新员工遇见的20个问题
新员工礼仪100问
酒店礼仪100问1.男员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。
2、女员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。
4、为客人指示方向时，怎么办？答：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。
不可用一个手指为客人指示方向。
5、行走时，怎么办？答：随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。
6、迎面遇见客人，为其让路时怎么办？答：靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转；30度鞠躬或点头礼，问候客人。
7、客人从背后过来，为其让路时，怎么办？答：停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客人。
8、送走客人时，怎么办？答：走在客人前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟客人礼貌道别。
礼节规范篇9、称呼客人时，怎么办？答：男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/ 这位小姐”；称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；只有少数社会名流才能称“夫人”；已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。
10、为客人作介绍时，怎么办？答：把年轻的介绍给年老的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把个人介绍给团体。
11、被介绍时怎么办？答：若是坐着，应立即站起来；被介绍双方互相点头致意；双方握手，同时寒暄几名。
12、跟客人握手时，怎么办？答：时间要短，一般3至5秒，简单地说一些欢迎语或客套话；必须面带微笑，注视对方并问候对方；手用力适度，不可过轻或过重；上、下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，看老者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手；不可双手交叉和两个人同时握手。
试用期新员工工作总结范本(5篇)
试用期新员工工作总结范本我深刻地体会到了公司从老总到同事踏实认真的工作态度，让我更加的警惕自己，把工作做好做细。
每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别，但大体方向和宗旨却都相同。
所以，我尽量配合大家的工作。
虽然也有一些不当之处，但是我都积极改正，避免再犯。
所以，很快的，我就融入了桃源河这个大家庭，并认真做好自己的本职工作。
我喜欢这里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台，和公司共同发展，做出自己最大的贡献。
对我而言，不论在哪里，在哪个公司，只要我能有幸成为其中的一员，我都将以饱满的热情，认真的态度，诚恳的为人，积极的工作融入其中。
这是作为一个员工基本的原则。
团队精神是每个公司都倡导的美德。
我认为，公司要发展，彼此的合作协调是很重要的。
没有各个部门和各位同事之间的相互配合，公司的工作进程要受到阻碍，工作效率会大打折扣，公司效益自然会受损。
这样对公司和个人都无益处。
在桃源河这三个月，起初在本公司物资管理部门工作，主要负责物资出入库管理，在这个部门我很快的了解到公司的每个部门物资处理及需求，认识了各部门老总及员工，与同事和领导之间建立了友好关系。
一个月后我调职到漂流分公司，可能因为公司主要经营产业是漂流项目，所以，在调职到漂流部门以后工作上的事情也比较复杂，我主要负责黎总和陈总交代下来的工作，有时候我在河道上记录一些看着很小的事，了解河道的维修、维护以及工作人员和漂流之间的工作流程，在各个安保岗位观察、记录保安的工作流程、在运输游客的车辆中观察、记录运输车辆的运行及流程等，这些事虽然不是什么大事却是我们公司漂流运营的基本，在工作的过程中会遇见很多的新问题，使得工作任务很难开展，可也让我能够学习到更多的知识。
