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医疗纠纷的原因及影响

医疗纠纷的原因及影响医疗纠纷是指患者与医务人员或医疗机构之间因诊治、护理等方面的问题产生的纠纷。
这种纠纷不仅对患者本人造成伤害,还可能对医务人员和医疗机构的声誉和利益产生不良影响。
以下将从患者、医务人员和医疗机构三个角度来分析医疗纠纷的原因及影响。
首先,从患者的角度来看,医疗纠纷的原因主要有以下几点。
第一,医疗服务的不规范和低质量。
有些医务人员存在诊断错误、医疗技术不熟练、护理不到位等问题,导致患者的病情恶化或出现并发症。
第二,医疗费用的高昂。
部分患者对医院收费机制和费用清单不了解,觉得被收费过高或收费项目不合理而产生纠纷。
第三,医疗安全问题。
例如手术失误、医源性感染等不安全因素导致患者受到额外的伤害,引发纠纷。
第四,医患沟通不畅。
患者对疾病、诊断、治疗等方面的信息缺乏了解,而医务人员的解释又不够清晰明了,造成患者对医疗过程和结果的质疑。
其次,从医务人员的角度来看,医疗纠纷的原因主要有以下几点。
第一,医疗操作不符合标准和规范。
一些医务人员可能会出现操作疏忽、医疗程序错误等问题,导致治疗效果不佳或患者受伤,引发纠纷。
第二,医疗技术不足。
医疗技术的更新换代比较快,一些医务人员未能及时掌握新技术和新知识,影响了医疗质量,引发纠纷。
第三,医务人员的职业道德和素质问题。
一些医务人员可能存在服务态度差、对患者不友善等问题,导致患者不满意,产生医患纠纷。
最后,从医疗机构的角度来看,医疗纠纷的原因主要有以下几点。
第一,医疗资源分配不均。
一些医疗机构在医生、设备和药品等方面的分配不合理,导致部分患者得不到及时和有效的医疗服务,产生纠纷。
第二,管理不善。
医疗机构中的管理者可能存在管理不规范和监管不力等问题,导致医务人员工作不到位,引发纠纷。
第三,医疗机构的利益导向。
一些医疗机构可能过分追求经济效益,不顾患者利益,导致医疗质量下降,产生医疗纠纷。
医疗纠纷会给患者、医务人员和医疗机构带来严重的影响。
对患者来说,医疗纠纷可能导致身体和心理上的伤害,延误疾病治疗,增加经济负担,甚至可能造成残疾或死亡。
医疗纠纷原因(2篇)

第1篇随着我国医疗事业的快速发展,医疗纠纷问题日益凸显,已成为社会各界广泛关注的热点问题。
医疗纠纷不仅损害了医患关系,还影响了医疗行业的健康发展。
本文将从以下几个方面分析医疗纠纷的原因。
一、医疗技术因素1. 医疗技术水平有限:虽然我国医疗技术取得了长足的进步,但与发达国家相比,仍存在一定差距。
部分医疗机构和医务人员在诊疗过程中,由于技术水平有限,导致误诊、漏诊、治疗不当等问题,从而引发医疗纠纷。
2. 医疗设备不足:医疗设备是医疗工作的重要保障。
部分医疗机构由于资金投入不足,导致医疗设备陈旧、数量不足,无法满足临床需求,进而影响诊疗效果,引发纠纷。
3. 医疗资源分配不均:我国医疗资源分配不均,优质医疗资源主要集中在一线城市和大医院,基层医疗机构医疗资源相对匮乏。
这种分配不均导致患者为了获得更好的诊疗效果,纷纷涌向大城市和大医院,加剧了医疗纠纷的发生。
二、医疗管理因素1. 医疗管理制度不完善:部分医疗机构在管理制度上存在漏洞,如医疗责任制度、医疗纠纷处理机制不健全,导致医疗纠纷发生后难以得到妥善解决。
2. 医疗服务态度问题:部分医务人员服务态度不佳,对患者缺乏关爱,导致患者对医疗服务产生不满,从而引发纠纷。
3. 医疗信息不对称:医患之间信息不对称是引发医疗纠纷的重要原因。
部分医疗机构在诊疗过程中,未充分告知患者病情、治疗方案和风险,导致患者对医疗行为产生质疑。
三、医患沟通因素1. 医患沟通不足:部分医务人员在诊疗过程中,未与患者进行充分沟通,导致患者对病情、治疗方案和风险了解不足,从而引发纠纷。
