销售渠道中的中间商按其在汽车流通、交易业务过程中的地位和作用，可分为总经销商(总代理商）、批发商（地区分销商）、经销商（特许经销商）。
17、汽车产品生命周期的四个阶段分别为市场导入期、市场成长期、市场成熟期、市场衰退期。
18、汽车4S店中的“4S”是指整车销售、零部件供应、售后服务、信息反馈。
二、选择题1、A.2、A.3、B.4、B.5、A.6、C.7、C。
8、D。
9、D. 10、B。
11、B.12、C。
13、A. 14、B.15、B。
16、D17、B18、C19、B20、C21、B22、D23、A24、C25、C26、A27、C28、D29、D30、A31、D32、C33、B三、判断题1、×2、×3、×4、×5、√6、×7。
汽车营销复习题
汽车营销复习题一、单选题1. 汽车营销的核心目标是：A. 提高汽车销量B. 增加市场份额C. 建立品牌形象D. 所有选项都是2. 以下哪项不属于汽车营销的4P理论？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 促销（Promotion）D. 位置（Place）3. 汽车营销中的市场细分通常基于哪些因素？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 所有选项都是4. 汽车营销策略中，以下哪项是正确的？A. 只关注产品特性B. 只关注价格竞争C. 只关注广告宣传D. 综合考虑产品、价格、促销和分销渠道5. 汽车营销中，客户关系管理（CRM）的主要目的是：A. 增加销售额B. 提高客户满意度C. 维护客户忠诚度D. 所有选项都是二、多选题1. 汽车营销中的促销手段包括：A. 广告B. 个人销售C. 销售促进D. 公共关系2. 汽车营销策略中，以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 品牌声誉B. 产品性能C. 价格D. 售后服务3. 在汽车营销中，以下哪些属于市场调研的内容？A. 消费者需求分析B. 竞争对手分析C. 市场趋势预测D. 产品定位分析4. 汽车营销中的渠道管理包括哪些方面？A. 经销商网络B. 物流配送C. 库存管理D. 客户服务5. 汽车营销中的数字化营销手段包括：A. 社交媒体营销B. 搜索引擎优化（SEO）C. 电子邮件营销D. 在线广告三、判断题1. 汽车营销中的品牌定位是一成不变的。
（）2. 汽车营销策略应该随着市场环境的变化而调整。
（）3. 汽车营销中的促销活动只针对潜在客户。
（）4. 客户满意度是衡量汽车营销成功与否的唯一标准。
（）5. 汽车营销中的市场细分可以帮助企业更有效地定位目标市场。
（）四、简答题1. 简述汽车营销中产品生命周期理论的应用。
2. 描述汽车营销中如何利用市场调研来制定营销策略。
3. 阐述汽车营销中数字化营销的重要性及其实施方式。
4. 举例说明汽车营销中如何通过客户关系管理提高客户忠诚度。
汽车市场营销考试复习资料
汽车市场营销1. 下面精品加装不属于我们常说的4S专卖店中的4S2. 影响个人购买行为的主要因素不包括环境因素。
3. 影响企业营销活动的微观环境是产业结构。
4. 斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施，属于销售促进的促销方式。
5. 在对轿车市场进行细分时，常采用家庭收入这一指标来进行细分，这一细分指标属于人口特点细分标准。
6. 市场细分的一个最常见的标准就是根据顾客的采购动机。
7. 购买商品，再销售出去，从中赚取利润的是零售商。
8. 下面高潮期不属于产品生命周期9. 汽车市场调查按资料获取方式的不同可分为直接调查和间接调查两大类。
其中间接调查不包括案例法10. 汽车特许经营的优点不包括不会出现经销商的“道德风险”11. 根据马斯洛需求层次理论，对友谊、爱情以及隶属关系等的需求属于爱和归属感的需求。
12. 福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是市场营销观念。
