物流客户服务-物流服务及其内容
物流客户服务的主要内容
物流客户服务的主要内容物流客户服务是指物流企业为客户提供的一系列服务，旨在提高客户满意度和提升企业竞争力。
主要内容包括以下几个方面。
一、订单管理。
物流客户服务的第一步是接受客户的订单，并进行有效的管理。
这包括核实订单信息的准确性、及时录入系统、安排合理的交货时间、跟踪订单进展等。
物流企业要确保客户的订单能够按照要求准时送达，以满足客户的需求。
二、运输方案制定。
物流客户服务的核心是为客户制定合理的运输方案。
根据客户的要求和货物特性，物流企业可以提供不同的运输方式选择，如陆运、海运、空运等。
同时，还要为客户提供准确的运费报价和时效预估，确保客户能够选择最适合的运输方案。
三、物流跟踪与信息反馈。
物流客户服务需要及时向客户提供货物的跟踪信息和运输进展情况。
物流企业可以通过建立信息系统，实时追踪货物的位置和状态，并及时向客户反馈。
这样可以帮助客户了解货物的运输情况，及时调整生产计划或采购计划，提高运营效率。
四、售后服务。
物流客户服务的一项重要内容是提供售后服务。
这包括解决客户在运输过程中遇到的问题、处理客户的投诉和索赔请求等。
物流企业要建立健全的售后服务机制，及时响应客户的需求，确保客户的权益得到保护。
五、客户关系管理。
物流客户服务还包括客户关系管理。
物流企业要与客户建立良好的合作关系，建立稳定的长期合作伙伴关系。
要定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时调整和改进服务，以提高客户满意度。
六、技术支持。
物流客户服务还需要提供技术支持。
物流企业可以通过建立技术团队，为客户提供专业的物流咨询和技术支持。
例如，为客户提供货物包装、仓储管理、物流网络优化等方面的建议和解决方案，帮助客户提高物流效率和降低成本。
物流客户服务的主要内容包括订单管理、运输方案制定、物流跟踪与信息反馈、售后服务、客户关系管理和技术支持。
物流企业通过提供优质的客户服务，能够满足客户的需求，提高客户满意度，提升企业竞争力。
同时，物流企业也可以通过客户服务的不断改进和创新，不断提升自身的服务水平和核心竞争力。
物流客户服务
物流客户服务分析第1章物流客户服务的涵义1.1 物流客户服务的基本概念1.1.1 物流客户服务的含义及内容物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动过程。
概括来讲，满足承诺的交付日期的能力、履行订单的准确性、运输延误的提前通知、对客户服务投宿采取的行动、有关发货日期的信息、在库产品的承诺提前期的长度、相对于价格的总体质量、价格的竞争力、销售人员快速的后续行动等是客户服务最重要的几个变量。
企业可能将某一变量设置得很重要，这正是物流企业提供差异化服务的机会。
(1)作为企业客户服务一部分的物流服务(物流客户服务)如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业客户服务的范畴。
客户在购买商品时，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”。
物流客户服务就是这个“服务产品组合”的重要组成部分。
在当今的竞争中，有形产品并不一定能保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是企业能为客户提供比竞争者更好的服务。
因此，物流客户服务对于建立良好的客户关系，提高产品在客户心中的价值，增强企业竞争力具有十分重要的作用。
(2)作为物流企业产品销售的物流服务（物流商品）站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的一部分。
总之，在现代企业中，物流客户服务越来越从经营活动的辅助手段变为企业为客户提供物流服务产品的一部分。
假如客户服务水平不能跟上竞争的需要，客户便会对该企业的信任度减少，以至于企业的竞争力下降。
相反，如果企业提供给客户满意的物流服务，则会使企业在市场竞争中处于不败地位。
1.1.2 物流客户服务的特点日落原则是沃尔玛公司的一项工作宗旨，说明所有沃尔玛员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话做出答复。
物流公司客服的工作内容和职责
物流公司客服的工作内容和职责
物流公司客服是物流公司的重要组成部分，他们的工作是为客户提供高质量的服务，解决客户的问题和需求。
物流公司客服的工作内容和职责如下：
1. 接听客户电话和邮件
物流公司客服的主要工作是接听客户的电话和邮件，了解客户的需求和问题。
客服需要耐心地听取客户的问题，并提供专业的解决方案。
2. 处理客户投诉
物流公司客服需要处理客户的投诉，了解客户的不满和问题，并及时解决。
客服需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以确保客户的满意度。
3. 跟踪货物运输情况
