基层主管讲义管理的6把金钥匙【领导艺术】
wv基层主管管理的6把金钥匙
沟通的基本能力技巧
1. 表达技巧 2. 聆听技巧 3. 反馈技巧 4. 询问技巧
表达的技巧
开口之前先思索 清楚说明观点或意见 用他人习惯的语言 准备好理由与例子
聆听的技巧
专注 排除干扰 关注内容 总结要点）
跟随 组织信息 体会言外之意 不武断
稳定 区别事实和意见 控制情绪
澄清 简述 意译 确认
我非常高兴看到你的业绩以及你对我们这个团 队的正面影响，我希望你能够继续保持下去[期望]
“啤酒式”反馈练习
1. 你先生昨天12点才回来，而昨天是你的生日， 你本来期待他会给你一个惊喜，谁知道他好象 全忘记了，而且还回来那么晚。
2. 你发现你的一个同事正当着很多人大声批评一 个同事，言辞非常粗鲁。
类型
特征
作用
开放式问题 封闭式问题
使用什么、如何、 启发对方的想法和 为什么等词语提问 观点 的问题。回答者不 能用“是”或“否” 来回答。
用“是不是”“哪 获得肯定的答复 一个”询问的问题。 可以用“是”或 “否”来回答。
漏斗模式
开放式问题
封闭式问题
问题[例子]
[生产主管] 为什么你收不到通知？ [销售主管] 最有可能的原因是什么？ [促销主管] 你问过电脑部门吗？
设定工作目标
4、为重要结果制定评估标准 ➢ 合理量化标准，尽量创立有衡量标准的目标
考虑精力投放方向：质量、数量、成本、时间 ➢ 确认目标是否有用
是否有助于指导日常的行为和决策 是否易于理解和宣传
设定工作目标
5、制定资源支持计划 ➢ 制定目标之前收集资料 ➢ 解释目标时说明资源支持计划
设定工作目标
Apprehend Accept Action
注意 理解 接受 行动
成功主管开启执行力的九把锁匙
成功主管开启执行力的九把锁匙第一把锁匙：搞清楚什么是当务之急。
不是想要做什么？而是需要我做什么。
尽管当务之急的事务不只一件，但事务一件一件地做。
排好事务优先顺序，按顺序去做事。
不同时段事务的优先顺序会跟原先的顺序有所不同。
第二把锁匙：做对公司有利的决定。
老板、股东的观点不会永远是对的，上司的观点不一定是全对的。
这点对私营企业这方面显得特别重要。
尽管问该做什么对公司最有利来做决定，也不能保证决定的全部正确，但不问此问题就会做出错误的决定。
公司换老板大家损失会很少，但因公司倒闭而换工作大家将会较大损失。
第三把锁匙：赶不上变化也要做计划把知识和能力化为行动，否则知识和能力毫无用途，不过在行动之前要有一套行动方案。
先确定希望达成什么成果，在什么时候完成。
行动方案并非要执行完全部内容，对于时间长，行动方案应该经常会有调整。
行动方案要具有一定量的弹性。
要有两次的跟进和检讨。
第一次是在方案进行到一半的时候，第二次是在方案结束之后，规划下一个方案之前。
虽然拿破仑成功的战役没有一场是按当初的计划进行，但他还是精心策划每一场战役。
第四把锁匙：对自己的行动负责到底把计划化为行动时必须特别注急沟通和决策。
把行动方案的以下事情完成：才算是真正的决策。
①谁负责执行②截止日期③哪些会受到这个决策影响，必须取得他们的同意，至少要做到让他们不至于强烈反对。
④哪些人是不会直接受到这决策影响，但必须通知到他们。
人员的决定是最难的决定。
真正成功的人事决策，只占三分一，其余只能说是失败或强差人急。
不能任由无法胜任的人继续担任重要的职务。
第五把锁匙：让大家了解作战计划让大家分享计划，产生憧憬。
信息系统的建立和信息的共享和传递很关键。
优秀的主管专注于业务发展的机会，而不是专注于现状的问题。
第六把锁匙：努力打造内部资源，积极拓展外部资源。
产业的，行业的，上下游产业竞争对手（相关的）信息和信息获取的渠道是很重要的资源。
信息是很重要的资源，但它必须是最新和最准的，否则是祸源。
6把金钥匙
6把金钥匙.txt什么叫神话？请听男人向你表达爱意；什么叫传说？请听男人对你的承诺；什么叫梦境？请看你自己听到前两者时的反应。
由于工作的关系，我经常和各种各样的团队以及团队的领导者进行正式的或非正式的沟通与合作。
自己同时也是某个团队的成员，也是某个团队的领导者。