2. 患者期望过高:随着社会经济的发展,患者对医疗服务的期望值不断提高。
当实际治疗效果与患者期望存在差距时,容易引发纠纷。
3. 患者维权意识增强:随着我国法制建设的不断完善,患者的维权意识逐渐增强。
当患者认为自身权益受到侵害时,会通过投诉、诉讼等途径维护自身权益,从而引发医疗纠纷。
四、社会因素1. 社会舆论压力:部分媒体对医疗纠纷进行过度报道,导致社会舆论对医疗行业产生负面印象,加剧了医患矛盾。
造成医疗纠纷的主要原因及其解决办法【范本模板】

造成医疗纠纷的主要原因及其解决办法医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的。
医疗过失是医务人员在诊断护理过程中所存在的失误。
医疗过错是指医务人员在诊疗护理等医疗活动中的过错.这些过错往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害,从而引起医疗纠纷。
除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外,有时,医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误,仅仅是由于患者单方面的不满意,也会引起纠纷。
这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识,对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起的,也可以是由于患者的毫无道理的责难而引起的.亦有人称之为医疗侵权纠纷,即医疗服务的提供者与接受者之间对医疗行为及其后果是否侵权及侵权责任的争议。
1基层医疗纠纷常见的原因1.1 医德医风存在问题一些医务人员医德水准不高,服务意识差,行业作风存在严重缺陷.主要表现在:一是服务态度冷漠、生硬,对患者缺乏应有的尊重;二是工作作风散漫,岗位意识不强,甚至因随意脱岗延误患者诊疗;三是因工作责任心差,引发医疗差错和事故,如发错药、打错针、开错刀、诊断错等;四是同行相轻,诋毁他人,在患者中不负责任地议论同行的医疗行为,引发矛盾;五是追求医药回扣和开单提成而出现损害患者利益的行为,也有一部分是因为工作太忙无暇过细地做工作.1.2 医疗质量存在问题一是医务人员因为技术原因或是业务水平所限,或是病程演变尚不足以认清,以致误诊误治;二是医疗器械的质量问题以及医疗设备的故障所造成的医疗过失;三是院内交叉感染以及不可预见的医疗意外;四是在实施新技术、新项目的医疗创新过程中也会有失误和挫折;五是医患双方认知上存在差异,对医护人员来说,最重要的是按医疗原则实施正确的诊疗护理,而对患者及家属来说,更重要的是患者的感受及疗效。
双方由于对疾病、治疗方案认知上的差异可引起纠纷。
六是医患双方的不良情绪引起纠纷,如:医护人员的厌烦、不满、紧张及不安全感等不良情绪;患者对医护人员缺乏信任,全程监督医疗护理操作,违反了医院制度及操作原则,给医疗护理操作带来不便,同时使医护人员产生反感对立情绪.1.3 医护人员的服务态度和工作方法欠缺患者到医院就诊己不仅仅是对医疗质量有要求,还需要医院提供综合性的人性化服务。
医疗纠纷的原因及应对措施

医疗纠纷的原因及应对措施
一、原因
1.医疗过错:包括对患者的误诊、误治、过度治疗、医疗护理过程中的疏忽等。
2.沟通不畅:医生和患者之间的沟通不足,导致患者对治疗过程和效果的理解不足,产生误解。
3.医疗事故:包括手术失误、用药错误、设备故障等。
4.医疗管理问题:医院管理不善,如医疗设备维护不当、医疗环境差等。
5.患者期望值过高:患者对治疗效果的期望值超过实际可能达到的水平,导致失望和不满。