物流公司客服需要跟踪货物的运输情况，及时向客户提供货物的运输状态和预计到达时间。
客服需要与物流部门和运输公司保持良好的沟通，以确保货物的安全和准时到达。
4. 提供物流咨询服务
物流公司客服需要提供物流咨询服务，帮助客户了解物流行业的相关知识和流程。
客服需要具备专业的知识和经验，以便为客户提供准确的信息和建议。
5. 维护客户关系
物流公司客服需要维护客户关系，建立良好的客户信任和忠诚度。
客服需要及时回复客户的问题和需求，并提供高质量的服务，以确保客户的满意度和忠诚度。
物流公司客服是物流公司的重要组成部分，他们的工作内容和职责涉及到客户服务、投诉处理、货物跟踪、物流咨询和客户关系维护等方面。
客服需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和专业的知识和经验，以确保客户的满意度和忠诚度。
物流公司客服的工作内容和职责
物流公司客服的工作内容和职责
物流公司客服是指负责接受顾客咨询、投诉、建议等，处理订单、跟进物流进度并解决问题的专职人员。
具体工作内容和职责如下：
1. 接听电话和在线咨询：客服要准确快捷地解答顾客的咨询问题，包括物流服务、配送范围、运费、售后服务等。
2. 处理投诉和建议：客服要认真处理顾客的投诉和建议，及时解决问题，回答顾客的问题，建议改进服务或流程。
3. 协调物流配送：客服要与配送公司紧密合作，安排快递、物流的配送进度，查看包裹的到达状态，并及时通知顾客。
4. 跟进订单处理：客服要根据订单号查询订单处理进度，及时通知顾客订单状态，并解答顾客的疑问。
5. 处理售后问题：客服要及时解答顾客的售后问题，如退换、维修等，并且会更换或退还顾客的商品。
6. 维护客户关系：客服要认真对待每位顾客，倾听他们的需求和建议，加强与顾客的沟通，增强客户粘性和忠诚度。
综上所述，物流公司客服是一项重要的工作，需要具备良好的沟通能力、服务意识和处理问题的能力，以满足顾客的需求和提高企业形象。
物流客户服务
物流客户服务物流客户服务是指物流企业为客户提供的一系列服务，旨在增强客户满意度，建立长期合作关系，并提高企业的竞争力。
物流客户服务在整个物流供应链中起到至关重要的作用，可以为客户提供高质量、高效率的物流服务。
1. 为什么重视物流客户服务？客户服务是企业赢得客户和保持客户的关键因素之一。
在物流行业，物流客户服务更为重要，理由如下：1.满足客户需求：物流客户服务的目的是满足客户需求，确保产品准时、安全地送达客户手中。
通过提供专业的物流服务，可以实现客户对物流的需求，从而赢得客户的信任和忠诚度。
2.提高客户满意度：良好的物流客户服务可以提高客户满意度。
快速响应客户的需求、解决问题和提供准确的信息，可以增强客户对物流企业的满意度，进而促进客户与企业的长期合作关系。
3.增加企业竞争力：物流客户服务的好坏直接影响企业的竞争力。
优质的物流客户服务可以提高企业的声誉和形象，增加竞争优势，吸引更多客户选择合作。
与此同时，高效的物流操作也可以降低成本，提高企业的竞争力。
2. 物流客户服务的内容物流客户服务的内容通常包括以下几个方面：2.1 信息服务物流企业应及时、准确地向客户提供物流信息，包括货物的位置、状态、预计到达时间等。
可以通过物流跟踪系统、物流订单系统等技术手段实现信息的实时共享。
同时，物流企业还应提供物流咨询服务，为客户解答相关问题，并提供专业的物流建议。
2.2 运输服务运输服务是物流客户服务的核心内容之一。
物流企业应确保货物按时、安全地运输到目的地。
在运输过程中，物流企业应及时通知客户货物的运输进展情况，确保客户可以实时了解货物的动态。
2.3 处理投诉和问题物流客户服务还包括处理客户投诉和问题。
物流企业应设立完善的客户服务部门，及时处理客户的投诉和问题，并寻找解决办法。
解决客户问题不仅可以保持客户关系，还可以提供改进物流服务的机会。
2.4 售后服务售后服务是物流客户服务的重要组成部分。
物流企业应提供货物运输的售后服务，包括货物签收确认、货物损坏赔付等。
《物流客户服务》课程标准
《物流客户服务》课程标准一、课程基本信息课程类别 适用专业 课时 建议开设学期 开课程部门 专业核心课程 物流管理专业 110 第三或第四学期 商学院二、课程定位本课程为针对物流管理职业领域物流客户服务工作岗位而设置的课程，属于物流管理专业核心课程。
通过课程学习，学生能够掌握物流企业前台客户接待、物流客户投诉处理、对物流客户进行回访及物流大客户管理等一系列的措施和方法，并能够胜任物流客户服务部门关于前台客户来访或咨询接待、客户投诉处理、客户回访及对大客户进行日常管理与维护等工作，与物流企业的实际需求紧密结合。
具体能力培养目标分析如下：1．方法能力目标（1）信息收集、分析与判断能力 。
（2）制定、实施工作计划的能力。
（3）信息分析及快速决策能力。
（4）图形识别能力。
2．社会能力的目标（1）培养学生的沟通能力及团队协作精神。
（2）培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。
