通用管理能力培训大纲

通用管理能力（师资）培训大纲《个人与团队管理》课程培训大纲第一部分大纲说明一、课程的基本任务在西方发达国家，《自我发展管理》和《团队建设管理》已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。

其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力。

这些都是一个管理者胜任其工作所必需的技能，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。

《个人与团队管理》证书的主要模块有：自我规划、时间管理、沟通基础、工作沟通、融入组织、团队建设、团队学习、实现目标、团队激励和团队领导。

通过对各模块的学习，要求学员能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法，提高自我发展和团队管理的技能和能力。

二、教学对象本课程作为必修课适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科08年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。

其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）学生自愿选修。

三、教学要求1.正确认识《个人与团队管理》证书下所设课程的性质、任务及其适用对象，全面了解课程的知识体系和结构。

2.通过本课程教学，使学生掌握《个人与团队管理》主题下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。

在教学过程中，有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求：●了解：要求学员知道这部分内容。

●掌握：要求学员对这部分内容能够理解。

●重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。

3.教学应强调理论与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决实际问题。

4.本课程不要求特别的预修课程。

通用管理能力（基础级）还包括《资源与运营管理》证书的课程。

四、教学方法与教学形式1.音像课：这是中央广播电视大学传授教学内容的重要媒体，是学员获取知识的重要载体。

本课程采取录像教学媒体，它以教学大纲为依据、以文字教材为基础，结合典型案例，以重点讲授或专题形式讲述本课程的重点、难点、疑点以及学习思路和方法，帮助学员了解和掌握本课程的基本内容。

2.面授辅导：这是中央广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补中央广播电视大学教学缺少双向交流的有效方式。

面授辅导应以教学大纲为指南，结合录像讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、分析和解决问题的能力。

3.辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。

4.自学：以学生独立学习为主是远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科知识的重要方式之一。

培养和提高学员的自学能力是中央广播电视大学教学的目标之一，各级电大在教学的各个环节都应重视。

5.实践教学（习题作业）：实践教学是实现培养目标的重要手段。

在教学过程中，要及时布置习题作业并检查督促学生完成，并结合教学进度安排实地参观、社会调查并进行交流，撰写参观体会或社会调查报告。

6.考核：考核是检查教学效果的重要方式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。

考核的目的是检查学员对课程基本知识、基本原理和基本方法的掌握程度，检测学员运用所学的经济和管理知识分析和解决问题的能力。

本课程的考核将采用原国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心通用管理能力基础级考试题库的试题。

第二部分：媒体分配和教学过程建议本课程教学载体主要有文字教材、录像教材两种主导形式和电子课件这种辅助形式。

文字教材采用合一型；录像教材与文字教材配套，主要讲授教学重点、难点、疑点。

电子课件的使用参见《通用管理能力系列课程多种媒体一体化设计方案》中相关内容。

学时分配第三部分教学内容和教学要求第一单元自我规划第1章目标思考在自我规划时，首先应该明确自己的目标。

通过本章的学习，你将能够：了解确定发展目标的重要性，如何建立自己的目标。

重点掌握几种重要的思考方式和方法。

掌握电子头脑风暴法的优缺点等。

第2章自我认知自我认知需更加了解自己的现状和自己的能力。

通过本章的学习，你将能够：了解自我认知的概念和重要性。

了解开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情商框架的内容。

掌握增强自我认知能力的方法。

重点掌握自我评估的方法。

重点掌握SWOT分析法，能够对个人的优势、劣势、机会和威胁进行分析。

第3章有效学习本章将讲述如何进行有效的学习，以便提高自身的能力，向目标进一步迈进。

通过本章的学习，你将能够：了解在工作中学习的基本形式和基本方法，了解如何进行有效的反思。

掌握如何通过学习来增强自身的优势。

了解学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法。

重点掌握KOLB学习周期理论的内容和特点。

第4章职业规划本章讲述了如何进行职业生涯规划，通过本章的学习，你将能够：了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系。