三个月来，我更是体会到，工作时，我们更加的需要自己用心去学习、用心去关注、用心去聆听。
在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，不断充实自己，端正态度，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。
员工培训中存在的问题及对策
一、员工培训的现状分析宏辉房产是一家以二手房租赁和买卖为主要业务的房产公司，人员规模达到一千九百多人，组织架构分为总经办、市占部、资金中心、ＨＲ中心、运营中心、企划行政部、商学院以及8个营销中心，其中营销中心人数占全公司总人数的80％以上。
目前公司的员工培训已经逐步形成了固定的模式和流程，为此专门成立了专门进行培训的商学院。
宏辉房产的员工培训是在宏辉商学院进行，直属总经理管理，商学院由学院院长、培训专员和教官组成。
其中，培训讲师团队是经过试听、试讲、认证等方法筛选出来的公司经验丰富的管理层，讲师等级分为初级讲师，中级讲师，高级讲师，创院讲师。
学院讲师是通过TTT培训模式进行培训，TTT培训模式即以视觉化的工具作为基础，在培训过程中一直使用视觉化框架，提供视觉化工具，引导学员进行自我学习。
通过外部讲师给公司内部讲师讲解如何做培训，这样可以更好地为公司培养人才，提升讲师能力。
企业邀请外部专业讲师给内部讲师讲授如何给学员讲，管理层与员工层通过面对面接触，进行双向沟通，这样不仅可以拉近距离，还可以增强企业的向心力和凝聚力。
TTT的课程是公司最需要而且最实用的培训方法，培训讲师是一个问题的解决者，通过前期对公司进行全面的系统的需求调研，确定公司出现问题的关键因素和责任人，然后用可视化的工具对问题进行分析和并且提出解决方案，根据需求调研，用可视化的一系列工具对培训结构和课程互动内容进行设计，设计引导框架，最后讲师进行授课。
宏辉房产员工培训主要针对针对营销岗员工，由于营销岗员工基数大，新员工在入职前对业务知识不熟悉，在以后工作中会产生很大的阻力，所以员工培训的重点都集中在营销岗员工，从一个新员工到店长再到区域总监，中心总监，整个培训贯穿于其中。
培训课程主要分为针对不同的员工有不同的课程，新员工入职前有七天的岗前C0级培训，主要围绕企业文化，销售礼仪和基本业务知识展开的，员工只有认同企业文化，才能在企业中找到归宿感，树立主人翁意识，增加忠诚。
新员工注意事项
员工行为规范基本准则1.应遵守国家法律法规，遵守公共道德，遵守公司的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范；2.要爱惜公物，杜绝恶意破坏行为，损坏公物的要照价赔偿；严禁利用公司车辆、设备以谋求私利；3.要节约能源。
下班或突然停电时，必须做到“人离关水、关电、机”；4.要妥善保管、合理利用木料及工器具，人为原因损坏的责任到人，照价赔偿；5.禁止在厂区内吸烟，休息时间到公司指定吸烟区域；6.禁止在工作场所打搅斗殴、酗酒闹事、聚众赌博等不良行为；7.车间内严禁穿短裤、凉鞋、拖鞋、高跟鞋，防止意外事故发生；预防砸伤脚面，造成工伤，有必要的工位可配备防砸鞋；8.工作时间必须戴安全帽，穿反光背心，穿安全鞋。
9.不准随意携带公司物品出厂，出入公司可疑人员，门卫有权利进行查。
岗位规则1、上班时间要坚守工作岗位，不允许擅自离岗、脱岗、串岗、聊天；不允许吃零食、不允许打闹嬉笑、不允许工作边听音乐、不允许玩手机、不大声喧哗；不允许擅自回宿舍、不允许上网聊天等做一些与工作无关的事情。
2、工作人员要严格按照操作规程进行作业，提高安全意识。
3、作业前仔细检查设备、工具、量具、安全装置是否正常完好，工作区无异物方可启动设备作业。
4、作业前必须经试机2-3分钟，检查各部件运转是否正常，安全防护装置是否安全可靠，一切正常方可作业。
5、禁止在设备运转或在惯性运转时，将手伸到刀刃部位取出木材、木块及清理木屑。
6、非机械操作人员不准随意动用设备。
机械操作人员不准操作与自己工作无关的设备。
7、机械运转过程中出现任何异常或故障时，必须立即停机断电，检查、报修、确认机械正常后才能作业。
8、员工要保持岗位清洁，个人物品放置要整齐、合理，不应该放于机台上；工作人员应根据机台实际情况于下班前将各自管辖范围内的环境卫生清理干净，不得存积锯末、刨花等杂物；清理工作完毕后，清理工具放置要规范，工具摆放要整齐统一。