6.患者维权意识增强:随着社会进步和法律法规的完善,患者维权意识增强,对医疗服务的要求更高。
7.媒体炒作:部分媒体为了追求关注度,对医疗纠纷进行过度炒作,导致公众对医疗行业的信任度下降。
二、应对措施
1.加强医疗质量管理:医院应建立完善的医疗质量管理体系,加强医疗护理过程的质量控制,减少医疗过错的发生。
2.提高沟通能力:医生和护士应具备良好的沟通能力,与患者及其家属进行充分沟通,确保患者理解治疗方案和效果。
3.完善医疗事故处理机制:建立完善的医疗事故处理机制,及时公正地处理医疗事故纠纷,保护患者和医院的合法权益。
4.改善医疗环境:医院应加强医疗环境的维护和管理,提高医疗设备的可靠性,为患者提供更好的医疗服务。
5.提高患者满意度:医院应关注患者需求,提高治疗效果和服务质量,降低
患者的期望值落差。
6.建立第三方调解机制:引入第三方调解机制,公正地处理医疗纠纷,保护医患双方的权益。
7.引导媒体正面报道:加强对媒体的引导和管理,避免媒体对医疗纠纷的过度炒作,维护医疗行业的形象和信誉。
医疗纠纷的处理范文

医疗纠纷的处理范文医疗纠纷是指患者与医疗机构或医务人员之间因医疗活动而产生的争议或纠纷。
医疗纠纷的处理对于保障医疗秩序、维护医患关系的和谐至关重要。
下面是一篇1200字以上的医疗纠纷处理的详细介绍。
一、引言医疗纠纷是医疗领域经常会遇到的问题,它不仅对患者造成身体和经济的伤害,也对医疗机构和医务人员造成了很大的困扰。
因此,合理有效地处理医疗纠纷,对于维护医患关系、保障医疗秩序具有极其重要的意义。
二、医疗纠纷的原因1.诊疗误差:医护人员在诊断和治疗中出现错误或差错,导致患者遭受了不必要的痛苦或損失。
2.医患沟通不畅:双方在沟通中存在信息不对称、语言不通畅或表达不清晰的问题,导致误解和冲突的产生。
3.服务态度问题:医务人员的不专业、冷漠或不友善的态度,让患者感到受到了不尊重或不关心。
4.医疗机构管理问题:由于医疗机构的患者量过大、资源过于紧张或服务质量不达标,造成了患者不满和投诉。
5.缺乏透明度:医疗机构对于诊疗过程和费用缺乏透明度,让患者感到被蒙骗或不信任。
三、医疗纠纷的处理原则1.公正公平:对待医患双方都应该保持公正公平的态度,避免偏袒任何一方。
2.和解为主:尽量通过和解的方式解决纠纷,减少诉讼环节和法律成本的产生。
3.打破信息壁垒:医疗机构应该与患者建立良好的沟通渠道,及时提供必要的诊疗信息和解释。
4.保护医务人员:对于医务人员的合法权益应该给予保护和支持,防止不当的指责和攻击。
5.纠正错误:对于明显的医疗过错,应该及时纠正错误,为患者争取合理的赔偿。
四、医疗纠纷的具体处理步骤1.及时了解情况:医疗机构应该及时了解发生纠纷的具体情况,并派遣专人进行调查和了解,收集相关的证据和材料。
2.协商解决:医疗机构应与患者及其家属进行充分的协商,了解其纠纷的原因和诉求,并寻求解决办法。
3.引入第三方中介:如果协商无法达成一致,医疗机构可以引入第三方机构或人员进行调解,协助解决纠纷。
4.团队评估:对于纠纷涉及的医疗活动,医疗机构可以组织专业团队进行评估和讨论,对于可能存在的错误或过失进行查明和定责。
医疗纠纷的原因及影响

医疗纠纷的原因及影响医疗纠纷是指患者和医疗服务对象与医疗机构或医务人员之间因医疗行为发生争议,最终导致法律纠纷的问题。
医疗纠纷的原因多种多样,包括医疗技术问题、医疗安全问题、沟通问题、医疗费用问题等等。
医疗纠纷的影响也非常严重,不仅对个人造成伤害,还会对医疗行业的信任产生负面影响。
首先,医疗技术问题是医疗纠纷的主要原因之一、由于医疗技术的复杂性和多样性,医疗操作中偶尔出现疏忽或失误是难以避免的。
例如手术过程中出现术后感染、手术失败、手术操作错误等问题都会导致患者产生不满和不信任。
