管理学与领导艺术
管理学第7章(领导艺术)
高
关 系 行 为
参与
说服
低
授权
低
任务行为
命令
高
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
成 熟 度
M4
成熟
M3
M2
M1
不成熟
领 导 的 生 命 周 期 理 论
比较成熟 初步成熟
（3）目标—途径理论 ( Path-Goal Theory ) 该理论是由豪斯（Robert J. House）等人提出的， 是以期望理论和领导行为四分图理论为依据而发展 出来的。该理论认为领导者的效率是以能激励下属 达到组织目标并在其工作中使下属得到满足的能力
执 行 •通过具体详细的计划监 •动员人们克服改革中的包括自身政
结果 •具有一定程度的预见,并 •改革取得较大的进展
建立良好秩序 •取得各利益相关者所期 望的成果(如用户的交货 期,股东的分红等) •具备了进一步改革的潜力,诸如开发 出了用户期望的新产品,改善了有利 于增强竞争力的人际关系等
领导理论
指导人们
•同协作者进行言语沟通,为他 们指明方向和路线 •帮助人们更好地理解目标和 战略,以及目标实现后的效益 •指引人们根据需要组建工作 组和建立伙伴关系
管理与领导的区别
活动 内容 管 理 领 导
控制和解决问题
督进程和结果
鼓动和激励
治思想和官僚主义作风等方面的种 种障碍 •在改革条件初具的情况下,鼓动人们 克服人力与资源不足的困难,努力实 现改革
来衡量的。当组织根据成员的需要，设置某些报酬
以激励组织成员时，组织成员就对获得这些报酬寄 予期望，并作出努力。但这种期望的实现必须有赖 于作出工作成绩，因此只有当员工确切地知道如何 达成组织目标时才能起到激励作用。领导应指明达
管理学名词解释
1、管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程2、管理者：管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人，是组织中最为重要的一个因素。
3、管理学：管理学是研究管理活动的基本规律、普遍原理及其应用的学科。
管理学是各类管理活动的基础理论，是一门综合性学科，管理学既是科学又是艺术，是一门不精确的学科。
4、人际技能:又称人际关系技能，人事技能，是指一个人能够以群体成员的身份有效地工作的行政能力，是管理者应当掌握的最重要的技能之一。
5．概念技能:亦称思想技能或观念技能，是一种把握大局，预测本行业未来发展趋势，并在此基础上做出正确6．组织环境：组织的环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构和力量的总和7．组织文化：是处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
8．外部环境：外部环境分为一般环境与具体环境9．压力集团：是指某些政府机构及特殊利益团体。
10．SWOT环境综合分析方法：SWOT分析就是帮助决策者在企业内部的优势和劣势以及外部环境的机会和威胁的动态综合分析中，确定相应的生存和发展战略的决策分析方法。
11．决策，引导组织发展方向的能力计划：对组织未来工作进行的预先安排，是对组织未来的筹划、规划、谋划、企划。
12．战略：为实现组织或企业长远目标所选择的发展方向、所确定的行动方针，以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。
13．组织目标：是一个组织经营活动的目的，是一切管理活动的终点。
每个组织都会寻求和确定自己的目标，以指导组织在未来一段时间内的工作。
14．决策:组织或个人为了实现某种目标，在充分分析和研究有关资料和环境因素的基础上，对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。
管理学领导艺术PPT58页
运用时间的艺术
1．最重要的工作优先处理。 2．按例外原则办事。 3．提高会议效率。
7全球化的艺术
1．理解文化差异。 2．聘用外国员工。 3．建立伙伴关系。
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卡耐基：
美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家
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卡耐基领导法则之一： 1 想成为优秀的领导，先得是一个完整的人。
领导和专业人才不一样！
一种良好而又复杂的信息传递系统，会使一个大机构里的领 导能够将他们的积权力量传达到每个成员身上，不论这些成 员离他有多运。
领导应建立第二渠道的非正式传递网络，它能使领导了解消
极的抵制力量。
9
里
6 提出一项决胜的使命 根 竞