在这个过程中，我发现提高团队效能有很多不同的做法，也有各自不同的风格。
而给我印象最深的，我认为要做得最成功、最有影响力提高团队效能的办法却是一些很多人认为最最基本的东西。
我把这些很基本的方法总结起来，叫做提高团队效能的六把金钥匙。
并且，我认为领导者在提高其团队效能时，六把金钥匙必须都用上，少一把不用，效果就会大打折扣。
第一把金钥匙：把握决策时机每一位领导者每天都要做出很多的决策，大决策如企业的战略方针、品牌定位等，小决策如一个会议的时间、参会的人员，甚至某个员工的请假条的批准等。
不管决策大小，每项决策都涉及一系列其它的决定，尤其是会涉及到要决定何时解决问题、谁参与决策过程，以及有什么替代方案可供考虑。
这些相关的决定做对了，你就能制定正确的行动步骤。
如A家电企业的营销总监刘先生，面对着这样一个问题：竞争对手在进行疯狂的圈地运动，大抢商场终端位置；同时，又开展了一系列的买赠促销活动，吸引消费者。
这位刘总监要如何反应呢？所有的全国各分公司的销售经理都在等待总监的反应；各分公司里所有的业务员束手无策；所有的公司促销员都已经在商场里惊慌意乱—眼看着顾客一个一个的流失，竞争对手的促销员在那里眉飞色舞。
这是A企业的实地销售人员们仅能有的反应。
于是，A家电企业的刘总监开始考虑：我要作什么样的决策？我是的决策是必须立即做出决定，或在稍后的期限内做出？如果立即决策会不会上当？如果稍后决策会不会坐失良机？甚至会影响到团队的战斗激情？或者就什么也不做决定本身就是一种决定？哎呀，这真是个致命的决定!通常，不管是哪种决策，越早做出决定越好。
即使你不知道该做什么，也要避免拖延时间。
管理者的六把金钥匙
知识改变命运为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司《管理者的六把金钥匙》企业的竞争如同赛场上的角逐，我们致力于培养行动金牌经理人。
【项目背景】随着竞争的不断加剧，现代企业的竞争归根到底是企业间人力资源素质的竞争,尤其是中高层经理人素质的竞争。
因此,任何企业要想在竞争中取得优势,形成核心竞争力,必须提高员工的整体素质,尤其是提高中高层经理人的职业化能力。
在此前提下，企业必须不断调整人才结构，以适应变化的市场环境。
中高层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，是保证各项决策顺利实施的关键。
然而，多数中高层管理者往往是从基层提拔上来，拥有不错的技术和工作表现，一个人做事没有任何问题，但让他带领团队一起来做事，就有些力不从心。
管理经验的缺乏成为大多数中高层管理者发展的瓶颈。
本系列课程以中高层管理者的胜任素质模型为基础，以帮助企业中高层经理人形成胜任本职工作的职业能力为目标、从详细阐述中高层管理者的目标与规划能力、时间管理与精力分配、如何超越客户期望、创新性思维解决问题、引领组织变革、自我激励和激励他的能力、以及与上司、同僚、下属相处的原则和沟通技巧，发展人才及培养人才的教练辅导艺术入手，环环相扣，逐步提升，真正实现从业务型人才向管理型人才的转变。
【项目时长】2-3天【参与对象】企业总经理级的经营班子，副总经理级、总监级、部门经理级、分公司经理级的中高层管理者，以及希望通过修炼领导力来提升自己经营管理绩效的管理者。
【课程大纲】第一把钥匙：角色认知与思维模式1.管理者的角色认知2.优秀员工VS管理者（小组讨论）3.管理者VS领导者（小组讨论）4.管理者的四种角色5.卓越的管理者应具备什么特质小组讨论：分享一个你最敬佩的人，他身上具备什么特质（目的：引出ASK模型，说明态度对一个人的成功非常重要）6.优秀管理者所需具备的能力7.从“管事”到“管人”的转变8.管理者的七种心态第二把钥匙：管理者的高效沟通1.“地图不是疆域”，“行为不是内心”的法则2.领导者如何通过与他人的沟通，提高组织的执行力3.双方在沟通的过程中，应该最关注的是三个要点4.我们如何与对方建立“连系型”的沟通关系——练习：沟通中的信息与执行的效果5.沟通的目的是什么？避免沟通的效果与沟通目标“适得其反”6.沟通过程中，如何避免抗拒7.如何运用沟通过程中的白金法则8.分析压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生9.认知“抱怨”和“逃避”所带来的负面影响；认知“欣赏”和“承担”所带来的正面影响10.掌握行之有效的压力管理策略，学会各种提高绩效的有效方法11.增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理问题的不当信念，快乐生活，开心工作。