这些技术问题通常需要通过调解或诉讼来解决,给医疗机构和医务人员增加了额外的负担。
其次,医疗安全问题也是引发医疗纠纷的重要原因。
医院内部的疏忽、管理不善以及医务人员的疏忽大意都可能导致患者的人身损害。
例如,药物输错、手术前后护理不当、病患滑倒摔伤等问题都可能引发纠纷。
医疗安全问题的发生不仅会给患者带来伤害,还会使患者对医疗机构和医务人员失去信任,对整个医疗行业的声誉产生负面影响。
另外,沟通问题也是导致医疗纠纷的一个重要因素。
医疗行业属于高度专业化的行业,医生和患者之间的信息传递往往存在误解和不对等。
患者对病情的理解可能出现偏差,医生的解释可能无法被患者理解。
这种沟通问题容易导致患者对医疗过程产生怀疑和不满,从而引发纠纷。
为了解决这个问题,医疗机构应加强医患沟通培训,提高医务人员的沟通能力。
此外,医疗费用问题也是引发医疗纠纷的一个主要原因。
在医疗服务中,费用结算和价值体现不够合理和透明,导致患者不满和疑虑。
患者普遍反映,医疗费用高昂,并且存在着不合理收费和隐性消费等问题。
这种费用问题容易导致患者对医疗服务的质量产生怀疑,从而产生纠纷。
医疗机构应加强对费用结算的监管,提高透明度和公正性。
医疗纠纷对个人和社会的影响是显而易见的。
对个人来说,医疗纠纷不仅会对患者的身体健康产生伤害,还会对患者的心理和精神造成巨大压力。
同时,医疗纠纷还会导致患者对医疗行业产生不信任,使得患者对医疗服务失去信心。
【参考借鉴】医疗纠纷分析报告.doc

医疗纠纷发生原因分析通过对深圳市某医院20RR年6月到20RR年6月3年间的87例医患纠纷案例进行逐一的分析,然后提炼出引起纠纷发生的共性原因,归纳为六个方面:(1)业务水平不足。
主要包括技术水平或经验欠缺、漏诊或误诊、适应症或治疗考虑不当、用药不当、低级失误等。
(2)诊疗效果不佳。
包括手术或治疗效果差、治死、残废、延长住院时间、增加痛苦等。
(3)管理环节疏漏。
包括沟通告知不完善、设备或器械故障等。
(4)职业道德缺失。
包括工作不认真、责任心不强、违反医疗相关制度规范、对病人不负责、态度生硬等。
(5)并发症和医疗意外。
包括病情突变、输血输液反应、药物不良反应、过敏反应、院内感染、麻醉意外等。
(6)治疗或抢救不及时。
包括未及时安排治疗、病情变化未及时发现、延误最佳抢救时机等。
每个案例的分析只提取两条主要原因,事实清楚的单一原因案例则只提取一条,如表1所示:表1:医疗纠纷原因纠纷原因发生数百分比(%)业务水平不足28 32.18并发症和医疗意外16 18.39职业道德缺失12 13.79治疗或抢救不及时 4 4.60诊疗效果不佳14 16.09管理环节疏漏13 14.94总计87 100 因业务水平不足导致的纠纷有28起,在所有原因中占32.18%;因并发症和医疗意外导致的纠纷有16起,在所有原因中占18.39%;因职业道德缺失导致的纠纷有12起,在所有原因中占13.79%;因治疗或抢救不及时导致的纠纷有4起,在所有原因中占4.60%;因诊疗效果不佳导致的纠纷有14起,在所有原因中占16.09%;因管理环节疏漏导致的纠纷有13起,在所有原因中占14.97%。
表2:按照专业划分:内科、外科、妇科、儿科、门诊、急诊科室发生数百分比(%)内科9 10.34外科36 41.38妇科(含门诊妇科)18 20.69儿科 1 1.15门诊急诊14 16.09药技(含药剂、影像、超9 10.37声、检验、病理)总计87 100医疗纠纷的发生特点此次调查结果显示:在87例医疗纠纷案例中,外科的医疗纠纷发生数和发生率都远高于其他科室。
医疗纠纷的主要原因分析及预防策略

医疗纠纷的主要原因分析及预防策略1. 引言医疗纠纷是指在医疗活动中,医患双方因医疗行为、医疗结果、医疗费用等问题产生的争议。
