主管的领导艺术与管理技巧
主管的领导艺术与管理技巧-(2)
讲师：李国民主管的领导艺术与技巧一．何谓领导？何谓主管？二．主管的素养及特质—黄石公素引姜太公三略——上略能清能静、能平能整、能纳谏、能听讼、能讷人、能采言、能知国俗、能图百川、能表险难、能制军权。
廉洁1．镇定2．严谨3．开明4．判断力强5．宽宏大量6．具有丰富的常识和知识7．通晓历史。
社会习俗8．通晓地理，客观情势9．机灵可靠10．调度有方三、现代主管的功能1．规划：知已知彼，百战百胜2．组织：团队合作，建立共识3．用人：知人善任，适才适所4．指挥：建立共识，培养使命感5．控制：追踪考核，确保成果四．主管如何治力1．观念力（1）。
主管是人才而非人手（2）。
主管不是主官（3）。
主管既管又理的人（4）。
主管是负责单位绩效的人（5）。
主管是综合各方面的人2．知识力3．技术力（！）。
专业工作技术（2）。
管理能力B．创造性洞察力---提出正确问题C．敏感力-----开创未来D．应变力----预料变化E．集中力----执行改变F．沟通力----良好人际4．关系力5．信赖力五．主管如何治气1．内气2．外气六．主管如何治心1．对人------2．对事-----A．凡事全力以赴B．虚心学习C．使命感自我期许D．与员工同在E．主管是带兵官，部门出事，身在何处F．建立专家的风范G．重视学[力]而非学历七、主管如何如何治性八．主管具备的十大能力1、三大根本能力A、学习能力B、思维能力C、创新能力2、三大发展能力A、谋划能力B、说服能力C、交际能力3、四大黄金能力A、自知能力B、自治能力C、合作能力D、组织能力九、主管的五大修炼1、心志修炼2、品性修炼3、智慧修炼4、能力修炼5、体能修炼十、主管如何治变1．立下榜样——以身作则，用字词，方法和行动2．封套式管理——开启信赖、授权和工作责任3．利用旗帜——使用别人看得见的讯号4．四处走访——人、事、物5．接触所有终端主管——沟通、激励（1）创造空间（2）创造时间（3）增加授权和信赖（4）增加参与感（5）鼓励员工发挥潜力（6）培养每个人的责任十一、主管如何作好时间管理：1、花点时间规划2、建立优先顺序3、订立完成期限，然后严加考核4、专心在一段时间内解决一件事5、有效运用每月的黄金时间6、避免被干扰7、学会当机立断，迅速做决策8、能处理的就尽快处理9、多用电话联络10、利用原来的备忘录回复，既省时、省力又省纸11、开会时间要有限制12、要打的电话一次将它打完13、对公司或相关的领域保持密切的注意14、每天扔掉一些废物15、桌上要保持整洁干净16、拖延、担忧，及先入为主的观念最浪费17、学习做好授权工作18、享受应有的报酬，奖赏一下自19、十二、团队合作的障碍6、民族习性7、20：80定律8、英雄主义作崇9、信任自已人，请求‘缘’与‘同’的关系10、目光如豆，只求眼前利益11、分而治之的封建观念盛行，先分很难合12、不善于主动沟通13、界面不清，含糊地带各不相涉，形成本位主义十三、主管如何利用口才提升沟通技巧1、好好说话2、多说好话3、大话少说、重话轻说、真话重说、废话不说4、有效沟通的五大准则5、沟通禁忌6、沟通前的五大准备步骤7、企业内沟通三原则（1）企业内沟通三原则（2）企业内部常用的沟通方式8、接电话的礼仪9、良好的人际互动十四、主管如何建立顶尖团队1、彻底了解你的工作2、主管要有无私之心，以身作则，上行下效3、鼓励大家‘通情’达理4、寻求共识，达成一致信念，提升目标5、企业内部上下间及部门之间鼓励加强‘沟结’6、有指挥家的一双手，善调杂音7、建立‘双新’的环境8、主管要强调三公精神9、主管要四毋：毋意、毋必、毋固及毋我10、力行五C哲学，沟通协调妥协忍让共识11、建立‘全员经营’的观念12、掌握中国式管理的特性13、。