9、班中如遇更换刀具等情况时，所有闲余工作人员均应做些机台卫生清洁、物料归位、补充等工作，不要站立闲聊或四分五散到处乱逛。
新员工入职面谈跟进制度
新员工入职跟进面谈制度一、目的提高新员工对公司的满意度，及时有效的处理新员工在适应公司文化、环境、与上司相处及工作本身中遇到的问题和困难。
正确引导或疏导新员工融入公司的问题，提高新员工的留存率。
二、适用范围公司新入职学徒、技术工人、主任级及副经理以上管理人员三、跟进面谈对象、周期、内容及方式四、面谈流程及面谈对象召集1、人力资源部针对入职在一周以上的员工进行面谈工作，人力资源部将面谈需求告诉给面谈人上级主管，与主管共同确定面谈的时间和地方及面谈的方式，面谈过程由人力资源部主导，面谈人部门配合，面谈召集有面谈人部门主管负责。
2、面谈流程：A、学徒/技术工人：●人力资源部将面谈通知及需要面谈人员名单发放给面谈部门厂长/经理●面谈部门厂长/经理通知需要面谈的员工并确定面谈地点和面谈时间●人力资源部予以确认B、一般职员：●人力资源部将面谈通知及需要面谈人员名单发放给面谈部门经理/总监/副总●面谈部门经理/总监/副总与面谈人初步确定面谈时间●人力资源部予以确认C、中高层管理人员：●人力资源部将面谈通知及需要面谈的名单发送给面谈部门经理/总监/副总，并与面谈部门和面谈人初步确定面谈时间●人力资源部予以确认面谈时间五、面谈反馈问题解决措施1、针对面谈过程中发现的问题人力资源部将会同问题相关部门一起讨论解决，属于常规性的工作，人力资源部将会同问题相关部门在一个星期内解决；2、属于公司系统性的问题，人力资源部负责对员工进行清晰、合理、正确的解释和引导，避免问题或矛盾激化。
六、面谈总结新员工面谈结束后，人力资源部将及时予以总结，针对面谈过程中反映出来的一些共性问题，人力资源部将及时予以解决，属于公司系统性问题的，人力资源部要及时将问题向公司领导反馈、寻求从系统层面给予改善。
销售新员工月工作总结（4篇）
销售新员工月工作总结随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。
回顾整个____月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将____月份个人工作总结报告如下：一、工作方面1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品；3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排；4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。
这种情况导致了部分客户的抱怨。
工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。
这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。
门店新进员工第一天掌握内容
门店新进员工第一天掌握内容一.仪容、仪表、站姿等要求1:男员工(1)(1)着店内统一工服,穿黑色裤子和鞋子，必需干净整洁；.(2)(2)不能留胡须，工号牌（店内发放的佩带饰物）佩带整齐(与第二个纽扣平行,离纽扣约一指距离)，头发前不遮眉,旁不触耳,后不搭领.(不得染发)；(3)(3)不得留长指甲,指甲内不得有脏物；(4)(4)站姿要挺胸抬头，注意力集中有精神；2:女员工(1) 着店内统一工服,穿黑色裤子和鞋子，必需干净整洁；(2) 工号牌（店内发放的佩带饰物）佩带整齐(与第二个纽扣平行,离纽扣约一指距离)；(3) 头发用店内统一要求的头花盘好,不得留刘海.(5)(5)不得留长指甲,指甲内不得有脏物.不得涂指甲油.(6)(6)女员工需化淡装上岗.(7)(7)站姿要挺胸抬头，注意力集中有精神；二.安排更衣柜(1)(1)安排更衣柜并做好记录.(2)(2)告知更衣室开关时间.(3)(3)注重更衣室环境卫生.三.用饭时间与地址及要求(1)(1)新员工进店要让他了解店内的用饭时间(天天2餐)；(2)(2)各门店按各自用饭时间告知；(3)(3)吃员工餐地址；吃员工餐不得浪费,吃多少打多少,如发现浪费米饭扣100元∕次).四.店内物品及个人物品的利用(1)(1)店内任何餐具员工不可以私用；(2)(2)喝水要自备水杯，水杯依照要求统一摆放；(3)(3)不可在营业区域内喝水；(4)(4)私人物品只可以寄存更衣箱内，不得在营业区域出现及摆放；五.