IT运维管理守则(故障及处理)
软件公司IT部门故障管理制度
软件公司IT部门故障管理制度I. 简介作为软件公司IT部门的一部分，故障管理制度是确保系统和软件的正常运行的关键。
本文将详细介绍软件公司IT部门的故障管理制度，涵盖故障报告、故障分析和解决方案、故障跟踪和预防等方面。
II. 故障报告1. 故障报告流程故障报告应在故障发生后立即进行，流程如下：- 员工在系统出现故障时，向IT部门提交故障报告；- 故障报告应包含故障现象的详细描述、故障发生时间和员工联系方式；- IT部门应及时收到报告，并记录报告的内容。
2. 故障报告评级根据故障的严重程度和影响范围，故障可分为不同的评级，包括：- 紧急故障：影响公司重要业务流程的故障，需要立即处理；- 重要故障：影响公司部分业务流程的故障，需要在较短时间内解决；- 一般故障：影响公司的局部业务流程的故障，可在工作时间内解决。
III. 故障分析和解决方案1. 故障分析当故障报告得到确认后，IT部门应进行故障分析，包括以下内容：- 确定故障的具体原因和根源；- 分析故障出现的频率和规律；- 判断故障对系统和业务的影响。
2. 解决方案根据故障分析的结果，IT部门应制定相应的解决方案：- 对于紧急故障，IT部门应立即采取措施进行紧急修复，同时通知相关员工；- 对于重要和一般故障，IT部门应制定详细的解决计划，并确保在预定时间内完成修复。
IV. 故障跟踪1. 故障跟踪流程故障跟踪是为了保证故障修复的效果和质量，流程如下：- IT部门在故障修复后，应记录修复的过程和结果；- 员工在故障修复后应进行验证，并将结果反馈给IT部门；- IT部门根据反馈结果，对修复方案进行评估和优化。
2. 故障统计和分析IT部门应将故障跟踪结果进行统计和分析：- 统计各类故障的发生次数和频率；- 分析故障的共性和规律；- 根据统计和分析结果，对故障管理相关流程和措施进行调整和优化。
V. 故障预防1. 培训和知识分享IT部门应定期开展培训活动，提高员工对系统和软件故障的识别和处理能力。
it设备维修管理制度模板
it设备维修管理制度模板IT设备维修管理制度模板一、总则1. 为确保公司IT设备的正常运行，提高设备使用效率和寿命，特制定本管理制度。
2. 本制度适用于公司所有IT设备，包括但不限于计算机、服务器、网络设备、打印机、复印机等。
3. 所有员工应遵守本制度，对违反规定的行为，公司将视情节轻重给予相应处理。
二、维修管理职责1. IT部门负责IT设备的维修管理工作，包括维修流程的制定、维修人员的培训、维修记录的保管等。
2. 各部门应指定专人负责本部门IT设备的使用和维护，协助IT部门进行日常维修工作。
三、维修流程1. 报修：员工在使用IT设备过程中发现故障，应立即向IT部门报修。
2. 响应：IT部门接到报修后，应在1小时内响应，并根据故障情况进行初步判断。
3. 维修：对于简单故障，IT部门应尽快现场解决；对于复杂故障，需安排专业维修人员进行维修。
4. 记录：每次维修完成后，IT部门应填写维修记录，包括故障描述、维修措施、更换部件、维修时间等。
四、预防性维护1. IT部门应制定IT设备的预防性维护计划，定期对设备进行检查和保养。
2. 预防性维护应包括清洁、检查设备连接、更新软件、检查硬件性能等。
五、维修费用管理1. 维修费用应由IT部门统一管理，对于非人为损坏的维修，费用由公司承担。
2. 对于人为损坏的设备，根据损坏程度和责任人情况，维修费用可能由责任人部分或全部承担。
六、配件管理1. IT部门应建立配件库存管理制度，确保常用配件的供应。
2. 更换下来的旧配件应妥善保管，以备不时之需。
七、培训与指导1. IT部门应定期对员工进行IT设备使用和维护的培训。
2. 对于特殊操作或维护需求，IT部门应提供详细的操作指导。
八、违规处理1. 员工应爱护IT设备，对于故意损坏设备的行为，公司将追究责任并给予处罚。
2. 对于违反IT设备使用规定的行为，公司将根据情节轻重给予警告、罚款或其他纪律处分。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由IT部门负责解释。
公司IT运维管理制度
公司IT运维管理制度一、制度目的二、适用范围本制度适用于公司的所有IT运维管理工作，包括IT设备维护、网络管理、系统运行、故障排除等。
三、制度内容1.IT设备维护1.1.所有IT设备需定期进行维护，包括但不限于电脑、服务器、打印机等。
1.2.IT设备维护工作由IT部门负责。
IT部门需制定详细的维护计划，并按照计划执行。
1.3.维护过程中，必须遵守相关的安全操作规范，确保设备的正常运行。
1.4.对于出现故障的设备，IT部门应及时响应并解决问题。
2.网络管理2.1.公司的网络管理需由专业的网络管理人员负责。
2.2.网络管理人员需维护网络设备的正常运行，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等。