管理人员管理技巧
管理人员管理技巧1、管理人员要在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题，这就是管理的技巧。
2、调整工资要达到稳定骨干的目的，就要掌握调整的时机和比例，使工资真正起到管理的杠杆作用。
3、劳务管理的预见性和主动性来源于平时对劳务市场的资料的积累及分析。
4、企业要寻求发展，必须有人才和钱财，而企业质量的巩固，则有赖于管理人员的素质提高。
5、企业的培训应着眼于提高各级人员的素质，使每一个人的内在特征，自觉地体现在宾馆的服务原则之中。
6、企业管理不能依赖于自觉性，关键靠制度管理，要有一套启发员工自觉性的规章制度，以法治馆。
7、作为一个企业，一定要注重文化素质的培训，职工文化素质低下，将会阻止企业经营管理的深入。
8、用钱刺激的积极性是不会长久的，全看在钱的份上来工作的人是不会讲职业道德的，要考虑如何培养员工的企业感，树立企业精神，增加企业的凝聚力。
9、没有高素质的管理人员就没有高水平的服务质量。
10、要根据不同层次、不同对象、不同内容、不同重点来开展培训工作。
对员工，重点抓好酒店意识和业务基础的培训；对管理人员，则应重点培养其强烈的管理意识。
11、培训中心对各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。
12、维持酒店服务质量的关键在于培训，培训既是管理的基础，也是管理的方式之一。
13、企业的质量是靠人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与管理者的关系。
14、工作中的惰性来自浮夸的习气。
15、管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管下令，不管落实。
对于每一项工作、每一个细节，都应逐项跟查，逐项落实，一环紧扣一环、一步紧跟一步才能真正抓深抓细。
16、管理人员关键要养成一个良好的工作作风，哪项工作是以扎实、紧凑深入的作风来抓，哪项工作就会获得良好效果。
17、酒店的培训工作应从酒店的实际出发，根据企业的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定培训方案，从制度化、系统化人手。
论述领导艺术的主要内容。
论述领导艺术的主要内容。
领导艺术是一项非常重要的技能，对于企业的成功和组织的发展至关重要。
它涉及到领导者在组织中的管理和指导能力，以及对员工和团队的激励和鼓舞能力。
下面我们来详细论述一下领导艺术的主要内容。
1. 感性智慧：领导者必须具备非常敏锐的直觉和判断力，能够在复杂的情境下快速做出适当的决策。
同时，他们也能够从过去的经验中吸取教训，避免犯同样的错误。
2. 沟通技巧：领导者必须能够清晰地表达自己的意见和想法，同时也需要倾听并理解他人的意见和想法。
这需要他们具备良好的表达和倾听技巧。
3. 人际关系：领导者必须能够与团队成员建立良好的人际关系，培养信任和共同的目标。
这需要他们具备高度的情商和社交技巧。
4. 领导风格：领导者的风格会影响到整个组织的文化和氛围，因此选择适合的领导风格非常重要。
不同的情况需要不同的领导风格来适应，领导者需要具备多种不同的领导风格。
5. 激励和鼓励：领导者需要能够激励和鼓舞团队成员，激发他们的潜力和创造力。
这需要他们具备激励和鼓励的技巧，例如奖励、激励和赞扬。