管理者的金钥匙：自我管理,自我领导,共同领导
管理者的金钥匙：自我管理,自我领导,共同领导管理者的金钥匙有两个侧面：一面是自我管理，另一面是自我领导。
前者主要体现管理者做事和处理问题的能力，后者主要体现管理者领导下属和影响他人的能力。
所谓金钥匙，就是可以顺利打开门锁的最有效、最好用的那把钥匙。
有人在论述一些管理方法和技巧时，列举了“六把金钥匙”、“七把金钥匙”等，试想，如果需要六七把钥匙才能把门打开的话，这些钥匙会是金钥匙吗？到底哪一把钥匙才是真正有效的呢？物以稀为贵，既然是金钥匙，一般情况下就只有一把，你给别人的越多，并不代表你越有水平，反而让开门的人更加迷茫和无所适从。
管人的钥匙可能会很多，包括银钥匙、铜钥匙、铁钥匙等，但是，有效管人的金钥匙就只有一把，这就是“自我修炼”。
要想管理好别人，唯一有效的途径就是搞好自我修炼！只有不断自我修炼的人，才会管理好他人。
管理者不首先致力于进行自我修炼和提升，学习其他任何管人的方法和技巧都是舍本逐末，弄巧成拙。
管理者要想有效管理别人，就需要不断打磨“自我修炼”这把金钥匙。
如何打磨呢？这把金钥匙有两个侧面：一面是自我管理，另一面是自我领导。
因此，管理者需要在两个方面下工夫：一是修炼自我管理能力，二是磨练自我领导力。
前者主要体现管理者做事和处理问题的能力，后者主要体现管理者领导下属和影响他人的能力。
自我管理成功的人，无一例外都是善于自我管理的人。
管理大师彼得·德鲁克有一段很经典的话：“管理者能否管理好别人，从来就没有被真正验证过，但管理者完全可以管理好自己。
实际上，让自身成效不高的管理者管好他们的同事和下属，几乎是不可能的事。
管理工作在很大程度上是要身体力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。
”中国企业管理的现实也正是如此，很多企业之所以管理不好，无论是员工缺乏工作积极性，还是团队缺乏凝聚力，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身缺乏有效的自我管理。
职业经理人安身立命的六把金钥匙
职业经理人安身立命的六把金钥匙邹恩亮当今的职场，对职业经理人的要求越来越高，稍有差池便会影响其职场发展。
我认为作为一个有着事业心的职场人士，尤其是我们经理人，更应该具有危机意识和责任意识，认清自我，从以下六个方面提升自己的管理素质，打造我们安身立命的六把金钥匙。
一、要善于把握全局。
不断反省自己的工作，我们在实际工作中往往过于关注点，不善于关注面，不会高屋建瓴的看问题，很容易在细节中陷进去。
所以，在工作中注意把握全局是非常重要的，既要瞻前，又要顾后，不能因为自己片面影响工作。
二、要善于正确决策。
正确决策是建立在对信息搜集、掌握的基础上的，没有掌握翔实可靠的信息，没有对掌握的信息作出客观细致的分析，就不能了解事实的真相，就难于作出正确的决策，所以一定要充分了解情况，认真细致的分析情况，作出正确的判断。
三、要善于求是创新。
在工作中坚持实事求是的态度是我们做好工作的前提，不断追求创新能够促进工作不断进步提高。
我们要增强对工作的积极性、主动性，善于对工作的模式、程序和方法进行分析和研究，找出工作中存在的问题和不足，有针对性的予以改善和创新，创新的过程实际上是一个不断否定自我、超越自我的一个过程，创新也需要勇气，只有不断的挑战自我，才能寻找到一个个新的工作思路和办法。
四、要善于识人用人。