使命应被看作是领导创造积极力量的一种扩展形 选
式。
总 统
一项使命远不止是一项目标。它反映的是组织机 的
2．有效的领导者并不一定是一个深受爱戴的人。他或她
是一个拥有能正确做事的跟随者的人。受欢迎程度并不
代表领导力。结果就是一切。
3．领导者经常露面。他们因此树立榜样。
4．领导不是等级、特权、名誉或金钱。它是一种责任。
5. 领导是风，群众是草。
2
领导与管理
管理技能是成功的领导最为有利的基础。 管理技能毕竟不能代替领导技能。 你可以不必先作一位卓越的领导人，便可成为一位杰出
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领导用人的艺术
领导者在用人时应遵循以下原则： 1．重视能力。 2．用人所长 3．用人不疑 4．合理授权
首先，因事择人，因能授权，授权时应明确授权的范围及任 务目标。 其次，只给直接下属授权，不越级授权，否则就会导致双重 领导。 再次，授权给下属后不放弃调控，必要时要给下属大力支持 和帮助。
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个人权力 包括两类： （1）专家权。 （2）参照权。
管理学领导科学与领导艺术讲课文档
• 画面1：
——下午一点钟，中国的企业总经理还没有吃午饭 ——他正在接今天的第36个电话。 ——一位营销员在请示他，某款的ＰＣ机降价一百块钱可不可以 卖？老板作了答复。 ——有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业 给他的薪酬不满意。 ——老总和他谈完话，开始考虑：“这个营销员走后，他手上的十
• 研究内容：
领导活动主体：领导者素质、能力、风格 领导客体：人性假设、社会伦理、组织文化 领导职能：决策、用人、授权、激励、沟通 领导方法：思考方法、工作方法
第九页，共186页。
关于领导艺术
• 爱因斯坦曾经说过：“照亮我人生道路的有 两样东西，一个是艺术，一个是科学。”
• 艺术是一种修养，是一种追求个性完美的理 念。
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思维定势是什么？
• 心理学认为，定势是由先前活动所形成的、 并影响后继活动趋势的一种心理准备状态。 它在思维活动中表现为一种易于以习惯的 方式解决问题的倾向，在问题解决中对思 维的影响有积极和消极之分。
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打破思维定势
• 信息不对称与基本假设 你的狗咬人吗？！ • 尊重道法，打破基本假设
管理学领导科学与领导艺术
第一页，共186页。
概述
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学习领导科学的意义
• 使学习者在以下三个方面获得启发。 ㈠ 拓展理论视野，超越对领导的“伟人”理 解 ㈡ 提高实践能力，培养科学的领导理念 ㈢ 感悟领导艺术，提升领导者的经验
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领导科学产生的两大标志
2 0世纪是“领导工作成为一门科学”的时代。
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现代领导者必须思考的问题
●注重团队精神理念的输入，加强团队精神的培养。 ●特别注意沟通。沟通可以减少矛盾，有利于建立感情，
管理学-领导艺术
案例分析
宋江的任用艺术
笑面虎朱富—主管酿酒造醋 通臂猿猴侯建—主管缝纫 操刀鬼曹正—主管杀猪 菜园子张青—主官种菜
案例分析
原来曾为一名小企业主的赵先生被招聘来到德胜公司任职，任 职第一天开始为期三个月的培训，此培训由两名教官带领，这 两名教官是聂总裁手把手亲自教练出来的。此培训中其中的一 项让赵先生非常的尴尬和难受，觉得与自己的身份不符，也觉 得没有这个必要。这个培训就是在教官带领下洗公司里的所有 马桶，洗完还不算，还要在洗完的马桶冲水后，受训新员工努 力作到敢于舀马桶的水喝一杯。赵先生对喝马桶水非常反感， 但是他也听教官说在公司创建初期，聂总裁经常在新员工前面 喝马桶里的水。假如你是赵先生，一个原来是企业主，现在即 将作德胜管理层的受训新员工，要不要在洗完马桶后，喝马桶 里的水。
1）可以洗得非常干净，但不喝。 2）没有必要将洗马桶作为新员工培训项目，尤其对 新管理者 3）虽然比较极端，但的确能彻底更新意识，我愿意 喝。 4）愿意喝，而且愿意在自己公司做洗马桶培训。
领导力是一门综合的艺术。它不仅仅包含了各种具体的 管理技能和管理方法，也囊括了前瞻与规划、沟通与协 调、真诚与均衡等更诸多要素。
1．用人和用权艺术。
2．决策艺术。