6. 坚韧不拔：领导者需要具备坚韧不拔的品质，能够在困难和挫折面前保持冷静和持久性。
这需要他们具备强大的意志力和毅力。
总之，领导艺术是一项非常全面的技能，需要领导者具备多种不
同的能力和技巧。
只有这样，他们才能够在组织中发挥最大的作用，带领团队走向成功。
简述领导艺术的内容
简述领导艺术的内容引言领导艺术是一门涉及领导者在组织和团队中运用技巧和智慧来达成目标的艺术。
它不仅仅是指领导者在管理层面上的能力，更是指领导者在人际关系、情绪管理、决策制定以及激发潜能等方面的综合能力。
领导艺术的发展对于一个组织的成功与失败起着至关重要的作用。
本文将从不同角度来探讨领导艺术的内容。
有效沟通与理解1. 语言表达能力领导者应具备良好的语言表达能力，能清晰明了地传达自己的思想和理念。
他们应该能够使用准确、明确且具有说服力的言语来表达自己的指导方针和期望。
2. 倾听和理解领导者应具备倾听和理解的能力。
他们应该耐心聆听团队成员的想法和意见，并能够理解他们的观点和感受。
通过倾听和理解，领导者能够建立良好的沟通和信任关系。
情绪智力与管理1. 情绪自我认知领导者应具备情绪自我认知的能力，即能够清楚地认识和理解自己的情绪状态。
他们需要能够准确识别自己的情绪，并在适当的时候进行调整和管理。
2. 情绪调控与管理领导者应具备情绪调控与管理的能力，即要能够有效地控制自己的情绪，并在压力和挑战面前保持冷静。
他们需要知道如何在团队中传递积极的情绪，激发团队成员的潜力。
目标设定和决策制定1. 目标设定领导者应具备目标设定的能力，即能够明确和具体地设定组织和团队的目标，并能够制定相应的计划和策略来实现这些目标。
他们需要具备远见卓识，能够把握组织的发展方向和趋势。
2. 决策制定领导者应具备决策制定的能力，即能够在复杂的环境中做出明智的决策。
他们需要收集和分析相关信息，权衡不同的选择，并能够在压力下做出果断的决策。
激励和激发潜能1. 激励团队成员领导者应具备激励团队成员的能力，即能够激发他们的工作热情和积极性。
他们需要能够了解每个团队成员的需求和动机，并采取相应的激励措施来激发他们的潜能。
2. 发挥个人潜能领导者应具备发挥个人潜能的能力，即要能够发现和培养团队成员的优势，并充分发挥他们的潜能。
他们需要了解每个团队成员的能力和特长，并为他们提供相应的机会和挑战来发展自己。
主管领导技巧
08.03.2019
wisdom-主管领导技巧
1Hale Waihona Puke 管理者自我认知测试 请根据您的工作经
验写出以下答案:
1、主管是什么? 2、主管要做什么? 3、主管不要做什么?
08.03.2019
wisdom-主管领导技巧
2
主管领导技巧课题大纲
主管的作用、职责与技 能要求
主管应有的特质、权力 范围及应用 主管如何领导管理员工 主管如何鼓励员工 主管如何处罚员工
08.03.2019 wisdom-主管领导技巧 4
领导技能测验结果说明
调查、表扬、处罚、表扬 管理方法倾向性 国外：法、理、情 国内：情、理、法 感情管理、无情制度 随权应变、慎重用权 公正用权与例外处理相 结合
08.03.2019
wisdom-主管领导技巧
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渐进式的惩诫
主管的技能要求
见识：
判断事物本质和预见 未来的能力 人际协调和人际沟通 的能力 专业技术的能力
人情：
技术：
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wisdom-主管领导技巧
