2020年10月自考《公共关系学》第九章 危机管理 习题及答案
公共关系自考危机管理多选题资料
多选（可能以“T ”的形式出现，在后括号里注名）1）危机管理包括：危机管理的基础工作，日常危机管理，危机事件管理这三大部分的内容。
（T）2）危机给组织带来的机会有：组织革新的机会，组织内部的团结，组织内部自己反省的机会，展示组织形象的机会。
3）反应者可以分为：专业反应者和非专业反应者4）专业反应者有：消防队员，医护人员，警察和组织内部的危机管理者5）非专业反应者有：危机现象的受害者，现场周围的旁观者，危机情景外的自愿者6）危机管理所需要的管理行为包括：危机风险评估，危机监测，危机预防，信息沟通，危机反应管理，危机恢复管理。
7）危机管理的基础工作包括：沟通，媒体管理，危机管理的组织结构。
（T）8）日常危机管理包括：危机风险识别，危机风险平谷，危机风险预防和控制措施，危机反应和恢复计划，演习和培训，危机反应和恢复计划的调整，建立危机预警体系。
9）信息编码受4个因素的影响：A 个人技能决定信息发送者将信息编码为特定信号的能力和信息接受者解码并理解的能力B 个人态度也影响沟通C知识范围限制了沟通的进行D社会-文化系统是沟通的即定前提10）信号：信息通过解码后要以信号的方式传递，接受者也要对信息进行解码，人体的个按决包括听觉，视觉，味觉，嗅觉，痛觉，触觉和震动觉。
11）共同的媒体观点表述如下：A花边新闻以吸引当前受众并发掘潜在受众B 趣闻C快而便捷获取新闻，不报道错误新闻12）沟通方式：通道和沟通方式联系紧密，不同的沟通方式采用与这种沟通方式相适应的通道，其实有口头方式和书面方式。
13）新闻采编的标准包含：*适合媒体的时间表*富有戏剧性*对受众有意义*有预测性或很少发生*已被列为新闻材料*设计强国或名人14）媒体管理机构的职能：*对内职能*对外职能*协调职能15）与媒体保持联络的方式有：现场访谈，随机或秘密的采访，当面采访，新闻发布会和媒体会议，针对不同的的联络方式，危机管理者有意识的加以控制。
16）日常危机管理的内容包括：危机风险识别，危机风险评估，危机风险的预防和控制，危机反应和恢复计划、演习和培训，危机反应和恢复计划的调整，建立危机预警体系。
国家开放大学四川00504《公共关系学》第九章 公共关系专题活动 自测题作业资料
公共关系学-第九章公共关系专题活动自测题复习题（带答案）
说明：每学期的课程题号都可能更换，请认真核对是您需要的题号后再下载！
【题号】
公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
【题号】
出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。
所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
【题号】
公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。
公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
【题号】
庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
【题号】
开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。
开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
2020年10月全国自考公共关系学试题及答案解析
全国2018年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1 .美国学者雷克斯・哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）A.公共关系的传播属性C.公共关系的决策咨询功能2 .公共关系的对象是（）A.组织C.个人3 .公共关系研究人和人的关系的角度是（）C.市场营销学角度D.交际学角度 4 .公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）A.美国B.英国C.葡萄牙D.法国5 .中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（）A.在企业中设立公共关系部B.第一家公共关系公司成立C.举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D.设立公共关系专业6.公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（）8 .组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（B.公共关系的管理职能 D.公共关系的公众性 B.传媒 D.公众A.信息传播沟通角度B.社会心理学角度A,由“理性”转向“人性”C.大众传播超越个体传播7 .公共关系的根本职责是（A.辅助决策C.提供服务 8 .市场经济取代小农经济D.民主政治取代专制政治 B.传播推广 D.协调沟通A.组织B.领导C.部门D.社会公众9.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育C.政治思想教育D.公关能力教育10.把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（）A.关系的重要程度B.关系的稳定程度C.组织结构D.价值取向11.下列选项中，被视作“准自家人”的是（）A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众12.固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（）A.