休闲部服务流程标准[优质文档]共5页

休闲部各岗位服务流程

按摩区服务流程

棋牌区服务流程

休闲部服务员工作规程

白班：

1、7：35—7：45 打卡，签到。

2、7：45—8：00 参加班前例会，并认真记录。

3、8：00—11：00根据工作安排准备工作，做各区域卫生，然后进行做房，

枕罩一客一换，更换床单，衬单见脏就换，被罩二天一换，做到见脏就换，认认真真查房，协助吧台落实叫早工作，有工程问题及时上报部长，向领班反馈问题和客人意见，把所有退房做出来并上报部长检查。

4、77：00—12：00 区域之间倒班用餐，（控制在30分钟左右）

5、12：00—16：30 落实上班次移交工作，所有区域保持正常状态，随时

做好迎接客人准备，做好推销工作。

6、16：30—17：10 各区域之间倒班用餐（控制在20分钟左右）

7、17：00—17：40 做好准备工作，做好交接工作，参加班后会，认真做

好记录，并总结，打卡，签退，未交接完再继续交接。

夜班：

1、17：15—17：30 打卡签到，参加班前会，并认真详细记录。

2、17：30—23：30 针对客流高峰，应随时保持高度的清醒，做到心中有

数，与岗位之间员工进行沟通和传达本区域客人情况，并执行部长和主管的指令，随时掌握本区域房态，做到有针对性的推销高价房和按摩项目，酒水卖品，及时上报突发事情和顾客意见给部长，做好与各区域员工的沟通和协调工作，以保证工作顺利得进行。+

3、23：30—0：30 安排各区域员工倒班用餐（控制在30分钟左右）

4、0：30—1：00保证自己区域灯光、空调、设备设施按规定关闭。

5、1：00—7：00 按照部长安排轮流值岗、休息，值岗人员在指定位置坐

岗，做好夜间服务与安全工作，不睡岗、脱岗，漏岗、串岗，休息人员在指定地点休息。

6、7：00—7：45 检查好自己区域的卫生，做好送客工作，记录好工程问

题。

7、7：45—8：15 认真将本区域的客人情况、工程问题、物品设备、叫醒

寄存及客人交办的其他事项，并详细交接给下一岗人员，参加班后会，认真记录并总结，签退，打卡，未交接完继续交接。

工作职责

1、搞好区域卫生，补充房间备品做好营业前准备工作

2、当天检查工程问题，及时上报。

3、登记预订房间，写清手牌、人数、房间类型、价位。

4、熟记服务项目，优惠政策。

5、收集客人反馈意见，并提出合理建议。

6、熟记转帐程序。

7、做好叫醒服务，以及电话接打标准。

8、交接班标准（一对一走动式交接）工程问题、客人情况、文件传达、物品交接、

卫生交接、当班事项，未完成事项、叫醒寄存、特殊情况、交接记录。

9、希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：

10、1、理想的路总是为有信心的人预备着。

11、2、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。——罗曼·罗兰

12、3、人生就像爬坡，要一步一步来。——丁玲

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