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中国传统思想对管理者的要求
德：
德行、品德，领导者 一定要有好的品德
法：
制定规章制度的能力， 以及执行规章制度的 能力
领导艺术，要有灵活 应变的能力
wisdom-主管领导技巧 3
08.03.2019
领导技能测验
厂里有名女工偷了同事10元钱，按厂规应
予开除。班长找你，向你汇报了调查经过： 这个女工没有父母，是她哥哥把她养大， 他哥哥要结婚了，她手里只有40元钱，她 想凑够50元钱寄给她的哥哥表示心意。班 长请求不要开除这个女工，给这个女工一 次改过的机会。 你是否会批准班长的请示？为什么？你会 如何处理这名女工？
分析领导艺术的问题和解决策略
分析领导艺术的问题和解决策略有效的领导艺术是企业发展进步的关键，所以现如今对于领导艺术的要求越越来越高，领导艺术不是个人的经验，也不是一种行为方式，领导艺术是一种领导技巧，在企业的生存发展中起到关键性的作用，对于领导艺术的正确有效认识，并对领导艺术进行分析，是提高领导艺术的首要条件。
一、领导艺术的概念和特点领导艺术指的是领导人员综合素质的整体体现，领导艺术每个人都是不同的，每个领导人员的领导模式也是不同的，优秀领导对于管理模式的会实时融会贯通，在不同的环境下因地制宜，改善管理的模式。
领导艺术有随机性的特点，也不是模式化的，同时领导艺术还存在着直觉性、实践性、情感性、科学性、创造性等特点。
二、领导艺术的主要内容领导艺术的主要内容大致上可以分为三个方面，第一方面是用人的艺术，懂得用人对于领导者的管理工作中起到至关重要的作用，作为一个优秀的领导者应懂得合理选择人才、积极培养人才，懂得知人善任，对于权力，应有规范性，并懂得合理放权。
第二方面是决策的艺术，决策直接决定着公司的发展，在进行重大决策的时候，要懂得把握关键，拥有应变的能力，决断要及时准确，并且善于调动人员的积极性，借助大家的智慧，选出最有利于公司发展的决定，第三个方面是人际交往艺术，人际关系对于公司的发展同样起到关键的作用，领导者懂得人际交往的艺术有利于公司的发展进步，如在与人交往方面，态度要和蔼可亲，懂得尊重他人，注意语言的正确性，把握主动性，懂得为人处事，促进公司的和谐发展。
三、发展领导艺术的现实问题现如今，由于社会的飞速发展，社会上公司越来越多，有大公司也有小公司，有长久发展的公司，也有经营不善倒闭的公司，其中影响公司发展的主要因素之一就是领导者的领导艺术，目前，形成并发展领导艺术存着着许多问题，如一些领导者对社会环境的认知度不够，不能够有效的抓住机遇，面对挑战时容易选择退缩，不选择积极面对，在领导管理层面缺少远见，只看到眼前的利益，忽略了公司的长久发展，不懂总结工作经验，也不善于借鉴他人的成功经验，没有创新的精神，一直在原地踏步，没有制定公司的发展目标，没有发展的方向，对于人才的培养制度不够完善，没有意识到团队合作的重要性等等，这些都是影响形成领导艺术的问题，一个好的领导者要拥有自身的领导艺术，拥有独特的适用于公司的管理制度，才能促进公司的发展和壮大，对于影响形成领导艺术的这些问题，提出了以下的解决措施。
领导艺术与领导方法
领导艺术与领导方法领导艺术与领导方法是指领导者在组织管理和领导活动中运用的技巧、策略和方法。
领导艺术强调领导者的个人素质和气质，包括领导者的领导智慧、情商、创造力和人际关系等方面；而领导方法则更加注重实践和行动的层面，包括目标设定、决策、沟通、激励、团队建设、变革管理等方面。
在领导艺术方面，领导者首先需要具备领导智慧。
领导智慧是指领导者对组织进行分析与判断的能力，从而制定出正确的决策和战略。