天天例会时间(1)(1)岗前5分钟例会;岗后按照营业中实际情况开例会；(2)(2)例会迟到或不参加扣相应分数；六.了解店内情况(1)(1)店内的区域划分，每一个区域的功能(2)(2)告知员工门店有几个班次，每一个班次的时间和日常主营业时间；最后一班下班时间的要求和规定；(3)(3)告知门店地址和；休息区域在哪里；什么时间可以休息；休息时不能高声吵闹（发言）、疯闹、吃零食等影响他人休息行为发生；七.上班时间的要求(1)(1)员工天天工作约8小时左右；(2)(2)店内设定的班次,按照店内情况以周期轮班,如个人有特殊要求,需提前与店管理人员提出,但不能永远都上一个班次；(3)(3)不得随意调休换班,不经同意私下换班,一概视为旷工；(4)(4)上班时间不得接见亲戚朋友,不得带朋友随意进入店内；(5)(5)上班时间内不得接打私人及发信息,电话调为振动或关机.(6)(6)上班时间内如有急事,需经得管理人员同意后方可办理，并履行相关手续；(7)(7)未经同意,员工除员工餐外不得食用店内任何食物,否者视为偷吃.(偷吃依照公司规定惩罚).(8)(8)员工不得进入吧台重地,发现一次扣50元,造成嫌疑的追究责任.(9)(9)员工不得擅自利用店内任何物品,如发现视为偷拿.(10)(10)个人物品保留在自己更衣柜内,不得放在其他任何区域.(11)(11)员工不可在店内任何时间段高声喧哗、说笑、疯闹、手舞足蹈；(12)(12)自己失误打破物品或损坏物品要主动上报,否者一经发现依照公司规定以一罚十.(13)(13)员工上下班必需准时打卡,如没有打卡,依照公司规定惩罚八.了解店内管理人员职务和姓名(1)(1)店长:(2)(2)领导:(3)(3)主管:(4)(4)领班:(5)(5)组长:九.入住宿舍要求(1)(1)员工要住宿舍,先填写入住申请表,经得管理组同意后方可入住.(2)(2)入住宿舍必需遵守<<宿舍管理规定>>.(3)(3)如违背<<宿舍管理规定>>的,依照公司规定惩罚,情节严重搬离宿舍或开除,造成损失的依照损失补偿或追究刑事责任.新员工7天内需要掌握的初步内容前厅新进员工首先安排传菜间熟悉菜品和接受以下低级培训：1:店内各部门和区域的划分(1)(1)楼面厨房的相关要求和规定:不得窜部门.(2)(2)冷菜间,肉部,热菜间出口的区分和熟悉.(3)(3)前厅区域的划分,台号的熟悉.2:餐具、工具用具的熟悉和摆放(1)(1)了解每一种餐具名称,用途和摆放位子.(2)(2)了解每一种工具用具名称,用途和摆放位子.(3)(3)了解烟缸，汤碗，牙签的摆放位子。
人员面试问题
一、领导能力1、请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
2、请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
3、假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？4、假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。
你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？5、请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。
你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？6、我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？7、我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。
你采取什么措施来改变这种情况的？8、请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？9、讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？10、描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。
你采用了什么办法来提高他的工作效率？二、客户服务类工作服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。
喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。
他们努力提供超过客户需求的服务。
他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。
他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。
下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
1、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。
是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？2、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
3、你认为质量和客户服务的关系是什么？4、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？5、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
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新员工遇见的20个问题1.你们美容师皮肤都不好还给我做美容？以前我们的皮肤没有现在好，我们工作量多大，生物钟紊乱，而且排毒把毒都排到自己身上，不象您有身份有地位有钱，为您的美丽我们付出，只要您们满意我们也觉得值。
还有，姐，您用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟您比呢？2.保养太麻烦，太浪费时间?任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤生理结构来进行的，在这方面不能简单了事，如果您想保养皮肤，您要知道美丽是靠时间堆积，靠金钱打造，美是需要代价，女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一棵平静，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品位的女人3.美容都是骗人的，就是让人掏钱？不知道有没有作过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品位，姐，您说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友的一种尊重。
同样，您有可能受报纸媒体的说法引导，但您要知道这些新闻夸大事实真相，甚至有时候都会凭空捏造，无中生有，北京纸包子事件，看新闻要有自己观点，不要被别人左右，最简单的事情，香港哪个不美容，出书。
美容大王的书全国最畅销，姐，就象饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西，如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀4.用过好多都没有效果？姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学不合理的，吃药治病也有个疗程，那样治标不治本，这是一个普遍规律和科学常识，是不以人的意志转移，姐，只有坚持才出效果，坚持能出奇迹，而我们用的灵香产品对皮肤进行护理，效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？5.我没有时间，很忙太好了！我喜欢跟忙的人合作，她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在不注意肌肤的保养，一心事业，将来在这方面可能会花更多的时间，另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不即时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。