3．人际关系艺术。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1、知人善用 2、爱才惜才 3、用人所长 4、用人不疑 5、敢用能人
用人首先是知人
“吐故纳新”的核心是人才，而人才，则是组织兴起和发展的 关键。唐太宗指出：“为政之要，惟在得人，用非其才，必难 致治。”而用人，则是关键中的关键，正如诸葛亮曾说：“非 得贤难，用之难”。要想人尽其才，就必须恰当用人，发挥其 特长。而要想恰当用人，领导者又必须深知人才的特长和缺陷。 清代魏源所说：“不知人之短，不知人之长，不知人长中之短， 不知人短中之长，则不可用人，不可以教人。”《史记》中也 记载，汉高祖刘邦在登上皇位时，就自己之所以能战胜强大的 楚霸王项羽的原因时说过：“运筹帷幄，决胜于千里之外，出 谋献策，吾不如张良；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道， 吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信，三 人皆人杰，吾能用之，此吾所取得天下者也。”所以，领导选 人、用人，需要“吐故纳新”，知人善任，才能扬其所长，才 能体现出其真正的价值。
《管理学》笔记第十六章领导和领导者
专升本《管理学》笔记第十六章领导和领导者第十六章领导和领导者第一节领导的性质和作用一：领导的含义领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程1：领导者必须有部下或追随者 2：领导者拥有影响追随者的能力 3：领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的，但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
因此一个人可能既是管理者也是领导者。
二：领导的作用 1：指挥作用 2：协调作用 3：激励作用具体作用：引导不同职工努力的朝同一目标，协调这些职工在不同时空的贡献，激发职工的工作热情，使他们在企业经营活动中保持高昂的积极性。
第二节理想的领导者与领导集体一：领导者素质及条件个人品质或特征决定领导效果的关键因素传统的领导特性理论：领导的品质使天生的，与实践无关。
如：伟人说现代特性理论：品质特征是在后天的实践中培养的（一）思想素质有强烈的事业心，责任感，创业精神。
（二）业务素质知识：1：懂得市场经济的基本原理 2：懂得管理的基本原理，方法，和各项专业管理的基本知识 3：懂得生产技术和有关的自然科学，技术科学的基本知识，熟知行业发展方向。
4：懂得政治思想工作，心理学和人才学 5：应熟练应用计算机，信息管理系统和网络。
业务技能：1：较强的分析、判断和概念能力。
2：决策能力 3：组织指挥和控制的能力 4：沟通，协调企业内外各种关系的能力 5：不断探索和创新的能力 6：知人善任的能力（三）身体素质二：经济全球化对企业领导指出的新要求建立远景、信息决策、配置资源、有效沟通、激励他人人才培养、承担责任、诚实教育、事业导向、快速学习三：领导集体的构成（一）年龄结构——领导班子的年轻化，是现代企业的客观要求，是组织现代化生产的需要。
（二）知识结构——领导班子中不同成员的知识水平构成（三）能力结构——领导的效能不仅与领导者的知识有关，而且与他运用的知识的能力有很大的关系（四）专业结构——领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成，形成一个合理的专业结构，从总体上强化这个班子的专业力量第三节领导方式及其理论一：领导方式的基本类型1：专权型领导——领导者个人决定一切，布置下属执行2：民主型领导——领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策。
领导艺术与管理能力提升
3.中层管理者的角色定位
中层管理者的作用和存在 价值
– 作用：中间桥梁作用。领导做对的事（决策） ；中层把事情做好（执行）；员工愉快地做事 （操作）； – 存在价值：中层管理者的价值在于团队绩效。
中层管理者的角色定位
• 对上级--– – – – 服从者 执行者 受训者 协助者
候，都把“实事求是”作为基准？
3．树立明确的目标和实现目标的先
后顺序
• 你是否集中精力在几个重要目标上？ • 你是否调整自己的视角，为组织拟定几个现实
的目标？
• 你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带
方法？
4．跟进
• 你是否没有及时跟进，白白浪费了很多很好的机
会？
5．对执行者进行奖励
• 你是否赏罚分明，让人们对公司做出更大的
• 持续地以顾客为中心
1.战略、执行与执行力
执行力的三个核心 ——人员流程 战略流程
运营流程
2.领导艺术解析
狮子和羊的故事……….