领导智慧需要基于对组织内外环境的深入了解和分析，从而做出明智而合适的决策。
领导者还需要具备高情商。
情商是指领导者对自身情绪与他人情绪的认知、管理和运用能力，包括情绪调节、自我激励、社交意识、理解和处理他人情绪的能力。
情商高的领导者能够有效地理解员工的情绪和需求，并通过情绪调节、激励和支持来推动员工的发展和团队的凝聚力。
创造力也是领导者必备的艺术。
领导者需要具备对问题的新颖和独到的见解，能够在面对复杂问题时提出创新的解决方案。
创造力可以帮助领导者在竞争激烈的市场中保持竞争力，并推动组织实现可持续发展。
领导者的人际关系处理能力也是领导艺术中非常重要的一环。
领导者需要善于建立和维护良好的人际关系，包括与下属、同事、上级以及外部利益相关者的关系。
通过与他人的有效沟通和合作，领导者能够获取更多的资源和支持，进而提高组织的绩效。
在领导方法方面，领导者需要具备目标设定和落实能力。
领导者需要明确组织的发展目标，并将其转化为具体的任务和指标，从而能够引导员工在正确的方向上工作。
领导者还需要将目标和任务分解给团队成员，并跟踪和评估他们的表现，确保目标的及时实现。
决策能力也是领导者必备方法之一。
领导者需要在面对复杂和变化的环境中做出决策，包括战略决策和日常运营决策。
在做出决策时，领导者需要依靠自身的专业知识和经验，结合组织和外部环境的信息，权衡利弊，做出明智而合适的决策。
领导者还需要善于沟通。
沟通是领导者与团队成员和外部利益相关者之间交流信息和意见的重要方式。
领导艺术综合概述
领导艺术综合概述领导艺术是一种在组织中实现目标和影响他人的能力和技巧。
作为一项综合性的概念，领导艺术包括领导者的形象塑造、沟通能力、团队管理、决策能力和变革管理等多个方面。
在今天的社会中，领导者面临着快速变化的挑战，因此领导艺术也不断发展和演变，以适应新的现实环境。
首先，领导艺术的核心在于领导者的形象塑造。
领导者应该树立一个积极的、可信赖的形象，以便能够赢得员工的尊重和支持。
这意味着领导者要有坚定的信念和价值观，并且行动一致。
同时，领导者还应该展现出真诚和关怀，以便能够赢得员工的信任。
这需要领导者具备高情商和人际交往能力，能够与员工建立良好的关系。
其次，领导艺术涉及到领导者的沟通能力。
领导者应该能够清晰地表达自己的意图和目标，并且能够有效地倾听他人的意见和反馈。
沟通是一种双向的过程，领导者应该能够理解员工的需求和关注，并且能够通过沟通来激励和激发员工的潜力。
良好的沟通能力可以帮助领导者有效地传递信息、解决问题和建立信任。
团队管理是领导艺术的重要组成部分。
领导者应该能够有效地组建和管理一个高效的团队。
这意味着领导者要有良好的人员选择能力，能够找到适合团队的人才。
同时，领导者还应该具备激励和激发团队成员的能力，能够调动团队成员的积极性和创造力。
团队管理还包括有效地分配资源和任务，以及协调团队成员之间的合作和协作。
只有通过良好的团队管理，领导者才能实现组织的目标。
决策能力也是领导艺术的重要方面。
领导者应该能够在面对各种挑战和压力时做出明智的决策。
这需要领导者具备分析和解决问题的能力，能够集思广益并权衡各种利弊。
同时，领导者还应该具备风险管理和预测的能力，以便能够应对未来的不确定性和挑战。
良好的决策能力可以帮助领导者在复杂和竞争的环境中保持稳定和持续的发展。
变革管理是领导艺术的另一个重要方面。
当组织面临变革时，领导者应该能够引领组织适应变化，并激励员工积极地参与到变革中。
领导者应该能够制定和执行变革策略，并且能够处理变革过程中的各种挑战和阻力。