医疗纠纷不仅影响医患关系的和谐,还可能导致患者和医生的权益受损。
为了降低医疗纠纷的发生率,本报告将对医疗纠纷的主要原因进行分析,并提出相应的预防策略。
2. 医疗纠纷的主要原因分析2.1 医患沟通不足医患沟通不足是医疗纠纷的主要原因之一。
部分医生在诊疗过程中,未能与患者充分沟通,导致患者对诊疗方案、风险和费用等方面存在误解。
此外,医生在沟通时态度不耐烦、语言表述不清等也可能引发纠纷。
2.2 医疗技术水平不高部分医疗机构的医疗技术水平不高,导致诊疗效果不佳,从而引发患者不满。
此外,医生在诊断和治疗过程中可能存在疏忽,未能及时发现或处理患者的病情,导致患者受损。
2.3 医疗管理制度不完善医疗管理制度不完善体现在医疗机构的内部管理、医疗质量和医疗安全等方面。
如医疗机构未能严格执行诊疗规范,导致医疗事故的发生;医疗质量监控体系不健全,无法及时发现和纠正问题;医疗安全防护措施不足,可能导致患者在诊疗过程中受到伤害。
2.4 医患双方权益保护不力在我国,医患双方的权益保护尚不充分。
一方面,患者的知情同意权、隐私权等权益未能得到充分保障;另一方面,医生的合法权益也需得到维护。
权益保护不力可能导致医患双方在发生争议时,采取极端行为,加剧纠纷。
3. 预防策略3.1 加强医患沟通医疗机构应加强医患沟通,提高医生的沟通技巧,确保患者在诊疗过程中充分了解自身状况、诊疗方案、风险和费用等信息。
同时,医疗机构可设立专门的患者服务中心,协助患者解决在诊疗过程中遇到的问题。
3.2 提高医疗技术水平医疗机构应加大对医疗技术研究的投入,提高医生的专业技术水平。
此外,医疗机构还可建立医疗质量监控体系,定期对医疗质量进行评估,确保医疗安全。
3.3 完善医疗管理制度医疗机构应完善内部管理制度,严格执行诊疗规范,确保医疗质量和医疗安全。
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医疗纠纷的原因及影响医疗纠纷是指病员或其家属与医疗机构(医务人员)之间,因对在诊治和护理过程中发生的不良后果及其产生的原因在认识上不一致而导致的分歧或争议。
【1】
近年来,随着医学知识的普及和人们法制观念的增强,求医个体加强了对医疗服务质量的要求和自我保护意识,医疗纠纷的数量大幅度上升,处理难度加大,赔偿额越来越高。
面对大量的医疗纠纷,不少医院消极赔钱,医务人员采取防御性医疗行为。
然而,只有认真分析和探究造成医疗纠纷的医方原因、患方原因和医患之外的因素,才能有针对性、有目的地制定医疗纠纷的防范对策,重建和谐医患关系。
本文就医疗纠纷产生的原因,对医院的影响及防范对策作一些论述。
1.医疗纠纷产生的原因
从医患双方在医疗实践中的主导性和掌握医学知识与医疗信息的拥有量来说,医方显然占优势。
分析医疗纠纷的原因理当从医方因素入手。
1.1.医方原因
1.1.1.由于差错事故引发医疗纠纷由于医方技术原因或因粗心大意,不负责任,不遵守诊疗常规,确有差错事故发生,但医患双方对差错事故的处罚力度、赔偿额度不能达成共识,患方提出的要求医方不能满足, 导致纠纷的发生。
1.1.2.服务意识不强引发医疗纠纷医疗纠纷中最常见的一种类型就是患者及其家属对医务人员的服务态度不满意。
主要表现在服务态度生硬、冷漠,不主动与病人沟通,语言及行为也没有把病人放在平等的位臵上,对病人缺乏应有的尊重;工作作风散漫,岗位意识不强,甚至因随意脱岗延误病人诊疗;“吃、拿、卡、要”尚未完全杜绝,或因为追求医药回扣和开单提成而出现损害病人利益的医疗行为;同行相轻,诋毁他人,在病人中不负责任地议论同行的医疗行为等等。
[2]“以病人为中心”的服务理念更多地停留在口头上,服务意识不强,医务人员的形象受到损害,医患关系日趋紧张,一旦对诊疗结果认识不一致就发生纠纷。