掌握职业生涯规划的基本步骤和方法。

重点掌握SMART目标，学会精确地确定个人发展的目标。

第二单元时间管理第5章提高效率本章讨论了如何了解自己的工作习惯和爱好，如何做到各个方面的平衡。

通过本章的学习，你将能够：学会使用活动跟踪表，掌握活动跟踪表的内容。

重点掌握改进工作方式的几种方法。

了解工作和生活中的几种平衡关系。

掌握保持以上各种平衡关系的方法。

第6章规划时间本章主要介绍如何组织和计划的工作。

通过本章的学习，你将能够：了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。

掌握制订工作计划需要考虑的两个方面。

重点掌握时间管理矩阵及如何处置不同优先级别的任务和工作。

掌握正确区分工作优先级的方法。

掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不同。

第7章克服障碍本章主要讲述的内容是应该怎样克服工作中的各种障碍。

通过本章的学习，你将能够：掌握自信、好斗、自卑等各类人的行事特点。

重点掌握建立自信的几种方法。

第三单元沟通基础第8章沟通概述在沟通的过程中，你必须掌握各种沟通的方法。

通过本章的学习，你将能够：了解现代信息技术在沟通中的应用。

掌握优质信息的特点。

重点掌握沟通时需要考虑的五要素。

第9章口头语言沟通口头语言沟通是我们在工作中经常运用的一种沟通方式，掌握有效进行语言沟通的方法，会让你以后的工作更加得心应手。

通过本章的学习，你将能够：了解口头语言沟通的五要素。

掌握口头语言沟通的方式和方法。

重点掌握如何运用沟通技巧，排除沟通障碍。

第10章书面语言沟通书面沟通有其他沟通形式不可替代的优势。

通过本章的学习，你将能够：了解书面语言沟通的五要素。

重点掌握文档结构和版式方面需要注意的问题，了解商务文件的要点。

重点掌握撰写文档时需要注意的事项、规范和技巧。

第11章非语言沟通非语言沟通在我们日常的沟通中占有很大的比例，同样需要我们认真了解和学习。

通过本章的学习，你将能够：了解非语言沟通的分类。

了解身体语言沟通的四种类型。

掌握副语言沟通。

重点掌握道具沟通。

第四单元工作沟通第12章会议沟通召开会议是公司职员就具体问题达成共识的最好机会，如何实现会议目标需要一定的技巧，通过本章的学习，你将能够：了解准备会议的五要素。

重点掌握会议过程中的控制方法和解决会议困难局面的方法。

掌握贯彻执行会议决议的方法。

第13章工作报告工作报告是团队领导向团队成员介绍情况、传达组织或上级的指示、介绍团队的重要方式，它属于会议沟通的一种。

通过本章的学习，你将能够：了解工作报告的概念、目的和它的三种形式。

掌握抓住听众心理的技巧。

重点掌握如何撰写工作报告。

第14章工作谈判谈判过程中涉及到很多谈判的技巧和方法。

通过本章的学习，你将能够：了解如何确定谈判的目标和谈判结果的类型。

掌握谈判前的基础准备工作。

重点掌握谈判过程中技巧和谈判对象的五种类型与说服手法。

掌握处理谈判中的意见和冲突的方法与技巧。

第五单元融入组织第15章影响组织的因素组织面临着各种不同的压力和挑战，各种因素影响它的发展。

通过本章的学习，你将能够：了解组织的定义、结构和组织的运作过程。

掌握利益相关者的定义。

了解推动组织发展的因素。

了解组织面临的挑战。

第16章组织的目标组织的发展必须有自己的目标。

通过本章的学习，你将能够：了解组织目标和组织价值观的概念。

掌握分析组织外部因素和客户需要的方法。

重点掌握分析组织现状的方法。

掌握SWOT分析法。

第17章组织战略战略是一个组织向前发展必不可缺少的因素，没有战略作指导，企业就会陷入盲目和无序的状态。

通过本章的学习，你将能够：掌握战略制定和目标细分的方法，重点掌握Ansoff 矩阵。

掌握战略评估的方法和技巧。

重点掌握平衡计分卡的概念和使用方法。

第18章组织文化组织文化是组织发展的灵魂。

通过本章的学习，你将能够：了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。

了解组织文化的重要性和内容，掌握组织文化的类型。

掌握影响组织文化的因素。

第六单元团队建设第19章团队概述团队广泛存在于组织和部门中，它从建立到成熟需要一个过程。

通过本章的学习，你将能够：了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等。

掌握优秀团队具有的特征。

掌握团队发展各个阶段的方法和技巧。

重点掌握团队发展的四个阶段。

第20章团队内部建设优秀的团队应该具有各种不同的相互补充的角色。

通过本章的学习，你将能够：了解团队角色的定义。

掌握平衡团队角色的方法。

了解团队问题产生的原因。

掌握培养团队成员间融洽关系的方法。

重点掌握冲突的类型。

重点掌握应对冲突的五种不同的行为方式。

第21章团队维护维护团队的共同意识对团队来说很重要。

通过本章的学习，你将能够：了解团队具有共同意识的优势。

了解建立团队共同意识的重要性和不利于团队建立共同意识的原因。

了解团队如何进行创造性的决策。

了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。

掌握维护团队共同意识的方法。

重点掌握团队进行决策的模式。

第22章团队外部关系在组织的外部，存在各种影响团队的力量。

通过本章的学习，你将能够：了解团队关系和谐的重要性。

了解团队之间的相互期望。

掌握建立团队融洽关系的方法。

重点掌握处理团队紧张关系的方法。

第七单元团队学习第23章学习与发展团队成员的学习与发展对团队来说是很重要的。

通过本章的学习，你将能够：了解学习与发展的异同。

了解团队学习的重要意义。

重点掌握发展周期的几个阶段。

掌握发展的目标。

第24章支持团队学习团队领导在团队中扮演着各种不同的角色，“支持者”的角色是其中之一。

通过本章的学习，你将能够：了解支持团队发展的方法。

掌握支持个人发展的方法。

掌握团队应该营造什么样的氛围有利于团队员工的发展和学习。

重点掌握支持经验学习的方法。

掌握如何审查和评估员工学习和发展的效果。

第25章训练与培训对于员工的发展，最有效的方法是对员工进行实际的训练。

通过本章的学习，你将能够：了解训练和培训的区别。

重点掌握训练的五个步骤。