首因效应B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应13.任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（）A.态度的社会性B.态度的针对性C.态度的协调性D.态度的两极性14,下列不.属.干流行现象的是（）A.“一窝蜂”B.流言C.时髦D.时狂15.属于公共关系管理主体因素系列的是（）A.产品的定位B.舆论状态C.传播制品D.网络媒介16.组织公关调查活动的第一个具体环节是（）A.组织实际形象分析B.组织形象差距分析C.组织自我形象分析D.组织形象评估17.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（）A.组织改变公关行为B.媒介改变行为C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为18.公共关系工作的一般程序是（）A.公关调查一一公关实施一一公关策划一一公关检测B.公关调查一一公关策划一一公关实施一一公关检测C.公关策划一一公关调查一一公关实施一一公关检测D.公关策划一一公关检测一一公关调查一一公关实施19.在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（）A.广播B.电视C.因特网D.报纸20.组织报刊面对的公众主要是（）A.大众B,社会公众C.特殊公众D.组织公众21.公关调查中使用最为广泛的方法是（）A.资料分析法B.公众代表座谈会法C.群体讨论法D.民意测验法22.策划新闻成功的关键在于（）A.主题的适宜B,适时C.新闻题材的价值D.创新23.公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）A.前者推销产品，后者推销服务B.前者是营利性的，后者是非营利性的C.前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的D.前者能确立组织形象，后者能推销产品24.最具公关效果的口语表达形式是（）A.报告B.演讲C.网络沟通D.电话沟通25.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案26.企业广告诉求的基点是（）A.消费者B.潜在消费者C.产品定位D.产品价格27.使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。
国开(四川)00504《公共关系学》第九章 公共关系专题活动 自测题复习资料答案
公共关系学-第九章公共关系专题活动自测题作业资料答案
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【题目】
公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】
出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。
所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】
公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。
公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】
庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】
开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。
开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】
组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
对
错。
公共关系学试题及参考答案 第九章
模拟试题9一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案1、公共关系学是一门应用学科，即运用各种传播沟通的手段来协调组织的______，影响组织的______ ，塑造组织的______ ，优化组织的______ 。
答案：社会关系公共舆论良好形象运作环境2、公共关系是一种______ 、______ 的活动，它有很强的______ 。
答案：有目的有计划针对性3、______是开展公关活动时不可忽视的首要环节。
答案：公关调查4、新闻最重要的______ 特点是在的前提下消息的______ 和______ 。
答案：真实新鲜及时5、新闻稿写作的基本要求是______ 、______ 和______ 。
答案：主题突出筒明扼要生动活泼6、策划具有新闻价值的事件也叫做"______ "或"______ "，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，这需要公关人员具备"______ "，富于______ 和______ 。
答案："制造新闻" "策划新闻" "新闻脑" 创造力想象力7、新闻发布会可用于树立或维护______ 、协调______ 、引导______ 。
答案：组织形象公共关系舆论倾向8、______是公众参与性最强的一类公共关系传播方式。
答案：主办各种公关活动9、问卷的设计分为______ 和______ 两种。
以______ 为主。
答案：封闭式开放式封闭式10、发布新闻的原则是坚持______ ，不可______ ，更不可______ 。
答案：实事求是文过饰非歪曲事实二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。