（3）培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风。
（4）培养学生的服务意识。
（5）培养学生的社会责任心。
3．专业能力目标（1）对物流客户来访目的及原因进行判断的能力。
（2）能熟悉物流企业日常业务处理流程。
（3）能结合某一企业掌握其前台业务办理方法及技巧。
（4）对客户投诉原因进行快速判断及处理能力。
（5）能应用各类通讯工具对客户进行日常沟通与维护。
（6）能应用各类方式对客户进行回访。
（7）能针对大客户的特征进行不同活动的策略及组织。
（8）能结合企业的目标设计合理的客户回访方案，并组织人员进行实施。
（9）能运用物流客户信息进行正确的收集、整理、分析，并进行分类管理。
（10）能对物流企业大客户进行合同管理、招投标管理等。
作为开设在二年级的课程，该课程的前续课程有《物流管理基础》、《物流仓储管理》、《运输管理实务》、《物流市场调研》、《物流市场开发》等专业课程，学生在对物流行业的基本知识、专业技能有了全面的掌握之后，需要对物流企业的客户进行有效恰当的管理与服务，这与物流行业的运作流程相对应。
物流客服的工作内容和职责
物流客服的工作内容和职责
物流客服作为一项重要的服务职位，在当今物流行业起到越来越重要的作用。
他们负责收集客户问题、处理客户投诉和提供全面的物流服务相关信息。
他们负责客户的沟通与协调，不仅能够满足物流公司的正常运营，还能帮助物流公司在产品和服务上追求卓越。
一般来讲，物流客服的工作内容是比较广泛的，主要包括五方面：
首先，他们负责搜集客户的需求，并分析客户的需求，给出合理的解决方案。
物流客服要积极主动地与客户沟通，了解他们的需求，并根据客户的需求，提出有效的解决办法，来满足客户的需求。
其次，他们负责处理客户投诉，解决客户问题，并根据客户的不同投诉情况，提出改善建议，以提升物流公司的服务质量。
第三，他们负责收集并及时传达物流相关的新政策与公告。
物流客服需要熟知各项政策，以便于为客户提供权威信息，提供有效且行之有效的解决方案。
第四，他们负责协调处理客户之间的纠纷，并协助客户解决物流服务有关的其他问题。
最后，他们还要负责定期汇报客户服务情况，检查保障客户服务的及时有效性，不断提升物流客服的服务质量和服务水平。
此外，物流客服还需要具备一定文字功底，能够撰写各项统计
报告、客服汇报和服务流程文件等，以及良好的沟通能力，及时准确地把物流信息传递给客户，帮助客户解决所有物流问题。
以上就是物流客服的工作内容和职责。
从以上内容可以看出，物流客服是一项相当多元化和认真的工作，他们应拥有良好的文字功底、良好的应变能力与沟通能力以及充足的耐心，才能为客户提供更优质、更便捷的服务，从而提升物流公司的服务水平和市场形象。
物流客服的工作内容和职责
物流客服的工作内容和职责物流客服工作职责11、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的`货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）7、联想信息的导入、维护（系统）8、其他工作。
物流客服工作职责2职位描述：1、管理客户物流订单，跟踪在途运输情景，协调到货时间和处理异常事件；2、理解客户咨询，查单和投诉，能及时发现客户的需求及意见，并记录整理和报告；3、与项目经理和派送员共享信息，进行物流知识积累，并能主动向主管供给改善依据。
岗位要求：1、男女不限，92年以前出生，普通话标准，声音淳厚或声音甜美；2、职责心强，对待工作认真细致，有条理性和逻辑性，并具有良好的书面写作本事和语言表达本事；3、能熟练使用Word、Excel等文字处理软件，且能承受必须的工作压力。
福利待遇：午、晚餐，良好的激励机制及工作环境；物流客服工作职责3岗位职责：1、给客户的到货信息反馈。
2、供给客户咨询的货物信息。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）5、破损货物的处理。
6、其他工作。
任职要求：1、高中及以上学历，物流类相关专业，可适当加班者优先；2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先；3、熟练操作办公软件Word及Excel，有必须的计算机知识基础。
4、具备良好的计划、管理、沟通和协调本事；5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。
物流客服工作职责4任职资格：1、本科以上学历，性别不限，一年以上工作经验；2、办公软件操作熟练，反应敏捷，工作仔细；3、有运输和仓库管理系统操作经验者优先；4、对数据敏感，善于沟通；5、吃苦耐劳，职责心强、具有团队精神。