13. 从原则上讲，汽车综合服务必须以顾客为导向。
14. 市场营销组合的4P不包括成本。
15. 从销售渠道讲，4S店属于一级渠道。
16. 目标市场营销战略的类型不包括多元化市场策略17. 汽车促销的基本方法不包括客户关系18. 营销风险按照营销活动的内容可分为四类，以下广告宣传风险不包括在内。
19. 为了纪念戴姆勒和卡尔·本茨这两位天才的发明家，人们把他们称为汽车之父，并把1886年作为现代汽车的诞生元年。
20. 4R理论由美国的唐•E•舒尔茨（Don E Schultz）2001年在4C理论基础上提出，根据市场成熟和竞争形势，着眼企业与顾客互动双赢，以下不包括回复21. 汽车售后服务的特点不包括不易消失性22. 从实质上看，顾客购买汽车的目的是有现实需求。
23. 汽车提价的原因是成本上升和供不应求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车营销师复习资料一、知识点1、汽车空气阻力与汽车速度平方成正比2、汽车在沥青路面上行驶，轮胎气压下降，滚动阻力增加3、下列参数中，最大动力因素可以比较不同型号汽车的动力性能4、两种不同型号汽车的最大功率分别是99KW和88KW，99KW汽车不一定好于88KW汽车的动力性能5、制动距离是指紧急制动时，从驾驶员踩道制动踏板时起到完全停车为止，汽车所驶过的距离。
6、如果汽车行驶中后轴开始出现侧滑，驾驶员应当采取向侧滑方向转动转向轮可停止侧滑7、在冰雪路面上汽车制动时经常发生汽车侧滑8、装有“ABS”系统的汽车在制动过程中使车轮保持滑移率在15%~20%范围内工作，以获得良好的制动性能。
9、为了使汽车在转弯时不易发生侧翻而将路面做成外侧较高的一定横向路面10、某车后轮换用子午线轮胎后，为保持原转向特性应适当调整轮胎气压，其具体措施在于提高前轮气压，降低后轮气压11、压缩比是指气缸总容积与燃烧室容积的比值。
12、汽油机4100Q型发动机中Q字代表该发动机是汽车用。
13、四冲程发动机一个工作循环，曲轴共旋转二周。
14、变速器属于汽车传动系的组成部分。
15、汽车主减速器的作用是增大扭矩。
16、1886年1月29日，卡尔.本茨获得了第一件内燃机汽车制造专利证。
17、世界上第一家汽车制造公司是德国奔驰。
18、市场营销中的核心概念包括需要、欲望和需求，产品，价值、满足和质量，交换、交易的关系，市场。
19、影响营销市场规模预测的因素主要要有价格因素，收入、消费偏好等非价格因素，产品的市场份额。
20、构成企业营销市场大小的三大要素是人口、购买力、购买愿望。
21、在汽车产品的定价策略中，适合汽车产品贸易企业的定价方法是成本加成定价法。
22、目前我国汽车产品销售大多采用一级分销渠道。
23、影响汽车市场营销宏观环境的主要因素是能源及环保环境。
24、生产商—代理商—批发商—消费者—IV 属于一级分销渠道。
25、一个合适的汽车推销人员应具备的素质有应具有对所销汽车产品的性能质量等知识，企业知识和市场营销的专业知识。
25．产品进入成熟期后，市场竞争激烈，可采用的营销策略是调整市场营销组合。
26、推销人员的任务主要有推销产品、开拓市场、提供服务、树立企业形象。
27、推销人员在说服客户时常用的方法有提示说明法、演示说服法。
28、我国汽车销售市场中的汽车专卖店大都属于汽车销售代理商。
28．对于衰退期的产品，把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道上，从中获取利润。
这种策略是集中策略。
29、近几年我国汽车市场销售价格不断下降主要是因为加入WTO后为适应国际竞争而降低。
30、某企业在促销汽车产品时，利用兑奖、彩票增奖等促销方式属于营业推广促销。
31、下列各项属于职能折扣范畴的有生产企业给为其在某市场促销的中间商以优惠。
31、在产品生命周期的介绍期，通过高价格、低促销费用来推广新产品的策略属于缓慢撇脂策略。
32、下列各项属于成本导向定价法的有成本加成定价法。