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B.管理要點 B.管理要點
分派工作，下達指令 把作業的目的及要點 簡單明瞭地告知部屬
對準備作業進行指導，此 時也要留意環境பைடு நூலகம்條件的 狀況
審核部屬的作業行程 表及作業方式
要讓部屬放手去做，在作 業中要表示關切之意，時 而適當地加以鼓勵 12
A.部屬展開作業的要領 A.部屬展開作業的要領
6.進行中間報告 6.進行中間報告 把事實情況具體呈報 7.進行修改計劃或改進作業方法 7.進行修改計劃或改進作業方法 捐棄成見以活絡的構思為之 8.向上司呈報工作成果 8.向上司呈報工作成果 以正確的要領做出報告 9.掌握工作心得， 9.掌握工作心得，使下次的作 掌握工作心得 業更有進展 明確地分析出本次作業的優缺 點
3
3.用人：知人善任， 3.用人：知人善任，適才適所 用人 4.指揮：建立共識， 4.指揮：建立共識，培養使命感 指揮 5.控制 追蹤考核， 控制： 5.控制：追蹤考核，確保成果 主管如何治力？ 四、主管如何治力？ 1.觀念力 1.觀念力 (1)主管是人才而非人手 (1)主管是人才而非人手 (2)主管不是主官 (2)主管不是主官 (3)主管是既管又理的人 (3)主管是既管又理的人 (4)主管是負責單位績效成敗的人 (4)主管是負責單位績效成敗的人 (5)主管是綜合各方關係的人 (5)主管是綜合各方關係的人 2.知識力 2.知識力 3.技術力 3.技術力 造性的洞察力－ 創造性的洞察力－提出正確問題 敏感力－ 敏感力－對待別人 遠視力－ 遠視力－開創未來 應變力－ 應變力－預料變化 集中力－ 集中力－執行改變 溝通力－ 溝通力－良好人際
7.寬宏大量 8.具有豐富的常識和知識 通曉歷史、 9.通曉歷史、社會習俗 10.通曉地理、 10.通曉地理、客觀情勢 11. 11.機靈可靠 12. 12.調度有方 三、現代主管的功能 1.規劃 知己知彼, 規劃： 1.規劃：知己知彼,百戰百勝 2.組織 團隊合作, 組織： 2.組織：團隊合作,建立共識
11
O型
A.部屬展開作業的要領 A.部屬展開作業的要領
1.接受指令 1.接受指令 仔細聆聽，並做出重點筆記 2.掌握作業的目的及要點 2.掌握作業的目的及要點 模糊的認知是不行的 3.預做必要的準備 3.預做必要的準備 必須向前輩討教 4.訂定計劃 4.訂定計劃 將擬好的工作計劃呈交上司審 核 5.執行預定計劃 5.執行預定計劃 依照計劃有條不紊地展開工作
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十一、 十一、主管如何建立頂尖團隊 1.徹底瞭解你的工作 1.徹底瞭解你的工作 2.主管要有無私之心 以身作則， 主管要有無私之心， 2.主管要有無私之心，以身作則，上行下效 3.鼓勵大家 通情」 鼓勵大家「 3.鼓勵大家「通情」達理 4.尋求共識 達成一致信念， 尋求共識， 4.尋求共識，達成一致信念，提升目標 5.企業內部上下間及部門之間鼓勵加強 溝結」 企業內部上下間及部門之間鼓勵加強「 5.企業內部上下間及部門之間鼓勵加強「溝結」 6.有指揮家的一雙手 有指揮家的一雙手， 6.有指揮家的一雙手，善調雜音 7.建立 雙新」 建立「 7.建立「雙新」的環境 8.主管要強調三公精神 8.主管要強調三公精神 9.主管要四毋 毋意、毋必、 主管要四毋、 9.主管要四毋、毋意、毋必、毋固及毋我 10.力行五Ｃ哲學，溝通→協調→妥協→忍讓→共識 10.力行五Ｃ哲學，溝通→協調→妥協→忍讓→ 力行五 11.建立 全員經營」 建立「 11.建立「全員經營」的觀念 12.掌握中國式管理的特性 12.掌握中國式管理的特性