每小题1分，共10分)正确数/总题数/正确率=0/4/0%察看答案错错误1、公共调查是一种简单性活动，其调查结果具有永恒性。
正确错误错错误2、面访调查过程中，调查员可以在外人的陪同下进行调查。
2020年10月公共关系学真题及答案
全国2020年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.最早问世的公共关系学的理论书籍是（）A.《修辞学》B.《论语》C.《大学》D.《理想国》答案：A解析：最早的公共关系学的理论书籍是古希腊哲学家亚里士多德的经典著作《修辞学》。
P522.公共关系作为一门学科，最早产生于（）A.英国B.美国C.葡萄牙D.荷兰答案：B解析：公共关系作为一门学科，最早产生于美国。
P523.上海市公共关系协会成立的时间是（）A.1985年B.1986年C.1987年D.1988年答案：B解析：1986年11月上海市公共关系协会成立。
P684.公共关系意识的核心是（）A.沟通意识B.创新意识C.互惠意识D.形象意识答案：D解析：形象意识是公共关系意识的核心。
P705.标志我国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（）A.《中国公共关系职业道德准则》的出台B.全国公共关系职业审定委员会的成立C.国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立D.公共关系协会的成立答案：C解析：国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会已经成立，这说明在我国公共关系已得到国家有关部门的认可。
P796.组织最重要的基本目标公众是（）A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众答案：A解析：内部公众是组织最重要的基本目标公众。
P867.一种以偏概全、以点概面的片面知觉是（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用答案：C解析：晕轮效应是一种以偏概全、以点概面的片面知觉。
P1008.议题设置论的最杰出的研究者是（）A.麦库姆斯B.拉扎斯菲尔德C.卢因D.拉斯麦尔答案：A解析：麦库姆斯是议题设置论最杰出的研究者。
P1259.承载、复制并传递信息的物理形式是（）A.创意B.动机C.需要D.媒介答案：D解析：传播意义上的媒介，是指传播过程得以实现的中介，是承载、复制并传递信息的物理形式。
自考危机管理试题及答案
自考危机管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 危机管理的核心目标是（）。
A. 预防危机B. 应对危机C. 恢复危机D. 避免危机答案：B2. 在危机管理中，以下哪项不是危机预防的措施？（）A. 风险评估B. 应急预案C. 危机沟通D. 危机培训答案：C3. 危机管理中，以下哪项不是危机沟通的原则？（）A. 及时性B. 准确性C. 保密性D. 透明性答案：C4. 危机管理中，以下哪项不是危机恢复的策略？（）A. 修复损害B. 重建信任C. 惩罚责任人D. 恢复业务答案：C5. 下列哪项不是危机管理计划的组成部分？（）A. 危机评估B. 危机预防C. 危机应对D. 危机预测答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 危机管理的四个阶段包括（）。
A. 危机预防B. 危机准备C. 危机应对D. 危机恢复答案：ABCD2. 以下哪些因素可能导致企业危机？（）A. 自然灾害B. 市场变化C. 管理失误D. 技术故障答案：ABCD3. 危机沟通中，以下哪些做法是正确的？（）A. 保持信息的一致性B. 避免与媒体接触C. 及时更新信息D. 保持沟通的开放性答案：ACD4. 在危机管理中，以下哪些措施有助于减少危机的影响？（）A. 建立危机预警系统B. 制定详细的应急预案C. 进行定期的危机演练D. 忽视危机的潜在风险答案：ABC5. 危机恢复阶段，以下哪些活动是必要的？（）A. 评估危机的影响B. 制定恢复计划C. 执行恢复计划D. 忽视危机的教训答案：ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述危机管理的基本原则。
答案：危机管理的基本原则包括预防为主、快速反应、透明沟通、责任明确和持续改进。
2. 描述危机管理过程中的沟通策略。
答案：危机管理过程中的沟通策略包括及时发布信息、保持信息的一致性、与所有利益相关者保持沟通、提供准确的信息以及在适当的时候进行道歉。
3. 阐述危机恢复阶段的主要任务。
公共关系与危机管理考试 选择题 64题
1. 公共关系的主要目的是什么？A. 销售产品B. 建立和维护组织与公众之间的良好关系C. 提高股价D. 减少成本2. 危机管理的核心原则是什么？A. 快速反应B. 避免责任C. 保持沉默D. 提高利润3. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 新闻发布B. 市场调研C. 广告宣传D. 媒体关系4. 在危机管理中，“危机沟通”的目的是什么？A. 掩盖事实B. 传递准确信息C. 增加负面报道D. 减少公众关注5. 公共关系活动中最常用的媒介是什么？A. 电视B. 互联网C. 报纸D. 广播6. 危机管理计划应该包括哪些内容？A. 财务预算B. 应急联系人名单C. 市场分析D. 产品开发7. 公共关系中的“公众”包括哪些人？A. 公司员工B. 竞争对手C. 政府机构D. 所有利益相关者8. 在危机发生时，组织应该首先做什么？A. 公开道歉B. 调查原因C. 保持沉默D. 转移责任9. 公共关系策略中的“形象塑造”是指什么？A. 