人无完人，我们对人要“不求其全，但求其用”，我们要善于发现下属的长处，用人要用其长处，充分发挥其工作优势，对于其缺点和不足，要真诚的予以指出，帮助其改正提高。
对待下属要从正面激励为主，容忍下属的小的过失，使下属对工作、对自己充满信心，做到“智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎”。
发挥下属的优点、长处，从正面激励，团队互补，保持队伍的战斗力，“上下同欲者胜”，达到1＋1＞2的效果。
五、要善于真诚沟通。
我们要乐于进行沟通，不论内部OA、电话、手机多么方便快捷，这些都取代不了面对面真诚沟通的效果，我们可以在沟通中增进了解，帮助解决工作面临的各种困难和问题，只有这样，才能取得别人的理解和配合，才能在工作中争取主动，把工作做实做好。
基层主管管理的6把金钥匙
情绪管理
对待压力和挫折具有积极的态 度，并找到适合自己的方法来 减轻压力。
结论
基层主管需要具备多个方面的技能和知识，才能够成功并在精细化的世界中 产生更大的价值。我们希望这6个把金钥匙对您有所启发，更好地准备自己成 为一名全面、优秀的基层主管。
尊重
尊重并欣赏不同的文化背 景和个人观点。
反馈
提供积极的反馈，支持和 赞扬。
解决冲突
妥善应对问题并处理已激 化的矛盾。
金钥匙六：自我管理
优秀的基层主管还需要具备自我管理的能力，包括控制情绪、管理时间和提升自我认知。
时间管理
对工作和生活进行平衡并保持 良好的工作习惯。
自我反省
不断反思自己在日常工作中的 表现并持续改进。
1
说
2
清晰表达思想，激发团队的工作热情。
3
看
4
观察员工反应，更好地了解其需求与 想法。
听
聆听他人意见，目标更明确。
写
简单明了地撰写文档，方便沟通。
金钥匙二：团队管理
团队管理是基层主管必须具备的管理技能之一，一个良好的团队可以事半功倍，发挥出最大的工作潜力。
协同工作
需要几个人才能完成的工作可 以一起完成。
金钥匙四：问题解决
一个优秀的基层主管需要能够迅速识别和解决问题，从而协助员工达成公司的目标。
1
识别问题
洞察员工所面临的问题，以及这些问题可能对公司带来的影响。
2
确诊问题
评估问题的根源，找到解决问题的最佳方式。
3
解决问题
实施解决方案，并跟进以确保问题已得到解决。
金钥匙五：人际关系
基层主管需要具备处理人际关系的能力，与员工、同事、领导和客户之间建立良好的关系。
基层主管管理的6把金钥匙课件
拥有高素质和专业化能力的员工团队，能够提升企业在市场中的竞 争力。
培训需求分析
岗位需求分析
根据不同岗位的职责和要 求，确定员工需要具备的 知识和技能。
员工能力评估
了解员工现有的能力和素 质，找出与岗位需求的差 距和不足。
培训需求调查
通过问卷、访谈等方式， 收集员工对培训的需求和 建议，以制定更符合实际 需要的培训计划。
沟通的重要性
01
02
03
04
促进信息流通
确保团队成员之间信息传递的 准确性和及时性，避免信息误
解或遗漏。
建立良好关系
通过有效沟通，增进团队成员 之间的了解和信任，形成良好
的工作氛围。
提高工作效率
良好的沟通有助于团队成员明 确工作任务和目标，减少重复
和不必要的努力。
解决问题与冲突
通过沟通，及时发现和解决团 队中存在的问题和冲突，维护
激励与考核
建立激励和考核机制，鼓励团队成员 为实现目标付出努力，并对达成情况 进行评估和反馈。
05
激励员工
员工激励理论
01
马斯洛需求层次理论
该理论将人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次，
基层主管应了解员工在不同层次的需求，并针对性地给予满足。
02
赫茨伯格双因素理论
该理论认为激励因素和工作满足感相关，而保健因素和工作不满感相关
。
02
Relevant（相关性）： 目标必须与组织战略和 业务相关，具有实际意
义。
04
目标执行与监控
制定行动计划
为实现目标制定详细的行动计划，包 括资源分配、时间安排等。
跟踪进度
定期检查目标的完成情况，及时发现 和解决问题。
基层主管管理的6把金钥匙