32、最简单也是最常见的建议成交的方法，被称为请求成交法。
33、在做推销时，开始先介绍车辆的优点和利益有何好处，然后在更进一步介绍车辆特点之前，引起顾客的兴趣。
34、汽车集团建立自己的分销系统的方式是企业实行的前局一体化战略。
34、市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志产品进入了衰退期。
35、目前我国机动车排气污染已成为城市大气污染的主要祸首，原因是汽车排放控制水平差，交通设施落后。
36、在我国各类汽车市场中，重型、货车的消费群体主要是个体运输户。
37、影响我国汽车价格波动的主要因素是国家产业政策。
37、下列不属于公共关系的是公共关系是一种短期活动。
38、名牌汽车由于其在市场中具有有较高的声望，则企业在汽车定价时可采用声望定价愿望。
39、汽车售后服务的核心内容是质量保修40、汽车服务的4S形式包括整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈。
40、一个组织与它所在的地方政府、社会团体、其他组织以及当地居民之间的睦邻关系属于社区关系。
41、目前我国汽车服务业与先进国家相比最大的差距是服务理念落后42、今后我国汽车市场的消费主体是私人42、企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动属于销售促进。
43、国外成熟市场汽车销售商的利润来源中，售后服务占50%。
44、检验汽车售后服务工作好坏的根本依据是消费者的满意度。
44、新闻界关系指企业或组织与报刊、广播、电视等新闻传播媒介的关系，又称为媒介关系。
45、国外汽车厂家的售后服务网络依靠中间代理商。
46、对汽车进行车辆整修、测试，是属于汽车产品服务的售前服务。
46、有利于销售人员与顾客建立长期关系，节省交通费用，调动销售人员积极性的销售组织结构形式是地域型销售组织结构。
47、汽车的质量担保期限是从领取行车证之日算起。
48、服务站签正式协议人员为服务站法人。
49、英文缩写CS的中文含义是用户满意。
49、想要留住客户，最关键的是满足对方的需求。
50、下列选项中那个不属于汽车服务业的特点社会效益差。
51、在谈论汽车售后服务工作时，甲认为售后服务本身也是一种促销手段，乙认为售后服务的工作范围是在整车销售以后。
你认为甲对。
51、产品不能大量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业不但的不到利润，反而可能亏损。
此时产品处于引人期。
52、汽车售后服务属于技术性服务工作。
53、滤芯属于消耗件。
53、开拓市场是较为长远的激励措施，是中间商最希望得到的。
54、汽车产品质量保证工作的要点是：一是准确，二是快速，三是善待用户。
55、汽车服务企业厂容、厂貌、色彩、员工着装的标准化和统一化，厂房、厂区建设的规范化及设备配置的标准化等，目的是为塑造企业形象。
56、从市场营销观点来看，物流规划应先从市场开始考虑。
56、汽车售后服务中的预约主要是指在适当的时间通过电话服务提醒用户进行车辆维护。
57、各类保险中起源最早的是海上保险。
57、及时了解库存的动态是定量订货方式的优点。
58、我国第一家华商保险公司是1875年成立的上海义和保险公司。
59、以下不属于保险特征的是社会性。
59、在处理顾客异议时，不能用“我想，你的理解可能有问题”作开场白。
60、保险的经济保障活动是根据合同来进行的。
61、关于保险公司的特性说法不正确的是保险合同是单方的法律行为。
62、以下保险中不属于财产保险的是意外伤害保险。
63、关于保险合同下列说法错误的是保险合同不是最大的诚信合同。
63、推销员在示范过程中，应有选择、有重点堤示范产品而不应过多占用顾客的时间。
64、新车购买后，可凭发票买保险期为20天的暂保单。
65、下列汽车保险中属于基本险的是第三者责任险。
65、纵贯商务谈判，在所有可能导致谈判僵局的谈判主题中，产品价格是最为敏感的一种。
