女宾部服务流程

女宾部服务流程及岗位职责
女宾部1号岗（接待岗）
①职责：
1、迎接客人；
2、送别客人；
②服务流程：
迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾**位；
送别客人：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临，
③注意事项：
1、禁止男宾进入；
2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；
3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
5、禁止穿便鞋人员进出。

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①职责：1、指引客人开箱；2、推销洗熨衣物；3、提醒客人带好自己的贵重物品；
②服务流程：
客人进场：
收到，欢迎光临沐浴部，贵宾您好！请出示您的手牌，您的手牌是**号，这边请，请问您的衣物需要洗熨一下吗？（洗熨衣物的价格是**元）您的更衣箱已锁好，周围没有您的物品了，请检查一下，带好您的手牌和随身携带的贵重物品。

当心沐浴区域台阶小心地滑，沐浴里面请，祝您沐浴愉快。

沐浴接待贵宾**位。

客人离场：
各位来宾晚上好/下午好，在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品，谢谢光临请慢走，欢迎下次光临；（每隔3—5分钟喊一次）
③注意事项：
1、必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务；
2、随时注意更衣箱的安全；
3、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；
4、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
5、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
6、负责更衣区域的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；
①职责：
1、提醒客人各种设施设备的使用；
2、负责干（湿）蒸房的温度；
3、负责整体水区的卫生；
5、推销毛巾、澡巾；
②服务流程：
客人进场：
收到：沐浴这边请，贵宾您好，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？
这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和湿蒸房和泡浴，这边是助浴区；
我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！
客人离开：
收到：贵宾您沐浴好了是吗？干身这边请，您慢走，小心地滑，干身区接待贵宾**位；
③注意事项：
1、经常巡视，随时注意客人人身安全；
2、提醒客人地滑，注意安全；
3、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）；
4、随时注意干蒸房的炉丝；
5、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；
6、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；
7、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
8、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
①职责：
1、负责帮客人拿毛巾，浴服；
2、负责帮客人干身；
3、推销浴服、袜子、文胸等物品；
②服务流程：
收到：干身这边请，欢迎光临沐浴部，贵宾您好：麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌文胸、袜子等物品，请问需要吗？）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。

（三楼演艺、自助餐，四楼休闲、五、六楼客房按摩，这边请，祝您休闲愉快）；
③注意事项：
1、进入干身区更换干拖鞋；
2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）；
3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；
4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；
5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
1.向营运总监负责,参加总经理组织的各项会议,负责浴区各项工作的计划、组织和
指挥工作，带领沐浴部全体员工完成上级下达的各项工作指标；
2.负责浴区的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定
浴区工作程序及工作考评；
3.检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等；
4.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；
5.注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式；
6.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部
门各项设施，抽查工作质量；
7.检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估；
8.每天抽查本部门的环境卫生工作；
9.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；
10.负责组织召开本部门每天例会，听取汇报，做好各项任务的落实工作；
11.带领本部门全体员工做好开源节流工作；
12.完成领导给予的其他工作任务。

1.向浴区主管负责，服装整洁、能熟练使用规范礼貌用语，配合浴区主管做好浴区
工作；
2.贯彻落实公司各项规章制度，检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等，保证服
务质量；
3.在主管的指导下，布置工作任务，每日召开班前、班后会，严格记录本班组员工
考核的落实情况，事实提出改正意见，提高服务水平；
4.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；
5.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部
门各项设施，抽查工作质量；
6.监督员工做好推销及服务工作；
7.做好开源节流工作；
8.检查、考核浴区员工的工作质量，并做出评估；
9.每天抽查责任区域内的环境卫生工作；
10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；
11.负责组织召开浴区每天例会，做好各项任务的落实工作；
12.完成领导给予的其他工作任务。

1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作；
2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务；
3.熟悉水区各项设施设备的开关工作，在为公司节约能源的前提下，根据客流量掌
握好设施设备开关的时间，及时检查水池的水温及桑拿房的温度是否达标；4.定时巡视干蒸房客人，及时为客人递送毛巾及为干蒸房炉子加水，并定时清理干
蒸房卫生；
5.定时巡查、清理水区卫生间；
6.加强自身推销意识，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主
动为宾客介绍合适的各种项目；
7.做好水区的物品摆放及地面的卫生工作；
8.完成上级赋予的其他工作。

沐浴部干身区岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作；
2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务；
3.熟悉毛巾、浴服的摆放位置，以便更好地为客人服务，熟悉各楼层的功能分布、
消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品；
4.主动热情地接待每位宾客，做好由上到下捏、拍的干身工作，善于用语言的技巧
为宾客提供优质的服务；
5.负责干身区的卫生及大中小号浴服、毛巾的整齐摆放；
6.负责干身区卫生及大中小号浴服、毛巾等物品的整齐摆放；
更衣室岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作；
2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务；
3.必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务，熟悉各楼层的功能分布、消费
项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品；4.主动热情地接待每位宾客，正确引导客人打开所属更衣柜，善于用语言的技巧为
宾客提供优质的服务；
5.负责更衣室的卫生、及更衣凳的整理工作；、
6.完成上级安排的其他工作任务。