基层主管管理的6把金钥匙引言基层主管在组织中扮演着重要的角色，他们承担着管理团队和协调工作的责任。
然而，管理一支团队并不容易，需要一些关键的技能和策略来确保团队的高效运作和顺利实现目标。
以下是基层主管管理的6把金钥匙。
金钥匙一：清晰的沟通清晰的沟通是基层主管管理的关键。
通过有效的沟通，基层主管可以传达期望、分配任务、解决问题以及提供反馈。
清晰的沟通有助于减少误解和冲突，并提高团队成员之间的协作和合作。
基层主管应该确保他们的沟通方式简洁明了，避免使用复杂的术语和模糊不清的语言。
此外，基层主管还应该倾听团队成员的意见和反馈，以便更好地了解团队的需求和问题。
金钥匙二：激励和激励激励和激励团队成员是基层主管管理的另一个重要方面。
通过激励和激励，基层主管可以激发团队成员的潜力，并增强他们的工作动力。
基层主管可以通过设定明确的目标和奖励机制来激励团队成员。
此外，基层主管还应该认识团队成员的贡献并予以公正地表彰和奖励。
激励和激励团队成员有助于建立高效的团队和积极的工作环境。
金钥匙三：有效的问题解决问题解决是基层主管管理的核心任务之一。
基层主管应该具备解决问题的能力和技巧，以便能够应对团队面临的各种挑战和难题。
有效的问题解决需要基层主管具备分析问题、提出解决方案和做出决策的能力。
基层主管还应该鼓励团队成员参与问题解决的过程，并提供必要的支持和指导。
金钥匙四：团队建设团队建设是基层主管管理的关键要素之一。
基层主管应该具备团队合作和协作的能力，以便能够建立积极的团队文化和稳固的团队关系。
基层主管可以通过定期举行团队会议、组织团队建设活动和鼓励跨功能合作来促进团队合作。
此外，基层主管还应该鼓励团队成员分享知识和经验，并为团队成员提供发展和成长的机会。
金钥匙五：灵活的领导风格灵活的领导风格是基层主管管理的另一个要素。
基层主管应该灵活地调整自己的领导风格，以适应不同的工作情境和团队成员的需求。
有时候，基层主管需要采取指导性的领导风格来指导团队成员的工作；而在其他情况下，基层主管可能需要采取赋权的领导风格来鼓励团队成员的自主性和创新性。
基层主管管理的6把金钥匙
基层主管管理的6把金钥匙基层主管是组织中的重要角色，他们负责团队、部门或项目的管理，同时也是公司和上层领导与员工之间的桥梁。
基层主管的管理能力往往决定了团队的表现和成果。
在这篇文章中，我们将介绍6把金钥匙，可以帮助基层主管更好地管理下属，提高团队绩效。
1. 激发员工的动机激发员工的动机是管理团队的第一重要任务。
基层主管必须理解员工的需求、目标和动机，然后设计合适的激励机制来激发员工的积极性。
例如，可以设立奖金、晋升机制、培训计划等来激发员工的工作动力。
同时，还要注重在日常工作中给员工及时反馈，让他们感到自己的工作得到了认可和重视。
2. 建立有效的沟通机制建立有效的沟通机制可以保证团队内部的信息流畅。
基层主管应该明确目标和期望，并向员工传递重要信息。
同时，听取员工的反馈和建议，让每个人都能参与团队的决策过程。
开放的沟通渠道不仅可以提高工作效率和绩效，还能建立更强的团队合作和凝聚力。
3. 培养员工的技能和知识基层主管应该倡导员工不断学习和提高自己的技能和知识。
为员工提供培训机会和学习资源，让他们具备应对工作挑战和不断发展的能力。
同时，也要鼓励员工分享自己的经验和学习成果，促进团队中的知识共享和交流。
4. 建立健康的工作文化基层主管应该积极推动健康的工作文化，让员工能够享受工作，也能够平衡工作和生活。
例如，在创造积极的工作氛围的同时，也要注重员工的身体健康和压力管理。
通过组织各种旅游活动、康体活动等提高员工对工作的归属感和满意度。
5. 管理团队的冲突基层主管往往需要处理团队成员之间的冲突。
正确处理冲突可以减少团队内部的紧张气氛，提高团队的凝聚力和成果。
基层主管不仅需要及时了解和发现冲突，而且还需要运用合适的方法进行调解和解决。
6. 建立清晰的目标和评估体系建立清晰的目标和评估体系可以促进团队的表现。
基层主管应该设定明确的目标和期望，并为员工提供要求和评估体系。
对于员工的绩效表现，及时给予反馈和奖励，并帮助员工在不足之处进行改进和完善。