2.3.网络管理人员应定期检查网络设备的配置和性能，并及时做出调整和优化。
3.系统运行3.1.公司的IT系统需保持正常运行，确保员工能够顺利使用相关系统进行工作。
3.2.IT部门需定期备份所有关键数据，并确保备份的可恢复性。
3.3.对于系统运行中出现的问题，IT部门应及时响应，并协助相关用户解决问题。
4.故障排除4.1.对于IT设备和系统运行中的故障，IT部门应及时进行排查和解决。
4.2.IT部门需建立故障处理流程，确保故障能够及时得到解决并不影响业务运行。
4.3.对于较大的故障或长时间无法解决的故障，IT部门需及时与相关部门沟通，并寻求外部技术支持与协助。
五、制度执行1.全体员工必须遵守公司的IT运维管理制度，严禁私自操作公司的IT设备和系统。
2.IT部门负责制定详细的操作规范和流程，并对相关员工进行培训。
3.IT部门应定期评估制度的执行情况，并报告公司管理层。
4.违反IT运维管理制度的员工将受到相应的纪律处分。
六、制度的监督和修改1.公司管理层有权对IT运维管理制度进行监督，确保其有效执行，并对制度进行必要的修改和完善。
2.IT部门及时汇报系统运行情况、维护工作情况和存在的问题，并提出相关的改进措施。
3.公司管理层应定期评估制度的实施效果，及时对制度进行修改和完善。
IT运维手册(故障及处理)(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】IT运维手册第二篇硬件篇一计算机章㈤常见问题1主机⑴无法正常开机①硬盘灯亮多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。
②硬盘灯不亮I电源问题需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。
可更换同型号电源线，排查故障。
II内存问题拔插内存条或更换插槽。
可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。
III灰尘问题笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。
IV主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。
⑵无法正常上网①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。
②DNS服务器的问题I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。
在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。
不用的ISP有不同的DNS地址。
有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。
II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。
所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。
可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns 来重建本地DNS缓存。
IT系统运维管理操作规范
IT系统运维管理操作规范为了保证IT系统的正常运行和稳定性，提高系统的可靠性和安全性，需要制定一套IT系统运维管理操作规范。
本文将介绍IT系统运维管理操作规范的相关内容，包括硬件设备管理、软件系统管理、网络设备管理、安全管理以及问题处理等方面。
一、硬件设备管理1. 设备存放与维护a) 确保设备存放环境的清洁、干燥、通风，并定期对设备进行清理和维护。
b) 对于服务器、交换机等关键设备，应设置专门的机房或机柜进行存放，并不得将其用于其他用途。
c) 定期检查设备的硬件状态，如电源、风扇、硬盘等，并及时更换或修复有故障的设备。
2. 设备备份与恢复a) 定期备份重要数据，包括系统配置文件、数据库等，确保数据恢复的可行性。
b) 定期测试备份数据的完整性和可用性，并记录备份记录和测试结果。
c) 当设备出现故障时，及时进行故障排除，并尽快恢复系统。
二、软件系统管理1. 系统安装与配置a) 严格控制系统安装源，确保软件的来源可信，并进行数字签名验证。
b) 采用统一的操作系统镜像，确保系统安装的一致性，并提高系统安装的效率。
c) 根据实际需求进行系统配置，并记录配置信息，方便后续系统维护。
2. 系统更新与升级a) 定期检查系统的更新和补丁，并及时进行安装。
b) 在进行系统升级前，需要进行系统备份和测试，确保升级的可行性。
c) 升级后，需要进行系统功能和性能测试，确保系统正常运行。
三、网络设备管理1. 设备接入与配置a) 对于网络设备的接入，需要进行身份验证，并记录设备的MAC 地址和所属部门等信息。