强女人也要有好的身体，好的面子，如果您同意，我会合理帮您安排时间，通过预约时间，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？6.我没有钱我能够理解您的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理产品每天花不到一包零品的价钱（10元，每年就是3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活，钱是创造财富，更要创造价值，要不然可是钱在银行，人在天堂7.什么时机与顾客交谈？在美容师与顾客的交流最好是在做准备工作或美容操作结束后进行。
在调试仪器 为顾客更衣 给顾客包头以及为顾客洁面时都可以与顾客谈话 按摩时交流昼简短 此时的交流以询问顾客感受为主 如“您觉得舒不舒服 ”“按摩的力度要不要再重些 ”等等。
操作过程中 每做一个步骤可向顾客讲一声 “现在我给您上洁面乳了。
”“接下来该上面膜了”等等 让顾客对所操作的程序有很清楚的了解 让顾客放心。
在为顾客上面膜或做眼周、唇部按摩时则不宜与顾客交谈 以免产生细纹。
如果是美容过程中 顾客很疲惫 美容师则最好让顾客安静地休息。
整套动作完成后 要询问顾客的感受 并让顾客提意见。
送客时可以说 “外面太阳很大 您最好撑上太阳伞。
”“下雨了 路滑 您走慢一点。
”这些话语可以让顾客感受到美容师是真正地在关心她。
8.顾客情绪低落时怎么办？很多美容师在工作中都会遇到情绪低落的顾客。
有一部分顾客在情绪不好时就会向信任的美容师倾述。
美容师此时最好多听少说 要知道 顾客讲不开心的事情并不是希望你给她出点子 她只是将倾诉作为一种情感的宣泄 说完了也就好了。
因此 美容师最好不要对顾客谈论的事情加以主观地判断和评说 可以等顾客情绪稍稍平复后举些类似的例子来开导顾客。
有的顾客不爱直接向美容师倾诉 此时美容师就要表现出更多的关心。
要主动寻问顾客 “您脸色看上去不太好 是不是身体不舒服 还是有什么烦心的事 ”顾客如果不愿意回答 美容师就不要再追问 在操作过程中适当地问顾客 “我看您精神不好 是不是多给您做些安抚动作 舒缓一下神经 ”让顾客感受到你始终在关注着她。
切忌顾客不想说话美容师也跟着一言不发 人在心情不好时 很容易产生自己被人忽略的感觉 美容师再不搭理她会让这种感觉加剧 因此即便是顾客心情不好 不愿说话 美容师还是要给顾客适当的关心9.什么是教育形的顾客？有的顾客老是喜欢教育美容师 “你应该再去学学化妆嘛 让自己多些技巧。
”“你该到上海去看看 上海的美容院……”这样的话说得少 就是顾客在给美容师提建议 如果顾客老说“你该……” 说明这个顾客是好教育型的顾客。
此类顾客自我意识也很强 总认为自己见多识广 喜欢教育别人。
美容师遇见这类顾客时 最好多听少说。
顾客发表意见时 不要插话 一定要等顾客说完后 美容师再发言 表示对顾客见解的认同和接受 这样会让顾客心里很舒服。
10．什么是炫耀型的顾客？有的顾客老说 “我昨天刚买了条裙子 你看好不好看 ”或者“看 我昨天买的包 LV的呢”------注意 这样的信息代表了她是一个很希望引人注目 喜欢得到别人赞美的人 这类顾客自我意识强 很在乎别人的看法和认同感 因此美容师面对这样的顾客时 一定不要吝啬你的赞美 要注意观察顾客的新变化 包括衣服、发型、饰品、车、新购的物品等等 并对这些变化给予肯定地评述 可不可简单地说 “您的衣服真漂亮 ”说完就没了下文 这样会让她感觉到你只是为了套近乎而赞美她。
应该结合顾客的自身情况分析漂亮的原因在哪里 比如 “您的这条裙子真漂亮 您的肤色本来是秋季型的 这条裙子的橙色调子刚好把您的肤色衬托起来 非常适合您 ”这样 顾客就会觉得你是在真心诚意地赞美她了10.什么是豪爽型的顾客？豪爽型的顾客通常说话声音较大 语速快 笑声爽朗 容易流露出自己的情绪 大大咧咧 不拘小节 这样的顾客大多喜欢与人交谈。
美容师面对这样的顾客可以大胆地与顾客交流 不必老是惦记该不该多说话 可以利用包头巾、清洁面部时从分析顾客这段时间的皮肤状况入手与顾客展开交流 通常豪爽型的顾客会回应美容师的话 甚至会讲到近段时间的工作、生活情况 美容师也要对顾客的话做出积极回应 还可以开个小小玩笑 一下就能让彼此的关系变得很轻松。
但有的豪爽型顾客讲起话来就滔滔不绝 美容师注意在上面膜或做眼部、唇部护理时要委婉地提醒顾客不要讲话。
11.什么是细节型的顾客？此类顾客表现为不太爱说话 说话声音较小 喜欢观察 特别注重细节 比较挑剔。
比如一位顾客走进美容院很注意看美容师的手 看产品时看得特别仔细 走进美容室很留意看美容床上的床单、毛巾是否干净。