主管的领导艺术与管理技巧
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讲 现 学 经
师：沈宗达（沈茂盛） 任：比邻人力资源咨询有限公司讲师 历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所研究。 历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛成国际艺术中心总监、 台北县公务员训练中心资深讲师、鸿羲室内设计工程有限公司总经 理、美食乐餐饮有限公司总经理、东炜建设公司董事……等职。 理、美食乐餐饮有限公司总经理、东炜建设公司董事……等职。 专 长：中国式EQ、行销管理、商业礼仪、领导艺术、沟通、授权、激励、 长：中国式EQ、行销管理、商业礼仪、领导艺术、沟通、授权、激励、 目标绩效管理、讲师培训、人力资源、秘书八爪鱼训练、天龙八部 中坚主管培训）等课程，演讲超过2000余场次以上，反应倍受肯定。 中坚主管培训）等课程，演讲超过2000余场次以上，反应倍受肯定。 授 课：旺旺集团、台湾IBM、华硕电脑、步步高、仁宝电脑 课：旺旺集团、台湾IBM、华硕电脑、步步高、仁宝电脑 经 验：TCL、美的空调、盾安空调、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太 验：TCL、美的空调、盾安空调、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太 平洋酒店、台湾花旗银行、台湾中小企业协会、福州中华映像管、 日商美能达、日商三美电机、才众电脑、广上科技、中山宝元鞋业、 森达皮鞋、大成鞋材、福州三丰鞋业、福州清禄鞋业、福州东南汽 车、福清冠捷电子、泉州爱乐集团、漳州海新集团、源兴科技、旭 基电子、金德电子、欣鼎五金、欣杨五金、厦门灿坤企业、厦门中 国银行、厦门中国联通、厦门中国建行、厦门中保人寿、吉事多卫 浴、显浩水暧、ABB集团、浙江大学、小天鹅集团、厦门建发集团、 浴、显浩水暧、ABB集团、浙江大学、小天鹅集团、厦门建发集团、 厦门联发集团、厦门华美卷烟、厦门信息港……等2000余家两岸知 厦门联发集团、厦门华美卷烟、厦门信息港……等2000余家两岸知 名企业。 2
一、前言：何謂領導？何謂主管？ 前言：何謂領導？何謂主管？ 領導者的特質－ 二、領導者的特質－黃石公素書引姜太公 三略－ 三略－上略 能清能靜、能平能整、能受諫、能聽訟、能納 能清能靜、能平能整、能受諫、能聽訟、 能采言、能知國俗、能圖山川、能表險難、 人、能采言、能知國俗、能圖山川、能表險難、 能制軍權. 能制軍權. 1.廉潔奉公 2.鎮定 3.公正 4.嚴謹 5.開明 6.判斷力強
4
4.關係力 4.關係力 5.信賴力 5.信賴力 主管如何治氣？ 五、主管如何治氣？ 1.內氣 1.內氣 2.外氣 2.外氣 主管如何治心？ 六、主管如何治心？ 1.對人 對人－ 1.對人－ 2.對事－ 2.對事－ 對事 (1)凡事全力以赴 (1)凡事全力以赴 (2)虛心學習 (2)虛心學習 (3)使命感自我期許 (3)使命感自我期許 (4)與員工同在 (4)與員工同在 (5)主管是帶兵官 部門出事， 主管是帶兵官， (5)主管是帶兵官，部門出事，身在何處 (6)建立專家風範 (6)建立專家風範 (7)重視學 重視學「 而非學「 (7)重視學「力」而非學「歷」 七、主管如何治性？ 主管如何治性？ 八、主管如何治變： 主管如何治變： 1.立下榜樣－以身作則，用字詞、 1.立下榜樣－以身作則，用字詞、方法和行動 立下榜樣 2.封套式管理－開啟信賴、 2.封套式管理－開啟信賴、授權和工作責任 封套式管理