b) 根据网络拓扑图进行设备配置，确保设备之间的连接和通信正常。
c) 定期检查设备配置的一致性，确保设备配置的准确性。
2. 网络安全与监控a) 配置防火墙、入侵检测系统等安全设备，保护网络的安全性。
b) 定期对网络设备进行漏洞扫描和安全评估，并及时修复和升级设备。
c) 配置网络监控系统，实时监测网络设备的运行情况和流量变化。
公司IT运维管理制度
公司IT运维管理制度一、总则1.为确保公司IT系统的稳定运行和信息安全，制定本制度。
2.本制度适用于公司内所有IT设备和系统。
3.所有员工应严格遵守本制度，违反者将受到相应的纪律处分。
二、运维岗位职责1.运维人员应负责IT设备和系统的安装、维护、更新和升级。
2.运维人员应及时处理IT设备和系统故障，确保其正常运行。
3.运维人员应定期备份重要数据，以防数据丢失。
三、设备管理1.IT资产应根据实际需要进行采购，并按照公司规定流程入库。
2.每个IT设备都需要标明固定资产编码，并进行记录和管理。
3.IT设备需要定期进行巡检，检查其状态和性能。
四、网络管理1.公司网络应依法设置防火墙和安全设备，保护网络安全。
2.网络账号应进行合理设置，包括账号权限和访问控制。
3.禁止私自设置路由器、交换机和其他网络设备，未经网络部门同意不得改动网络拓扑结构。
五、系统管理1.系统管理员负责系统的安装、配置、优化和升级。
2.系统管理员应建立合理的系统备份和恢复机制，确保系统数据的安全性。
3.系统管理员应及时安装对系统安全有关的补丁和更新。
六、数据备份1.每位员工应确保重要数据进行定期备份，并妥善保存。
2.数据备份应包括主要业务数据、用户数据和系统配置数据等。
3.数据备份应进行验证，以确保备份的完整性和可恢复性。
七、应急响应1.IT运维人员应制定应急响应计划，并进行定期演练。
2.在出现系统故障、病毒攻击等紧急情况时，应急响应机构应迅速响应，并采取措施进行修复和恢复。
八、信息安全1.所有员工应遵守公司的信息安全政策，保护公司的信息安全。
2.禁止未经授权使用他人账号，不得私自访问他人私人文件和资料。
3.员工应定期更换密码，密码应设置复杂，不得设置过于简单的密码。
九、规章制度1.本制度的修改应经公司领导同意，并进行公告。
2.所有员工应及时了解和遵守本制度，否则将承担相应责任。
该公司IT运维管理制度旨在确保公司IT系统的稳定运行和信息安全。
最新IT运维手册(故障及处理)资料
IT运维手册第二篇硬件篇一计算机章㈤常见问题1主机⑴无法正常开机①硬盘灯亮多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。
②硬盘灯不亮I电源问题需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。
可更换同型号电源线，排查故障。
II内存问题拔插内存条或更换插槽。
可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。
III灰尘问题笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。
IV主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。
⑵无法正常上网①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。
②DNS服务器的问题I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。
在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS 服务器地址）。
不用的ISP有不同的DNS地址。
有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。
II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。
所以，如果本地DNS 缓存出现问题，会导致网站无法访问。
可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns来重建本地DNS缓存。
公司计算机系统运行维护故障管理制度
公司计算机系统运行维护故障管理制度第一条.根据故障的影响范围及持续时间等因素，将故障分为特别重大故障（一级）、重大故障（二级）、较大故障（三级）、一般故障（四级）四个级别。
具体分级标准参见《信息系统故障管理办法》。
第二条.系统出现故障，信息系统所在地维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向上级维护部门报告。
故障处理时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