什么是领导？
整合资源以达成组织目标的活动
Lead：领导活动 leadership领导者：领导活动的实施者
领导艺术是大道无形
抗拒——接受——内化 粗放——精细——自然
学习——消化——创新
陈卫东
讲座大纲
– 中层干部执行力与管理技能提升 – 目标管理与激励艺术 – 如何做一名合格的饭店管理者
中层干部执行力与管理技能提升
内容
1.战略、执行与执行力 2.领导艺术解析 3.中层管理的角色定位 4.中层管理者的素质要求 5.中层管理的绩效 6.中层管理者的思维方式 7.执行型领导者要做的7件事
管理者管理能力提升训练课程
管理学原理配套复习题及答案(十)
管理学原理配套复习题及答案（十）第十章领导一、名词解释:1、领导2、领导艺术3、领导风格二、单项选择题:1、领导活动的全过程，主要有五个构成要素，其中起决定作用的是（）A、领导者B、被领导者C、职权D、客观环境2．下面关于领导授权意义的说法错误的是( ）A。
使组织成员,相信自己有能力B。
为自己的工作意义，提高工作效率C。
减少领导者的工作量和责任D. 使成员在工作中全身心地投入，做出贡献，承担起自己的责任3．下面关于领导特质说法正确的是：（)A. 领导特质是天生的，领导者也是天生的B 。
我们现在仍然要进行领导特质理论的研究，以便于区分领导者和被领导者C。
没有所谓的领导者特质，特质理论没有什么意义D。
没有一个一般的，普遍适用和有效的领导者特质清单4．下面哪个理论认为领导者的风格是不可改变的？（）A. 情境理论B。
菲德勒的权变理论C. 途径-目标理论D。
领导风格连续流一体理论5．途径—目标理论指出的领导方式是（）A. 独裁型、支持型、推销型和成就型B. 指导型、授权型、参与型和推销型C. 独裁型、授权型、参与型和推销型D. 指导型、支持型、参与型和成就型6．下面哪个理论关注下属的成熟度？（）A。
领导生命周期理论B. 途径—目标理论C。
情景理论D。
领导者参与模型7．在勒温的领导风格理论中，他认为效率最高的领导者作风是( ）A. 专制式B。
民主式C. 放任式D. 压榨式8、在管理方格理论中，（1。
9）型管理方式又称为(）A.贫乏型管理B。
俱乐部型管理C。
任务型管理 D.中间道路型管理利克特的管理模式认为，极有成就的领导者采用的管理方法是（）A 利用-—命令式B 温和-—命令式C 商议式D 集体参与9、布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为(）A、对利润的关心B、对产值的关心C、对人的关心D、对制度的关心E、对生产的关心10、领导工作的作用是（）A、有效、协调的实现组织目标B、调动人的积极性C、处理好人际关系D、促使个人目标与组织目标相结合三、多项选择题：1．早期研究领导行为的学者,主要是从领导者如何运用其职权的角度来划分领导方式，风格或形成的。
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法则9：要在部门间创造协作的态度。
帮助研开、销售、服务的人员多了解企业面临的问题。
法则10：要有一个激励、教导员工通过创新降低成本和提高效率的好办法。
不能只对他们
压任务、下指标。
法则11：要有一个随时检讨企业日常工作问题的程序，并且用创新的眼光审视是否有改进
的可能性。
法则12：要把奖励由做好工作转到创新贡献上，使员工都能感到他们的智力成果受到尊重。
法则13：要有一个强而有效的创新绩效评估机制，以使员工的创新与他的经济收入和职位
升迁紧密联系起来。
法则14：要在企业内建立一个平台结构，使全体员工都有可能来参与企业的创新改革。
法则15：要建立长期稳定的智库，应有专门的部门和人才负责企业“脑智”的开发和管理
工作。