5
3.利用旗幟－ 3.利用旗幟－使用別人看得見的訊號 利用旗幟 4.四處走訪－ 4.四處走訪－人、事、物 四處走訪 5.接觸所有終端主管－溝通、 5.接觸所有終端主管－溝通、激勵 接觸所有終端主管 (1)創造空間 (1)創造空間 (2)創造時間 (2)創造時間 (3)增加授權和信賴 (3)增加授權和信賴 (4)增加參與感 (4)增加參與感 (5)鼓勵員工發揮潛力 (5)鼓勵員工發揮潛力 (6)培養每個人的責任感 (6)培養每個人的責任感 主管如何作好時間管理： 九、主管如何作好時間管理： 1.花點時間規 花點時間規划 1.花點時間規划 2.建立優先順序 2.建立優先順序 3.訂立完成期限 然後嚴加考核. 訂立完成期限， 3.訂立完成期限，然後嚴加考核. 4.專心在一段時間內解決一件事 4.專心在一段時間內解決一件事 5.有效運用每月的黃金時間 5.有效運用每月的黃金時間 6.避免被干擾 6.避免被干擾 7.學會當機立斷 學會當機立斷， 7.學會當機立斷，迅速做決策
因材施教的激勵啟發要覽表
類型
20~29歲
大致上的特徵
˙注重自己的生活及嗜好猶 勝於工作 ˙具有相當敏銳的感受性 ˙對事物採取二分化的觀點 ˙認定自己是為了生活而工作 ˙追求有價值感的工作 ˙覺得自己是公司的中堅主 力
激勵啟發的方法
˙讓對方體會出工作的快樂 ˙給對方分發饒有成就感的 工作 ˙有時要嚴、有時要體貼 ˙要賦與大幅度的權限 ˙要向遠大的目標挑戰 ˙要採用他的好構想 ˙要讓他負擔業績責任 ˙要挑起對方身為領導者的 自覺 ˙要讓對方從高層次的新任 務
B.管理要點 B.管理要點
要做中間審核，給予 適切的意見或修正作 業方向 激勵部屬自行找出具 體的改進辦法 要作絕對客觀的評判， 要明白地讚揚其優點， 對於缺點則加以指導 就本次作業成果的評 判作為下次派令工作 的參考
的疏離感 ˙以合理的觀點來看待事等 ˙對於工作仍然似懂非懂
˙對於份內的工作是有相當的自信 ˙尊重他的經驗 ˙非常重視經驗與直覺 ˙讓他實地感受到對公司所作 ˙具有守舊的傾向
的貢獻
˙期望機會均等 ˙希望從事擔負責任的工作 ˙沒有一輩子工作的打算
˙讓他知道這項工作的重要性 ˙交辦事情時不要囉哩巴嗦 ˙積極聆聽對方的建議，並酌 情極力採納 9
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因材施教的激勵啟發要覽表
類型 新進 員工 年輕 對 員工 象 分 幹練 類 員工 女性 員工 大致上的特徵
˙對於公司及工作仍然不甚明瞭 ˙心裏夾雜著恐懼與期待感 ˙個性正直單純
˙心裏夾雜著熱烈的意願與冷漠
激勵啟發的方法
˙要塑造出愉快的工作環境 ˙由前輩帶頭示範 ˙不斷地給他們灌輸知識 ˙儘量使其擔負責任，託負任 務於他 ˙要適時適地經常責罵，經常 讚美他 ˙使其加深對事物的了解 ˙刺激他的優越感
激勵啟發的方法
˙要條理清晰地派令對方工作 ˙要尊重對方的自尊心 ˙要賦與遠大的目標以交辦任務 ˙以豪爽的態度與人接觸 ˙要仔細聆聽對方的原由 ˙要讚揚對方的能力 ˙要仔細聆聽對方的意見，並 以理論向對方解說 ˙派令對方做企劃性的工作 ˙派令對方從事必須與人頻繁往來 的工作 ˙尊重對方的自主性 ˙與對方剖心置腹，信賴對方 ˙讓對方自訂的目標挑戰