提高产品质量B. 建立品牌形象C. 降低价格D. 增加广告投入10. 危机管理中的“危机预警系统”是什么？A. 财务监控系统B. 市场分析系统C. 风险评估系统D. 产品检测系统11. 公共关系中的“媒体关系”是指什么？A. 与媒体合作发布广告B. 与媒体建立良好关系C. 控制媒体报道D. 避免媒体曝光12. 危机管理中的“危机应对团队”应该包括哪些人？A. 高层管理人员B. 市场营销人员C. 财务人员D. 所有相关部门人员13. 公共关系中的“危机公关”是指什么？A. 处理危机事件B. 提高公关费用C. 减少媒体曝光D. 增加广告投入14. 危机管理中的“危机恢复”阶段是指什么？A. 恢复正常运营B. 调查危机原因C. 公开道歉D. 转移责任15. 公共关系中的“公众参与”是指什么？A. 公众购买产品B. 公众参与决策C. 公众关注媒体报道D. 公众参与市场调研16. 危机管理中的“危机预防”是指什么？A. 避免危机发生B. 减少危机影响C. 公开道歉D. 转移责任17. 公共关系中的“媒体培训”是指什么？A. 培训员工如何与媒体沟通B. 培训员工如何发布广告C. 培训员工如何控制媒体报道D. 培训员工如何避免媒体曝光18. 危机管理中的“危机沟通计划”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算19. 公共关系中的“公众意见调查”是指什么？A. 调查公众对产品的意见B. 调查公众对组织的意见C. 调查公众对媒体的意见D. 调查公众对市场的意见20. 危机管理中的“危机评估”是指什么？A. 评估危机的影响B. 评估危机的原因C. 评估危机的应对措施D. 评估危机的恢复措施21. 公共关系中的“媒体策略”是指什么？A. 制定与媒体合作的策略B. 制定控制媒体报道的策略C. 制定避免媒体曝光的策略D. 制定发布广告的策略22. 危机管理中的“危机应对措施”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算23. 公共关系中的“公众关系管理”是指什么？A. 管理公众对产品的关系B. 管理公众对组织的关系C. 管理公众对媒体的关系D. 管理公众对市场的关系24. 危机管理中的“危机恢复计划”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算25. 公共关系中的“媒体曝光”是指什么？A. 媒体对组织的报道B. 媒体对产品的报道C. 媒体对市场的报道D. 媒体对公众的报道26. 危机管理中的“危机应对策略”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算27. 公共关系中的“公众反馈”是指什么？A. 公众对产品的反馈B. 公众对组织的反馈C. 公众对媒体的反馈D. 公众对市场的反馈28. 危机管理中的“危机应对计划”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算29. 公共关系中的“媒体关系管理”是指什么？A. 管理媒体对组织的报道B. 管理媒体对产品的报道C. 管理媒体对市场的报道D. 管理媒体对公众的报道30. 危机管理中的“危机应对团队”应该包括哪些人？A. 高层管理人员B. 市场营销人员C. 财务人员D. 所有相关部门人员31. 公共关系中的“公众参与管理”是指什么？A. 管理公众对产品的参与B. 管理公众对组织的参与C. 管理公众对媒体的参与D. 管理公众对市场的参与32. 危机管理中的“危机应对措施”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算33. 公共关系中的“媒体曝光管理”是指什么？A. 管理媒体对组织的报道B. 管理媒体对产品的报道C. 管理媒体对市场的报道D. 管理媒体对公众的报道34. 危机管理中的“危机应对策略”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算35. 公共关系中的“公众反馈管理”是指什么？A. 管理公众对产品的反馈B. 管理公众对组织的反馈C. 管理公众对媒体的反馈D. 管理公众对市场的反馈36. 危机管理中的“危机应对计划”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算37. 公共关系中的“媒体关系策略”是指什么？A. 制定与媒体合作的策略B. 制定控制媒体报道的策略C. 制定避免媒体曝光的策略D. 制定发布广告的策略38. 危机管理中的“危机应对措施”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算39. 公共关系中的“公众参与策略”是指什么？A. 制定公众对产品的参与策略B. 制定公众对组织的参与策略C. 制定公众对媒体的参与策略D. 制定公众对市场的参与策略40. 危机管理中的“危机应对计划”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算41. 公共关系中的“媒体曝光策略”是指什么？A. 制定媒体对组织的报道策略B. 制定媒体对产品的报道策略C. 制定媒体对市场的报道策略D. 制定媒体对公众的报道策略42. 危机管理中的“危机应对措施”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算43. 公共关系中的“公众反馈策略”是指什么？A. 制定公众对产品的反馈策略B. 制定公众对组织的反馈策略C. 制定公众对媒体的反馈策略D. 制定公众对市场的反馈策略44. 危机管理中的“危机应对计划”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算45. 公共关系中的“媒体关系管理策略”是指什么？A. 制定与媒体合作的策略B. 