女宾部服务流程
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女宾部服务流程及岗位职责
女宾部1号岗(接待岗)
①职责:
1、迎接客人;
2、送别客人;
②服务流程:
迎接客人:沐浴这边请,欢迎光临沐浴部,更衣接待贵宾**位;
送别客人:谢谢光临,请慢走,欢迎下次光临,
③注意事项:
1、禁止男宾进入;
2、在岗时间未经领班级以上人员批准,不得擅自离岗;
3、微笑服务,严格遵守公司礼节、礼貌制度;
4、服务中发生特殊情况,须及时通知上级领导,不得擅自做主;
5、禁止穿便鞋人员进出。.
①职责:1、指引客人开箱;2、推销洗熨衣物;3、提醒客人带好自己的贵重物品;
②服务流程:
客人进场:
收到,欢迎光临沐浴部,贵宾您好!请出示您的手牌,您的手牌是**号,这边请,请问您的衣物需要洗熨一下吗?(洗熨衣物的价格是**元)您的更衣箱已锁好,周围没有您的物品了,请检查一下,带好您的手牌和随身携带的贵重物品。当心沐浴区域台阶小心地滑,沐浴里面请,祝您沐浴愉快。沐浴接待贵宾**位。
客人离场:
各位来宾晚上好/下午好,在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品,谢谢光临请慢走,欢迎下次光临;(每隔3—5分钟喊一次)
③注意事项:
1、必须熟悉更衣柜的位置,以便更好地为宾客服务;
2、随时注意更衣箱的安全;
3、在岗时间未经领班级以上人员批准,不得擅自离岗;
4、微笑服务,严格遵守公司礼节、礼貌制度;
5、服务中发生特殊情况,须及时通知上级领导,不得擅自做主;
6、负责更衣区域的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作;
①职责:
1、提醒客人各种设施设备的使用;
2、负责干(湿)蒸房的温度;
3、负责整体水区的卫生;
5、推销毛巾、澡巾;
②服务流程:
客人进场:
收到:沐浴这边请,贵宾您好,为了洗浴方便,这里有高级毛巾和澡巾,请问需要带一条吗?
这边是淋浴、这边是坐浴,里面是干蒸房和湿蒸房和泡浴,这边是助浴区;
我就在您身边,需要服务请随时叫我,沐浴这边请,小心地滑,祝您沐浴愉快!
客人离开:
收到:贵宾您沐浴好了是吗?干身这边请,您慢走,小心地滑,干身区接待贵宾**位;
③注意事项:
1、经常巡视,随时注意客人人身安全;
2、提醒客人地滑,注意安全;
3、开单时准确无误,并报物品价格及数量;(物品名称、数量、手牌号);
4、随时注意干蒸房的炉丝;
5、正确操作输单系统,禁止使用手指外的物品操作输单系统;
6、在岗时间未经领班级以上人员批准,不得擅自离岗;
7、微笑服务,严格遵守公司礼节、礼貌制度;
8、服务中发生特殊情况,须及时通知上级领导,不得擅自做主;
①职责:
1、负责帮客人拿毛巾,浴服;
2、负责帮客人干身;
3、推销浴服、袜子、文胸等物品;
②服务流程:
收到:干身这边请,欢迎光临沐浴部,贵宾您好:麻烦您更换拖鞋,请先上前一步,请用上身巾,我来为您干身、干脚,(推销:我们这里有为您定做的高档浴服,是否需要一套,还有名牌文胸、袜子等物品,请问需要吗?)请问您需要什么型号的浴服,这是(大、中、小号)浴服,我来为您打开,这是干拖鞋。(三楼演艺、自助餐,四楼休闲、五、六楼客房按摩,这边请,祝您休闲愉快);
③注意事项:
1、进入干身区更换干拖鞋;
2、开单时准确无误,并报物品价格及数量;(物品名称、数量、手牌号);
3、正确操作输单系统,禁止使用手指外的物品操作输单系统;
4、在岗时间未经领班级以上人员批准,不得擅自离岗;
5、微笑服务,严格遵守公司礼节、礼貌制度;
6、服务中发生特殊情况,须及时通知上级领导,不得擅自做主;
1.向营运总监负责,参加总经理组织的各项会议,负责浴区各项工作的计划、组织和
指挥工作,带领沐浴部全体员工完成上级下达的各项工作指标;
2.负责浴区的经营和营业管理制度,组织和推动其各项计划实施,组织编制和审定
浴区工作程序及工作考评;
3.检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等;
4.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理;
5.注意本行业的发展动态,注重行业的市场调研,努力开拓新型服务及管理模式;
6.巡查本部门所属区域,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;并检查本部
门各项设施,抽查工作质量;
7.检查、考核领班级管理人员的工作质量,并做出评估;
8.每天抽查本部门的环境卫生工作;
9.带头执行各项规章制度,处理好客人在浴区发生的投诉;
10.负责组织召开本部门每天例会,听取汇报,做好各项任务的落实工作;
11.带领本部门全体员工做好开源节流工作;
12.完成领导给予的其他工作任务。
1.向浴区主管负责,服装整洁、能熟练使用规范礼貌用语,配合浴区主管做好浴区
工作;
2.贯彻落实公司各项规章制度,检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等,保证服
务质量;
3.在主管的指导下,布置工作任务,每日召开班前、班后会,严格记录本班组员工
考核的落实情况,事实提出改正意见,提高服务水平;
4.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理;
5.巡查本部门所属区域,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;并检查本部
门各项设施,抽查工作质量;
6.监督员工做好推销及服务工作;
7.做好开源节流工作;
8.检查、考核浴区员工的工作质量,并做出评估;
9.每天抽查责任区域内的环境卫生工作;
10.带头执行各项规章制度,处理好客人在浴区发生的投诉;
11.负责组织召开浴区每天例会,做好各项任务的落实工作;
12.完成领导给予的其他工作任务。