1.1.3.盲目开展新技术、新项目一些医院或一些医务人员为了一味追求医院技术
水平的“档次” ,而不顾医院的现实技术条件、设备条件、整体技术水平的高低,盲目开展新技术,对参加新技术的人员的资质条件、相关专业人员技术条件、设备条件、病人的选择、技术开展前后的充分准备等因素不认真进行讨论,结果出现因技术受限、设备不配套、抢救设施不具备而出现纠纷【3】。
1.1.4 治疗缺陷引发的医疗纠纷
在医疗过程中由于医护人员技术不熟练,以及主观和客观上的原因,在医疗操作过程中存在着某些缺陷,被病人或家属得知后很难理解,如小儿科给患儿输液注射时不能一针见血,家属迁怒于护士的技术不佳;有的是在治疗过程中存在缺陷,如妇产科病人未及时将病人的阴部遮掩、输液产生回血等等[4]均可引发医疗纠纷。
1.2.患方原因
不是所有的医疗纠纷都起因于医方的因素。
但几乎可以说,所有的医疗纠纷都缘于患方的不满意。
患方为什么不满意,我们分析有以下几点:
1.2.1 患方对医院期望值过高
患者一般在病初表现为“讳疾忌医” ,担心因病失去原有的一切而“硬撑” 着,延误了治疗,一旦就诊后就认为到医院就一定能把病治好,要求“医到病除”,立竿见影,而当疗效不佳则常常责怪医生没本事,特别是当患者病情严重甚至死亡之后,对医生的解释不理解或不愿理解,认为是医生不努力造成的。
1.2.2.对医疗服务的特殊性缺乏认识
医疗服务是一项科技含量高、业务风险大的特殊服务,患者到医院就诊希望得到良好的医治,但现代医学水平尚未达到人们预期的目标,目前医学领域还有许多未知的、不可预测的、不能诊断与不可治疗的疾病,要求患者应和医务人员一起来对医疗的高风险共同负责。
在临床上,许多患者及其家属由于缺乏对医疗服务特殊性的认识,仅从诊疗效果或预后状况判定医方的服务质量,认为诊断不出来就是误诊,出现并发症就是误治,当出现难以预料的问题时就不能冷静面对,一口咬定是差错、是事故,于是吵闹、殴
打、围攻,纠纷不断升级[1]。
1.2.3 患者维权趋于便捷社会的进步带动了公民的维权意识,与此同时,新的《医疗事故处理条例》允许患方复印病历以及司法部门在审理医疗纠纷案件时采取“举证倒臵”的原则,给处于弱势地位的患方维护自身权益提供了一条相对畅通的途径,使医患双方的地位更平等,对患者来说,申请医疗事故鉴定的门槛也已大大降低,维权渠道更
加通畅[5]。
1.2.4 经济利益驱动目前由于许多医院为了保障医务人员的人生安全和医院的正
常工作秩序,在面对一些医疗纠纷时不得不采取以钱息事宁人的做法,这种做法无形中增加了纠纷动力,产生“攀比”心理。
事实上,在不少大医院周围,目前就已经滋生了专门从事大闹医院的特殊人群,这些人雇请社会上的闲散人员专门从事围攻医院和有关政府部门,也就是借医疗纠纷敛财[2]。
他们在医方有错时,夸大医方失误,索取过高赔偿,在医方无错时,故意曲解医护人员对病情的解释,甚至无端制造医疗纠纷,采取冲砸医院的粗暴行为,向医院施加压力,以达到索取赔偿的目的。
1.3. 社会方面的因素
1.3.1 新闻媒体不适宜的报道引起的纠纷不恰当的舆论导向令医院管理者十分头疼。
由于医疗具有极强的专业性,一些媒体记者缺乏相应的医学知识,片面追求所谓“新闻”和“轰动效应” ,在事实未查清之前就过早的、不恰当地将“事实”公布于众,甚至连续炒作,肆意渲染。
这不但无助于医疗纠纷的公正解决,反而使问题更加复杂化、扩大化。
而且社会舆论总偏向于“弱者” ,导致许多人对医院或医务人员的误解,从而助长了患者及家属的对抗心态和势力。
患者在诊疗过程中采取先入为主,稍有不妥即持怀疑或对立态度,从而引发医疗纠纷。
另外,媒体大量夸大其辞的医药广告误导受众,一旦病人上当受骗,不可避免地引发纠纷[2]。
1.3.2 社会矛盾的转移
我国在计划经济体制时期实行的是公费医疗制,干部和职工无需自己掏钱看病,人