制定控制媒体报道的策略C. 制定避免媒体曝光的策略D. 制定发布广告的策略46. 危机管理中的“危机应对措施”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算47. 公共关系中的“公众参与管理策略”是指什么？A. 制定公众对产品的参与策略B. 制定公众对组织的参与策略C. 制定公众对媒体的参与策略D. 制定公众对市场的参与策略48. 危机管理中的“危机应对计划”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算49. 公共关系中的“媒体曝光管理策略”是指什么？A. 制定媒体对组织的报道策略B. 制定媒体对产品的报道策略C. 制定媒体对市场的报道策略D. 制定媒体对公众的报道策略50. 危机管理中的“危机应对措施”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算51. 公共关系中的“公众反馈管理策略”是指什么？A. 制定公众对产品的反馈策略B. 制定公众对组织的反馈策略C. 制定公众对媒体的反馈策略D. 制定公众对市场的反馈策略52. 危机管理中的“危机应对计划”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算53. 公共关系中的“媒体关系管理策略”是指什么？A. 制定与媒体合作的策略B. 制定控制媒体报道的策略C. 制定避免媒体曝光的策略D. 制定发布广告的策略54. 危机管理中的“危机应对措施”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算55. 公共关系中的“公众参与管理策略”是指什么？A. 制定公众对产品的参与策略B. 制定公众对组织的参与策略C. 制定公众对媒体的参与策略D. 制定公众对市场的参与策略56. 危机管理中的“危机应对计划”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算57. 公共关系中的“媒体曝光管理策略”是指什么？A. 制定媒体对组织的报道策略B. 制定媒体对产品的报道策略C. 制定媒体对市场的报道策略D. 制定媒体对公众的报道策略58. 危机管理中的“危机应对措施”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算59. 公共关系中的“公众反馈管理策略”是指什么？A. 制定公众对产品的反馈策略B. 制定公众对组织的反馈策略C. 制定公众对媒体的反馈策略D. 制定公众对市场的反馈策略60. 危机管理中的“危机应对计划”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算61. 公共关系中的“媒体关系管理策略”是指什么？A. 制定与媒体合作的策略B. 制定控制媒体报道的策略C. 制定避免媒体曝光的策略D. 制定发布广告的策略62. 危机管理中的“危机应对措施”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算63. 公共关系中的“公众参与管理策略”是指什么？A. 制定公众对产品的参与策略B. 制定公众对组织的参与策略C. 制定公众对媒体的参与策略D. 制定公众对市场的参与策略64. 危机管理中的“危机应对计划”应该包括哪些内容？A. 应急联系人名单B. 市场分析C. 产品开发D. 财务预算答案：1. B2. A3. C4. B5. B6. B7. D8. B9. B10. C11. B12. D13. A14. A15. B16. A17. A18. A19. B20. A21. A22. A23. B24. A25. A26. A27. B28. A29. A30. D31. B32. A33. A34. A35. B36. A37. A38. A39. B40. A41. A42. A43. B44. A45. A46. A47. B48. A49. A50. A51. B52. A53. A54. A55. B56. A57. A58. A59. B60. A61. A62. A63. B64. A。
学历类《自考》自考专业(人力资源管理)《公共关系学》考试试题及答案解析
学历类《自考》自考专业(人力资源管理)《公共关系学》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、通过图形来表现对危机管理理解的学者是（）A、罗伯特·希斯B、米特罗夫C、佩尔森D、泰莱诺尔正确答案：A答案解析：暂无解析2、“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（）A、威廉·班尼特B、迈克尔·里杰斯特C、托马斯·伯克兰D、斯蒂文·芬克正确答案：B答案解析：暂无解析3、组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是（）A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、听觉识别系统正确答案：C答案解析：暂无解析4、对公关人员职业心理的最基本要求是（）A、开放B、自信C、热情D、创新正确答案：B答案解析：暂无解析5、企业支持希望工程的活动属于（）A、赞助文化事业B、赞助教育事业C、赞助福利事业D、赞助受灾地区正确答案：B答案解析：暂无解析6、某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于（）A、开业庆典B、周年庆典C、重大成果庆典D、受到特殊嘉奖庆典正确答案：C答案解析：暂无解析7、在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（）A、供应面策划法B、主题线法C、同一外