第三条.故障升级要求１、信息系统所在地维护部门处理不成功或无法自行处理，则向上级维护部门申告故障，根据系统类型和故障级别，故障申告应在要求的时限内完成，故障申告时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
２、信息系统故障受理部门受理各单位故障申告，紧急情况下，可以利用电话申告和受理，但事后必须补填故障受理单。
第四条.信息系统维护部门对口故障处理人员接受故障派单后，应立即以电话、远程登陆等方式进行远程技术支持，必要时进行现场技术支持。
对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。
现场技术支持响应须在要求的时限内完成，现场技术支持响应时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
第五条.厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。
第六条.故障解决后，技术支持人员应立即向派单部门回单，派单部门对故障处理回单进行确认、评估，并通知申告单位进行业务验证。
第七条.参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单（表单格式参见《信息系统故障管理办法》），现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。
第八条.要建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向上级主管部门报送，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。
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精心整理
2019年－9月
IT 运维手册
第二篇 硬件篇
一计算机章
㈤常见问题
1主机
⑴无法正常开机
①硬盘灯亮
多为显示器或LCD 统。
I 可更换同型号电源线，排查故障。
II 内存问题
拔插内存条或更换插槽。
可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS 设置解决。
精心整理
2019年－9月
III 灰尘问题
笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。
IV 主板问题
主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方⑵无法正常上网
①网络设置问题
此原因较多出现于需手动指定②DNS I IP 地址来访问，如果可以访问，则为DNS 出错或DNS 服务TSP 提供的DNS 服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS 服务器地址。
在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP 协议-属性-使用下面的DNS 服务器地址）。
不用的ISP 有不同的DNS 地址。
有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP 的DNS 服务连接，这种情况可重启路由器或重新设
...
置路由器。
II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。
所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。
可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns来重建本地DNS缓存。
③IE浏览器本身的问题
IE浏览器本身出现故障或IE被恶意修改破坏都会导致无法浏览网页，可尝试用上网助手“IE修复专家”来修复或者重装IE浏览器。
④网络防火墙问题
如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。
2显示器
⑴无图像显示
①开机无反应
I检查电脑的外部接线是否接好，把各个连线重新插一遍，看故障是否排除。
II如果故障依旧，接着打开主机箱查看机箱内有无多余金属物，或主
...
精心整理
2019年－9月
板变形造成的短路，闻一下机箱内有无烧焦的糊味，主板上有无烧毁的芯片，CPU 周围的电容有无损坏等。
III 如果没有，接着清理主板上的灰尘，检查显卡等硬件是否有松动，然后检查电脑是否正常。
IV 如果故障依旧，则故障可能由内存、显卡、CPU 、主板等设备引起。
②未检测到信号
问题, ⑵蓝屏
CPU 或即可。
②如果电脑在光驱读盘时被非正常打开导致蓝屏，则蓝屏故障是由于被误操作引起的，此故障一般将光盘重新放入光驱，再关上光驱托盘即可。
③如果电脑在带电插拔某设备时发生蓝屏，则蓝屏与带电插拔设备有关，一般重新启动电脑即可恢复。
...