这样的顾客通常就是细节型的顾客 此类顾客除了很注重细节外 消费也较理性 而且通常很敏感。
美容师面对这样的顾客 首先要特别注意服务细节 在与顾客沟通时 语言轻柔 回答顾客时的总是不要泛泛而谈 最好能举出实例 而且言语不要太多 适当地在操作过程中问一两句 “您觉得这样的力度适中吗 ”或“您觉得舒服吗 ”即可 切忌夸大或吹嘘美容院或项目好 要知道细节型顾客是比较理性的 她更愿意相信自己的眼睛和感受12.怎样与顾客开话匣子？与新顾客的交流尤为重要 每人都有个体差异 通过与新顾客地交流才能把握她的喜好 美容师服务起来也更有针对性。
但怎么样与顾客交流呢 首先要仔细地观察顾客 找出顾客身上的一些闪光点 再客观地予以赞美。
比如来了一位新顾客 皮肤白皙 只是T型区域毛孔较粗大 而且眼角有细纹 那么美容师可以这样说 “您的皮肤真好 白皙又有光泽 只是T型区的毛孔稍稍粗大了一些 眼角处有些许细纹 要是能让毛孔收缩 再通过眼部护理来消除细纹 您的皮肤就更完美了。
”这样的话题切入方式首先通过赞美让顾客从精神上愉悦 人在愉悦时 接受程度是最高的。
然后 再客观且委婉地指出顾客肌肤所存在的问题 顾客也很容易接受 并且一般顾客都想了解解决自己肌肤问题的方法 美容师可顺着顾客地询问详细地为顾客分析。
这样一来 不仅打开了新顾客的话匣子 而且体现出美容师的专业性 让顾客更信服。
13.我正在吃中药，我做不了精油？哦！您选择喝中药是对的，不过您要知道是药三分毒，西药七分，中药三分，恭喜您选对了。
不过，您在喝中药的同时能够使用我们汉芳国际唯一一个有医学背景的精油产品，那我告诉您，不但可以使您的中药效果得到升华，而且还可稳固效果的同时帮您排除中药的那三分毒素，使您的毒素不至于停留体内，因为精油具有协同性，可促使中药效果加强，为您的健康加固，使您早日康复14.你说了这么多问题我好不如看医生？A、姐，我给您看的不是病，只是亚健康状况，证明您的身体在给您打警报，这个时间只需要饮食加强调整使可，如果您真的得了什么病那我们还真没办法给您调理，而您也只能到医院去了。
B、姐，医生是绝对要去的，这是对我们的身体负责对不对？像我刚才给你说的这些问题在医院是检查不出来的，因为这些问题都属于亚健康，是疾病发生前的一个预兆，所以要做好保养和调理，这些亚健康状态都可以随时改善的，我们不要光关注疾病，我们更要关注健康，防患于未来嘛，对吧！15.你是新来的美容师你懂吗？A、姐，请你放心，我一定会为你服务的更好，相信在很多大方面我一定会让你满意，体验一次后，你一定会记得我。
B、我是新来美容师，您说的没错，但在跟您接触之前我们都是做过专业的培训和考核的，如果不过关是不允许上岗的，如果我们不专业，不是对您的不负责，而是对我们自己的不负责任。
16.我刚开始很白，过半小时后就不白了？姐，那恭喜您，您做的连自己都看到效果，说明这个东西很适合您，之所以您一会儿就感觉不到白了，说明您皮肤已经将营养物质完全吸收，现在您的皮肤就像干裂的土壤一样，问题出现不是一天两天，所以解决问题也不是一天两天能完成的。
17.作为销售必须一事同仁美国著名的玛丽。
凯化妆品行销公司的总裁玛丽。
凯曾有过这样一次经历 很多年前我想买一部新车 当时2000CC 汽车刚问世 我看中了一辆黑白相间的福特轿车 由于我一向不喜欢购买无法负担的物品 所以我总是先存钱再一次付款 这部车是我要送给自己的生日礼物 当钱存足 我便前往福特汽车产展示店 那位推销员并没有把我当一回事 他看到我驾驶着一辆老式汽车 就断定我买不起新车 在那个时代 女性申请银行贷款并不像男性那么容易 因此很少有女性能够自己购买新车 我似乎不是推销员心目中的财神爷 那位福特汽车公司的推销员根本不愿给我任何时间 如果他的目标的是要我觉得自己不重要 那他是成功了 那时正值中午 他说要急着赴午餐约会 就告辞先走了 由于我急于购买车子 所以我要求见销售经理 但他也不在 要下午1点才开会回来 为了消磨时间 我决定去散散步再回来。
到了对面街上 我迈进MERCIRY的汽车展示店 我只是逛逛 心里还是想买那辆黑白相间的福特汽车 他们正展示一辆黄色轿车 尽管我非常喜欢 标价却超过我的预算 然而那位推销员十分殷勤 让我觉得他是真正关心我 当他知道那天是我的生日他马上告退一会儿 15分钟后 一位秘书带来一打玫瑰 他把玫瑰送给我 庆祝我的生日 那时 我觉得这打玫瑰花的价格远远超过了百万美元器件 毫无疑问 我买了那辆黄色轿车。