们在享受平等的医疗消费时就掩盖了许多矛盾,医患之间不需过多地考虑经济问题,随着我国医疗卫生事业的改革,国家对医院投入逐渐减少,医疗成本逐年上升,使得医疗费用变得越来越高,城镇人口已向医疗保险过度,但仍有很大一部分医药费需要自负,一些下岗工人和农民均未参加医保,他们对高昂的医药费用难以接受。
因此矛盾就转向了医院,他们要求花最少的钱提供最好的医疗服务,在治疗过程中只要稍有不如意,就会导致医疗纠纷【4】。
2.医疗纠纷对医院的影响
2.1.医疗纠纷对医院的正面影响2.1.1.促进提高医疗技术水平,促进规范行医。
技术原因导致的医疗纠纷已占相当大的比例,这一类纠纷反映的是医院、医生的技术水平,医疗纠纷的发生必然反过来促进各种制度的完善,促使医务人员遵守医疗原则和诊疗常规,依法行医、规范行医,因此无论从医生,还是从医院管理者来说,都会引起高度重视,制定严格而细致的诊疗操作规程和规章制度,加强业务培训和学习,提高医疗技术水平,防范医疗差错事故。
2.1.2.促进医德医风的建设、加强医院管理有些医务人员由于服务态度不好,引起不必要的纠纷。
对于此类纠纷,医务人员可以从中吸取教训,努力改善服务态度,增强服务意识,增强责任心。
同时,由于“红包”、药品回扣现象导致了患者对医生的不信任,也是医疗纠纷发生的重要原因,管理者通过对医疗纠纷的分析,认识到医疗行业中的不正之风的巨大危害性,从而加大管理力度,促进医德医风建设,维护良好医者形象。
2.2.医疗纠纷对医院工作的负面影响
医疗纠纷可能使医院就诊率及住院患者下降,使医务人员心理压力增加,工作效率、积极性和创造性降低,很多医疗纠纷还会给医院造成直接和间接的经济损失等,由此可见,医疗纠纷对医院的负面影响不仅是多方面,更可能是深刻而严重的。
[7]
2.2.1.损伤医务人员的积极性,影响新技术的开展
最高法院的司法解释规定,医疗侵权诉讼适用“举证责任倒臵”,这使得不少医生求稳而回避风险。
医务人员因为害怕承担责任,害怕发生医疗纠纷,相互推诿病人,
特别是病人及家属的无礼行为,使得医务人员身心受损,稍有疑难或家属质疑,即转院、转科等,遇有紧急情况,不敢打破常规,过份强调医疗原则,其结果是耽误患者救治。
在纠纷不断的形势下,医务人员为求自保,不愿开展高风险的新业务,更别谈开展临床科研了,在一些中小医院,即使是过去开展过的比较成熟的业务,也不得不慎之又慎,导致业务范围的萎缩,长此以往,必将影响全社会整体医疗水平的提高。
另一方面,医生防范性扩大检查范围,以备完善证据,结果加大了病人负担[2] 。
2.2.2.影响医疗单位正常工作秩序,加重了医院负担,不利医院发展发生医疗纠纷后,有的病人及家属在“人多力量大”惯性思维驱动下,冲砸办公室、病区、殴打医务人员、围攻院领导,有意制造事端,扩大事态,企图以人多势众来胁迫医院妥协,导致诊疗工作不能开展,管理机构不能运作,严重干扰了医院正常工作秩序。
近年来纠纷引起的赔偿金额越来越高,有的开价即是几万、十几万、甚至几十万,个别的达百万元,对一些无差错事故的纠纷,有的也要索赔数万元。
例如,一起腹腔遗留纱布,要求赔偿26 万元,相当于当事医院注册资金的三分之一[6]。
巨额的纠纷赔偿,使医院背上沉重经济负担,新设备不能购买,新技术不能开展,员工待遇低,医院发展停滞甚至倒退。
2.2.3 给医院造成不良的社会影响
不论纠纷的最后裁定结果如何,只要传扬至社会,就会使医院的声誉受损。
因为,不仅患者的“弱者”地位,易赢得同情,而且医疗机构和医务人员所处的法律环境已较过去有了很大变化,特别是社会对医务工作的特殊性缺乏应有的认同,比如误诊问题,因为其受科学技术发展及人类对事物认识局限性的影响,可以说是不可能完全避免的。
但是,目前很多人认为只要发生误诊,医方就要承担责任,尽管这不合理,但却被社会普遍接受[7]。