④如果电脑在使用某一个应用程序软件时发生蓝屏，则蓝屏故障可能
是由此程序软件引起的，一般将程序软件卸载，再重新安装即可排除故障；如果不行，则可能是程序软件本身有错误，不能使用。
⑤如果电脑在进入系统后就出现蓝屏，引起蓝屏故障的原因可能较多，需要逐步进行排除。
先用杀毒软件查杀病毒，排除病毒造成的蓝屏故障，如果故障排除，则是病毒造成的蓝屏故障。
⑥如果故障依旧，重新启动电脑，然后再用安全模式启动电脑，启动后退出系统再重新启动到正常模式，如果排除则是系统错误造成的蓝屏故障。
二网络章
㈡实际操作
2网络运维常用工具
①驱动精灵
驱动精灵是一款集驱动管理和硬件检测于一体的、专业级的驱动管理和维护工具。
驱动精灵为用户提供驱动备份、恢复、安装、删除、在线更新等实用功能。
另外除了驱动备份恢复功能外，还提供了Outlook地址簿、邮件和 IE 收藏夹的备份与恢复。
并且有多国语言界面供用户选择。
利用驱动精灵的驱动程序备份功能，在电脑重装前，将电脑中的最新
版本驱动程序通通备份下载，待重装完成时，再试用它的驱动程序还原功
...
精心整理
2019年－9月
能安装，便可节省驱动程序安装的时间。
驱动精灵对于手头上没有驱动盘的用户十分实用，用户可以通过本软件将系统中的驱动程序提取并备份出来。
②360硬件大师
360硬件大师是一款专业易用的硬件工具，准确的硬件检测可协助辨电脑优化等功能。
㈢常见网络问题及解决方案
1①IP 地址”，启动计算机时，计算机所以计算机启动的速度会降低，加长。
可在本地连接的属性中删除不必要的协议和服务，对局域网的一般应用而言，有TCP/IP 协议，MICROSOFT 网络用户，MICROSOFT 网络的文件和打印机三个网络组建即可。
2网络中的某台计算机挪动后，线路连接出现中断，将水晶头用手按住时，
...
网络连通情况为时断时续。
计算机Ping本机地址成功，Ping外部地址不通，使用测线仪对网络线路进行测量，发现部分用于传输数据的主要芯线不通。
①拔下水晶头，检查水晶头与网卡接口，若网卡RJ-45接口中的部分弹簧片松动，导致网卡接口与RJ-45头没有连接好，用镊子将弹簧片复位，再行接入后故障即可排除。
②采用网络测线仪对双绞线两端接头进行测试，必要时可让两端双绞线脱离配线架、模块或水晶头直接进行测量确诊，以防因连接问题造成误诊，确诊后即可沿网络路由对故障点进行人工查找。
如果有专用网络测试仪就可直接查到断点处与测量点间的距离，从而更准确地定位故障点。
对线路断开的处理，通常可将双绞线、铜芯一一对应缠绕连接后，加以焊接并进行外皮的密封处理，也可将断点的所有芯线断开，分别压制进入水晶头后用对接模块进行直接连接。
如果无法查找断点或无法焊接，在保证断开芯线不多于4根的情况下也可在两端将完好芯线线序优先调整为1、2、3、6，以确保信号有效传输。
在条件许可的情况下，也可用新双绞线重新进行布设。
五视频会议系统
㈠宝利通视频会议系统
3常见问题
...
精心整理
2019年－9月
⑴系统不响应遥控器
①遥控器中没有电池、电池电量不足或电池耗尽；
②遥控器中电池安装不正确；
③红外传感器接收不到遥控器信号或遥控器信号受到干扰； ⑵拿起遥控器，监视器屏幕保持黑屏
①监视器电源线未插入；
②监视器为正确连接到系统。
㈡科达视频会议系统
3常见问题
3米以上，且没有麦克风正对着与远端会场联络，请其检查并降低音量。
③当召开多级级联的会议、主会场发言时，分会场没有闭音。
当召开多级级联的会议、主会场发言时，最好要求分会场将本地麦克风闭音或主会场将各分会场远端闭音。
...
⑵终端开启后没有声音输出。
①音频输入线路异常。
用一个已确认正常工作的音频输入设备连接到终端之后再听声音。
②音频输出线路异常。
用一个已确认正常工作的音频输入设备连接到输出设备，确认输出线路和音箱等音频输出设备正常。
③终端的音量是否太低或为静音状态。
通过遥控器改变声音大小或静音状态。
第五篇制度篇
三各单位
㈠信息化管理工作制度
㈡信息化管理岗位职责
...。