65、当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在购买时间方面提出了异议。
66、下列汽车保险中属于附加险的是玻璃单独破碎险。
67、在交通事故中负全部责任的免赔金额为20%。
67、最简单也最常见的建议成交的方法，被称为请求成交法。
68、根据人民银行1998年和2004年发布的相关规定，首付比例不得小于裸车价格的20%。
69、在交通事故中负次要责任的免赔金额为5%。
69、销售人员对客户说：“既然没有什么问题，我看我们现在就把合同签了吧”。
这属于请求成交法。
70、下列情况中，造成车辆任何损失，保险人均不负责赔偿的是战争。
71、下列情形中，保单无效的是无行车证或牌号。
72、汽车保险期限一般为一年。
73、当年内下列情况中，不可以退保的是得过保险公司赔偿。
74、下列情形中，不能申请汽车信贷的客户是不具备完全民事行为能力。
75、下列事项中，贷款人无权停止向借款人停止发放借款的是借款人工作调整。
76、不属于抵押担保范围的是评估费。
二、判断题1、汽车行驶时滚动阻力和空气阻力是在任何行驶条件下均存在。
上坡阻力和加速度阻力仅在一定行驶条件下存在。
Y2、胎面花纹磨损的轮胎比新轮胎的滚动阻力系数大。
X3、汽车在良好路面上采用加速滑行的优越性是发动机功率高和单位行驶里程耗油低。
X4、制动性能最佳状态是制动力等于或大于附着力时，车轮被抱死而与地面产生相对滑移。
X5、汽车制动时，左右轮制动器制动力不相等。
特别是前轴左右轮制动器制动力不相等是产生制动跑偏的主要原因。
Y6、在检验汽车制动效能时，必须满足制动距离、制动减速度和制动力这三种评价指标中任何两种才能视为制动效能合格。
X7、汽车在行驶过程中侧翻比侧滑更危险，因此应该使汽车侧滑的临界车速低于侧翻的临界车速。
Y8、控制汽车排放噪音的最主要措施仍是安装排气消声器。
Y9、最小离地间隙表示汽车无碰撞的越过小丘和拱桥的能力。
X10、为使全车的行驶阻力减小，提高通过性，现代越野汽车普遍采用双并胎，各轴轮距相等。
X11、发动机排量是指所有气缸工作容积的总和。
Y12、汽油机的组成部分有点火系统，而柴油机没有点火系统。
Y13、汽车上设置变速器是为了改变发动机扭矩，增加发动机功率。
X14、转向车轮定位包括前轮外倾、主销后倾及前束三个参数。
X15、轿车子午线轮胎205/70SR15TL中的“TL”表示无内胎轮胎。
Y16、ABS系统最初由德国的BOSCH公司发明的。
Y17、构成汽车产品价格的要素为成本、利润、税金。
Y18、对于消费群体相对分散的市场适用于人员推销。
X19、对于产品的技术含量高、价格高的汽车产品易适用人员推销。
Y20、一体化发展战略包括：后向一体化、前局一体化、横向一体化。
Y21、汽车营销是一种分析、计划、执行和控制的过程管理行为。
Y22、市场营销者能够影响消费者的欲望。
Y23、构成汽车产品价格的要素为成本、利润、税金。
Y24、对于技术含量高的汽车产品易适用人员推销。
Y25、促销的主要功能是宣传产品。
X26、汽车的价格越高就越应增加销售渠道。
X27、对于一般家用轿车由于用户比较分散、宜采用直销方式进行销售。
X28、汽车产品售后服务是指用户接车前、后，由汽车销售部门为用户所提供的所有技术性服务工作。
Y29、备件供应是售后服务工作中的主线。
Y30、汽车中的活塞、轴瓦、缸套、制动鼓等属于维修件。
X31、车辆出现故障，只有特约维修站有权受理质量担保申请。
Y32、第一辆汽车由销售人员卖出的，从第二辆起就是由售后服务卖出的。
Y33、“四位一体”的汽车特许经营模式，包括整车销售、售后服务、零配件、质量索赔。
X34、车辆未按规定做定期保养不给予质量担保。
Y35、制订规章制度越严越好。
X36、企业的唯一目标就是获取利润。
X37、修理工根据实际情况可更改工时。
X38、为保证修车的透明度，修理工可以直接与用户对话。
X39、对服务购买者来讲，除亲身经历外，消费者的口头宣传比其他信息来源更加重要。