岗位职责：1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；2、配送管理：管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复本事，确保及时供货；3、仓储管理：负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的及时准确性；监控库存及仓储成本，确保物料安全，提高周转率；4、现场作业管理：组织安排物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量；5、物流信息系统优化：设计和优化物控管理流程，协助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度；6、物流设备管理：制定和监督执行物流设备计划，监督指导车辆等设备的`使用、安置和维护；7、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报。
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物流七个要素
装卸搬运 物流包装
运输与仓储 物流信息处理平台
流通加工 其他服务
13
❖ 4．按运输中途是否换载分类—— 直达运输、中转运输
现代物流运输
成
组
新兴物
运 输
流运输
国 际 多 式 联 运
现代仓储
现代“仓储”不是传统意义上的“仓库”、“仓库管理”，是以 满足供应链上下游的需求为目的，在特定的有形或无形的场所、运用现 代技术对物品的进出、库存、分拣、包装、配送及其信息进行有效的计 划、执行和控制的物流活动。
物流服务的内容
物流就在身边
清晨，憨豆被产自瑞典的时尚闹钟叫醒，他赶忙 拧下按钮，起身来到卫生间。来自本土的牙膏牙刷等 洗漱用品给他带来的清新舒适感觉，高档的法国巴黎 香水让他感觉到全身都散发着迷人的气息。洗漱完毕 ，从德国产智能烤箱里拿出加工好的面包，倒满一杯 来自新西兰牧场的醇香牛奶，享用他的早餐。填饱肚 子后，他开始装扮自己。脱下中国制造的全棉睡衣， 换上乔治阿曼尼西服，系上产自丝绸之乡的领带，一 脚踩进菲拉格慕皮鞋，拎起澳洲小牛皮包。他打算去 会一会奥巴马，谈谈他的就业问题。
装卸搬运是指在同一地域范围内进行 的， 以改变物的存放状态和空间位置为 主要内容和目的的活动。
装卸ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ运在物流活动中起到了承上启 下的联结作用。
流通加工是物品在生产地到使用地的 过程中，根据需 要施加包装、分割、 计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等 简单作业的总称。
配送
配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户的 要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等 作业，并按时送达指定地 点的作业活动。
一、物流服务的含义
物流服务是以货主的委托为基础， 按照货主的要求，改变货物在空间和 时间上的间隔借以实现物品的时间、 空间效用的活动。
物品的生产 和销售差异
时间差异 空间差异
物流服务
备货保证 输送保证 品质保证
实现物品 时空效用
2. 物流服务的内容 运输与配送
仓储 装卸搬运
包装 流通加工 物流信息
物流运输的类别
运输——用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。 其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。
❖ 1.按运输设备及运输工具分类—— 水路运输、公路运输、
❖
铁路运输、航空运输、管道运输
❖ 2．按运输范畴分类——干线运输、支线运输、二次运输
❖ 3．按运输协作程度分类——一般运输、联合运输（联运）
仓储的场所是 指仓库、货场或储 罐等。现代经济背 景下，仓储也可以
在虚拟的空间 进行。
仓储的目的是 为了满足供应链上下游 的需求，不仅能满足直接 “客户”的需求，还应
满足客户的客 户需求。
有效的计划、执行和 控制是仓储的方法与 水平的有效体现。
包装、流通加工、装卸搬运
包装是指为了在流 通过程中保护商品、方 便储运和促进销售而按 照一定的技术方法使用 的容器、材料及辅助物 等的总称；也指在包装 中采用的技术与方法。
配送是按客户要求进行的送货
配送是市场营销战略的重要组成部分
配送最能体现物流现代化的发展程度
配送集备货、储存、包装、加工、分 拣、配装、运输等要素于一体
物流信息系统
信息系统构成
1. 硬件： 包括计算机、网络通信 设备等。
2. 软件： 主要包括系统软件和应 用软件两大类。
3. 数据库：是由多个用户、多种应 用所涉及的数据，按一定 数据模型进行的组合。
仓储是物流与供应链的库存控制中心
仓储是物流与供应链中的调度中心。
仓储是物流与供应链中的增值服务中心 仓储是现代物流设备与技术的应用中心
现代仓储的特点
仓储作为一项为 生产与交易服务的物流 活动，不再只是承担单 一的保管责任，而应时
时与其它物流活动相 联系、相配合。
仓储活动包含 了物品的进出、 保管、分拣、包装 等方面的活动