观法D、特设会议法正确答案：C答案解析：暂无解析8、将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一l13、“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于（）A、信息本身的作用B、说服者的条件C、问题排列技巧的作用D、知识储备的作用正确答案：B答案解析：暂无解析14、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（）A、知觉B、映射C、思维D、反馈正确答案：A答案解析：暂无解析15、希腊史诗《伊利亚特》《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式是（）A、印刷媒介B、手抄媒介C、口语媒介D、电子媒介正确答案：C答案解析：暂无解析16、组织最重要的基本目标公众是（）A、内部公众B、社区公众C、顾客公众D、媒介公众正确答案：A答案解析：暂无解析17、组织与公众形成关系的关键是公众的（）A、相关性B、变化性C、群体性D、共同性正确答案：A答案解析：暂无解析18、公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）A、良好的组织能力B、健全的思维和谋划能力C、敏锐的观察能力D、能写会说正确答案：D答案解析：暂无解析19、公共关系意识的核心是（）A、服务意识B、互惠意识C、沟通意识D、形象意识正确答案：D答案解析：暂无解析20、最早问世的公共关系学理论着作是（）A、《大学》B、《论语》C、《修辞学》D、《理想国》正确答案：C答案解析：暂无解析21、根据展出的商品种类，可将展览会分为( )。
公共关系学自考试题及答案
公共关系学自考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心目标是：A. 增加产品销量B. 建立和维护良好的公众形象C. 降低企业成本D. 提高企业利润2. 在公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 社交媒体传播C. 单方面声明D. 组织活动3. 公共关系危机管理中，以下哪个步骤是错误的？A. 识别危机B. 制定应对策略C. 忽视危机D. 实施应对策略4. 公共关系中的“4P”理论指的是：A. 产品、价格、地点、促销B. 人员、过程、产品、促销C. 计划、执行、检查、行动D. 政策、程序、实践、绩效5. 公共关系活动中的“利益相关者”通常包括：A. 客户、员工、供应商B. 政府、媒体、竞争对手C. 股东、消费者、合作伙伴D. 所有选项6. 以下哪项不是公共关系策划过程中的要素？A. 目标设定B. 预算分配C. 活动执行D. 市场调研7. 公共关系中的“形象塑造”主要涉及：A. 产品外观设计B. 企业文化建设C. 企业社会责任D. 企业内部管理8. 在公共关系中，以下哪种媒介最适合进行危机沟通？A. 电视广告B. 新闻发布C. 社交媒体D. 直接邮件9. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 同理心C. 诚实D. 攻击性语言10. 公共关系中的“议题管理”是指：A. 管理公共关系部门的议题B. 管理与企业相关的社会议题C. 管理企业内部议题D. 管理企业与政府的关系二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业品牌建设中的作用。
2. 描述公共关系危机管理的一般流程。
3. 解释公共关系中的“利益相关者分析”的重要性。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家知名企业的公共关系经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请描述你将如何进行危机公关处理。
2. 某公司计划开展一项新的社区服务项目，旨在提升公司在社区中的正面形象。
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第九章危机管理
一、单项选择
1、危机对于社会组织而言：（）
A.是可以避免的
B.大部分组织是可以避免的
C. 大部分组织是不可避免的
D.是不可避免的
2、个别员工由于服务态度不好与消费者产生的纠纷属于（）
A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机
3、自然灾害属于（）
A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机
3、商业危机属于（）
A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机
二、多项选择
1、下列属于重大危机的有（）
A自然灾害 B环境污染 C商业危机 D劳资纠纷
2、危机的特点（）
A突发性 B聚焦性 C破坏性 D紧迫性
3、危机的内部成因有（）
A管理者公关理念淡薄 B自身决策违背公关原则
C员工素质低下 D没有建立正常有序的传播沟通渠道
4、处理危机的原则（）
A及时性原则 B承担责任原则 C真诚沟通原则 D权威证实原则5、企业危机过后重塑形象工作包括（）
A确立新的公关目标B加大信息传播力度
C广泛答谢各界D危机公关评价
三、名词解释
1、危机
2、危机管理
四、简答
1、危机有哪些类型？
2、危机的内部成因有哪些？
3、危机处理的基本原则有哪些？
五、论述题
1、危机处理的程序是什么？
六、案例分析
某厂生产的热水器，在短短两个月中，连续发生三起重大人身伤亡事故。
一时间，这个曾获国家金龙奖的企业四面楚歌，生意一落千丈，产品积压上万台，用户纷纷要求退货。
试为该企业拟定一套危机处理方案，帮助企业渡过难关，产品重返市场。